а на билете было указано, что он «возвратный» или другое указание - «невозвратный»? Суть «невозвратного» билета в том, что продается он по сильно сниженной цене, однако не подлежит обмену или возврату по инициативе пассажира.
Карху Борис
В случае болезни пассажира и если он это подтвердит документально, деньги ему возвращаются в любом случае.Каким бы не был билет возвратным или невозвратным.
"Статья 108. Прекращение по инициативе пассажира действия договора воздушной перевозки пассажира
1. В случае отказа пассажира от воздушной перевозки по причинам, не предусмотренным пунктом 2 настоящей статьи
, возврат пассажиру провозной платы осуществляется в следующем порядке:
1) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о возврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата (за исключением суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира) при условии, что пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки не позднее чем за двадцать четыре часа до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс;
2) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки с нарушением сроков, установленных в соответствии с подпунктом 1 настоящего пункта, до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата с взысканием неустойки в размере двадцати пяти процентов уплаченной за воздушную перевозку пассажира провозной платы и суммы расходов перевозчика, фактически понесенных им и связанных с исполнением обязательств по договору воздушной перевозки пассажира. Перевозчик вправе уменьшить размер указанной неустойки;
3) если пассажир уведомил перевозчика об отказе от воздушной перевозки после окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, пассажиру не возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата;
4) если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается, за исключением неиспользованных сумм, взимаемых перевозчиком в пользу иных организаций в соответствии с законодательством иностранных государств, с территорий, на территории или через территории которых осуществляется воздушная перевозка пассажира.
2. В случае вынужденного отказа пассажира от воздушной перевозки в связи с болезнью пассажира
или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, что подтверждается медицинскими документами, либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника, что подтверждается документально, и
уведомления об этом перевозчика до окончания установленного в соответствии с федеральными авиационными правилами времени
регистрации пассажиров на указанный в билете рейс, либо в связи с задержкой отправления воздушного судна, иными предусмотренными федеральными авиационными правилами действиями (бездействием) перевозчика, влекущими за собой неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору воздушной перевозки пассажира,пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата.
3. В целях пункта 2 настоящей статьи под членами семьи понимаются супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками - дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные братья и сестры."
При возникновении обстоятельств, требующих возврата билета, необходимо учитывать его тарифный план, а также причину случившегося, место и время. Все это определяет дальнейшие действия. Билет подлежит возврату в следующих ситуациях:
- отменен или перенесен вылет ;
- изменен маршрут полета ;
- отсутствует место того класса , который указан в проездном документе;
- самолет вернулся обратно в аэропорт . Например, если по каким-либо причинам ему была запрещена посадка в стране назначения;
- не осуществлялась перевозка после стыковки ;
- посадка произведена в аэропорте, отсутствующем в первоначальном маршруте ;
- некорректно заполнены билеты ;
- заболел или умер пассажир , или его близкий .
Следует отметить, что если перелет частично произведен, то стоимость за билет вернется за вычетом использованной его части.
Зависимость от тарифного плана
Авиакомпания S7 имеет четыре тарифных плана. От того, какой тариф пассажир выберет и каким классом полетит, будут определяться условия .
Тарифы Эконом Гибкий и Эконом Базовый
Эконом Базовый предполагает, что купленный по нему полностью невозвратный. Тем не менее, если пассажир не воспользовался проездным документом, он имеет возможность поменять дату и маршрут полета . Это возможно при условии оплаты кассового сбора за операцию. Однако если пассажир уведомил об изменениях заранее, то сбор составит 3000 рублей для рейсов по России и 60 евро для международных. В случаях когда пассажир не явился на рейс и не проинформировал об этом, то сбор оплачивается в размере 5000 рублей или 80 евро соответственно.
Кроме того, в приобретаемых билетах можно изменить тариф на Эконом Гибкий и Бизнес Базовый, но с условием доплаты.
По тарифу Эконом Гибкий предоставляется возможность даты вылета, номера рейса, а также возврата без дополнительных сборов. Однако если стоимость билета будет выше, то необходимо будет разницу доплатить.
Ситуация не касается обстоятельств, когда пассажир не пришел на рейс, не уведомил заранее и собирается изменять дату вылета. В этом случае необходимо оплатить сбор 5000 рублей или 80 евро соответственно.
Тарифы Бизнес Гибкий и Бизнес Базовый
Проездные документы тарифного плана Бизнес Базовый невозвратные. Сдать их и вернуть не получится. Изменять номер рейса, дату вылета можно, но при оплате сбора. Взимается он в любом случае. Однако если пассажир заранее обратился, то сбор будет в размере 5000 для рейса по России и 80 евро для международного. В случае опоздания, необходимо будет оплатить 7000 рублей или 110 евро соответственно.
Можно ли вернуть невозвратный посадочный талон?
Авиакомпания S7 располагает билетами самой низкой ценовой категории, которые относятся к тарифным планам Эконом Базовый и Бизнес Базовый. Вернуть их не представляется возможным за исключением следующих ситуаций:
- серьезная , которая подтверждена медицинской справкой;
- смерть, в таком случае родственники могут обращаться за возвратом.
Как правильно вернуть?
Пассажир может отказаться заранее от , для чего ему требуется поставить в известность авиакомпанию. В таком случае он может вернуть денежные средства в размере, зависящем от того, за какое время он произвел отказ:
- За 24 часа и более . К возврату полагается вся сумма.
- Менее, чем за 24 часа . Размер компенсации составит 75% от стоимости .
Куда обращаться?
Для возврата необходимо предпринять следующие действия:
- Если рейс отменен до регистрации , то официальный представитель ставит отметку и заверяет ее штампом.
- Когда полет отменен после регистрации , нужно получить от сотрудников на регистрации купоны билета. Без купонов считается, что билет использовался, несмотря на задержку или отмену полета.
- Написать в официальном офисе продаж S7 . В нем указываются данные пассажира, а также причина, по которой полет был отменен.
- В случаях болезни или смерти предоставляется медицинская справка или свидетельство о смерти.
- Получить денежных средств . Она осуществляется в будние дни с 9:00-13:00 при наличии паспорта на имя пассажира, чей билет подлежит возврату.
- Предоставить нотариальную доверенность , если деньги будет получать за пассажира третье лицо.
Помимо офисов продаж, для осуществления возврата можно:
- позвонить в службу поддержки авиакомпании ;
- заполнить заявку на официальном сайте во вкладке «Мои бронирования».
Сроки возврата
Возврат денежных средств осуществляется в течение двадцати рабочих дней. Денежные средства вернутся на ту , с которой производился платеж.
Как вернуть билет, купленный через Интернет?
Имеется два способа для возврата билета, оформленного через интернет.
В личном кабинете. Для этого требуется:
- С официального сайта зайти в личный кабинет и выбрать сервис «Мои бронирования».
- Откроются активные бронирования , необходимо нажать на нужную бронь.
- В правом верхнем углу кликнуть на ссылку «Оформить возврат» .
- Проверить данные и отправить заявку .
Через колл-центр:
- Набрать номер 8-800-700-07-07 (звонок бесплатный) или позвонить с официального сайта. В нижней части экрана есть раздел «Свяжитесь с нами», в нем необходимо выбрать «Звонок онлайн».
- При звонке потребуется сообщить следующие данные: ФИО, дату рождения, данные паспорта, первые и последние 4 цифры банковской карты, маршрут перевозки и номер брони.
Нажимая на кнопку отправить, вы даете согласие на обработку своих персональных данных.
Покупка онлайн-билетов обладает рядом преимуществ, например, экономия времени, отсутствие комиссионных сборов, выбор оптимальной стоимости, возможность взять билет не только на себя, но и на родственников и друзей, а также рядом иных достоинств. Однако в некоторых случаях требуется осуществить возврат билетов S7. Это может быть вызвано личными причинами или по вине перевозчика.
Правила и условия возврата
Тикет можно вернуть в следующих случаях:
- отмена или перенос запланированного вылета;
- смена маршрута, по которому первоначально должен был лететь самолет;
- отсутствие мест, согласно классу;
- возврат самолета обратно в аэропорт, если по каким-либо причинам его не пустили в воздушное пространство определенной страны;
- не была осуществлена перевозка из стыковочного аэропорта;
- была осуществлена посадка в аэропорте, не обозначенного первоначально в маршруте.
Обратите внимание! Если перелет был осуществлен частично, сумма за тикет также будет возвращена не полностью.
Правила возврата билета зависят от того, в каком классе летит пассажир. Компания предлагает несколько тарифных планов.
Билет авиакомпании S7
Тариф «Бизнес Гибкий»
Пассажир может вернуть тикет или обменять его на другую дату, если опоздал на рейс, не потеряв денежных средств. Происходит возврат таксы нормы YR, такса YQ не подлежит возврату или обмену.
Тариф «Бизнес Базовый»
Если пассажир заранее обратился к перевозчику с просьбой вернуть или обменять тикет, требуется оплатить сбор. При опоздании на рейс путешественнику также требуется заплатить сбор, чтобы поменять дату вылета. По сути, билеты в этом тарифном плане является невозвратным, нет возможности сдавать тикет и осуществить возмещение денежных средств.
Тариф «Эконом Гибкий»
Пассажир по этому тарифному плану имеет возможность изменить дату вылета или вернуть тикет, не платя сборов. Единственное – требуется доплата за билетик, если он стоит больше, чем предыдущий. Если пассажир опоздал на рейс, не вылетел и хочет изменить дату вылета, необходимо заплатить сумму сбора.
Тариф «Эконом Базовый»
Если пассажир не вылетел по тарифу эконом, он может изменить дату и маршрут при условии оплаты кассовых сборов. Также путешественник может доплатить сумму денег для приобретения билетов по тарифам «Бизнес Базовый» и «Эконом Гибкий» компании S7. Сдать билет не представляется возможным, так как тикет по этому тарифному плану невозвратный.
Обратите внимание! Во всех случаях, если билет является возвратным, полную сумму денежных средств путешественник может получить только в том случае, если откажется от перелета не позднее, чем за 24 часа.
Согласно ст. 108 воздушного кодекса, предусмотрена возможность пассажира отказаться от перелета и устанавливает правила возврата уплаченных за билет средств. В соответствии с настоящим законом, положенная к возврату сумма зависит от того, сколько времени до отлета:
- если не позднее, чем за 24 часа до окончания регистрации, ему возвращается стоимость тикета за вычетом расходов, понесенных компанией для оказания услуги;
- если позже указанного срока - за вычетом расходов авиаперевозчика и 25% от стоимости в качестве комиссии;
- если после окончания регистрации - возврат невозможен.
Воздушный кодекс
Случаи, когда можно вернуть денежные средства за тикет
Если пассажир хочет вернуть тикет по причине, связанной с перевозчиком, имеется перечень случаев, при которых это можно сделать, утвержденных компанией S7. Вернуть билет можно, если произошли:
- Отмена или задержка рейса авиакомпании после регистрации. Обращение за возмещением денежных средств осуществляется после регистрации. Также необходимо взять у сотрудника полетные купоны тикета. Если этого не сделать, билет будет считаться использованным, несмотря на то, что рейс был задержан или отменен.
- Болезнь пассажира, членов его семьи или смерть близких родственников. Близкие родственники - муж или жена, мать или отец, бабушка или дедушка, братья и сестры. В этом случае требуется документально подтвердить болезнь или смерть.
- Возврат авиабилетов компании S7 осуществляется, если произошло изменение маршрута перевозчиком. Авиакомпания должна предупредить пассажира всеми доступными способами. Далее он решает, совершать перелет или нет. Если путешественник отказывается, денежная сумма возвращается полностью.
- Неправильное оформление авиабилета. Если пассажир заметил опечатку в заполнении документов, ему требуется обратиться к перевозчику для согласования дальнейших действий.
- Невозможность авиакомпании предоставить место пассажиру. Если был куплен тикет в эконом-класс, а мест в нем не оказалось, пассажира должны посадить в бизнес-класс. Если был приобретен билет в бизнес-класс и в нем также не оказалось мест, пассажира пересаживают в эконом-класс и возвращают разницу в стоимости тикета. Возврат билетов компании «С7» также может быть осуществлен.
- Вылет перенесен на более ранний или поздний срок. Пассажиру необходимо представить документы, подтверждающие убытки. Компания должна возместить.
Как вернуть билет
В этом случае необходимо назвать оператору личные данные, первые и последние две цифры карты, с которой производилась оплата тикета, а также причину, которая вынудила сдать билет. Звонок бесплатный. Контактный центр S7: телефон 8 800 700–0707.
Если пассажира интересует, как вернуть билет компании S7, купленный через интернет, необходимо зайти в личный кабинет пользователя, выбрать тикет и нажать «Отмена бронирования».
Бонусная карта с начислением милей от S7
Можно связаться со службой поддержки посредством формы обратной связи, которая находится на официальном сайте организации S7. Так сдать билеты можно и электронные. Общение производится через электронную почту пользователя, на адрес также будет присылаться информация, касающаяся стадии прогресса.
Возврат денежных средств, в соответствии с законодательными актами, должен быть осуществлен не позднее 20 дней от момента подачи заявки в S7 Airline.
Обратите внимание! При личном обращении в авиа офис билетных продаж, где был куплен тикет, следует помнить, что этими вопросами занимаются сотрудники с 9-00 до 13-00. Если билет покупал не обратившийся в отделение, а его друг или родственник, необходимо предъявить при сдаче доверенность.
В каких случаях билет не возвращается
Денежные средства за тикет не возвращаются перевозчиком, если:
- был куплен невозвратный билет;
- нет достаточных оснований для возврата.
Сумму за невозвратный тикет можно получить обратно только в двух случаях:
- серьезное заболевание, которое подтверждено медицинской справкой;
- смерть пассажира - на возврат могут претендовать родственники.
Если компания отказывается вернуть денежные средства, решить вопрос можно в досудебном или судебном порядке. Для начала требуется направить на адрес перевозчика претензию, если не были предприняты никакие меры, доставляется исковое заявление в органы судебной власти. В любом случае, требуется нанять хорошего адвоката, который проведет переговоры и защитит интересы пассажира. В большинстве случаев, суд встает на сторону путешественника.
Обратите внимание! Если пассажир решил купить тикет за мили, они также должны возвращаться на счет.
Правила возврата авиабилетов S7 сходны с регламентом других авиаперевозчиков. Главное – обратиться как можно раньше в компанию для оформления возврата. Если перевозчик отказался, а документы, подтверждающие невозможность вылета у пассажира присутствуют, можно составить исковое заявление в суд.
