Biletin üzerinde “iade edilebilir” olduğu veya başka bir şekilde “iade edilemez” ibaresi var mıydı? "İade edilemez" bir biletin özü, büyük ölçüde indirimli bir fiyatla satılması, ancak yolcunun inisiyatifinde değiştirilmemesi veya iade edilememesidir.
Karhu Boris
Yolcunun hastalanması ve bunu belgelerle teyit etmesi halinde, biletin iadeli veya iadesiz olmasına bakılmaksızın para her durumda kendisine iade edilecektir.
"Madde 108. Yolcuların hava yoluyla taşınmasına ilişkin sözleşmenin yolcunun inisiyatifiyle feshi
1. Yolcunun hava ulaşımını herhangi bir sebeple reddetmesi halinde bu maddenin 2. paragrafında belirtilmemiş taşıma ücretinin yolcuya iadesi aşağıdaki sırayla gerçekleştirilir:
1) Yolcunun, bir yolcunun hava yoluyla taşınmasına ilişkin sözleşmenin feshi üzerine taşıma ücretinin iadesini öngören bir yolcunun hava yoluyla taşınması için bir sözleşme imzalaması durumunda, yolcuya ödenen tutar iade edilecektir. hava Taşımacılığı yolcunun hava taşımacılığının reddedildiğini taşıyıcıya en geç yirmi dört saat içinde bildirmesi koşuluyla, taşıma ücreti (taşıyıcının fiilen üstlendiği ve yolcu hava taşımacılığı sözleşmesi kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili masrafların tutarı hariç) bilette belirtilen uçuş için yolcuların check-in saatine ilişkin federal havacılık kurallarına uygun olarak belirlenen sürenin bitiminden önce;
2) yolcunun, bu paragrafın 1. bendi uyarınca belirlenen sürelere aykırı olarak hava taşımacılığının reddedildiğini taşıyıcıya bildirmesi halinde, bu paragrafa uygun olarak oluşturulan bilette belirtilen uçuş için yolcuların check-in süresinin bitiminden önce Federal havacılık kurallarına göre, hava taşımacılığı için ödenen ücret, yolcunun hava taşımacılığı için ödediği ücretin yüzde yirmi beşi ve taşıyıcının fiilen yaptığı harcamalar tutarında ceza tahsil edilerek yolcuya iade edilecektir. kendisi tarafından ve yolcu hava taşımacılığı sözleşmesi kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmesiyle ilgili. Taşıyıcının belirtilen ceza miktarını azaltma hakkı vardır;
3) Yolcu, bilette belirtilen uçuş için federal havacılık kurallarına uygun olarak belirlenen yolcu check-in saatinin bitiminden sonra taşıyıcıya hava taşımacılığının reddedildiğini bildirirse, yolcuya ödediği ücret iade edilmeyecektir. hava Taşımacılığı;
4) Yolcunun, yolcunun hava yoluyla taşınmasına ilişkin sözleşmenin feshi üzerine taşıma ücretinin iade edilmemesi koşulunu öngören bir yolcunun hava yoluyla taşınmasına ilişkin bir sözleşme akdetmiş olması halinde, havayolu için ödenen taşıma ücreti Yolcuların hava yoluyla taşınmasının gerçekleştirildiği bölgelerden, taşıyıcı tarafından yabancı devletlerin mevzuatına uygun olarak diğer kuruluşlar lehine tahsil edilen kullanılmamış tutarlar hariç, yolcunun taşınması iade edilmez. .
2. Yolcunun hastalığı nedeniyle hava taşımacılığından zorla reddedilmesi durumunda tıbbi belgelerle teyit edildiği üzere veya aile üyelerinden birinin veya yakın bir akrabasının ölümüyle bağlantılı olarak uçakta kendisiyle birlikte seyahat eden aile üyelerinden biri veya yakın bir akrabası, belgelenen ve federal havacılık kurallarına uygun olarak belirlenen veya uçağın kalkışındaki gecikmeyle bağlantılı olarak bilette belirtilen uçuş için yolcuların check-in saatinin bitiminden önce bunun taşıyıcıya bildirilmesi, diğer işlemler ( Federal havacılık kuralları tarafından öngörülen taşıyıcının, yolcu hava taşımacılığı sözleşmesi kapsamındaki yükümlülüklerin yerine getirilmemesini veya uygunsuz şekilde yerine getirilmesini gerektiren eylemsizliği, yolcuya havayolu ulaşımı için ödediği ücret iade edilir.
3. Bu maddenin 2. paragrafının amaçları doğrultusunda aile üyeleri, eşler, ebeveynler ve çocuklar (evlat edinen ebeveynler ve evlat edinilen çocuklar), yakın akrabalar - büyükanne ve büyükbabalar ve torunlar, öz ve üvey erkek ve kız kardeşler anlamına gelir."
Biletin iade edilmesini gerektiren durumlar ortaya çıkarsa, ücret planının yanı sıra olayın nedeni, yeri ve zamanı da dikkate alınmalıdır. Bütün bunlar belirler daha fazla eylemler. Bilet aşağıdaki durumlarda iade edilir:
- uçuş iptal edildi veya yeniden planlandı;
- uçuş rotası değişti;
- o sınıfta yer yok seyahat belgesinde belirtilen;
- uçak havaalanına döndü. Örneğin, herhangi bir nedenle varış ülkesine inmesi yasaklanmışsa;
- bağlantıdan sonra ulaşım yok;
- iniş orijinal rotada yer almayan bir havaalanına yapıldı;
- Yanlış doldurulmuş biletler;
- yolcu hastalandı veya öldü ya da ona yakın biri.
Unutulmamalıdır ki, uçuşun kısmen tamamlanması halinde, bilet bedelinin kullanılan kısım düşülerek iade edileceği belirtilmelidir.
Tarife planına bağımlılık
S7 Airlines'ın dört tarife planı var. Koşullar, yolcunun hangi tarifeyi seçeceği ve hangi sınıfta uçacağına göre belirlenecek.
Tarife Ekonomisi Esnek ve Ekonomi Temel
Economy Basic, onu kullanarak satın alınan hiçbir şeyin tamamen iade edilemeyeceğini varsayar. Yine de, Yolcu seyahat belgesini kullanmamışsa uçuş tarihini ve rotasını değiştirme imkanına sahiptir.. Bu, operasyonun nakit ücretinin ödenmesine bağlı olarak mümkündür. Ancak yolcunun değişiklikleri önceden bildirmesi halinde ücret Rusya içi uçuşlar için 3.000 ruble, dış hatlar için 60 avro olacak. Yolcunun uçuşa gelmemesi ve bilgi vermemesi durumunda sırasıyla 5.000 ruble veya 80 euro tutarında ücret ödeniyor.
Ayrıca satın alınan biletler ek ücret karşılığında Economy Esnek ve Business Basic olarak değiştirilebilir.
Ekonomi Esnek tarifesi, ek ücret ödemeden kalkış tarihi, uçuş numarası ve dönüş seçeneğini sunar. Ancak bilet fiyatının yüksek olması durumunda aradaki farkı ödemeniz gerekecektir.
Yolcunun uçuşa gelmemesi, önceden haber vermemesi ve kalkış tarihini değiştirecek olması halinde bu durum geçerli değildir. Bu durumda sırasıyla 5.000 ruble veya 80 euro tutarında bir ücret ödemeniz gerekir.
Tarifeler İş Esnek ve İş Temel
Business Basic tarife planına ilişkin seyahat belgeleri iade edilmez. Bunların teslim edilmesi ve iade edilmesi mümkün değildir. Uçuş numarasını veya kalkış tarihini yalnızca bir ücret ödeyerek değiştirebilirsiniz. Her durumda tahsil edilecektir. Ancak yolcunun önceden başvurması halinde ücret Rusya içi uçuş için 5.000, dış hat uçuş için 80 euro olacak. Geç kalırsanız sırasıyla 7.000 ruble veya 110 euro ödemeniz gerekecek.
İade edilmeyen biniş kartını iade edebilir miyim?
S7 Havayolları'nın Economy Basic ve Business Basic tarife planlarına ait en düşük fiyat kategorisinde biletleri bulunmaktadır. Aşağıdaki durumlar dışında iade edilmesi mümkün değildir:
- tıbbi bir sertifika ile onaylanan ciddi;
- ölüm, bu durumda akrabalar para iadesi için başvurabilir.
Doğru şekilde nasıl iade edilir?
Yolcu, havayoluna bildirmesi gereken talebi önceden reddedebilir. Bu durumda, reddettiği zamana bağlı olarak parayı bir miktar iade edebilir:
- 24 saat veya daha fazla. Tutarın tamamı iade edilecektir.
- 24 saatten az. Tazminat miktarı maliyetin %75'i olacaktır.
Nereden iletişime geçilir?
Geri dönmek için aşağıdaki adımları uygulamanız gerekir:
- Uçuşun check-in işleminden önce iptal edilmesi durumunda, ardından resmi temsilci bir işaret koyar ve bunu damga ile onaylar.
- Check-in sonrasında uçuş iptal edildiğinde, kayıt görevlilerinden bilet kuponu almanız gerekmektedir. Kupon olmadan bilet, uçuşun ertelenmesine veya iptal edilmesine rağmen kullanılmış sayılır.
- Resmi S7 satış ofisine yazın. Yolcunun ayrıntılarını ve uçuşun iptal edilme nedenini içerir.
- Hastalık veya ölüm durumlarında sağlık raporu verilir veya ölüm belgesi.
- Nakit almak. Bileti iade edilen yolcu adına pasaport olması halinde hafta içi 9:00-13:00 saatleri arasında yapılmaktadır.
- Noter tasdikli vekaletname sağlayın, yolcu adına üçüncü bir tarafın para alması durumunda.
İade yapmak için satış ofislerinin yanı sıra şunları yapabilirsiniz:
- havayolunun müşteri hizmetlerini arayın;
- resmi web sitesinde bir başvuru formu doldurun“Rezervasyonlarım” sekmesinde.
İade son tarihleri
İadeler yirmi iş günü içerisinde yapılır. Para, ödemenin yapıldığı tarafa iade edilecektir.
İnternetten alınan bilet nasıl iade edilir?
İnternet üzerinden düzenlenen bir bileti iade etmenin iki yolu vardır.
Kişisel hesabınızda. Bu gerektirir:
- Resmi web sitesinden kişisel hesabınıza gidin ve “Rezervasyonlarım” hizmetini seçin.
- Aktif rezervasyonlar açılacak, istediğiniz rezervasyona tıklamanız gerekir.
- Sağ üst köşedeki "İade yap" bağlantısını tıklayın.
- Verileri kontrol edin ve başvuruyu gönderin.
Çağrı merkezi aracılığıyla:
- 8-800-700-07-07 numarasını arayın (ücretsiz arama) veya resmi web sitesinden arayın. Ekranın altında “Bize ulaşın” bölümü var, içinde “Çevrimiçi ara” seçeneğini seçmeniz gerekiyor.
- Arama yaparken aşağıdaki bilgileri vermeniz gerekecektir: Ad soyad, doğum tarihi, pasaport bilgileri, banka kartının ilk ve son 4 hanesi, ulaşım güzergahı ve rezervasyon numarası.
Gönder butonuna tıklayarak kişisel verilerinizin işlenmesine izin vermiş olursunuz.
Çevrimiçi bilet satın almanın bir dizi avantajı vardır, örneğin zamandan tasarruf, komisyon ücreti yok, en uygun fiyatı seçme, yalnızca kendiniz için değil aynı zamanda akraba ve arkadaşlarınız için de bilet satın alma yeteneği ve bir dizi başka avantaj . Ancak bazı durumlarda S7 biletlerinin iade edilmesi gerekebilir. Bu kişisel nedenlerden veya taşıyıcının hatasından kaynaklanabilir.
İade Hüküm ve Koşulları
Aşağıdaki durumlarda bilet iade edilebilir:
- tarifeli bir uçuşun iptali veya ertelenmesi;
- uçağın başlangıçta izlemesi gereken rotanın değiştirilmesi;
- sınıfa göre yer eksikliği;
- herhangi bir nedenle belirli bir ülkenin hava sahasına girmesine izin verilmemesi durumunda uçağın havaalanına geri gönderilmesi;
- bağlantılı havaalanından ulaşım yapılmadı;
- İniş, başlangıçta rotada belirtilmeyen bir havaalanına gerçekleştirildi.
Not! Uçuşun kısmen tamamlanması durumunda bilet tutarının tamamı da iade edilmeyecektir.
Bilet iadesi kuralları, yolcunun hangi sınıfta uçtuğuna bağlıdır. Şirket çeşitli tarife planları sunuyor.
S7 uçak bileti
Tarife "İş Esnekliği"
Yolcu, uçuşa geç kalması durumunda bileti para kaybetmeden iade edebilir veya başka bir tarihle değiştirebilir. YR oranı iade edilir; YQ oranı iade edilemez veya değiştirilemez.
Tarife "İşletme Temel"
Yolcu daha önce biletin iade edilmesi veya değiştirilmesi talebiyle taşıyıcıyla iletişime geçtiyse bir ücret ödenmesi gerekir. Uçuşun kaçırılması durumunda yolcunun ayrıca kalkış tarihini değiştirmek için bir ücret ödemesi gerekmektedir. Aslında bu tarife planındaki biletler iade edilemez, biletin iade edilmesi ve para iadesi alınması mümkün değildir.
Tarife "Ekonomi Esnek"
Bu tarife planı kapsamındaki bir yolcu, ücret ödemeden kalkış tarihini değiştirme veya bileti iade etme olanağına sahiptir. Tek şey, bir bilet için bir öncekinden daha pahalı olması durumunda ek bir ödeme yapılması gerektiğidir. Yolcunun uçuşu kaçırması, kalkış yapmaması ve kalkış tarihini değiştirmek istemesi halinde ücret ödenmesi gerekmektedir.
Tarife "Ekonomi Temel"
Yolcunun ekonomik tarifeyle uçmaması durumunda, gişe ücretinin ödenmesi şartıyla tarih ve rotayı değiştirebilir. Yolcu ayrıca S7'nin “Business Basic” ve “Ekonomi Esnek” tarifelerinden bilet satın almak için ek ücret ödeyebilir. Bu tarife planına ait bilet iade edilemediğinden biletin iadesi mümkün değildir.
Not! Her durumda, biletin iade edilebilir olması durumunda, yolcu ancak uçuşu en geç 24 saat önceden iptal ederse paranın tamamını alabilir.
Sanat'a göre. Hava Kanunu'nun 108'i, bir yolcunun uçuşu reddetme olasılığını sağlar ve bilet için ödenen fonların iadesine ilişkin kuralları belirler. Bu kanuna göre, iade edilmesi gereken tutar, kalkışa ne kadar süre kaldığına bağlıdır:
- kaydın bitimine en geç 24 saat kala, hizmetin sağlanması için şirketin yaptığı masraflar düşülerek bilet bedeli kendisine iade edilir;
- belirtilen süreden daha geç olması durumunda - hava taşıyıcısının masrafları ve komisyon olarak maliyetin %25'i hariç;
- Kayıt tamamlandıktan sonra para iadesi mümkün değildir.
Hava Kodu
Bilet için geri ödeme alabileceğiniz durumlar
Yolcunun taşıyıcıyla ilgili bir nedenden dolayı bileti iade etmek istemesi durumunda bunun yapılabileceği durumların listesi S7 tarafından onaylanmıştır. Aşağıdaki durumlarda biletinizi iade edebilirsiniz:
- Check-in sonrasında havayolu uçuşunun iptali veya gecikmesi. Kayıt olduktan sonra iade talebinde bulunabilirsiniz. Ayrıca çalışandan uçak bileti kuponu alınması da gerekmektedir. Bu yapılmazsa, uçuş ertelenmiş veya iptal edilmiş olsa bile bilet kullanılmış sayılacaktır.
- Yolcunun, aile bireylerinin hastalanması veya yakın akrabalarının ölümü. Yakın akrabalar - karı koca, anne veya baba, büyükanne veya büyükbaba, erkek ve kız kardeşler. Bu durumda hastalık veya ölümün belgelenmesi gerekmektedir.
- S7 uçak biletlerinin iadeleri yapılıyor rota taşıyıcı tarafından değiştirilmişse. Havayolu yolcuyu mümkün olan tüm yollarla uyarmalıdır. Daha sonra uçup uçmayacağına kendisi karar verir. Yolcunun reddetmesi halinde paranın tamamı iade edilir.
- Yanlış uçak bileti kaydı. Yolcu, belgeleri doldururken bir yazım hatası fark ederse, daha sonraki eylemleri koordine etmek için taşıyıcıyla iletişime geçmesi gerekir.
- Havayolunun yolcuya koltuk sağlayamaması. Ekonomi sınıfı için bir bilet satın alınmışsa ancak içinde koltuk yoksa, yolcunun business sınıfında oturması gerekir. Business class bilet satın alınmışsa ve üzerinde koltuk yoksa yolcu ekonomi sınıfına aktarılacak ve bilet ücretindeki fark iade edilecektir. Biletler ayrıca S7'ye de iade edilebilir.
- Uçuş daha erken veya daha ileri bir tarihe ertelendi. Yolcu, kayıpları teyit eden belgeler sunmalıdır. Firmanın tazminat ödemesi gerekiyor.
Bilet nasıl iade edilir
Bu durumda operatöre kişisel verilerin, biletin ödendiği kartın ilk ve son iki rakamının yanı sıra biletin iade edilmesine neden olan nedenin sağlanması gerekmektedir. Arama ücretsizdir. S7 İletişim Merkezi: 8 800 700–0707 numaralı telefonu arayın.
Yolcu, İnternet üzerinden satın alınan bir biletin S7'ye nasıl iade edileceğiyle ilgileniyorsa, kullanıcının kişisel hesabına gitmeli, bileti seçmeli ve "Rezervasyonu iptal et"e tıklamalısınız.
S7'den mil tahakkuk eden bonus kartı
S7 organizasyonunun resmi web sitesinde yer alan geri bildirim formunu kullanarak destek hizmetiyle iletişime geçebilirsiniz. Böylece biletleri elektronik olarak iade edebilirsiniz. İletişim kullanıcının e-postası üzerinden gerçekleştirilir; ilerleme aşamasına ilişkin bilgiler de adrese gönderilecektir.
Mevzuat hükümlerine uygun olarak geri ödemelerin, başvurunun S7 Havayolu'na iletildiği tarihten itibaren en geç 20 gün içinde yapılması gerekmektedir.
Not! Biletin satın alındığı yerdeki uçak bileti satış ofisi ile bizzat iletişime geçtiğinizde çalışanların bu konularla 09:00-13:00 saatleri arasında ilgilendiğini unutmamalısınız. Bileti departmana başvuran biri değil de bir arkadaşınız veya akrabanız satın aldıysa, teslimat sırasında vekaletname ibraz etmeniz gerekmektedir.
Bilet hangi durumlarda iade edilmez?
Aşağıdaki durumlarda bilet parası taşıyıcı tarafından iade edilmeyecektir:
- iade edilmeyen bir bilet satın alındı;
- İade için yeterli neden yok.
İade edilmeyen bir biletin tutarı yalnızca iki durumda iade edilebilir:
- tıbbi bir sertifika ile onaylanan ciddi hastalık;
- yolcunun ölümü - yakınları para iadesi için başvurabilir.
Şirket parayı iade etmeyi reddederse sorun duruşma öncesinde veya mahkemede çözülebilir. Öncelikle taşıyıcının adresine tazminat talebinde bulunmanız gerekiyor; herhangi bir önlem alınmamışsa dava dilekçesi adli makamlara iletilir. Her durumda, yolcunun çıkarlarını müzakere edecek ve koruyacak iyi bir avukat tutmanız gerekir. Çoğu durumda mahkeme yolcunun yanında yer alır.
Not! Yolcu mil kullanarak bilet almaya karar verirse, bunların da hesaba iade edilmesi gerekmektedir.
S7 uçak biletlerinin iadesine ilişkin kurallar diğer hava taşıyıcılarının kurallarına benzer. Önemli olan iade işlemini gerçekleştirmek için şirketle mümkün olduğunca erken iletişime geçmektir. Taşıyıcı reddederse ve yolcunun kalkışın imkansızlığını doğrulayan belgeleri varsa, mahkemeye bir talep beyanı sunulabilir.
