Rusya eyaletinin turist çekici hale gelmesi için yetkililer, iş dünyası ve halk arasında tam işbirliği gerekiyor.
Bu konu, Kostroma'da düzenlenen “Küçük Kasabalarda Rusya'nın Tarihi” Bölgelerarası Turizm Forumu katılımcıları tarafından tartışıldı.
Bugün ülkede yaklaşık 700 küçük kasaba var, ancak yalnızca birkaçı turistler için ilginç sayılabilir. Örneğin Küçük Turistik Kentler Birliği yalnızca sekiz üyeden oluşuyor: Azov, Dmitrov, Elabuga, Kungur, Myshkin, Suzdal, Tobolsk ve Uglich. Bahsedilenlere ek olarak, elbette, Rus haritasında başka cazip "küçük" noktalar da var, ancak her halükarda bunlar, henüz kullanılmamış toplam fırsatlar dizisiyle karşılaştırıldığında kırıntılar.
Bu arada, çevre için turizm ekonomik kalkınmanın en ciddi ve bazen de tek kaynağıdır. Konferansa katılan Paris yakınlarındaki küçük Fransız kasabası Provins'in temsilcisi Bruno Baron-Renaud, Rus standartlarına göre kesinlikle fantastik rakamlar verdi: 10.000 nüfuslu bu kasaba, yılda 700.000 turist alıyor. Böyle bir rekor, iç il turizminin liderleri için bile hala ulaşılamaz.
Rus turizm endüstrisinin yükselişini engelleyen ve onu sürünmeye zorlayan sorunların neler olduğu iyi biliniyor. Muhtemelen sadece tembeller altyapının zayıf gelişiminden bahsetmedi. Ancak “başlangıçta turistik bölgelerde” bile normal otellerin bulunmamasının yanı sıra, örneğin otel hizmetlerinin standartlaştırılmaması sorunuyla karşı karşıyayız.
Benzer yıldız derecesine sahip sonraki her otele vardığınızda, şampuan ve terlik olup olmayacağından emin değilsiniz. Rusya Federasyonu Kamu Odası'nın bölgesel kalkınma ve yerel özyönetim Komisyonu üyesi Svetlana Razvorotneva, "Her şey her zaman tamamen beklenmedik ve farklı" dedi. Ona göre ayrı bir sorun, ulaşımın yüksek maliyetidir. Baykal veya Altay biletleri burada Londra veya Roma'ya göre daha pahalı, bu nedenle turist akışı yurtdışı lehine yeniden dağıtılıyor.
Ancak Svetlana Razvorotneva'ya göre belediyelerde turizm işinin gelişimini ciddi şekilde engelleyen asıl sorun, belediye başkanlarının bu konudaki banal ilgisizliğidir. Bu, ticari faaliyetlerden elde edilen vergilerin neredeyse yerel bütçelere ulaşmaması nedeniyle belediyelerin gelir tabanını büyük ölçüde daraltan mevcut bütçeler arası ilişkilerin sonuçlarından biridir.
Kültür ve eğitim turizmi çok az getiri sağlıyor. En karlı seyahatler tatilde
Uzman, belediyelerin gelirlerinin yarısından fazlasının daha yüksek bütçelerden gelen yardımlarla elde edilmesi nedeniyle mevcut bütçeler arası sistemin bağımlılığa yol açtığına inanıyor. - Kalıcı bir klişe edinilir: Ne kadar kötü çalışırsanız o kadar çok alırsınız. Dolayısıyla kendimiz bir şeyler yapma ve geliştirme dürtüsü ortadan kalkıyor.
Şimdi bütçeler arası ilişkiler yapısında yetkilerin ve mali kaynakların, yerel bütçelerin gelir tarafının önemli bir payının yerel kalmasını sağlayacak şekilde yeniden dağıtılmasına yönelik ciddi bir teklif paketi hazırlıyoruz. Bu son derece önemli bir görev” dedi Rusya Federasyonu Küçük Şehirler Birliği Başkanı Evgeny Markov.
Ancak bir girişim olsa ve küçük bir şehrin başkanı turist çekmek için yaratıcı çözümler bulmakta zorlansa bile, küçük bir şehrin her şeyden önce küçük programlara ihtiyacı olduğunu unutarak genellikle büyük projeleri hayata geçirmeyi tercih eder.
Eşsiz bir turizm potansiyeline sahip belediyelerden birinin başkanı bana şu şekilde açıkladı: Bir fabrika veya büyük bir otel işletmesi kurarsa, bu açık ve somut olacaktır," dedi Rostourism Başkan Yardımcısı Evgeniy Pisarevski forumda . - Ve eğer girişimciliği, küçük otelleri, halk sanatlarını ve el sanatlarını, turistlere ürün sağlayan tarımsal işletmeleri geliştirirseniz, finansal sonuç hemen fark edilmeyecektir. Bütün bunlar doğrudur. Ancak küçük ve orta ölçekli turizm işletmelerinin gelişiminin öncelikle bölgenin sosyal refahına yol açtığını anlamalıyız: insanlar meşgul olacak ve istihdam edilecek. Bölgede istikrarı sağlayacaklar. Yani maddi ve manevi göstergelerin birbiriyle uyumlu hale getirilmesi gerekiyor.
Evgeniy Pisarevsky'ye göre elbette büyük otel kompleksleri inşa etmek gerekiyor, ancak küçük şehirlerin avantajı şehir merkezlerinde yaşayan vatandaşların çevre dostu ve düzenli bir alanda dinlendirici bir tatilin tadını çıkarmak için buraya gelmeleridir. Ve bu avantajların vurgulanması gerekiyor.
Ancak, özellikle günümüzdeki çoğu zaman bakımsız haliyle göze hoş gelen pastoral, aslında çok kırılgandır. Evgeny Markov'a göre, mali kaynakların ve işgücü kaynaklarının ülkenin en büyük şehirlerinden bazılarında yoğunlaştığı mevcut süreçler, çevrenin boşaltılmasına ve en umut verici, enerjik ve en üzücüsü, bunu yapabilecek genç personelin ülkeden çıkışına yol açabilir. Orada turizmi geliştirin:
Ülkenin kalkınmasını istikrarsızlaştıran bu muazzam sürecin (kaynakların yoğunlaşması, küreselleşme, hatta Rus eyaletinin ortadan kaybolmasını tehdit eden) gelişmesini önlemek için her türlü çaba gösterilmelidir.
Aynı zamanda küçük kasabaların da birbirine bağlı kalması gerekiyor: turizmi birlikte geliştirmek çok daha kolay ve daha rahat. Evgeniy Markov, bu amaçla küçük şehirlerden oluşan belediyeler arası gruplar oluşturmanın ve bunların etrafında ulaşım kümeleri oluşturmanın gerekli olduğundan emin.
Svetlana Razvorotneva ayrıca belediyeler arası zayıf işbirliğinin il turizmine engel olduğunu düşünüyor. Ona göre, eğer bir kasaba turizm merkezi olarak gelişmeye karar verirse, bu konuda komşu belediyelerle birleşerek tek bir program oluşturmayı nadiren düşünüyorlar.
Yine de, Bölge ve Planlama dergisinin genel yayın yönetmeni Anna Kurbatova'ya göre, bölgenin turizm gelişimindeki en önemli şey, belediyenin potansiyel yeteneklerinin net bir şekilde anlaşılması ve bunun hakkında net bir fikirdir. ne getirebilirler.
Konferansa katılan bölge temsilcilerine, şehirleriniz için pazarlama stratejileri hazırlarken hangi kategorideki turistleri hedeflediğinizi, bu insanların ne kadar paraya sahip olduğunu ve bunu neye harcayacaklarını net bir şekilde anlamanız gerektiğini söyledi. - Çünkü gördüğümüz sunumlara bakılırsa otelcilik modeli açısından bölgelerde oldukça ortalama bir yaklaşım gelişiyor.
Uzmana göre turizm her şeyden önce bir ekonomidir ve eğer insanlar bir yere gelip orada para harcamazlarsa, o zaman belediye ve diğer bütçelerin karşıladığı maliyetler pratikte geri kazanılamaz kalır.
Bugün nispeten az geri dönüş aldığımız kültür ve eğitim turizmine yönelik hükümet yatırımlarını bekliyoruz” diyor Anna Kurbatova. - Misafirler tatillere (etkinlik turizmi) çok daha fazla para harcarlar, ancak en karlı tür dinlenme amaçlı seyahatlerdir. Özel fonların en isteyerek gittiği yer de eğlence ve dinlenme sektörüdür. Bu nedenle yatırımcıları yatırıma teşvik edecek koşulların yaratılması gerekiyor.
İyi bir pazarlama programının her derde deva olmadığı ortaya çıktı. Birkaç sorundan herhangi birini çözmek kaçınılmaz olarak dengesizliğe yol açar. Bunun bir örneği Tver şehri Vyshny Volochek'tir. Moskova yatırımcıları ve mimarları buraya çekildi, büyük miktarda para yatırıldı ve önemli entelektüel kaynaklar getirildi. Sonuç olarak şehir, bir turizm pazarlama programı aldı ve hatta tarihi geleceğimizin Rusya bağlamına göre gösterildiği bir şehir olarak Venedik Mimarlık Bienali'nde ödül bile aldı.
Ancak burası tamamen bozulmuş bir kentsel çevreye sahip bir şehir. Dinlenme, eğlence ve altyapı anlamında herhangi bir hizmeti bulunmamaktadır. Anna Kurbatova, bu nedenle yetkililerin iletişimden başlayarak ekonomik çekiciliği ve genel olarak şehrin bir teşhir nesnesi olarak çekiciliğini artırma açısından sonuç alamadığını söylüyor.
Svetlana Razvorotneva'ya göre, “bölgelerdeki anıtların bolluğunun beyni kapattığı izlenimi ediniliyor” ve embriyonik turizmimiz çok dar bir hedef kitleyi hedeflemekten sıkıntı çekiyor - “tarihten bir şeyler bilen Balzac çağındaki zeki hanımlar , edebiyat, sanat ve kiliseleri ve müzeleri görmekten keyif alıyorum." Bu arada piyasada çocuklar ve gençler için neredeyse hiç teklif yok. Ve eğer küçük tarihi kasabaların çoğu tarif edilemez bir görünüme sahipse, bunlar nereden gelebilir? Ne yazık ki, federal olanlar da dahil olmak üzere anıtlarının uygun düzeyde restorasyonu ve bakımı, yetersiz bütçeler çerçevesinde esas olarak belediyelerin kendileri tarafından gerçekleştirilmektedir.
Bu nedenle, Yaroslavl bölgesinin Uglich bölgesi idare başkan yardımcısı Elena Kaneva'ya göre, Uglich'te 167 tarihi ve mimari anıt var, ancak on yıl içinde federal bütçe bunlara 17 milyon ruble yatırım yaptı, bölgesel bütçe - biraz daha az ve yerel bütçe ve yatırımcılar - 300 milyondan fazla.
Ve bu, yüksek bütçelerden gelen bariz yetersiz finansmana rağmen, inisiyatifin zaferinin somut bir örneğidir. Eğer arzunuz varsa her zaman başarıya ulaşabilirsiniz. Neden, örneğin, Oka kıyısında bulunan Ryazan şehri Kasimov'da, Suzdal'dakinden daha kötü olmayan bir mimari topluluğa sahip - bir forum katılımcısının belirttiği gibi, “boşluk: hediyelik eşya dükkanı yok, restoran yok, her şey kapalı ”? Yaroslavl Myshkin'de ise tam tersine her gemi şarkılar ve danslarla karşılanıyor, turistleri şehre çekmeye çalışıyor. Federal bütçe bunun sorumlusu kesinlikle değil...
Svetlana Razvorotneva, şehirlerde ve bölgelerde turizm programlarının geliştirilmesinin yalnızca yetkililerin çabalarıyla sağlanamayacağını özetliyor. - Bu programların uygulanabilmesi ve çalışabilmesi için iş dünyası ile tam bir işbirliği yapılması ve elbette kamuoyunun da bu süreçlere dahil edilmesi gerekmektedir. Bunun olduğu yerde turizm sektörü gelişmeye başlar. Aksi takdirde idarelerin geliştirdiği tüm programlar ölü doğmuş bir ürün olarak kalır.
Turist nereden alınır? Turist almaya karar veren bireysel bir girişimcinin, gelen turistlerin konaklaması için hizmet sunabileceği bir tur operatörü arayarak işine başlaması tavsiye edilir.
Konukevinin sahibi turistlere konaklama hizmeti sunduğu gibi, seçilen tur operatörüne ek hizmetleri de duyurur. Tur operatörü de konukevinin sahibi ile konukevine turist bulmak için tur operatörünün ücretlendirme şeklini belirleyen ortak bir faaliyet sözleşmesi yapar. Bu durumda mal sahibi, diğer tur operatörleri ve seyahat acenteleriyle turist temini için anlaşma yapma hakkını alır. Çoğu zaman kırsal kesimde yaşayanlar insanlarla çalışmanın getirdiği sorumlulukların farkında olmadığından bu ayrıntıların ayrıntısına girilmesi tavsiye edilir. Deneyimli bir tur operatörü ile yapılan sözleşmeli çalışma, konukevinin sahibini disipline eder ve turizm alanında becerilerini geliştirme fırsatı sağlar.
Kırsal turizme yönelik turizm ürünü oluşturmaya yönelik çalışmalar yapmak.
Tatil yapan kırsal bir aileye turist çekmek için onlara tatilcilerin ihtiyaçlarını karşılayacak bir dizi hizmet sunmak gerekir. Bir turizm ürünü, konaklama, yemek, gezi hizmetleri, sigorta ve teslimattan oluşan bir hizmetler bütünüdür. Organizatör, yılın başında her konukevinin hangi hizmetleri sağlayabileceği hakkında bilgi toplar. Ayrıca tur operatörü genellikle köylülerin tekliflerini cazip hale getirmek için ek özel turlar geliştirir.
Seyahat hizmetleri pazarında turizm ürünlerini tanıtmak için çalışın.
Artık potansiyel tüketicilerin köylülerin tekliflerinden haberdar olmasını sağlamak gerekiyor. Tur operatörü bu amaçla reklam bilgileri (broşürler, açıklamalar, fotoğraflar) üretir. Ana reklam materyali, her misafirhaneyi anlatan ve gösteren kırsal turizm tesislerinin kataloğudur. Katalog, çeşitli şehirlerdeki seyahat acentelerinin konuk evlerini müşterilere net bir şekilde gösterebilmesi için yeterli miktarda yayınlanmaktadır. Tur operatörü ayrıca Rusya'nın farklı şehirlerindeki turizm fuarlarına katılım ve seyahat şirketlerinin çalışma toplantılarının masraflarını da karşılıyor. Tur operatörünün internette kırsal turizmle ilgili bir web sitesi yayınlaması önerilir. Böylece kırsal bir turistik yer hakkındaki bilgi herhangi bir ülkenin sakinine ulaşabilir. Tur operatörü ayrıca kırsal turizm nesnelerinin dış reklamlarıyla da uğraşmakta, reklam panolarında ve turistler için çeşitli bilgi hizmet merkezlerinde reklam yapmak için fon bulmaktadır.Mülk sahibi, konuk evine turist çekebilmektedir. Bunun için evinin yoluna bir tabela koyabilir.
Turistlerin kabulünün organizasyonu.
Toplantı, kayıt, yerel koşullarla tanışma. Konukevi rezervasyonları genellikle tur operatörü tarafından önceden yapılır. Bu nedenle misafirin kararlaştırılan yerde karşılanması ve misafirhaneye kadar ona eşlik edilmesi gerekmektedir. Misafir kendi arabasıyla gelirse, arabasını kişisel arsaya veya garaja yerleştirdikten sonra kayıt işlemine başlamalıdır. Konuk bir tur operatörü aracılığıyla geldiyse, seyahat acentesi tarafından doldurulmuş ve mühürle onaylanmış bir kupon (tur operatörü tarafından geliştirilen) ve bir bilet sunar. Bu belgeler, kendi makbuzunuzu (Sıkı Raporlama Formu) düzenlemek için gerekli yeterli bilgiyi içerir. Dekontun bir nüshası misafire verilir, bir nüshası ise sahibinde kalır. Sahibi bu makbuza dayanarak daha sonra gelir defterine bir giriş yapar. Konuk kendi başına geldiyse, sahibi ondan belgeleri sunmasını ister ve gerekli bilgileri gösteren bir makbuz (BSO) düzenler. Konukevi ile turist arasındaki bağlayıcı ilişkiye dahil edilen açık ve yazılı bir anlaşma, gelecekteki ilişkileri önemli ölçüde kolaylaştıracaktır. Daha sonra tesis sahibi, konuğa ve grubuna konuk evini, ikamet kurallarını, yangın güvenliği gerekliliklerini, anahtarların, çöp kutusunun vb. nerede bulunduğunu gösterir. Ayrıca konukların yerel koşullar, otobüs tarifeleri, doğal alanlar, kültürel ve diğer etkinlikler hakkında bilgilendirilmesi de tavsiye edilir.
Misafirlere özenli ve nazik davranma yeteneği ile kastedilen nedir?
Esnek bir Ev Sahibi olma ve misafir grubunun bileşimine bağlı olarak evin ekipmanında hızlı bir şekilde değişiklik yapma yeteneği (bir çocuk yatağı kurmak, tekerlekli sandalyeyi hareket ettirmek için rampalar yapmak, uyku yerlerini kurmak veya kaldırmak, şiş sağlamak vb.) )
Misafirlere ek hizmetlerin merkezi olarak sağlanmaması durumunda diğer köylülerle anlaşmalı olarak misafirlere hizmet verilmesi
Çatışma durumlarını çözme yeteneği (sorunun nedenini kendi içinde arama ve bulma)
Konuk evinizde neşeli bir atmosferin sürdürülmesi.
Misafirlerin en ufak isteklerine dikkat edilmesi (havluyu tekrar değiştirmek, çocuğun ıslattığı çamaşırları kurutmak, telefon görüşmesi yapmak vb.)
Konukların yaptığı yorumları dikkate alma yeteneği
Hizmet kalitesini artırmaya çalışıyoruz
Konaklama.
Geçici konaklama, tüm konukevlerinin sunduğu ana hizmettir. Kırsal turizm alanında hizmet kalitesinin ana kriteri konfor ve rahatlıktır. Misafir odaları ve diğer konut ve hizmet odaları temiz tutulmalı ve hoş olmayan kokulardan arındırılmalıdır. Dış ve iç gürültü ve koku kaynaklarını ortadan kaldırmak misafirhane sahibinin sorumluluğunda değilse, misafirler bu konuda uyarılmalıdır. Yaz aylarında pencerelere ve havalandırma deliklerine sineklik takılması gerekmektedir. Misafirhanede sigara içmenin yasak olduğu konusunda misafirinizi uyarmayı unutmayın. Konuk evinin kullanımına ilişkin, sahibi tarafından hazırlanan iç kurallara (Ek No. 1) sahip olunması tavsiye edilir.
Beslenme.
Kendi yemeklerini hazırlayabilmeleri için konuklara donanımlı bir mutfak sağlanmaktadır. Mutfak kusursuz bir şekilde temiz olmalı ve gerekli donanıma sahip olmalıdır (mutfak mobilyaları, buzdolabı, yiyecek ve tabakları saklamak için dolap, elektrikli aletler). Ev sahibinin yemek yapması kiralama veya kısa süreli konaklama hizmeti değildir.
Çatışmaların ve tartışmalı konuların çözümü.
Herhangi bir işte çatışma veya çatışmaya yakın durumlar ortaya çıkabilir. Turistler her şeyden önce keyifli, ilginç, en rahat ve yorulmak bilmeyen bir eğlence için para ödeyen tüketicilerdir. Çatışmaya yakın durumlar, turistin beklentileri ile gezi ve konaklamadan edindiği spesifik izlenimler arasındaki önemli farktan kaynaklanmaktadır. Örneğin, gerekli ev hijyeni ve hijyen koşullarının (sıcak su, bahçede soğuk tuvalet vb.) olmaması nedeniyle misafirhane hizmetlerinin maliyeti turiste aşırı pahalı görünüyordu. Bu tür durumlar, mal sahibinin konukları tek başına kabul etmesi durumunda ortaya çıkabilir. Turistlerin, konukevinin tüm nüansları hakkında turisti önceden uyaran deneyimli bir tur operatöründen veya seyahat acentesinden gelmesi durumunda ortaya çıkmazlar. Çatışma durumları, aşırı talepkar misafirleri de içeren sözde "zor" müşterilerle ilişkilidir. Ancak Altay'daki "sera evlerinde" misafir kabul etme uygulaması, bu tür durumların çok nadir gerçekleştiğini gösteriyor çünkü "sera" sahipleri konuklara özenli ve misafirperver davranıyor.
Konuk evi sahiplerinin hatırlaması gerekenler ekonomilerinin turizm endüstrisinden ayrı bir varlık olmadığını. Diğer oteller gibi, yükümlülüklerinden de sorumlu olan tur operatörü ve seyahat acentesi ile yakın işbirliği içindedir. İyi ve güvenilir bir ortağın itibarını korumak, konukevi sahibinin işinin daha da gelişmesinin anahtarıdır.
Ek misafirhane hizmetleri.
Kırsal misafirhanelerdeki standart hizmet seti genellikle sadece konaklamayı içerir. Altay Cumhuriyeti topraklarına turist çekmek için, sahibi tarafından sağlanması zorunlu olan temel bir dizi misafirhane hizmeti benimsenmiştir: konaklama, donanımlı bir mutfak sağlanması, bir kez hamam sağlanması (eğer ödenirse) en az üç gün konaklama), kişisel arsa topraklarında otopark, bahçeden yeşillik. Tüm bu hizmetler konaklamanızın fiyatına dahildir. Kalan ücretli hizmetler, rekabet gücünü artırmak için gerekli olan ek olarak kabul edilir. Ek hizmetlerin bileşimi, müşterinin talebine bağlı olarak mal sahibi tarafından bağımsız olarak belirlenir. “Süpürge temini ile hamamın yakılması”, “Ata binme”, “Tarım ürünlerinin satışı”, “Sahibinin kendi arabasında ulaşım hizmetleri (araba kiralama)”, “Yakacak odun kullanımı” gibi hizmetlerin kullanılması tavsiye edilir. Barbekü ve şömine pişirmek için”, “Uzun mesafeli aramalar için telefon sağlanması”, “Misafirin arabasının ev sahibinin garajına yerleştirilmesi”, “Köpeklerin (evcil hayvanların) kabul edilmesi”.
Fiyatlandırma ve karşılıklı uzlaşma.
Konuk evi hizmetlerinin fiyatları perakende (müşteri için nihai) ve toptan (ara bağlantılar için) olarak ayrılmıştır.
Perakende fiyatları
Bir turistin konukevinin sahibiyle doğrudan iletişime geçmesi durumunda perakende fiyatı, anlaşmalarına bağlı olarak dalgalanabilir.
- Perakende fiyatları Turistlerin seyahat acentaları ya da tur operatörleri aracılığıyla ilgisini çekmesi halinde, satışın her noktasında tutarlı kalması gerekmektedir. Yani müşteri aracılar aracılığıyla (seyahat acentelerinden, tur operatöründen) geldiyse aracılardan aldığı fiyat bilgisinin aynısını almalıdır. Bu durumda sözleşme şartlarına uyulur ve iş ortakları “kurulmaz”. Bu, zincirdeki tüm katılımcılar için temel koşuldur. Konuk evi hizmetlerinin tek fiyatta tutulmasına ilişkin anlaşmaya bağlı olarak, şehirlerde sistematik olarak ilgilenildiği için turist akışı kesilmemektedir.
Toplu fiyatlar Misafirhane hizmetlerine ilişkin (net fiyatlar) turizm ürünlerine misafirhane hizmetlerini dahil eden tur operatörleri ve seyahat acentalarına fatura edilir. Pahalı reklam yapanlar bu ortaklar olduğundan, misafirhanelerde konaklama satarken masraflarını karşılayacak gelire sahip olmaları gerekir. Bu gelire turizmde acente ücreti veya komisyon adı verilmektedir. Bu genellikle yerleştirme fiyatının %10'udur. Toptan satış fiyatları mevsime, ortağın kırsal turizmin reklamına yaptığı katkıya ve satış hacmine bağlı olarak dalgalanmaktadır. Eğer mülk sahibi kendisini unutmayan ve sürekli müşteri gönderen bir seyahat acentası ile güçlü bir iş ilişkisi kurmuşsa ödülün %12'den %30'a çıkarılması mümkün.
Bu yaklaşım en uygunudur: Konuk evinin sahibi, farklı mevsimler için esnek perakende fiyatları geliştirir ve %10 - 30 arasında olabilen bir aracı komisyonu içerir. Bu fiyatlar daha sonra farklı firmalara sunulmaktadır. Bu durumda sahibinin kafası karışmayacak ve tüm misafirleri ondan aynı bilgiyi alacaktır.
Önemli: Konuk evinin sahibi, konuklara bir dahaki sefere doğrudan gelmeleri halinde onları daha düşük bir maliyetle kabul etmeye hazır olduğunu söylerse, bu, sonunda bunu öğrenecek ve onunla çalışmayı bırakacak olan ortaklarını gelirden mahrum ediyor demektir. .
Bu nedenle, her misafirhane sahibi, turistleri nasıl çekeceğine kendisi karar vermelidir: aracı ortaklar aracılığıyla veya bağımsız reklam faaliyetleri yürüterek. Burada bir seçim yapılması gerekiyor. Her iki çalışma türü de kullanılıyorsa, kişinin ortaklara karşı yükümlülüklerini sıkı bir şekilde yerine getirmesi gerekir.
Evin sahibi, turistik konaklama için güvenlik sertifikasına sahip olmayan bir girişimci olduğu sürece, hizmetlerinin reklamını yapma yasal hakkına sahip değildir. İtibarını önemseyen seyahat acenteleri böyle bir girişimciyle sözleşme yapmayacaktır, çünkü bu durumda turistlerin güvenliği sağlanmaz ve bunun sonucunda müşteri ile bir kaza meydana gelirse turisti bu yere gönderen şirket bir tatil yeri sorumlu olacaktır.
Karşılıklı uzlaşmalar şu şekilde yapılır:
- Bir turist bir şehir seyahat acentesinde seyahat için ödeme yaparsa, tur operatörü parayı kasadan veya banka hesabına para yatırarak veya aktararak alır ve ayrıca mal sahibiyle anlaşır.
- Bir turistin doğrudan konukevinin sahibine gelmesi durumunda, sahibi gelirin ödenmesi gereken kısmını tur operatörüne aktarmakla yükümlüdür.
Temel prensip, ödemenin turistin tatil başlangıcında gerçekleşmesidir. Tatilin başarılı bir şekilde sona ermesi durumunda, mal sahibi, alınan paranın nihayet turistin ayrılmasından sonra kazanılacağını dikkate almalıdır. Tatil uzunsa ödemeyi taksitle almak daha iyidir. Konuk evinin ek hizmetlerinin ödemesi tamamen mülk sahibinin tasarrufundadır; organizatör bunların kalitesinden sorumlu değildir. Bu durumun konukevi ile tur operatörü arasındaki sözleşmede belirtilmesi gerekmektedir.
Fiyatlandırma sorunları karmaşık ve tartışmalıdır. Bu nedenle her iki taraf için de tamamen açık olmaları gerekir. Ekonomide bir kanun vardır: Kim daha çok kazanırsa, o daha büyük sorumluluk taşır. Bir tur operatörü aracılığıyla misafir ağırlarken, tur sahibinin payı genellikle tur operatörünün payından çok daha fazladır. Bu nedenle, bir turist şikayette bulunursa (hasarın tazmini talebiyle hizmetle ilgili şikayet), konukevinin sahibi büyük bir pay ödeyecektir.
Talimatlar
Müşteri çekmenin en kolay yolu ağızdan ağza iletişimdir. Açtığınızda arkadaşlarınıza bundan bahsedin. Gelenlerin bir kısmı hizmetlerinizden yararlanacak, insanlar yıllardır aynı seyahat şirketlerinin hizmetlerini kullandığından, müşteriler memnun kalırsa arkadaşlarına tavsiye edecekler. Birkaç yıl içinde düzenli müşterilerden oluşan bir grup oluşturacaksınız.
İlginç ve karlı tekliflerin yayınlanacağı sosyal ağlarda ve bloglarda gruplar oluşturun. İlgilenen kullanıcıları çekin. Bu onların ilgi listelerinde görülebilir. Birinin neredeyse günün 24 saati sürekli olarak bu gruplara ve bloglara bakması, yorumlara yanıt vermesi, tavsiyelerde bulunması, yeni müşteriler davet etmesi önemlidir.İsteklerini analiz etmek, çünkü bu, müşteri çekmenin yeni yolları hakkında düşünmeye yönelik yiyecek sağlayabilir. Bazı seyahat acenteleri büyük indirimler sunuyor. Bu şirketlerden biri olmaya değer mi? Farklı bir rota seçin: Gezi turları için yeni ilginç rotalarınız olduğunu bildirin.Müşteriler, seyahat acentelerinin tekliflerinin içerik olarak değil, esas olarak fiyat açısından farklı olduğunu düşünüyor. Bunun böyle olmadığını kanıtlayın.
Seyahat acentesinin adı üzerinde çalışın. Herkes isimlendirmeye büyük önem vermiyor, ancak isim günün her saati imajınızda işe yarıyor.Bazı seyahat acenteleri çok sıradan bir şekilde isimlendiriliyor. Kural olarak, bu -tur önekiyle bir şeydir. Eğer parlak, akılda kalıcı bir isim yaratırsanız bu size zaten avantaj sağlayacaktır.
Bir seyahat acentesinin müşteriler açısından çekiciliği bazen konumuna bağlıdır. Hem kişisel hem de toplu taşıma araçlarıyla erişim kolay olmalıdır. Tur şirketi avlularda bulunuyorsa, asfalta oklar çizin veya yakındaki evlerin üzerine kolayca görülebilmeniz için tabelalar asın. Bu aynı zamanda yerleşim bölgelerinde açılan şirketler için de geçerlidir.Rakiplerinin olduğu bir seyahat acentesi bulmaktan korkmayın: insanların tur seçiminin özellikleri öyledir ki, genellikle en az 2-3 şirketi ziyaret ederek seçime karar verirler. gezi. Şirketinizin kendi türüyle çevrili olması iyidir.
Talimatlar
Medyayla aktif olarak etkileşime geçin: bir uzman olarak hareket edin veya geliştirme eğilimleriyle ilgili kendi yayınlarınızı yayınlanmak üzere gönderin. Yayınlanan materyaller kesinlikle şirketinize bir bağlantı içerecektir.
Konuyla ilgili video
Kaynaklar:
- seyahat acentasının hedef kitlesi
Bugün seyahat acentelerinin sayısı o kadar fazla ki makul bir soru ortaya çıkıyor: Bu tür şirketler yeterli sayıda müşteri buluyor mu? Ne yazık ki çok sayıda seyahat şirketi faaliyete geçtikleri ilk yıl içinde kapanıyor. Sonuçta müşteri çekmek giderek zorlaşıyor.
İhtiyacın olacak
- - İnternet.
Talimatlar
Sizi rakiplerinizden ayıracak benzersiz bir teklif oluşturun. Turizm hizmetleri pazarının aşırı doygunluğuna rağmen, her zaman henüz işgal edilmemiş dar bir niş bulabilirsiniz. Etkinlik turizmi, eko-turizm, şampiyona gezileri ve süperstar konserleri; dikkatleri hizmetlerinize çekmek için birçok seçenek var. Elbette bu alanda temelde yeni bir şey icat etmek son derece zordur. Bu durumda herkesin yaptığını yapmaya çalışın ama biraz farklı.
Müşterilerle kurumsal bir iletişim kültürü geliştirin. Bu durumda, şüphesiz önemli olan temel nezaketten ve kusursuz hizmetten bahsetmiyoruz. Potansiyel hizmet tüketicileriyle çalışmanın teknik organizasyonunu düşünün. Buna çağrıların hızlılığı, yüksek kaliteli telefon danışmanlığı ve tur seçim hızı da dahildir. Çoğunlukla müşteriler, yöneticilerin onları hatta uzun süre bekletmesi veya zamanında geri aramaması nedeniyle ilk aşamada elenir. Bu tür eksiklikleri giderin.
Şirketinize olan güveni artırın. Kural olarak potansiyel bir turist, piyasada uzun süredir faaliyet gösteren bir şirketi seçer. Tabii ki, yeni oluşturulan bir seyahat acentesi, çok sayıda gece uçuşu şirketiyle ilgili artan skandallar nedeniyle şüpheli görünebilir. Şirketiniz kısa bir süredir ortalıktaysa, onun için aktif olarak olumlu bir itibar oluşturun. Halkla ilişkileri, yardım etkinliklerini, güncel çevrimiçi forumları ve blogları kullanın.
Bir müşteri sadakat programı geliştirin. Her gezgin hizmetinizden %100 memnun olmalıdır. Müşterinin tüm ihtiyaçlarını tahmin etmeye çalışın, olası zorluklar konusunda uyarıda bulunun, ayrılış tarihini hatırlatın ve geri döndüğünüzde izlenimlerini sorduğunuzdan emin olun. İşte bu durumda arkadaşlarına sizden bahsedecek ve güvenilir bir firma olarak sizi önerecektir.
Yararlı tavsiye
Düzenli müşteriler için bir indirim programı geliştirin. Bu özellikle fiyatın farklı acentelerde aynı olduğu paket turlar için geçerlidir.
Seyahat işine yeni başlayanlar ve profesyoneller, sürekli olarak işlerini tanıtmanın yeni yollarını arıyorlar. İnterneti, bağlantılarını ve diğer yaratıcı yöntemleri kullanma eğilimindedirler. Peki bir seyahat acentesinin başarılı bir şekilde tanıtımını yapmak için ne yapmanız gerekiyor?
Hedef kitleniz hakkında net olun. Seyahat acentanızın hangi sınıftaki insanları hedef aldığına dair net bir fikriniz olsun. Başarınız temel olarak buna bağlı olacaktır. Örneğin şirketiniz bir yerleşim bölgesinde bulunuyorsa hedef kitleniz dinlenmek isteyen aileler olacaktır. Esas olarak yerel pazarlama mekanizmasını kullanın; yakındaki insanlarla çalışın.
En yakın rakiplerinizin çalışmalarını iyice inceleyin. Ofisinizin yakınında veya aynı bölgede bulunan firmaların çalışmalarını mutlaka araştırın. Üçüncü taraflara müşterilerin neden bu özel ajansa gittiklerini, size göre avantajlarının neler olduğunu sorun. Bundan sonra kuruluşunuzdaki eksiklikler üzerinde çalışın ve müşterilerinize daha iyi fırsatlar sunun. Başkalarından farklı olun, yeni bir şeyler getirin.
Not
Hemen hemen her Rusya bölgesi turizmin gelişmesine öncelik veriyor, ancak çok azı bu konuda gerçek başarıya sahip olabilir. Bu arada bölgesel kalkınma alanındaki uzmanlar, bölgelerin modern iş araçlarını kullanarak nasıl yatırım yapılacağını ve turizmden nasıl para kazanılacağını öğrenmesi gerektiğine inanıyor. Rusya Turizmi uzmanlarla bölgelere turist çekmenin nasıl doğru şekilde sağlanacağını tartıştı.
1. Bir hedefe karar verin. Danışmanlık şirketi "Konkretika"nın genel müdürü Nadezhda Makatrova, herhangi bir bölgenin yetkililerinin öncelikle turizme neden ihtiyaç duyduklarına karar vermesi gerektiğini söylüyor. Chukotka'nın deneyimi bu konuda gösterge niteliğindedir. Milyonlarca turistin yarımadaya asla gelmeyeceği açıktır (çoğu Rus için uzak ve pahalıdır), bu nedenle bölge liderliği çok gerçekçi bir hedef belirlemiştir - yılda iki ila üç bin gezgin. Endüstriyi geliştirmenin asıl görevi, yerel nüfusu meşgul tutmaktır, böylece başka bölgelere gitmezler ve ne yazık ki Rusya'nın bazı bölgelerinde olduğu gibi sarhoş olmazlar.
Ancak asıl amaç hazineyi yenilemekse, kendi kaynaklarınızı ve yeteneklerinizi, komşularınızın deneyimini, mevcut talebi, arzı analiz etmeniz ve doğru konumlandırmaya karar vermeniz gerekir. Çoğu zaman bölgelerin yeni bir şey icat etmesine bile gerek kalmaz; uzmanlar ve turistlerle iletişim kurmak, örneğin forumlarda insanların neden bu bölgeye en sık geldiklerini, neyi fotoğrafladıklarını ve arkadaşlarına ne önerdiklerini öğrenmek yeterlidir. Görmek.
2. Farklılıkları bulun. Bazen bölgesel yönetimler şu ana sorulardan birine cevap bulamıyor: Buradaki turizm diğer yerlerdeki turizmden nasıl farklı olacak? Konumlandırma ise gelişme vektörünü belirleyen ve turistlerin doğru tercihi yapmasına yardımcı olan temeldir. Örneğin, Altay'da neredeyse hiç sivrisinek yok - açık hava rekreasyonunu sevenler için önemli bir faktör. Ancak bu bilgi yalnızca yerel sakinler ve belki de komşu bölgelerden gelen turistler tarafından biliniyor ve Moskovalılar için hiç de açık değil. Ancak ne bölgesel yetkililer ne de seyahat acenteleri buna neredeyse hiç dikkat etmiyor.
“Oluşturulan turizm ürününün turistler açısından mümkün olduğunca anlaşılır hale gelmesi gerekiyor. Başka bir deyişle, insanların neden örneğin Türkiye'ye değil de Kuzey Kafkasya'daki tatil yerlerine gitmeleri gerektiğini açıkça anlamaları gerekiyor” diyor Bölgesel Pazarlama Ajansı Direktörü Anna Dinelt.
3. Bir slogan seçin. Bu, bölgenin konumlandırılmasında başka bir adımdır. Üstelik Rusya'da çok yaygın olan "ruh", "kalp", "gözler" ve vücudun diğer kısımları pek başarılı değil. Başka ülkelerin ünlü sloganlarını kopyalamamalısınız. Örneğin “Gülümse, İspanya'dasın” sloganı Rus gerçekliğine aktarıldığında en azından komik bir etki yaratabilir.
5. Yarı yolda durmayın. Bölge imajını desteklemeye başlamanın başarılı bir örneği, iki Sibirya bölgesinin - Omsk ve Kemerovo bölgelerinin - eylemleri olabilir. İlk durumda yetkililer, bölgede şimdiden dikkat çekmeye başlayan resmi bir marka yaratma yoluna gitti. Kemerovo'da Yeti'nin varlığına dair efsane aktif olarak istismar ediliyor ve gazeteciler ve film ekipleri onu aramak için düzenli olarak Kuzbass'a geliyor. Ancak Anna Dienelt, bunların yalnızca bir stratejiyle desteklenmesi gereken ilk adımlar olduğunu kabul ediyor: “Bir logo ve slogan icat etmek yeterli değil. Bunları bir tişörtün üzerine basabilirsiniz, peki sırada ne var? Turist çekebilecek uluslararası etkinliklere ev sahipliği yapma konusunda bölgenin rekabete dahil olması önemli” dedi.
Başarı için sadece ismin yeterli olmadığını da burada eklemekte yarar var. Bu konumlandırmanın uygun organizasyonel önlemlerle desteklenmesi gerekiyor, yani Büyük Rostov'da evlenmek isteyen herkesin bunu gerçekten hiçbir engel olmadan yapabilmesi için.
ÖRNEK 41
Çek yetkilileri kültür, eğitim ve sağlık turlarının yanı sıra düğün turizmine de odaklanıyor. Çek Cumhuriyeti'nin bu yönde birçok avantajı var: Avrupa'nın merkezi ve Schengen bölgesi, diğer Avrupa ülkelerine göre daha düşük maliyetlerle kutlama düzenlenebilmesi ve hukuki yönü. Çek Cumhuriyeti'nde yapılan bir evlilik tüm dünyada resmi olarak tanınmaktadır. Avantajları arasında, Orta Çağ kalelerinden modern otellere ve güzel parklara kadar çeşitli ortamlarda kutlama yapma olanağı yer alıyor.
2. Yolculuğu sorunlu duruma bağlamak
Ciddi bir sorundan endişe duyan ve seyahatin fayda sağlayabileceği bir gezgin kesiminden bahsediyoruz
ÖRNEK 42
Hindistan'ın Mumbai şehrinde boşanmayı planlayan evli çiftlere özel bir tur teklif ediliyor: Bir psikolog (aile ilişkileri danışmanı) eşliğinde egzotik bir gezi. Sonuç olarak dinlenme, aileyi güçlendirmek ve onu çöküşten kurtarmak için tasarlanmış psikoterapi ile göze çarpmadan birleştirilir. Bu teklif ABD ve İngiltere'deki evli çiftlere yöneliktir. Bu arada Hindistan'da yüz evlilikten biri feshediliyor ve boşanma utanç verici sayılıyor.
Çocuksuz çiftler için gezilerden kutsal yerlere ve sevdiklerini kaybettikten sonra depresyona giren insanlara kadar, ne yazık ki turistik rota geliştiricileri ve turistik yerlerin yaratıcıları tarafından dikkate alınmayan pek çok yaşam durumu var. normal plajlarda mayoyla görünmekten utanan aşırı kilolu insanlar için plajlara. Ancak elbette, "sorunlu" turlar başkalarının talihsizliği üzerine spekülasyon olmamalı, ancak zor bir yaşam durumunda gerçekten yardımcı olmalı, o zaman reklama ihtiyaç kalmayacak - tüm işi ağızdan ağza üstlenecek.
3. Sağlık durumuna bağlantı
Sağlık durumu mutlaka yaşla ilgili değildir. Örneğin günümüzde farklı yaşlardaki insanlar arasında yaygın olan alerjileri, stresi veya uykusuzluğu ele alalım. Hamileler için, engelliler için, yakın zamanda karmaşık bir operasyon geçirenler için veya örneğin diyet yapanlar için tatillerden veya gezi rotalarından bahsedebiliriz. Sağlık durumuna göre segmentasyon sadece sanatoryumlar tarafından değil diğer turizm destinasyonları tarafından da kullanılabilmektedir.
ÖRNEK 43
Şehrin emeklileri için geziler düzenleyen Devlet Üniter Teşebbüsü "Moskova Sosyal Garantisi" nin genel müdürü Olga Solovyova ile yapılan bir röportajdan.
“Otobüs turumuz genellikle iki gün sürüyor ancak Altın Yüzük turlarında bazen yapıldığı gibi oyuncularımızı güzergah boyunca gezdirmiyoruz. Her şeyi sakin bir şekilde görmeniz, şehirde rahatça dolaşmanız, bir şeyler atıştırmanız ve hediyelik eşya satın almanız için size zaman veriyoruz. İyi otobüsler seçiyoruz ve her bir buçuk saatte bir hijyenik duraklamalar yaptığımızdan emin oluyoruz. Doktorlar yaşlı insanların bacaklarını esnetmeleri gerektiğini söylüyor. Taşıyıcıyı, turistlerimizin otobüste Star Wars değil Shurik gibi eski filmleri oynatması gerektiği konusunda önceden uyarıyoruz. Artık uygun tuvaletlerle donatılmış çok sayıda benzin istasyonunun olması iyi bir şey. Büyükanneler için modern benzin istasyonları bile ayrı bir cazibe merkezidir.
Geçtiğimiz gün Gaziler Meclisi gezilerle ilgili bizimle iletişime geçti. Ancak onlar için geceleme gerektirmeyen bir tur zorunlu bir koşuldu. Tek yön 200 km gitmeye hazırlar ama akşam Moskova'ya dönüyorlar. Elbette bu tür turlar daha yorucu ama çok daha ucuz, 700-800 ruble harcayabiliyorsunuz. Tüm geziler ve biletler dahil kişi başı. Ayrıca pek çok yaşlı insanın yanlarında bırakacak kimsesi olmayan kedileri ve köpekleri var, bu nedenle uzun süre evden ayrılmaya hazır değiller.”
ÖRNEK 44
İşitme engellilere yönelik otobüs gezileri düzenleyen seyahat acentaları, bu turistlerin işaret dili tercümesini bilen bir rehberle görüşmesinin son derece önemli olduğunu her zaman hesaba katmıyor. Bu nedenle otobüsün ya iki rehberi (kabin başında ve ortasında) ya da gezinin yayınlandığı iki ekranı olması gerekir.
4. Yaşam tarzıyla bağlantı
Her birimizin, ustaca kullanıldığında bölge ve turizmle uğraşan kuruluşlar için gelir kaynağı haline gelebilecek kendi alışkanlıkları vardır. “Gece kuşları” ve “tarla kuşları”, sigara içenler ve içmeyenler, saat 18.00'den sonra yemek yemeyenler, gece atıştırmalıklarını sevenler, çıplaklar ve egzersiz yapanlar... Liste daha uzar gider. Bu grupların her birinin çıkarlarını dikkate alan özel tatil koşulları veya turizm programları sunmak, bu hedef grubun dikkatini çekmeye ve rakiplerden öne çıkmaya yardımcı olacaktır.
ÖRNEK 45
Tüm seyahat acenteleri turistlerin yemek tercihleriyle, özellikle de oruç tutma ve vejeteryanlıkla ilgilenmemektedir. Sonuç olarak, yılbaşı ve Noel gezi turlarında oruç tutan turistler, maliyeti ne yazık ki tur fiyatına dahil olan alkol, salata, et ve balık lezzetlerini ne yazık ki reddediyor.
Buna küçük kardeşlerimize olan sevgimiz de dahildir. Evcil hayvan severlerin seyahat ederken bir takım sorunlarla karşı karşıya kaldığı bir sır değil. Bu sorunların çözümüne yardımcı olmak aynı zamanda kendinizi rakiplerden farklılaştırmanın da bir yoludur. Kedi ve köpeklere yönelik oteller, balıklar ve ev bitkileri giderek hayatımıza giriyor ancak konu bununla sınırlı değil.
ÖRNEK 46
İtalya'da köpek dostu plajlar var. Plaj sahipleri sadece özel köpek yatakları ve oyun alanlarıyla değil, köpek duşlarıyla da ilgilendiler. Köpek plajından evcil hayvanlarınız için yiyecek, oyuncak ve aksesuarlar da satın alabilirsiniz, ayrıca hemen yanında bir veteriner kliniği de bulunmaktadır.
ÖRNEK 47
Amerikan Disneyland'ında kedi ve köpeklere yönelik lüks bir otel açıldı. Buradaki hayvanlar da insanlar gibi her şeye sahip; hatta klima, su parkı ve TV'li ve verandalı VIP odalar. Burada geleneksel evcil hayvanların yanı sıra küçük hayvanların da barındırılabilmesi ilginçtir: hamsterler, tavşanlar ve kobaylar. Küçük kardeşlerimiz de (muhtemelen ev sahiplerinin yardımıyla) odaya yemek sipariş edebilirler.
5. Ulaşım yöntemine bağlantı
İnternette, seyahat ederken özel araçları kullanmayı tercih eden yüzlerce olmasa da düzinelerce gezgin topluluğu bulabilirsiniz. Üstelik ulaşım yöntemi, güzergah ve konaklama açısından özel gereksinimler gerektirir. Bu gereklilikleri dikkate almak ve reklamlarda duyurmak, rakiplerden öne çıkmanın ve belirli bir segmenti öne çıkarmanın iyi bir yoludur. Seçim harika: kayakçılar, bisikletçiler, at, araba ve ATV tutkunları, araba ve motosiklet turistleri, rafting aracı sahipleri, yamaç paraşütçüleri vb.
ÖRNEK 48
Belarus'ta nehir kıyılarında tarım arazileri aktif olarak ortaya çıkmaya başladı. Müşterileri, son zamanlarda Belarus sakinleri ve misafirleri arasında oldukça popüler hale gelen rafting katılımcılarıdır. Sucuların önemli bir kısmının çadırda gecelemek için duşu, tuvaleti ve ev yemeği bulunan konforlu bir evi tercih ettiği ortaya çıktı.
Danışmanlık şirketi "Konkretika" arşivlerinden
ÖRNEK 49
Bazı havayolları, uçuşlarına daha fazla yolcu çekmek amacıyla, popüler kayak destinasyonlarına kayak malzemelerinin ücretsiz taşınmasına yönelik promosyonlar duyuruyor: İsviçre, Avusturya, Almanya, Fransa, Andorra, vb.
6. Gezginlerin kompozisyonuna bağlantı
Çocuklara yönelik turizm yeni bir şey değil. Rusya'nın birçok şehrinde ve bölgesinde çocuk sanatoryumları, kafeler, kuaförler, eğitim ve oyun merkezleri bulunmaktadır. Aynı zamanda çocuklara yönelik daha önce olmayan özel ürünler yaratmak da her zaman dikkat çekiyor.
ÖRNEK 50
Swissotel otel zinciri özel çocuk odaları ile donatılmıştır. Odaların iç tasarımı genç ziyaretçinin yaş kategorisine göre değişiklik gösterecektir: bebekler, okul çağındaki çocuklar ve gençler için. Genç otel misafirleri oyuncaklar, oyun konsolları, filmler ve çizgi romanların yanı sıra çocuk menüsünden memnun kalacaklar. Ancak gönül rahatlığı için çocuk odaları ebeveynlerin kapısına bağlanacak.
RIA Novosti'nin materyallerine dayanmaktadır
Tam tersi yöntemi kullanarak, çocukların belirli tesisleri ziyaret etmesini yasaklayarak kendinizi rakiplerinizden farklılaştırabilirsiniz.
ÖRNEK 51
Amerika Birleşik Devletleri'nde çocuklarla girişin istenmediği Amerikan restoranlarının bir listesi ortaya çıktı. Özellikle 6-7 yaş altı çocukları olan ziyaretçilere izin verilmemekte, çocukla gelenlerin ise mahalledeki gürültülü mekanlara gitmeleri tavsiye edilmektedir. Odak noktası, öğle veya akşam yemeğinin hoş atmosferinin, çocukların fırtınalı duyguları veya kötü davranan çocuklar tarafından bozulmasını istemeyen ziyaretçilerdir.
7. Önceki ziyarete bağlantı
İnsanların hayatlarındaki önemli aşamaları veya olayları ilişkilendirdikleri yerleri ilgiyle ziyaret ettikleri fark edilmiştir. Buradaki hedef grup, eğitim kurumu mezunları, askeri personel ve başka şehir ve bölgelere taşınan sakinler, burada tanışan veya burada doğan kişiler, eski sakinlerin çocukları ve torunları olabilir. Bu durumda özel bir tur geliştirmeye gerek yok, yıllar sonra çocukluğunuz ya da gençliğinizin geçtiği mekanlara, tek kelimeyle nostaljik turizme dönmenin ne kadar güzel olduğunu izleyiciye hatırlatmanız yeterli.
ÖRNEK 52
Sakhalin'deki yabancı turistlerin %90'ı Japonya'da ikamet etmektedir, 1950 yılına kadar Sakhalin Japonlar tarafından işgal edilmiştir ve mezarlarının çoğu burada korunmuştur. Japon turistler atalarının mezarlarına geliyor. Japonlar, Yuzhno-Sakhalinsk'in düzenini geliştirdi, hayatta kalan dar hatlı bir demiryolu ve diğer yapıları inşa etti.
Danışmanlık şirketi “Konkretika”nın anketlerinden
ÖRNEK 53
Tur rehberleri, son ziyaretlerinden 20-30 yıl sonra Moskova'ya gelen turistlerin, kalplerinde değer verdikleri yerlerin nasıl değiştiğini kesinlikle görmek istediklerini söylüyor: kendi üniversiteleri, okulları, ilk iş yerleri vb.
Danışmanlık şirketi "Konkretika" arşivlerinden
ÖRNEK 54
Channel One TV, birkaç yıldır Rus yıldızların atalarının doğum yerlerini ziyaret ettiği, yerel arşivlerdeki belgeleri incelediği ve ailelerinin tarihini yazdığı “Benim Soyağacım” programını yürütüyor. Bu projenin fikri, turistlerin kendi türünün tarihini tanımalarını sağlamak için kullanılabilir.
8. İkamet yeri, iklim ile bağlantı
Buna samimiyetsiz diyebilirsiniz ama bir turistik yerin algısı aslında turistin nerede yaşadığına ve çevresinde ne görmeye alıştığına bağlıdır. Bazıları için sıradan olan şey, bazıları için nihai hayal olabilir. Bazı turistler temiz kar için gelirken, diğerleri sıcaklık ve güneş için geliyor; bazıları dağ zirvelerinin manzarası için para ödemeye hazır, bazıları ise tam tersi, uçsuz bucaksız bozkırların geniş alanları için para ödemeye hazır. Kiraz, elma bahçeleri, lale tarlalarının çiçek açtığını görmek için özel olarak uzak diyarlara gidenler de var. Buraya şifalı bitkileri, özel yiyecekleri, atmosfer basıncını ve nemi de eklersek buralarda tatil yapmanın hangi kesim için şiddetle tavsiye edildiğine dair ipucu elde etmiş oluruz.
ÖRNEK 55
Plyos sakinleri, Volga kıyısındaki bu küçük kasabaya büyük şehirlerden gelen misafirlerin, alışılmadık derecede temiz hava sayesinde şaşırtıcı derecede iyi uyuduklarını iddia ediyor.
9. Hobiler ve ilgi alanlarıyla bağlantı
Tematik turlar giderek daha popüler hale geliyor. Bunlar arasında fotoğraf tutkunları için rotalar, gurmeler için özel geziler, dans ve yoga tutkunları için geziler, şifalı bitki toplama turları vb. yer almaktadır. Buna çeşitli tematik toplantılar, festivaller ve şampiyonalar da dahildir.
ÖRNEK 56
Uzun yıllardır sanat müziği tutkunları Grushinsky Festivali için Samara bölgesine akın ediyordu. Temmuz ayında Tolyatti yakınlarında düzenlenen elektronik müzik ve ekstrem sporlar festivali “GES”e artık eklendi. Bu tatile uçurtma, gökyüzü dalışı, serbest stil motokros, bisiklet denemeleri, kaykayın yanı sıra tekerlekli paten, paintball, parkur ve geleneksel plaj voleybolu, futbol vb. dahil olmak üzere bir dizi başka sporun profesyonelleri ve hayranları katılıyor. Bugünlerde sahilde yelken yarışı yapılıyor. Festivalin arka planını elektronik müzik konserleri, lazer ve dans gösterileri oluşturuyor. Festivale 2010 yılında dans ekiplerinin yanı sıra Rusya'nın yanı sıra yurt dışından da 300 DJ katıldı.
Ratanews.ru'daki materyallere dayanmaktadır
ÖRNEK 57
Harry Potter kitaplarından bilinen bir oyun olan Rusya Quidditch Şampiyonası Veliky Novgorod'da yapılıyor. Ülkenin Moskova ve St. Petersburg'dan en iyi takımları (yüzden fazla oyuncu) bir dizi maça katılmak için şehre geliyor. Ayrıca Novgorod'da turistlere, yalnızca profesyonel tavsiyeleri paylaşmakla kalmayıp aynı zamanda onları şehrin ve bölgenin tarihiyle tanıştıracak olan Novgorod sanatçılarıyla bir plein hava gezisi teklif ediliyor.
ÖRNEK 58
Adıge'de turistlerin ulusal mutfağın yemeklerini tattığı ve aynı zamanda bunları doğru şekilde pişirmeyi öğrendiği gastronomi turları düzenleniyor.
Nişinizi bulmak veya yeni bir turizm ürünü geliştirmek için turizm pazarını bölümlere ayırabileceğiniz kriterlerin hepsi bunlar değil. Turistlerin dinini kriter olarak alırsak ne olur? Örneğin Perm'de özel Müslüman rotaları geliştirildi. Bir başka ilginç örnek ise, İsrail'de kadın sayısının erkeklerden daha az olması ve birçok İsraillinin Rusça'yı iyi konuşması nedeniyle Rus kadınlara hayat arkadaşı bulmaları için turlar sunan İsrail'dir.
Bir kez daha tekrar ediyorum: Popüler TV projelerine dikkat etmek de dahil olmak üzere toplumda ve turistler arasında dolaşan popüler fikirleri takip etmek, ayrıca dış turizm pazarındaki komşu rakiplerin ve oyuncuların faaliyetlerini analiz etmek gerekiyor.
Özgeçmiş yerine: uygulamamızdan
Yeni başlayan girişimcilerin büyük çoğunluğu aynı hatayı yapıyor: yalnızca büyük = zengin Müşterilere hizmet etmek istiyorlar. Ve iş hayallerinde küçük ve yoksullarla “rahatsız olmak” istemiyorlar. Ancak ne yazık ki toplum, zenginlerin az, yoksulların çok olacağı şekilde yapılandırılmıştır. Bu nedenle var olanlarla çalışmak, onların gerçek stereotiplerini ve ihtiyaçlarını tespit edip uygun bir ürün sunmak gerekiyor. Ayrıca, VIP Müşterilerle çalışırken satıcının da bir takım kaprisler aldığını tekrarlıyoruz...
St. Petersburg'dan çok da uzak olmayan Finlandiya Körfezi kıyısında, sezon dışı dönemde hafta içi boş olan (%10'dan az doluluk oranı) çok sayıda otel ve pansiyon bulunmaktadır. Aynı zamanda personel ve doktorlar çalışıyor ve maaş alıyor... Şehirden otellere giden banliyö otoyolu sezon dışında ücretsiz olduğundan yolculuk akşam bile bir saatten fazla sürmüyor. Beş milyonluk nüfusuyla St. Petersburg'da şu özelliklere sahip insanları bulmak oldukça mümkün:
İşten sonra şehir dışına çıkmayı, havuzda yüzmeyi veya buhar banyosu yapmayı, masaj yaptırmayı, bir otelin restoranında akşam yemeği yemeyi, evde yemek pişirmek, yıkanmak ve temizlik yapmak zorunda olduğunuz mutfak yerine tercih eder misiniz? ;
Üretken çalışma için minimum günlük güçlükle sakin bir atmosfere ihtiyaç duyan (ve Finlandiya Körfezi'nin manzarası çok sakinleştirici) entelektüel çalışmalarla (gazeteciler, yazarlar, tasarımcılar, mimarlar, analistler vb.) meşguller;
Tedaviden sonra iyileşiyorlar ama emeklilerin yanında bir sanatoryumda yaşamak istemiyorlar;
Şehirdeki bir apartman dairesinde tadilatlara başladınız ve tozdan ve dağınıklıktan kaçarak bir mola vermek için can atıyorsunuz;
Aileleriyle kavga ediyorlar ve sadece yalnız kalmak, hayatlarını düşünmek istiyorlar.
Ancak pansiyona gitmeyi düşünmeleri için kendilerine özgü stereotipleri söyleyerek spesifik bir teklifte bulunmaları gerekiyor. Sonuçta, listelenen vatandaş grupları (okuma: segmentler) tek bir otel (!) kesinlikle bu teklif etmedi...
Bölüm 6
Yer işaretleri oluşturmak için fikirler nerede aranmalı?
Ostap sert bir tavırla, "Düşünmek zorundasın," dedi, "ben,
örneğin fikirleri beslerler.
Ilya Ilf, Evgeny Petrov. altın buzağı
Londra dünyanın en popüler turistik şehirlerinden biridir. Son 10 yılda, saygın Euromonitor International şirketi (www.euromonitor.com) tarafından derlenen popülerlik derecelendirmesinde defalarca lider oldu. Büyük Britanya'nın başkenti New York, Singapur, Bangkok, Paris, Kuala Lumpur ve diğer dünya turizm merkezlerinin önünde yer almakta ve yılda 15 milyondan fazla turist almaktadır. Dünyanın her yerinden gelen konuklar, Buckingham Sarayı ve Westminster Manastırı'nı, Tower Bridge'i ve Trafalgar Meydanı'nı hayranlıkla izlemek, St. Paul Katedrali'ni, British Museum'u ve farklı dönemlere ait yüzlerce başka müze ve mimari ve sanat eserini ziyaret etmek için Londra'ya geliyor. Buna ek olarak, İngiliz başkentinin konukları pitoresk setler, bulvarlar, meydanlar ve parklar, rahat kafeler, restoranlar ve barlar ve son olarak lüks mağazalar bulacaklar.
Küçük bir kasabadan gelen bir okuyucu haklı olarak "Ama burası Londra değil" diye itiraz edecektir. – Saray yok, park yok, zarif meydanlar yok. Farklı bir tarihi miras, farklı bir kültür ve yaşam standardı ve Avrupa'nın merkezine bir taş atımı değil, Rus halk masallarının diliyle, dağların arkasında, vadilerin arkasında, sık ormanların arkasındayız... ” Bu durumda turist nasıl cezbedilir?
Yalan söylemeyelim: Birinci sınıf cazibe merkezleri (doğal veya insan yapımı) olmadan yılda birkaç milyon kişilik bir turist akışı yaratmak neredeyse imkansızdır. Neden neredeyse? Çünkü hayatta kahramanlıklara her zaman yer vardır. Veya bir mucize; hangisini tercih ederseniz edin. Sonuçta tüm şaheserler bir noktada birileri tarafından yaratılmıştır. Ancak bugüne dönelim.
İlk önce, 77, 79, 82, 87, 97, 98, 132, 135, 140, 161, 164, 309 numaralı örneklere bakın. çok basit ve erişilebilir kaynaklar. Sadece onu alıp yapmalısın. Çömlek yakanlar tanrılar değildir.
İkincisi, Turistler her zaman harika yaratımlarla tanışmak için gezilere çıkmazlar.
Çoğu zaman seyahat etme teşviki, gevşeme, işten ve günlük yaşamdan kopma, yeni bir atmosfere dalma ve yeni izlenimler edinme arzusudur. Bu basit insan arzuları, turistik mekanların az olduğu şehir ve kasabalarda bile turizme bir şans verir. Doğru, komşu bölgelerden binlerce Rus'u çekmek için (milyonlarca yabancı şimdilik bekleyecek), ilginç nesneler yaratmak için çok fazla çaba harcamanız ve bir veya iki yıl içinde hala çok az şey varsa bu fikirden vazgeçmeniz gerekecek. Misafirler. Gerçek şu ki, turistlerin alışkanlıkları yıllar içinde şekilleniyor ve seyahat acentesi uzmanlarına göre, yeni nesnelerin tanıtımının ilk somut sonuçları üç yıl sonra ortaya çıkıyor.
Daha önce de oldu, ancak bu daha ziyade kuralın bir istisnasıdır. Her işte olduğu gibi turizmde de fikir ne kadar ilgi çekici ve hedef kitlede ne kadar doğru olursa projenin geri ödeme süresi o kadar kısa olur.
İyi bir fikri nereden edinebilirsin? Güvenilir seçeneklerden biri diğer insanların deneyimlerini analiz etmek ve yaratıcı bir şekilde bunu kendi kaynaklarınıza, turist stereotiplerine ve mevcut pazar durumuna uyacak şekilde değiştirin. Bu deneyimle 6, 7 ve 8. Bölümlerde tanışacaksınız. Ancak incelemeye başlamadan önce çok önemli bir noktaya daha değinmek istiyorum.
Dünya deneyimi, yalnızca bir cazibe merkezi değil, bütün bir cazibe merkezi yaratmanın daha iyi olduğunu gösteriyor. farklı ölçeklerde bir dizi nesne, turistlerin yolculuğa çıkmaya karar verdiklerini tanımak uğruna. Bunlardan bazıları “çıpa” olacak (süpermarketlerdeki kiracıların sabitlenmesine benzer), diğerleri ise hoş bir eklenti olacak (ben onlara “bir-nesneler” diyorum). Bölgenin genel hissi şu şekilde olmalıdır: Görülecek, denenecek, öğrenilecek, hissedilecek çok şey var. Tek kelimeyle, bir sürü gösterim, sıkılmayacaksınız. Bu nedenle turistik mekanların yanı sıra turistlere de hizmet vermekte fayda var. ek hizmet ve hizmetler yelpazesi, bu da onun kalışını daha konforlu ve ilginç hale getirecek (8. Bölümde hizmet ve ek hizmetler hakkında daha fazla konuşacağız) ve aynı zamanda ilgili bir dizi sorunun çözülmesine de yardımcı olacak. Sonuçta, "bir dönüm noktasına veya bir bütün olarak şehre dikkat çekme" görevi tek görev olmaktan uzaktır. Bir fabrikada olduğu gibi turizmde de sadece iyi bir ürün üretebilmek değil, aynı zamanda üretimi karlı hale getirmek de gerekiyor.
Cazibe merkezlerinin ve ilgili hizmetlerin oluşturulmasını düşünürken dikkate alınması gereken ek görevlerin bir listesi Tablo 7'de verilmektedir.
Tablo No.7
Bu arada, çocuklar hakkında. Çoğu zaman, tatil veya hafta sonu için belirli bir yere gelen ebeveynler tiyatroya, akşam eğlencesine veya gece gezisine gitmekten mutlu olurlar, ancak çocuklarını bırakacak kimseleri yoktur. Yurt dışında bu amaçlar için otellerde dadılar veya çocuk odaları sağlanmaktadır. Ülkemizde sadece 5 yıldızlı otellerde bulunabiliyor, o zaman bile her yerde bulunmuyor. Misafir akışını artırmak için yetişkinlere yönelik gösteri düzenleyenlerin çocukları da düşünmesinde fayda var. Bence ipucu açık...
İlgili başka görevler de vardır, ancak tablo en tipik olanları göstermektedir. Şimdi başarılı deneyimler sunmaya geçelim.
Aşağıdaki birçok örnek, neredeyse her şeyin turistik bir cazibe merkezi haline gelebileceğini göstermektedir. Sorun, mevcut kaynaklarla (bkz. Bölüm 3 ve Tablo No. 6) ve insan stereotipleriyle nasıl oynanacağıdır. Aşağıdakiler turistler arasında popüler olabilir:
1) mimari çözümler;
2) kentsel çevrenin bireysel unsurları;
4) uzmanlar;
5) fabrikalar ve fabrikalar;
6) doğal nesneler;
7) müzik ve film çalışmaları;
8) kabul edilen standartların olmayışı, yasak;
9) tatiller, festivaller, yarışmalar, yarışmalar;
10) spor temalı nesneler.
Rus ve dünya uygulamalarından örnekler kullanarak bu bloklara bakalım.
