sul biglietto era indicato che era “rimborsabile” o altra indicazione – “non rimborsabile”? L'essenza del biglietto "non rimborsabile" è che viene venduto a un prezzo notevolmente ridotto, ma non può essere scambiato o restituito su iniziativa del passeggero.
Karhu Boris
In caso di malattia del passeggero e se lo conferma con i documenti, il denaro gli verrà comunque restituito, indipendentemente dal fatto che il biglietto sia rimborsabile o non rimborsabile.
"Articolo 108. Risoluzione, su iniziativa del passeggero, del contratto di trasporto aereo di passeggeri
1. Se un passeggero rifiuta il trasporto aereo per motivi non previsto dal comma 2 del presente articolo, la restituzione della tariffa di trasporto al passeggero viene effettuata nel seguente ordine:
1) se il passeggero ha concluso un contratto per il trasporto aereo di un passeggero, che prevede la restituzione del prezzo del trasporto alla risoluzione del contratto per il trasporto aereo di un passeggero, al passeggero verrà rimborsato l'importo pagato trasporto aereo spese di trasporto (ad eccezione dell'importo delle spese effettivamente sostenute dal vettore e relative all'adempimento degli obblighi previsti dal contratto di trasporto aereo di passeggeri), a condizione che il passeggero abbia notificato al vettore il rifiuto del trasporto aereo entro e non oltre ventiquattro ore prima della fine del periodo stabilito in conformità con le regole dell'aviazione federale per l'orario di check-in dei passeggeri per il volo indicato sul biglietto;
2) se il passeggero comunica al vettore il rifiuto del trasporto aereo in violazione dei termini stabiliti ai sensi del comma 1 del presente paragrafo, prima della fine dell'orario di check-in per i passeggeri per il volo specificato nel biglietto stabilito ai sensi ai sensi delle norme federali sull'aviazione, al passeggero verrà rimborsato il prezzo pagato per il trasporto aereo con la riscossione di una penale pari al venticinque per cento della tariffa pagata per il trasporto aereo di un passeggero e l'importo delle spese del vettore effettivamente sostenute da lui e relativo all'adempimento degli obblighi previsti dal contratto di trasporto aereo passeggeri. Il vettore ha il diritto di ridurre l'importo della penale specificata;
3) se il passeggero comunica al vettore il rifiuto del trasporto aereo dopo la scadenza dell'orario di check-in del passeggero stabilito in conformità con le regole dell'aviazione federale per il volo indicato sul biglietto, al passeggero non verrà rimborsato il prezzo pagato trasporto aereo;
4) se il passeggero ha concluso un contratto per il trasporto aereo di un passeggero, che prevede la condizione di mancato rimborso del prezzo di trasporto in caso di risoluzione del contratto per il trasporto aereo del passeggero, il costo di trasporto pagato per il trasporto aereo il trasporto del passeggero non viene rimborsato, ad eccezione degli importi non utilizzati riscossi dal vettore a favore di altre organizzazioni in conformità con la legislazione di stati esteri, dai territori su o attraverso i territori dei quali viene effettuato il trasporto aereo di passeggeri .
2. In caso di rifiuto forzato di un passeggero dal trasporto aereo a causa di malattia del passeggero o un membro della sua famiglia o un parente stretto che viaggia con lui in aereo, come confermato da documenti medici, o in relazione alla morte di un membro della sua famiglia o di un parente stretto, che è documentato, e notifica di ciò al vettore prima della fine dell'orario di check-in per i passeggeri per il volo specificato nel biglietto, stabilito in conformità con le regole dell'aviazione federale, o in connessione con il ritardo nella partenza dell'aeromobile, altre azioni ( inerzia) del vettore prevista dalle regole aeronautiche federali, comportando il mancato o inadeguato adempimento degli obblighi previsti dal contratto di trasporto aereo passeggeri, al passeggero viene rimborsata la tariffa pagata per il trasporto aereo.
3. Ai fini del comma 2 del presente articolo, per familiari si intendono i coniugi, i genitori e i figli (adottivi e adottati), gli stretti parenti - nonni e nipoti, i fratelli e le sorelle pieni e fratellastri."
Se si verificano circostanze che richiedono la restituzione del biglietto, è necessario tenere conto del piano tariffario, nonché del motivo dell'incidente, del luogo e dell'ora. Tutto ciò determina ulteriori azioni. Il biglietto è rimborsabile nelle seguenti situazioni:
- volo cancellato o riprogrammato;
- la rotta del volo è cambiata;
- non c'è posto per quella classe, che risulta indicato nel titolo di viaggio;
- l'aereo è tornato all'aeroporto. Ad esempio, se per qualche motivo gli fosse vietato sbarcare nel Paese di destinazione;
- nessun trasporto dopo la connessione;
- l'atterraggio è stato effettuato in un aeroporto non compreso nel percorso originario;
- biglietti compilati in modo errato;
- il passeggero si ammalò o morì o qualcuno a lui vicino.
Si precisa che qualora il volo venga effettuato parzialmente verrà restituito il costo del biglietto meno la parte utilizzata.
Dipendenza dal piano tariffario
S7 Airlines ha quattro piani tariffari. Le condizioni saranno determinate dalla tariffa scelta dal passeggero e dalla classe in cui vola.
Tariffe Economy Flessibile ed Economy Basic
Economy Basic presuppone che qualsiasi cosa acquistata utilizzandola sia completamente non rimborsabile. Tuttavia, Se il passeggero non ha utilizzato il titolo di viaggio, ha la possibilità di modificare la data e la tratta del volo. Ciò è possibile previo pagamento del corrispettivo in contanti dell'operazione. Tuttavia, se il passeggero informa in anticipo delle modifiche, la tariffa sarà di 3.000 rubli per i voli interni alla Russia e di 60 euro per i voli internazionali. Nei casi in cui il passeggero non si è presentato al volo e non lo ha informato, la tariffa viene pagata rispettivamente per un importo di 5.000 rubli o 80 euro.
Inoltre i biglietti acquistati possono essere modificati in Economy Flex e Business Basic, ma soggetti a pagamento aggiuntivo.
La tariffa Economy Flex offre la possibilità di scegliere la data di partenza, il numero del volo e il ritorno senza costi aggiuntivi. Tuttavia, se il prezzo del biglietto è più alto, dovrai pagare la differenza.
La situazione non si applica alle circostanze in cui il passeggero non si è presentato al volo, non ha avvisato in anticipo e cambierà la data di partenza. In questo caso dovrai pagare una tassa rispettivamente di 5.000 rubli o 80 euro.
Tariffe Business Flessibile e Business Basic
I documenti di viaggio del piano tariffario Business Basic non sono rimborsabili. Non è possibile consegnarli e restituirli. Puoi modificare il numero del volo o la data di partenza, ma solo pagando una commissione. Verrà addebitato in ogni caso. Tuttavia, se il passeggero ha fatto richiesta in anticipo, la tariffa sarà di 5.000 euro per un volo interno alla Russia e di 80 euro per un volo internazionale. Se arrivi in ritardo dovrai pagare rispettivamente 7.000 rubli o 110 euro.
Posso restituire una carta d'imbarco non rimborsabile?
S7 Airlines offre biglietti nella categoria di prezzo più bassa, che appartengono ai piani tariffari Economy Basic e Business Basic. Non è possibile restituirli se non nelle seguenti situazioni:
- grave, confermato da un certificato medico;
- morte, nel qual caso i parenti possono chiedere il rimborso.
Come restituirlo correttamente?
Il passeggero può rifiutarsi in anticipo, per questo deve avvisare la compagnia aerea. In questo caso, può restituire il denaro per un importo che dipende dal tempo durante il quale ha effettuato il rifiuto:
- 24 ore o più. Verrà rimborsato l'intero importo.
- Meno di 24 ore. L’importo del risarcimento sarà pari al 75% del costo.
Dove contattare?
Per effettuare il reso è necessario seguire i seguenti passaggi:
- Se il volo viene cancellato prima del check-in, poi il rappresentante ufficiale mette un segno e lo certifica con un timbro.
- Quando un volo viene cancellato dopo il check-in, è necessario ottenere i tagliandi dei biglietti dallo staff di registrazione. Senza tagliandi il biglietto si considera utilizzato nonostante il volo sia stato ritardato o cancellato.
- Scrivi all'ufficio vendite ufficiale S7. Contiene i dati del passeggero e il motivo per cui il volo è stato cancellato.
- In caso di malattia o decesso viene rilasciato un certificato medico o certificato di morte.
- Ottieni contanti. Si effettua nei giorni feriali dalle 9:00 alle 13:00 se è presente un passaporto intestato al passeggero il cui biglietto è rimborsabile.
- Fornire una procura notarile, se un terzo riceve denaro per il passeggero.
Oltre agli uffici commerciali, per effettuare un reso puoi:
- chiamare il servizio clienti della compagnia aerea;
- compilare una domanda sul sito ufficiale nella scheda "Le mie prenotazioni".
Scadenze per la restituzione
I rimborsi vengono effettuati entro venti giorni lavorativi. I fondi verranno restituiti a quello da cui è stato effettuato il pagamento.
Come restituire un biglietto acquistato online?
Esistono due modi per restituire un biglietto emesso online.
Nel tuo account personale. Questo richiede:
- Vai al tuo account personale dal sito ufficiale e seleziona il servizio “Le mie prenotazioni”.
- Si apriranno le prenotazioni attive, è necessario cliccare sulla prenotazione desiderata.
- Nell'angolo in alto a destra, fai clic sul collegamento "Effettua un reso"..
- Controlla i dati e invia la domanda.
Tramite call center:
- Comporre il numero 8-800-700-07-07 (chiamata gratuita) oppure chiama dal sito ufficiale. Nella parte inferiore dello schermo è presente la sezione "Contattaci", in essa è necessario selezionare "Chiama online".
- Al momento della chiamata sarà necessario fornire le seguenti informazioni: Nome completo, data di nascita, dettagli del passaporto, prime e ultime 4 cifre della carta bancaria, percorso di trasporto e numero di prenotazione.
Cliccando sul pulsante invia acconsenti al trattamento dei tuoi dati personali.
L'acquisto di biglietti online presenta numerosi vantaggi, ad esempio risparmio di tempo, nessuna commissione, scelta del prezzo ottimale, possibilità di acquistare un biglietto non solo per se stessi, ma anche per parenti e amici, oltre a numerosi altri vantaggi . In alcuni casi è tuttavia necessario restituire i ticket S7. Ciò può essere dovuto a motivi personali o per colpa del corriere.
Termini e condizioni di restituzione
Il biglietto può essere restituito nei seguenti casi:
- cancellazione o rinvio di un volo di linea;
- cambiare la rotta originariamente prevista per l'aereo;
- mancanza di posti per classe;
- restituire l'aereo all'aeroporto se per qualche motivo non gli è stato consentito l'ingresso nello spazio aereo di un determinato paese;
- non è stato effettuato il trasporto dall'aeroporto di collegamento;
- l'atterraggio è stato effettuato in un aeroporto non originariamente indicato sulla rotta.
Nota! Se il volo è stato completato parzialmente, anche l'importo del biglietto non verrà rimborsato completamente.
Le regole per il rimborso del biglietto dipendono dalla classe in cui vola il passeggero. L'azienda offre diversi piani tariffari.
Biglietto aereo S7
Tariffa "Business Flessibile"
Il passeggero può restituire il biglietto o cambiarlo con un'altra data se è in ritardo per il volo senza perdere denaro. La tariffa YR viene rimborsata; la tariffa YQ non è rimborsabile né scambiabile.
Tariffa "Business Basic"
Se il passeggero ha precedentemente contattato il vettore chiedendo la restituzione o il cambio del biglietto, dovrà essere pagata una commissione. In caso di perdita del volo, il viaggiatore è tenuto a pagare anche una penale per modificare la data di partenza. I biglietti di questo piano tariffario, infatti, non sono rimborsabili; non è possibile restituire il biglietto e ricevere un rimborso.
Tariffa "Economia Flessibile"
Un passeggero con questo piano tariffario ha la possibilità di modificare la data di partenza o restituire il biglietto senza pagare commissioni. L'unica cosa è che è richiesto un pagamento aggiuntivo per il biglietto se costa più del precedente. Se un passeggero perde un volo, non parte e vuole cambiare la data di partenza, dovrà pagare una penale.
Tariffa "Economia Base"
Se un passeggero non vola con la tariffa economica, può modificare la data e il percorso, previo pagamento delle tariffe al botteghino. Il viaggiatore può anche pagare una somma di denaro aggiuntiva per acquistare i biglietti alle tariffe “Business Basic” ed “Economy Flessibile” di S7. Non è possibile restituire il biglietto in quanto il biglietto per questo piano tariffario non è rimborsabile.
Nota! In ogni caso, se il biglietto è rimborsabile, il viaggiatore potrà ricevere l'intero importo solo se cancella il volo entro e non oltre 24 ore prima.
Secondo l'art. 108 del Codice dell'Aria, prevede la possibilità per un passeggero di rifiutare un volo e stabilisce le regole per la restituzione delle somme versate per un biglietto. Secondo questa legge, l'importo dovuto per il rimborso dipende da quanto tempo prima della partenza:
- se entro e non oltre 24 ore prima del termine della registrazione, gli viene restituito il costo del biglietto detratte le spese sostenute dalla società per l'erogazione del servizio;
- se oltre il termine indicato, meno le spese del vettore aereo e il 25% del costo a titolo di commissione;
- Se dopo aver completato la registrazione, il rimborso non è possibile.
Codice dell'aria
Casi in cui è possibile ottenere il rimborso di un biglietto
Se un passeggero desidera restituire un biglietto per un motivo correlato al vettore, esiste un elenco di casi in cui ciò può essere fatto, approvato da S7. Puoi restituire il biglietto se:
- Cancellazione del volo aereo o ritardo dopo il check-in.È possibile richiedere un rimborso dopo la registrazione. È inoltre necessario ottenere dal dipendente i tagliandi dei biglietti aerei. In caso contrario, il biglietto verrà considerato utilizzato, nonostante il volo sia stato ritardato o cancellato.
- Malattia del passeggero, di membri della sua famiglia o morte di parenti stretti. Parenti stretti: marito o moglie, madre o padre, nonna o nonno, fratelli e sorelle. In questo caso è richiesta la documentazione di malattia o decesso.
- Si effettuano rimborsi per i biglietti aerei S7 se il percorso è stato modificato dal vettore. La compagnia aerea deve avvisare il passeggero con tutti i mezzi disponibili. Successivamente, decide se volare o meno. Se il viaggiatore rifiuta, la somma di denaro verrà restituita per intero.
- Registrazione del biglietto aereo errata. Se un passeggero nota un errore di battitura nella compilazione dei documenti, deve contattare il vettore per coordinare ulteriori azioni.
- L'incapacità della compagnia aerea di fornire un posto al passeggero. Se è stato acquistato un biglietto per la classe economica, ma non c'erano posti a sedere, il passeggero deve essere seduto in classe business. Se è stato acquistato un biglietto di classe business e non ci sono posti a sedere, il passeggero verrà trasferito in classe economica e la differenza nel costo del biglietto verrà rimborsata. I ticket possono anche essere restituiti a S7.
- Il volo è stato riprogrammato a una data precedente o successiva. Il passeggero deve fornire i documenti che confermano le perdite. L'azienda deve rimborsare.
Come restituire un biglietto
In questo caso è necessario fornire all'operatore i dati personali, le prime e le ultime due cifre della carta da cui è stato pagato il biglietto, nonché il motivo che ha costretto alla restituzione del biglietto. La chiamata è gratuita. Contact Center S7: telefono 8 800 700–0707.
Se un passeggero è interessato a come restituire un biglietto S7 acquistato tramite Internet, è necessario accedere all'account personale dell'utente, selezionare il biglietto e fare clic su "Annulla prenotazione".
Carta bonus con accumulo miglia da S7
È possibile contattare il servizio di supporto utilizzando il modulo di feedback, che si trova sul sito Web ufficiale dell'organizzazione S7. Quindi puoi restituire i biglietti elettronicamente. La comunicazione avviene tramite la posta elettronica dell'utente; all'indirizzo verranno inviate anche le informazioni relative allo stato di avanzamento.
I rimborsi, in conformità agli atti legislativi, devono essere effettuati entro e non oltre 20 giorni dalla data di presentazione della domanda a S7 Airline.
Nota! Quando contatti di persona l'ufficio vendita dei biglietti aerei, dove è stato acquistato il biglietto, dovresti ricordare che i dipendenti si occupano di queste questioni dalle 9:00 alle 13:00. Se il biglietto è stato acquistato non da qualcuno che si è rivolto al dipartimento, ma da un amico o un parente, è necessario presentare una procura al momento della consegna.
In quali casi il biglietto non è rimborsabile?
Il denaro per un biglietto non verrà restituito dal vettore se:
- è stato acquistato un biglietto non rimborsabile;
- non ci sono motivi sufficienti per un reso.
L'importo del biglietto non rimborsabile può essere rimborsato solo in due casi:
- malattia grave, confermata da certificato medico;
- morte di un passeggero: i parenti possono richiedere un rimborso.
Se la società si rifiuta di restituire il denaro, la questione può essere risolta in via preliminare o in tribunale. Per prima cosa è necessario inviare un reclamo all'indirizzo del corriere; se non sono stati presi provvedimenti, la dichiarazione di reclamo viene consegnata all'Autorità Giudiziaria. In ogni caso, è necessario assumere un buon avvocato che negozierà e tutelerà gli interessi del passeggero. Nella maggior parte dei casi, il tribunale si schiera dalla parte del viaggiatore.
Nota! Se il passeggero decide di acquistare un biglietto utilizzando le miglia, anche queste dovranno essere restituite al conto.
Le regole per la restituzione dei biglietti aerei S7 sono simili a quelle di altri vettori aerei. La cosa principale è contattare l'azienda il prima possibile per elaborare un reso. Se il vettore rifiuta e il passeggero dispone di documenti che confermano l'impossibilità della partenza, è possibile presentare una richiesta in tribunale.
