Április 14-én a Pegas Touristik honlapján egy közlemény jelent meg arról, hogy új költségszámítási és -levonási eljárásról van szó, ha egy turista lemond egy utazást.Az utazási irodákat két körülmény zavarta meg. Az a helyzet, hogy most az utazásszervező mindenképpen meg akar tartani egy bizonyos, az utazásra elköltött pénzt, még akkor is, ha a turista az indulás előtt hat hónappal lemondta az általa kifizetett utazást. Korábban egyes országokban engedélyezték a teljes visszatérítést, ha legalább 21 nappal az indulás előtt lemondták, másokban pedig két héttel. Igaz, az utazásszervező csökkentette a „tényleges” költségek minimális szintjét: 15-ről 10 százalékra. Az országonkénti rangsort is törölték: mostantól egységes szabályok vonatkoznak minden desztinációra. Ugyanakkor egy foglalás törlése és ugyanazon turisták számára egy másik foglalása is fizetett. Az árkülönbség 25-50 százalékát az üzemeltető megtartja.
A Permintur-F ügynökség felteszi a kérdést: mi lehet az oka az ilyen változásoknak? Kollégáik a jogi terminológiát is igyekeznek megérteni, megjegyezve, hogy a ténylegesen felmerülő költségeket nehéz előre meghatározni. Főleg, ha hat hónappal korábban mondják le a túrát.
A Pegas Touristik cég az ügynökségek kritikájára reagálva hangsúlyozza, hogy minden helyzetet egyedileg elemeznek. Ez az üzemeltető honlapján is olvasható: "A költségek hozzávetőlegesek, és végső soron minden esetben egyedileg határozzák meg." A Pegasus vezérigazgatója, Anna Podgornaja megjegyezte, hogy a vállalat bármikor kész megerősíteni a felmerülő költségeket. „Jelentős veszteségeket szenvedünk el, melynek egy részét felajánljuk a turistának, a többit magunkra vállaljuk” – mondja Anna Albertovna. Felhívja a figyelmet arra, hogy egy túra lemondásakor és magában a Pegazusban újat vásárolva a turista a felmerült költségek megtérítése után is nyerhet, ha az újonnan vásárolt túra költsége lényegesen alacsonyabb, mint a túra ára. korábbi tranzakció. Podgornaja szerint a szerződés felmondásakor az üzemeltető kénytelen pénzt költeni jutalékok kifizetésére a rubel devizára váltásakor, amelyet a szállodák fizetésére használnak fel. Emellett egyes szállodák szigorú követelményeket támasztanak partnereikkel szemben, és nem hajlandók teljes összeget visszaadni a kifizetett rendelésért.
Ez az objektív helyzet azonban jogilag nem kellően kidolgozott – vélik a szakértők. A helyzet az, hogy az utazási irodák nem írhatják át automatikusan ugyanazokat a feltételeket a turistákkal kötött szerződéseikbe. Így Elena Barinova biztos abban, hogy az előadó csak a ténylegesen felmerült költségek megtérítését követelheti a turistától - ezt jelzi az Art. 1. része. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 782. Abban az esetben, ha az utazásszervező a még fel nem merült költségeket előre rögzíti, valójában megbírságolja az ügyfelet a tranzakció megtagadása miatt, amit a „Fogyasztói jogok védelméről szóló törvény” tilt. Ha ilyen záradékot tartalmaz egy turistával kötött szerződés, a Rospotrebnadzornak jogában áll pénzbírságot kiszabni - az Art. 2. cikke értelmében. A közigazgatási szabálysértési törvény 14.8.
„Kiderült, hogy az ügynöknek a turistával kötött megállapodása valójában az üzemeltetővel kötött ügynöki szerződéshez való csatlakozásról szól” – mondja Barinova asszony. "Ez azt jelenti, hogy az ügynökségnek teljesen át kell vinnie a feltételeket egyik dokumentumból a másikba, automatikusan törvénysértve." Elena Barinova azt tanácsolja az ügynökségeknek, hogy amikor utazásszervező partnereikkel megbeszélik a munkát, ragaszkodjanak a felmerülő fix összegű költségek kizárásához a szerződésből.
Vagy őszintén felhívhatja a céget, és szóban lemondhatja (ha az online nem működik).
Ne aggódjon, az online rendelések rendszere tartalmazza az elutasított túrák százalékos arányát, ez a szokásos gyakorlat
Ki vagy te, utazási iroda vagy csak turista? Megerősítették a turnéját, kifizették vagy még nem?
Az utazás visszaküldésének szabályai egy utazásszervezőhöz: hogyan lehet lemondani a Tez Tour, Pegasus, Intourist és más ügynökségek utazását?
A nyaralás előre megtervezése jelentős költségmegtakarítással kecsegtet, így a korai foglalás már évek óta nagyon népszerű szolgáltatás. Aki nem tudja több hónappal előre megtervezni a nyaralását, annak többet kell fizetnie, vagy az utolsó pillanatban válogathat.
Függetlenül attól, hogy az utazó a leírt kategóriák közül melyikhez tartozik, a körülmények mindig megzavarhatják azokat a terveket, amelyek miatt az utazást törölni kell. Hogyan lehet visszaküldeni egy utazást egy utazásszervezőnek, és mire számíthatunk?
Az utalványok visszaküldésének általános szabályai
A turisták jogait az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 782. cikkének (1) bekezdése és az Orosz Föderáció OZPP számú törvényének 32. cikke védi. Szerintük a szolgáltatás fogyasztójának (megrendelőjének) joga van a szerződés teljesítését bármikor megtagadni, a vállalkozó ténylegesen felmerülő költségeinek megfizetése mellett.
Az utazás lemondásának sok oka lehet, de ezek mindegyike két típusra osztható: önkéntes és kényszerű.
Önkéntes körülménynek minősül minden olyan körülmény, amelynek érvényességét hivatalos papírral nem lehet megerősíteni, pl.
Ingyenes jogi tanácsadás:
- meggondolta magát, hogy elmegy;
- rohanás van a munkában, de nincs helyettesítés;
- a pénzügyek nem működtek;
- nem tudta, hogy az útlevél lejár, vagy már lejárt.
Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 782. cikke. Fizetős szolgáltatásokra vonatkozó szerződés teljesítésének egyoldalú megtagadása
- A megrendelőnek jogában áll megtagadni a szolgáltatásnyújtásra vonatkozó szerződés teljesítését díj ellenében, azzal a feltétellel, hogy az általa ténylegesen felmerült költségeket a vállalkozónak kifizeti.
- A Vállalkozó csak abban az esetben jogosult megtagadni a fizetős szolgáltatások nyújtására vonatkozó szerződésben vállalt kötelezettségek teljesítését, ha az ügyfél teljes mértékben megtéríti a veszteségeit.
A túra lemondásának kényszerített körülményei a következők:
- Éles, előre nem látható változás az átutalás költségeiben, és ennek megfelelően a turné egészében.
- A nyaralóhely körülményeinek negatív változása (például katonai összecsapások vagy civil összecsapások kezdődtek, az üdülőhelyet súlyos katasztrófa érte, terrortámadás történt stb.).
- Az utazási dátumok módosítása az utazásszervező által.
- A turista számára érvényes, dokumentálható helyzetek: rokon betegsége vagy halála, a vízum megtagadása a nagykövetség részéről, a külföldi utazást tiltó bírósági határozat stb.
- Az utazásszervező képtelensége biztosítani a szerződés teljesítését (pl. a dokumentumokban megjelölt irány hirtelen lezárásra került; a szervező csődje).
Mennyi pénzt kaphatnak vissza?
Minden utazásszervezőnek megvannak a maga feltételei, de átlagosan a túra lemondására vonatkozó visszatérítési politika mindenkinél hasonló: minél hamarabb kéri az ügyfél a szerződés felbontását, annál kisebb veszteségei vannak.
Nál nél korai foglalásés korai meghibásodás esetén a veszteségek általában minimálisak, körülbelül 10-30 c.u. személyenként a túra költségének 10%-áig, kivéve, ha természetesen az események ilyen jellegű fejlesztéséhez külön feltételeket határoztak meg (ez történik például, ha az utazás nyaralási időszakokban történik, akkor a feltételek szigorúbbak) .
Ha egy-két nappal az indulás előtt indokolatlan okból lemond egy túrát, az sokkal jobban megüti a zsebét, még akkor is, ha nem kap kártérítést az utazási irodától.
Ingyenes jogi tanácsadás:
Amennyiben a szerződés felmondásának körülményei fennállnak (kényszer), úgy az utazásszervező köteles az utazásért kifizetett teljes összeget visszaadni, levonva a ténylegesen felmerült (dokumentálandó) költségeket.
Minél később érkezik a kérelem, annál kisebb a kártérítés összege, hiszen az utazásszervező már kifizette a repülőjegyet, a szállodát, a transzfert, a konzuli díjat, a biztosítást.
Ha a kényszerű okok nem a turista körülményeitől függenek, hanem az elemek, a régió helyzete vagy az üzemeltető csődje okozza, akkor az ügyfél a letétbe helyezett összeg 100%-át, levonás nélkül kifizeti. Ezt az 1996. november 24-i 132-FZ szövetségi törvény szabályozza (2. rész, 5. rész, 14. cikk).
Most tudjunk meg többet az utalványok utazásszervezőnek való visszaküldéséről.
A Coral Travelben
Az utazás lemondása kellemetlen eljárás, de szokásos és egyszerű. A nagyvállalatoknál a mechanizmus jól fejlett és problémamentesen működik.
Mindegyik fél abban érdekelt, hogy anyagi veszteség nélkül kerüljön ki a helyzetből, így időről időre történnek félreértések. Azonban mennyire hozzáértően áll hozzá a visszaküldési folyamathoz Pénz, a helyzet kimenetele attól függ. A pénzt általában akkor térítik vissza, ha az összes korábban kiállított dokumentum rendelkezésre áll.
Ingyenes jogi tanácsadás:
Teendők a turisták számára a túrafoglalás lemondásához:
- A lehető leghamarabb lépjen kapcsolatba a menedzserrel. Ne késlekedj, minden nap fontos, a késés költséges lehet.
- A szerződés felmondása iránti kérelem írása.
- Kereset írása.
- Várjuk az eredményt.
A nyilatkozatban csak a szerződés felmondási szándékát jelzik, a követelésben pedig az elállás indokait és szükség esetén annak jelentőségéről okiratot csatolnak.
Előírja továbbá az utazás költségének visszatérítését is. Gyorsan, egy napon belül válaszolnak a kérelmekre. A követeléseket legfeljebb 10 napig lehet elbírálni.
Egy nagyon átlagos bírságtáblázat így néz ki:
30 vagy több nap
Ingyenes jogi tanácsadás:
Az utazás teljes költségének 10%-a
A Tez Tourba
Egy nagy utazásszervező, amely már régóta a piacon van, jó hírnévvel rendelkezik, többek között a túrák békés lemondásának kérdésében.
A lépések, amelyeket egy turista megtesz, ha meg akarja bontani a szerződést, szabványosak:
- A megváltozott körülményeinkről és a túra pénzének visszaküldésének szükségességéről az utazási iroda képviselőjét értesítjük.
- A szerződés felbontására vonatkozó kérelmet minden szükséges szabálynak megfelelően kitöltjük.
- Általánosan elfogadott sablonok alapján írunk reklamációt.
- Várjuk az utazásszervező döntését.
A kérelmet a túra lemondására vonatkozó döntés meghozatala után azonnal megírjuk, a szóbeli megállapodás nem érv a lemondási eljárás megindítása mellett.
A panaszban kifejtjük elutasításunkat, és szavaink szükséges megerősítését támogatjuk, ha van ilyen. Visszatérítést kérünk. Az utazás lemondása a túra megkezdéséig hátralévő időszaktól függ:
Ingyenes jogi tanácsadás:
az utazás költségének 20%-a
Ezek meglehetősen általános számok, ezeket minden esetben külön beszéljük meg.
Szinte mindig az utazásszervező a pénz visszaadása helyett feltűnés nélkül más kompenzációt ajánl fel - hogy érdekes feltételek mellett foglaljon le egy másik, a turistának megfelelő utat. Ha a helyzet megengedi, mérlegelheti a lehetőségeket.
A Pegasus utazásszervezőtől
Az utazásszervező nagyra értékeli nevét és hírnevét, így a túra lemondása általában békésen történik, minden vitás kérdést általában bírósági eljárás nélkül elsimítanak. A fogyasztói cselekvések algoritmusa:
- Felvesszük a kapcsolatot a menedzserrel és jelentjük a problémát.
- Nyilatkozatot írunk a szerződés felbontásáról.
- Állítást teszünk.
- Várjuk a választ.
Ha egy túra lemondását tervezi, azonnal hívjuk az utazási irodát, különösen, ha közeledik a túra kezdési időpontja. A menedzser tisztázza, hol lehet kérvénymintát beszerezni, és hogyan lehet azt az ügynökséghez eljuttatni, valamint útmutatást ad a kötbér összegéről az időzítéstől és az indokoktól függően.
Ingyenes jogi tanácsadás:
A keresethez csatolni kell egy dokumentumot, amely megerősíti az elutasítás kényszerített körülményeit, ha vannak ilyenek.
A Pegasus Touristik utazásszervező nagyon részletes bírságlistával rendelkezik:
hónap (31 nap) vagy több
20 USD személytől
A megrendelt utazási szolgáltatások teljes költségének 10%-a
Ingyenes jogi tanácsadás:
túra kezdési napon és később
Kedvezőtlenebb feltételek az újévi túrák visszautasításához:
- az utazás lemondása esetén az utazás költségének 50%-a bírságot szabnak ki;
- hátsó – 75%-kal;
- 14-2 napon belül – 90%;
- 1 nap alatt vagy kevesebb – 100%.
Mi a teendő az Intourist céggel?
Az utazásszervező honlapja nagyon informatív, könnyen megtalálhatja a választ minden kérdésre.
Ez a nyitottság okot ad arra, hogy az utazási szolgáltatások lemondása gyors és egyszerű.
A teljes visszatérítéssel rendelkező turisták számára a műveletek láncolata a következő:
- Tájékoztatjuk a túrát szervező menedzsert.
- 2 jelentkezési lapot kitöltünk, amit elküld. Az igénylés költsége a túra összegét jelöli, csökkentve az utasbiztosítás és a konzuli díjak árával.
- A pályázathoz csatoljuk az ajánlati szerződést és a bizonylatokat. Ha a nyugták elvesznek, ez nem probléma, elvesztésükről az üzemeltető központi irodájában lehet nyilatkozatot tenni.
- Az utazási iroda látogatásának időpontját a vezetővel egyeztetjük.
- Találkozáskor, a mellékelt okmánycsomag ellenőrzése után a cég pénztárában befizetés történik (kizárólag útlevél esetén!).
Részleges visszatérítésnél az algoritmus ugyanaz, csak a visszatérítési kérelemben feltüntetendő összeget egyeztetjük a vezetővel.
Ingyenes jogi tanácsadás:
a túra megkezdése előtt egy vízummentes országba
a túra megkezdése előtt olyan országba, ahol vízumköteles
májusi (20.04-08.05) és újévi (20.12-10.01) ünnepekre szóló túrák lemondásakor, függetlenül a túralemondási kérelem benyújtásának határidejétől
Erre figyelj.
Mit látunk a végén? Valamennyi érintett szolgáltató jelentős szereplő, a feltételek mindegyikre megközelítőleg egyenlőek. Szinte lehetetlen az összes pénzt visszakapni veszteség nélkül, még egy kis büntetés is megmarad.
Ingyenes jogi tanácsadás:
Videó a témáról
A videó felvázolja az utazás főbb módjait az utazásszervezőhöz a törvénynek megfelelően.
(Szentpétervár)
Pontatlanságokat, hiányos vagy helytelen információkat lát? Tudod, hogyan lehet jobbá tenni egy cikket?
Szeretne publikálásra fotókat javasolni a témában?
Kérjük, segítsen nekünk az oldal jobbá tételében! Hagyjon üzenetet és elérhetőségeit a megjegyzésekben - felvesszük Önnel a kapcsolatot, és együtt jobbá tesszük a kiadványt!
Ingyenes jogi tanácsadás:
Az írás a falon
Új szabályok a Pegasus túrák lemondására.
2-0 nappal az utazási szolgáltatások kezdete előtt - 100%.
Ingyenes jogi tanácsadás:
29-15 nappal az utazási szolgáltatások megkezdése előtt - az árkülönbözet 50% -a devizában;
Nem gondolják, kollégák, hogy az ilyen bírságok oda vezetnek, hogy az értékesítés mélysége 2 hét lesz? _))))))
A korall és sanmar körül ülök, és figyelem a tetteit.
Ingyenes jogi tanácsadás:
az egyik kérelem szerint növekedés, a második szerint - mínusz 5 dollár, a harmadik szerint - mínusz 25.
és a visszatérítés az utolsó fizetés napján érvényes árfolyamon történik))
törlési pegazus
Büntetés egy körút lemondásáért és a Biblioglobuson végzett változtatásokért
Előre, az ügynökség felhívása nélkül, mert Volt már olyan eset, amikor az ügynökség megtévesztett egy turné lemondásakor. 100 dolláros bírságot hirdettek. személyenként, és amikor megnyomták, kiderült, hogy 20 dollár.
Nem engedik, hogy szállodát váltsak. A Pegazushoz
A Pegazushoz. Szeptember 12-én, pénteken a Pegasus honlapján láttak egy szállodát, amely földrajzilag kényelmesebb volt Vietnamban, és azt kérték, hogy változtassák meg a túrán a szállodát, vagy mondják le a túrát és foglaljanak újat. A megállapodás értelmében a vietnami túra több mint 45 nappal korábban történő lemondását kötbér nélkül hajtják végre. November közepén indulunk. Majdnem két hónap van hátra. Pegazus válasza: „Át is foglalhatjuk.
Ingyenes jogi tanácsadás:
TO Pegasus túra vásárlásában szerzett tapasztalat
Helló! Ki vásárolt egy utazást Egyiptomba a Pegazustól? Kifejezetten két kérdés érdekel: 1. A Pegazus weboldalon saját részletre szóló túrák megvásárlásának lehetősége. 2. Valóban normális helyzet a Pegasus számára a repülési transzfer?
Egy már kifizetett, lefoglalt túra Pegasus karbantartásának törlése májusra, mire számíthatunk?
TA, igen, ott megerősítették, a járatot törölték.) Kérdések: 1) Dollár árfolyamon fizettem rubelben (Pegasus árfolyam), ha az árfolyam csökken vagy emelkedik, mennyit kapok vissza a visszatérítéskor ? 2) Mit ajánljon nekem a TO Pegasus, mert az ő hibájuk, hogy nem jön létre az utazás? (Más időpont nem lehetséges (utolsó járat májusban.
Pegasus Tourist - a túra költségének 100%-át kitevő bírság, és csak előleget fizettünk.
Megerősített. 2 nap múlva családi okok miatt kérnem kellett a foglalás törlését. A Pegazus turista pénzbírságként követelte a túra teljes költségét (17 nappal a túra kezdete előtt).
Túra lemondása – a normál karbantartás visszatéríti a charter költségét?
Ez a régió képviselteti magát a legteljesebben. De valami hülyeség büntetéssel - ha a turné BÁRMIKOR lemondott, legalább egy hónap, legalább két hónap, a charter költsége. vagy ez még mindig hülyeség? Ezt megelőzően számos karbantartó céggel dolgoztam együtt - Lanta-Tour, Pegasus, Solvex, mindegyikük visszautasítás esetén egy hónapon belül visszatéríti a teljes költséget.
Pegazus és „árnyalatai”
A téli Törökország gondolata a Yega bezárása és a Pegazuson november 25-től induló túrák megjelenése kapcsán merült fel. Álmaimban már Kappadókiában bolyongtam, csak sétáltam, jó emberekkel beszélgettem. a TA-ban és a d.b. foglaljon szállást ma 05.12-re. De ebéd után felhívott az ügynök és közölte, hogy a Pegasus közvetlen járatot foglalt aznapra. November 25-én és december 25-én még vannak túrák.
Ingyenes jogi tanácsadás:
Lemondás Thaiföldön
Szilveszterre egy thaiföldi utazás, de nem fizettek (TA elment a találkozóra, telefonon foglaltak), fizessen. 3 napon belül. EZ, Pegasus. Három nap alatt gyökeresen megváltozott a helyzet a családban – nincs mód az utazásra.
figyelem a repülő PEGASUS-ra
Általánosságban elmondható, hogy az, hogy Pegasus hajnali 4-kor felvette a szállodából, és nem ebéd után, szemétnek kellett volna lennie, de ez van. :((Az emberek alig több mint két órán át lebegtek Sharmban, a légitársaság azt mondta, hogy nem felelős a Pegasusért, és a tervek szerint nem vállal felelősséget az élelem vagy víz biztosításáért.
A túra lemondása Briscoe-ból
Jó napot. Szeretnék lemondani egy hurghadai túrát ettől a szolgáltatótól. Az utazási iroda még tisztázza a lemondási feltételeket. Van itt valaki, aki már lemondta a túrát? Repülés 4.11.
A Pegasus törölte a járatot. Ki tudja megmondani, mit tegyek?
Dessole Malia vele Mineralnye Vody július 23-tól. Ma az ügynök felhív, és azt mondja, hogy a Pegasus törölte az összes krétai járatot Minszkből. A szálloda nem érti, mit tegyen.
Pegazus megtévesztése vagy a nyaralás árának kérdése
Törökországban, Belekben, a Limak Arcadia szállodában szeptemberre a Pegasusban 9 éjszakára, jött a visszaigazolás, minden rendben lesz, de most felmegyek a Pegasus weboldalára és látom, hogy 13,5 ezer rubel csökkent az ár.
Ingyenes jogi tanácsadás:
Pegazus a szerepében
Pegazus a szerepében
GYIK: A Pegasus erősen csökkentette az árat.
Nemrég foglaltam át egy szállodát a Jasmine-ban, az ok egyszerű: a Pegasus jelentősen csökkentette a decemberi árat. (Hurghada szerint biztosan) Szóval kíváncsi vagyok, hogy ez összefügg-e a tatár légitársaságokkal közismert tragédiával. Vagy talán nem is a Pegasusról van szó, a légitársaságoknál valószínűleg csak érthető problémák kezdődtek. Elvileg kíváncsi vagyok, mi az oka.
Foglalás törlése – mekkora a büntetés mértéke a Pegasus Touristiknál?
Ez a helyzet: július 30-ra foglalt, akkor Pegasus turista, ezerből 73 ezret fizetett. 3+1 gyereket repítünk, de az egyik felnőtt nem fizette a költségét, és kiderül, hogy egyáltalán nem fizetik a túrát! Milyen büntetésre számíthat egy személy, és megváltoztathatják-e mások a szállodát és a karbantartási szolgáltatásokat?
Büntetések Pegasusnak
Fórumtársak, esetleg valaki tudja, milyen büntetés jár egy Pegazus-túra lemondásáért? Korán lefoglaltam Barut Larát, indulás június 17-én. De most beleszerettem Royalba.
Jogi oktatás: túralemondás, bírság, biztosítás
Kedves fórumozók! Ma voltunk a TA-n. Azt mondták nekünk, hogy ha korán foglal, ha lemondja a túrát, 100%-os büntetés jár. Szeretnénk lefoglalni egy túrát a Coraltól, de nem találok semmit a honlapjukon. Valaki adott egy linket a TA és a TO között létrejött megállapodásra a Coral honlapján, időkeretenként feltüntetve a bírságok százalékát. A TA-ban.
Ingyenes jogi tanácsadás:
Az üzemeltető az utazási összeg 25%-át kérte az átfoglalásért
Ugyanezen a napon, július 21-én az ügynökség június 26-án délelőtt törlési kérelmet kért. Este 93 000-ért jött a válasz egy túrából, a Pegasus állítólag 25%-ot kért, ez 23 000. Vagyis indulás előtt.
A túra lemondásával kapcsolatos helyzet – ki találkozott már vele?
Aki volt már hasonló helyzetben: 3 fős túrát foglaltak le. Spanyolországba a Pegazusnál. Egyikünknek nincs kész útlevele (OVIR késés). Eszik. - együtt menni, pl. a harmadik visszautasítja a túrát. Azt is mondják - lemondás szükséges. Valaki találkozott már hasonló helyzettel? Valahogy nem megy logikusan, vagy az enyém.
Ellentmondásos helyzet egy utazásszervezővel
05/29/13 (szerződés az anyára). A barátom nem fog tudni repülni, erről egy hete értesítettük az utazásszervezőt (Pegasus). Lehetőséget kínáltak a turista helyettesítésére. azok. Én repülök a barátom helyett. 20 eurót fizettek pluszban – mondták.
közösségi oldalakon vagyunk
Akkor választanak minket, amikor egy tökéletesen megtervezett nyaralásra van szüksége
Ingyenes jogi tanácsadás:
Utazási cég "TOURS 69.RU"
H-P 10-18 óráig
Ült. 10-16 óra között
Viasz. 10-15 óráig
Lemondhatom a korai foglalással lefoglalt túrát?
Amit a jogszabály ír:
A fogyasztóvédelmi törvény értelmében a turistának joga van a szolgáltatást bármely napon visszautasítani egyoldalúan, és szó sem lehet semmilyen bírságról. Csak az utazási iroda valós költségeinek megtérítéséről. De a gyakorlatban minden valamivel bonyolultabb.
Ingyenes jogi tanácsadás:
A tény az, hogy a közvetítő ügynökségek, ahol az ügyfelek a legtöbb esetben kérelmet nyújtanak be, az utazásszervezők felé tartoznak felelősséggel. A köztük kötött megállapodások pedig nagyon konkrét bírságösszegeket írnak elő, amelyeket az iroda köteles az üzemeltetőnek fizetni az utazás lemondása esetén. Ezek az összegek a szezon „magasságától” és a túra kezdetéig hátralévő napok számától függenek.
Megértheti az utazásszervező tevékenységét is - a lefoglalt szállodai szobák gyakori visszautasítása bizalomvesztéshez és az együttműködés megtagadásához vezet. Amikor legközelebb megpróbál apartmant foglalni, a menedzser udvarias választ hallhat, miszerint nincsenek üres helyek. Azok a fuvarozók is követelhetnek büntetést, akik elvesztették az ügyfelet.
Ezeket a bírságokat az ügynökségek próbálják áthárítani magukról ügyfeleikre. A félreértések elkerülése érdekében pedig szerződések jönnek létre az ügyfelek és az ügynökségek között, amelyek rögzítik a turisztikai szolgáltatások visszautasításának feltételeit.
Utazás lefoglalása és előleg fizetése előtt feltétlenül olvassa el a szerződésben, hogy elállhat-e lefoglalt túraés milyen feltételekkel. Sok múlik az ügynökségnek egy adott szolgáltatóval való kapcsolatán, valamint a szezonalitáson. Minél előbb mondja le az utazást, annál kisebb lesz a büntetés összege. Ha három nap vagy annál rövidebb utazást mond le, azt kockáztatja, hogy az utazás költségeinek 100 százalékát kifizeti.
Utazáslemondási biztosítás
Kiegészítő utasbiztosítást is köthet. Lehetővé teszi a korábban megvásárolt túrák pénzének visszatérítését betegség esetén. Felhívjuk figyelmét, hogy a pénzeszközöket az esetek 100%-ában nem lehet visszaküldeni.
1) az utazó betegsége vagy halála
2) idézés stb.
Ha a turné dátumai részben vagy egészben tartalmazzák az időszakot:
az utazásszervezőket a turisztikai termék árának 100%-ának megfelelő pénzbírsággal (bírsággal) sújtják, függetlenül az elutasítás időpontjától (az utazási iroda által visszaigazolt turisztikai termék foglalása iránti kérelem törlése).
A túra lemondása előtt könyvelőnk felveszi Önnel a kapcsolatot a regisztráció során megadott telefonszámon, hogy megerősítse a lemondási kérelmet és ellenőrizze a részleteket a visszatérítés érdekében.
A jelentkezés visszaigazolását és a számla kiállítását követően a túra kezdési időpontjában, a túra időtartamában, a szobában elfoglalt személyek számában, szobatípusban vagy szállodaváltásban a már visszaigazolt túra lemondásával és a lemondás kifizetésével kapcsolatos változtatások lehetségesek. díjak, ha vannak.
Új lemondási feltételek a Coral Travel utazásszervező számára
Türkiye, Egyiptom, Tunézia, Marokkó, Thaiföld
Görögország, Spanyolország, Bulgária, Egyesült Arab Emírségek, Dominikai Köztársaság, India
A Biblio Globus utazásszervező utazásainak törlése
- 0 naptól 3 napig terjedő időszak.
- 8 naptól 14 napig tartó időszakon belül - 30%
- 22 napos vagy hosszabb időszakon belül - 20 USD
A Pegasus Touristik utazásszervező utak törlése
Az utazásszervezőknél az utazás lemondásakor felmerülő tényleges költségek
Pegas Touristik (PEGAS TOURISTIK)
1. Visszaigazolt jelentkezés elutasítása esetén a VEVŐ/KÖZVETÍTŐ vállalja, hogy az UTASSZERVEZŐ kérésére megfizeti az utóbbinál felmerült, a szállítókkal kötött szerződésben foglaltak szerint felmerülő tényleges költségeit:
- Az utazási szolgáltatások nyújtásának megkezdése előtt legalább 30 nappal - 10%;
- 29-11 nappal az utazási szolgáltatások nyújtásának megkezdése előtt - 25%;
- 10-7 nappal az utazási szolgáltatások kezdete előtt - 50%;
- 6-3 nappal az utazási szolgáltatások kezdete előtt - 75%;
- 2-0 nappal az utazási szolgáltatások kezdete előtt - 100%.
2. Korábban törölt alkalmazás visszaállítására irányuló kérelem esetén, ugyanazon turisták számára egy korábban törölt alkalmazáshoz hasonló paraméterekkel rendelkező új alkalmazás lefoglalása, vagy egy nem törölt alkalmazás új, kedvezményes áron történő újraszámítása egy turisztikai termékre. , az ÜGYFÉL/ÜGYNÖK vállalja, hogy az UTASSZERZŐ kérésére megfizeti az utóbbinál felmerült, a szállítókkal kötött megállapodásban foglaltak szerint felmerülő tényleges költségeit:
- Az utazási szolgáltatások nyújtásának megkezdése előtt legalább 30 nappal - az árkülönbözet 25% -a;
- 29-15 nappal az utazási szolgáltatások kezdete előtt - az árkülönbözet 50% -a;
- Az indulás előtt 14 nappal korábban benyújtott kérelmeket nem kell újraszámolni.
Az 1. és 2. pontban meghatározott ténylegesen felmerült költségek ebben az esetben nem kerülnek összegzésre.
A tényleges kiadások feltüntetett összegei hozzávetőlegesek, és végső soron minden esetben meghatározottak.
3. Az UTASSZERVEZŐ tényleges költségeit (veszteségeit) az ÜGYFÉL/ÜGYNÖK köteles megtéríteni, függetlenül attól, hogy azokat az UTASSZERVEZŐ addig az időpontig kiegyenlítette, vagy a jövőben kifizeti.
4. A VEVŐ/ÜGYNÖK által a turisztikai termék visszautasítása esetén a határidők számításánál az indulás (indulás) napja nem kerül figyelembevételre.
5. A vízum konzuli díja nem térítendő vissza, ha a túra lemondásakor a vízumhoz szükséges dokumentumokat már benyújtották a konzulátushoz.
6. Turisztikai termék beutazási vízum kiadásának megtagadása miatti lemondása esetén a konzuli díj költsége nem kerül visszatérítésre.
7. A menetrend szerinti járatok repülőjegyeinek visszatérítése a Fuvarozó által a viteldíjtól függően megállapított szabályok szerint történik.
TEZ TOUR
- 14-7 nappal az utazási szolgáltatások nyújtásának megkezdése előtt - az utazási szolgáltatások teljes költségének 10% -a;
- 6-4 nappal az utazási szolgáltatások nyújtásának megkezdése előtt - az utazási szolgáltatások teljes költségének 30% -a;
- 3-0 nappal az utazási szolgáltatások nyújtásának megkezdése előtt - az utazási szolgáltatások teljes költségének 50% -a;
Ha a TURISTA a turisták érkezésével visszautasít egy turisztikai terméket 12.20. 10.01-ig, a túra megkezdése előtt kevesebb, mint 21 nappal a TURISTA a túra teljes költségének 80%-ának (nyolcvan százalékának) mértékében feltétel nélküli kötbért fizet az UTASÍTÓNAK. Ha a TURISTA a túra megkezdése előtt több mint 30 nappal visszautasítja a turisztikai terméket, úgy a TURISTA feltétel nélküli kötbért fizet az UTASÍTŐNEK az utazás teljes költségének 10%-ának (tíz százalékának) mértékében.
A TOURIST értesítjük, hogy a kötbér nem ténylegesen felmerült költség, hanem csak a kötelezettségek teljesítésének biztosításának módja. A TURISTÁT értesítjük, hogy a tőle kötbért beszedni az UTASSZERZŐ és a közvetlen Szolgáltató joga, nem pedig kötelessége. A kötbér csak a megállapodás szerinti összegben szedhető be, függetlenül attól, hogy kinek a javára szedik be. A kötbér megfizetése nem mentesíti a TURISTÁT a ténylegesen felmerült költségek megtérítése alól. Az UTASSZERVEZŐTŐL ténylegesen felmerülő költség minden olyan költség, amelynek tényét dokumentálják, ideértve az UTASSZERZŐ által a szerződő feleknek fizetett bírságokat, kötbéreket és kötbéreket, amelyeket a TURISTA vagy az utazás bármilyen okból történő megtagadása, valamint a túra lemondása esetén fizet. az UTASSZERZŐ kezdeményezésére a jelen szerződésben meghatározott esetekben, a jelen szerződés módosítása vagy felmondása esetén.
Coral Travel
Turisztikai termék visszautasítása, vagy a turisztikai termékben szereplő szolgáltatások összetételében bekövetkezett bármilyen változás esetén, a TURISTA kezdeményezésére, valamint abban az esetben, ha az utazás a Túrán kívülálló okból nem lehetséges. Az Üzemeltető, ideértve a külföldi állam nagykövetségének/konzulátusának a vízum kiadásának megtagadása vagy késedelme miatti esetét is, a TURISTA az Utazásszervező kérésére vállalja, hogy megfizeti az Utazásszervező tényleges költségeit (bírságok és egyéb pénzügyi szankciók). az Utazásszervező harmadik fél által idegenforgalmi termék visszautasítása és/vagy utazási képtelenség kapcsán) az alábbi összegben:
Sanmar (SUNMAR)
Turisztikai termék visszautasítása, vagy a turisztikai termékben szereplő szolgáltatások összetételében bekövetkezett bármilyen változás esetén, a TURISTA kezdeményezésére, valamint abban az esetben, ha az utazás a Túrán kívülálló okból nem lehetséges. Az Üzemeltető, ideértve a külföldi állam nagykövetségének/konzulátusának a vízum kiadásának megtagadása vagy késedelme miatti esetét is, a TURISTA az Utazásszervező kérésére vállalja, hogy megfizeti az Utazásszervező tényleges költségeit (bírságok és egyéb pénzügyi szankciók). az Utazásszervező harmadik fél által idegenforgalmi termék visszautasítása és/vagy utazási képtelenség kapcsán) az alábbi összegben:
- több mint 15 nappal az utazási szolgáltatások nyújtásának megkezdése előtt - 30 USD;
- 15-8 nappal az utazási szolgáltatások nyújtásának megkezdése előtt - az utazási szolgáltatások teljes költségének 8% -a;
- 7-5 nappal az utazási szolgáltatások nyújtásának megkezdése előtt - az utazási szolgáltatások teljes költségének 25% -a;
- 4-1 nappal az utazási szolgáltatások nyújtásának megkezdése előtt - az utazási szolgáltatások teljes költségének 50% -a;
- az indulás napján (vagy a járat meg nem jelenése esetén) - az utazási szolgáltatások teljes költségének 80%-a
- az indulás dátuma után - az utazási szolgáltatások teljes költségének 100%-a.
Mindenesetre a TURISTA egyoldalúan megtagadja a nem szabványos szállodai turistaszállásra vonatkozó visszaigazolt jelentkezést, valamint abban az esetben, ha a TURISTA megtagadja a standard turistaszállást szállodában az UTASSZERZŐ által külön meghirdetett időpontokban, időszak Nemzeti ünnepek Az Orosz Föderációban vagy az ideiglenes tartózkodási hely országában, valamint az iskolai szünetekben egyéb feltételek és a büntetés mértéke 100%-ig érvényes.
Natalie Tours
A TOURIST a jelentkezés elutasítása vagy bármilyen változás esetén vállalja, hogy az UTASSZERZŐ kérésére az UTASÍTÓ kárát a következő összegben megfizeti:
1. A túra lefoglalását követően 24 órával a következő szankciók vonatkoznak az újrafoglalásra és a rendelés törlésére:
- a visszaigazolástól számított 2 napon túl és a túra kezdő időpontja előtt több mint 30 nappal - a túra teljes költségének 5%-a,
- a visszaigazolástól számított 2 napon túl és a túra kezdő dátumáig - a túra teljes költségének 20%-a,
- a visszaigazolástól számított 2 napon túl és a túra indulása előtt 6-15 nappal - a túra teljes költségének 50%-a,
- a visszaigazolástól számított 2 napon túl és a túra indulása előtt 5 nappal - a túra teljes költségének 90%-a,
2. Ha a turné dátumai részben vagy egészben tartalmazzák a következő időszakot:
- március 25-től április 2-ig
- április 25-től május 13-ig
- november 1-től november 12-ig
- december 25-től január 13-ig,
A TOUR OPERATOR az általa okozott károkat az utazási szolgáltatások összköltségének 99%-áig az alábbi sorrendben megtartja:
- ha lemond egy utazást Egyiptomba, Törökországba, Tunéziába - 21 nappal az utazási szolgáltatások megkezdése előtt;
- ha lemond egy thaiföldi túrát - 30 nappal az utazási szolgáltatások kezdete előtt;
- ha lemond egy túrát az Egyesült Arab Emírségekbe - 60 nappal az utazási szolgáltatások kezdete előtt;
- az indiai, görögországi túra lemondásakor - 45 nappal az utazási szolgáltatások megkezdése előtt.
3. A vízum konzuli díja semmilyen esetben sem térítendő vissza.
Biblio Globus
Ha egy turisztikai termék ellenértéke nem érkezik meg, a turisztikai termék foglalási feltételei módosulnak, vagy az ÜGYNÖK kezdeményezésére visszaigazolt foglalás törlődik, úgy a MEGBÍZÓ a ténylegesen felmerült költségeit megtéríti. A MEGBÍZÓ tényleges költségei az általa fizetett pénzeszközök, ideértve az UTASSZERVEZŐ és a MEGBÍZÓ által a szerződő felekkel kötött szerződések teljesítése során fizetett kötbéreket és bírságokat. A KÖTELEZETTŐ tényleges költségei a foglalási feltételek változásának és a lemondások időpontjától függően a következők lehetnek:
- 0 nap és 3 nap közötti időszakban
- 4 naptól 7 napig terjedő időszakon belül - 75%
- 8 napon belül 14 napon belül 30%
- 15 naptól 21 napig tartó időszakon belül - 20%
- legalább 22 napon belül – 20 U.E.
Megjegyzés: A feltüntetett tényleges költségek hozzávetőlegesek, és végső soron eseti alapon határozzák meg.
A nyaralni induló primoryei lakosok nem tudják visszautasítani a túrát pénzvesztés nélkül. Az ilyen változások a Pegas Touristik cégnél, egy nagy (és gyakran nem vitatott) utazásszervezőnél a bírságrendszerben bekövetkezett változásokhoz kapcsolódnak. Ezentúl az utazási feltételek bármilyen változása fizetős – ezekért a túraköltség legalább 10%-át ki kell fizetni.
Április közepén több orosz utazásszervező szigorította a túrák törlésére és újrafoglalására vonatkozó szabályokat. Az egyik ilyen utazásszervező a Pegas Touristik cég, amellyel a régió szinte minden utazásszervezője együttműködik. A Pegasus az egyetlen szolgáltató, amely kínál charter járatok az ázsiai-csendes-óceáni országok turisztikai piacának kis résztvevői számára. A cég politikájában a fő változás az, hogy most már nem lehet ingyenesen módosítani az utazási jelentkezést.
„Régebben volt türelmi időszakunk – 21 nappal az utazás előtt lemondhatták a túrát bírság megfizetése nélkül” – mondta Elena Fokina, a Pegas Touristik utazási irodák regionális hálózatának vezető menedzsere a Primorskaya Gazetának. – Most már egyáltalán nem mondhat le egy turnét, és nem módosíthat rajta ingyen. A minimális bírság az utazás költségének 10%-a.
Ebben az esetben a büntetés mértéke attól függően növekszik, hogy hány nap van hátra a szabadságig. Ha kevesebb mint 29 nap van hátra a szolgáltatások megkezdéséig, a turistának a túra összegének 25%-át kell fizetnie. De ha két napnál kevesebb, akkor 100%. Egy másik változás, amely nem maradt észrevétlen: most egy jelentkezés elutasításáért, majd egy hasonló túra lefoglalásáért ugyanazoknak a turistáknak, bírságot kell fizetnie - a csomagköltség 25-50%-át.
A tengerparti utazási irodák szerint (azokról a cégekről beszélünk, amelyek utazásszervezőktől utalványokat vásárolnak, és azokat továbbértékesítik a polgároknak - „PG”), a jelenlegi helyzetben nincs semmi szokatlan - szinte minden utalványértékesítési szerződés bírságot ír elő.
„Teljesen normális, ha az ügyfelet büntetés terheli egy utazás lemondásakor” – mondta Natalja Pekarszkaja, a Berkut utazási iroda igazgatóhelyettese a Primorskaya Gazetának. – Minden piaci szereplő meghatározza a saját „szankciós” szintjeit. Véleményem szerint a 10% túl sok egy minimális bírsághoz.
Az ügyvédek azonban megjegyzik, az utazási társaság csak a szolgáltatás nyújtására ténylegesen elköltött pénzért követelhet kártérítést az ügyféltől.
„Az utazás megtagadásáért kiszabott „bírság” elvileg nem fér bele a fogyasztói jogok védelméről szóló jogszabályokba” – mondta Andrej Szemenov, az Orosz Fogyasztói Jogok Védelméért Társaság ügyvédje a Primorskaya Gazetának. – A vonatkozó törvény 32. §-a lehetővé teszi a fogyasztó számára, hogy előzetesen meghatározott bírság megfizetése nélkül megtagadja a szolgáltatást annak átvétele előtt, de köteles megtéríteni a szolgáltatónak a szolgáltatás nyújtásával kapcsolatban felmerült tényleges költségeit.
Így a szervezet tisztázta, az utazásszervezőnek először igazolnia kell a ténylegesen felmerült költségek összegét, és csak ezt követően kell beszednie az ügyféltől. Ha a cég ezt megtagadja, a turistának bírósághoz kell fordulnia.
Meg kell jegyezni, hogy az utazásszervezők szerint Primorye lakosai ritkán mondják le a túrákat, vagy módosítanak az utazási programon. Mint Elena Fokina tisztázta, még a szabályok szigorítása előtt pénzbírság állta meg a turistákat.
Tapasztalt már olyan vis maiort, ami miatt le kellett mondania egy előre kifizetett utazást fogadó országába a régóta várt nyaralás miatt? Ez a saját tapasztalataim alapján írt cikk azoknak szól, akik először találkoznak ezzel, és nem szeretnének plusz pénzt veszíteni, amikor túralemondások. A tömeg miatt most különösen aktuális lesz túrák lemondása Törökországba és Egyiptomba, ami miatt az utazási irodák alig akarják visszaadni a pénzedet! Nem hivatkozom konkrét törvényi cikkekre, igyekszem általánosságban elmagyarázni, és közvetlenül ügyvédtől kaphat átfogóbb információkat.
Az utazásszervező és az utazási iroda nem ugyanaz!
Először is nézzük meg, miben különbözik az utazásszervező az utazási irodától:
- Túraszervező egy cég, amely turisztikai terméket készít (repülőjegyet és szállodát foglal, transzfereket szervez, orosz idegenvezetőket biztosít stb.), majd értékesíti.
- Utazási iroda- ez egy közönséges közvetítő üzlet, amelyhez az utazásszervező utazásokat szervez az eladások növelése érdekében, amelyekért az első bizonyos jutalékot vesz fel.
Valójában az utazási irodák több utazásszervezővel dolgoznak egyszerre. Tehát, ha megállapodást kötött egy utazási irodával, akkor az utazás visszatérítésével kapcsolatos kérelmet kell írnia (például „Utazási csomagbolt”), nem pedig az utazásszervezőnek (pl. „Coral Travel”). A továbbiakban a szövegben az utazási iroda kifejezést fogjuk használni.
Tapasztalataim rövid története
Valahogy úgy döntöttem, hogy vásárolok egy túrát Thaiföldre () a Terra Europe LLC utazási iroda alatt, és lefoglaltam a Coral Travel utazásszervezőnél. De 2 héten belül rájöttem, hogy nem fogok tudni pihenni, és írtam egy jelentkezést a túra lemondása visszatérítéssel. Mivel idáig nem voltam jogilag felkészülve, az utazási iroda a hatályos jogszabályok szerint nem fogadta el a jelentkezést, emiatt az utazás lemondása után pénz nélkül maradhattam (először megfenyegettek hogy az újévi szezon miatt nem jár vissza a pénz, akkor 10% kötbérben állapodtak meg egy hónap visszaküldési várakozási idővel).
Meg kellett látogatnom néhány olyan ügyvédi irodát, amelyek a jogokra specializálódtak fogyasztóvédelemés róla turisztikai tevékenységek alapjai, amelyben egyértelműen eligazították a helyes cselekvések sorrendjét a túra visszatérítéssel történő lemondását követően, amelyet az alábbiakban ismertetek.
Szerencsére az ügy nem jutott el a bíróságig, mivel jogi információkkal „tetjére telve” elmentem vitatkozni az utazási iroda vezetőivel, akik rájöttek, hogy nem tudnak megtéveszteni, és visszaadták a befizetett pénz 90%-át. írást követő 7 napon belül túralemondási kérelmek!
Figyelem! Ha Szentpéterváron él, kerülje az ügyvédi irodát n1company.ru, amelyben ügyvédek kavarnak ügyfeleikkel. Így hát beiratkoztam egy ingyenes konzultációra, amelyen először is megígérték, hogy erkölcsi károk miatt 2-3-szor több pénzt tudok majd perelni az utazás lemondása után, ami az én esetemben nem így van. Másodszor, az ügyvéd felajánlotta nekem, hogy 18 000 rubel keresetének és perének elkészítésére vonatkozó megállapodást írjak. és fektess be minimum 500 rubelt, amit könnyen felvehetek, ha megszűnik, hiszen a konzultáció ingyenes volt. Végül azonban a felmondáskor ezt az összeget visszatartották, találd ki miért? Ingyenes konzultációra!
Általános információk a túra visszatérítéssel történő lemondásával kapcsolatban
De ez az igazolás nem jelenti azt, hogy az utazási iroda szívesen visszaadja a pénzét, mindenesetre el akarja adni. túra lemondásának büntetéseés extra kamatot a büntetésekre. Ne feledje, hogy a turisztikai csomagok lemondásával járó pénzbírságok, még ha a szerződésben is szerepelnek, törvényellenesek (az utazási irodák gyakran a hatályos jogszabályokat megsértve kötnek szerződéseket). A pénzt a tényleges költségek figyelembevételével köteles visszafizetni, függetlenül attól, hogy hány nappal korábban nyújtotta be a kérelmet, kivéve egy hétnél rövidebb időszakot.
Ha aggasztja a visszatérítés csekély összege, vagy akár a pénz 100%-át visszatartották, nyugodtan beperelni az utazási irodát, amit az esetek 90%-ában biztosan nyersz. Ebben az esetben be kell gyűjtenie és bemutatnia a turisztikai termék foglalásával kapcsolatos tényleges költségeit igazoló dokumentumokat. Sok sikert, hogy visszakapja szinte az összes pénzt, és mosolyoghat is, ha utasbiztosítást köt.
Azok, akik nem bíznak az utazási irodákban, és ennek megfelelően nem kívánják igénybe venni szolgáltatásaikat, önállóan is megtervezhetik utazásukat. Ha a Mosolyok Földjére repül, először mindkét irányban kell foglalnia, és csak ezután kell foglalkoznia a thaiföldi vízum megszerzésével.
Külföldi utazás elleni biztosítás – mi az?
Utazási irodával való megállapodás megkötésekor célszerű kössön utasbiztosítást. Ebben az esetben jelentősen megnő (majdnem 100%-kal) a pénz visszaszerzésének esélye az utazás lemondásakor, még akkor is, ha az indulás előtti napon mondják le. Ez a biztosítás azonban nem érvényes, ha a nyaralás alatt meggondolja magát, csak akkor érvényes, ha az indulás ellehetetlenülésének érvényes okát dokumentálják. Ez olyan lehet, mint egy hirtelen jött adótartozás, ami miatt nem fog tudni átlépni a határon (több mint 10 ezer rubel)és egy súlyos betegség.
Mindenesetre az utazási lemondás elleni biztosítási szerződés megkötése előtt figyelmesen olvassa el, hátha azt írja, hogy csak az üdülőországban bekövetkezett forradalom esetén érvényes :) Valamint előfordulhat, hogy a lemondás után nem kap biztosítási összeget. turisztikai termékről, ha alkoholos ittas állapotban sérült meg. Sok olyan árnyalat van, amelyet ebben a cikkben nem tudok leírni, nézzük meg jobban, hogyan kell helyesen kitölteni egy szerződésbontási kérelmet a semmiből.
Hogyan mondhat le egy túrát és kaphatja vissza a pénzt
Ügyvédi látogatás
A visszatérítéses turistaút lemondása iránti kérelem megírása előtt, ha nem vagy jogilag jártas, azt javaslom, hogy jelentkezzen be egy ingyenes jogi konzultációra. Ebben az esetben már tudni fogja, mit várhat és követelhet az utazási irodától. Egy ügyvéd ad tanácsot az Ön helyzetére vonatkozóan. Mindazonáltal kérheti a jogi szolgáltatások nyújtására vonatkozó előzetes megállapodás megkötését és előleg fizetését. Az, hogy hivatalossá teszi-e vagy sem, a te döntésed, de nem javaslom, hogy siettesd, először (ha szorít az idő) magadnak kell rájönnöd.
Túralemondási kérelem kitöltése
Miután felkeresett egy ügyvédet, felkeresheti az utazási irodát, és megkezdheti a lemondási és visszatérítési kérelem kitöltését. A tartalomban feltüntetjük a turisztikai termék visszautasításának okát, amennyiben az érvényes, célszerű valamilyen igazolást csatolni. Pályázatot írunk két példányban szükséges, amelybe a menedzsernek bele kell tennie bélyegző, dátum és aláírás az átvételre történő átvételről. Az egyik jelentkezés Önnél marad, a másik az utazási társaságnál.
Lehetséges, hogy a menedzser elkezdi biztosítani Önt erről túra lemondási kérelem nincs két példányban írva, és elfogadójeleket sem tesznek fel (az én esetemben ez volt) és nem is akarja elfogadni, ragaszkodjon a sajátjához! Ha pedig semmi sem sikerül, a kérelmet (a követeléssel együtt) a címre lehet elküldeni legális cím utazási iroda (a szerződésben rögzíteni kell) kézbesítéssel és értesítéssel. Az értesítés kézhezvétele után számoljon 10 napot a papírlapon feltüntetett dátumtól számítva. Jelentkezésében válaszát a visszaküldési címre vagy az utazási iroda irodájába kérjük küldeni.
Miután megkapta a választ utazási iroda egy külföldi turné lemondásával kapcsolatban eldöntjük, mi legyen a következő lépés. Ha:
- a válasz pozitívés elégedett a visszatérítés összegével, körülbelül ugyanennyi időt várunk a pénzére.
- a válasz nemleges, nem elégedett a visszafizetett összeggel, vagy a pozitív döntést követően több mint 10 nappal pénzre vár, folytatjuk a reklamáció elkészítését.
Külföldi turné lemondása miatti igény benyújtása
Egyáltalán, tárgyalás előtti igény az utazási irodához az utazás lemondása és a pénz visszatérítése miatt Javasoljuk, hogy írás előtt kérvényt készítsenek és azzal együtt (legkésőbb 20 napon belül) a vezetőnek átadják. Így nagyobb eséllyel kaphatja vissza a pénzét pereskedés nélkül. Azok számára, akiket érdekel a „Hogyan írjunk követelést egy utazási irodának?” kérdés, azt mondom, hogy a bírósági perrel ellentétben ebben nincs semmi bonyolult, így saját maga is megírhatja, ahogy én tettem ( a pénzvisszatérítési igényem mintájának letöltése lehetséges).
A turisztikai termék lemondására és a pénz visszatérítésére vonatkozó tárgyalás előtti kereset is készül két példányban, amelyek megfontolásra való elfogadást jeleznek. A kereset tartalmának tartalmaznia kell:
- Elérhetőségek – az Öné és az utazási irodaé.
- Annak a helyzetnek a részletes leírása, amely miatt lemondta az utazást.
- Hivatkozások a fogyasztóvédelmi és turisztikai tevékenységről szóló törvény konkrét cikkeire, amelyeket Ön szerint sért.
- Ajánlatok a szükséges összegű pénz visszafizetésére, erkölcsi kár megtérítésére és jogi tanácsadásra.
- Figyelmeztetés, hogy az utazási irodától 3%-os kötbért követelhet minden nap órától teljes ár túra a visszatérítési kérelem benyújtásának napjától. Ha a szerződés nem határozza meg a kötbér kamatait, akkor azt az Orosz Föderáció Központi Bankjának irányadó rátája alapján számítják ki (a pénzeszközök teljes összegére és visszatartási időszakára vonatkozóan).
A túra visszatérítéssel történő lemondása miatti tárgyalás előtti igény benyújtása után várunk legfeljebb 10 napon belül válaszol az utazási iroda. A kereset nem nyújt ugyanolyan garanciát a pénzvisszafizetésre, mint a per, azonban ha szerencsés a válasz, fogadja gratulációmat, különben pert kell indítania.
Kereset benyújtása utazási iroda ellen
Beperelni az utazási irodát egy külföldi turistaút lemondása után valamivel nehezebb, mivel az igazságszolgáltatás megköveteli, hogy ezt jogilag hozzáértően közelítsd meg, ezért jobb, ha ügyvédtől rendeled meg ezt a szolgáltatást, akkor is visszajár a pénz. A bírósághoz benyújtott keresetet 3 példányban kell megírni: Önnek, az alperesnek és a bírónak, és ha harmadik személy is van a bíróságon, akkor nekik is van egy példányuk. Jogait a bíróság előtt a következőképpen védheti meg:
- ügyvéddel- ebben az esetben a kereset benyújtása mellett pénzt kell költenie a szolgáltatásaira, és higgyék el, jobb, ha bírósági ügyeket intéznek vele;
- ügyvéd nélkül- ebben az esetben alaposan fel kell készülnie: először el kell mennie egy ügyvédi konzultációra, tanulmányoznia kell a bíróságon szükséges cikkeket, valamint mentálisan is készülnie kell, és fel kell készülnie az alperes védelmének nyomására.
Ha a kár összege kevesebb, mint 50 ezer rubel, akkor az esetet figyelembe veszik világbíró, ha több - kerület. A bírósághoz benyújtott keresetminta letölthető a címről.
Erkölcsi károk megtérítése és jogi szolgáltatások
Bármilyen kártérítést az alperes részéről, beleértve a kártérítést is erkölcsi sérelemés jogi szolgáltatásokért a bíró döntésétől függ. Ha beperel egy utazási irodát a pénz visszatérítéséért, pusztán azért, mert meggondoltad magad, nem igazán számíthatsz erkölcsi károkra. Ha 5000 rubelt kapsz kártérítésként, az már jó, de lehet, hogy nem kapsz semmit.
Más kérdés, ha például betegség vagy adótartozás miatt nyilatkozatot írt és kéri az utazás lemondását, és az utazási iroda nem volt hajlandó időben visszaadni a pénzt. Azokra pedig a sürgős ellátáshoz, vagy az adósság meghatározott időn belüli törlesztéséhez volt szükség, akkor nyugodtan követelheti a gondjai miatti erkölcsi kártérítést a turisztikai termék árának legalább 30%-a erejéig.
Ami az ügyvédi szolgáltatásokért járó kártérítést illeti, ha a bíró úgy ítéli meg, hogy a jogi szolgáltatások költsége megfelelő volt, akkor a költségek 100%-át fedezik, ha nem (például több mint 100 ezer rubelt költöttek az ügyvédi szerződés elkészítésére). kereset, per és bírósági védekezés), akkor csak bizonyos százalékos kártérítésre számíthat.
Az erkölcsi kár és a jogi szolgáltatások megtérítésén túlmenően jogában áll az utazási iroda 3%-os kötbér megtérítését követelni a túra teljes költségének minden napjára a kérelem megírásától számítva. a túra lemondása visszatérítéssel. Ebben az esetben az utazás eredeti költségével megegyező összeg halmozódhat fel.
Összefoglalva, bátran kijelenthetjük, hogy miután megnyerte a pert a bíróságon, a legjobb esetben a túra szinte teljes költségét visszatéríti. Sok sikert a jogok védelméért folyó nehéz küzdelemhez és lehetőleg a tárgyalást megelőző eljárásokhoz! Ne feledje, először is, mielőtt aláírná a szerződést, alaposan tanulmányozza át annak tartalmát, másrészt az utazási irodák jobban teszik tönkre a kapcsolatot a turistával, mint a légitársasággal vagy szállodával.
