kas piletile oli märgitud, et see on “tagastatav” või muu märge – “tagastamatu”? "Tagastamatu" pileti olemus seisneb selles, et seda müüakse oluliselt alandatud hinnaga, kuid seda ei saa reisija algatusel ümber vahetada ega tagastada.
Karhu Boris
Reisija haigestumise korral ja kui ta seda dokumentidega kinnitab, siis raha tagastatakse talle igal juhul olenemata sellest, kas pilet on tagastatav või tagastamatu.
"Artikkel 108. Reisijate õhuveolepingu lõpetamine reisija algatusel
1. Kui reisija keeldub põhjustel lennutranspordist ei ole sätestatud käesoleva artikli lõikes 2, veotasu tagastamine reisijale toimub järgmises järjekorras:
1) kui reisija on sõlminud reisija lennuveo lepingu, mis näeb ette veotasu tagastamise reisija lennuveo lepingu lõppemisel, tagastatakse reisijale tasutud summa. õhutransport veotasu (v.a tema poolt tegelikult kantud ja reisijate lennuveo lepingust tulenevate kohustuste täitmisega seotud vedaja kulude summa) tingimusel, et reisija teavitas vedajat lennuveost keeldumisest hiljemalt 24 tunni jooksul. enne föderaalsete lennunduseeskirjade kohaselt reisijate piletil märgitud lennule registreerimisaja jaoks kehtestatud perioodi lõppu;
2) kui reisija teavitab vedajat lennutranspordist keeldumisest, rikkudes käesoleva lõike 1. lõike kohaselt kehtestatud tähtaegu, enne reisijate lennule registreerimisaja lõppu, mis on märgitud vastavalt käesoleva lõike punktile 1 kehtestatud piletil. föderaalsete lennunduseeskirjade kohaselt tagastatakse reisijale lennutranspordi eest tasutud piletihind koos trahvi sissenõudmisega kahekümne viie protsendi ulatuses reisija lennutranspordi eest makstud piletihinnast ja vedaja tegelikult kantud kulude summast. tema poolt ja seotud reisijate lennutranspordi lepingust tulenevate kohustuste täitmisega. Vedajal on õigus nimetatud trahvi suurust vähendada;
3) kui reisija teavitab vedajat lennutranspordist keeldumisest pärast föderaalsete lennunduseeskirjade kohaselt piletil märgitud lennule kehtestatud reisijate registreerimisaja lõppu, ei tagastata reisijale tasutud sõidutasu. õhutransport;
4) kui reisija on sõlminud reisija lennutranspordi lepingu, mis näeb reisija lennuveo lepingu lõppemisel ette veotasu tagastamata jätmise tingimuse, siis lennu eest tasutud veotasu. reisija vedu ei tagastata, välja arvatud kasutamata summad, mille vedaja on vastavalt välisriigi seadusandlusele teiste organisatsioonide kasuks sisse nõudnud, territooriumidelt, mille territooriumil või mille territooriumi kaudu toimub reisijate õhuvedu. .
2. Reisija sunniviisilise lennutranspordist keeldumise korral reisija haigestumise tõttu või tema pereliige või temaga koos lennukis reisiv lähisugulane, mida kinnitavad meditsiinilised dokumendid, või seoses tema pereliikme või lähisugulase surmaga, mis on dokumenteeritud ja sellest vedaja teavitamine enne reisijate piletil märgitud lennule registreerimisaja lõppu, mis on kehtestatud vastavalt föderaalsetele lennunduseeskirjadele, või seoses õhusõiduki väljumise hilinemisega, muude toimingutega ( lennuettevõtja tegevusetus), mis on ette nähtud föderaalsete lennunduseeskirjadega, millega kaasneb reisijate lennuveolepingust tulenevate kohustuste täitmata jätmine või ebaõige täitmine, reisijale tagastatakse lennutranspordi eest tasutud piletihind.
3. Käesoleva artikli lõike 2 tähenduses on pereliikmed abikaasad, vanemad ja lapsed (lapsendajad ja lapsendatud lapsed), lähisugulased – vanavanemad ja lapselapsed, täis- ja poolvennad ja -õed.
Kui ilmnevad asjaolud, mis nõuavad pileti tagastamist, tuleb arvestada selle hinnaplaani, samuti juhtumi põhjust, kohta ja aega. Kõik see määrab edasisi tegevusi. Pilet tagastatakse järgmistel juhtudel:
- lend tühistatud või ümber planeeritud;
- lennumarsruut muudetud;
- selle klassi jaoks pole kohta, mis on märgitud reisidokumendis;
- lennuk naasis lennujaama. Näiteks kui tal oli mingil põhjusel sihtriigis maandumine keelatud;
- pärast ühendamist transport puudub;
- maandumine toimus lennujaamas, mis ei kuulunud esialgsesse marsruuti;
- piletid on valesti täidetud;
- reisija haigestus või suri, või keegi tema lähedane.
Tuleb märkida, et kui lend on osaliselt sooritatud, tagastatakse pileti maksumus miinus kasutatud osa.
Sõltuvus tariifiplaanist
S7 Airlinesil on neli tariifiplaani. Tingimused määratakse selle järgi, millise hinna reisija valib ja millises klassis ta lendab.
Tariifid Economy Flexible ja Economy Basic
Economy Basic eeldab, et kõik selle abil ostetud asjad ei kuulu tagastamisele. Sellegipoolest Kui reisija ei ole reisidokumenti kasutanud, on tal võimalus muuta lennu kuupäeva ja marsruuti. See on võimalik operatsiooni eest sularahas tasumisel. Kui reisija aga muudatustest ette teavitas, on tasu Venemaa-siseste lendude puhul 3000 rubla ja rahvusvaheliste lendude puhul 60 eurot. Juhtudel, kui reisija ei ilmunud lennule ega andnud sellest teada, makstakse tasu vastavalt 5000 rubla või 80 eurot.
Lisaks saab ostetud pileteid vahetada Economy Flexible ja Business Basic vastu, kuid selle eest tuleb tasuda.
Economy Flexible piletihind võimaldab valida väljumiskuupäeva, lennu numbri ja tagasituleku ilma lisatasudeta. Kui aga pileti hind on kõrgem, tuleb vahe tasuda.
Olukord ei kehti asjaolude kohta, kus reisija ei ilmunud lennule, ei teatanud sellest ette ja kavatseb muuta väljumiskuupäeva. Sel juhul tuleb tasuda vastavalt 5000 rubla või 80 eurot.
Tariifid Business Flexible ja Business Basic
Business Basic tariifiplaani reisidokumente ei tagastata. Neid ei ole võimalik üle anda ja tagastada. Saate muuta lennu numbrit või väljumiskuupäeva, kuid ainult tasu maksmisel. See võetakse tasu igal juhul. Reisija eeltaotluse korral on aga tasu Venemaa-sisese lennu puhul 5000 ja rahvusvahelisel lennul 80 eurot. Hilinemisel tuleb tasuda vastavalt 7000 rubla või 110 eurot.
Kas ma saan tagastamatu pardakaardi tagastada?
S7 Airlinesil on madalaima hinnakategooria piletid, mis kuuluvad Economy Basic ja Business Basic tariifiplaanidesse. Neid ei ole võimalik tagastada, välja arvatud järgmistel juhtudel:
- tõsine, mida kinnitab arstitõend;
- surma, mille puhul lähedased saavad taotleda raha tagasi.
Kuidas seda õigesti tagastada?
Reisija võib eelnevalt keelduda, millest ta peab lennufirmat teavitama. Sel juhul saab ta raha tagastada summas, mis sõltub ajast, mille jooksul ta keeldus:
- 24 tundi või rohkem. Kogu summa tagastatakse.
- Vähem kui 24 tundi. Hüvitise suurus on 75% maksumusest.
Kuhu pöörduda?
Tagasisaatmiseks peate tegema järgmised sammud:
- Kui lend tühistatakse enne registreerimist, siis ametlik esindaja paneb märgise ja kinnitab selle templiga.
- Kui lend tühistatakse pärast registreerimist, peate hankima piletikupongid registreerimispersonalilt. Ilma kupongideta loetakse pilet kasutatuks hoolimata lennu hilinemisest või tühistamisest.
- Kirjutage ametlikku S7 müügiesindusse. See sisaldab reisija andmeid ja ka põhjust, miks lend tühistati.
- Haiguse või surma korral väljastatakse arstitõend või surmatunnistus.
- Hankige sularaha. See toimub tööpäeviti kella 9.00-13.00 passi olemasolul selle reisija nimel, kelle pilet on tagastatav.
- Esitage notariaalselt kinnitatud volikiri, kui reisija eest saab raha kolmas isik.
Lisaks müügiesindustele saate tagastamiseks:
- helistage lennufirma klienditeenindusse;
- täitke ametlikul veebisaidil taotlus vahekaardil „Minu broneeringud”.
Tagastamise tähtajad
Tagasimaksed tehakse kahekümne tööpäeva jooksul. Vahendid tagastatakse sellele, kust makse tehti.
Kuidas veebist ostetud pilet tagastada?
Internetis väljastatud pileti tagastamiseks on kaks võimalust.
Teie isiklikul kontol. Selleks on vaja:
- Minge ametlikult veebisaidilt oma isiklikule kontole ja valige teenus "Minu broneeringud".
- Avanevad aktiivsed broneeringud, peate klõpsama soovitud broneeringul.
- Paremas ülanurgas klõpsake lingil "Tagasta"..
- Kontrollige andmeid ja esitage taotlus.
Kõnekeskuse kaudu:
- Vali number 8-800-700-07-07 (tasuta kõne) või helistage ametlikult veebisaidilt. Ekraani allosas on jaotis "Võtke meiega ühendust", selles peate valima "Helista võrgus".
- Helistades peate esitama järgmise teabe: Täisnimi, sünniaeg, passi andmed, pangakaardi esimene ja 4 viimast numbrit, transpordi marsruut ja broneeringu number.
Klõpsates nupul Saada, nõustute oma isikuandmete töötlemisega.
Internetist piletite ostmisel on mitmeid eeliseid, näiteks aja kokkuhoid, vahendustasude puudumine, optimaalse hinna valimine, võimalus osta pilet mitte ainult endale, vaid ka sugulastele ja sõpradele, aga ka mitmeid muid eeliseid . Mõnel juhul on aga vaja S7 piletid tagastada. Selle põhjuseks võivad olla isiklikud põhjused või vedaja süü.
Tagastamise tingimused
Pileti saab tagastada järgmistel juhtudel:
- liinilennu tühistamine või edasilükkamine;
- marsruudi muutmine, millele lennuk algselt pidi minema;
- klasside järgi kohtade puudus;
- õhusõiduki tagastamine lennujaama, kui seda mingil põhjusel teatud riigi õhuruumi ei lubatud;
- transporti ühenduslennujaamast ei toimunud;
- maandumine toimus lennujaamas, mis polnud algselt marsruudil märgitud.
Märge! Kui lend sooritati osaliselt, ei tagastata ka pileti summat täielikult.
Pileti tagastamise reeglid sõltuvad sellest, millises klassis reisija lendab. Ettevõte pakub mitmeid tariifiplaane.
S7 lennupilet
Tariif "Ettevõtte paindlik"
Reisija saab lennule hilinedes pileti tagastada või vahetada mõne muu kuupäeva vastu ilma raha kaotamata. YR määr tagastatakse; YQ määr ei ole tagastatav ega vahetatav.
Tariif "Business Basic"
Kui reisija on eelnevalt vedaja poole pöördunud pileti tagastamise või ümbervahetamise sooviga, tuleb tasuda tasu. Lennust mahajäämise korral on reisija kohustatud tasuma ka väljumiskuupäeva muutmise tasu. Tegelikult ei ole selle tariifiplaani piletid tagastatavad, piletit pole võimalik tagastada ja raha tagasi saada.
Tariif "Paindlik majandus"
Selle tariifiplaani alusel reisijal on võimalus muuta väljumiskuupäeva või tagastada pilet tasu maksmata. Ainus asi on see, et pileti eest tuleb maksta lisatasu, kui see maksab rohkem kui eelmine. Kui reisija jääb lennust maha, ei välju ja soovib muuta väljumiskuupäeva, tuleb tasuda tasu.
Tariif "Economy Basic"
Kui reisija ei lenda soodsa hinnaga, saab ta muuta kuupäeva ja marsruuti, kui tasuda kassatasud. Reisija saab tasuda ka lisaraha piletite ostmiseks S7 „Business Basic“ ja „Economy Flexible“ tariifidega. Piletit ei ole võimalik tagastada, kuna selle tariifiplaani piletit ei tagastata.
Märge! Kõikidel juhtudel, kui pilet on tagastatav, saab reisija kogu rahasumma kätte ainult juhul, kui ta tühistab lennu hiljemalt 24 tundi ette.
Vastavalt Art. Lennuseadustiku artikkel 108 näeb ette reisija võimaluse lennust keelduda ja kehtestab pileti eest makstud raha tagastamise reeglid. Selle seaduse kohaselt sõltub tagastamisele kuuluv summa sellest, kui palju aega enne väljumist:
- kui hiljemalt 24 tundi enne registreerimise lõppu tagastatakse talle pileti maksumus, millest on maha arvatud ettevõtte poolt teenuse osutamiseks tehtud kulutused;
- kui määratud periood hilisem - miinus lennuettevõtja kulud ja vahendustasu 25% maksumusest;
- Kui registreerimine on lõppenud, ei ole raha tagastamine võimalik.
Õhukood
Juhtumid, mil saate pileti eest raha tagasi
Kui reisija soovib piletit tagastada vedajaga seotud põhjustel, siis on olemas S7 poolt kinnitatud loetelu juhtudest, mil seda saab teha. Pileti saate tagastada, kui:
- Lennufirma lennu tühistamine või hilinemine pärast registreerimist. Pärast registreerimist saate taotleda raha tagasi. Samuti on vaja töötaja käest hankida lennupiletite kupongid. Kui seda ei tehta, loetakse pilet kasutatuks, hoolimata sellest, et lend hilines või tühistati.
- Reisija, tema pereliikmete haigus või lähisugulaste surm. Lähisugulased – mees või naine, ema või isa, vanaema või vanaisa, vennad ja õed. Sel juhul on vaja haigust või surma tõendavaid dokumente.
- S7 lennupiletite raha tagastamine toimub kui vedaja on marsruuti muutnud. Lennufirma peab reisijat hoiatama kõigi võimalike vahenditega. Järgmiseks otsustab ta, kas lennata või mitte. Kui reisija keeldub, tagastatakse kogu rahasumma.
- Vale lennupileti registreerimine. Kui reisija märkab dokumentide täitmisel kirjaviga, peab ta edasiste toimingute kooskõlastamiseks võtma ühendust vedajaga.
- Lennufirma suutmatus reisijale istekohta pakkuda. Kui osteti turistiklassi pilet, kuid selles polnud istekohti, peab reisija istuma äriklassis. Kui osteti äriklassi pilet ja sellel pole samuti kohti, viiakse reisija üle turistiklassi ja pileti maksumuse vahe tagastatakse. Pileteid saab tagastada ka S7-le.
- Lend on ümber paigutatud varasemale või hilisemale kuupäevale. Reisija peab esitama kaotust tõendavad dokumendid. Ettevõte peab hüvitama.
Kuidas pilet tagastada
Sel juhul on vaja operaatorile esitada isikuandmed, kaardi kaks esimest ja viimast numbrit, millelt pileti eest tasuti, samuti põhjus, mis sundis piletit tagastama. Kõne on tasuta. S7 kontaktkeskus: telefon 8 800 700-0707.
Kui reisijat huvitab, kuidas Interneti kaudu ostetud pilet S7-le tagastada, tuleb minna kasutaja isiklikule kontole, valida pilet ja vajutada "Tühista broneering".
Boonuskaart S7-st kogunenud miilidega
Tugiteenusega saate ühendust võtta tagasisidevormi abil, mis asub S7 organisatsiooni ametlikul veebisaidil. Seega saate piletid elektrooniliselt tagastada. Suhtlemine toimub kasutaja meili teel, aadressile saadetakse ka info edenemise faasi kohta.
Vastavalt seadusandlikele aktidele tuleb tagasimaksed teha hiljemalt 20 päeva jooksul alates taotluse esitamise kuupäevast S7 Airline'ile.
Märge! Pöördudes isiklikult lennupiletite müügipunkti, kust pilet osteti, tuleb meeles pidada, et töötajad tegelevad nende küsimustega kella 9.00-13.00. Kui piletit ostis mitte osakonda pöördunud inimene, vaid sõber või sugulane, tuleb üleandmisel esitada volikiri.
Millistel juhtudel piletit ei tagastata?
Vedaja ei tagasta pileti eest raha, kui:
- osteti tagastamatu pilet;
- tagastamiseks ei ole piisavalt alust.
Tagastamatu pileti summa saab tagastada ainult kahel juhul:
- raske haigus, mida kinnitab arstitõend;
- reisija surm – lähedased võivad taotleda raha tagasi.
Kui ettevõte keeldub raha tagastamast, saab probleemi lahendada kohtueelses korras või kohtus. Esmalt tuleb saata pretensioon vedaja aadressile, kui meetmeid ei ole võetud, toimetatakse hagiavaldus kohtuasutustele. Igal juhul peate palkama hea advokaadi, kes peab läbirääkimisi ja kaitseb reisija huve. Enamikul juhtudel on kohus reisija poolel.
Märge! Kui reisija otsustab osta pileti miile kasutades, tuleks need samuti kontole tagastada.
S7 lennupiletite tagastamise reeglid on sarnased teiste lennuettevõtjate omadega. Peaasi on tagastamise menetlemiseks võimalikult varakult ettevõttega ühendust võtta. Kui vedaja keeldub ja reisijal on lahkumise võimatust tõendavad dokumendid, saab hagiavalduse esitada kohtusse.
