Selleks, et Venemaa provints muutuks turistidele atraktiivseks, on vajalik täielik koostöö võimude ning ettevõtete ja elanikkonna vahel.
Seda arutasid Kostromas toimunud piirkondadevahelisel turismifoorumil “Venemaa ajalugu väikelinnades” osalejad.
Tänapäeval on riigis umbes 700 väikelinna, kuid turistidele huvitavaks võib pidada vaid mõnda. Väikeste turismilinnade ühendusse kuulub näiteks vaid kaheksa liiget: Azov, Dmitrov, Elabuga, Kungur, Mõškin, Suzdal, Tobolsk ja Uglitš. Lisaks nimetatutele on Venemaa kaardil muidugi ka teisi ahvatlevaid “väikesi” punkte, kuid igal juhul on need puru, võrreldes veel kasutamata võimaluste massiiviga.
Samal ajal on perifeeria turism kõige tõsisem ja mõnikord ka ainus majandusarengu allikas. Konverentsil osalenud Prantsuse Pariisi lähedal asuva väikelinna Provinsi esindaja Bruno Baron-Renaud nimetas Venemaa standardite järgi täiesti fantastilisi arve: see 10 000 elanikuga linn võtab aastas vastu 700 000 turisti. Selline rekord on siiani saavutamatu isegi kodumaise provintsiturismi liidritele.
On hästi teada, millised probleemid takistavad Venemaa turismitööstusel hüppeliselt tõusmast ja sunnivad seda roomama. Tõenäoliselt ainult laisad ei rääkinud taristu kehvast arengust. Kuid koos normaalsete hotellide puudumisega, isegi "algselt turismipiirkondades", on meil näiteks probleemiks hotelliteenuste standardiseerimata jätmine.
Saabudes igasse järgmisesse sarnase tärniga hotelli, pole kindel, kas seal on šampoon ja sussid. "Kõik on täiesti ootamatu ja iga kord erinev," märkis Venemaa Föderatsiooni regionaalarengu ja kohaliku omavalitsuse koja liige Svetlana Razvorotneva. Omaette probleem on tema hinnangul transpordi kõrge hind. Baikali või Altai piletid on siin kallimad kui Londonisse või Rooma, mistõttu jaotatakse turistide vood ümber välismaa kasuks.
Kuid peamine probleem, mis valdades turismiäri arengut tõsiselt takistab, on Svetlana Razvorotneva sõnul omavalitsusjuhtide banaalne huvitus selle vastu. See on üks tagajärg olemasolevatest eelarvevahelistest suhetest, mis on omavalitsuste tulubaasi oluliselt kahandanud, kuna ettevõtlusega seotud maksud kohalikesse eelarvetesse peaaegu ei jõua.
Kultuuri- ja haridusturism ei too vähe tulu. Kõige tulusamad reisid on puhkusel
Praegune eelarvetevaheline süsteem tekitab sõltuvust, kuna üle poole omavalitsuste tuludest saadakse suuremate eelarvete abil, leiab ekspert. - Omandatakse püsiv stereotüüp: mida halvemini töötad, seda rohkem saad. Sellest tulenevalt kaob stiimul ise midagi teha ja arendada.
Nüüd valmistame ette tõsist ettepanekute paketti volituste ja rahaliste vahendite ümberjagamiseks eelarvevaheliste suhete struktuuris selliselt, et oluline osa kohalike eelarvete tulude poolest jääks lokaalseks. See on äärmiselt oluline ülesanne,” ütles Vene Föderatsiooni Väikelinnade Liidu president Jevgeni Markov.
Kuid isegi kui initsiatiiv on olemas ja väikelinna juht on hädas turistide meelitamiseks loovate lahenduste leidmisega, eelistab ta sageli suurte projektide elluviimist, unustades, et väikelinn vajab ennekõike väikeseid programme.
Ühe unikaalse turismipotentsiaaliga omavalitsuse juht selgitas mulle nii: kui ta ehitab tehase või suure hotelliettevõtte, on see selge ja käegakatsutav,“ ütles rosturismi asejuht Jevgeni Pisarevski foorumil. . - Ja kui arendada ettevõtlust, väikehotelle, rahvakunsti ja käsitööd, põllumajandusettevõtteid, mis tarnivad turistidele tooteid, ei ole finantstulemus kohe märgatav. Kõik see on tõsi. Kuid me peame mõistma, et väikese ja keskmise suurusega turismiettevõtete areng toob eelkõige kaasa piirkonna sotsiaalse heaolu: inimesed on hõivatud ja hõivatud. Need tagavad piirkonna stabiilsuse. See tähendab, et materiaalsed ja mittemateriaalsed näitajad peavad olema omavahel harmoneeritud.
Jevgeni Pisarevski sõnul on loomulikult vaja ehitada suuri hotellikomplekse, kuid väikelinnade eeliseks on see, et linnakeskustes elavad kodanikud tulevad siia, et nautida lõõgastavat puhkust keskkonnasõbralikus ja segamatus ruumis. Ja neid eeliseid tuleb rõhutada.
Pastoraal, mis on silmale armas, eriti tänapäeval sageli nigel kujul, on aga tegelikult väga habras. Jevgeni Markovi sõnul võivad praegused finants- ja tööjõuressursside koondumisprotsessid mitmes riigi suuremas linnas kaasa tuua perifeeria tühjenemise ning kõige lootustandvamate, energilisemate ja mis kõige kurvem – noorte töötajate väljavoolu. arendada seal turismi:
Tuleb teha kõik endast oleneva, et vältida selle kolossaalse riigi arengut destabiliseeriva protsessi ülesehitamist – ressursside koondumist, globaliseerumist, mis ähvardab isegi Venemaa provintsi kadumist.
Samas peavad väikelinnad ise kokku hoidma: üheskoos turismi arendada on palju lihtsam ja mugavam. Jevgeni Markov on kindel, et selleks on vaja moodustada väikelinnadest omavalitsustevahelised rühmad ja luua nende ümber transpordiklastrid.
Svetlana Razvorotneva peab provintsiturismi takistuseks ka nõrka omavalitsustevahelist koostööd. Kui linn otsustab areneda turismikeskuseks, siis tema sõnul mõeldakse harva naaberomavalitsustega ühinemisele ja ühtse programmi loomisele.
Ja ometi on territooriumi turismiarenduse juures ajakirja “Territoorium ja Planeering” peatoimetaja Anna Kurbatova sõnul peamine selge arusaam valla võimalikest võimalustest ja selge ettekujutus mida nad võivad tuua.
Kui koostate oma linnade turundusstrateegiaid, peate selgelt aru saama, millisele turistikategooriale te sihite, kui palju neil inimestel raha on ja millele nad seda kulutavad, soovitas ta konverentsil osalenud piirkonna esindajatele. - Sest meie nähtud ettekannete põhjal otsustades on piirkondades kujunemas külalislahkuse mudeli osas väga keskmine lähenemine.
Eksperdi sõnul on turism ennekõike majandus ja kui inimesed tulevad ühte või teise kohta, kuid ei kuluta seal raha, siis jäävad valla- ja muude eelarvete kantud kulud praktiliselt katmata.
Täna ootame valitsuse investeeringuid kultuuri- ja haridusturismi, kust saame suhteliselt vähe tulu,” ütleb Anna Kurbatova. - Külalised kulutavad puhkusele (üritusturism) palju rohkem raha, kuid kõige tulusam on puhkusereisimine. Ja erafondid lähevad kõige meelsamini meelelahutus- ja lõõgastustööstusesse. Seetõttu on vaja luua tingimused, mis julgustavad investoreid investeerima.
Kuigi hea turundusprogramm, nagu selgus, pole imerohi. Ühe probleemi lahendamine mitmest viib paratamatult tasakaalutuseni. Selle näiteks on Tveri linn Vyshny Volochek. Siia meelitati Moskva investoreid ja arhitekte, investeeriti suuri rahasummasid, toodi sisse märkimisväärseid intellektuaalseid ressursse. Selle tulemusena sai linn turismiturunduse programmi ja seejärel isegi Veneetsia arhitektuuribiennaali auhinna kui linna, kus näidatakse meie ajaloolist tulevikku Venemaa kontekstist lähtuvalt.
Aga see on täiesti lagunenud linnakeskkonnaga linn. Sellel pole vaba aja veetmise, meelelahutuse ega infrastruktuuriga seotud teenuseid. Seetõttu ei saavutanud ametiasutused kommunikatsiooniga alustades tulemusi majandusliku atraktiivsuse ja üldiselt linna kui eksponeerimisobjekti atraktiivsuse tõstmisel, ütleb Anna Kurbatova.
Svetlana Razvorotneva sõnul "jäib mulje, et mälestiste rohkus piirkondades lülitab lihtsalt aju välja" ja meie embrüonaalne turism kannatab väga kitsa sihtrühma sihtimise all - "sellised Balzaci vanuses intelligentsed daamid, kes teavad midagi ajaloost. , kirjandust, kunsti ja mulle meeldib kirikute ja muuseumide vaatamine." Samal ajal lastele ja noortele pakkumisi turul praktiliselt pole. Ja kust need tulevad, kui enamik ajaloolisi väikelinnu on esindusliku välimusega. Kahjuks tegelevad nende mälestiste, sealhulgas föderaalmälestiste õigel tasemel restaureerimise ja hooldamisega peamiselt omavalitsused ise oma nappide eelarvete raames.
Seega on Jaroslavli oblasti Uglichi rajooni administratsiooni asejuhi Jelena Kaneva sõnul Uglichis 167 ajaloo- ja arhitektuurimälestist, kuid kümnendi jooksul investeeriti föderaaleelarvest neisse 17 miljonit rubla, regionaaleelarvest - veidi vähem ning kohalik eelarve ja investorid - üle 300 miljoni.
Ja see – vaatamata suuremate eelarvete ilmselgele alarahastamisele – on konkreetne näide algatuse võidukäigust. Kui teil on soovi, võite alati edu saavutada. Miks näiteks Rjazani linnas Kasimovis, mis asub Oka kaldal, arhitektuurne ansambel pole halvem kui Suzdalis - nagu foorumis osaleja ütles, "tühjus: pole suveniiripoode, pole restorane, kõik on suletud ”? Ja Jaroslavlis Mõškinis, vastupidi, tervitatakse iga laeva laulude ja tantsudega, püüdes turiste linna meelitada. Föderaaleelarve pole selles kindlasti süüdi...
Turismiprogrammide arendamine linnades ja piirkondades ei ole võimalik ainult võimude jõupingutuste kaudu, resümeerib Svetlana Razvorotneva. - Nende programmide elluviimiseks ja toimimiseks on vajalik täielik koostöö äriringkondadega ning loomulikult tuleb nendesse protsessidesse kaasata avalikkus. Seal, kus see juhtub, hakkab turismitööstus arenema. Kui see nii ei ole, jäävad kõik haldusasutuste välja töötatud programmid surnult sündinud toodeteks.
Kust saada turiste? Üksikettevõtjal, kes on otsustanud hakata turiste vastu võtma, on soovitav alustada oma äriga, otsides reisikorraldajat, kellele saab pakkuda oma teenuseid saabuvate turistide majutamiseks.
Külalistemaja omanik pakub majutusteenust turistidele, samuti teatab valitud reisikorraldajale lisateenustest. Reisikorraldaja omakorda sõlmib külalistemaja omanikuga ühistegevuse lepingu, milles määratakse reisikorraldajale külalistemajja turistide leidmise eest tasu vorm. Sel juhul saab omanik õiguse sõlmida leping teiste reisikorraldajate ja reisibüroodega turistide varustamiseks. Soovitatav on neid üksikasju üksikasjalikult käsitleda, sest sageli pole maaelanikud teadlikud inimestega töötamise kohustustest. Lepinguline töö kogenud reisikorraldajaga distsiplineerib külalistemaja omanikku ja annab võimaluse täiendada end turismivaldkonnas.
Töö maaturismi turismitoote loomisel.
Turistide meelitamiseks puhkama jäävasse maaperesse on vaja pakkuda neile puhkajate vajaduste rahuldamiseks vajalikke teenuseid. Turismitoode on teenuste kogum, mis koosneb majutusest, toidust, ekskursiooniteenustest, kindlustusest ja kohaletoimetamisest. Aasta alguseks koguneb korraldaja info selle kohta, milliseid teenuseid iga külalistemaja pakkuda suudab. Lisaks töötab reisikorraldaja tavaliselt välja täiendavad erireisid, et muuta külaelanike pakkumine atraktiivseks.
Töötage turismitoodete reklaamimise nimel reisiteenuste turul.
Nüüd on vaja tagada, et potentsiaalsed tarbijad teaksid külaelanike ettepanekutest. Selleks toodab reisikorraldaja reklaamteavet (brošüürid, kirjeldused, fotod). Peamiseks reklaammaterjaliks on maaturismiobjektide kataloog, kus kirjeldatakse ja näidatakse iga külalistemaja. Kataloog avaldatakse piisavas tiraažis, et reisibürood erinevates linnades saaksid külalistemaju klientidele selgelt näidata. Reisikorraldaja kannab ka turisminäitustel ja reisifirmade töökoosolekutel osalemise kulud Venemaa erinevates linnades. Reisikorraldajal on soovitatav avaldada internetis maaturismi käsitlev veebileht. Seega võib info maapiirkonna turismiobjekti kohta jõuda iga riigi elanikuni. Reisikorraldaja tegeleb ka maaturismiobjektide välisreklaamiga, leiab vahendeid reklaamiks stendidel ja erinevatest turistidele suunatud infoteeninduskeskustest.Kinnistu omanik saab ise turiste oma külalistemajja meelitada. Selleks saab ta oma maja juurde viivale teele panna sildi.
Turistide vastuvõtu korraldamine.
Kohtumine, registreerimine, kohalike oludega tutvumine. Külalistemajja broneerib tavaliselt eelnevalt reisikorraldaja. Seetõttu on vaja külalisega kokkulepitud kohas vastu tulla ja ta külalistemajja eskortida. Kui külaline saabub oma autoga, peaks ta pärast oma auto paigutamist isiklikule krundile või garaaži alustama registreerimisprotseduuri. Kui külaline saabus reisikorraldaja kaudu, esitab ta reisibüroo poolt täidetud ja pitseriga kinnitatud vautšeri (reisikorraldaja poolt välja töötatud) ja pileti. Need dokumendid sisaldavad piisavalt teavet, mis on vajalik teie kviitungi väljastamiseks – range aruandlusvorm. Kviitungi üks eksemplar antakse külalisele, üks eksemplar jääb omanikule. Selle kviitungi alusel teeb omanik oma tuluraamatusse hilisema kande. Kui külaline saabus ise, palub omanik tal esitada dokumendid ja väljastab kviitungi (BSO), märkides ära vajaliku teabe. Külalistemaja ja turisti siduvasse suhtesse lisatud selge kirjalik leping hõlbustab oluliselt edasisi suhteid. Järgmisena tutvustab omanik külalisele ja tema seltskonnale külalistemaja, elamisreegleid, tuleohutusnõudeid, näitab, kus asuvad võtmed, prügikast jms. Samuti on soovitatav teavitada külalisi kohalikest oludest, busside sõiduplaanidest, loodusobjektidest, kultuuri- ja muudest sündmustest.
Mida mõeldakse oskuse all suhtuda külalistesse tähelepanelikult ja sõbralikult?
Oskus olla paindlik Peremees ja vastavalt külaliste seltskonna koosseisule kiiresti teha muudatusi maja varustuses (paigaldada lapse voodi, teha kaldteed ratastooli teisaldamiseks, paigaldada või eemaldada magamisaseme, varustada vardasid jne. )
Omades kokkulepet teiste külaelanikega oma külalistele lisateenuste osutamiseks, kui neid teenuseid ei osutata tsentraalselt
Oskus konfliktsituatsioone lahendada (otsida ja leida endas häda põhjust)
Rõõmsa õhkkonna säilitamine teie külalistemajas.
Tähelepanu külaliste vähimagi soovi korral (vahetada veel kord rätik, kuivatada lapse poolt leotatud pesu, helistada jne)
Võimalus arvestada külaliste kommentaaridega
Püüdlus parandada teenuste kvaliteeti
Majutus.
Ajutine majutus on kõigi külalistemajade peamine teenus. Mugavus ja mugavus on maaturismi valdkonna teenuste kvaliteedi peamised kriteeriumid. Külalistetoad ning muud elu- ja majapidamisruumid tuleb hoida puhtad ja vabad ebameeldivatest lõhnadest. Kui väliste ja sisemiste müra- ja lõhnaallikate kõrvaldamine ei ole külalistemaja omaniku ülesanne, tuleks külalisi selle eest hoiatada. Suvel peavad akendel ja tuulutusavadel olema putukavõrgud. Hoiatage kindlasti külalist, et külalistemajas on suitsetamine keelatud. Soovitav on külalistemaja kasutamise sisekorraeeskiri (lisa nr 1), mille koostab omanik.
Toitumine.
Isetegemiseks on külaliste käsutuses köök koos kõige vajalikuga. Köök peab olema laitmatult puhas ja vajaliku tehnikaga (köögimööbel, külmkapp, kapp toiduainete ja nõude hoidmiseks, elektriseadmed). Majaomaniku poolt söögitegemine ei ole üüri- ega lühiajaline majutusteenus.
Konfliktide ja vastuoluliste küsimuste lahendamine.
Igas äris võivad tekkida konfliktid või konfliktilähedased olukorrad. Turistid on eelkõige tarbijad, kes maksavad meeldiva, huvitava, mugavaima ja väsimatuma ajaveetmise eest. Konfliktilähedasi olukordi tekitab oluline erinevus turisti ootuste ning tema reisist ja majutusest saadud konkreetsete muljete vahel. Näiteks tundus turistile külalistemajateenuste maksumus vajalike sanitaar- ja hügieenitingimuste puudumisel (pole soe vesi, külm tualett hoovis jne) ülehinnatud. Sellised olukorrad võivad tekkida, kui omanik võtab külalisi vastu iseseisvalt. Neid ei teki, kui turistid tulevad kogenud reisikorraldajalt või reisibüroolt, kes hoiatab turisti eelnevalt kõigi külalistemaja nüansside eest. Konfliktsituatsioone seostatakse nn “raskete” klientidega, mille hulka kuuluvad ka liiga nõudlikud külalised. Kuid Altai “rohelistes majades” külaliste vastuvõtmise praktika näitab, et selliseid olukordi juhtub väga harva, sest “roheliste majade” omanikud kohtlevad külalisi tähelepanelikult ja külalislahkelt.
Külalistemaja omanikud peavad meeles pidama et nende majandus ei ole turismitööstusest eraldiseisev üksus. See, nagu iga teine hotell, on tihedas koostöös reisikorraldaja ja reisibürooga, kes vastutavad ka oma kohustuste eest. Hea ja usaldusväärse partneri maine hoidmine on külalistemaja omaniku äri edasise õitsengu võti.
Külalistemaja lisateenused.
Maakülalistemajade standardteenuste komplekt sisaldab tavaliselt ainult majutust. Turistide meelitamiseks Altai Vabariigi territooriumile on vastu võetud külalistemaja teenuste põhikomplekt, mille pakkumine omaniku poolt on kohustuslik: majutus, varustatud köögi pakkumine, üks kord sauna pakkumine (kui selle eest tasutakse kl. viibimist vähemalt kolm päeva), auto parkimine isikliku krundi territooriumil, haljastus aiast. Kõik need teenused sisalduvad teie peatumise hinnas. Ülejäänud tasulisi teenuseid loetakse täiendavateks, mis on vajalikud konkurentsivõime tõstmiseks. Lisateenuste koosseisu määrab omanik iseseisvalt, sõltuvalt kliendi nõudmisest. Soovitatav on kasutada selliseid teenuseid nagu “Suuna kütmine koos luudaga”, “Ratsutamine”, “Talutoodete müük”, “Veoteenused omaniku enda autoga (autorent)”, “Küttepuude kasutamine”. grilli ja kamina küpsetamiseks” , “Telefoni tagamine kaugkõnedeks”, “Külalise auto paigutamine koduomaniku garaaži”, “Koerte (lemmikloomade) vastuvõtmine”.
Hinnakujundus ja vastastikused arveldused.
Külalistemajateenuste hinnad jagunevad jaemüügiks (kliendi jaoks lõplik) ja hulgimüügiks (vahelinkide jaoks).
Jaehinnad
Kui turist võtab otse külalistemaja omanikuga ühendust, võib jaehind olenevalt kokkuleppest kõikuda.
- Jaehinnad peab jääma järjepidevaks igas müügikohas, kui turiste meelitatakse ligi reisibüroode või reisikorraldajate kaudu. Ehk kui klient saabus vahendajate kaudu (reisibüroodest, reisikorraldajalt), peaks ta saama sama hinnainfo, mis vahendajatelt. Sel juhul järgitakse lepingutingimusi ja äripartnereid ei „seadi“. See on kõigi ahelas osalejate peamine tingimus. Kui kokkulepe säilitada külalistemaja teenustele ühtne hind, ei katke turistide voogu, kuna nendega tegeletakse süstemaatiliselt linnades.
Hulgihinnad(netohinnad) külalistemajateenuste eest esitatakse arve reisikorraldajatele ja reisibüroodele, kes lisavad külalistemajateenuseid oma turismitootesse. Kuna just need partnerid tegelevad kalli reklaamiga, peab neil külalistemajades majutust müües olema sissetulek, mis katab nende kulud. Seda tulu nimetatakse turismis agentuuritasuks või komisjonitasuks. Tavaliselt on see 10% paigutuse hinnast. Hulgihinnad kõiguvad olenevalt aastaajast, partneri panusest maaturismi reklaamimisel ja müügimahust. Kui kinnisvara omanikul on tekkinud tugev ärisuhe teda ei unusta ja pidevalt kliente saadava reisibürooga, siis on võimalik tasu tõsta 12%-lt 30%-le.
Selline lähenemine on kõige sobivam: külalistemaja omanik töötab välja paindlikud jaehinnad erinevateks aastaaegadeks ja sisaldab vahendustasu, mis võib olla 10 - 30%. Seejärel pakutakse neid hindu erinevatele ettevõtetele. Sel juhul ei satu omanik segadusse ning kõik tema külalised saavad temalt sama info.
Tähtis: kui külalistemaja omanik ütleb külalistele, et on valmis neid järgmisel korral otse tulles madalama hinnaga vastu võtma, siis jätab ta oma partneritelt sissetulekust ilma, kes lõpuks sellest teada saavad ja temaga töötamise lõpetavad. .
Seetõttu peab iga külalistemaja omanik ise otsustama, kuidas ta turiste meelitab: kas vahenduspartnerite kaudu või sõltumatute reklaamitegevuste läbiviimisel. Siin tuleb teha valik. Kui kasutatakse mõlemat tüüpi tööd, siis tuleb oma kohustused partnerite ees kindlalt täita.
Kuni majaomanik on ettevõtja, kellel ei ole majutuskoha ohutussertifikaati, ei ole tal seaduslikku õigust oma teenuseid reklaamida. Reisibürood, kes hoolivad oma mainest, sellise ettevõtjaga lepinguid ei sõlmi, kuna sel juhul ei ole tagatud turistide turvalisus ning sellest tulenevalt, kui kliendiga juhtub õnnetus, siis turisti saatnud firma. vastutab puhkusekoht.
Vastastikused arveldused tehakse järgmiselt:
- Kui turist tasub reisi eest linna reisibüroos, siis reisikorraldaja laekub raha kassasse või oma pangakontole raha sissemakse või ülekandmise teel ning arveldab ka omanikuga.
- Kui turist tuleb otse külalistemajja omaniku juurde, siis on omanik kohustatud talle kuuluva osa tulust üle kandma reisikorraldajale.
Põhiprintsiip on, et tasumine toimub turisti puhkuse alguses. Omanik peaks arvestama, et saadud raha jääb lõpuks teenituks pärast turisti lahkumist, kui tema puhkus lõppeb edukalt. Kui puhkus on pikk, on parem tasuda osamaksetena. Külalistemaja lisateenuste eest tasumine jääb täielikult kinnistu omaniku käsutusse, nende kvaliteedi eest korraldaja ei vastuta. See asjaolu tuleb täpsustada külalistemaja ja reisikorraldaja vahelises lepingus.
Hinnakujundusküsimused on keerulised ja vastuolulised. Seetõttu peavad need olema mõlemale poolele täiesti selged. Majanduses kehtib seadus: kes rohkem teenib, kannab suuremat vastutust. Reisikorraldaja kaudu külalisi majutades on omaniku osa tavaliselt palju suurem kui reisikorraldaja osa. Seega, kui turist esitab kaebuse (teenuse osutamise kaebus koos kahju hüvitamise nõudega), hüvitab suure osa külalistemaja omanik.
Juhised
Lihtsaim viis klientide meelitamiseks on suust suhu. Kui avate selle, rääkige sellest oma sõpradele. Osa tulijatest kasutab teie teenuseid ja kui kliendid on rahul, soovitavad nad neid sõpradele, kuna inimesed on juba aastaid kasutanud samade reisifirmade teenuseid. Mõne aasta pärast moodustate püsiklientide rühma.
Looge sotsiaalvõrgustikes ja ajaveebides rühmi, kuhu postitatakse huvitavaid ja tulusaid pakkumisi. Meelitage kasutajaid, kes on huvitatud . Seda on näha nende huvide nimekirjades. Oluline on, et keegi pidevalt, pea 24 tundi ööpäevas vaataks neid gruppe ja ajaveebe, vastaks kommentaaridele, annaks nõu, kutsuks uusi kliente.Analüüsiks nende soove, sest see võib anda mõtteainet uute võimaluste üle klientide meelitamiseks. Mõned reisibürood pakuvad suuri allahindlusi. Kas tasub saada üheks selliseks ettevõtteks? Valige teine marsruut: teavitage, et teil on ekskursioonideks uued huvitavad marsruudid Kliendid arvavad, et reisibüroode pakkumised erinevad peamiselt hinna, mitte sisu poolest. Tõesta, et see pole nii.
Töötage reisibüroo nimega. Kõik ei pea nimepanemisele suurt tähtsust, kuid nimi töötab sinu kuvandi peal ööpäevaringselt.Mõned reisibürood on liiga banaalselt nimetatud. Reeglina on see midagi eesliitega -tour. Kui loote särava ja meeldejääva nime, annab see teile juba eelise.
Reisibüroo atraktiivsus klientide jaoks sõltub mõnikord selle asukohast. Peaks olema mugav ligipääs – nii isikliku kui ühistranspordiga. Kui reisiseltskond asub hoovides, joonistage asfaldile nooled või riputage lähedalasuvate majade külge sildid, et teid oleks hästi näha. See kehtib ka elurajoonides avatavate ettevõtete kohta.Ärge kartke reisibüroo asukohta leida, kus tal on konkurente: inimeste ekskursioonide valiku spetsiifika on selline, et valiku üle otsustamiseks külastatakse tavaliselt vähemalt 2-3 ettevõtet. reisist. On hea, kui teie ettevõtet ümbritseb omalaadne.
Juhised
Suhelge aktiivselt meediaga: tegutsege eksperdina või esitage avaldamiseks oma teateid arengusuundade kohta. Avaldatud materjalides on kindlasti link teie ettevõttele.
Video teemal
Allikad:
- reisibüroo sihtrühm
Reisibüroode arv on täna nii suur, et tekib põhjendatud küsimus: kas sellised ettevõtted leiavad piisava hulga kliente? Kahjuks suletakse suur osa reisifirmasid esimese tegevusaasta jooksul. Lõppude lõpuks muutub klientide meelitamine üha keerulisemaks.
Sa vajad
- - Internet.
Juhised
Looge ainulaadne pakkumine, mis eristab teid konkurentidest. Vaatamata turismiteenuste turu üleküllastumisele võib alati leida kitsa niši, mis pole veel hõivatud. Sündmusturism, ökoturism, reisid meistrivõistlustele ja superstaaride kontserdid – võimalusi oma teenustele tähelepanu tõmbamiseks on palju. Muidugi on selles vallas äärmiselt raske midagi põhimõtteliselt uut leiutada. Sel juhul proovige teha seda, mida kõik teised teevad, kuid natuke teistmoodi.
Arendada klientidega suhtlemise korporatiivset kultuuri. Antud juhul ei räägita elementaarsest viisakusest ja laitmatust teenindusest, mis on kahtlemata samuti olulised. Kaaluge potentsiaalsete teenuste tarbijatega töö tehnilist korraldust. See hõlmab kõnede operatiivsust, kvaliteetseid telefonikonsultatsioone, reiside valiku kiirust. Väga sageli elimineeritakse kliendid algfaasis vaid seetõttu, et juhid panevad nad pikalt liinil ootama või ei helista õigel ajal tagasi. Kõrvaldage sellised puudused.
Suurendage usaldust oma ettevõtte vastu. Reeglina valib potentsiaalne turist ettevõtte, mis on turul tegutsenud pikka aega. Muidugi võib vastloodud reisibüroo tunduda kahtlane, kuna sagenevad skandaalid arvukate lendlevate firmadega. Kui teie ettevõte on tegutsenud lühikest aega, looge sellele aktiivselt positiivset mainet. Kasutage suhtekorraldust, heategevusüritusi, aktuaalseid veebifoorumeid ja ajaveebe.
Töötage välja klientide lojaalsusprogramm. Iga reisija peaks olema teie teenusega 100% rahul. Proovige ette näha kõiki kliendi vajadusi, hoiatage võimalike raskuste eest, tuletage meelde lahkumiskuupäeva ja naastes küsige kindlasti muljete kohta. Just sel juhul räägib ta sinust oma sõpradele ja soovitab sind usaldusväärse ettevõttena.
Abistavad nõuanded
Töötage välja püsiklientidele soodusprogramm. See kehtib eriti pakettreiside kohta, mille hind on erinevates agentuurides sama.
Reisiäri algajad ja professionaalid otsivad pidevalt uusi võimalusi oma äri edendamiseks. Nad kipuvad kasutama Internetti, oma kontakte ja muid loomingulisi meetodeid. Niisiis, mida peate reisibüroo edukaks reklaamimiseks tegema?
Olge oma sihtrühma suhtes selge. Teil on selge ettekujutus sellest, milliseid inimesi teie reisibüroo sihib. Sellest sõltub suuresti teie edu. Kui teie ettevõte asub näiteks elamurajoonis, on teie sihtrühmaks pered, kes soovivad lõõgastuda. Kasutada peamiselt kohalikku turundusmehhanismi, s.t. töötada nende inimestega, kes on läheduses.
Uurige põhjalikult oma lähimate konkurentide tööd. Uurige kindlasti teie kontori lähedal või samas piirkonnas asuvate ettevõtete tööd. Küsige kolmandatelt isikutelt, miks kliendid just sellesse agentuuri lähevad, milline on nende eelis teie ees. Pärast seda tegelege oma organisatsiooni puudustega ja pakkuge oma klientidele paremaid pakkumisi. Ole teistest erinev, too midagi uut.
Märge
Peaaegu iga Venemaa piirkond nimetab turismi arendamist prioriteediks, kuid vähesed saavad selles küsimuses tõelise eduga kiidelda. Samal ajal usuvad territoriaalse arengu eksperdid, et piirkonnad peavad õppima investeerima ja turismist raha teenima, kasutades kaasaegseid ärivahendeid. Russian Tourism arutas ekspertidega, kuidas õigesti turiste piirkondadesse meelitada.
1. Otsustage eesmärk. Iga piirkonna võimud peavad esmalt otsustama, miks nad turismi vajavad, ütleb konsultatsioonifirma “Konkretika” peadirektor Nadežda Makatrova. Tšukotka kogemus on selles osas soovituslik. On ilmselge, et poolsaarele ei tule kunagi miljoneid turiste (see on enamiku venelaste jaoks kaugel ja kallis), seega on linnaosa juhtkond seadnud väga realistliku eesmärgi – kaks kuni kolm tuhat reisijat aastas. Tööstuse arendamise põhiülesanne on hoida kohalikku elanikkonda hõivatuna, et nad ei lahkuks teistesse piirkondadesse ja ei muutuks joodikuteks, nagu see kahjuks paljudes Venemaa piirkondades juhtub.
Kuid kui peamine eesmärk on riigikassa täiendamine, peate analüüsima oma ressursse ja võimalusi, naabrite kogemusi, olemasolevat nõudlust, pakkumist ja otsustama õige positsioneerimise üle. Tihti polegi piirkondadel vaja midagi uut välja mõelda, piisab asjatundjate ja turistidega suhtlemisest, näiteks foorumitest teadasaamisest, miks inimesed kõige sagedamini sellesse piirkonda tulevad, mida pildistavad ja mida sõpradele soovitavad. vaata.
2. Leia erinevused. Mõnikord ei leia piirkondlikud omavalitsused vastust ühele põhiküsimusele: mille poolest erineb siinne turism turismist mujal? Samal ajal on positsioneerimine aluseks, mis määrab arenguvektori ja aitab turistidel teha õige valiku. Näiteks Altais sääski praktiliselt pole - see on oluline tegur välipuhkuse austajatele. Kuid seda teavet teavad ainult kohalikud elanikud ja võib-olla naaberpiirkondade turistid ning see pole moskvalastele sugugi ilmne. Piirkondlikud võimud ega reisibürood ei pööra sellele aga praktiliselt mingit tähelepanu.
«Moodustunud turismitoode peaks saama turistidele võimalikult arusaadavaks. Teisisõnu, inimesed peavad selgelt aru saama, miks nad peaksid minema näiteks Põhja-Kaukaasia kuurortidesse, mitte aga näiteks Türki,” ütleb regionaalse turundusagentuuri direktor Anna Dinelt.
3.Valige loosung. See on järjekordne samm territooriumi positsioneerimisel. Pealegi pole Venemaa väga levinud "hing", "süda", "silmad" ja muud kehaosad eriti edukad. Te ei tohiks kopeerida teiste riikide kuulsaid loosungeid. Näiteks loosung “Naerata, sa oled Hispaanias” võib Vene reaalsusesse ülekantuna tekitada vähemalt koomilise efekti.
5. Ära peatu poolel teel. Territooriumide maine edendamise alustamise edukaks näiteks võib olla kahe Siberi piirkonna - Omski ja Kemerovo piirkonna - tegevus. Esimesel juhul asusid võimud ametliku kaubamärgi loomise teele, mis on juba hakanud piirkonnale tähelepanu tõmbama. Kemerovos kasutatakse Yeti olemasolu müüti aktiivselt ära ning ajakirjanikud ja võtterühmad tulevad Kuzbassi regulaarselt otsima. Anna Dienelt möönab aga, et need on alles esimesed sammud, mida peab toetama strateegia: „Logo ja slogani väljamõtlemisest ei piisa. Saate need T-särgile printida, aga mis edasi? Oluline on, et piirkond oleks kaasatud turiste meelitavate rahvusvaheliste ürituste korraldamise konkurentsi.
Siinkohal on oluline lisada, et edu saavutamiseks ei piisa ainult nimest. Seda positsioneerimist on vaja toetada asjakohaste organisatsiooniliste meetmetega, st et kõik, kes soovivad Suures Rostovis abielluda, saaksid seda tegelikult takistamatult teha.
NÄIDE 41
Lisaks kultuuri-, haridus- ja tervisereisidele keskenduvad Tšehhi võimud pulmaturismile. Tšehhi Vabariigil on selles suunas mitmeid eeliseid: Euroopa keskpunkt ja Schengeni tsoon, võimalus korraldada pidusid teiste Euroopa riikidega võrreldes väiksemate kuludega, aga ka juriidiline aspekt. Tšehhi Vabariigis sõlmitud abielu tunnustatakse ametlikuna kogu maailmas. Eeliste hulka kuulub võimalus pidada pidustusi erinevates kohtades: keskaegsetest lossidest tänapäevaste hotellide ja kaunite parkideni.
2. Teekonna sidumine probleemolukorraga
Me räägime reisijate segmendist, kes on mures mõne tõsise probleemi pärast ja kellele reisimine võib kasu tuua
NÄIDE 42
India linnas Mumbais pakutakse lahutust plaanivatele abielupaaridele erituuri: eksootiline reis psühholoogi (peresuhte konsultant) saatel. Selle tulemusena ühendatakse puhkus märkamatult psühhoteraapiaga, mille eesmärk on tugevdada perekonda ja päästa see kokkuvarisemisest. See pakkumine on mõeldud USA ja Suurbritannia abielupaaridele. Muide, Indias lahutatakse üks abielu sajast ja lahutust peetakse häbiks.
On palju elusituatsioone, millega turismimarsruutide arendajad ja turismiobjektide loojad kahjuks ei arvesta, alates lastetute paaride ja lähedaste kaotuse järel masendusse sattunud inimeste reisidest pühapaikadesse, randadesse ülekaalulistele inimestele, kellel on piinlik tavalistesse randadesse ujumistrikoos ilmuda. Kuid loomulikult ei tohiks “probleemsed” ringreisid spekuleerida teiste ebaõnnega, vaid peaksid raskes elusituatsioonis tõesti aitama, siis pole reklaami vaja - kogu töö võtab enda peale suusõnaline levitamine.
3. Link tervislikule seisundile
Tervislik seisund ei pruugi olla seotud vanusega. Võtame näiteks allergia, stressi või unetuse, mis on tänapäeval laialt levinud erinevas vanuses inimeste seas. Puhkuse- või ekskursioonimarsruutidest saame rääkida rasedatele, puuetega inimestele, hiljuti keerulise operatsiooni läbinud või näiteks dieedil olevatele inimestele. Tervisliku seisundi järgi segmenteerimist saavad kasutada mitte ainult sanatooriumid, vaid ka muud turismisihtkohad.
NÄIDE 43
Intervjuust linna pensionäridele reise korraldava riikliku ühtse ettevõtte “Moskva sotsiaalgarantii” tegevdirektori Olga Solovjovaga.
«Meie bussireis kestab tavaliselt kaks päeva, kuid me ei sõiduta oma mängijaid marsruudile, nagu vahel Kuldsõrmuse tuuridel tehakse. Anname aega, et kõike rahulikult näha, rahulikult linnas ringi jalutada, näksida ja suveniire osta. Valime head bussid ja teeme kindlasti iga pooleteise tunni tagant sanitaarpeatused. Arstide sõnul peavad vanemad inimesed jalgu sirutama. Hoiatame vedajat ette, et meie turistid peavad bussis mängima vanu filme, näiteks Shurikust, mitte Star Warsi. Hea, et praegu on palju korralike tualettidega varustatud tanklaid. Vanaemade jaoks on isegi moodsad tanklad omaette vaatamisväärsus.
Teisel päeval võttis meiega ühendust veteranide nõukogu ekskursioonide asjus. Aga nende jaoks oli kohustuslik tingimus tuur ilma ööbimiseta. Nad on valmis sõitma 200 km ühte suunda, kuid õhtul Moskvasse tagasi. Muidugi on sellised ekskursioonid väsitavamad, kuid need on palju odavamad, saate kulutada 700–800 rubla. inimese kohta, sealhulgas kõik ekskursioonid ja piletid. Lisaks on paljudel vanadel inimestel kassid ja koerad, kellega pole kellegagi lahkuda, mistõttu pole nad valmis pikaks ajaks kodust lahkuma.“
NÄIDE 44
Reisibürood, kes korraldavad vaegkuuljatele bussiekskursioone, ei arvesta alati sellega, et nende turistide jaoks on ülimalt oluline näha viipekeeletõlget oskavat giidi. Seetõttu peab bussil olema kas kaks giidi (alguses ja salongi keskel) või kaks ekraani, millel ekskursiooni üle kantakse.
4. Seos elustiiliga
Igaühel meist on oma harjumused, mis oskuslikul kasutamisel võivad saada turismiga seotud territooriumi ja organisatsioonide sissetulekuallikaks. “Öökullid” ja “lõokesed”, suitsetajad ja mittesuitsetajad, need, kes ei söö pärast kella 18.00, ja hilisõhtuste snäkkide armastajad, nudistid ja trennis käijad... Nimekirja jätkub veel pikaks. Puhkuse eritingimuste või turismiprogrammide pakkumine, mis arvestab iga nimetatud rühma huve, aitab köita selle sihtrühma tähelepanu ja eristuda konkurentidest.
NÄIDE 45
Kõiki reisibüroosid ei huvita turistide toidueelistused, eriti paastumine ja taimetoitlus. Seetõttu keelduvad paastuvad turistid uusaasta- ja jõulureisidel kurvalt alkoholist, salatitest, liha- ja kalahõrgutistest, mille maksumus on paraku ekskursiooni hinna sees.
See hõlmab ka kiindumust meie väiksemate vendade vastu. Pole saladus, et lemmikloomasõbrad seisavad reisimisel silmitsi mitmete probleemidega. Abi nende probleemide lahendamisel on ka võimalus konkurentidest eristuda. Kassidele ja koertele mõeldud hotellid, aga ka kalad ja toataimed tulevad meie ellu üha enam, kuid sellega asi ei piirdu.
NÄIDE 46
Itaalias on randu, mis on koerasõbralikud. Rannaomanikud ei ole hoolitsenud mitte ainult spetsiaalsete koerte voodite ja mängualade, vaid isegi koerte duššide eest. Koerte rannast saab osta ka oma lemmikloomadele süüa, mänguasju ja tarvikuid ning kõrval asub loomakliinik.
NÄIDE 47
Ameerika Disneylandis on avatud luksushotell kassidele ja koertele. Loomadel on siin kõik nagu inimestel, isegi konditsioneer, veepark ja VIP-ruumid, kus on televiisor ja terrass. Huvitav on see, et lisaks traditsioonilistele lemmikloomadele saavad siia majutada ka väikeloomad: hamstrid, küülikud ja merisead. Meie väiksemad vennad saavad ka (ilmselt omanike abiga) süüa tuppa tellida.
5. Link transpordiviisile
Internetist võib leida kümneid, kui mitte sadu reisijate kogukondi, kes eelistavad reisimisel kasutada erisõidukeid. Veelgi enam, transpordiviisiga kaasnevad erinõuded marsruudile ja majutusele. Nende nõuetega arvestamine ja nendest reklaamis väljakuulutamine on hea võimalus konkurentidest eristuda ja teatud segmenti esile tõsta. Valik on suur: suusatajad, jalgratturid, hobuste-, käru- ja ATV-sõbrad, auto- ja mootorrattaturistid, raftisõidukite omanikud, paraplaanid jne.
NÄIDE 48
Valgevenes on jõgede äärde hakanud aktiivselt tekkima põllumajandusmaad. Nende klientideks on raftingul osalejad, mis on viimasel ajal muutunud väga populaarseks Valgevene elanike ja külaliste seas. Selgus, et arvestatav osa veemeestest eelistab mugavat maja, kus on dušš, tualett ja kodune toit telgis ööbimiseks.
Konsultatsioonifirma "Konkretika" arhiivist
NÄIDE 49
Mõned lennufirmad, et meelitada oma lendudele rohkem reisijaid, kuulutavad välja kampaaniaid suusavarustuse tasuta transpordiks populaarsetesse suusasihtkohtadesse: Šveits, Austria, Saksamaa, Prantsusmaa, Andorra jne.
6. Link reisijate koosseisu
Lastele suunatud turism ei ole uudne. Paljudes Venemaa linnades ja piirkondades on laste sanatooriumid, kohvikud, juuksurid, haridus- ja mängukeskused. Samas köidab alati tähelepanu spetsiaalsete lastele mõeldud toodete loomine seal, kus neid varem polnud.
NÄIDE 50
Swissoteli hotellikett on varustatud spetsiaalsete lastetubadega. Tubade sisustus varieerub olenevalt noore külastaja vanusekategooriast: imikutele, kooliealistele lastele ja teismelistele. Noori hotellikülastajaid rõõmustavad mänguasjad, mängukonsoolid, filmid ja koomiksid ning lastemenüü. Aga lastetoad ühendatakse vanemate ustega – meelerahu huvides.
Põhineb RIA Novosti materjalidel
Saate eristuda konkurentidest, kasutades täpselt vastupidist meetodit – kehtestades lastele teatud rajatiste külastamise keelu.
NÄIDE 51
Ameerika Ühendriikides on ilmunud nimekiri Ameerika restoranidest, kuhu lastega sisenemine on ebasoovitav. Eelkõige ei ole lubatud alla kuue-seitsmeaastaste lastega külastajad ning neile, kes tulevad lapsega, soovitatakse minna lähiümbruse lärmakatesse asutustesse. Fookuses on need külastajad, kes ei soovi, et lõuna- või õhtusöögi mõnusat õhkkonda segaksid laste tormilised emotsioonid või halvasti käitunud lapsed.
7. Link eelmisele külastusele
On märgatud, et inimesed külastavad huviga neid kohti, millega seostatakse oma elus olulisi etappe või sündmusi. Sihtrühmaks võivad siin olla haridusasutuste lõpetajad, sõjaväelased ja teistesse linnadesse ja piirkondadesse elama asunud elanikud, siin kohtunud või sündinud inimesed, endiste elanike lapsed ja lapselapsed. Sel juhul pole vaja mingit erilist tuuri arendada, piisab, kui tuletada publikule meelde, kui tore on aastaid hiljem naasta lapsepõlve või nooruse paikadesse - ühesõnaga nostalgiline turism.
NÄIDE 52
90% Sahhalini välisturistidest on Jaapani elanikud, sest kuni 1950. aastani olid Sahhalin okupeeritud jaapanlaste poolt ja seal on säilinud paljud nende hauad. Jaapani turistid tulevad oma esivanemate haudadele. Jaapanlased töötasid välja Južno-Sahhalinski planeeringu, ehitasid kitsarööpmelise raudtee, mis on säilinud, ja muid ehitisi.
Konsultatsioonifirma “Konkretika” küsitlustest
NÄIDE 53
Reisijuhid ütlevad, et turistid, kes tulevad Moskvasse 20–30 aastat pärast viimast külastust, tahavad kindlasti näha, kuidas on muutunud neile südamelähedased paigad: koduülikool, kool, esimene töökoht jne.
Konsultatsioonifirma "Konkretika" arhiivist
NÄIDE 54
Telekanalis One on juba mitu aastat käimas saade “Minu põlvnemine”, mille raames Vene staarid külastavad esivanemate sünnikodusid, uurivad dokumente kohalikes arhiivides ja koostavad oma suguvõsa ajalugu. Selle projekti ideed võib hästi kasutada, et meelitada turiste omalaadse ajalooga tutvuma.
8. Seos elukohaga, kliimaga
Seda võib nimetada ebasobivaks, kuid turismiobjekti tajumine sõltub tegelikult sellest, kus turist elab ja mida ta on harjunud enda ümber nägema. See, mis mõne jaoks on tavaline, võib olla teiste jaoks ülim unistus. Mõned turistid tulevad puhta lume, teised aga soojuse ja päikese pärast; mõned on nõus maksma mäetippude vaate eest, teised aga vastupidi, lõputute steppide avaruste eest. On ka neid, kes reisivad spetsiaalselt kaugetele maadele, et näha õitsemas kirsi- ja õunaaedu ning tulbipõlde. Lisame siia ravimtaimed, eritoidud, õhurõhu ja õhuniiskuse ning saame aimu, millise segmendi jaoks on nendes kohtades puhkamine väga soovitatav.
NÄIDE 55
Plyose elanikud väidavad, et külalised, kes tulevad sellesse pisikesse Volga linna suurlinnadest, magavad tänu ebatavaliselt värskele õhule üllatavalt hästi.
9. Seos hobide ja huvidega
Temaatilised ekskursioonid muutuvad üha populaarsemaks. Siia kuuluvad marsruudid fotograafiahuvilistele, erireisid gurmaanidele, retked tantsu- ja joogasõpradele, ekskursioonid ravimtaimede kogumiseks jne. Siia kuuluvad ka erinevad temaatilised koosviibimised, festivalid ja meistrivõistlused.
NÄIDE 56
Paljude aastate jooksul kogunesid kunstilaulusõbrad Samara piirkonda Grušinski festivalile. Nüüd on see lisatud elektroonilise muusika ja ekstreemspordi festivalile GES, mis toimub juulis Toljatti lähedal. Sellel puhkusel osalevad professionaalid ja fännid, kes harrastavad lohestamist, taevasukeldumist, freestyle motokrossi, rattakatseid, rulasõitu, aga ka rulluisutamist, paintballi, parkuuri ja mitmeid muid spordialasid, sealhulgas traditsioonilist rannavõrkpalli, jalgpalli jne. rannikul toimub tänapäeval purjeregatt. Festivali taustaks on elektroonilise muusika kontserdid, laser- ja tantsushowd. 2010. aastal meelitas festival kohale 300 DJ-d mitte ainult Venemaalt, vaid ka välismaalt ning tantsutiimi.
Ratanews.ru materjalide põhjal
NÄIDE 57
Veliki Novgorodis peetakse Harry Potteri raamatutest tuntud mängu Venemaa kviditši meistrivõistlused. Riigi parimad võistkonnad Moskvast ja Peterburist – üle saja mängija – tulevad linna osalema kohtumiste seerias. Ka Novgorodis pakutakse turistidele pleeniretke koos Novgorodi kunstnikega, kes mitte ainult ei jaga professionaalseid nõuandeid, vaid tutvustavad neile ka linna ja piirkonna ajalugu.
NÄIDE 58
Adõgeas korraldatakse gastronoomilisi ekskursioone, mille käigus turistid maitsevad rahvusköögi roogasid ja õpivad ka neid õigesti valmistama.
Need ei ole veel kõik kriteeriumid, mille alusel saate turismiturgu segmenteerida, et leida oma nišš või välja töötada uus turismitoode. Mis siis, kui võtta kriteeriumiks turistide religioon? Näiteks Permis on välja töötatud spetsiaalsed moslemite marsruudid. Teine huvitav näide on Iisrael, mis pakub vene naistele ekskursioone elukaaslase leidmiseks, kuna naisi on Iisraelis vähem kui mehi ja paljud iisraellased räägivad hästi vene keelt.
Kordan veel kord: tuleb järgida ühiskonnas ja turistide seas hõljuvaid populaarseid ideid, sealhulgas pöörata tähelepanu populaarsetele teleprojektidele, samuti analüüsida naaberkonkurentide ja välisturismi turu tegijate tegevust.
CV asemel: meie praktikast
Valdav enamus algajaid ettevõtjaid teeb sama vea: nad tahavad teenindada eranditult suuri = rikkaid kliente. Ja oma äriunistustes ei taha nad väikeste ja vaestega "tüütada". Aga paraku on ühiskond üles ehitatud nii, et rikkaid on vähe ja vaeseid palju. Seetõttu on vaja teha koostööd olemasolevatega, selgitada välja nende tegelikud stereotüübid ja vajadused ning pakkuda sobivat toodet. Lisaks kordame veel kord, et VIP-klientidega töötades saabub müüja kapriiside voog...
Peterburist mitte kaugel Soome lahe kaldal on hulk hotelle ja pansionaate, mis on hooajavälisel ajal tööpäeviti tühjad (täitumus alla 10%). Samas personal ja arstid töötavad ja saavad palka... Linnast hotellideni viiv linnalähitee on hooajavälisel ajal tasuta, seega ei kesta teekond ka õhtusel ajal üle tunni. Viie miljoni elanikuga Peterburis on täiesti võimalik leida maksejõulisi inimesi, kes:
Kas eelistaksite pärast tööd linnast välja minna, ujuda basseinis või aurusaunas, saada massaaži, õhtustada hotelli restoranis, mitte kodus köögis, kus peate süüa tegema, pesema ja koristama ;
Nad tegelevad intellektuaalse tööga (ajakirjanikud, kirjanikud, disainerid, arhitektid, analüütikud jne), kes produktiivseks tööks vajavad rahulikku õhkkonda minimaalse igapäevase tüliga (ja vaade Soome lahele on nii rahustav);
Nad taastuvad ravist, kuid ei taha pensionäride kõrval sanatooriumis elada;
Alustanud renoveerimist linnakorteris ja ihkavad puhata, põgenedes tolmu ja segaduse eest;
Nad on oma perega tülis ja tahavad lihtsalt omaette olla – oma elu üle järele mõelda.
Aga selleks, et nad pansionaati mineku peale mõtleksid, tuleb teha konkreetne ettepanek, öeldes välja neile omased stereotüübid. Lõppude lõpuks ei pruugi loetletud kodanike rühmad (loe: segmendid) sellist ajaviidet isegi kahtlustada, kuna mitte ükski hotell (!) täpselt see ei pakkunud...
Peatükk 6
Kust otsida ideid maamärkide loomiseks
"Sa pead mõtlema," ütles Ostap karmilt, "mina,
näiteks toidavad nad ideid.
Ilja Ilf, Jevgeni Petrov. Kuldne vasikas
London on üks populaarsemaid turismilinnu maailmas. Viimase 10 aasta jooksul on ta tõusnud korduvalt maineka ettevõtte Euromonitor International (www.euromonitor.com) koostatud populaarsusreitingu liidriks. Suurbritannia pealinn edestab New Yorki, Singapuri, Bangkokki, Pariisi, Kuala Lumpuri ja teisi maailma turismikeskusi ning võtab aastas vastu üle 15 miljoni turisti. Külalised üle kogu maailma tulevad Londonisse, et imetleda Buckinghami paleed ja Westminsteri kloostrit, Tower Bridge'i ja Trafalgari väljakut, külastada Pauluse katedraali, Briti muuseumi ja sadu teisi muuseume ja eri ajastute arhitektuuri- ja kunstimälestisi. Lisaks ootavad Briti pealinna külalisi maalilised muldkehad, puiesteed, väljakud ja pargid, hubased kohvikud, restoranid ja pubid ning lõpuks luksuslikud poed.
"Aga see pole London," vaidleb väikesest linnast pärit lugeja õigustatult vastu. - Ei paleed, pargid ega elegantsed väljakud. Teistsugune ajaloopärand, teistsugune kultuur ja elatustase ning me pole mitte kiviviske kaugusel Euroopa kesklinnast, vaid vene rahvajuttude keeles mägede taga, orgude taga, tihedate metsade taga... ” Kuidas sellises olukorras turiste meelitada?
Ärgem valetagem: aastas mitme miljoni inimese suuruse turismivoo loomine ilma maailmatasemel vaatamisväärsusteta (looduslikud või tehislikud) on peaaegu võimatu. Miks peaaegu? Sest elus on alati koht kangelastegudel. Või ime – kumba eelistad. Kõik meistriteosed on ju mingil hetkel kellegi loodud. Pöördugem siiski tänasesse päeva tagasi.
Esiteks, vaadake näiteid 77, 79, 82, 87, 97, 98, 132, 135, 140, 161, 164, 309. Nad kasutavad väga lihtsad ja kättesaadavad ressursid. Sa pead lihtsalt selle võtma ja tegema. Jumalad ei ole need, kes potte põletavad.
Teiseks Turistid ei lähe alati reisidele selleks, et suurepärase loominguga tutvuda.
Sageli on reisimise ajendiks soov lõõgastuda, end töö- ja igapäevaelust lahti ühendada, uude õhkkonda sukeldumine ja värskete muljete saamine. Need lihtsad inimlikud soovid annavad turismis võimaluse ka nendele linnadele, kus vaatamisväärsusi napib. Tõsi, tuhandete venelaste meelitamiseks naaberpiirkondadest (miljonid välismaalased ootavad praegu), peate investeerima palju vaeva huvitavate objektide loomisse ja mitte loobuma sellest ideest, kui aasta või kahe pärast on neid ikka vähe. külalised. Fakt on see, et turistide harjumused kujunevad välja aastatega ning reisibüroode spetsialistide sõnul ilmnevad esimesed käegakatsutavad tulemused uute objektide propageerimisel kolme aasta pärast.
Seda juhtub varemgi, kuid see on pigem erand reeglist. Turismis, nagu igas muus äris, on projekti tasuvusaeg lühem, mida huvitavam on idee ja mida täpsem on see sihtrühmas.
Kust saab hea idee? Üks usaldusväärne võimalus on analüüsida teiste inimeste kogemusi ja loominguliselt muutke seda vastavalt oma ressurssidele, turistide stereotüüpidele ja praegusele turuolukorrale. Seda kogemust tutvustatakse teile 6., 7. ja 8. peatükis. Kuid enne kui hakkate seda uurima, tahan teha veel ühe väga olulise punkti.
Maailmakogemus näitab, et parem on luua mitte ainult üks atraktsioon, vaid terve. rida erineva ulatusega objekte, tutvumise huvides, millega turistid otsustavad reisile minna. Mõned neist on "ankrud" (sarnaselt ankurüürnikega supermarketites), samas kui teised on kena lisand (ma nimetan neid "üks-objektideks"). Üldine territooriumi tunnetus peaks olema järgmine: näha, proovida, õppida, tunda on palju. Ühesõnaga terve hunnik muljeid, igav ei hakka. Seetõttu on lisaks atraktsioonidele kasulik pakkuda ka turiste valik lisateenuseid ja teenuseid, mis muudab tema olemise mugavamaks ja huvitavamaks (teenusest ja lisateenustest räägime lähemalt 8. peatükis) ning aitab lahendada ka mitmeid sellega seotud probleeme. Ülesanne “tähelepanu juhtida maamärgile või linnale tervikuna” pole ju kaugeltki ainus. Turismis, nagu tehases, ei pea mitte ainult suutma toota head toodet, vaid ka tegema tootmise kasumlikuks.
Loetelu lisaülesannetest, millega atraktsioonide loomisele ja nendega seotud teenustele mõeldes tuleks arvestada, on toodud tabelis nr 7.
Tabel nr 7
Muide, laste kohta. Väga sageli läheksid vanemad, kes tulevad mõnda konkreetsesse kohta puhkama või nädalavahetuseks, hea meelega teatrisse, õhtusele meelelahutusetendusele või õhtusele ekskursioonile, kuid neil pole kedagi, kelle juurde oma lapsi jätta. Välismaal on selleks ette nähtud lastehoidja- või lastetoad hotellides. Meie riigis leidub neid vaid 5-tärni hotellides ja ka siis mitte igal pool. Külalistevoo suurendamiseks on kasulik ka täiskasvanutele mõeldud etenduste korraldajatel mõelda lastele. Arvan, et vihje on selge...
Seotud ülesandeid on ka teisi, kuid tabelis on toodud kõige tüüpilisemad. Liigume nüüd edasi edukate kogemuste tutvustamise juurde.
Paljud allpool toodud näited näitavad, et peaaegu kõigest võib saada turismiatraktsioon. Küsimus on selles, kuidas mängida olemasolevate ressurssidega (vt ptk 3 ja tabel nr 6) ja inimlike stereotüüpidega. Turistide seas võivad populaarsed olla järgmised asjad:
1) arhitektuursed lahendused;
2) linnakeskkonna üksikelemendid;
4) spetsialistid;
5) tehased ja tehased;
6) loodusobjektid;
7) muusika- ja filmiteosed;
8) aktsepteeritud standardite puudumine, keeld;
9) pühad, festivalid, võistlused, võistlused;
10) sporditeemalised objektid.
Vaatame neid plokke, kasutades näiteid Venemaa ja maailma praktikast.
