¿Indicaba en el billete que era “reembolsable” u otra indicación: “no reembolsable”? La esencia de un billete “no reembolsable” es que se vende a un precio muy reducido, pero no se puede cambiar ni devolver por iniciativa del pasajero.
Karhu Boris
En caso de enfermedad del pasajero y si éste lo confirma con documentos, el dinero le será devuelto en cualquier caso, independientemente de si el billete es reembolsable o no.
"Artículo 108. Terminación, por iniciativa del pasajero, del contrato de transporte de pasajeros por vía aérea.
1. Si un pasajero rechaza el transporte aéreo por motivos no previsto en el apartado 2 de este artículo, la devolución del importe del transporte al pasajero se realiza en el siguiente orden:
1) si el pasajero ha celebrado un contrato para el transporte aéreo de un pasajero, que prevé la devolución del costo del transporte al rescindir el contrato para el transporte aéreo de un pasajero, se le reembolsará al pasajero la cantidad pagada por transporte aéreo cargo de transporte (excepto el monto de los gastos del transportista realmente incurridos por él y relacionados con el cumplimiento de las obligaciones en virtud del acuerdo de transporte aéreo de pasajeros), siempre que el pasajero notifique al transportista sobre el rechazo del transporte aéreo a más tardar veinticuatro horas antes de finalizar el plazo establecido de acuerdo con las normas federales de aviación para el horario de check-in de los pasajeros del vuelo indicado en el boleto;
2) si el pasajero notifica al transportista la negativa del transporte aéreo en violación de los plazos establecidos de conformidad con el inciso 1 de este párrafo, antes de que finalice el tiempo de facturación del pasajero establecido de conformidad con las normas federales de aviación para el vuelo indicado en el billete, se reembolsará al pasajero la tarifa de transporte pagada por el transporte aéreo con el cobro de una multa equivalente al veinticinco por ciento de la tarifa pagada por el transporte aéreo de un pasajero y el importe de los gastos realmente incurridos por el transportista por él y relacionado con el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato de transporte aéreo de pasajeros. El transportista tiene derecho a reducir el importe de la multa especificada;
3) si el pasajero notifica al transportista sobre el rechazo del transporte aéreo después del final del tiempo de facturación del pasajero establecido de acuerdo con las reglas federales de aviación para el vuelo indicado en el boleto, no se le reembolsará al pasajero la tarifa pagada. transporte aéreo;
4) si el pasajero ha celebrado un acuerdo para el transporte aéreo de un pasajero, que establece la condición de no reembolso del costo del transporte al rescindir el acuerdo para el transporte aéreo del pasajero, el costo del transporte pagado por el aire El transporte del pasajero no se reembolsa, con excepción de las sumas no utilizadas cobradas por el transportista a favor de otras organizaciones de conformidad con la legislación de estados extranjeros, desde los territorios en o a través de cuyos territorios se realiza el transporte aéreo de pasajeros. .
2. En caso de rechazo forzoso de un pasajero del transporte aéreo debido a una enfermedad del pasajero o un miembro de su familia o un pariente cercano que viaje con él en un avión, según lo confirmen documentos médicos, o en relación con la muerte de un miembro de su familia o un pariente cercano, que esté documentado, y notificación de esto al transportista antes de que finalice el tiempo de facturación de los pasajeros para el vuelo especificado en el boleto, establecido de acuerdo con las normas federales de aviación, o en relación con el retraso en la salida de la aeronave, otras acciones ( inacción) del transportista prevista por las normas federales de aviación, que implique incumplimiento o cumplimiento indebido de las obligaciones derivadas del contrato de transporte aéreo de pasajeros, al pasajero se le reembolsa la tarifa pagada por el transporte aéreo.
3. A los efectos del apartado 2 de este artículo, se entiende por miembros de la familia los cónyuges, los padres y los hijos (padres adoptivos e hijos adoptivos), los parientes cercanos: abuelos y nietos, hermanos y hermanas plenos y medio hermanos."
Si surgen circunstancias que requieran la devolución de un billete, es necesario tener en cuenta su plan tarifario, así como el motivo de la incidencia, lugar y hora. Todo esto determina otras acciones. El billete es reembolsable en las siguientes situaciones:
- vuelo cancelado o reprogramado;
- ruta de vuelo cambiada;
- no hay lugar para esa clase, que se indica en el documento de viaje;
- el avión regresó al aeropuerto. Por ejemplo, si por algún motivo se le prohibió aterrizar en el país de destino;
- no hay transporte después de la conexión;
- El aterrizaje se realizó en un aeropuerto no incluido en la ruta original.;
- boletos llenos incorrectamente;
- el pasajero enfermó o murió, o alguien cercano a él.
Cabe señalar que si el vuelo se realiza parcialmente, se devolverá el coste del billete menos la parte utilizada.
Dependencia del plan tarifario.
S7 Airlines tiene cuatro planes tarifarios. Las condiciones vendrán determinadas por la tarifa que elija el pasajero y la clase en la que vuele.
Tarifas Economía Flexible y Economía Básica
Economy Basic asume que cualquier cosa comprada con él no es reembolsable. Sin embargo, Si el pasajero no ha utilizado el documento de viaje, tiene la oportunidad de cambiar la fecha y ruta del vuelo.. Esto es posible sujeto al pago de la tarifa en efectivo por la operación. Sin embargo, si el pasajero notificó los cambios con antelación, la tarifa será de 3.000 rublos para vuelos dentro de Rusia y de 60 euros para vuelos internacionales. En los casos en que el pasajero no se presentó al vuelo y no informó al respecto, la tarifa se paga por un importe de 5.000 rublos o 80 euros, respectivamente.
Además, los boletos comprados se pueden cambiar a Economy Flexible y Business Basic, pero sujeto a un pago adicional.
La tarifa Economy Flexible brinda la opción de fecha de salida, número de vuelo y regreso sin cargos adicionales. Sin embargo, si el precio del billete es superior, deberás pagar la diferencia.
La situación no se aplica a aquellas circunstancias en las que el pasajero no se presentó al vuelo, no avisó con antelación y va a cambiar la fecha de salida. En este caso, deberás pagar una tasa de 5.000 rublos o 80 euros, respectivamente.
Tarifas Business Flexible y Business Basic
Los documentos de viaje para el plan tarifario Business Basic no son reembolsables. No es posible entregarlos y devolverlos. Puede cambiar el número de vuelo o la fecha de salida, pero solo si paga una tarifa. Se cobrará en cualquier caso. Sin embargo, si el pasajero lo solicita con antelación, la tasa será de 5.000 euros para un vuelo dentro de Rusia y de 80 euros para un vuelo internacional. Si llega tarde, deberá pagar 7.000 rublos o 110 euros, respectivamente.
¿Puedo devolver una tarjeta de embarque no reembolsable?
S7 Airlines tiene billetes en la categoría de precio más bajo, que pertenecen a los planes tarifarios Economy Basic y Business Basic. No es posible devolverlos excepto en las siguientes situaciones:
- grave, confirmado mediante certificado médico;
- muerte, en cuyo caso los familiares pueden solicitar un reembolso.
¿Cómo devolverlo correctamente?
El pasajero puede negarse con antelación, para lo cual deberá notificarlo a la aerolínea. En este caso, podrá devolver el dinero en una cantidad que dependerá del tiempo durante el cual realizó la negativa:
- 24 horas o más. Se reembolsará el importe total.
- Menos que 24 horas. El importe de la indemnización será del 75% del coste.
¿Dónde contactar?
Para devolver debes realizar los siguientes pasos:
- Si el vuelo se cancela antes del check-in, luego el representante oficial pone una marca y lo certifica con un sello.
- Cuando se cancela un vuelo después del check-in, debe obtener cupones de boletos del personal de registro. Sin cupones, el billete se considera utilizado a pesar del retraso o cancelación del vuelo.
- Escribe a la oficina de ventas oficial del S7.. Contiene los datos del pasajero, así como el motivo por el que se canceló el vuelo.
- En casos de enfermedad o muerte, se proporciona un certificado médico. o certificado de defunción.
- Conseguir dinero en efectivo. Se realiza de lunes a viernes de 9:00 a 13:00 si existe pasaporte a nombre del pasajero cuyo billete es reembolsable.
- Proporcionar un poder notarial, si un tercero recibe dinero por el pasajero.
Además de las oficinas de venta, para realizar una devolución podrás:
- llamar al servicio de atención al cliente de la aerolínea;
- llenar una solicitud en el sitio web oficial en la pestaña “Mis Reservas”.
Plazos de devolución
Los reembolsos se realizan dentro de los veinte días hábiles. Los fondos serán devueltos a aquel desde donde se realizó el pago.
¿Cómo devolver un billete comprado online?
Hay dos formas de devolver un billete emitido online.
En tu cuenta personal. Esto requiere:
- Vaya a su cuenta personal desde el sitio web oficial. y seleccione el servicio “Mis Reservas”.
- Se abrirán reservas activas, deberás hacer clic en la reserva deseada.
- En la esquina superior derecha, haga clic en el enlace "Hacer una devolución".
- Consultar datos y enviar solicitud..
A través del centro de llamadas:
- Marque el número 8-800-700-07-07 (llamada gratuita) o llame desde el sitio web oficial. En la parte inferior de la pantalla hay una sección "Contáctenos", en ella debe seleccionar "Llamar en línea".
- Al llamar, deberá proporcionar la siguiente información: Nombre completo, fecha de nacimiento, datos del pasaporte, primeros y últimos 4 dígitos de una tarjeta bancaria, ruta de transporte y número de reserva.
Al hacer clic en el botón enviar, usted consiente el tratamiento de sus datos personales.
Comprar boletos en línea tiene una serie de ventajas, por ejemplo, ahorro de tiempo, ausencia de comisiones, elección del precio óptimo, la posibilidad de comprar un boleto no solo para usted, sino también para familiares y amigos, así como una serie de otras ventajas. . Sin embargo, en algunos casos es necesario devolver los billetes S7. Esto puede deberse a motivos personales o culpa del transportista.
Términos y condiciones de devolución
Se podrá devolver un billete en los siguientes casos:
- cancelación o aplazamiento de un vuelo programado;
- cambiar la ruta que originalmente debía tomar el avión;
- falta de plazas según clase;
- devolver la aeronave al aeropuerto si por alguna razón no se le permitió ingresar al espacio aéreo de un determinado país;
- no se realizó transporte desde el aeropuerto de conexión;
- El aterrizaje se realizó en un aeropuerto no indicado originalmente en la ruta.
¡Nota! Si el vuelo se realizó parcialmente, tampoco se reembolsará íntegramente el importe del billete.
Las reglas de reembolso de boletos dependen de la clase en la que vuela el pasajero. La empresa ofrece varios planes tarifarios.
billete de avión S7
Tarifa "Flexible Empresarial"
El pasajero puede devolver el billete o cambiarlo por otra fecha si llega tarde al vuelo sin perder dinero. La tarifa YR se reembolsa; la tarifa YQ no es reembolsable ni intercambiable.
Tarifa "Negocios Básico"
Si el pasajero se ha puesto en contacto previamente con el transportista para solicitar la devolución o el cambio del billete, deberá pagar una tarifa. Si se pierde un vuelo, el viajero también debe pagar una tarifa para cambiar la fecha de salida. De hecho, los billetes de este plan tarifario no son reembolsables, no hay posibilidad de devolver el billete y recibir un reembolso.
Tarifa "Economía Flexible"
Un pasajero bajo este plan tarifario tiene la oportunidad de cambiar la fecha de salida o devolver el boleto sin pagar tarifas. Lo único es que se requiere un pago adicional por un billete si cuesta más que el anterior. Si un pasajero pierde un vuelo, no sale y quiere cambiar la fecha de salida, deberá pagar una tarifa.
Tarifa "Economía Básica"
Si un pasajero no vuela con tarifa económica, puede cambiar la fecha y la ruta, previo pago de las tarifas de taquilla. El viajero también puede pagar una cantidad adicional de dinero para comprar billetes con las tarifas “Business Basic” y “Economy Flexible” de S7. No es posible devolver el billete, ya que el billete de este plan tarifario no es reembolsable.
¡Nota! En todos los casos, si el billete es reembolsable, el viajero podrá recibir el importe total del dinero sólo si cancela el vuelo con al menos 24 horas de antelación.
Según el art. 108 del Código Aéreo, prevé la posibilidad de que un pasajero rechace un vuelo y establece las reglas para la devolución de los fondos pagados por un boleto. De acuerdo con esta ley, el importe adeudado a reembolsar depende de cuánto tiempo antes de la salida:
- si a más tardar 24 horas antes de finalizar el registro, se le devuelve el costo del boleto menos los gastos incurridos por la empresa para brindar el servicio;
- si es posterior al período especificado, menos los gastos de la aerolínea y el 25% del costo como comisión;
- Si después de completar el registro, no es posible realizar un reembolso.
Código aéreo
Casos en los que puede obtener un reembolso por un boleto
Si un pasajero quiere devolver un billete por un motivo relacionado con el transportista, existe una lista de casos en los que puede hacerlo, aprobada por S7. Puedes devolver tu billete si:
- Cancelación o retraso de vuelo de aerolínea después del check-in. Puede solicitar un reembolso después del registro. También es necesario obtener cupones de billetes de avión del empleado. De no hacerlo, el billete se considerará utilizado, a pesar de que el vuelo haya sido retrasado o cancelado.
- Enfermedad del pasajero, de miembros de su familia o fallecimiento de familiares cercanos. Parientes cercanos: esposo o esposa, madre o padre, abuela o abuelo, hermanos y hermanas. En este caso, se requiere documentación de enfermedad o muerte.
- Se realizan reembolsos de billetes de avión S7. si hay un cambio en la ruta por parte del transportista. La aerolínea deberá avisar al pasajero por todos los medios disponibles. Luego decide si volar o no. Si el viajero se niega, se le devuelve el importe íntegro.
- Registro incorrecto de boletos aéreos. Si un pasajero nota un error tipográfico al completar los documentos, debe comunicarse con el transportista para coordinar acciones futuras.
- La incapacidad de la aerolínea para proporcionar un asiento al pasajero. Si se compró un boleto en clase económica, pero no había asientos en él, el pasajero deberá sentarse en clase ejecutiva. Si se compró un boleto en clase ejecutiva y tampoco hay asientos en él, el pasajero será trasladado a clase económica y se le reembolsará la diferencia en el costo del boleto. Los billetes también se pueden devolver en S7.
- El vuelo ha sido reprogramado para una fecha anterior o posterior. El pasajero deberá presentar documentos que acrediten las pérdidas. La empresa debe reembolsar.
Cómo devolver un billete
En este caso, es necesario facilitar al operador los datos personales, los dos primeros y dos últimos dígitos de la tarjeta con la que se pagó el billete, así como el motivo que obligó a la devolución del billete. La llamada es gratuita. Centro de contacto S7: teléfono 8800700–0707.
Si un pasajero está interesado en cómo devolver un billete S7 comprado a través de Internet, debe ir a la cuenta personal del usuario, seleccionar el billete y hacer clic en "Cancelar reserva".
Tarjeta de bonificación con acumulación de millas de S7
Puede ponerse en contacto con el servicio de soporte mediante el formulario de comentarios, que se encuentra en el sitio web oficial de la organización S7. Para que puedas devolver los billetes electrónicamente. La comunicación se realiza a través del correo electrónico del usuario, también se enviará a la dirección información sobre el estado de avance.
Los reembolsos, de conformidad con los actos legislativos, deben realizarse a más tardar 20 días a partir de la fecha de presentación de la solicitud a S7 Airline.
¡Nota! Al contactar personalmente con la oficina de venta de boletos aéreos donde se compró el boleto, debe recordar que los empleados se ocupan de estos asuntos de 9:00 a 13:00. Si el boleto no fue comprado por alguien que presentó una solicitud al departamento, sino por un amigo o familiar, debe presentar un poder en el momento de la entrega.
¿En qué casos el billete no es reembolsable?
El transportista no devolverá el dinero del billete si:
- se compró un boleto no reembolsable;
- no hay motivos suficientes para una devolución.
El importe de un billete no reembolsable sólo podrá reembolsarse en dos casos:
- enfermedad grave, confirmada mediante certificado médico;
- muerte de un pasajero: los familiares pueden solicitar un reembolso.
Si la empresa se niega a devolver el dinero, el problema puede resolverse antes del juicio o en los tribunales. Primero es necesario enviar un reclamo a la dirección del transportista, si no se han tomado medidas, el escrito de reclamo se entrega a las autoridades judiciales. En cualquier caso, es necesario contratar un buen abogado que negocie y proteja los intereses del pasajero. En la mayoría de los casos, el tribunal se pone del lado del viajero.
¡Nota! Si el pasajero decide comprar un billete utilizando millas, también deberá devolverlas a su cuenta.
Las reglas para la devolución de billetes de avión S7 son similares a las de otras compañías aéreas. Lo principal es contactar con la empresa lo antes posible para tramitar la devolución. Si el transportista se niega y el pasajero tiene documentos que confirman la imposibilidad de salir, se puede presentar un escrito de reclamación ante el tribunal.
