El 14 de abril apareció en el sitio web de Pegas Touristik un anuncio sobre un nuevo procedimiento para calcular y deducir los costos en caso de que un turista cancele un viaje. Los agentes de viajes quedaron desconcertados por dos circunstancias. El hecho es que ahora el operador turístico quiere conservar una cierta cantidad de dinero gastado en el viaje en cualquier caso, incluso si el turista canceló el viaje pagado seis meses antes de la salida. Anteriormente, en algunos países se permitía un reembolso completo si se cancelaba al menos 21 días antes de la salida, y en otros, dos semanas. Es cierto que el operador turístico ha reducido el nivel mínimo de gastos "reales": del 15 al 10 por ciento. También se ha cancelado la clasificación por países: ahora se aplican reglas uniformes a todos los destinos. Al mismo tiempo, ahora también se paga cancelar una reserva y realizar otra para los mismos turistas. El operador se quedará con entre el 25 y el 50 por ciento de la diferencia de precios.
La agencia Permintur-F se pregunta: ¿cuál podría ser el motivo de tales cambios? Sus colegas también están tratando de comprender la terminología legal, señalando que los costos reales incurridos son difíciles de determinar de antemano. Especialmente si la gira se cancela con seis meses de antelación.
La empresa Pegas Touristik, ante las críticas de las agencias, destaca que cada situación se analiza de forma individual. Así lo indica también la página web del operador: “Los costes son aproximados y se determinan en última instancia en cada caso concreto”. La directora general de Pegasus, Anna Podgornaya, señaló que la empresa está dispuesta a confirmar los costes incurridos en cualquier momento. "Estamos sufriendo pérdidas importantes, parte de las cuales ofrecemos reembolsar al turista y el resto lo asumimos nosotros mismos", dice Anna Albertovna. Llama la atención sobre el hecho de que al cancelar un recorrido y comprar uno nuevo en Pegasus, un turista, incluso habiendo pagado una compensación por los gastos incurridos, aún puede ganar si el costo del recorrido recién adquirido es significativamente menor que el precio del transacción anterior. Según Podgornaya, cuando se rescinde el contrato, el operador se ve obligado a gastar dinero en el pago de comisiones por la conversión de rublos a moneda extranjera, que se utiliza para pagar a los hoteles, y viceversa. Además, algunos hoteles imponen exigencias estrictas a sus socios y se niegan a devolver el dinero completo de un pedido pagado.
Sin embargo, esta situación objetiva no está suficientemente resuelta jurídicamente, según los expertos. El hecho es que las agencias de viajes no pueden transferir automáticamente las mismas condiciones a sus contratos con los turistas. Por lo tanto, Elena Barinova está segura de que el artista puede exigir que el turista compense solo los costos realmente incurridos; esto se indica en la Parte 1 del art. 782 del Código Civil de la Federación de Rusia. En una situación en la que el operador turístico registra por adelantado los gastos que aún no se han incurrido, de hecho, multa al cliente por rechazar la transacción, lo que está prohibido por la ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". Si tal cláusula se incluye en un contrato con un turista, Rospotrebnadzor tiene derecho a imponer multas, según la cláusula 2 del art. 14.8 del Código de Infracciones Administrativas.
“Resulta que el acuerdo del agente con el turista es en realidad un acuerdo de adhesión al acuerdo de agencia con el operador”, afirma Barinova. “Esto significa que la agencia debe transferir completamente las condiciones de un documento a otro, violando automáticamente la ley”. Elena Barinova aconseja a las agencias que, al negociar el trabajo con sus socios operadores turísticos, insistan en excluir del contrato cantidades fijas de gastos incurridos.
O puede llamar honestamente a la empresa y cancelar verbalmente (si en línea no funciona).
No te preocupes, el sistema de cualquier pedido online incluye un porcentaje de tours rechazados, esto es una práctica normal.
¿Quién eres, un agente de viajes o simplemente un turista? ¿Tu gira ha sido confirmada, pagada o aún no?
Reglas para devolver un viaje a un operador turístico: ¿cómo cancelar un viaje a Tez Tour, Pegasus, Intourist y otras agencias?
Planificar sus vacaciones con antelación promete importantes ahorros de costes, por lo que la reserva anticipada es un servicio muy popular desde hace muchos años. Quienes no pueden planificar sus vacaciones con varios meses de antelación tienen que pagar más o elegir entre ofertas de última hora.
Independientemente de a cuál de las categorías descritas pertenezca el viajero, siempre pueden haber circunstancias que interfieran con los planes y deban cancelar el viaje. ¿Cómo devolver un viaje a un operador turístico y qué esperar?
Reglas generales para la devolución de vales
Los derechos de los turistas están protegidos por el párrafo 1 del artículo 782 del Código Civil de la Federación de Rusia y el artículo 32 de la Ley de la Federación de Rusia No. OZPP. Según ellos, el consumidor (cliente) de los servicios tiene derecho a negarse a cumplir el contrato en cualquier momento, pagando los costes realmente incurridos por el contratista.
Puede haber muchos motivos para cancelar un viaje, pero todos se dividen en dos tipos: voluntarios y forzosos.
Las circunstancias voluntarias incluyen cualquier circunstancia cuya validez no pueda ser confirmada por un documento oficial, por ejemplo:
Asesoramiento jurídico gratuito:
- cambió de opinión acerca de ir;
- hay prisa en el trabajo, pero no hay reemplazo;
- las finanzas no funcionaron;
- No sabía que el pasaporte estaba a punto de caducar o ya había caducado.
Artículo 782 del Código Civil de la Federación de Rusia. Negativa unilateral a ejecutar un contrato de servicios pagos
- El cliente tiene derecho a negarse a cumplir el contrato de prestación de servicios a cambio de una tarifa, sujeto al pago al contratista de los gastos realmente incurridos por él.
- El Contratista tiene derecho a negarse a cumplir las obligaciones derivadas del contrato para la prestación de servicios pagos sólo si el cliente recibe una compensación total por las pérdidas.
Las circunstancias forzadas para cancelar un recorrido incluyen:
- Un cambio brusco e imprevisto en el coste del traslado y, en consecuencia, del recorrido en su conjunto.
- Un cambio negativo en las condiciones de estar en un lugar de vacaciones (por ejemplo, comenzaron enfrentamientos militares o enfrentamientos civiles, el resort sufrió un desastre grave, se produjo un ataque terrorista, etc.).
- Cambio de fechas de viaje por parte del operador turístico.
- Situaciones válidas para un turista que pueden documentarse: enfermedad o fallecimiento de un familiar, denegación de visa por parte de la embajada, decisión judicial que prohíbe viajar al extranjero, etc.
- Incapacidad del operador turístico para garantizar el cumplimiento del contrato (por ejemplo, la dirección indicada en los documentos se cerró repentinamente; quiebra del operador).
¿Cuánto dinero pueden recuperar?
Cada operador turístico tiene sus propias condiciones, pero en promedio, la política de reembolso por cancelación de un tour es similar para todos: cuanto antes el cliente solicite la rescisión del contrato, menores serán sus pérdidas.
En reserva anticipada y falla temprana, las pérdidas suelen ser mínimas, de aproximadamente 10 a 30 u.m. por persona hasta el 10% del costo del recorrido, a menos que, por supuesto, se hayan especificado adicionalmente condiciones especiales para tal desarrollo de eventos (esto sucede, por ejemplo, si el viaje se realiza durante períodos de vacaciones, entonces las condiciones son más estrictas) .
Cancelar un tour por un motivo injustificado uno o dos días antes de su inicio afectará mucho más tu bolsillo, incluso hasta el punto de no recibir ninguna compensación por parte de la agencia de viajes.
Asesoramiento jurídico gratuito:
Si las circunstancias de la rescisión del contrato son válidas (forzadas), el operador turístico está obligado a devolver el importe total pagado por el tour, menos los gastos realmente incurridos (que deben estar documentados).
Cuanto más tardía sea la solicitud, menor será el monto de la compensación, ya que el operador turístico ya pagó el vuelo, el hotel, el traslado, la tasa consular y el seguro.
Si las razones forzadas no dependen de las circunstancias del turista, sino que son causadas por los elementos, la situación en la región o la quiebra del operador, entonces el cliente recibe el pago del 100% del monto depositado, sin deducciones. Esto está regulado por la Ley Federal No. 132-FZ del 24 de noviembre de 1996 (Parte 2, Parte 5, Artículo 14).
Ahora aprendamos más sobre cómo devolver los vales al operador turístico.
En Viajes Coral
La cancelación de un viaje es un procedimiento desagradable, pero estándar y sencillo. En las grandes empresas el mecanismo está bien desarrollado y funciona sin problemas.
Cada parte está interesada en salir de la situación sin pérdidas económicas, por lo que de vez en cuando se producen malentendidos. Sin embargo, ¿qué tan competente aborda el proceso de devolución de su Dinero, el resultado de la situación dependerá. Como regla general, el dinero se devuelve si todos los documentos emitidos anteriormente están disponibles.
Asesoramiento jurídico gratuito:
Acciones para que un turista cancele una reserva de tour:
- Póngase en contacto con el gerente lo antes posible. No se demore, cada día es importante, la demora puede salir costosa.
- Redacción de una solicitud de rescisión del contrato.
- Escribir un reclamo.
- Esperando el resultado.
La declaración indica únicamente la intención de rescindir el contrato, y el reclamo indica los motivos de la cancelación y, si es necesario, adjunta un documento sobre su importancia.
También estipula una solicitud de devolución del costo del viaje. Responden a las solicitudes rápidamente, en un día. Las reclamaciones tienen derecho a ser consideradas hasta 10 días.
Una tabla de multas muy promedio se parece a esta:
30 o más días
Asesoramiento jurídico gratuito:
10% del costo total del tour.
A Tez Tour
Un gran operador turístico que lleva mucho tiempo en el mercado tiene buena reputación, también en lo que respecta a la cancelación pacífica de excursiones.
Los pasos que sigue un turista si quiere rescindir el contrato son estándar:
- Notificamos al representante de la agencia de viajes sobre nuestro cambio de circunstancias y la necesidad de devolver el dinero del recorrido.
- Completamos una solicitud de rescisión del contrato de acuerdo con todas las reglas necesarias.
- Redactamos un reclamo de acuerdo con plantillas generalmente aceptadas.
- Estamos esperando que el operador turístico tome una decisión.
Escribimos la solicitud inmediatamente después de tomar la decisión de cancelar el tour, los acuerdos verbales no son un argumento para iniciar el procedimiento de cancelación.
En la denuncia explicamos nuestra negativa y apoyamos la necesaria confirmación de nuestras palabras, si las hubiere. Estamos solicitando un reembolso. La cancelación del viaje depende del plazo restante antes del inicio del tour:
Asesoramiento jurídico gratuito:
20% del coste del viaje.
Estas son cifras bastante generales; en cada caso, analice estos puntos por separado.
Casi siempre, el operador turístico, en lugar de devolver el dinero, ofrece discretamente otra compensación: reservar otro viaje adecuado para el turista en condiciones interesantes. Si la situación lo permite, puedes considerar opciones.
Del operador turístico Pegasus
El operador turístico valora su nombre y reputación, por lo que normalmente la cancelación de un tour se realiza de forma pacífica; todas las cuestiones controvertidas, por regla general, se solucionan sin acudir a los tribunales. Algoritmo de acciones del consumidor:
- Nos ponemos en contacto con el gerente y le informamos del problema.
- Estamos redactando una declaración para rescindir el contrato.
- Estamos haciendo un reclamo.
- Estamos esperando una respuesta.
Si planea cancelar un tour, llamamos inmediatamente a la agencia de viajes, especialmente si se acerca la fecha de inicio del tour. El gerente le aclarará dónde conseguir una solicitud de muestra y las opciones para entregarla a la agencia, y también le indicará el importe de la multa según el momento y los motivos.
Asesoramiento jurídico gratuito:
La reclamación deberá ir acompañada de un documento que acredite las circunstancias forzosas de la denegación, en su caso.
El operador turístico Pegasus Touristik tiene una lista de multas muy detallada:
mes (31 días) o más
20 dólares de persona
10% del coste total de los servicios de viaje solicitados.
Asesoramiento jurídico gratuito:
Día de inicio del tour y más tarde.
Condiciones menos favorables para rechazar los tours de Año Nuevo:
- si se cancela el viaje, se le impondrá una multa del 50% del coste del viaje;
- trasero – en un 75%;
- en 14-2 días – en un 90%;
- en 1 día o menos – 100%.
¿Qué hacer con la empresa Intourist?
El sitio web del operador turístico es muy informativo, allí es fácil encontrar la respuesta a cualquier pregunta.
Esta apertura da motivos para creer que la cancelación de los servicios de viaje es rápida y sencilla.
La cadena de acciones para un turista con reembolso completo es la siguiente:
- Informamos al gerente que organizó el recorrido.
- Rellenamos 2 formularios de solicitud que él enviará. El costo de la solicitud indica el monto del recorrido menos el precio del seguro de viaje y las tasas consulares.
- Adjuntamos el acuerdo de oferta y los recibos a la solicitud. Si se pierden los recibos, esto no es un problema, puede presentar una declaración sobre su pérdida en la oficina central del operador.
- Coordinamos el tiempo de la visita a la agencia de viajes con el encargado.
- Al reunirse, después de comprobar el paquete de documentos proporcionado, el dinero se paga en la caja de la empresa (¡exclusivamente si tiene pasaporte!).
Para un reembolso parcial, el algoritmo es el mismo, solo se aclara con el administrador el monto que debe indicarse en la solicitud de reembolso.
Asesoramiento jurídico gratuito:
antes del inicio del viaje a un país sin visa
antes del inicio del viaje a un país donde se requiere visa
al cancelar tours para los días festivos de mayo (del 20.04 al 08.05) y Año Nuevo (del 20.12 al 10.01), independientemente de la fecha límite para presentar una solicitud de cancelación del tour.
Presta atención a esto.
¿Qué vemos al final? Todos los operadores considerados son actores importantes y las condiciones para todos son aproximadamente iguales. Es casi imposible recuperar todo el dinero sin pérdidas; se retendrá incluso una pequeña multa.
Asesoramiento jurídico gratuito:
Vídeo sobre el tema.
El video describe las principales formas de devolver un viaje a un operador turístico de acuerdo con la ley.
(San Petersburgo)
¿Ves imprecisiones, información incompleta o incorrecta? ¿Sabes cómo mejorar un artículo?
¿Le gustaría sugerir fotografías sobre el tema para su publicación?
¡Por favor ayúdanos a mejorar el sitio! Deja un mensaje y tus contactos en los comentarios - ¡nos comunicaremos contigo y juntos mejoraremos la publicación!
Asesoramiento jurídico gratuito:
La escritura está en la pared
Nuevas reglas para cancelar tours con Pegasus.
De 2 a 0 días antes del inicio de los servicios de viaje - 100%.
Asesoramiento jurídico gratuito:
De 29 a 15 días antes del inicio de los servicios de viaje: 50% de la diferencia de precio en moneda extranjera;
¿No creen, colegas, que tales multas conducirán al hecho de que la profundidad de las ventas será de 2 semanas? _)))))
Estoy sentado alrededor del coral y sanmar, monitoreando sus acciones.
Asesoramiento jurídico gratuito:
Según una solicitud, hay un aumento, según la segunda, menos 5 dólares, según la tercera, menos 25.
y el reembolso es al tipo de cambio del día del último pago))
cancelación pegaso
Penalización por cancelar un recorrido y realizar cambios en Biblioglobus
Con antelación, sin llamar a la agencia, porque Ya se ha dado un caso de engaño por parte de la agencia al cancelar una gira. Anunciaron una multa de 100 dólares. por persona, y cuando lo presionaron resultó que eran 20 dólares.
No me dejan cambiar de hotel. A Pegaso
A Pegaso. El viernes 12 de septiembre, en el sitio web de Pegasus vieron un hotel que estaba geográficamente más convenientemente ubicado en Vietnam y pidieron cambiar el hotel en el recorrido o cancelar el recorrido y reservar uno nuevo. Según el acuerdo, la cancelación de un viaje a Vietnam con más de 45 días de antelación se realiza sin penalización. Nos vamos a mediados de noviembre. Faltan casi dos meses. Respuesta de Pegasus: “podemos volver a reservar.
Asesoramiento jurídico gratuito:
Experiencia en la compra de un tour de TO Pegasus.
¡Hola! ¿Quién compró un viaje a Egipto de Pegasus? Me interesan específicamente dos preguntas: 1. La posibilidad de comprar usted mismo un tour a plazos en el sitio web de Pegasus. 2. ¿Los traslados de vuelos son realmente una situación normal para Pegasus?
Cancelación del mantenimiento de Pegasus de un tour ya pagado y reservado para mayo, ¿qué esperar?
TA, sí, allí confirmaron, el vuelo fue cancelado.) Preguntas: 1) Pagué al tipo de cambio del dólar en rublos (tipo Pegasus), si el tipo baja o sube, ¿cuánto me reembolsarán en el momento del ¿reembolso? 2) ¿Qué debería ofrecerme TO Pegasus, ya que es su culpa que el viaje no se realice? (Otras fechas no son posibles (último vuelo de mayo.
Pegasus Tourist: una multa del 100% del costo del recorrido y solo hicimos un pago por adelantado.
Confirmado. Después de 2 días, por circunstancias familiares, tuve que solicitar la cancelación de la reserva. El turista de Pegasus exigió el coste total del tour como multa (17 días antes del inicio del tour).
Cancelación de un tour: ¿el mantenimiento normal reembolsa el coste del chárter?
Esta región está más representada. Pero una especie de tontería con las sanciones: si el recorrido se cancela en CUALQUIER MOMENTO, al menos un mes, al menos dos, el costo del chárter. ¿O sigue siendo una tontería? Antes de esto, trabajé con muchas empresas de mantenimiento: Lanta-Tour, Pegasus, Solvex, todas ellas, en caso de negativa, reembolsan el coste total en un mes.
Pegaso y sus “matices”
Surgió la idea del invierno en Turquía en relación con el cierre de Yega y la aparición de giras en Pegasus, a partir del 25 de noviembre. En mis sueños ya estaba deambulando por Capadocia, simplemente caminando, hablando con buena gente. en TA y d.b. reserve un hotel para el 12/05 hoy Pero después del almuerzo el agente me llamó y me dijo que Pegasus había reservado un vuelo directo para ese día. Todavía quedan recorridos que saldrán el 25 de noviembre y el 25 de diciembre.
Asesoramiento jurídico gratuito:
Cancelación en Tailandia
Un viaje a Tailandia para Nochevieja, pero no lo pagaron (TA fue a la reunión, lo reservaron por teléfono), paguelo. En los próximos 3 días. ESO, Pegaso. En tres días, la situación en la familia cambió radicalmente: no hay forma de viajar.
atención al PEGASO volador
En general, el hecho de que Pegasus lo recogiera en el hotel a las 4 de la mañana, y no después del almuerzo, debería haber sido basura, pero eso es todo. :((la gente estuvo flotando en Sharm durante poco más de dos horas, la aerolínea dijo que no era responsable del Pegasus y, como estaba previsto, no tenía ninguna responsabilidad de proporcionar alimentos ni agua.
Cancelación del tour desde Briscoe
Buenas tardes. Quiero cancelar un tour a Hurghada de este operador. La agencia de viajes aún está aclarando las condiciones de cancelación. ¿Hay alguien aquí que ya haya cancelado la gira? Vuela 4.11.
Pegasus canceló el vuelo. ¿Quién puede decirme qué hacer?
Dessole Malia con Mineral'nye Vody desde el 23 de julio. Hoy el agente llama y dice que Pegasus ha cancelado todos los vuelos a Creta desde Minsk. El hotel no entiende qué hacer.
El engaño de Pegaso o la cuestión de los precios de las vacaciones
En Turquía, Belek, el hotel Limak Arcadia para septiembre en Pegasus por 9 noches, llegó la confirmación, todo estaría bien, pero ahora entro al sitio web de Pegasus y veo que el precio ha bajado en 13,5 mil rublos.
Asesoramiento jurídico gratuito:
Pegaso en su papel
Pegaso en su papel
Preguntas frecuentes: Pegasus bajó drásticamente el precio.
Acabo de volver a reservar un hotel en Jasmine y la razón es sencilla: Pegasus ha reducido considerablemente el precio para diciembre. (Según Hurghada, seguro) Por eso me pregunto si esto está relacionado con la conocida tragedia de las aerolíneas tártaras. O tal vez ni siquiera se trate de Pegasus, las compañías aéreas probablemente empezaron a tener problemas comprensibles. En principio, tengo curiosidad por saber cuál es el motivo.
Cancelación de una reserva: ¿cuál es el importe de las sanciones en Pegasus Touristik?
Esta es la situación: reservado para el 30 de julio, luego turista Pegasus, pagó 73 mil de mil. Viajamos con 3+1 niños, pero uno de los adultos no pagó el costo y resulta que no le pagan nada por el recorrido. ¿Qué sanciones puede esperar una persona y otros pueden cambiar de hotel y servicios de mantenimiento?
Penalizaciones para Pegaso
Miembros del foro, ¿tal vez alguien sepa cuáles son las sanciones por cancelar una gira de Pegasus? Reservé Barut Lara con antelación, salida el 17 de junio. Pero me enamoré de Royal.
Educación jurídica: cancelación de gira, multas, seguros.
Estimados usuarios del foro! Hoy estuvimos en TA. Nos dijeron que si reservas con antelación, si cancelas el tour, habrá una penalización del 100%. Queremos reservar un tour desde Coral, pero no encuentro nada en su sitio web. Alguien dio un enlace al acuerdo entre TA y TO en el sitio web de Coral, con el porcentaje de multas listado por período de tiempo. En TA.
Asesoramiento jurídico gratuito:
El operador solicitó el 25% del importe del tour para realizar una nueva reserva.
El mismo día 21 de julio, la agencia solicitó una solicitud de cancelación en la mañana del 26 de junio. Por la noche, la respuesta llegó de una gira por 93 000, Pegasus supuestamente pidió el 25 %, es decir, 23 000, es decir, antes de la salida.
La situación con la cancelación de la gira: ¿a quién le ha pasado?
Quién ha estado en una situación similar: se reservó un tour para 3 personas. a España en Pegaso. Uno de nosotros no tiene el pasaporte preparado (retraso de OVIR). Comer. - ir juntos, es decir el tercero rechaza el recorrido. También dicen: la cancelación es necesaria. ¿Alguien se ha encontrado con una situación similar? De alguna manera no funciona lógicamente o es mío.
Situación controvertida con un operador turístico
29/05/13 (contrato sobre la madre). Mi amigo no podrá volar, se lo notificamos al operador turístico (Pegasus) hace una semana. Ofrecieron una opción para sustituir al turista. aquellos. Estoy volando en lugar de mi amigo. Pagaron 20 euros extra, dijeron.
estamos en las redes sociales
Nos eligen cuando necesitas unas vacaciones perfectamente planificadas
Asesoramiento jurídico gratuito:
Compañía de viajes "TOURS 69.RU"
Lunes a viernes de 10 a 18 horas
Se sentó. de 10 a 16 horas
Cera. de 10 a 15 horas
¿Podré cancelar un tour reservado mediante reserva anticipada?
Lo que dice la legislación:
Según la ley de protección al consumidor, un turista tiene derecho a rechazar el servicio cualquier día del año. unilateralmente, y no se puede hablar de multas. Sólo se trata del reembolso de los costes reales a la agencia de viajes. Pero en la práctica todo es algo más complicado.
Asesoramiento jurídico gratuito:
El hecho es que las agencias intermediarias, donde los clientes en la mayoría de los casos presentan solicitudes, son responsables ante los operadores turísticos. Y los acuerdos entre ellos estipulan importes de multa muy específicos que la agencia está obligada a pagar al operador en caso de cancelación del viaje. Estos importes dependen del “pico” de la temporada y del número de días que quedan antes del inicio del tour.
También puede comprender las acciones del operador turístico: los frecuentes rechazos de habitaciones de hotel reservadas provocan la pérdida de confianza y la negativa a cooperar. La próxima vez que intente reservar un apartamento, es posible que el gerente escuche una respuesta cortés de que no hay habitaciones libres. Los transportistas que hayan perdido un cliente también pueden exigir una multa.
Estas multas son lo que las agencias están tratando de pasar de ellas mismas a sus clientes. Y para evitar malentendidos, se celebran contratos entre clientes y agencias, en los que se estipulan las condiciones para rechazar servicios turísticos.
Antes de reservar un viaje y realizar un pago por adelantado, asegúrese de leer en el contrato si puede cancelar tour reservado y bajo qué condiciones. Mucho depende de la relación de la agencia con un operador específico, así como de la estacionalidad. Cuanto antes canceles el viaje, menor será el importe de la penalización. Si cancela su viaje tres días o menos, corre el riesgo de pagar el 100 por ciento del costo del recorrido.
Seguro de cancelación de viaje
También puedes contratar un seguro de viaje adicional. Permite devolver el dinero de un tour comprado previamente en caso de enfermedad. Tenga en cuenta que los fondos no se pueden devolver en el 100% de los casos.
1) enfermedad o muerte del viajero
2) citación, etc.
Si las fechas de la gira incluyen, total o parcialmente, el período:
Los operadores turísticos están sujetos a una multa (sanción) del 100% del costo del producto turístico, independientemente del momento del rechazo (cancelación de una solicitud de reserva de un producto turístico confirmada por la agencia de viajes).
Antes de cancelar el tour, nuestro contador se comunicará con usted al número de teléfono especificado durante el registro para confirmar la solicitud de cancelación y verificar los detalles para obtener un reembolso.
Después de confirmar la solicitud y emitir la factura, cualquier cambio en la fecha de inicio del tour, duración del tour, número de personas en la habitación, tipo de habitación o cambio de hotel es posible mediante la cancelación del tour ya confirmado y el pago de la cancelación. honorarios, si los hubiere.
Nuevas condiciones de cancelación para el operador turístico Coral Travel
Türkiye, Egipto, Túnez, Marruecos, Tailandia
Grecia, España, Bulgaria, Emiratos Árabes Unidos, República Dominicana, India
Cancelación de tours del operador turístico Biblio Globus
- período de 0 días a 3 días%.
- en un plazo de 8 días a 14 días - 30%
- dentro de un período de 22 días o más - 20 USD
Cancelación de tours por parte del operador turístico Pegasus Touristik
Costos reales incurridos por los operadores turísticos al cancelar un tour
Pegas Turísticas (PEGAS TURISTIK)
1. En caso de rechazo de una solicitud confirmada, el CLIENTE/AGENTE se compromete, a petición del OPERADOR TURÍSTICO, a pagar los gastos reales incurridos por este último, que surjan de acuerdo con los términos del acuerdo celebrado con los proveedores:
- Al menos 30 días antes del inicio de la prestación de los servicios de viaje: 10%;
- De 29 a 11 días antes del inicio de la prestación de los servicios de viaje: 25%;
- De 10 a 7 días antes del inicio de los servicios de viaje: 50%;
- De 6 a 3 días antes del inicio de los servicios de viaje: 75%;
- De 2 a 0 días antes del inicio de los servicios de viaje - 100%.
2. En caso de una solicitud para restaurar una solicitud previamente cancelada, reservar una nueva solicitud con parámetros similares a una solicitud previamente cancelada para los mismos turistas, o una solicitud para recalcular una solicitud no cancelada a un nuevo precio reducido para un producto turístico. , el CLIENTE/AGENTE se compromete a, a solicitud del TURÍSTICO OPERADOR, a pagar los gastos reales incurridos por este último, que surjan de acuerdo con los términos del contrato celebrado con los proveedores:
- Al menos 30 días antes del inicio de la prestación de los servicios de viaje: 25% de la diferencia de precio;
- De 29 a 15 días antes del inicio de los servicios de viaje: 50% de la diferencia de precio;
- Las solicitudes realizadas 14 días o menos antes de la salida no están sujetas a nuevo cálculo.
Los gastos reales incurridos, especificados en los párrafos 1 y 2, en este caso no se resumen.
Los importes de gastos reales indicados son aproximados y se determinan en última instancia en cada caso concreto.
3. Los gastos reales del TOUR OPERADOR (pérdidas) deben ser compensados por el CLIENTE/AGENTE, independientemente de si han sido pagados en ese momento por el TOUR OPERADOR o serán pagados por él en el futuro.
4. Al calcular los plazos en caso de negativa del CLIENTE/AGENTE de un producto turístico, no se tiene en cuenta el día de salida (salida).
5. La tarifa consular de una visa no es reembolsable si, al momento de la cancelación del viaje, los documentos para la visa ya han sido presentados al consulado.
6. En caso de cancelación de un producto turístico por negativa a expedir una visa de entrada, no se reembolsa el costo de la tasa consular.
7. Los reembolsos de billetes de avión en vuelos regulares se realizan de acuerdo con las normas establecidas por el Transportista en función de la tarifa.
TOUR DE TEZ
- 14-7 días antes del inicio de la prestación de los servicios de viaje: 10% del costo total de los servicios de viaje;
- 6-4 días antes del inicio de la prestación de los servicios de viaje: 30% del costo total de los servicios de viaje;
- 3-0 días antes del inicio de la prestación de los servicios de viaje: 50% del costo total de los servicios de viaje;
Si un TURISTA rechaza un producto turístico con la llegada de turistas a partir del 20.12. hasta el 10.01, menos de 21 días antes del inicio del tour, el TURISTA paga al TOUR OPERADOR una penalización incondicional por el monto del 80% (ochenta por ciento) del costo total del tour. Si el TURISTA rechaza el producto turístico más de 30 días antes del inicio del recorrido, entonces el TURISTA paga al OPERADOR TURÍSTICO una multa incondicional por el monto del 10% (diez por ciento) del costo total del recorrido.
Se notifica al TURISTA que la sanción no es un gasto real incurrido, sino sólo una forma de asegurar el cumplimiento de sus obligaciones. Se notifica al TURISTA que cobrarle una penalización es el derecho, y no la obligación, del TOUR OPERADOR y del Proveedor directo de Servicios. La multa sólo puede cobrarse por la cantidad acordada, independientemente de quién sea el beneficio que se cobre. El pago de una multa no exime al TURISTA del reembolso de los gastos reales incurridos. Los gastos reales incurridos por el OPERADOR TURÍSTICO son cualquier gasto, cuyo hecho está confirmado por documentos, incluidas multas, sanciones y sanciones pagadas a las contrapartes por el OPERADOR TURÍSTICO al rechazar el TURISTA o viajar por cualquier motivo, así como al cancelar el tour por iniciativa del TOUR OPERADOR en los casos especificados en este acuerdo, previa modificación o terminación de este acuerdo.
Viajes a Coral
En caso de rechazo de un producto turístico o cualquier cambio en la composición de los servicios incluidos en el producto turístico, por iniciativa del TURISTA, así como en caso de imposibilidad de realizar un viaje por cualquier motivo fuera del control del Tour. Operador, incluso debido a la negativa o retraso de la embajada/consulado de un estado extranjero en la emisión de una visa, el TURISTA se compromete, a solicitud del Operador turístico, a pagar los gastos reales incurridos por el Operador turístico (multas y otras sanciones financieras impuestas al el Tour Operador por parte de terceros en relación con el rechazo de un producto turístico y/o la imposibilidad de realizar un viaje) por la siguiente cantidad:
Sanmar (SUNMAR)
En caso de rechazo de un producto turístico o cualquier cambio en la composición de los servicios incluidos en el producto turístico, por iniciativa del TURISTA, así como en caso de imposibilidad de realizar un viaje por cualquier motivo fuera del control del Tour. Operador, incluso debido a la negativa o retraso de la embajada/consulado de un estado extranjero en la emisión de una visa, el TURISTA se compromete, a solicitud del Operador turístico, a pagar los gastos reales incurridos por el Operador turístico (multas y otras sanciones financieras impuestas al el Tour Operador por parte de terceros en relación con el rechazo de un producto turístico y/o la imposibilidad de realizar un viaje) por la siguiente cantidad:
- más de 15 días antes del inicio de la prestación de los servicios de viaje: 30 USD;
- 15 a 8 días antes del inicio de la prestación de los servicios de viaje: 8% del costo total de los servicios de viaje;
- 7-5 días antes del inicio de la prestación de los servicios de viaje: 25% del costo total de los servicios de viaje;
- 4-1 días antes del inicio de la prestación de los servicios de viaje: 50% del costo total de los servicios de viaje;
- para el día de salida (o en caso de no presentarse al vuelo): 80% del coste total de los servicios de viaje
- después de la fecha de salida: 100% del costo total de los servicios de viaje.
En cualquier caso, la negativa unilateral del TURISTA a una solicitud confirmada con alojamiento turístico no estándar en un hotel, así como en caso de negativa del TURISTA a un alojamiento turístico estándar en un hotel en fechas especialmente anunciadas por el OPERADOR TURÍSTICO, durante el período días festivos nacionales Federación de Rusia o país de residencia temporal, así como en vacaciones escolares, se aplicarán otras condiciones y el importe de la sanción hasta el 100%.
Natalia Tours
En caso de rechazo de la solicitud o de cualquier cambio, el TURISTA se compromete, a solicitud del OPERADOR TURÍSTICO, a pagar las pérdidas de este último por el monto de:
1. Después de 24 horas de reservar un tour, se aplican las siguientes sanciones por cualquier cambio de reserva y cancelación del pedido:
- más de 2 días desde la confirmación y más de 30 días antes de la fecha de inicio del recorrido: 5% del costo total del recorrido,
- más de 2 días desde el momento de la confirmación y hasta la fecha de inicio del recorrido: 20% del costo total del recorrido,
- más de 2 días a partir de la fecha de confirmación y de 6 a 15 días antes de la fecha de inicio del recorrido: 50% del costo total del recorrido,
- más de 2 días desde la fecha de confirmación y 5 días antes de la fecha de inicio del recorrido: 90% del costo total del recorrido,
2. Si las fechas de la gira incluyen total o parcialmente el período:
- del 25 de marzo al 2 de abril
- del 25 de abril al 13 de mayo
- del 1 de noviembre al 12 de noviembre
- del 25 de diciembre al 13 de enero,
El OPERADOR TURÍSTICO retiene las pérdidas sufridas por el monto del 99% del costo total de los servicios de viaje en el siguiente orden:
- si cancela un viaje a Egipto, Turquía, Túnez, 21 días antes del inicio de la prestación de los servicios de viaje;
- si cancela un viaje a Tailandia, 30 días antes del inicio de los servicios de viaje;
- si cancela un viaje a los Emiratos Árabes Unidos: 60 días antes del inicio de los servicios de viaje;
- al cancelar un viaje a India, Grecia: 45 días antes del inicio de la prestación de los servicios de viaje.
3. La tasa consular de visa no es reembolsable en ningún caso.
Biblioglobus
Si no se recibe el pago de un producto turístico, se modifican los términos de reserva de un producto turístico o se cancela una reserva confirmada por iniciativa del AGENTE, se reembolsarán al PRINCIPAL los gastos efectivamente incurridos por él. Los gastos reales del PRINCIPAL son los fondos pagados por él, incluidas las sanciones y multas pagadas por el TOUR OPERADOR y el PRINCIPAL en cumplimiento de obligaciones derivadas de contratos con las contrapartes. Los importes de los gastos reales del PRINCIPAL, dependiendo del momento de los cambios en las condiciones de la reserva y de las cancelaciones, podrán ser:
- en un periodo de 0 días a 3 días%
- en un plazo de 4 días a 7 días - 75%
- dentro de 8 días a 14 días 30%
- en un plazo de 15 días a 21 días - 20%
- en un plazo de 22 días o más - 20 U.E.
Nota: Los montos de costos reales que se muestran son aproximados y, en última instancia, se determinan caso por caso.
Los residentes de Primorye que se vayan de vacaciones no podrán rechazar el recorrido sin perder dinero. Estos cambios están relacionados con cambios en el sistema de multas de la empresa Pegas Touristik, un operador turístico importante (y a menudo indiscutido). A partir de ahora, cualquier cambio en las condiciones del viaje será pagado; deberá pagar al menos el 10% del costo del viaje.
A mediados de abril, varios operadores turísticos rusos endurecieron sus normas para cancelar y cambiar reservas de viajes. Uno de estos operadores turísticos es la empresa Pegas Touristik, con la que cooperan casi todos los operadores turísticos de la región. Pegasus es el único operador que ofrece vuelos charter para pequeños participantes en el mercado turístico de los países de Asia y el Pacífico. El principal cambio en la política de la empresa es que ahora no podrás realizar cambios en tu solicitud de viaje de forma gratuita.
"Antes teníamos un período de gracia: 21 días antes del viaje se podía cancelar el recorrido sin pagar multas", dijo a Primorskaya Gazeta Elena Fokina, directora senior de la red regional de agencias de viajes Pegas Touristik. – Ahora no puedes cancelar un recorrido en absoluto ni realizar cambios en él de forma gratuita. La multa mínima es del 10% del coste del viaje.
En este caso, el monto de la multa aumenta dependiendo de cuántos días faltan para las vacaciones. Si faltan menos de 29 días para el inicio de los servicios, el turista deberá pagar el 25% del monto del tour. Pero si son menos de dos días, entonces es 100%. Otro cambio que no pasó desapercibido: ahora, por rechazar una solicitud y luego reservar un tour similar para los mismos turistas, tendrás que pagar una multa: entre el 25 y el 50% del coste del paquete.
Según los agentes de viajes costeros (estamos hablando de empresas que compran vales a operadores turísticos y los revenden a los ciudadanos - "PG"), no hay nada inusual en la situación actual: casi todos los contratos para la venta de vales requieren multas.
"Es completamente normal que a un cliente se le cobre una multa por cancelar un viaje", dijo a Primorskaya Gazeta Natalya Pekarskaya, subdirectora de la agencia de viajes Berkut. – Cada participante del mercado establece sus propios niveles de “sanción”. En mi opinión, el 10% es demasiado para una multa mínima.
Sin embargo, señalan los abogados, la compañía de viajes puede exigir al cliente una compensación sólo por el dinero que realmente se gastó en la prestación del servicio.
"La 'multa' por rechazar un viaje, en principio, no encaja en la legislación sobre protección de los derechos del consumidor", dijo a Primorskaya Gazeta Andrei Semenov, abogado de la Sociedad para la Protección de los Derechos del Consumidor de Rusia. – El artículo 32 de la ley pertinente permite al consumidor rechazar cualquier servicio antes de recibirlo sin pagar ninguna multa predeterminada, pero con la obligación de reembolsar al proveedor los costos reales incurridos en la prestación del servicio.
Por lo tanto, aclaró la organización, el operador turístico primero debe justificar el monto de los costos reales incurridos y solo después cobrar el dinero del cliente. Si la empresa se niega a hacerlo, el turista deberá acudir a los tribunales.
Cabe señalar que, según los operadores turísticos, los residentes de Primorye rara vez cancelan excursiones o realizan cambios en el programa del viaje. Como aclaró Elena Fokina, incluso antes de que se endurecieran las reglas, los turistas eran multados.
¿Alguna vez ha experimentado un caso de fuerza mayor que le obligó a cancelar un viaje prepago a su país anfitrión para unas vacaciones tan esperadas? Este artículo, escrito a partir de mi propia experiencia, está destinado a quienes se enfrentan a esto por primera vez y no quieren perder dinero extra cuando cancelaciones de giras. Será especialmente relevante en este momento debido a la masa. cancelación de tours a Turquía y Egipto, por lo que las agencias de viajes difícilmente quieren devolverle su dinero. No me referiré a artículos específicos de las leyes, intentaré explicarlo en términos generales y usted puede obtener información más completa directamente de un abogado.
¡Un operador turístico y una agencia de viajes no son lo mismo!
Para empezar, averigüemos en qué se diferencia un operador turístico de una agencia de viajes:
- Operador turístico es una empresa que crea un producto turístico (reserva billetes de avión y hotel, organiza traslados, proporciona guías rusas, etc.) y luego lo vende.
- Agencia de viajes- Se trata de una tienda intermediaria ordinaria a la que el operador turístico ofrece sus tours para incrementar sus ventas, por lo que el primero cobra una determinada comisión.
De hecho, las agencias de viajes trabajan simultáneamente con varios operadores turísticos. Por lo tanto, si celebró un acuerdo con una agencia de viajes, debe escribir una solicitud de cancelación de un recorrido con un reembolso a ella (por ejemplo, "Tienda de paquetes turísticos"), y no al operador turístico (por ejemplo, “Viajes Coralinos”). Más adelante en el texto utilizaremos el término agencia de viajes.
Breve historia de mi experiencia.
De alguna manera decidí comprar un viaje a Tailandia () en la agencia de viajes Terra Europe LLC y lo reservé con el operador turístico Coral Travel. Pero al cabo de dos semanas me di cuenta de que no podía relajarme y escribí una solicitud para cancelación del tour con reembolso. Como hasta ese momento no estaba preparado legalmente, la agencia de viajes no aceptó la solicitud de acuerdo con las reglas de la legislación vigente, por lo que luego de la cancelación del viaje podría quedarme sin dinero (al principio me amenazaron que el dinero no sería devuelto debido a la temporada de Año Nuevo, luego acordaron una penalización del 10% con un período de espera de un mes para la devolución).
Tuve que visitar un par de bufetes de abogados especializados en las leyes de protección al Consumidor y sobre fundamentos de las actividades turísticas, en el que se me indicó claramente la secuencia de acciones correctas luego de cancelar el tour con reembolso, que describiré a continuación.
Afortunadamente el caso no llegó a los tribunales, ya que “lleno hasta arriba” de información jurídica, fui a discutir con los directivos de la agencia de viajes, quienes se dieron cuenta de que no podían engañarme y me devolvieron el 90% del dinero que pagué. dentro de los 7 días posteriores a la escritura solicitudes de cancelación de gira!
¡Atención! Si vives en San Petersburgo, evita el bufete de abogados. n1company.ru, en el que los abogados se meten con sus clientes. Entonces, me inscribí en una consulta gratuita, en la que, en primer lugar, me prometieron que podría demandar entre 2 y 3 veces más dinero después de cancelar el viaje por daño moral, lo que en mi caso no es el caso. En segundo lugar, el abogado me ofreció redactar un contrato para la presentación de una reclamación y una demanda por 18.000 rublos. e invertir una cantidad mínima de 500 rublos, que puedo retirar fácilmente si se cancela, ya que la consulta fue gratuita. Sin embargo, al final, al momento de la rescisión, se retuvo esta cantidad, ¿adivinen por qué? ¡Para una consulta gratuita!
Información general sobre la cancelación de un tour con reembolso
Pero este certificado no significa que la agencia de viajes esté dispuesta a devolverle su dinero; en cualquier caso, querrá venderle. penalizaciones por cancelación del tour e intereses extra por multas. Recuerde, cualquier multa por cancelar un paquete turístico, aunque esté especificada en el contrato, es ilegal (las agencias de viajes suelen redactar contratos en violación de la legislación vigente). Deberá devolver el dinero, teniendo en cuenta los costes reales, sin importar con cuántos días de antelación haya presentado la solicitud, a excepción de menos de una semana.
Si le preocupa la pequeña cantidad del reembolso o incluso si le retuvieron el 100% del dinero, no dude en contactarnos. demandar a la agencia de viajes, que, en el 90% de los casos, ganarás seguro. En este caso, deberá recoger y presentar documentos que confirmen sus gastos reales para reservar el producto turístico. Mucha suerte para recuperar casi todo el dinero, y quizás también sonrías si contratas un seguro de viaje.
Para aquellos que no confían en las agencias de viajes y, por tanto, no quieren utilizar sus servicios, pueden planificar su viaje por su cuenta. Si vuela a la Tierra de las Sonrisas, primero debe reservar en ambos sentidos y solo entonces abordar la cuestión de obtener una visa para Tailandia.
Seguro de viaje al extranjero: ¿qué es?
Al celebrar un contrato con una agencia de viajes, es aconsejable contratar un seguro de viaje. En este caso, la posibilidad de recuperar su dinero si se cancela el tour aumenta significativamente (casi el 100%), incluso si se cancela el día antes de la salida. Sin embargo, este seguro no aplica por el simple hecho de cambiar de opinión durante las vacaciones, solo será efectivo si se documenta un motivo válido de imposibilidad de salida. Esto podría ser como una deuda tributaria repentina, por lo que no podrás cruzar la frontera. (más de 10 mil rublos) y una enfermedad grave.
En cualquier caso, antes de firmar un contrato de seguro contra cancelación de viaje, léelo atentamente, por si dice que sólo se aplica en caso de revolución en el país de vacaciones :) Además, es posible que no recibas el pago del seguro después de la cancelación. de un producto turístico si resultó lesionado en estado de ebriedad. Hay muchos matices que no puedo describir en este artículo, veamos mejor cómo completar correctamente una solicitud de rescisión de contrato desde cero.
Cómo cancelar un tour y recuperar tu dinero
visita a un abogado
Antes de redactar una solicitud para cancelar un viaje turístico con reembolso, si no tiene conocimientos legales, le recomiendo registrarse para una consulta legal gratuita. En este caso, ya sabrás qué esperar y exigir de la agencia de viajes. Un abogado le dará consejos específicos para su situación. Sin embargo, podrá solicitar la elaboración anticipada de un contrato de prestación de servicios jurídicos y realizar un pago anticipado. Depende de usted formalizarlo o no, pero no le aconsejo que se apresure; primero (si tiene poco tiempo) debe intentar resolverlo usted mismo.
Llenar una solicitud de cancelación de recorrido
Después de haber visitado a un abogado, puede ir a la agencia de viajes y comenzar a completar una solicitud de cancelación y reembolso. En el contenido indicamos el motivo del rechazo del producto turístico, si es válido es recomendable adjuntar algún tipo de certificado. Estamos escribiendo una solicitud. requerido en dos copias, en el que el administrador debe poner sello, fecha y firma de aceptación para su consideración. Una solicitud se queda con usted y la otra con la empresa de viajes.
Es posible que el gerente comience a asegurarle que solicitud de cancelación de viaje no está escrito por duplicado y no se ponen marcas de aceptación (así fue en mi caso) y no quiere aceptarlo, ¡no dudes en insistir por tu cuenta! Y si nada le funciona, la solicitud (junto con el reclamo) se puede enviar a dirección Legal agencia de viajes (debe especificarse en el contrato) con y con aviso de entrega. Después de recibir la notificación, cuente 10 días a partir de la fecha indicada en el papel. En su solicitud, envíe una respuesta a la dirección del remitente o a la oficina de la agencia de viajes.
Después de recibir una respuesta de compañía de viajes Sobre la cancelación de una gira en el extranjero, decidimos qué hacer a continuación. Si:
- la respuesta es positiva y está satisfecho con el monto del reembolso, esperamos aproximadamente el mismo tiempo por su dinero.
- la respuesta es negativa, no estás satisfecho con el importe de la devolución o estás esperando el dinero más de 10 días después de una decisión positiva, procederemos a elaborar una reclamación.
Presentar un reclamo por cancelación de una gira en el extranjero
En absoluto, Reclamación previa al juicio a la agencia de viajes por cancelación del tour y devolución de dinero. Se recomienda redactar una solicitud antes de escribirla y entregársela al gerente junto con ella (o a más tardar 20 días). De esta manera tendrá más posibilidades de recuperar su dinero sin litigios. Para aquellos que estén interesados en la pregunta "¿Cómo escribir un reclamo a una agencia de viajes?", Les diré que, a diferencia de una demanda en los tribunales, no tiene nada de complicado, por lo que pueden escribirlo usted mismo, como lo hice yo ( descargar una muestra de mi reclamo para un reembolso de dinero es posible según).
También se elabora demanda previa al juicio por cancelación de un producto turístico y devolución de dinero. en duplicado, que indican la aceptación para su consideración. El contenido de la reclamación deberá indicar:
- Información de contacto: la suya y la de la agencia de viajes.
- Una descripción detallada de la situación que provocó que cancelaras tu viaje.
- Enlaces a artículos específicos de la ley de protección al consumidor y actividades turísticas que, en su opinión, infringe.
- Ofertas de devolución de dinero en la cantidad requerida, indemnización por daño moral y asesoramiento jurídico.
- Una advertencia de que puede exigir a la agencia de viajes una penalización equivalente al 3% por cada día desde precio total recorrido a partir de la fecha de presentación de la solicitud de reembolso. Si el contrato no especifica el interés de la multa, se calcula según la tasa clave del Banco Central de la Federación de Rusia (por el monto total y el período de retención de fondos).
Después de presentar un reclamo previo al juicio por cancelación del tour con reembolso, estamos esperando no más de 10 días de respuesta de la agencia de viajes. Un reclamo no ofrece la misma garantía de devolución de dinero que una demanda, sin embargo, si tiene suerte con una respuesta positiva, acepte mis felicitaciones, de lo contrario tendrá que presentar una demanda.
Presentar una demanda contra una agencia de viajes
Demandar a la agencia de viajes Después de la cancelación de un viaje turístico al extranjero, es algo más difícil, ya que el sistema judicial requiere que se acerque a esto de manera legalmente competente, por lo que es mejor solicitar este servicio a abogados, el dinero aún le será devuelto. El reclamo ante el tribunal debe redactarse en 3 copias: para usted, el imputado y el juez, y si hay terceros en el tribunal, ellos también tienen una copia. Puede defender sus derechos ante los tribunales mediante:
- con un abogado- en este caso, además de presentar una demanda, es necesario gastar dinero en sus servicios y, créanme, es mejor resolver los asuntos judiciales con él;
- sin abogado- en este caso, tendrá que prepararse a fondo: lo primero que debe hacer es acudir a una consulta con un abogado, estudiar los artículos necesarios en el tribunal, y también prepararse mentalmente y estar preparado para la presión de la defensa del acusado.
Si el monto del daño es inferior a 50 mil rublos, entonces se considera el caso. juez mundial, si más - distrito. Puede descargar un modelo de reclamo ante el tribunal en.
Indemnización por daño moral y servicios jurídicos
Cualquier compensación del demandado, incluso por daño moral y para servicios legales dependerá de la decisión del juez. Si demanda a una agencia de viajes para obtener un reembolso simplemente porque cambió de opinión acerca de viajar, realmente no puede contar con daños morales. Si recibe una compensación de 5.000 rublos, esto ya es bueno, pero es posible que no reciba nada.
Otra cuestión es si escribió una declaración y afirmó que cancelaría el viaje, por ejemplo, debido a una enfermedad o deuda tributaria, y la agencia de viajes se negó a devolverle el dinero a tiempo. Y ellos, a su vez, eran necesarios para un tratamiento urgente o para pagar la deuda dentro de un tiempo determinado, entonces puede reclamar con seguridad daños morales debido a sus preocupaciones por un monto de al menos el 30% del costo del producto turístico.
En cuanto a la compensación por los servicios de un abogado, si el juez considera que el costo de los servicios legales fue adecuado, entonces se le cubrirá el 100% de los costos, si no (por ejemplo, gastó más de 100 mil rublos en la elaboración de un reclamo, demanda y defensa ante los tribunales), entonces puede contar solo con un cierto porcentaje de compensación.
Además de la indemnización por daño moral y por los servicios legales, tiene derecho a exigir a la agencia de viajes una indemnización por una multa del 3% por cada día del coste total del viaje a partir de la fecha de redacción de la solicitud de cancelación del tour con reembolso. En este caso, se podrá acumular una cantidad igual al coste original del viaje.
En resumen, podemos decir con confianza que después de ganar el caso en los tribunales, en el mejor de los casos, devolverá casi el costo total del recorrido. ¡Buena suerte en la difícil lucha por defender sus derechos y, preferiblemente, en la fase previa al juicio! Recuerde, en primer lugar, antes de firmar el contrato, estudie detenidamente su contenido y, en segundo lugar, es mejor que las agencias de viajes arruinen la relación con el turista que con la aerolínea o el hotel.
