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EN Últimamente Cada vez más empresarios novatos piensan en cómo abrir una casa de huéspedes y se dan cuenta de lo rentables que pueden resultar. Hoy en día, no todos los habitantes de la ciudad tienen la oportunidad de disfrutar de un descanso de calidad. Pero a veces realmente quieres pasar tiempo en la naturaleza, pero preparar unas vacaciones lleva mucho tiempo, por lo que no todos deciden hacerlo por su cuenta. Para descansar bien y pasar un rato agradable fuera de la ciudad, muchos eligen casas de huéspedes. Ofrece una gama completa de servicios que pueden ser de interés para personas familiares que están cansadas de la vida urbana.
Ventajas de invertir en una casa de huéspedes
La peculiaridad de las casas de huéspedes es que son utilizadas principalmente por personas de generación media y mayor, es decir, clientes con dinero que están dispuestos a gastar dinero en comodidad. Por supuesto, los jóvenes también pueden optar por una casa de huéspedes, pero la mayoría de los jóvenes prefieren unas vacaciones más activas e incluso extremas.
Los huéspedes de estas casas son, por regla general, residentes urbanos con un nivel de ingresos medio o alto. Para ellos la comodidad es importante durante sus vacaciones, por lo que todo debe ser de alto nivel. Esto, a su vez, requerirá una inversión importante. Pero todos los gastos se amortizarán, ya que las casas de huéspedes son muy populares hoy en día.
Una característica distintiva de este tipo de vacaciones es que las casas de huéspedes son más cómodas que hoteles económicos y sanatorios. Como regla general, el nivel de servicio aquí es de al menos cuatro estrellas, pero no hay un sobrepago significativo. Los propietarios de las casas de huéspedes intentan crear el ambiente más agradable y acogedor que contribuya a la relajación y que tanto gusta a los residentes de la ciudad. Debido a sus enormes ventajas, estos establecimientos se han vuelto cada vez más populares en los últimos años.
Pero aquí hay un inconveniente que vale la pena señalar: la estacionalidad del trabajo.
Las casas de huéspedes, como negocio, pueden resultar muy rentables sólo durante el período vacacional, es decir, de mayo a septiembre.
En invierno hay muy pocos visitantes en las casas de huéspedes. La única excepción puede ser una buena ubicación del negocio. Por ejemplo, si un empresario logra adquirir un terreno para construir cerca de un sitio turístico, podrá recibir ingresos durante todo el año.
Puntos importantes para abrir una casa de huéspedes
Durante la Unión Soviética existieron tipos similares de hoteles y fueron bastante populares. Pero antes era una alternativa sencilla al sanatorio, pero ahora quedarse en Casa de invitados Se pueden llamar vacaciones de élite. En consecuencia, el nivel de servicio aquí debería ser el mejor.
Uno de los más mejores opciones habrá una apertura Casa de invitados cerca del mar. Estas casas tienen una gran demanda durante la temporada, pero la inversión inicial será grande. La tierra junto al mar es cara. Además, es necesario equipar una playa para los vacacionistas. Hablamos de hamacas, sombrillas, puesto de socorrismo y actividades acuáticas. Todo esto no es un requisito previo, pero te permitirá llevar tu negocio a un nuevo nivel. Bonitas playas Siempre atrae a personas que van a relajarse junto al mar.
En el caso de que el sitio para la construcción de casas de huéspedes sea un área cercana a las atracciones, también se pueden organizar excursiones adicionales. Esto es muy conveniente para los huéspedes y beneficioso para los propietarios. Puedes organizar tiempo libre adicional. Si es posible, conviene organizar buceo, rafting o esquí acuático. Los paseos a caballo y el senderismo siempre tienen una gran demanda entre los huéspedes.
Teniendo en cuenta que la casa de huéspedes es visitada principalmente por personas que prefieren la comodidad, vale la pena encargarse de proporcionar Internet de alta calidad y equipar baños cómodos con agua caliente. Es recomendable ofrecer a los huéspedes un traslado. Esto es muy importante para aquellos clientes que se alojarán en la casa de huéspedes por primera vez.
En general, las casas de huéspedes están equipadas con muebles cómodos, pero sin grandes lujos. Por supuesto, se puede diseñar una habitación como "lujo", pero la demanda sobre todo son casas de las categorías habituales "estándar" y "confort".
La comida debe destacarse por separado, ya que debe ofrecerse en la casa de huéspedes. Aquí puedes ir de dos maneras, es decir, ofrecer a los huéspedes el uso de la cocina o recurrir a los servicios de un chef "local" que servirá el desayuno, el almuerzo y la cena (las comidas están incluidas en el precio de la habitación). Es recomendable equipar zonas especiales para preparar barbacoas. Se pueden instalar cerca de la piscina.
Documentos para abrir una casa de huéspedes.
Además, para elaborar un plan de negocio competente para una casa de huéspedes, si hablamos de un proyecto pequeño y no de una cadena hotelera, será necesario registrarse como empresario individual. Esta es la forma organizativa y jurídica más sencilla, que le permitirá elegir el sistema tributario más sencillo y conveniente. No podrás encargarte solo del trabajo en una casa de huéspedes, por lo que tendrás que contratar empleados. Esto debe tenerse en cuenta y registrarse como empleador en el Fondo de Pensiones.
Además, para abrir un negocio hotelero deberá obtener el permiso de los bomberos, SES y Rospotrebnadzor. Si la casa de huéspedes tiene su propio bar, deberá obtener además una licencia para vender bebidas alcohólicas. Los contratos de recogida de residuos, suministro de electricidad y agua son obligatorios.
La documentación adicional depende de las características específicas del negocio. Es muy posible que el propietario de la casa de huéspedes quiera ofrecer a sus huéspedes servicios adicionales, por ejemplo, excursiones. Aquí tendrás que obtener los permisos y certificados correspondientes. Si un empresario va a deleitar a los clientes con paseos a caballo, es decir, mantendrá su propio establo, esto requerirá muchos documentos adicionales y, en primer lugar, informes veterinarios sobre la salud de los animales.
¿Cuánto costará la casa de huéspedes?
El costo de dicho proyecto, así como la velocidad de recuperación de la inversión, dependen directamente de dónde se encuentre la casa. Se necesitarán costes iniciales para adquirir el terreno y construir un edificio adecuado, que costará al menos 1,5 millones de rublos. El equipo adicional costará otro millón. La publicidad empresarial requerirá alrededor de 200 mil.
Cada mes habrá ciertos gastos. En temporada alta serán mayores, pero el beneficio aumentará en consecuencia. En promedio, se gastan 100 mil mensuales en salarios, 50 mil en impuestos y facturas de servicios públicos.
Los expertos calculan que con una inversión de 3 millones en la casa de huéspedes, el negocio generará unos 400.000 ingresos mensuales. Con todos los gastos mensuales, el negocio se amortizará en 2 o 3 años, lo que se considera un resultado excelente.
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Cuanto más se acerca el verano, más propietarios de viviendas privadas hoteles me preocupa la pregunta cómo anunciar tu objeto en Internet, gastando menos dinero pero consiguiendo más clientes.
La pregunta, les diré honestamente, no tiene una respuesta clara, porque en la World Wide Web ahora hay tantos sitios y directorios diferentes que brindan servicios de publicidad de hoteles (e incluso reserva de habitaciones). Sin embargo, la publicidad no siempre juega a tu favor, pero esta situación se puede corregir.
1. Busque catálogos gratuitos de hoteles (pensión)
"Gratis" no significa "malo". Por ejemplo, colocará un anuncio sobre su hotel en nuestra ciudad turística de forma totalmente gratuita. Pero si desea aumentar el número de pedidos para su casa de huéspedes, le recomendamos que también solicite un banner en el sitio web principal del Catálogo.
Sin embargo, la mayoría de las veces la palabra "gratis" evoca una asociación con el sitio web de Avito. Desafortunadamente, últimamente no todas las secciones de este directorio le permiten colocar un anuncio de forma gratuita y, para que sea visible todos los días, tendrá que "desembolsar" al menos una vez cada dos días, si no con más frecuencia.
Pero hay muchos otros catálogos gratuitos en Internet cuyos servicios puede utilizar para añadir popularidad a su hotel.
2. Dale un nombre a tu hotel
Cualquier pensión u hotel que se precie debería tener un nombre. Y, preferiblemente, fácil de recordar. Pero antes de encontrar un nombre para su hotel, vaya al motor de búsqueda de cualquier navegador y asegúrese de que no haya ningún "homónimo" para su hotel en su ciudad.
3. Toma buenas fotos
La gente elige vivienda online usando sus ojos. Por eso, unas buenas fotografías son imprescindibles.
Y no dudes en tomar fotos (luego simplemente selecciona las mejores fotos para los Catálogos). Por ejemplo, en la descripción de tu hotel escribes que cada habitación tiene unos muebles determinados. Tome fotografías para que se puedan ver estos mismos muebles. Incluso puede aprender a fotografiar el interior en el sitio web mobiliitalia.ru; basta con echar un vistazo a la sala de estar Nabucco ciliegio, muchos querrán pasar sus vacaciones en una habitación así.
Si la habitación de la foto no parece muy atractiva, quizás deberías cambiar los muebles o agregar un poco de entusiasmo al interior.
Colocar información sobre su hotel en catálogos en línea representa solo el 50% de todo el trabajo de publicidad de su negocio en la World Wide Web.
Si tienes cuentas en redes sociales, no olvides proporcionar allí información sobre tu hotel. No es necesario escribir allí a menudo; basta con publicar un post sobre tu hotel una vez a la semana. Por ejemplo, escriba un texto breve sobre cómo han florecido los cerezos en Gelendzhik y publique una foto de su casa de huéspedes rodeada de árboles en flor (si los tiene creciendo en su propiedad), agregando que es hora de reservar alojamiento para el verano, con un enlace a su página en el catálogo.
Estimado equipo “Kuda na more.ru” Me gustaría expresar mi profundo agradecimiento por el trabajo que están realizando para mejorar su sitio. Estoy satisfecho con su eficiencia y responsabilidad. La capacidad de maniobrar la política de precios de los servicios de nuestra casa de huéspedes. Me gustaría destacar especialmente el trabajo de su jefe Boris, un excelente especialista en su campo y simplemente una persona maravillosa. ¡¡¡Me gustaría desearte mucha suerte en tu trabajo!!!
En 2010, publiqué información sobre mi hotel en muchos sitios gratuitos y uno de pago. De todos estos sitios, este año le doy preferencia al sitio Dónde ir al mar. Lo que me gustó de este sitio:
- fácilmente accesible para los clientes
- sin información innecesaria o innecesaria
- la capacidad de los propietarios de hoteles de cambiar rápidamente información sobre precios, agregar fotos, etc.
- la retroalimentación funciona muy bien
- este sitio me ayudó a atraer el 25% de los clientes el año pasado; puedo sentir el trabajo de los profesionales.
Me registré, publiqué información sobre mi casa de forma rápida y sencilla en el sitio web a finales de enero, y ya en vacaciones de mayo Conseguí mi primer cliente. ¡Espero que sea aún mejor!
Me gustaría agradecerle por su trabajo claro y eficiente. Su sitio es muy conveniente para usar y ver todo lo que le interesa al visitante, incluso mis vacacionistas comentaron que después de ver muchos sitios sobre vacaciones y ofertas de vacaciones, su sitio es el más accesible y conveniente y no molesta al usuario. . Personalmente, también me gustó el hecho de que enviaste SMS a tu teléfono móvil, lo que permitió responder rápidamente a las cartas de los interesados en vacacionar en mi casa. Le deseo más éxito y prosperidad en su trabajo, continuaremos cooperando. ¡Todo lo mejor para usted! Con todo respeto, Nadezhda.
Solía trabajar con una agencia de viajes que me compraba todas las habitaciones y luego traía turistas en autobús todas las semanas durante el verano. Pero este año las cosas no le fueron bien, hubo menos clientes y ya no pudimos trabajar como antes. Información publicada en el sitio web. ¡El efecto superó las expectativas! No tengo ninguna dificultad para completarlo, la mayoría de los vacacionistas pagan por adelantado, en una palabra, estoy satisfecho. Lo único para lo que debes estar preparado es un gran número de llamadas.
Nuestra casa de huéspedes ha estado funcionando hace relativamente poco tiempo y los primeros pasos fueron espontáneos, hice publicidad siempre que fue posible (al principio era gratis, debido a la falta de recursos económicos, el costo del alojamiento que ofrecían los sitios daba miedo). Y después de un tiempo comencé a recibir los resultados de mi trabajo, empezaron a llegar cartas y empezaron a llegar llamadas. Después de un tiempo, comencé a analizar fuentes de información y gradualmente fui construyendo una escala de efectividad a partir del trabajo de diferentes sitios. Algunos sitios tuvieron que ser eliminados, pero el sitio www... Incluso comencé a considerar opciones de colocación paga. Metido. Y no me arrepiento, los costes se amortizan notablemente. También me gustaría enfatizar la simplicidad y conveniencia del sitio, el sitio es sorprendentemente simple y comprensible para los propietarios: le permite publicar, controlar, cambiar y complementar información fácilmente y, más que importante, el sitio es accesible y comprensible. para nuestros clientes potenciales: pueden ver, leer y comparar fácilmente diferentes opciones de vivienda, desde asequibles hasta de lujo, y tienen opciones para comunicarse fácilmente con el propietario y obtener una respuesta rápida.
Los grandes hoteles, al igual que los pequeños minihoteles y las pensiones privadas, necesitan publicidad de alta calidad. Es gracias a la publicidad que se puede saber que se ha abierto un hotel en un lugar determinado, ofreciendo a sus visitantes un servicio de calidad y una estancia confortable. Es muy difícil promocionar un hotel desde cero, porque la gente tiene miedo de ir a hoteles donde nadie se ha alojado antes y sobre los que aún no hay reseñas. Pero si organiza una campaña publicitaria de alta calidad y aborda la promoción del hotel con prudencia, podrá promocionar el hotel con bastante rapidez.
Sin embargo, no todos los tipos de publicidad son adecuados para anunciar un hotel. Por ejemplo, la publicidad en televisión o radio no genera una gran afluencia de visitantes. En la radio y la televisión sólo se puede decir que existe un hotel así, dar a la gente la oportunidad de recordar su nombre, pero es poco probable que se puedan revelar todas sus características y ventajas. La opción más adecuada para esta opción es la publicidad en vallas publicitarias, medios impresos e Internet.
Publicidad impresa para un hotel.
Para hoteles se deberán imprimir folletos, folletos y folletos publicitarios, que presentarán lo más información interesante sobre el hotel. Dichos folletos deben contener fotografías coloridas, descripciones de las habitaciones, los alrededores y el servicio del hotel. Además, los folletos publicitarios deben indicar los precios de las habitaciones de clase económica, así como de las habitaciones VIP más caras. Los productos impresos se pueden ofrecer en diversas conferencias, foros publicitarios y reuniones con representantes de agencias de viajes y dentro de las propias agencias de viajes.
Publicidad online del negocio hotelero.
El campo más grande para las actividades publicitarias se encuentra en Internet. Recientemente, los foros de viajes y turismo y los sitios web con descripciones de todos los hoteles se han vuelto muy populares. La mejor publicidad son las críticas positivas sobre el hotel en Internet. Los viajeros expertos siempre pueden distinguir las reseñas publicitarias personalizadas de las escritas por personas reales. Cuantas más críticas positivas reciba un hotel de personas reales, más popular será. Además, estas reseñas no solo deben aparecer en el sitio web de la tarjeta de presentación del hotel, sino también en foros y portales autorizados en los que los visitantes confíen.
Es necesario ofrecer servicios cómodos a los clientes, por ejemplo, la posibilidad de realizar reservas online. También podrás organizar una newsletter por SMS para aquellos clientes que ya hayan estado en tu hotel, así como organizar un sistema flexible de descuentos para ellos. Un punto aparte de la campaña publicitaria debe ser la promoción SEO en los motores de búsqueda, así como la creación de un sitio creativo dedicado no sólo al hotel en sí, sino también a notas interesantes de los viajeros y sutilezas útiles del turismo.
Cómo anunciar un albergue en Moscú
El novedoso concepto de "albergue" ya no es ajeno a los huéspedes de la capital. No todo el mundo puede permitirse una habitación decente en el Metropol y, con el desarrollo del turismo interno, las habitaciones asequibles y acogedoras para grandes empresas se están volviendo cada vez más populares. Lo mejor es colocar publicidad exterior de los albergues en la entrada del aeropuerto o. La publicidad no debe consistir en largas descripciones del servicio y fotografías del banco de fotografías. Una opción de diseño adecuada sería la dirección de Moscú, el número de teléfono, la dirección del sitio web, el eslogan, el precio medio por persona y una fotografía del interior.
Anuncio de hotel rural
un tipo separado de hoteles: hoteles rurales en la región de Moscú. En períodos difíciles y estresantes, en lugar de vacaciones, los mandos intermedios prefieren vacacionar no en el extranjero, sino en hoteles rurales, de hecho, análogos a su propia casa de campo. Pero si es necesario preparar la casa y la parcela para la temporada de dacha, los centros de salud en la región de Moscú funcionan casi todo el año.
Lo mejor es colocar publicidad en las carreteras y directamente en las ciudades de la región de Moscú más cercana. Los escudos deben estar "en el campo" para funcionar con mayor eficacia durante las horas pico de la tarde, cuando es más probable que un conductor cansado crea en la necesidad de un breve descanso en su hotel.
¿De dónde sacar turistas? Para un empresario individual que ha decidido empezar a recibir turistas, es recomendable iniciar su negocio buscando un operador turístico al que pueda ofrecer sus servicios de alojamiento a los turistas que llegan.
El propietario de la casa de huéspedes ofrece servicios de alojamiento para turistas y también anuncia servicios adicionales al operador turístico seleccionado. El operador turístico, a su vez, celebra un acuerdo de actividad conjunta con el propietario de la casa de huéspedes, en el que se especifica la forma de remuneración del operador turístico por la búsqueda de turistas para la casa de huéspedes. En este caso, el propietario recibe el derecho de celebrar acuerdos con otros operadores turísticos y agentes de viajes para el suministro de turistas. Se recomienda profundizar en estos detalles, ya que muchas veces los residentes rurales desconocen las responsabilidades asociadas al trabajo con personas. El trabajo por contrato con un operador turístico experimentado disciplina al propietario de la casa de huéspedes y brinda la oportunidad de mejorar sus habilidades en el campo del turismo.
Trabajar en la creación de un producto turístico para el turismo rural.
Para atraer turistas a una familia rural de vacaciones, es necesario ofrecerles una gama de servicios necesarios para satisfacer las necesidades de los vacacionistas. Un producto turístico es un conjunto de servicios formado por alojamiento, alimentación, servicios de excursiones, seguros y entrega. A principios de año, el organizador acumula información sobre los servicios que puede ofrecer cada casa de huéspedes. Además, el operador turístico suele desarrollar excursiones especiales adicionales para hacer atractiva la oferta de los lugareños.
Trabajar para promocionar los productos turísticos en el mercado de servicios turísticos.
Ahora es necesario asegurarse de que los consumidores potenciales conozcan las propuestas de los aldeanos. Para ello, el operador turístico elabora información publicitaria (folletos, descripciones, fotografías). El principal material publicitario es el catálogo de instalaciones de turismo rural, que describe y muestra cada casa de huéspedes. El catálogo tiene suficiente circulación para que las agencias de viajes de varias ciudades puedan mostrar claramente las casas de huéspedes a los clientes. El operador turístico también corre con los gastos de participación en exposiciones turísticas y reuniones de trabajo de las empresas de viajes en diferentes ciudades Rusia. Se recomienda al operador turístico publicar un sitio web sobre turismo rural en Internet. Así, la información sobre un sitio de turismo rural puede llegar a un residente de cualquier país. El operador turístico también se dedica a la publicidad exterior de objetos de turismo rural, consigue fondos para publicidad en vallas publicitarias y en diversos medios de información. centros de servicio para turistas.El propietario de la propiedad puede atraer personalmente a los turistas a su casa de huéspedes. Para ello, puede poner una señal en el camino a su casa.
Organización de recepción de turistas.
Reunión, registro, conocimiento de las condiciones locales. Las reservas para una casa de huéspedes normalmente las hace un operador turístico con antelación. Por lo tanto, es necesario recibir al huésped en el lugar acordado y acompañarlo hasta la casa de huéspedes. Si el huésped llega con su propio coche, después de haberlo colocado en una parcela personal o en un garaje, debe iniciar el procedimiento de registro. Si el huésped llegó a través de un operador turístico, presenta un bono (desarrollado por el operador turístico), completado por la agencia de viajes y certificado con un sello, y un boleto. Estos documentos contienen suficiente información necesaria para emitir su propio recibo: formulario de informe estricto. Se entrega una copia del recibo al huésped y otra copia se queda con el propietario. A partir de este recibo, el propietario realiza una anotación posterior en su libro de ingresos. Si el huésped llegó solo, el propietario le pide que presente los documentos y le emite un recibo (BSO), indicando la información necesaria. Un acuerdo escrito claro incluido en la relación vinculante entre la casa de huéspedes y el turista facilitará significativamente las relaciones futuras. A continuación, el propietario presenta al huésped y su grupo la casa de huéspedes, las reglas de residencia, los requisitos de seguridad contra incendios, muestra dónde se encuentran las llaves, el bote de basura, etc. También se recomienda informar a los huéspedes sobre las condiciones locales, horarios de autobuses, sitios naturales, eventos culturales y otros.
¿Qué se entiende por capacidad de tratar a los huéspedes con atención y amabilidad?
La capacidad de ser un anfitrión flexible y realizar cambios rápidamente en el equipamiento de la casa en función de la composición del grupo de huéspedes (instalar una cama para niños, hacer rampas para mover una silla de ruedas, instalar o quitar lugares para dormir, proporcionar brochetas, etc. )
Tener un acuerdo con otros aldeanos para brindar servicios adicionales a sus huéspedes, si estos servicios no se brindan de manera centralizada.
Capacidad para resolver situaciones de conflicto (buscar y encontrar la causa del problema dentro de uno mismo)
Manteniendo un ambiente alegre en su casa de huéspedes.
Atención a la más mínima petición de los huéspedes (cambiar una vez más una toalla, secar la ropa empapada por un niño, realizar una llamada telefónica, etc.)
Posibilidad de tener en cuenta los comentarios realizados por los huéspedes.
Esforzarse por mejorar la calidad de los servicios.
Alojamiento.
El alojamiento temporal es el principal servicio que ofrecen todas las casas de huéspedes. El confort y la comodidad son los principales criterios para la calidad de los servicios en el ámbito del turismo rural. Las habitaciones de huéspedes y otros cuartos residenciales y de servicios públicos deben mantenerse limpios y libres de olores desagradables. Si no depende del propietario de la casa de huéspedes eliminar las fuentes externas e internas de ruido y olores, se debe advertir a los huéspedes al respecto. En verano, es necesario disponer de mosquiteras en ventanas y rejillas de ventilación. Asegúrese de advertir al huésped que está prohibido fumar en la casa de huéspedes. Es recomendable contar con normas internas de uso de la casa de huéspedes (Anexo No. 1), redactadas por el propietario.
Nutrición.
Para cocinar, los huéspedes disponen de una cocina equipada. La cocina debe estar impecablemente limpia y contar con el equipamiento necesario (muebles de cocina, frigorífico, mueble para guardar alimentos y vajilla, electrodomésticos). Cocinar por el propietario no es un servicio de alquiler o alojamiento a corto plazo.
Resolución de conflictos y temas controvertidos.
En cualquier negocio pueden surgir situaciones conflictivas o cercanas al conflicto. Los turistas son, ante todo, consumidores que pagan para tener un pasatiempo agradable, interesante, confortable e incansable. Las situaciones cercanas al conflicto surgen por una diferencia significativa entre las expectativas del turista y sus impresiones específicas recibidas del viaje y del alojamiento. Por ejemplo, el costo de los servicios de las casas de huéspedes le parecía demasiado caro al turista en ausencia de las condiciones sanitarias e higiénicas necesarias en el hogar (sin agua caliente, baños fríos en el patio, etc.). Estas situaciones pueden surgir cuando el propio propietario recibe invitados. No surgen si los turistas provienen de un operador turístico o agente de viajes experimentado, que advierte al turista con anticipación sobre todos los matices de la casa de huéspedes. Las situaciones de conflicto están asociadas con los llamados clientes "difíciles", entre los que se incluyen invitados demasiado exigentes. Pero la práctica de recibir invitados en "casas verdes" en Altai muestra que tales situaciones ocurren muy raramente, porque los propietarios de las "casas verdes" tratan a los huéspedes con atención y hospitalidad.
Los propietarios de casas de huéspedes deben recordar que su economía no es una entidad separada de la industria del turismo. Éste, como cualquier otro hotel, trabaja en estrecha colaboración con el operador turístico y el agente de viajes, quienes también son responsables de sus obligaciones. Mantener la reputación de un socio bueno y fiable es la clave para una mayor prosperidad del negocio del propietario de una casa de huéspedes.
Servicios adicionales de casa de huéspedes.
El conjunto estándar de servicios en las casas de huéspedes rurales suele incluir únicamente alojamiento. Para atraer turistas al territorio de la República de Altái, se ha adoptado un conjunto básico de servicios de pensiones, cuya prestación por parte del propietario es obligatoria: alojamiento, provisión de una cocina equipada, provisión de una casa de baños una vez (si se paga al estancia mínima de tres días), aparcamiento en el territorio de la parcela personal, zonas verdes del jardín. Todos estos servicios están incluidos en el precio de su estancia. El resto de servicios pagos se consideran adicionales, necesarios para aumentar la competitividad. La composición de los servicios adicionales la determina el propietario de forma independiente, en función de la demanda del cliente. Se recomienda utilizar servicios como "Incendio de una casa de baños con una escoba", "Paseos a caballo", "Venta de productos agrícolas", "Servicios de transporte en el propio coche del propietario (alquiler de coches)", "Uso de leña". para cocinar barbacoa y chimenea”, “Proporcionar un teléfono para llamadas de larga distancia”, “Colocar el coche de un huésped en el garaje del propietario”, “Aceptar perros (mascotas)”.
Precios y acuerdos mutuos.
Los precios de los servicios de pensiones se dividen en minoristas (finales para el cliente) y mayoristas (para enlaces intermedios).
Precios de remate
Si un turista se pone en contacto directamente con el propietario de la casa de huéspedes, el precio de venta al público puede variar según su acuerdo.
- Precios de remate Debe mantenerse constante en cualquier punto de venta si los turistas son atraídos a través de agencias de viajes u operadores turísticos. En otras palabras, si el cliente llegó a través de intermediarios (de agencias de viajes, de un operador turístico), debería recibir la misma información de precios que recibió de los intermediarios. En este caso, se respetan las condiciones contractuales y no se “constituyen” socios comerciales. Esta es la condición principal para todos los participantes de la cadena. Sujeto al acuerdo de mantener un precio único para los servicios de la pensión, el flujo de turistas no se corta, ya que son tratados sistemáticamente en las ciudades.
Precios al por mayor(precios netos) por los servicios de casas de huéspedes se facturan a los operadores turísticos y agentes de viajes que incluyen los servicios de casas de huéspedes en su producto turístico. Dado que son estos socios los que se dedican a la publicidad costosa, deben tener ingresos por la venta de alojamiento en casas de huéspedes que cubran sus gastos. Estos ingresos se denominan honorarios o comisiones de agencia en turismo. Suele ser el 10% del precio de colocación. Los precios al por mayor varían según la temporada, la contribución del socio a la publicidad del turismo rural y el volumen de ventas. Si el propietario de la propiedad ha establecido una sólida relación comercial con una agencia de viajes que no lo olvida y envía clientes constantemente, entonces es posible aumentar la recompensa del 12% al 30%.
Este enfoque es el más apropiado: el propietario de la casa de huéspedes desarrolla precios minoristas flexibles para diferentes temporadas e incluye una comisión intermediaria, que puede ser del 10 al 30%. Estos precios luego se ofrecen a diferentes empresas. En este caso, el propietario no se confundirá y todos sus invitados recibirán de él la misma información.
Importante: si el propietario de una casa de huéspedes les dice a los huéspedes que la próxima vez está dispuesto a aceptarlos a un costo menor si vienen directamente, entonces está privando de ingresos a sus socios, quienes eventualmente se enterarán de esto y dejarán de trabajar con él. .
Por tanto, cada propietario de una pensión debe decidir por sí mismo cómo atraerá a los turistas: a través de socios intermediarios o realizando actividades publicitarias independientes. Aquí es necesario tomar una decisión. Si se utilizan ambos tipos de trabajo, entonces uno debe cumplir firmemente con sus obligaciones para con los socios.
Mientras el propietario de la casa sea un empresario que no tenga un certificado de seguridad para alojamiento turístico, no tiene derecho legal a publicitar sus servicios. Las agencias de viajes que se preocupan por su reputación no celebrarán contratos con dicho empresario, ya que en este caso no se garantiza la seguridad de los turistas y, como resultado, si ocurre un accidente con el cliente, la empresa que envió al turista a dicho un lugar de vacaciones será responsable.
Los acuerdos mutuos se realizan de la siguiente manera:
- Si un turista paga un viaje en una agencia de viajes de la ciudad, el operador turístico recibe dinero en la caja o en su cuenta bancaria mediante depósito o transferencia de fondos y también llega a un acuerdo con el propietario.
- Si un turista acude directamente al propietario de la casa de huéspedes, éste está obligado a transferir la parte adeudada de los ingresos al operador turístico.
El principio básico es que el pago se realiza al comienzo de las vacaciones de los turistas. El propietario debe tener en cuenta que el dinero recibido finalmente se gana después de la partida del turista, si sus vacaciones terminan con éxito. Si las vacaciones son largas, es mejor realizar el pago a plazos. El pago de los servicios adicionales de la casa de huéspedes queda enteramente a disposición del propietario de la propiedad; el organizador no es responsable de su calidad. Esta circunstancia debe especificarse en el acuerdo entre la casa de huéspedes y el operador turístico.
Las cuestiones de precios son complejas y controvertidas. Por tanto, deben quedar completamente claros para ambas partes. En economía hay una ley: quien gana más tiene mayor responsabilidad. Cuando se recibe a huéspedes a través de un operador turístico, la parte del propietario suele ser mucho mayor que la del operador turístico. Por lo tanto, si un turista presenta una queja (una queja sobre el servicio con el requisito de compensar el daño), el propietario de la casa de huéspedes le reembolsará una gran parte.
