Para que la provincia rusa sea atractiva para los turistas, es necesaria la plena cooperación entre las autoridades, las empresas y la población.
Así lo discutieron los participantes en el Foro Interregional de Turismo “La historia de Rusia en las ciudades pequeñas”, celebrado en Kostromá.
Hoy en día existen alrededor de 700 pequeñas ciudades en el país, pero sólo unas pocas pueden considerarse interesantes para los turistas. La Asociación de Pequeñas Ciudades Turísticas, por ejemplo, incluye sólo ocho miembros: Azov, Dmitrov, Elabuga, Kungur, Myshkin, Suzdal, Tobolsk y Uglich. Además de los mencionados, hay, por supuesto, otros puntos “pequeños” tentadores en el mapa ruso, pero en cualquier caso son migajas en comparación con el conjunto total de oportunidades que aún no se han aprovechado.
Mientras tanto, el turismo para la periferia es la fuente más importante, y a veces la única, de desarrollo económico. El representante de la pequeña ciudad francesa de Provins, cerca de París, Bruno Baron-Renaud, que participó en la conferencia, mencionó cifras absolutamente fantásticas para los estándares rusos: esta ciudad de 10.000 habitantes recibe 700.000 turistas al año. Tal récord aún es inalcanzable incluso para los líderes del turismo interno provincial.
Es bien sabido qué problemas impiden que la industria turística rusa se dispare y la obliguen a avanzar lentamente. Probablemente sólo los perezosos no hablaron del mal desarrollo de la infraestructura. Pero a la falta de hoteles normales, incluso en las “regiones originalmente turísticas”, se suma, por ejemplo, el problema de la falta de estandarización de los servicios hoteleros.
Al llegar a cada hotel posterior con la misma clasificación de estrellas, no está seguro de si habrá champú y zapatillas. “Todo es completamente inesperado y diferente cada vez”, señaló Svetlana Razvorotneva, miembro de la Comisión de la Cámara Pública de la Federación de Rusia para el desarrollo regional y el autogobierno local. Un problema aparte, en su opinión, es el elevado coste del transporte. Los billetes a Baikal o Altai son más caros aquí que a Londres o Roma, por lo que los flujos turísticos se redistribuyen a favor del extranjero.
Pero el principal problema que obstaculiza gravemente el desarrollo del negocio turístico en los municipios, según Svetlana Razvorotneva, es el banal desinterés de los jefes de los municipios. Ésta es una de las consecuencias de las relaciones interpresupuestarias existentes, que han reducido considerablemente la base de ingresos de los municipios, ya que los impuestos de las actividades comerciales casi no llegan a los presupuestos locales.
El turismo cultural y educativo produce pocos beneficios. Los viajes más rentables son los de vacaciones.
El actual sistema interpresupuestario genera dependencia, ya que más de la mitad de los ingresos de los municipios provienen de ayudas de presupuestos más elevados, opina el experto. - Se adquiere un estereotipo persistente: cuanto peor trabajas, más obtienes. En consecuencia, desaparece el incentivo para hacer y desarrollar algo nosotros mismos.
Ahora estamos preparando un paquete serio de propuestas para la redistribución de poderes y recursos financieros en la estructura de las relaciones interpresupuestarias de tal manera que una parte importante de los ingresos de los presupuestos locales siga siendo local. Esta es una tarea extremadamente importante”, afirmó Evgeny Markov, presidente de la Unión de Pequeñas Ciudades de la Federación Rusa.
Pero incluso si existe una iniciativa y el jefe de una ciudad pequeña lucha por encontrar soluciones creativas para atraer turistas, a menudo prefiere implementar grandes proyectos, olvidando que una ciudad pequeña necesita ante todo pequeños programas.
El jefe de uno de los municipios que tiene un potencial turístico único me lo explicó así: si construye una fábrica o una gran empresa hotelera, será claro y tangible”, dijo en el foro el jefe adjunto de Rosturismo, Evgueni Pisarevsky. . - Y si se desarrollan empresas, pequeños hoteles, artesanías populares y empresas agrícolas que suministran productos a los turistas, el resultado financiero no se notará de inmediato. Todo esto es verdad. Pero debemos entender que el desarrollo de las pequeñas y medianas empresas turísticas conduce principalmente al bienestar social de la región: la gente estará ocupada y empleada. Garantizarán la estabilidad en la región. Es decir, los indicadores materiales e intangibles deben armonizarse entre sí.
Según Evgeniy Pisarevsky, por supuesto es necesario construir grandes complejos hoteleros, pero la ventaja de las ciudades pequeñas es que los ciudadanos que viven en los centros urbanos vienen aquí para disfrutar de unas vacaciones relajantes en un espacio limpio y respetuoso con el medio ambiente. Y hay que destacar estas ventajas.
Sin embargo, la pastoral, agradable a la vista, especialmente en su forma actual, a menudo miserable, es en realidad muy frágil. Según Evgeny Markov, los actuales procesos de concentración de recursos financieros y laborales en varias de las ciudades más grandes del país pueden llevar al vaciado de la periferia y a la salida del personal más prometedor, enérgico y, lo que es más triste, joven, que podría desarrollar el turismo allí:
Es necesario hacer todos los esfuerzos posibles para impedir el desarrollo de este colosal proceso que desestabiliza el desarrollo del país: la concentración de recursos, la globalización, que amenaza incluso con la desaparición de la provincia rusa.
Al mismo tiempo, las propias ciudades pequeñas deben mantenerse unidas: desarrollar el turismo juntos es mucho más fácil y conveniente. Evgeniy Markov está seguro de que para ello es necesario formar grupos intermunicipales de ciudades pequeñas y crear agrupaciones de transporte a su alrededor.
Svetlana Razvorotneva también considera que la débil cooperación intermunicipal es un obstáculo para el turismo provincial. Según ella, si un pueblo decide desarrollarse como centro turístico, rara vez piensan en unirse en este empeño con los municipios vecinos y crear un programa único.
Y, sin embargo, lo principal en el desarrollo turístico del territorio, según la editora jefe de la revista "Territorio y Planificación" Anna Kurbatova, es una comprensión clara de las capacidades potenciales del municipio y una idea clara de lo que pueden aportar.
Al elaborar estrategias de marketing para sus ciudades, es necesario tener claro a qué categoría de turistas se dirige, cuánto dinero tienen esas personas y en qué lo gastarán, aconsejó a los representantes regionales que asistieron a la conferencia. - Porque, a juzgar por las presentaciones que vimos, en las regiones se está desarrollando un enfoque muy mediocre en cuanto al modelo de hospitalidad.
Según el experto, el turismo es, ante todo, una economía, y si la gente va a un lugar u otro, pero no gasta dinero allí, los gastos que corren con el presupuesto municipal y otros siguen siendo prácticamente irrecuperables.
Hoy estamos esperando inversiones gubernamentales en turismo cultural y educativo, de las que obtenemos relativamente pocos beneficios”, afirma Anna Kurbatova. - Los huéspedes gastan mucho más dinero en vacaciones (turismo de eventos), pero el tipo más rentable son los viajes de ocio. Y es en el sector del entretenimiento y la relajación donde los fondos privados se dirigen con mayor gusto. Por tanto, es necesario crear condiciones que alienten a los inversores a invertir.
Aunque resultó que un buen programa de marketing no es una panacea. Resolver un problema entre varios conduce inevitablemente al desequilibrio. Un ejemplo de esto es la ciudad de Vyshny Volochek en Tver. Aquí atrajeron inversores y arquitectos moscovitas, se invirtieron grandes cantidades de dinero y se trajeron importantes recursos intelectuales. Como resultado, la ciudad recibió un programa de marketing turístico y luego incluso un premio en la Bienal de Arquitectura de Venecia como ciudad donde se muestra nuestro futuro histórico en el contexto ruso.
Pero ésta es una ciudad con un entorno urbano completamente degradado. No cuenta con servicios en materia de recreación, entretenimiento o infraestructura. Por lo tanto, empezando por las comunicaciones, las autoridades no lograron resultados en términos de aumentar el atractivo económico y, en general, el atractivo de la ciudad como objeto de exhibición, dice Anna Kurbatova.
Según Svetlana Razvorotneva, "da la impresión de que la abundancia de monumentos en las regiones simplemente apaga el cerebro" y que nuestro turismo embrionario adolece de dirigirse a un público objetivo muy limitado: "damas tan inteligentes de la época de Balzac que saben algo de historia". , la literatura, el arte y disfruto viendo iglesias y museos." Mientras tanto, prácticamente no hay ofertas en el mercado para niños y jóvenes. ¿Y de dónde pueden venir, si la mayoría de las pequeñas ciudades históricas tienen un aspecto impresentable? Lamentablemente, la restauración y el mantenimiento de sus monumentos, incluidos los federales, al nivel adecuado la llevan a cabo principalmente los propios municipios en el marco de sus magros presupuestos.
Así, según Elena Kaneva, jefa adjunta de la administración del distrito de Uglich de la región de Yaroslavl, en Uglich hay 167 monumentos históricos y arquitectónicos, pero durante una década el presupuesto federal invirtió en ellos 17 millones de rublos, el presupuesto regional - un poco menos, y el presupuesto local y los inversores: más de 300 millones.
Y esto -a pesar de la evidente falta de financiación procedente de presupuestos más elevados- es un ejemplo concreto del triunfo de la iniciativa. Siempre puedes lograr el éxito si tienes el deseo. ¿Por qué, por ejemplo, en la ciudad de Kasimov en Riazán, ubicada a orillas del Oka, con un conjunto arquitectónico no peor que en Suzdal? Como dijo un participante del foro, “vacío: no hay tiendas de souvenirs, ni restaurantes, todo está cerrado ”? Y en Yaroslavl Myshkin, por el contrario, cada barco es recibido con canciones y bailes, tratando de atraer turistas a la ciudad. El presupuesto federal ciertamente no tiene la culpa de esto...
El desarrollo de programas turísticos en ciudades y regiones no puede lograrse únicamente gracias a los esfuerzos de las autoridades, resume Svetlana Razvorotneva. - Para que estos programas se implementen y funcionen, es necesaria la plena cooperación con la comunidad empresarial y, por supuesto, el público debe participar en estos procesos. Cuando esto sucede, la industria del turismo comienza a desarrollarse. Cuando no es así, todos los programas desarrollados por las administraciones siguen siendo un producto muerto.
¿De dónde sacar turistas? Para un empresario individual que ha decidido empezar a recibir turistas, es recomendable iniciar su negocio buscando un operador turístico al que pueda ofrecer sus servicios de alojamiento a los turistas que llegan.
El propietario de la casa de huéspedes ofrece servicios de alojamiento para turistas y también anuncia servicios adicionales al operador turístico seleccionado. El operador turístico, a su vez, celebra un acuerdo de actividad conjunta con el propietario de la casa de huéspedes, en el que se especifica la forma de remuneración del operador turístico por la búsqueda de turistas para la casa de huéspedes. En este caso, el propietario recibe el derecho de celebrar acuerdos con otros operadores turísticos y agentes de viajes para el suministro de turistas. Se recomienda profundizar en estos detalles, ya que muchas veces los residentes rurales desconocen las responsabilidades asociadas al trabajo con personas. El trabajo por contrato con un operador turístico experimentado disciplina al propietario de la casa de huéspedes y brinda la oportunidad de mejorar sus habilidades en el campo del turismo.
Trabajar en la creación de un producto turístico para el turismo rural.
Para atraer turistas a una familia rural de vacaciones, es necesario ofrecerles una gama de servicios necesarios para satisfacer las necesidades de los vacacionistas. Un producto turístico es un conjunto de servicios formado por alojamiento, alimentación, servicios de excursiones, seguros y entrega. A principios de año, el organizador acumula información sobre los servicios que puede ofrecer cada casa de huéspedes. Además, el operador turístico suele desarrollar excursiones especiales adicionales para hacer atractiva la oferta de los lugareños.
Trabajar para promocionar los productos turísticos en el mercado de servicios turísticos.
Ahora es necesario asegurarse de que los consumidores potenciales conozcan las propuestas de los aldeanos. Para ello, el operador turístico elabora información publicitaria (folletos, descripciones, fotografías). El principal material publicitario es el catálogo de instalaciones de turismo rural, que describe y muestra cada casa de huéspedes. El catálogo tiene suficiente circulación para que las agencias de viajes de varias ciudades puedan mostrar claramente las casas de huéspedes a los clientes. El operador turístico también corre con los gastos de participación en exposiciones turísticas y reuniones de trabajo de empresas de viajes en diferentes ciudades de Rusia. Se recomienda al operador turístico publicar un sitio web sobre turismo rural en Internet. Así, la información sobre un sitio de turismo rural puede llegar a un residente de cualquier país. El operador turístico también se dedica a la publicidad exterior de objetos de turismo rural, recauda fondos para publicidad en vallas publicitarias y en diversos centros de servicios de información para turistas.El propietario de la propiedad puede atraer personalmente a los turistas a su casa de huéspedes. Para ello, puede poner una señal en el camino a su casa.
Organización de recepción de turistas.
Reunión, registro, conocimiento de las condiciones locales. Las reservas para una casa de huéspedes normalmente las hace un operador turístico con antelación. Por lo tanto, es necesario recibir al huésped en el lugar acordado y acompañarlo hasta la casa de huéspedes. Si el huésped llega con su propio coche, después de haberlo colocado en una parcela personal o en un garaje, debe iniciar el procedimiento de registro. Si el huésped llegó a través de un operador turístico, presenta un bono (desarrollado por el operador turístico), completado por la agencia de viajes y certificado con un sello, y un boleto. Estos documentos contienen suficiente información necesaria para emitir su propio recibo: formulario de informe estricto. Se entrega una copia del recibo al huésped y otra copia se queda con el propietario. A partir de este recibo, el propietario realiza una anotación posterior en su libro de ingresos. Si el huésped llegó solo, el propietario le pide que presente los documentos y le emite un recibo (BSO), indicando la información necesaria. Un acuerdo escrito claro incluido en la relación vinculante entre la casa de huéspedes y el turista facilitará significativamente las relaciones futuras. A continuación, el propietario presenta al huésped y su grupo la casa de huéspedes, las reglas de residencia, los requisitos de seguridad contra incendios, muestra dónde se encuentran las llaves, el bote de basura, etc. También se recomienda informar a los huéspedes sobre las condiciones locales, horarios de autobuses, sitios naturales, eventos culturales y otros.
¿Qué se entiende por capacidad de tratar a los huéspedes con atención y amabilidad?
La capacidad de ser un anfitrión flexible y realizar cambios rápidamente en el equipamiento de la casa en función de la composición del grupo de huéspedes (instalar una cama para niños, hacer rampas para mover una silla de ruedas, instalar o quitar lugares para dormir, proporcionar brochetas, etc. )
Tener un acuerdo con otros aldeanos para brindar servicios adicionales a sus huéspedes, si estos servicios no se brindan de manera centralizada.
Capacidad para resolver situaciones de conflicto (buscar y encontrar la causa del problema en uno mismo)
Manteniendo un ambiente alegre en su casa de huéspedes.
Atención a la más mínima petición de los huéspedes (cambiar una vez más una toalla, secar la ropa empapada por un niño, realizar una llamada telefónica, etc.)
Posibilidad de tener en cuenta los comentarios realizados por los huéspedes.
Esforzarse por mejorar la calidad de los servicios.
Alojamiento.
El alojamiento temporal es el principal servicio que ofrecen todas las casas de huéspedes. El confort y la comodidad son los principales criterios para la calidad de los servicios en el ámbito del turismo rural. Las habitaciones de huéspedes y otros cuartos residenciales y de servicios públicos deben mantenerse limpios y libres de olores desagradables. Si no depende del propietario de la casa de huéspedes eliminar las fuentes externas e internas de ruido y olores, se debe advertir a los huéspedes al respecto. En verano, es necesario disponer de mosquiteras en ventanas y rejillas de ventilación. Asegúrese de advertir al huésped que está prohibido fumar en la casa de huéspedes. Es recomendable contar con normas internas de uso de la casa de huéspedes (Anexo No. 1), redactadas por el propietario.
Nutrición.
Para cocinar, los huéspedes disponen de una cocina equipada. La cocina debe estar impecablemente limpia y contar con el equipamiento necesario (muebles de cocina, frigorífico, mueble para guardar alimentos y vajilla, electrodomésticos). Cocinar por el propietario no es un servicio de alquiler o alojamiento a corto plazo.
Resolución de conflictos y temas controvertidos.
En cualquier negocio pueden surgir situaciones conflictivas o cercanas al conflicto. Los turistas son, ante todo, consumidores que pagan para tener un pasatiempo agradable, interesante, confortable e incansable. Las situaciones cercanas al conflicto surgen por una diferencia significativa entre las expectativas del turista y sus impresiones específicas recibidas del viaje y del alojamiento. Por ejemplo, el costo de los servicios de las casas de huéspedes le parecía demasiado caro al turista en ausencia de las condiciones sanitarias e higiénicas necesarias en el hogar (sin agua caliente, baños fríos en el patio, etc.). Estas situaciones pueden surgir cuando el propietario recibe invitados solo. No surgen si los turistas provienen de un operador turístico o agente de viajes experimentado, que advierte al turista con anticipación sobre todos los matices de la casa de huéspedes. Las situaciones de conflicto están asociadas con los llamados clientes "difíciles", entre los que se incluyen invitados demasiado exigentes. Pero la práctica de recibir invitados en "casas verdes" en Altai muestra que tales situaciones ocurren muy raramente, porque los propietarios de las "casas verdes" tratan a los huéspedes con atención y hospitalidad.
Los propietarios de casas de huéspedes deben recordar que su economía no es una entidad separada de la industria del turismo. Éste, como cualquier otro hotel, trabaja en estrecha colaboración con el operador turístico y el agente de viajes, quienes también son responsables de sus obligaciones. Mantener la reputación de un socio bueno y fiable es la clave para una mayor prosperidad del negocio del propietario de una casa de huéspedes.
Servicios adicionales de casa de huéspedes.
El conjunto estándar de servicios en las casas de huéspedes rurales suele incluir únicamente alojamiento. Para atraer turistas al territorio de la República de Altái, se ha adoptado un conjunto básico de servicios de pensiones, cuya prestación por parte del propietario es obligatoria: alojamiento, provisión de una cocina equipada, provisión de una casa de baños una vez (si se paga al estancia mínima de tres días), aparcamiento en el territorio de la parcela personal, zonas verdes del jardín. Todos estos servicios están incluidos en el precio de su estancia. El resto de servicios pagos se consideran adicionales, necesarios para aumentar la competitividad. La composición de los servicios adicionales la determina el propietario de forma independiente, en función de la demanda del cliente. Se recomienda utilizar servicios como "Incendio de una casa de baños con una escoba", "Paseos a caballo", "Venta de productos agrícolas", "Servicios de transporte en el propio coche del propietario (alquiler de coches)", "Uso de leña". para cocinar barbacoa y chimenea”, “Proporcionar un teléfono para llamadas de larga distancia”, “Colocar el coche de un huésped en el garaje del propietario”, “Aceptar perros (mascotas)”.
Precios y acuerdos mutuos.
Los precios de los servicios de pensiones se dividen en minoristas (finales para el cliente) y mayoristas (para enlaces intermedios).
Precios de remate
Si un turista se pone en contacto directamente con el propietario de la casa de huéspedes, el precio de venta al público puede variar según su acuerdo.
- Precios de remate Debe mantenerse constante en cualquier punto de venta si los turistas son atraídos a través de agencias de viajes u operadores turísticos. En otras palabras, si el cliente llegó a través de intermediarios (de agencias de viajes, de un operador turístico), debería recibir la misma información de precios que recibió de los intermediarios. En este caso, se respetan las condiciones contractuales y no se “constituyen” socios comerciales. Esta es la condición principal para todos los participantes de la cadena. Sujeto al acuerdo de mantener un precio único para los servicios de la pensión, el flujo de turistas no se corta, ya que son tratados sistemáticamente en las ciudades.
Precios al por mayor(precios netos) por los servicios de casas de huéspedes se facturan a los operadores turísticos y agentes de viajes que incluyen los servicios de casas de huéspedes en su producto turístico. Dado que son estos socios los que se dedican a la publicidad costosa, deben tener ingresos por la venta de alojamiento en casas de huéspedes que cubran sus gastos. Estos ingresos se denominan honorarios o comisiones de agencia en turismo. Suele ser el 10% del precio de colocación. Los precios al por mayor varían según la temporada, la contribución del socio a la publicidad del turismo rural y el volumen de ventas. Si el propietario de la propiedad ha establecido una sólida relación comercial con una agencia de viajes que no lo olvida y envía clientes constantemente, entonces es posible aumentar la recompensa del 12% al 30%.
Este enfoque es el más apropiado: el propietario de la casa de huéspedes desarrolla precios minoristas flexibles para diferentes temporadas e incluye una comisión intermediaria, que puede ser del 10 al 30%. Estos precios luego se ofrecen a diferentes empresas. En este caso, el propietario no se confundirá y todos sus invitados recibirán de él la misma información.
Importante: si el propietario de una casa de huéspedes les dice a los huéspedes que la próxima vez está dispuesto a aceptarlos a un costo menor si vienen directamente, entonces está privando de ingresos a sus socios, quienes eventualmente se enterarán de esto y dejarán de trabajar con él. .
Por tanto, cada propietario de una pensión debe decidir por sí mismo cómo atraerá a los turistas: a través de socios intermediarios o realizando actividades publicitarias independientes. Aquí es necesario tomar una decisión. Si se utilizan ambos tipos de trabajo, entonces uno debe cumplir firmemente con sus obligaciones para con los socios.
Mientras el propietario de la casa sea un empresario que no tenga un certificado de seguridad para alojamiento turístico, no tiene derecho legal a publicitar sus servicios. Las agencias de viajes que se preocupan por su reputación no celebrarán contratos con dicho empresario, ya que en este caso no se garantiza la seguridad de los turistas y, como resultado, si ocurre un accidente con el cliente, la empresa que envió al turista a dicho un lugar de vacaciones será responsable.
Los acuerdos mutuos se realizan de la siguiente manera:
- Si un turista paga un viaje en una agencia de viajes de la ciudad, el operador turístico recibe dinero en la caja o en su cuenta bancaria mediante depósito o transferencia de fondos y también llega a un acuerdo con el propietario.
- Si un turista acude directamente al propietario de la casa de huéspedes, éste está obligado a transferir la parte adeudada de los ingresos al operador turístico.
El principio básico es que el pago se realiza al comienzo de las vacaciones de los turistas. El propietario debe tener en cuenta que el dinero recibido finalmente se gana después de la partida del turista, si sus vacaciones terminan con éxito. Si las vacaciones son largas, es mejor realizar el pago a plazos. El pago de los servicios adicionales de la casa de huéspedes queda enteramente a disposición del propietario de la propiedad; el organizador no es responsable de su calidad. Esta circunstancia debe especificarse en el acuerdo entre la casa de huéspedes y el operador turístico.
Las cuestiones de precios son complejas y controvertidas. Por tanto, deben quedar completamente claros para ambas partes. En economía hay una ley: quien gana más tiene mayor responsabilidad. Cuando se recibe a huéspedes a través de un operador turístico, la parte del propietario suele ser mucho mayor que la del operador turístico. Por lo tanto, si un turista presenta una queja (una queja sobre el servicio con el requisito de compensar el daño), el propietario de la casa de huéspedes le reembolsará una gran parte.
Instrucciones
La forma más sencilla de atraer clientes es el boca a boca. Cuando lo abras, cuéntaselo a tus amigos. Algunos de los que vengan utilizarán tus servicios, si los clientes quedan satisfechos los recomendarán a sus amigos, ya que la gente lleva años utilizando los servicios de las mismas empresas de viajes. En unos años formarás un grupo de clientes habituales.
Crea grupos en redes sociales y blogs donde se publicarán ofertas interesantes y rentables. Atraiga usuarios interesados en . Esto se puede ver en sus listas de intereses. Es importante que alguien constantemente, casi las 24 horas del día, mire estos grupos y blogs, responda a los comentarios, dé consejos, invite a nuevos clientes, analice sus solicitudes, porque esto puede dar pie a reflexionar sobre nuevas formas de atraer clientes. Algunas agencias de viajes ofrecen grandes descuentos. ¿Vale la pena convertirse en una de estas empresas? Tome otra ruta: informe que tiene nuevas rutas interesantes para visitas turísticas. Los clientes consideran que las ofertas de las agencias de viajes se diferencian principalmente en el precio y no en el contenido. Demuestre que esto no es así.
Trabajar en el nombre de la agencia de viajes. No todo el mundo concede gran importancia al nombre, pero el nombre influye en su imagen las 24 horas del día. Algunas agencias de viajes utilizan nombres demasiado banales. Como regla general, esto es algo con el prefijo -tour. Si crea un nombre brillante y memorable, esto ya le dará una ventaja.
El atractivo de una agencia de viajes para los clientes depende a veces de su ubicación. El acceso debe ser cómodo, tanto en transporte público como personal. Si la agencia de viajes está ubicada en patios, dibuje flechas en el asfalto o cuelgue carteles en las casas cercanas para que lo puedan ver fácilmente. Esto también se aplica a las empresas que abren en zonas residenciales. No tenga miedo de ubicar una agencia de viajes donde tenga competencia: las particularidades de la elección de tours por parte de las personas son tales que normalmente visitan al menos 2 o 3 empresas para decidir su elección. de viaje. Es bueno que su empresa esté rodeada de personas de su propia especie.
Instrucciones
Interactúe activamente con los medios: actúe como un experto o envíe sus propios comunicados sobre tendencias de desarrollo para su publicación. Los materiales publicados definitivamente contendrán un enlace a su empresa.
Vídeo sobre el tema.
Fuentes:
- Público objetivo de la agencia de viajes.
El número de agencias de viajes en la actualidad es tan grande que surge una pregunta razonable: ¿encuentran dichas empresas un número suficiente de clientes? Lamentablemente, un gran número de empresas de viajes cierran durante el primer año de funcionamiento. Después de todo, atraer clientes es cada vez más difícil.
Necesitará
- -Internet.
Instrucciones
Crea una oferta única que te distinguirá de tus competidores. A pesar de la sobresaturación del mercado de servicios turísticos, siempre se puede encontrar un nicho estrecho que aún no ha sido ocupado. Turismo de eventos, ecoturismo, viajes a campeonatos y conciertos de superestrellas: hay muchas opciones para llamar la atención sobre sus servicios. Por supuesto, es extremadamente difícil inventar algo fundamentalmente nuevo en este ámbito. En este caso, intenta hacer lo que hacen los demás, pero un poco diferente.
Desarrollar una cultura corporativa de comunicación con los clientes. En este caso no hablamos de cortesía básica y de un servicio impecable, que sin duda también son importantes. Considere la organización técnica del trabajo con consumidores potenciales de servicios. Esto incluye rapidez en las llamadas, consultas telefónicas de alta calidad y rapidez en la selección de tours. Muy a menudo, los clientes son eliminados en la etapa inicial solo porque los gerentes los hacen esperar en la línea durante mucho tiempo o no devuelven la llamada a tiempo. Eliminar tales deficiencias.
Incrementa la confianza en tu empresa. Como regla general, un turista potencial elige una empresa que lleva mucho tiempo operando en el mercado. Por supuesto, una agencia de viajes de nueva creación puede parecer sospechosa debido a la creciente frecuencia de escándalos con numerosas empresas pasajeras. Si su empresa existe desde hace poco tiempo, constrúyale activamente una reputación positiva. Utilice relaciones públicas, eventos benéficos, foros y blogs de actualidad en línea.
Desarrollar un programa de fidelización de clientes. Todo viajero debería estar 100% satisfecho con su servicio. Intenta anticiparte a todas las necesidades del cliente, avisa de posibles dificultades, recuerda la fecha de salida y, a su regreso, no olvides preguntarle sus impresiones. Es en este caso que les contará a sus amigos sobre usted y lo recomendará como una empresa confiable.
Consejo útil
Desarrollar un programa de descuentos para clientes habituales. Esto es especialmente cierto en el caso de los paquetes turísticos, en los que el precio es el mismo en diferentes agencias.
Los principiantes y profesionales en el negocio de los viajes buscan constantemente nuevas formas de promover su negocio. Suelen utilizar Internet, sus contactos y otros métodos creativos. Entonces, ¿qué hay que hacer para promocionar con éxito una agencia de viajes?
Sea claro acerca de su público objetivo. Tenga una idea clara de a qué clase de personas se dirige su agencia de viajes. De esto dependerá fundamentalmente tu éxito. Si, por ejemplo, su empresa está ubicada en una zona residencial, su público objetivo serán las familias que quieran relajarse. Utilice principalmente mecanismos de marketing local, es decir trabajar con aquellas personas que están cerca.
Estudia a fondo el trabajo de tus competidores más cercanos. Asegúrese de explorar el trabajo de empresas que estén ubicadas cerca de su oficina o en la misma área. Pregunte a terceros por qué los clientes acuden a esta agencia en particular, cuál es su ventaja sobre usted. Después de eso, trabaje en las deficiencias de su organización y ofrezca mejores ofertas a sus clientes. Sé diferente a los demás, aporta algo nuevo.
nota
Casi todas las regiones rusas consideran prioritario el desarrollo del turismo, pero pocas pueden presumir de un éxito real en esta materia. Mientras tanto, los expertos en el campo del desarrollo territorial creen que las regiones necesitan aprender a invertir y ganar dinero con el turismo utilizando herramientas comerciales modernas. Turismo de Rusia discutió con expertos cómo atraer adecuadamente a los turistas a las regiones.
1. Decidir un objetivo. Las autoridades de cualquier región primero deben decidir por qué necesitan el turismo, dice Nadezhda Makatrova, directora general de la empresa consultora Konkretika. La experiencia de Chukotka es indicativa a este respecto. Es obvio que millones de turistas nunca vendrán a la península (para la mayoría de los rusos está lejos y es cara), por lo que la dirección del distrito se ha fijado un objetivo muy realista: entre dos y tres mil viajeros al año. La principal tarea del desarrollo de la industria es mantener ocupada a la población local para que no se vayan a otras regiones y se emborrachen, como lamentablemente ocurre en varias regiones rusas.
Pero si el objetivo principal es reponer la tesorería, es necesario analizar sus propios recursos y capacidades, la experiencia de sus vecinos, la demanda y la oferta existentes y decidir el posicionamiento correcto. A menudo, las regiones ni siquiera necesitan inventar algo nuevo; basta con comunicarse con expertos y turistas, averiguar, por ejemplo, en foros, por qué la gente viene con más frecuencia a esta zona, qué fotografían y qué recomiendan a sus amigos. ver.
2. Encuentra diferencias. A veces, las administraciones regionales no encuentran respuesta a una de las preguntas principales: ¿en qué se diferenciará el turismo aquí del turismo en otros lugares? Mientras tanto, el posicionamiento es la base que determina el vector de desarrollo y ayuda a los turistas a tomar la decisión correcta. Por ejemplo, en Altai prácticamente no hay mosquitos, un factor importante para los amantes de la recreación al aire libre. Pero esta información sólo la conocen los residentes locales y, quizás, los turistas de las regiones vecinas, y no es nada obvia para los moscovitas. Sin embargo, ni las autoridades regionales ni las agencias de viajes prestan prácticamente atención a esto.
“El producto turístico resultante debe ser lo más comprensible posible para los turistas. En otras palabras, la gente debe entender claramente por qué deberían ir, por ejemplo, a los centros turísticos del Cáucaso Norte y no, por ejemplo, a Turquía”, dice Anna Dinelt, directora de la Agencia Regional de Marketing.
3.Elige un eslogan. Este es un paso más en el posicionamiento del territorio. Además, las muy comunes "alma", "corazón", "ojos" y otras partes del cuerpo de Rusia no tienen mucho éxito. No debes copiar lemas famosos de otros países. Por ejemplo, el eslogan "Sonríe, estás en España", trasladado a la realidad rusa, puede, como mínimo, provocar un efecto cómico.
5. No te detengas a medio camino. Un ejemplo exitoso del inicio de la promoción de la imagen de los territorios pueden ser las acciones de dos regiones de Siberia: Omsk y Kemerovo. En el primer caso, las autoridades tomaron el camino de crear una marca oficial, que ya ha comenzado a llamar la atención en la región. En Kemerovo se explota activamente el mito sobre la existencia del Yeti, y periodistas y equipos de filmación acuden periódicamente a Kuzbass en su búsqueda. Sin embargo, Anna Dienelt admite que estos son sólo los primeros pasos, que deben ir acompañados de una estrategia: “No basta con inventar un logotipo y un eslogan. Puedes imprimirlos en una camiseta, pero ¿y ahora qué? Es importante que la región participe en la competencia por albergar eventos internacionales que puedan atraer turistas”.
Es importante añadir aquí que un nombre por sí solo no es suficiente para tener éxito. Es necesario apoyar este posicionamiento con medidas organizativas adecuadas, es decir, que todos los que quieran casarse en Rostov el Grande puedan hacerlo sin obstáculos.
EJEMPLO 41
Además de los viajes culturales, educativos y de salud, las autoridades checas apuestan por el turismo de bodas. La República Checa tiene una serie de ventajas en este sentido: el centro de Europa y la zona Schengen, la posibilidad de organizar una celebración a un coste menor en comparación con otros países europeos, así como el aspecto legal. Un matrimonio celebrado en la República Checa es reconocido como oficial en todo el mundo. Las ventajas incluyen la posibilidad de realizar celebraciones en diversos escenarios: desde castillos medievales hasta hoteles modernos y hermosos parques.
2. Vincular el viaje a la situación problemática
Hablamos de un segmento de viajeros que está preocupado por algún problema grave y para el que viajar puede resultar beneficioso
EJEMPLO 42
En la ciudad india de Mumbai, a las parejas casadas que planean divorciarse se les ofrece un recorrido especial: un viaje exótico acompañados por un psicólogo (consultor de relaciones familiares). Como resultado, el descanso se combina discretamente con la psicoterapia, diseñada para fortalecer a la familia y salvarla del colapso. Esta oferta está destinada a parejas casadas de EE. UU. y Gran Bretaña. Por cierto, en la India, uno de cada cien matrimonios se disuelve y el divorcio se considera una vergüenza.
Hay muchas situaciones de la vida que, lamentablemente, no son tenidas en cuenta por los promotores de rutas turísticas y los creadores de sitios turísticos, desde viajes a lugares sagrados para parejas sin hijos hasta personas que se han deprimido tras la pérdida de sus seres queridos, a playas para personas con sobrepeso a las que les da vergüenza aparecer en traje de baño en playas normales. Pero, por supuesto, los viajes "problemáticos" no deben ser especulaciones sobre la desgracia de los demás, sino que realmente deben ayudar en una situación de vida difícil, entonces no será necesaria la publicidad: el boca a boca se hará cargo de todo el trabajo.
3. Enlace al estado de salud
El estado de salud no está necesariamente relacionado con la edad. Tomemos, por ejemplo, las alergias, el estrés o el insomnio, que hoy en día están muy extendidos entre personas de diferentes edades. Podemos hablar de vacaciones o rutas de excursiones para mujeres embarazadas, para personas con discapacidad, para personas que han pasado recientemente por una operación compleja o, por ejemplo, que están a dieta. La segmentación por estado de salud puede ser utilizada no sólo por los sanatorios, sino también por otros destinos turísticos.
EJEMPLO 43
De una entrevista con Olga Solovyova, directora ejecutiva de la Empresa Unitaria Estatal “Garantía Social de Moscú”, que organiza viajes para jubilados de la ciudad.
“Nuestro recorrido en autobús suele durar dos días, pero no llevamos a nuestros jugadores a lo largo de la ruta, como ocurre a veces en los recorridos por el Anillo de Oro. Te damos tiempo para verlo todo tranquilamente, pasear tranquilamente por la ciudad, tomar un refrigerio y comprar souvenirs. Elegimos buenos autobuses y nos aseguramos de realizar paradas sanitarias cada hora y media. Los médicos dicen que las personas mayores necesitan estirar las piernas. Advertimos de antemano al transportista que nuestros turistas necesitan ver en el autobús películas antiguas, por ejemplo sobre Shurik, y no sobre Star Wars. Es bueno que ahora haya muchas gasolineras equipadas con baños adecuados. Para las abuelas, incluso las gasolineras modernas son una atracción aparte.
El otro día nos contactó el Consejo de Veteranos para hablar de excursiones. Pero para ellos, una condición obligatoria era un recorrido sin pernoctación. Están dispuestos a viajar 200 km de ida, pero regresarán a Moscú por la tarde. Por supuesto, estos recorridos son más agotadores, pero mucho más baratos: puedes gastar entre 700 y 800 rublos. por persona, incluidas todas las excursiones y entradas. Además, muchas personas mayores tienen perros y gatos que no tienen con quién irse, por lo que no están preparados para salir de casa en mucho tiempo”.
EJEMPLO 44
Las agencias de viajes que organizan excursiones en autobús para personas con discapacidad auditiva no siempre tienen en cuenta que para estos turistas es muy importante acudir a un guía que sepa interpretar la lengua de signos. Por tanto, el autobús debe contar con dos guías (al principio y en el medio de la cabina), o dos pantallas en las que se retransmita la excursión.
4. Vínculo al estilo de vida
Cada uno de nosotros tiene sus propios hábitos que, si se utilizan con habilidad, pueden convertirse en una fuente de ingresos para el territorio y las organizaciones involucradas en el turismo. “Noctámbulos” y “alondras”, fumadores y no fumadores, los que no comen después de las 18.00 horas, los amantes de los snacks nocturnos, los nudistas y los deportistas… La lista es larga. Ofrecer condiciones vacacionales especiales o programas turísticos que tengan en cuenta los intereses de cada uno de estos grupos ayudará a atraer la atención de este grupo objetivo y a diferenciarse de la competencia.
EJEMPLO 45
No todas las agencias de viajes están interesadas en las preferencias alimentarias de los turistas, en particular, el ayuno y el vegetarianismo. Como resultado, en las excursiones de Año Nuevo y Navidad, los turistas en ayunas lamentablemente rechazan el alcohol, las ensaladas, las delicias de carne y pescado, cuyo costo, lamentablemente, está incluido en el precio de la gira.
Esto incluye también el cariño hacia nuestros hermanos menores. No es ningún secreto que los amantes de las mascotas se enfrentan a una serie de problemas cuando viajan. Ayudar a solucionar estos problemas es también una forma de diferenciarse de la competencia. Los hoteles para perros y gatos, así como los peces y las plantas de interior, entran cada vez más en nuestras vidas, pero la cuestión no se limita a esto.
EJEMPLO 46
Hay playas en Italia que admiten perros. Los propietarios de playas se han encargado no sólo de camas especiales para perros y zonas de juego, sino también de duchas para perros. En la playa para perros también podrás comprar comida, juguetes y complementos para tus mascotas, y al lado hay una clínica veterinaria.
EJEMPLO 47
Se ha abierto un hotel de lujo para perros y gatos en el Disneyland americano. Los animales aquí tienen todo como la gente, incluso aire acondicionado, un parque acuático y salas VIP con televisores y patios. Es interesante que, además de las tradicionales mascotas, aquí también se pueden alojar animales pequeños: hámsters, conejos y cobayas. Nuestros hermanos menores también pueden (probablemente con la ayuda de los propietarios) pedir comida a la habitación.
5. Enlace al método de transporte.
En Internet se pueden encontrar decenas, si no cientos, de comunidades de viajeros que prefieren utilizar vehículos especiales cuando viajan. Además, el método de transporte conlleva requisitos especiales en cuanto a ruta y alojamiento. Tener en cuenta estos requisitos y anunciarlos en la publicidad es una buena forma de diferenciarse de la competencia y delimitar un segmento determinado. La elección es amplia: esquiadores, ciclistas, amantes de los caballos, buggies y cuatriciclos, turistas en coche y moto, propietarios de vehículos de rafting, parapentes, etc.
EJEMPLO 48
En Bielorrusia, las fincas agrícolas han comenzado a aparecer activamente a lo largo de las orillas de los ríos. Sus Clientes son los participantes en el rafting, que recientemente se ha vuelto muy popular entre los residentes e invitados de Bielorrusia. Resultó que una parte considerable de los marineros prefieren una casa cómoda con ducha, baño y comida casera para pasar la noche en una tienda de campaña.
De los archivos de la empresa consultora "Konkretika"
EJEMPLO 49
Algunas aerolíneas, en un esfuerzo por atraer más pasajeros a sus vuelos, anuncian promociones para el transporte gratuito de material de esquí a destinos de esquí populares: Suiza, Austria, Alemania, Francia, Andorra, etc.
6. Enlace a la composición de viajeros.
El turismo dirigido a niños no es una novedad. En muchas ciudades y regiones de Rusia hay sanatorios, cafés, peluquerías y centros educativos y de juego para niños. Al mismo tiempo, siempre llama la atención crear productos especiales para niños donde antes no los había.
EJEMPLO 50
La cadena hotelera Swissotel equipa habitaciones especiales para niños. El interior de las habitaciones variará según la categoría de edad del joven visitante: bebés, niños en edad escolar y adolescentes. Los jóvenes huéspedes del hotel estarán encantados con juguetes, consolas de juegos, películas y cómics, así como con un menú infantil. Pero las habitaciones de los niños estarán conectadas con las puertas de los padres, para mayor tranquilidad.
Basado en materiales de RIA Novosti
Puede diferenciarse de sus competidores utilizando exactamente el método opuesto: prohibiendo que los niños visiten determinadas instalaciones.
EJEMPLO 51
En los Estados Unidos ha aparecido una lista de restaurantes estadounidenses donde no es deseable la entrada con niños. En particular, no se permiten visitas con niños menores de seis o siete años, y a los que vienen con un niño se les recomienda acudir a establecimientos ruidosos del barrio. La atención se centra en aquellos visitantes que no quieren que el agradable ambiente del almuerzo o la cena se vea perturbado por las emociones tormentosas de los niños o de los niños que se portan mal.
7. Enlace a una visita anterior
Se ha observado que las personas visitan con interés aquellos lugares con los que asocian etapas o acontecimientos importantes de sus vidas. El grupo objetivo aquí puede ser graduados de instituciones educativas, personal militar y residentes que se mudaron a otras ciudades y regiones, personas que conocieron o nacieron aquí, hijos y nietos de antiguos residentes. En este caso, no es necesario desarrollar ningún recorrido especial, basta con recordar al público lo agradable que es volver años después a los lugares de la infancia o la juventud, en una palabra, el turismo nostálgico.
EJEMPLO 52
El 90% de los turistas extranjeros en Sakhalin son residentes de Japón, ya que hasta 1950 Sakhalin estuvo ocupada por los japoneses y muchas de sus tumbas se conservan allí. Los turistas japoneses acuden a las tumbas de sus antepasados. Los japoneses desarrollaron el trazado de Yuzhno-Sakhalinsk, construyeron un ferrocarril de vía estrecha, que ha sobrevivido, y otras estructuras.
De las encuestas de la empresa consultora “Konkretika”
EJEMPLO 53
Los guías turísticos dicen que los turistas que vienen a Moscú 20 o 30 años después de su última visita definitivamente quieren ver cómo han cambiado los lugares que más les gustan: su universidad natal, su escuela, su primer lugar de trabajo, etc.
De los archivos de la empresa consultora "Konkretika"
EJEMPLO 54
Desde hace varios años, Channel One TV presenta el programa "Mi pedigrí", en el que las estrellas rusas visitan los lugares de nacimiento de sus antepasados, estudian documentos de los archivos locales y componen la historia de su familia. La idea de este proyecto bien puede utilizarse para atraer a los turistas a conocer la historia de este tipo.
8. Enlace al lugar de residencia, clima.
Se puede decir que esto es falso, pero la percepción de un sitio turístico realmente depende de dónde vive el turista y de lo que está acostumbrado a ver a su alrededor. Lo que para algunos es un lugar común puede ser el sueño supremo para otros. Algunos turistas vienen en busca de nieve limpia, otros en busca de calor y sol, algunos están dispuestos a pagar por la vista de los picos de las montañas, otros, por el contrario, por las vastas extensiones de las interminables estepas. También hay quienes viajan especialmente a tierras lejanas para ver florecer los huertos de cerezos y manzanos y los campos de tulipanes. Sumemos aquí plantas medicinales, alimentos especiales, presión atmosférica y humedad y nos daremos una idea del segmento para el que son muy recomendables las vacaciones en estos lugares.
EJEMPLO 55
Los habitantes de Plyos afirman que los visitantes que llegan a esta pequeña ciudad del Volga desde las grandes ciudades duermen sorprendentemente bien gracias al aire excepcionalmente fresco.
9. Conexión con aficiones e intereses
Los recorridos temáticos son cada vez más populares. Estos incluyen rutas para amantes de la fotografía, viajes especiales para gourmets, viajes para amantes de la danza y el yoga, recorridos para recolectar hierbas medicinales, etc. Esto también incluye diversos encuentros temáticos, festivales y campeonatos.
EJEMPLO 56
Durante muchos años, los amantes de las canciones artísticas acudieron en masa a la región de Samara para asistir al Festival Grushinsky. Ahora se suma al festival de música electrónica y deportes extremos “GES”, que se celebra en julio cerca de Toliatti. A esta fiesta asisten profesionales y aficionados al kite, el paracaidismo, el motocross freestyle, el trial en bicicleta, el skate, así como al patinaje sobre ruedas, el paintball, el parkour y otros deportes como el tradicional vóley playa, el fútbol, etc. En la costa estos días hay una regata de vela. El trasfondo del festival son conciertos de música electrónica, espectáculos de láser y danza. En 2010, el festival atrajo a 300 DJ no sólo de Rusia sino también del extranjero, así como grupos de baile.
Basado en materiales de Ratanews.ru
EJEMPLO 57
En Veliky Novgorod se celebra el Campeonato Ruso de Quidditch, un juego conocido por los libros de Harry Potter. Los mejores equipos del país de Moscú y San Petersburgo, más de cien jugadores, vienen a la ciudad para participar en una serie de partidos. También en Nóvgorod se ofrece a los turistas un viaje en avión con artistas de Nóvgorod, que no sólo les darán consejos profesionales, sino que también les familiarizarán con la historia de la ciudad y la región.
EJEMPLO 58
En Adygea se organizan recorridos gastronómicos, durante los cuales los turistas prueban platos de la cocina nacional y también aprenden a cocinarlos correctamente.
Estos no son todos los criterios mediante los cuales se puede segmentar el mercado turístico para encontrar su nicho o desarrollar un nuevo producto turístico. ¿Y si tomamos como criterio la religión de los turistas? En Perm, por ejemplo, se han desarrollado rutas musulmanas especiales. Otro ejemplo interesante es Israel, que ofrece a las mujeres rusas viajes para encontrar pareja, ya que en Israel hay menos mujeres que hombres y muchos israelíes hablan bien el ruso.
Repito una vez más: es necesario seguir las ideas populares que circulan en la sociedad y entre los turistas, incluso prestar atención a los programas populares de televisión, así como analizar las actividades de los competidores y actores vecinos en el mercado turístico extranjero.
En lugar de un currículum: de nuestra práctica
La gran mayoría de los emprendedores novatos cometen el mismo error: quieren atender exclusivamente a Clientes grandes = ricos. Y en sus sueños empresariales no quieren “molestarse” con los pequeños y los pobres. Pero, desgraciadamente, la sociedad está estructurada de tal manera que hay pocos ricos y muchos pobres. Por ello, es necesario trabajar con los que existen, identificando sus estereotipos y necesidades reales y ofreciendo un producto adecuado. Además, repetimos, al trabajar con Clientes VIP, el vendedor también recibe un torrente de caprichos...
No muy lejos de San Petersburgo, a orillas del golfo de Finlandia, hay varios hoteles y pensiones que, fuera de temporada, están vacíos entre semana (menos del 10% de ocupación). Al mismo tiempo, el personal y los médicos trabajan y reciben salarios... La carretera suburbana que va de la ciudad a los hoteles es gratuita fuera de temporada, por lo que el viaje, incluso por la noche, no dura más de una hora. En San Petersburgo, con sus cinco millones de habitantes, es muy posible encontrar personas solventes que:
¿Preferirías salir de la ciudad después del trabajo, nadar en una piscina o tomar un baño de vapor, recibir un masaje, cenar en el restaurante de un hotel, en lugar de estar en la cocina de casa, donde tienes que cocinar, lavar y limpiar? ;
Se dedican al trabajo intelectual (periodistas, escritores, diseñadores, arquitectos, analistas, etc.), que para un trabajo productivo necesitan un ambiente tranquilo con un mínimo de molestias cotidianas (y la vista del Golfo de Finlandia es muy relajante);
Se están recuperando del tratamiento, pero no quieren vivir en un sanatorio junto a los jubilados;
Han comenzado las renovaciones en un apartamento de la ciudad y están ansiosos por tomarse un descanso, escapar del polvo y el desorden;
Están peleados con su familia y sólo quieren estar solos para pensar en su vida.
Pero para que piensen en ir a una pensión es necesario hacerles una propuesta concreta, expresando los estereotipos que les caracterizan. Después de todo, es posible que los grupos de ciudadanos enumerados (léase: segmentos) ni siquiera sospechen de tal pasatiempo, ya que ni un solo hotel (!) exactamente esto no ofreció...
Capítulo 6
Dónde buscar ideas para crear puntos de referencia
"Tienes que pensar", dijo Ostap con severidad, "yo,
por ejemplo, alimentan ideas.
Ilya Ilf, Evgeny Petrov. Becerro de oro
Londres es una de las ciudades turísticas más populares del mundo. Durante los últimos 10 años, se ha convertido repetidamente en líder del índice de popularidad elaborado por la prestigiosa empresa Euromonitor International (www.euromonitor.com). La capital de Gran Bretaña está por delante de Nueva York, Singapur, Bangkok, París, Kuala Lumpur y otros centros turísticos mundiales y recibe más de 15 millones de turistas al año. Invitados de todo el mundo vienen a Londres para admirar el Palacio de Buckingham y la Abadía de Westminster, el Tower Bridge y Trafalgar Square, visitar la Catedral de San Pablo, el Museo Británico y cientos de otros museos y monumentos de arquitectura y arte de diferentes épocas. Además, los huéspedes de la capital británica encontrarán pintorescos terraplenes, bulevares, plazas y parques, acogedores cafés, restaurantes y pubs y, finalmente, tiendas de lujo.
“Pero esto no es Londres”, objetará con razón un lector de una pequeña ciudad. – Ni palacios, ni parques, ni plazas elegantes. Un patrimonio histórico diferente, una cultura y un nivel de vida diferentes, y no estamos a un paso del centro de Europa, sino, en el lenguaje de los cuentos populares rusos, detrás de las montañas, detrás de los valles, detrás de densos bosques... “¿Cómo atraer turistas en esta situación?
No mentamos: crear un flujo turístico de varios millones de personas al año sin contar con atracciones de talla mundial (naturales o artificiales) es casi imposible. ¿Por qué casi? Porque en la vida siempre hay lugar para las hazañas heroicas. O un milagro, lo que prefieras. Después de todo, todas las obras maestras fueron creadas por alguien en algún momento. Sin embargo, volvamos al día de hoy.
En primer lugar, mire los ejemplos 77, 79, 82, 87, 97, 98, 132, 135, 140, 161, 164, 309. Usan Recursos muy sencillos y accesibles. Sólo necesitas tomarlo y hacerlo. No son los dioses quienes queman las vasijas.
En segundo lugar, Los turistas no siempre viajan para conocer grandes creaciones.
A menudo, el incentivo para viajar es el deseo de relajarse, desconectarse del trabajo y de la vida cotidiana, sumergirse en una nueva atmósfera y recibir nuevas impresiones. Estos simples deseos humanos dan una oportunidad en el turismo incluso a aquellas ciudades y pueblos donde las atracciones son escasas. Es cierto que para atraer a miles de rusos de las regiones vecinas (millones de extranjeros esperarán hasta ahora), habrá que invertir mucho esfuerzo en la creación de objetos interesantes y no abandonar esta idea si en uno o dos años todavía quedan pocos. huéspedes. El hecho es que los hábitos de los turistas se van formando con el paso de los años y, según los especialistas de las agencias de viajes, los primeros resultados tangibles de la promoción de nuevos objetos aparecen después de tres años.
Sucede antes, pero esto es más bien una excepción a la regla. En el turismo, como en cualquier otro negocio, cuanto más interesante sea la idea y más precisa sea para el grupo objetivo, más corto será el plazo de recuperación del proyecto.
¿Dónde puedes conseguir una buena idea? Una opción confiable es analizar la experiencia de otras personas y creativamente modifíquelo para adaptarlo a sus propios recursos, estereotipos turísticos y la situación actual del mercado. Esta experiencia le será presentada en los capítulos 6, 7 y 8. Pero antes de que comience a estudiarla, quiero señalar un punto más muy importante.
La experiencia mundial demuestra que es mejor crear no una sola atracción, sino una completa. una serie de objetos de diferentes escalas, para conocer qué turistas deciden emprender un viaje. Algunos de ellos serán “anclas” (similares a los inquilinos ancla en los supermercados), mientras que otros serán una buena adición (yo los llamo “objetos unidos”). La sensación general del territorio debería ser la siguiente: hay mucho que ver, probar, aprender, sentir. En una palabra, un montón de impresiones, no te aburrirás. Por eso, además de los atractivos, conviene prever a los turistas. gama de servicios y servicios adicionales, lo que hará su estancia más cómoda e interesante (hablaremos más sobre el servicio y servicios adicionales en el Capítulo 8), y también ayudará a solucionar una serie de problemas relacionados. Después de todo, la tarea de "llamar la atención sobre un hito o sobre la ciudad en su conjunto" está lejos de ser la única. En el turismo, como en una fábrica, no sólo es necesario poder producir un buen producto, sino también rentabilizar la producción.
En la Tabla No. 7 se presenta una lista de tareas adicionales que deben tenerse en cuenta al pensar en la creación de atracciones y servicios relacionados.
Cuadro No. 7
Por cierto, sobre los niños. Muy a menudo, los padres que vienen a un lugar determinado de vacaciones o durante un fin de semana estarían felices de ir al teatro, a un espectáculo nocturno o a una excursión nocturna, pero no tienen con quién dejar a sus hijos. En el extranjero se proporcionan para estos fines niñeras o habitaciones para niños en hoteles. En nuestro país solo se pueden encontrar en hoteles de 5 estrellas, y aun así no en todas partes. Para aumentar el flujo de invitados, también es útil que los organizadores de espectáculos para adultos piensen en los niños. Creo que la pista es clara...
Hay otras tareas relacionadas, pero la tabla muestra las más típicas. Pasemos ahora a presentar experiencias exitosas.
Los numerosos ejemplos siguientes demuestran que casi cualquier cosa puede convertirse en una atracción turística. La pregunta es cómo jugar con los recursos disponibles (ver Capítulo 3 y Tabla No. 6) y los estereotipos humanos. Lo siguiente puede ser popular entre los turistas:
1) soluciones arquitectónicas;
2) elementos individuales del entorno urbano;
4) especialistas;
5) plantas y fábricas;
6) objetos naturales;
7) obras musicales y cinematográficas;
8) falta de estándares aceptados, prohibición;
9) vacaciones, festivales, concursos, concursos;
10) objetos de temática deportiva.
Veamos estos bloques usando ejemplos de la práctica rusa y mundial.
