Modelo de queja de un turista a la aerolínea por retraso en un vuelo
MUESTRA DE RECLAMACIÓN DE UN TURISTA A UNA AEROLÍNEA
DEBIDO AL RETRASO DEL VUELO
AFIRMAR
causado por el retraso del vuelo
200__, pagué y compré boletos aéreos en su totalidad para el vuelo No. ____ en la ruta ___________. por lo que pagué __________ (______________) rublos. Así, de conformidad con el párrafo 2 del artículo 786 del Código Civil de la Federación de Rusia, párrafo 1. Artículo 105 del Código Aéreo de la Federación de Rusia y párrafo 44 de las Reglas Generales. transporte aéreo pasajeros, equipaje, carga y requisitos para el servicio de pasajeros, transportistas, consignatarios (introducidos por orden del Ministerio de Transporte de Rusia de fecha 28 de junio de 2007 No. 82), celebré un acuerdo con su empresa para el transporte aéreo de pasajeros( s).
El vuelo No. ____ estaba programado para salir a las __ horas __ minutos hora local ___ _____ 200__. Este hecho lo confirman los billetes de avión emitidos.
200__ el vuelo no despegó. Se retrasó hasta ____horas ___minutos ___ _____ 200__. Este hecho lo confirma la marca de la aerolínea/aeropuerto de destino en el(los) formulario(s) del(los) billete(s) aéreo(s).
Habiendo pagado en su totalidad el costo de los servicios bajo el contrato de transporte aéreo, he cumplido mis obligaciones con su aerolínea de buena fe. Sin embargo, su empresa, en violación del artículo 4 de la Ley Federal No. 2300-1 de 07/02/1992 Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor, no cumplió con sus obligaciones en cuanto a la duración del contrato.
En caso de cualquier retraso en la salida del vuelo, el transportista aéreo, de conformidad con los requisitos del párrafo 99. de las Reglas Generales para el Transporte Aéreo de Pasajeros, Equipaje, Carga y Requisitos de Servicios para Pasajeros, Transportistas y Destinatarios, está obligado organizar un conjunto estrictamente definido de servicios para pasajeros de forma gratuita, que su empresa no cumplió. Dado que el retraso en la salida del vuelo fue de más de __________ horas, tuve que pagar por mi cuenta: servicios de almacenamiento de equipaje - ___________ rublos; llamada telefónica de larga distancia para informar a mi familia sobre el retraso del vuelo - _______ rublos; teléfono de larga distancia llamar para informar a la agencia de viajes sobre el retraso del vuelo y el cambio forzoso de estancia en vacaciones - _______ rublos compra de refrescos - _____________ rublos almuerzo en un restaurante - ______ rublos viaje en taxi desde el aeropuerto al hotel y viceversa - _________ rublos alojamiento en hotel - ____________ rublos compra de medicamentos para el dolor de cabeza y para bajar la presión arterial - ____________ rublos. Por lo tanto, debido al retraso del vuelo, sufrí pérdidas directas por la cantidad de _____________ rublos.
Opción 1.
Opcion 2.
Basado en los artículos 4, 15 y 29 de la Ley federal sobre la protección de los derechos del consumidor, el artículo 120 del Código Aéreo de la Federación de Rusia y el artículo 15 del Código Civil de la Federación de Rusia
Además, pediré al tribunal, sobre la base del artículo 13 de la Ley federal sobre la protección de los derechos del consumidor y el artículo 151 del Código Civil de la Federación de Rusia, que recupere de su empresa una indemnización por el daño moral que me ha causado. lo cual me fue causado por un retraso en el vuelo por culpa de su compañía. Teniendo en cuenta las consecuencias del sufrimiento físico y moral que me han causado, los valoro en __________ rublos.
En caso de negarme a cumplir con mis requisitos legales, al considerar mi reclamo ante el tribunal, solicitaré al tribunal que cobre una multa de su empresa al estado de conformidad con el párrafo 6 del artículo 13 de la Ley Federal de Protección de los Derechos del Consumidor. por incumplimiento del procedimiento voluntario de satisfacción de las demandas de los consumidores.
Aplicaciones:
1. Copia del boleto aéreo.
Modelo de reclamo, queja a la aerolínea.
Al jefe de la aerolínea
de Ivanov Peter Vasilievich
Pasaporte serie __ No. ___, expedido por _),
con domicilio en:
Si tomamos en cuenta el período real de retraso (especificar en horas y minutos), la aerolínea está violando los requisitos pertinentes de la cláusula 92 de las Reglas Federales de Aviación, Reglas generales para el transporte aéreo de pasajeros, equipaje, carga y requisitos de servicio. pasajeros, transportistas, consignatarios, aprobados por orden del Ministerio de Transporte de Rusia de 28 de junio de 2007 No. 82 (en adelante, FAP), no proporcionaron información a los pasajeros del vuelo sobre el retraso o cancelación del vuelo y los motivos de el retraso/cancelación del vuelo (esta información deberá comunicarse visual y/o acústicamente).
organización del almacenamiento de equipaje).
Teniendo en cuenta las circunstancias anteriores,
Opción 1.
Opcion 2.
Exijo una compensación por los gastos que gasté en comidas calientes mientras esperaba la salida del vuelo, gastos de alojamiento en hotel y consigna de equipaje, que está confirmado (indicar documentos que confirmen los gastos - recibos, etc.).
También creo que como consecuencia de la inacción culpable por parte de la aerolínea y la violación de mis derechos como consumidor, se me causó un daño moral por la cantidad de _____, cuyo derecho a indemnización tengo en base al art. . 15 de la Ley de la Federación de Rusia de 07/02/1992 No. 2300-1 sobre la protección de los derechos del consumidor.
Fecha de firma
Nota: Si el reclamo no se puede entregar al representante autorizado de la aerolínea, debe enviarlo a la dirección de la ubicación de la aerolínea (que figura en el Registro de Licencias de Operador publicado en el sitio web oficial de la Agencia Federal de Transporte Aéreo (Rosaviation)
Ejemplo de queja de un turista a la aerolínea por retraso en el vuelo
AFIRMAR
sobre el pago de multas e indemnización de daños y perjuicios,
causado por el retraso del vuelo
“___” _____ 200__ Pagué el total y compré boleto(s) de avión para el vuelo No. ____ en la ruta ___________. por lo que pagué __________ (______________) rublos. Así, de conformidad con el párrafo 2 del artículo 786 del Código Civil de la Federación de Rusia, párrafo 1. Artículo 105 del Código Aéreo de la Federación de Rusia y cláusula 44 de las Reglas generales para el transporte aéreo de pasajeros, equipaje, carga y requisitos para el servicio de pasajeros, transportistas y consignatarios (introducido por orden del Ministerio de Transporte de Rusia de 28 de junio). , 2007 No. 82) Celebramos un acuerdo con su empresa para el transporte aéreo de pasajeros (ov). El vuelo No. ____ estaba programado para salir a las __ horas __ minutos hora local “___” _____ 200__. Este hecho lo confirman los billetes de avión emitidos.
“___” _____ 200__ el vuelo no despegó. Se retrasó hasta ____horas ___minutos "___" _____ 200__. Este hecho lo confirma la marca de la aerolínea/aeropuerto de destino en el(los) formulario(s) del(los) billete(s) aéreo(s).
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 120 del Código Aéreo de la Federación de Rusia, por retraso en la entrega de un pasajero a su destino, el transportista deberá pagar una multa del veinticinco por ciento del salario mínimo establecido por la ley federal para cada hora de retraso, pero no más del cincuenta por ciento del coste del transporte, que en mi caso es ______________ (_____________) rublos.
En caso de cualquier retraso en la salida del vuelo, el transportista aéreo, de conformidad con los requisitos del párrafo 99. de las Reglas Generales para el Transporte Aéreo de Pasajeros, Equipaje, Carga y Requisitos de Servicios para Pasajeros, Transportistas y Destinatarios, está obligado organizar un conjunto estrictamente definido de servicios para pasajeros de forma gratuita, que su empresa no cumplió. Dado que el retraso en la salida del vuelo fue de más de __________ horas, tuve que pagar por mi cuenta: servicios de almacenamiento de equipaje - ___________ rublos; llamada telefónica de larga distancia para informar a mi familia sobre el retraso del vuelo - _______ rublos; teléfono de larga distancia llamar para informar a la agencia de viajes sobre el retraso del vuelo y el cambio forzoso en la duración de la estancia de vacaciones - _______ rublos compra de refrescos - _____________ rublos almuerzo en un restaurante - ______ rublos viaje en taxi desde el aeropuerto al hotel y viceversa - _________ rublos alojamiento en hotel - ____________ rublos compra de medicamentos para el dolor de cabeza y para bajar la presión arterial - ____________ rublos. Por lo tanto, debido al retraso del vuelo, sufrí pérdidas directas por la cantidad de _____________ rublos Opción No. 1.
Además, debido a la demora en llevarme al lugar de vacaciones, también sufrí las siguientes pérdidas directas: por reducción del tiempo de estadía en el hotel en ___________ días - __________ rublos, cancelación de una excursión pagada, que no pude aprovechar debido a un retraso en la entrega - __________ rublos , y eso por la cantidad de ____________ rublos Opción No. 2.
Además, debido a la demora en llevarme a mi destino, no pude utilizar el transporte comprado previamente desde ____________ hasta mi lugar de residencia, mientras que mis pérdidas directas después de devolver los boletos de viaje comprados anteriormente y comprar otros nuevos ascendieron a __________ rublos.
1. Pagarme voluntariamente, de acuerdo con el aviso de limitación de responsabilidad por retrasos en la entrega de pasajeros contenido en mi boleto aéreo, un recargo por demora por la cantidad de ____________ rublos.
2. Compensar las pérdidas directas que me hayan causado debido al retraso del vuelo por la cantidad de ___________ rublos.
Si mis demandas legales no son satisfechas, me veré obligado a acudir a los tribunales con un escrito de demanda para el cobro forzoso de multas y daños y perjuicios.
Además, pediré al tribunal, sobre la base del artículo 13 de la Ley federal "sobre la protección de los derechos del consumidor" y el artículo 151 del Código Civil de la Federación de Rusia, que recupere de su empresa una indemnización por el daño moral causado a yo, que me fue causado por un retraso en el vuelo por culpa de su compañía. Teniendo en cuenta las consecuencias del sufrimiento físico y moral que me han causado, los valoro en __________ rublos. En caso de negarme a cumplir con mis requisitos legales, al considerar mi reclamo ante el tribunal, le pediré al tribunal que cobre una multa de su empresa al estado de acuerdo con el párrafo
6 del artículo 13 de la Ley Federal “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor” por incumplimiento del procedimiento voluntario para satisfacer las necesidades del consumidor.
Aplicaciones:
1. Copia del boleto aéreo.
2. Copia de la factura de almacenamiento de equipaje.
3. Copia de la factura de llamadas telefónicas de larga distancia.
4. Copia del recibo de caja por la compra de refrescos.
5. Copia de la factura del almuerzo en el restaurante.
6. Copia de la factura del precio del taxi.
7. Copia de la factura del hotel.
ARTÍCULOS, ANÁLISIS
Al jefe de la aerolínea
(según el nombre en el billete)
con domicilio en:
(especificar la dirección exacta residencia)
AFIRMAR
Yo, Petr Vasilyevich Ivanov, he celebrado un acuerdo de transporte aéreo con su aerolínea, esto se confirma mediante un boleto (incluido electrónico) de serie___ número_____, para el vuelo ________ en la ruta _______________ con fecha de salida ________________.
Sin embargo, hasta la fecha, su aerolínea no ha cumplido con sus obligaciones de transportarme como pasajero desde (especificar el punto de salida y destino) o lo ha retrasado, por lo que su empresa ha violado lo dispuesto en el apartado 1 del art. 103 del Código Aéreo de la Federación de Rusia.
Si tomamos en cuenta el período real de retraso (indicar en horas y minutos), la aerolínea está violando los requisitos pertinentes de la cláusula 92 de las Reglas Federales de Aviación “Reglas Generales para el Transporte Aéreo de Pasajeros, Equipaje, Carga y Requisitos para Servicios para Pasajeros, Transportistas, Destinatarios”, aprobado por orden del Ministerio de Transporte de Rusia de 28 de junio de 2007 No. 82 (en adelante, FAP), no proporcionó información a los pasajeros del vuelo sobre el retraso o cancelación de el vuelo y los motivos del retraso/cancelación del vuelo (esta información debe comunicarse visual y/o acústicamente).
Además, en violación de los requisitos de la cláusula 99 de la FAP, no se me proporcionó la prestación gratuita de servicios, cuya prestación para el transportista en las condiciones anteriores (por retraso/cancelación del vuelo) es una obligación correspondiente. (en adelante se indican los tipos de servicios no prestados en función de las circunstancias reales):
Teniendo en cuenta las circunstancias anteriores, I.
Opción 1.
Con base en el inciso 2 del art. 795 del Código Civil de la Federación de Rusia Rechazo el transporte debido al retraso del vuelo y, por lo tanto, les pido que me devuelvan la tarifa de transporte, es decir, la cantidad de dinero pagada por el billete.
Sin perjuicio de las disposiciones pertinentes del art. 314 del Código Civil de la Federación de Rusia, le pido que devuelva el dinero en un plazo de siete días.
Si la aerolínea elude esta obligación, me reservo el derecho adicionalmente en base al art. 395 del Código Civil de la Federación de Rusia para exigir el pago de intereses por el uso de mis fondos debido a su retención ilegal.
Opcion 2.
Exijo una compensación por los gastos que gasté en comidas calientes mientras esperaba la salida del vuelo, gastos de alojamiento en hotel y consigna de equipaje, que está confirmado (indicar documentos que confirmen los gastos - recibos, etc.).
También creo que como consecuencia de la inacción culpable por parte de la aerolínea y la violación de mis derechos como consumidor, se me causó un daño moral por la cantidad de _____, cuyo derecho a indemnización tengo en base al art. . 15 de la Ley de la Federación de Rusia de 07/02/1992 No. 2300-1 "Sobre la protección de los derechos del consumidor".
Teniendo en cuenta lo anterior, el monto de mis reclamaciones es de _________ rublos.
Fecha de firma
Nota: Si el reclamo no se puede entregar al representante autorizado de la aerolínea, debe enviarlo a la dirección de la ubicación de la aerolínea (que figura en el Registro de Licencias de Operador publicado en el sitio web oficial de la Agencia Federal de Transporte Aéreo (Rosaviation).
Su vuelo ha sido retrasado o cancelado. ¿Qué hacer?
Tus maletas están hechas y, mientras esperas una salida rápida, de repente te informan que el vuelo está retrasado o pospuesto. El tiempo se acaba, las vacaciones casi se arruinan, el ánimo está en cero. ¿Qué puedes hacer? Poco depende de ti en estas situaciones. Pero no te desanimes...
En este sentido, vale la pena señalar que los vuelos regulares se operan de acuerdo con el horario de la aeronave y los vuelos chárter se operan de acuerdo con el plan (horario) de vuelos chárter. En ambos casos, el transportista asume la misma responsabilidad en caso de cambio en el horario del avión y debe tomar todas las medidas posibles para informar a los pasajeros y transportistas con los que se haya celebrado el contrato sobre el cambio en el horario especificado por cualquier medio disponible. . Por lo tanto, le conviene dejar información sobre sus contactos al celebrar contratos relevantes o comprar boletos.
Además, en el aeropuerto, el transportista u organización de servicios está obligado a proporcionar a los pasajeros información visual y acústica, en particular: sobre la hora de salida y llegada del avión, sobre el lugar, hora de inicio y finalización del check-in para el vuelo sobre el lugar, la hora de inicio y finalización del embarque de pasajeros sobre retrasos o cancelaciones de vuelos y los motivos del retraso o cancelación del vuelo, etc. Si falta información, no dude en solicitarla a los representantes de la aerolínea o a la administración del aeropuerto.
En todos los casos de retraso o cancelación de un vuelo, así como cambios en la ruta de transporte por culpa del transportista debido a condiciones climáticas adversas, razones técnicas o de otro tipo, usted está obligado a proporcionar los servicios que se detallan a continuación, sin cobrar cargos adicionales:
Si el transportista se niega a realizar los servicios anteriores, le recomendamos que realice las siguientes acciones:
Además del reembolso de los gastos de billetes, bonos y excursiones, podrá exigir una indemnización por daño moral si acredita que el hecho del retraso o cancelación del vuelo, así como el incumplimiento de las obligaciones asignadas al transportista si fuera suyo culpa, te causó sufrimiento físico y mental. El monto de la indemnización por daño moral lo determina el tribunal y no depende del monto de la indemnización por daños a la propiedad.
Si pierde un vuelo de conexión con una aerolínea, se le asignará el siguiente vuelo, con un cargo adicional por los asientos en la cabina. mayor comodidad El pasajero no paga. Deberá devolver la diferencia si pagó por una cabina de lujo y voló en una cabina con un nivel inferior de comodidad. La excepción es cuando viajas en vuelos. diferentes aerolíneas. Luego tendrás que comprar un billete para el vuelo deseado por tu cuenta. Sin embargo, la aerolínea cuyo vuelo se retrasa debe reembolsar el costo del boleto, así que asegúrese de conservar una copia del boleto que compró.
Si los billetes de avión están incluidos en el coste total del paquete turístico, así como si su viaje se ha acortado debido a un retraso o cancelación del vuelo, tiene derecho a exigir al operador turístico un reembolso por los días y excursiones pagados pero no utilizados. Para hacer esto, inicialmente debe presentar un reclamo por escrito al operador turístico dentro de los 20 días siguientes a la fecha de vencimiento del contrato celebrado. El reclamo está sujeto a consideración dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción por parte del operador turístico. Si transcurrido el plazo establecido se le niega o no se le responde en absoluto, puede acudir a los tribunales.
El reembolso del importe del transporte lo efectuará el transportista o, en su nombre, un agente autorizado en el lugar de pago del transporte, así como en los puntos previstos por las normas del transportista. Si el transporte no se completó en algún tramo, entonces se devuelve el monto total pagado por el transporte, y si se completa parte del transporte, se devuelve el monto de la parte del transporte no cumplida.
También tiene derecho a exigir al transportista el pago de una multa por retraso del vuelo equivalente al veinticinco por ciento del salario mínimo por cada hora de retraso, pero no más del cincuenta por ciento del coste del transporte. Pero sólo si el transportista no prueba que el retraso se produjo debido a:
La aerolínea tiene derecho a cancelar o retrasar el vuelo indicado en el billete, cambiar el tipo de avión, cambiar la ruta de transporte sólo si así lo exigen las condiciones de seguridad del vuelo y/o de la seguridad de la aviación, así como a petición de los órganos gubernamentales en de acuerdo con su competencia.
Además de lo anterior, vale la pena señalar que una responsabilidad similar recae en el transportista cuando opera vuelos internacionales.
¡Que tengas un vuelo seguro y cómodo!
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Al gestor_______________________________________________
(indicar el nombre de la aerolínea y su dirección de ubicación)
de___________________________________________________
(nombre completo, dirección de registro y número de teléfono)
AFIRMAR
sobre compensación por pérdidas causadas por retrasos en los vuelos
“___” _____ 20__ Pagué y compré boletos aéreos en su totalidad para el vuelo No. ____ en la ruta ___________, por los cuales pagué __________ (______________) rublos. Así, de conformidad con el párrafo 2 del artículo 786 del Código Civil de la Federación de Rusia, párrafo 1. Artículo 105 del Código Aéreo de la Federación de Rusia y cláusula 44 de las Reglas generales para el transporte aéreo de pasajeros, equipaje, carga y requisitos para el servicio de pasajeros, transportistas y consignatarios (introducido por orden del Ministerio de Transporte de Rusia de 28 de junio). , 2007 No. 82) Celebramos un acuerdo con su empresa para el transporte aéreo de pasajeros (ov).
El vuelo No. ____ estaba programado para salir a las __ horas __ minutos hora local “___” _____ 20__. Este hecho lo confirman los billetes de avión emitidos.
“___” _____ 20__ el vuelo no despegó. Se pospuso hasta ____horas ___minutos "___" _____ 20__. Este hecho lo confirma la marca de la aerolínea/aeropuerto de destino en el(los) formulario(s) del(los) billete(s) aéreo(s).
Habiendo pagado en su totalidad el costo de los servicios bajo el contrato de transporte aéreo, he cumplido mis obligaciones con su aerolínea de buena fe. Sin embargo, su empresa, en violación del artículo 4 de la Ley Federal No. 2300-1 de 07/02/1992 “Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor”, no cumplió con sus obligaciones en cuanto a la duración del contrato.
De conformidad con lo dispuesto en el artículo 120 del Código Aéreo de la Federación de Rusia, por retraso en la entrega de un pasajero a su destino, el transportista deberá pagar una multa del veinticinco por ciento del salario mínimo establecido por la ley federal para cada hora de retraso, pero no más del cincuenta por ciento del coste del transporte, que en mi caso es ______________ (_____________) rublos.
En caso de retraso en la salida del vuelo, el transportista aéreo, de acuerdo con los requisitos del párrafo 99 de las Reglas Generales para el Transporte Aéreo de Pasajeros, Equipaje, Carga y los requisitos para el servicio de pasajeros, transportistas y consignatarios, está obligado organizar un conjunto estrictamente definido de servicios gratuitos para los pasajeros que su empresa no proporciona. Dado que el retraso en la salida del vuelo fue de más de __________ horas, tuve que pagar por mi cuenta:
Servicios para guardar mi equipaje - ___________ rublos
Conversación telefónica de larga distancia para informar a la familia sobre el retraso de un vuelo - _______ rublos
Conversación telefónica de larga distancia para informar a una agencia de viajes sobre un retraso en el vuelo y un cambio forzoso en la duración de la estadía de vacaciones - _______ rublos
Compra de refrescos – _____________ rublos
Almuerzo en un restaurante - ______ rublos
Viaje en taxi desde el aeropuerto hasta el hotel y viceversa: _________ rublos
Alojamiento en hotel - ____________ rublos
Compra de medicamentos para los dolores de cabeza y para bajar la presión arterial: ____________ rublos.
Por lo tanto, debido al retraso del vuelo, sufrí pérdidas directas por la cantidad de _____________ rublos.
Además, debido a la demora en llevarme al lugar de vacaciones, también sufrí las siguientes pérdidas directas: por reducción del tiempo de estadía en el hotel en ___________ días - __________ rublos, cancelación de una excursión pagada, que no pude aprovechar debido a un retraso en la entrega - __________ rublos , y eso por la cantidad de ____________ rublos.
Además, debido a la demora en llevarme a mi destino, no pude utilizar el transporte comprado previamente desde ____________ hasta mi lugar de residencia, mientras que mis pérdidas directas después de devolver los boletos de viaje comprados anteriormente y comprar otros nuevos ascendieron a __________ rublos.
Basado en los artículos 4, 15 y 29 de la Ley federal "sobre la protección de los derechos del consumidor", el artículo 120 del Código Aéreo de la Federación de Rusia y el artículo 15 del Código Civil de la Federación de Rusia
1. Pagarme voluntariamente, de acuerdo con el aviso de limitación de responsabilidad por retrasos en la entrega de pasajeros contenido en mi boleto aéreo, un recargo por demora por la cantidad de ____________ rublos.
2. Compensar las pérdidas directas que me hayan causado debido al retraso del vuelo por la cantidad de ___________ rublos.
Si mis demandas legales no son satisfechas, me veré obligado a acudir a los tribunales con un escrito de demanda para el cobro forzoso de multas y daños y perjuicios.
Además, pediré al tribunal, sobre la base del artículo 13 de la Ley federal "sobre la protección de los derechos del consumidor" y el artículo 151 del Código Civil de la Federación de Rusia, que recupere de su empresa una indemnización por el daño moral causado a yo, que me fue causado por un retraso en el vuelo por culpa de su compañía. Teniendo en cuenta las consecuencias del sufrimiento físico y moral que me han causado, los valoro en __________ rublos.
En caso de negarme a cumplir con mis requisitos legales, al considerar mi reclamo ante el tribunal, solicitaré al tribunal que cobre una multa de su empresa al estado de conformidad con el párrafo 6 del artículo 13 de la Ley Federal "Sobre la Protección del Consumidor". Derechos” por incumplimiento del procedimiento voluntario de satisfacción de demandas de los consumidores.
Aplicaciones:
1. Copia del boleto aéreo.
2. Copia de la factura de almacenamiento de equipaje.
3. Copia de la factura de llamadas telefónicas de larga distancia.
4. Copia del recibo de caja por la compra de refrescos.
5. Copia de la factura del almuerzo en el restaurante.
6. Copia de la factura del precio del taxi.
7. Copia de la factura del hotel.
¿Cómo debería ser un modelo de reclamación de indemnización por retraso de vuelo y dónde puedo conseguirlo?
Este artículo explica qué es la compensación económica por retraso de vuelo y cómo puedes conseguirla. Después de todo, reprogramar o cancelar vuelos se ha convertido en algo común. Y los pasajeros se ven obligados a ponerse nerviosos, reprogramar citas o perder un valioso tiempo de vacaciones.
Pero muchas personas ni siquiera se dan cuenta de que en tales situaciones tienen derecho a diversas compensaciones y a la prestación de servicios gratuitos. En la Unión Europea, los pasajeros que se encuentren en esa situación pueden recibir 600 euros, dependiendo del tiempo de espera para la salida. En Rusia, todo es algo diferente, pero, sin embargo, todavía se debe pagar una compensación.
Para saber en qué casos surge la responsabilidad de las compañías aéreas y los pasajeros tienen sus derechos, es necesario considerar las diversas situaciones que surgen cuando los vuelos de un avión se retrasan.
Será útil obtener información sobre lo que se necesita para garantizar que se pague la compensación financiera por un retraso de vuelo y qué servicios pueden ayudar a hacerlo lo más rápido posible.
Un gran número de personas vuelan a países de la UE. Algunos tienen allí un negocio establecido, para otros es su lugar de residencia. Muchos turistas que sueñan con “ver mundo” vuelan a Europa. Todos necesitan saber que la resolución del Consejo de la Unión Europea les otorga el derecho, en caso de retraso de más de 3 horas o de cancelación total del vuelo, a recibir una compensación de la compañía aérea. Estas normas se aplican no sólo a las compañías aéreas europeas en los países de la UE, sino también a todos los países del mundo. Es decir, esto significa que los clientes de países postsoviéticos que vuelan desde países de la Unión Europea tienen derecho a una compensación financiera por los retrasos en los vuelos. Según el Convenio de Montreal, que regula las relaciones entre las compañías aéreas y los pasajeros, el importe de la compensación por un retraso de más de 3 horas puede oscilar entre 200 y 600 euros.
Un punto importante es el motivo que sirve de base para recibir la compensación.
Hay muchas razones para un retraso en un vuelo y no todas ellas dan derecho a una compensación por las molestias. Según la normativa de la UE, los pagos financieros se deben a los pasajeros sólo cuando la aerolínea es declarada culpable de retrasar el vuelo. Por ejemplo, una avería en un avión o problemas técnicos menores son culpa de la empresa.
Motivos como ataques o huelgas terroristas, tornados y huracanes se consideran fuerza mayor. Y, dado que la aerolínea no puede resistir tales circunstancias, esto no se considera culpa del transportista. Esto significa que no se pagará compensación a los pasajeros que se retrasen por estos motivos.
El importe de la indemnización está influenciado por dos factores: el tiempo de estancia forzosa en el aeropuerto y la distancia del vuelo. Si el vuelo, por ejemplo, tiene un retraso de tres horas o más y la distancia del vuelo es inferior a 1.500 kilómetros, el importe de la indemnización será de 250 euros. Aplazar un vuelo 4 horas o más, y con una autonomía de vuelo superior a 3.500 kilómetros, implica pagos por importe de 600 euros.
Independientemente de si se debe o no una compensación, todos los pasajeros deben recibir bebida, comida y alojamiento si es necesario. La prestación de estos servicios no exime del pago de compensación dineraria.
El plazo para solicitar una compensación es diferente en cada país. Todo depende de dónde está registrada la compañía aérea, desde qué país vuela, si la compañía no pertenece a países de la UE. Por ejemplo, en España puedes solicitar una indemnización en un plazo de dos años. Pero en Inglaterra, los plazos se han incrementado a 6 años a partir de la fecha del incidente.
Como lidiar con esto?
Para obtener ayuda para obtener una compensación por el retraso de un vuelo, lo primero que debe hacer es escribir una declaración de reclamación a la compañía aérea. En el aeropuerto, en el punto de facturación del vuelo, es necesario pedirle al empleado que anote en la tarjeta de embarque el retraso del vuelo y que lleve un certificado que indique que el vuelo fue reprogramado, indicando el tiempo de retraso previsto. . Cuantas más pruebas diferentes de un retraso en el vuelo haya, mejor. Incluso puedes tomar una foto del tablero donde está escrito sobre el retraso de un vuelo específico.
Cada compañía tiene sus propias reglas para redactar una declaración, por lo que antes de escribir una solicitud, debe familiarizarse con las reglas de la aerolínea. Puede enviar una solicitud en línea o comunicándose con la empresa en persona. Un modelo de reclamo de compensación por retraso de vuelo debe encontrarse en el sitio web oficial de cualquier aerolínea. Según esta muestra, es necesario completar un documento que indique el monto de la compensación, en qué circunstancias se retrasó el vuelo, es decir, los motivos del retraso en la salida. Como regla general, la respuesta debería llegar en un plazo máximo de 3 meses.
Hay casos en los que una compañía aérea ignora las reclamaciones de los pasajeros o se niega a pagar una indemnización. En este caso, se necesitará evidencia de que fue culpa de la aerolínea que se produjo el mal funcionamiento. Este tipo de situaciones ocurren con bastante frecuencia y la experiencia previa puede ser de gran ayuda para obtener una compensación por retrasos en los vuelos de los pasajeros lesionados. Es necesario estudiar estas situaciones para poder actuar jurídicamente de manera competente en el futuro. Es decir, si las solicitudes a la aerolínea quedan desatendidas, o si los requisitos se niegan constantemente a cumplirse, el tribunal permanece. Todos los documentos que confirmen que el incidente "tuvo lugar", todas las negativas de la aerolínea a cumplir con las demandas de los pasajeros deben adjuntarse a la solicitud ante el tribunal de la ciudad donde se encuentra la oficina principal de la compañía.
Si la aerolínea no pertenece a un país miembro de la Unión Europea, entonces la demanda debe presentarse ante la oficina de representación de la compañía aérea en el país en cuyo aeropuerto se retrasó el vuelo.
Si los pasajeros no pueden ocuparse de los casos legales por sí mismos, es mejor que se pongan en contacto con empresas especiales que les ayuden a obtener una compensación por retrasos en los vuelos. Hay muchos de ellos. Entre ellos hay personajes famosos y de gran reputación que se encargarán de la batalla legal. Pero debe recordarse que cuando se utilizan los servicios de empresas intermediarias, la compensación no se puede recibir antes de seis meses después.
¿Qué esperar de Europa?
La Organización Europea para la Protección de los Derechos de los Pasajeros Aéreos explica la situación de los retrasos en los vuelos. Es decir, cómo debe realizarse el proceso de devolución del dinero por el tiempo extra que los pasajeros pasaron en el aeropuerto.
La primera y principal condición es que las personas deben llegar al punto indicado en el billete con un retraso de al menos 3 horas. Puede ser cualquier vuelo de una aerolínea europea, tanto directo como de conexión. Lo principal es que a partir de este momento los pasajeros adquieren su derecho a recibir una compensación por retrasos en los vuelos. Sólo es necesario registrar el retraso del avión. La empresa estará obligada a reembolsar a los pasajeros todos los gastos en que incurran. No sólo los residentes de los países de la UE, sino también los ciudadanos de cualquier otro país tienen derecho a presentar una reclamación de indemnización.
La Resolución del Consejo de la UE obliga a las compañías aéreas a pagar a los pasajeros aéreos los importes de compensación a los que tienen derecho en el momento de la liquidación. Se tienen en cuenta el tiempo de retraso respecto al horario del vuelo y la distancia. Es decir, según este documento, puedes recibir una indemnización de 250 a 600 euros si el retraso se produjo durante 3 horas y la autonomía del vuelo fue de 1500 a 3500 kilómetros. De hecho, si el pasajero llegó a su destino con más de 4 horas de retraso y la distancia fue de más de 3.500 km, la ley garantiza recibir 600 euros. Si el retraso del vuelo fue inferior a cuatro horas, el importe de la indemnización será la mitad.
Si se reprograma un vuelo, a los turistas se les puede ofrecer otro vuelo al mismo destino y llegar allí un poco más tarde de lo previsto. En este caso, la aerolínea deberá pagar a los pasajeros el 50% del importe calculado.
Muchos servicios que se pueden encontrar en Internet se ocupan específicamente de estos temas. En sus sitios web puede encontrar mucha información detallada, un modelo de reclamo de compensación por retrasos en los vuelos y una lista de los documentos que serán necesarios al solicitar una compensación monetaria. Los clientes sólo tendrán que rellenar el formulario y ponerse en contacto con la aerolínea. Pero incluso esto pueden hacerlo por ellos personas responsables especialmente contratadas.
Según personas con experiencia, de compensación por retrasos de vuelos sólo podemos hablar en el caso de las compañías aéreas europeas. Comparados con ellos, los portaaviones rusos parecen, por decirlo suavemente, “irrespetables”.
Rusia también cuenta con un Código Aéreo y “Reglas Generales” para el transporte aéreo, que son necesarias para regular la relación entre las aerolíneas nacionales y los pasajeros. Según estos documentos, en caso de retrasos en los vuelos, a cada pasajero se le debe reembolsar el 25% del salario mínimo por cada hora de retraso. Y si de repente se produjera un retraso de 9 horas en el vuelo, la compensación debería ser significativa. Y luego llega el momento de la verdad, que rápidamente hará que los alegres pasajeros recuperen el sentido. Resulta que la compensación por retrasos en los vuelos no se calculará según el salario mínimo, sino según uno completamente diferente. Hay varios en Rusia, para todas las ocasiones, lo principal es no pagar de más.
Quizás haya influido el llanto de los pasajeros aéreos desfavorecidos, quizás haya influido la impunidad de las compañías aéreas, que ha llegado al absurdo, pero a partir de 2017 los pagos deberían cambiar un poco, volviendo su “rostro” hacia los pasajeros de vuelos nacionales. aerolíneas.
Por ejemplo, si consideramos vuelo fletado, entonces el pasajero deberá escribir un reclamo a la compañía de viajes donde compró el boleto. Por cierto, cada compañía de viajes tiene su propio modelo de reclamación de indemnización por retraso de vuelo. La agencia de viajes enviará este reclamo a la aerolínea, donde se decidirá si es necesario pagar en este caso o si el pasajero no tiene derecho a recibir el pago. Si se le niega la compensación, puede acudir a los tribunales. Llega un momento en el que todo depende del humor del pasajero. Los "luchadores por la justicia" experimentados argumentan que si no fue posible llegar a un acuerdo amistoso con la empresa, entonces es mejor simplemente olvidarse de lo sucedido. Porque incluso si logra ganar en el tribunal, el importe de la indemnización será una sorpresa tan desagradable que le llevará una amarga decepción.
La compensación en Rusia se calcula teniendo en cuenta las noches perdidas.
Por tanto, si un pasajero pasó todo el día en el aeropuerto y el vuelo se retrasó 9 horas, la compensación será insignificante. No vale la pena perder el tiempo ni los nervios. Ni siquiera deberías pensar en ninguna compensación por daño moral. Es mejor tener paciencia y tratar de tratar el retraso del vuelo como una aventura. Es una lástima, pero los que tienen razón no siempre son apreciados.
Pero los pasajeros también deben comprender que hay situaciones en las que el transportista no cumple con sus obligaciones por diversas razones, lo que se denomina fuerza mayor. Aquí no se puede hablar de ningún pago. Pero si alguien decide descubrir la verdad por cualquier medio, sería útil saber qué documentos necesitará para presentar una solicitud.
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1. Boleto aéreo, con las notas necesarias sobre el tiempo de retraso del vuelo;
2. Cheques y recibos de aquellos gastos no planificados realizados durante el retraso del vuelo;
3. Una carta escrita libremente describiendo el incidente, con todos los detalles, reclamos y demandas.
Estos documentos deben enviarse a la oficina central de la aerolínea. Es mejor hacer varias copias de todos los documentos. Esto puede resultar útil más adelante. Después de todo, no siempre es posible alcanzar la verdad la primera vez. Para una mayor presentación de documentos, por ejemplo, ante el tribunal, es posible que se necesiten copias de los documentos. Y también hay que recordar que todas las pruebas son pagadas. No todas las aerolíneas abandonan a los pasajeros que se encuentran en una situación desagradable con un retraso en el vuelo. Muchos cumplen claramente con sus obligaciones sin ninguna petición. Por lo tanto, si te encuentras en algún tipo de situación con un vuelo, siempre puedes y debes esperar una compensación. En la mayoría de los casos, las compañías aéreas, valorando su reputación, no permiten diversos litigios en los tribunales, sino que intentan resolver todos los problemas con los pasajeros en el acto.
Normas
— El transportista no es responsable si los pasajeros y el equipaje fueron entregados a su destino con un retraso que no fue causado por su culpa.
— La compañía es responsable de todas las pérdidas sufridas por los pasajeros durante el retraso del vuelo.
— Si hay un retraso del vuelo de 9 horas, la compensación deberá calcularse de acuerdo con la legislación vigente. Además, los ciudadanos deben recibir comida caliente, bebidas y un lugar donde quedarse si esto sucede por la noche.
Viajar en avión es algo habitual desde hace mucho tiempo. Es conveniente y ahorra mucho tiempo y esfuerzo. Detrás un tiempo corto Puedes encontrarte en cualquier país del mundo. Muchos pasajeros ni siquiera consideran otros medios de transporte para viajar. Esto no sorprende a nadie, porque el transporte aéreo tiene muchas ventajas y aspectos positivos. Por tanto, el número de pasajeros aumenta cada año.
A pesar de todas las cualidades positivas, el transporte aéreo también presenta problemas. Por ejemplo, un retraso en un vuelo. Y, lamentablemente, últimamente estas situaciones han comenzado a surgir cada vez con más frecuencia. Por supuesto, en primer lugar está la causa del mal funcionamiento a bordo del avión. Es difícil discutir el hecho de que un avión es una máquina de diseño complejo. Cualquier pequeña cosa puede provocar una avería y provocar un retraso en el vuelo. Después de todo, no se puede detener un avión en el aire para realizar reparaciones. Pero la aparición de tal situación es enteramente culpa de la aerolínea.
Otra razón común de retrasos en los vuelos son las malas condiciones climáticas. Naturalmente, el tiempo es algo impredecible y un pronóstico preciso es muy raro. Por lo tanto, los vuelos suelen retrasarse hasta que el tiempo mejore. No hay nada que puedas hacer al respecto. Pero la situación es diferente si una compañía pospuso el vuelo debido al clima, mientras que la otra transporta pasajeros tranquilamente. La gente, sin comprender la situación, por qué algunos pueden volar y otros no, empiezan a indignarse. Pero aquí hay algunos matices.
Cada avión es individual, cada uno tiene sus propias condiciones de funcionamiento. Y por eso, en condiciones climáticas adversas, un avión se siente genial, pero para otro es un desastre natural. Para cuidar a los pasajeros, algunos vuelos se retrasan deliberadamente hasta que el tiempo se estabilice. Pero este motivo del retraso del vuelo es culpa de la compañía aérea.
Cualquier mal funcionamiento de la aeronave es una circunstancia que provoca retrasos en los vuelos. Y en casos más complejos, a su cancelación. A las compañías aéreas no les gustan estas situaciones porque dañan su reputación. Al fin y al cabo, ningún pasajero quiere volar en un avión averiado, exponiéndose a peligros.
A veces hay un retraso en la salida debido a un mal funcionamiento del personal de servicio. Llevó mucho tiempo limpiar la cabina del avión o descargar lentamente el equipaje. En una palabra, Factor humano puede desempeñar un papel e influir en la aparición de una situación que provocará un retraso menor en el vuelo. Como regla general, esto no pone nerviosos a los pasajeros. Todo el mundo entiende esto.
Si el retraso del vuelo dura más de dos horas, los pasajeros tienen derecho a una compensación económica.
Como actuar
El vuelo está retrasado y no hay ningún anuncio sobre los motivos del retraso y la hora del retraso del vuelo, debe comunicarse inmediatamente con el empleado del aeropuerto en el mostrador donde se realizó el check-in. Los pasajeros no escucharán una respuesta clara a la pregunta planteada, pero deberán tener una marca especial en su billete que indique el tiempo del retraso del vuelo. Ésta es la base de la compensación.
Si un vuelo se retrasa de 30 minutos a dos horas, los pasajeros deben disfrutar del máximo confort en el aeropuerto. Para aquellos con niños menores de 7 años, se deben proporcionar todas las comodidades y artículos de higiene.
Permanecer entre 2 y 4 horas adicionales debe garantizar la comunicación, tanto telefónica como electrónica. A la gente se le debe ofrecer té y otras bebidas.
Si el vuelo se retrasa 6 horas o más, se deberá proporcionar a las personas comida caliente y un lugar donde pasar la noche cómodamente. La gente no debería dormir en una sala VIP de un aeropuerto.
Todos estos servicios, incluido el alojamiento en hotel y los traslados de ida y vuelta, deben ser pagados por la aerolínea.
Compensación
Si el vuelo se retrasó debido a las condiciones climáticas o a una avería del avión, esto es culpa de la compañía aérea y los pasajeros tienen derecho a recibir un reembolso parcial del precio del billete. Pero no debe exceder el 50%. Por lo tanto, a la hora de reclamar una indemnización, los pasajeros deben tener esto en cuenta. Si los pasajeros se vieran obligados a incurrir en gastos adicionales durante su estancia forzosa en el aeropuerto, por algún motivo, la compañía tendrá que reembolsarlos. En este caso, el pasajero deberá conservar todos los recibos y recibos que lo confirmen, de lo contrario no habrá reembolso.
Un caso especial
A menudo surgen casos en los que los pasajeros vuelan de vacaciones y el coste de su billete está incluido en el precio del viaje. En este caso, los pasajeros pueden presentar una reclamación, incluidos todos los días de descanso perdidos. Esto debe hacerse lo más rápido posible, ya que después de 20 días no se considerará la solicitud.
Otro caso es cuando la aerolínea realiza un vuelo de conexión. Cuando el primer avión se retrasa, queda claro que los pasajeros ya no tienen tiempo de coger el segundo. Por tanto, debido al retraso del avión, el pasajero deberá ser colocado en el segundo avión de forma gratuita, proporcionándole el máximo confort. Existe la regla de que si un pasajero que llega tarde volaba en clase económica en el primer avión y en el segundo avión hay un asiento libre solo en clase ejecutiva, entonces se le debe asignar este asiento. Si por el contrario el confort ha disminuido, se deberá pagar la diferencia.
Todo tipo de compensación se tramita presentando una solicitud con requisitos. Deberá ir acompañado de todos los documentos que acrediten el retraso del vuelo y los gastos imprevistos. Las administraciones de las aerolíneas intentan resolver todas las situaciones lo más rápido posible, sin escándalos.
También hay empresas que no sólo se niegan a pagar una indemnización, sino que tampoco prestan los servicios requeridos. Aquí puede presentar documentos directamente al tribunal, adjuntando todos los cheques y recibos. El proceso, por supuesto, es largo y costoso, pero los tribunales siempre son leales a los pasajeros de vuelos retrasados. Si los pasajeros exigen sólo lo que les corresponde por derecho, ganan el caso en los tribunales.
Habiendo considerado diferentes casos, me gustaría aconsejarles que tengan al menos un poco de dinero y productos de higiene, especialmente con los niños pequeños. Para evitar meterse en una situación difícil en caso de retraso del vuelo.
Muchos pasajeros dan sus comentarios sobre el trabajo de las aerolíneas nacionales. La mayoría de las veces son positivos. Por ejemplo, en relación con los pagos de compensación, Buena reseña Rossiya Airlines lo ha hecho. En la situación actual, cuando un avión con menos asientos estaba disponible para el vuelo debido a un mal funcionamiento en el otro lado, no todos los pasajeros pudieron volar a tiempo. Para AK Rusia, la aerolínea ni siquiera cuestionó la compensación por el retraso del vuelo. El vuelo se retrasó 16 horas. A todos los pasajeros se les proporcionó alojamiento en hotel. El restaurante servía desayuno y almuerzo. Los pasajeros escribieron un formulario de reclamo completo a la aerolínea, donde describieron todo: el motivo, sus requisitos. Esto fue examinado por la comisión, donde se tomó la decisión de que, por culpa de AK Rusia, el retraso del vuelo se debió a que se debía pagar una indemnización. Como resultado, las personas recibieron tanto una compensación como bonificaciones adicionales en forma de vales para vuelos de esta empresa. En esta situación, cuando en Rossiya Airlines hay un retraso en el vuelo, la compensación y todos los servicios prestados a los pasajeros por la aerolínea están regulados por el cumplimiento de los requisitos del documento interno de Rossiya Airlines. Vale la pena señalar que los pasajeros siempre están felices de hacer negocios con aerolíneas como Rossiya Airlines. Después de todo, la actitud de la empresa hacia sus obligaciones es de alto nivel.
Lo principal es que los pasajeros deben aprender a ser amables entre sí. Es necesario recordar las reglas de conducta a bordo de un avión. A veces se produce un retraso en el vuelo por culpa de los pasajeros. Puede suceder que la empresa también quiera recibir una compensación.
Todas las reglas y regulaciones se aplican tanto a vuelos chárter como regulares. Si un vuelo sufre un retraso, los derechos de los pasajeros permanecen inalterados, al igual que las obligaciones de las compañías aéreas. El servicio de calidad es lo principal.
Finalmente
Es una pena que no todo el mundo conozca sus derechos como pasajero aéreo. Si tuvo que sentarse en el aeropuerto por 3 horas más, perder el ánimo, preciosas horas de vacaciones, junto con esto viene el derecho a recibir una compensación por sus inconvenientes, excursiones perdidas o acuerdos interrumpidos. Y muchos cobran sumas decentes por el retraso en la llegada del avión. A menos, por supuesto, que la causa del incidente sea fuerza mayor.
Incluso si el avión despegó con un retraso de menos de tres horas, pero el pasajero llegó a su destino más tarde debido a los traslados y el retraso fue de más de tres horas, entonces no hay necesidad de ser perezoso al escribir una solicitud a la aerolínea para el pago de la compensación. En algunos países de la UE, el plazo de prescripción para la indemnización es de 6 años.
Hay empresas que no quieren responsabilizarse de lo que está pasando. Pero no todo el mundo es así. Por tanto, vale la pena escribir una declaración. Además, a partir de este año el importe de la indemnización aumentará significativamente. Y en el caso de una empresa europea, la cantidad parece impresionante. Los ciudadanos europeos, a diferencia de las personas que viven en el espacio postsoviético, nunca pierden la oportunidad de exigir una compensación monetaria por cualquier violación de sus derechos. Por eso quiero creer que nuestros compatriotas también aprenderán a defender sus derechos conforme a la ley. Los milagros ocurren. ¡Lo principal es que no habrá retrasos en los vuelos!
La cancelación de vuelos nacionales e internacionales es una situación muy común hoy en día y, por lo tanto, todos deben saber cómo presentar un reclamo a una aerolínea por un retraso en un vuelo. Incluso los viajeros experimentados a menudo desconocen la posibilidad de recibir pagos de compensación en caso de un vuelo con salida tardía. Para minimizar ciertos inconvenientes y gastos incurridos, debe abordar la preparación de este documento de manera responsable; en primer lugar, debe determinar los términos y condiciones para presentar un reclamo contra la empresa de transporte aéreo.
¿Qué servicios se proporcionan en caso de retraso del vuelo?
¿Por qué los ciudadanos rusos no intentan devolver parte del dinero gastado en un billete o exigen alojamiento o comida gratis? La pasividad de los pasajeros se debe al desconocimiento, pues para defender sus derechos legales es necesario al menos tener conocimientos jurídicos especiales en esta materia.
No todas las personas que se encuentren en una situación similar en otra ciudad o país podrán actuar con prontitud y competencia. Disponer de la información necesaria permitirá a todos los viajeros entablar un diálogo adecuado con los representantes de las aerolíneas para que se compense el daño material y moral causado a un individuo.
Se suele entender por retraso de vuelo todo tipo de suspensiones en el transporte aéreo de pasajeros durante la salida de una aeronave o en ruta. El retraso puede deberse a diversos factores: condiciones climáticas desfavorables, desorganización de la empresa, huelgas de trabajadores, fuerza mayor.
Si su vuelo se retrasa, tiene derecho a contar con una notificación oportuna y la prestación de una serie de servicios gratuitos a cargo de la compañía aérea. Los representantes de las aerolíneas se comprometen a tomar todas las medidas necesarias para garantizar que los ciudadanos tengan una vida normal durante el período de espera.
Muchos viajeros se preguntan: ¿con qué pueden contar si el vuelo se cancela inesperadamente dos o tres días antes de la salida?
Como muestra la práctica, ante un mensaje sobre la cancelación o un gran retraso en la salida de un avión, la aerolínea ofrece las siguientes opciones para solucionar el problema:
- Según el párrafo 227 de la Carta de transporte aéreo, se puede realizar un reembolso completo del precio del billete en caso de rechazo involuntario. Sin embargo, aquí vale la pena recordar las peculiaridades de los vuelos de conexión: si su viaje implicó solo un traslado, se le reembolsarán los costos de toda la ruta y, al comprar dos boletos aéreos separados, puede contar con una compensación solo por el primero. tramo del viaje.
- La opción más común es brindar al pasajero la oportunidad de comprar un billete para un vuelo alternativo. Puede ser un vuelo de otra compañía o de otra clase, pero está prohibido cambiar el punto de llegada e inflar el coste inicial del billete de avión.
Sin embargo, los casos más habituales son cuando un vuelo se cancela o se retrasa varias horas antes de la salida. Esto suele ocurrir debido a condiciones climáticas desfavorables, una situación de emergencia en el país de destino o culpa de la compañía aérea.
Cualquiera sea el motivo, los empleados de la empresa están obligados a informarle de por qué y por qué se retrasa el vuelo. Así se desprende de las “Reglas Generales para el Transporte Aéreo de Pasajeros, Equipaje, Carga y Requisitos de Servicios para Pasajeros, Transportistas y Destinatarios” (cláusula setenta y tres).
En algunos casos, la aerolínea puede organizar un vuelo por su cuenta, reemplazándolo por un vuelo de otra aerolínea o en otra tarifa. Y recuerde que la empresa no se exime de responsabilidad por cancelaciones de vuelos, y sus empleados deben intentar por todos los medios eliminar las molestias a la espera de un sustituto. También vale la pena señalar que al volar dentro de la zona Schengen (con una aerolínea local), tiene derecho a contar con pagos de compensación.
¿Tiene un pasajero derecho a rechazar un vuelo si éste se retrasa?
En los últimos años se han llevado a cabo cuidadosos avances en el ámbito de la aviación, en particular el Ministerio de Transportes de la Federación de Rusia ha participado en la regulación de los derechos de los ciudadanos en caso de cancelaciones o retrasos de vuelos. Así, cualquier persona puede rechazar el transporte aéreo si el vuelo se retrasó por tiempo indefinido (la negativa se clasifica como forzosa). De conformidad con el artículo ciento ocho del Código Aéreo, el pasajero puede contar con una compensación completa por el coste del billete en caso de cancelación del vuelo.
Para acreditar el carácter forzoso del incidente, el viajero deberá seguir las siguientes instrucciones:
- Inicialmente, debe comunicarse con un representante de la aerolínea cuyos servicios utilizó. El empleado debe hacer una marca especial en el billete (rechazo forzoso). Este es sólo el primer paso, según el cual se presenta una reclamación contra la aerolínea por cancelación de vuelo.
- Si la empresa no está preparada para una resolución pacífica de la disputa, recomendamos obtener otras pruebas: fotografiar la junta directiva, entrevistar a los compañeros de viaje, para que, si sucede algo, puedan confirmar la hora del retraso del vuelo (y su motivo).
- Según la práctica común, las personas podrán recibir una compensación por el costo del boleto solo en los tribunales, si se presenta un reclamo de manera oportuna y correcta en nombre de la aerolínea.
Lo primero que debes empezar si decides presentar una reclamación a la aerolínea por un retraso o cancelación de un vuelo es la fecha límite para enviar este documento.
Completar la solicitud no le llevará mucho tiempo, especialmente para vuelos internacionales. Puede redactar un llamamiento mientras está de vacaciones y enviarlo por correo electrónico. Y recuerde, el plazo para presentar una reclamación ante la compañía aérea para vuelos internacionales es de siete días y para vuelos nacionales, de seis meses (artículo ciento veintiséis del Código Aéreo de la Federación de Rusia). Si se retrasa en enviar la carta, todos sus esfuerzos adicionales para devolver los fondos serán en vano.
Compensación por reprogramación de un vuelo según horario y distancia
Este aspecto se puede dividir en tres categorías según el país de salida ( Federación Rusa, países con visa Schengen y Estados Unidos de América).
La compensación por retrasos de vuelos en cada una de estas direcciones se pagará de la siguiente manera:
- Las aerolíneas rusas están obligadas a pagar al pasajero el tres por ciento del precio del billete por cada hora de espera, salvo que se pruebe la existencia de una emergencia o fuerza mayor, así como una multa del veinticinco por ciento del salario mínimo por cada hora de retraso del vuelo La legislación de nuestro país no dice nada sobre compensación adicional en caso de cancelación del vuelo, sin embargo, puedes contar con un vuelo alternativo a cargo de la compañía o la devolución del importe total del billete de avión.
- En un número países europeos El importe del reembolso depende del tiempo de retraso del vuelo y de la distancia del vuelo (más información detallada(como se muestra en el diagrama siguiente) Si el vuelo fue cancelado dos semanas antes de la salida, no tendrá derecho a compensación.
- Las compañías aéreas estadounidenses, según la legislación vigente, no están obligadas a ofrecer a los pasajeros comidas ni llamadas telefónicas gratuitas en caso de retraso o cancelación del vuelo, y las normas sobre viajes aéreos tampoco prevén el reembolso de los billetes. es un vuelo alternativo y asistencia en los trámites. Es posible realizar un reembolso en efectivo si el pasajero no pudo abordar el vuelo debido al llamado overbooking.
Tenga en cuenta: La Sección 99 del Reglamento Federal de Aviación especifica el procedimiento mediante el cual cualquier empresa de transporte aéreo debe compensar o minimizar las molestias personales de los pasajeros causadas por un retraso o cancelación de un vuelo.
Si tu vuelo se retrasa más de dos horas, tienes derecho a dos llamadas telefónicas o correos electrónicos, así como acceso a bebidas gratis y a una sala lounge para niños menores de siete años.
También vale la pena señalar que si su vuelo se retrasa más de cuatro horas, podrá recibir comida y bebida calientes gratis. Los pasajeros deberán ser alimentados cada seis horas durante el día y cada ocho horas durante la noche. Si su vuelo se realiza de noche y se retrasó por diversos motivos ajenos al control de la compañía de transporte aéreo, entonces tiene derecho a solicitar alojamiento en un hotel del aeropuerto o traslado a su alojamiento nocturno y regreso. Curiosamente, la legislación rusa prohíbe colocar a pasajeros en tal situación junto con extraños.
Normas para la presentación, reclamaciones, su preparación y posibles requisitos de los pasajeros.
Recientemente, se han vuelto más frecuentes los casos de litigios relacionados con el funcionamiento desleal de las aerolíneas. Cualquier pasajero puede presentar una reclamación a la aerolínea por un retraso en el vuelo, pero a la hora de presentar una reclamación debe tener en cuenta algunos matices. En primer lugar, el código de transporte aéreo establece claramente el procedimiento para este trámite. En segundo lugar, es posible que la legislación de cada país no reconozca ciertas normas, lo que a su vez no requiere seguir un solo modelo de queja.
El modelo de reclamación por retraso de vuelo debe incluir las disposiciones principales. Así es como se ve la primera parte del documento:
- Nombre de la entidad jurídica (organización dedicada al transporte de pasajeros). También se podrá requerir la dirección de la aerolínea para presentar el reclamo y posteriormente revisarlo.
- Información personal del solicitante (nombre completo, teléfono móvil, lugar de residencia, correo electrónico).
Si solo planea presentar una petición ante el tribunal para recibir pagos de compensación, le recomendamos que se familiarice con anticipación con el reclamo contra la aerolínea por el retraso del vuelo (puede encontrar una muestra en el dominio público en Internet ). Pero hay casos en los que el documento debería estar disponible una o dos horas después del incidente. Entonces lo principal será indicar los puntos principales de la solicitud y estudiar los plazos de presentación del trabajo a las estructuras autorizadas. Y recuerda que el documento debe estar redactado en estilo oficial indicando los datos personales del particular.
La información adicional en un reclamo por retraso de vuelo incluye:
- el hecho de la existencia de un contrato para la prestación de servicios de transporte aéreo (esto también incluye una copia del boleto, que indicará el número de vuelo y la hora de salida);
- confirmación de un retraso en el vuelo (es decir, un panel fotográfico del aeropuerto que indica la hora de salida).
El aspecto más importante de una reclamación por retraso de vuelo es identificar los costos directos e indirectos incurridos por los pasajeros en un vuelo en particular. Cada caso concreto deberá estudiarse individualmente de acuerdo con el procedimiento de reclamaciones establecido. La mayoría de las veces, los daños materiales se tienen en cuenta debido a la pérdida de un boleto aéreo o si es necesario reemplazarlo de manera oportuna a expensas de un individuo (viaje de negocios, tratamiento médico en otro país). Debido al retraso, el turista puede tener problemas con el check-in en el hotel y con una serie de servicios adicionales prepagos.
Si el pasajero fue obligado a comprar nuevo billete(en avión, tren o autobús), entonces tiene el derecho legal de reclamar daños y perjuicios.
El coste de la mudanza se incluye automáticamente en los daños. Los abogados incluyen como daños adicionales los gastos del viajero por diversos tipos de servicios (comida, alojamiento, comunicaciones) que no le fueron proporcionados por la aerolínea. Pongamos un ejemplo sencillo: en caso de un vuelo de conexión y se pierde su hora de salida, la línea de transporte aéreo se compromete a hacerse cargo del alojamiento y alimentación de la persona. Dichas obligaciones incluyen garantizar la seguridad de las pertenencias personales, así como el derecho a notificar a los familiares sobre lo sucedido (las llamadas telefónicas y la conexión a Internet corren a cargo de la aerolínea).
Indemnización por daño moral en caso de retraso de vuelo
El importe de la compensación en caso de retraso en la salida del avión se basa en la ley rusa "Sobre la protección de los derechos del consumidor"; esto se aplica a los vuelos de Aeroflot. Este acto reglamentario permite a las personas recuperar no solo las pérdidas materiales sufridas, sino también compensar el daño moral si se demuestra el sufrimiento moral o físico de un pasajero por llegar tarde a una reunión importante o de negocios. Vale la pena señalar que este criterio es especialmente importante para los viajeros con enfermedades graves, en las que el estrés prolongado (esperar un vuelo en condiciones incómodas) puede tener consecuencias irreparables.
La cuestión de identificar el sufrimiento moral en la práctica jurídica se considera una de las más problemáticas. Así, un ejemplo de compensación por daño moral por parte de una aerolínea podría ser una situación en la que un pasajero llega tarde al funeral de un familiar o amigo cercano debido a un retraso o cancelación de un vuelo. Al presentar un reclamo, se debe indicar el alcance del daño, exponer la esencia del reclamo y adjuntar fotocopias de las pruebas (así como toda la documentación necesaria).
Sin embargo, conviene recordar las características de este procedimiento:
- La legislación rusa no contiene disposiciones que regulen el importe de la indemnización por daño moral, por lo que el importe de los pagos se fija a petición de la víctima.
- La indemnización por daño moral requiere prueba de la culpabilidad de la compañía aérea, lo que no siempre es fácil de conseguir (después de todo, los retrasos en los vuelos suelen producirse debido a situaciones de fuerza mayor).
- Si el grado de sufrimiento moral es insignificante, el pasajero puede presentar una petición de indemnización por daños punitivos en nombre de la aerolínea.
La solicitud debe indicar los detalles de pago actuales del individuo para la transferencia de compensación. La consideración de una reclamación lleva desde varios días hasta un mes. Merece especial atención el procedimiento de reclamación de vuelos chárter: el documento se envía al operador turístico que organizó el vuelo específico.
Presentar un reclamo ante una aerolínea en caso de retraso o cancelación de un vuelo no requiere ningún conocimiento o habilidad legal especial. En la mayoría de los casos, estos casos se resuelven a favor de los pasajeros, por lo que se les indemniza por las pérdidas sufridas y el posible daño moral. Por eso, no temas defender tus derechos y si se viola el horario de salida del avión, contacta inmediatamente a un empleado de transporte aéreo.
