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Natalie Tours es un operador turístico con una reputación impecable desde hace 20 años. Los tours de Natalie Tours son siempre nuevos y una oportunidad para vivir nuevas experiencias. Nuevos resorts, destinos vacacionales, productos y programas únicos.
Nuestros gerentes de atención al cliente lo ayudarán a buscar tours de Natalie Tours y elegir la mejor opción de vacaciones entre todas las ofrecidas. La gama del operador turístico incluye programas que ofrecen:
- vacaciones en la playa;
- emocionantes excursiones;
- excursiones de esquí;
- cruceros;
- safaris y recreación en lagos;
- ofertas exclusivas y mucho más.
También en el sitio web puedes encontrar tours de última hora de Natalie Tours a todos los continentes del mundo. Entre los destinos más populares se encuentran Indonesia, Tanzania, India, China y Georgia.
Información del registro de operadores turísticos:
Número de registro: RTO 017843
Nombre completo: Sociedad de Responsabilidad Limitada "Panorama Tour"
Nombre abreviado: LLC "Tour panorámico"
Dirección (ubicación): 109029, Moscú, calle. Nizhegorodskaya, 32, edificio 15, habitación 25a
Dirección de envio: 123001, Moscú, calle. Sadovaya-Kudrinskaya, 25 años
Dirección del sitio web oficial en Internet: https://www.natalie-tours.ru
Posada del operador turístico: 7709493430
OGRN del operador turístico: 1167746501933
Membresía OTV: Sí
Direcciones de divisiones estructurales: No
Efectivo recibido por turismo emisor:
Monto total de apoyo financiero: 50000000
Soporte financiero: 50000000
Método de apoyo financiero:
Número de documento de garantía financiera: 433-036763/17
Fecha del documento de garantía financiera: 2017-06-09
Acción con: 2017-08-16
Acción por: 2018-08-15
Organización que proporcionó el FO: SPAO "Ingosstrakh"
Dirección de la organización que proporcionó el FI:
Dirección postal de la organización que proporcionó la FI: 117997, Moscú, Pyatnitskaya, 12, edificio 2
El tamaño total de la institución financiera para el nuevo período: 50000000
Ámbito de actividad del operador turístico (1): Turismo domestico
N º de pedido.: 393-Pr-16
Fecha de orden: 2016-09-19
Número de certificado emitido: 064194
Tamaño de FO para el nuevo período: 50000000
Método FO para el nuevo período: contrato de seguro de responsabilidad civil del operador turístico
Número de documento FO para el nuevo período: 433-036763/17
Fecha del documento de estados financieros del nuevo período: 2017-06-09
Efectividad de la nueva institución financiera con: 2017-08-16
Efecto de la nueva institución financiera sobre: 2018-08-15
La organización que proporcionó los estados financieros para el nuevo período: SPAO "Ingosstrakh"
Dirección de la organización que proporcionó los estados financieros para el nuevo período: 117997, Moscú, Pyatnitskaya, 12, edificio 2
Dirección postal de la organización que proporcionó los estados financieros del nuevo período: 117997, Moscú, Pyatnitskaya, 12, edificio 2
Como muchos de nosotros, nunca pensé que me encontraría en una situación así, pero... ¡La operadora turística Natalie Tours en el verano de 2018 estranguló mis vacaciones desde la raíz! Me quedé sin vacaciones y sin dinero, y con una esperanza muy vaga de recuperar al menos algo a cambio.
Planificamos nuestras vacaciones con medio año de anticipación, elegimos un país, una ciudad que habíamos visitado más de una vez, hicimos un plan de viaje y, por supuesto, un operador turístico, que resultó ser Natalie Tours. Teníamos una larga relación con este operador, definitivamente utilizamos sus servicios 5 veces, no hubo ningún problema en absoluto, pero los problemas se pudieron resolver y se resolvieron, siempre entendí que el turismo de masas es un negocio problemático, los operadores deben estar en todo al mismo tiempo y en lugares a la vez y tener acceso a información que cambia rápidamente. Nunca hubo problemas con el registro en Moscú, una vez hubo problemas en el país anfitrión, pero como ya dije, se solucionaron. Y luego sucedió julio de 2018.
Comenzar. Cómo Natalie Tours engañó a los turistas.
A principios de julio, mi familia y yo debíamos partir hacia España, a nuestra querida Costa Blanca, pero dos días antes de la partida descubrí accidentalmente que Natalie estaba teniendo algunos problemas. Me conecto a Internet y se me ponen los pelos de punta. Resulta que el operador turístico Natalie Tours cancela unilateralmente todos los vuelos chárter a partir del 30 de junio, nuestros turistas no son alojados en hoteles en el extranjero, los arrojan a la calle en medio de sus vacaciones, los sacan de los aviones y La fiesta anfitriona en España "World2Meet" ya ha rescindido el contrato con Natalie Tours. Tengo todo el paquete de documentos en mis manos, un viaje totalmente pagado, Dios sabe cuándo, pero mis boletos son para un vuelo regular de Aeroflot, no para un vuelo chárter, así que ¿tal vez todavía haya una posibilidad?
En un ataque de pánico, llamé a Aeroflot: nuestros billetes son válidos. Llamé a mi agente de viajes, con la voz de una tía Rose borracha de Odessa, y le pregunté: ¿por qué estás en silencio? ¿Qué le pasa a mi recorrido? Ya suena la noticia de que todo va mal para Natalie.
El agente de viajes me responde:
Aún no hay cancelación, no hay nada de qué hablar todavía.
Por un momento, pasado mañana a las 11 de la mañana tengo que volar. Escribo apresuradamente un correo al anfitrión en España y a nuestro hotel, preguntando por esto y aquello, díganme, buena gente, españoles, qué pasa con mi reserva. Espero con gran expectación una respuesta.
Un día antes de la salida, a las 9 am, mi agente de viajes llama y me informa que el operador turístico Natalie Tours canceló el servicio terrestre de nuestro paquete turístico (hotel, traslado, seguro), solo quedan los boletos para un vuelo regular. Este es el papel que me dieron.
Y el 4 de julio, en el sitio web del operador turístico Natalie Tours se publicó información oficial disponible públicamente de que todos los pedidos habían sido cancelados. ¿Qué hacer?
Llegan correos electrónicos desde España, la primera oficina, el anfitrión de "World2Meet" me envió para resolver de manera educada y directa los problemas con el Tour Operador, y la segunda, el hotel, cortésmente me informó que el anfitrión había cancelado la reserva del hotel y estaban Ya no nos espera allí.
Presa del pánico, corremos a la agencia de viajes para resolver el problema en el acto. Se nos informa que sólo pueden reembolsarnos el costo del manejo en tierra porque... Los billetes de avión son válidos y ya hemos recibido nuestras visas. Decidimos volver a pagar el hotel, pero ahora es temporada alta, julio, y los precios ya no son los mismos que cuando reservamos a principios de febrero, han aumentado significativamente. Después de pensarlo mucho, decidimos que tomaríamos el hotel por el monto que Natalie Tour espera devolvernos por el servicio terrestre cancelado. La agencia de viajes ofreció por este dinero un hotel de 3* en lugar de nuestro 4* pagado anteriormente y sin traslado, y por un minuto esto equivale a unos 5 mil rublos desde el aeropuerto hasta el hotel por trayecto, no sé cómo funciona para cualquiera, pero hay personas en el mundo para quienes 10 mil rublos es dinero, y si la gente hizo un recorrido económico, entonces esta cantidad se nota, y en los chats los turistas heridos nombraron cantidades mucho mayores y su indignación es bastante comprensible. .
Como resultado, ya tenemos que llevarnos una cantidad mucho mayor de lo que se esperaba originalmente: pagar nuevamente el hotel al precio de la temporada alta de vacaciones, traslado y una cantidad decente para los gastos allí, ya que había mucho. de planos.
Decidimos escribir una solicitud de reembolso por el servicio de asistencia en tierra a Natalie Tours, nos prometieron que el dinero nos sería devuelto en aproximadamente un mes... sí... sí, pero casi lo creímos. Dejamos una reserva en un modesto hotel de 3* de otro tour operador y nos vamos a casa a esperar su confirmación.
Al llegar a casa, me apresuro a vigilar el hotel que nos ofrecieron y me quedo en un lío: el hotel, que en las fotografías de la agencia de viajes parecía un pequeño refugio para una familia con ingresos modestos, en realidad resulta ser sería un asilo sucio y apestoso, con alféizares cubiertos de gaviotas, con ventanas que daban a un patio-pozo, con aire acondicionado mohoso y comida que ni siquiera un zimbabuense hambriento envidiaría. Resulta que unas vacaciones en semejante agujero nos costarán el precio total de un hotel de lujo, pero nadie nos ha devuelto el dinero todavía y aún no está claro si lo devolverán.
Llamo al agente y cancelo la reserva. No volaremos a ninguna parte.
¿Cómo se siente un turista que, un día antes de su salida, se entera de que el viaje pagado no se realizará? La decepción y el resentimiento más salvajes, y también la confusión, porque nadie sabe qué hacer y qué hacer en tal situación. Por la noche escuché llorar a mi hija, que desde enero soñaba con el viaje, hizo una lista de “cosas españolas que hacer” importantes, pensé en lo que traería para su familia, en cómo todos comeríamos un rico helado español y Nadar juntos en el mar, como iríamos a un parque acuático y de diversiones. Visitemos lugares hermosos. Amigos míos, ahora les voy a decir algo terrible: en ese momento quería hacer polvo con mis propias manos a los propietarios de Natalie Tours, una familia millonaria con nombre de pájaro. Mi hijo, que fue operado en junio y no ha pasado ni un mes desde su operación, ahora está tumbado en su cuna llorando de rencor, porque alguien que tiene riquezas incalculables en su seno, villas en España, coches chulos que valen como El salario de un pueblo pequeño por año, ¡ahora quería ir al baño con diamantes a expensas de la gente común que tiene hijos y familias!
Por la noche, el día de nuestra partida que nunca sucedió, recibo un correo electrónico del agente de viajes informándome que Natalie Tours está cancelando vuelos regulares y que si queremos conservar nuestros boletos, debemos notificar al agente de viajes en el próximo Dos días, de lo contrario no tendremos entradas. ¿Cómo sabría esto si estuviera en el extranjero? Es decir, no hubiéramos podido volar de regreso a Rusia; Asistencia Turística nos habría sacado.
Todo lo que tenemos que hacer es alegrarnos de no habernos ido volando, de lo contrario nos habríamos encontrado en una situación aún más difícil.
Después de hablar con mis compañeros de sufrimiento, entiendo que es un gran problema, de alguna manera necesito devolver el monto pagado en su totalidad, y el monto es muy grande, en realidad hay un año de ahorros. Resultó que Natalie Tours simplemente tiene enormes deudas con socios extranjeros, varios miles de turistas que sufrieron las acciones de esta oficina, algunos de los cuales se encuentran actualmente en el extranjero, están peleando con los hoteleros para que no los echen a vivir bajo una palma. árbol en medio de sus vacaciones. Debe presentar un reclamo para obtener un reembolso completo y aquí es donde comienza la diversión.
Asalto a la oficina de Sadovaya-Kudrinskaya.
Para aquellos que no lo saben, déjenme explicarles que un agente de viajes y un operador turístico no son lo mismo. Su paquete turístico de servicios lo crea para usted un operador turístico, en nuestro caso es Natalie Tours, y un agente de viajes es simplemente una agencia que vende paquetes de servicios de un operador turístico por los cuales cobra una comisión. Según la ley, el agente de viajes no tiene ninguna responsabilidad por lo sucedido, por lo que no es realista exigirle nada más que su comisión, pero esta comisión, por regla general, es una gota en el océano del costo del viaje. paquete turístico completo.
Nos dirigimos a la agencia de viajes para presentar una reclamación de reembolso completo. El agente de viajes debe transferirlo al operador turístico Natalie Tour lo antes posible, porque A Natalie solo le dan 10 días para pensarlo, en los cuales deben dar una respuesta, pero el Agente de Viajes no tiene prisa, nadie lleva nuestro reclamo a ninguna parte con urgencia, se sientan en su oficina boca abajo y esperan una gran Muchas de estas reclamaciones se acumulan, está claro que nosotros, como muchos otros, esta situación no es satisfactoria, queremos que nos devuelvan nuestro dinero.
Al mismo tiempo, me enteré de que los periodistas organizaron una reunión para turistas con alguien de la dirección de Natalie Tours en la oficina central de Natalie Tours en Sadovaya-Kudrinskaya.
Corro a la oficina central de Natalie Tours a la hora acordada, ya llegamos muy tarde y estamos terriblemente preocupados. Me gustaría hacer preguntas sobre cuándo comenzarán los pagos a los turistas lesionados y presentar las reclamaciones directamente en la oficina.
Sin embargo, nos espera una sorpresa: cerca del edificio hay periodistas con cámaras,
Algunos de los turistas confundidos ya están dando entrevistas ante la cámara, alguien sale del edificio muy enojado y camina penosamente hacia el metro, ella, una mujer despeinada, literalmente gritó en la unidad telefónica.
¡Estafadores! ¡Robado y engañado de nuevo!
Sin entender nada, entramos al edificio, y hay una pequeña multitud de turistas en un diminuto hall, también periodistas con cámaras, alguien ya está contando su historia en disco. Me acerco a la ventana para emitir pases (hay un sistema de pases en el lugar) y pregunto cómo llegar a la oficina de Natalie Tours, seguido de un diálogo:
¿Es usted una persona jurídica o un individuo?
Persona física.
¿Por qué necesitas un pase?
Voy a una reunión organizada por representantes de Natalie Tours con turistas y periodistas.
La reunión con personas físicas fue aquí... AYER, y hoy hay una reunión con personas jurídicas, y hay que ir a esa dirección que está indicada en el papel que está en la pared.
Absolutamente estupefacto, salgo a la calle y me doy cuenta de que a nosotros, los turistas, nos han engañado una vez más, nos han dado la dirección equivocada y la reunión ha sido reprogramada. Habiendo tragado el nudo que tengo en la garganta, me giro hacia el metro, tomando la decisión de ir a la dirección indicada, que está cerca de la estación de metro Paveletskaya, y esta no es precisamente una luz de cruce. Entonces se me acerca un joven muy simpático, se presenta como periodista del canal 24 de Moscú y nos dice a mí y a un par de turistas más que no nos apresuremos a salir, que ahora intentarán abrirse paso y ayudarnos a entrar. Otro hombre y un par de chicas caminan vacilantes cerca, todos regresamos.
Entramos en el pequeño vestíbulo del edificio y todo empezó tan rápido que ni siquiera me di cuenta de inmediato de que se trataba de un asalto: uno de los periodistas agarró el torniquete, lo arregló y ordenó a los turistas que ya estaban parados en el vestíbulo de enfrente. de nosotros para meternos dentro. Un guardia de seguridad de tamaño redondo presiona desde atrás y grita que no hay entrada para los periodistas. El periodista empuja educadamente pero con firmeza al guardia, ordena a los camarógrafos que filmen y a los turistas que corran hacia los ascensores, después de haber saltado el torniquete, al mismo tiempo que arroja sobre el guardia todo tipo de justificaciones tanto para su visita como para la legalidad del rodaje. ¿Recuerdas a Lena Letuchaya? Bueno, aquí fue algo así.
Una vez dentro, corrimos hacia el ascensor, en el que el primer grupo de turistas que había entrado ya subía corriendo al octavo piso, alguien se apresuró a subir las escaleras y saltó rápidamente los escalones. El ambiente en la oficina es tranquilo, la gente llora, todo el mundo escribe solicitudes de reembolso, los empleados están tensos, pero tranquilos, en realidad sólo aceptan solicitudes de personas de vez en cuando. Cuando los periodistas intentaron entrar, un señor encorvado con blusa blanca saltó como una caja sorpresa y les ordenó salir con voz autoritaria.
Los periodistas, gente endurecida, gritaron fuerte y con voz profunda, siguiendo las mejores tradiciones de la Helena Voladora, que aquí se prestaban servicios a la población, y se dirigieron a la oficina. Pero el compañero de chaqueta blanca, Natalie Tours, defendió firmemente los intereses de la pareja fundadora, luchó por su cargo como si fuera una fortaleza nativa y, sin mirar su aparente fragilidad, saltó sobre el equipo de filmación como un gallo vivaz. gritos:
¡Llamaré a la policía! ¡Me estás ganando!
Para ser justos, observo que no vi a los periodistas golpeándolo, empujó al camarógrafo, interfirió con la filmación y él mismo atacó a los representantes de los medios, y cuando finalmente entraron a la oficina, casi se pelea. Espero que sus servicios sean muy apreciados por la pareja millonaria, recordando la película "El brazo de diamante", me gustaría citar a Semyon Semenovich, alterando ligeramente una de sus frases.
Tal vez incluso sea recompensado...
Sutilezas legales
Resultó que avanzar aún era la mitad de la batalla; presionar para hacer una declaración era una tarea para una persona verdaderamente asertiva. El departamento de reclamos aceptó declaraciones de turistas heridos, pero a través de uno, no hubo escándalos ni gritos, nadie gritó, nadie fue agarrado del pecho, fueron pocas personas, de hecho, los dos grupos que se abrieron paso con los periodistas. así como unas cinco personas como máximo, siete de las cuales acabaron allí de milagro. Después vino más gente.
Oficina "Natalie Tours" o ya Nuevos Viajeros
Para presentar un reclamo por un reembolso completo, también debe traer un paquete de documentos que confirmen la compra, el pago del recorrido y también ATENCIÓN: una solicitud de reembolso del agente de viajes a través del cual compró el recorrido, en nuestro caso. es “Quadra Tour”. Sin tal solicitud, se negaron a aceptar un reclamo de un turista; según las explicaciones de los empleados de Natalie Tours, hacen reembolsos solo a las cuentas de las agencias de viajes de donde vinieron, y de acuerdo con la nueva normativa, no aceptar reclamaciones de turistas sin dichas solicitudes de los agentes de viajes, y si aceptan, entonces no se permite trabajar: ¡una nueva resolución interna de la dirección de Natalie Tours! ¿Como te gusta esto?
Como resultado, tuve que regresar corriendo a mi agencia de viajes y pedir que dicha solicitud se emitiera en persona, tuve que luchar porque no tenían prisa por entregármelo, querían enviar esa solicitud ellos mismos. , pero no especificó un plazo. Está claro que no tienen prisa; no fueron ellos quienes perdieron una buena cantidad de dinero, sino yo. Después de pedir el documento, lo llevé a la oficina de Natalie Tours, habiendo acordado previamente con el empleado del departamento de reclamaciones que me permitieran entrar.
Entonces, en lugar de descansar, ahora deambulo por las oficinas, pido papeles y, una vez transcurrido el tiempo asignado para las diligencias previas al juicio, preparo una demanda ante el tribunal. ¡Las vacaciones fueron un éxito!
¿Sabías que Natalie Tours también es Panorama Tour LLC? ¡Y también tienen “AP Natalie”, una agencia para los adinerados “New Travelers” y un servicio de presupuesto “Letim Ru”! Mire cuidadosamente con quién llega a un acuerdo.
Si ha sufrido las acciones de un operador turístico y aún no ha volado a ningún lado, debe:
1. Realizar una reclamación de reembolso dirigida al director del operador turístico, indicando cuánto dinero solicita y por qué motivo, dónde enviarlo y en qué plazo.
2.Adjuntar al reclamo copia del contrato y recibos que confirmen el hecho del pago.
3 Adjuntar copia del pasaporte del turista que pagó el paquete turístico
4. Adjunte una solicitud de reembolso del operador turístico (si tomó el paquete turístico a través de un agente de viajes), si lo tomó en línea o directamente, entonces dicha solicitud no es necesaria.
Luego, lleva todo esto a la oficina central de Natalie y lo entrega con una nota sobre quién aceptó este reclamo suyo y en qué fecha. Estás esperando 10 días para recibir una respuesta. Puede enviar este paquete completo de documentos por correo certificado con notificación e inventario, esto es importante.
Si aún no has recibido respuesta o tu reclamo ha sido rechazado:
1. Recopilamos nuevamente todos los documentos, adjuntamos el reclamo previo al juicio y copias de las notificaciones postales sobre su envío y presentamos un reclamo ante el tribunal.
Importante: sin un reclamo previo al juicio, ningún tribunal aceptará su reclamo, ya que primero está obligado a intentar resolver el caso de manera pacífica.
2. Ahora en los chats de los turistas lesionados, así como en las redes sociales, hay muchos abogados y abogados de mentalidad impura que pastan, prometiendo ganar el caso por usted y devolverle el 100% de su dinero. Por supuesto, depende de usted contratar a un abogado o no, pero ganar el juicio no significa quedarse con todo el dinero. En este caso, no es difícil ganar el tribunal, si tienes todos los documentos a mano, la dificultad radica en la ejecución de la decisión judicial, es decir, en la devolución de un dinero que simplemente no existe. Pero el abogado no trabajará gratis y no le informará de las dificultades para hacer cumplir la decisión, ni le dirá que el juicio es un asunto largo, que puede prolongarse durante un año, es decir. ¿Vale la pena el juego?
3. No debes tener miedo de los gastos legales porque un reclamo para la protección de los derechos del consumidor, y nosotros somos consumidores, no está sujeto a tasas estatales, es decir, tenemos libertad para demandar. Un turista puede presentar un reclamo de protección de los derechos del consumidor en cualquier tribunal, en el lugar de su registro o en el lugar de registro del demandado.
Pero, ¿qué deben esperar los turistas engañados por Natalie Tours??
La verdad es que todo es muy triste.
La compañía de viajes Natalie Tours vendió aproximadamente 10 mil viajes con salida antes del 1 de octubre por un monto total de 15 millones de dólares (casi 950 millones de rublos).
Mientras las garantías financieras no alcanzan el importe de la deuda
Si dividimos la garantía financiera del operador turístico por un importe de 150,5 millones de rublos. y un fondo de responsabilidad personal por valor de 6 millones de rublos. para todos los turistas será de 15,6 mil rublos. por persona, es decir, las garantías financieras no son suficientes para pagar a todas las víctimas”, explicó el secretario de prensa de la Unión Rusa de la Industria Turística.
No olvidemos que todavía hay deudas con empresas extranjeras, y hay deudas por cantidades exorbitantes. Es decir, prácticamente no tenemos posibilidades de recuperar nuestro dinero.
De momento, la directora, Natalie Tours, está prolongando la situación y no tiene prisa por declarar la empresa en quiebra, por lo que no podemos presentar ninguna reclamación ante la compañía de seguros. SPAO "Ingosstrakh" no empezará a pagar a los turistas mientras Natalie se mantenga a flote, y fingen aguantar. El seguro estuvo vigente hasta el 15 de agosto. En 2018 se prorrogó por un año más.
Un representante del operador turístico dice que planean regresar a sus actividades en octubre. Buenos señores, ¿quién aceptará trabajar con ustedes después de esto? Ahora los agentes de viajes están cambiando apresuradamente sus carteles para no asociarse con el aspirante a operador turístico. ¿Existe tal idiota que traería dinero para su gira aquí? Nuestro agente de viajes también se cambió de zapatos apresuradamente, rápidamente, en un día.
La dirección de la empresa ofrece esperar una compensación, cuyos términos exactos no se dan, el registro de clientes no se ha hecho público o ofrecen aceptar una carta de garantía en la que se promete a los turistas unas vacaciones en 2019-20 por el importe. ya pagado. Pregunta: ¿Cómo se respaldan esas garantías?
El gerente de Natalie anunció en voz alta que ya se habían asignado 800 mil rublos para pagar a los turistas. Sr. "Ptitsyn", ¿no sabe que una gira promedio en España cuesta entre 100 y 250 mil por familia y 800 mil es simplemente una cantidad ridícula para los pagos? Mientras mi familia y yo deambulamos y averiguamos qué regalar, dónde y a quién, tuve la oportunidad de comunicarme con turistas que pagaron tours por valor de 200-400-500-800 mil a las Maldivas y Europa.
Entonces, al llegar a un país extranjero, la gente también tenía que volver a pagar dinero extra por el hotel para que no los echaran a la calle y se instalaran, y esto es mucho dinero, la gente se endeudó, por algunos , las vacaciones resultaron geniales.
Toda esta situación me ha estropeado muchos nervios y es difícil decir cuánto más se estropeará y da miedo pensar en ello. Es bastante obvio que Natalie está prolongando la situación y está tratando de salir de ella para no desprenderse del dinero ella misma, no dar nada a los turistas y no sustituir a la compañía de seguros por tales pagos.
Tenemos por delante tribunales, quejas, reclamaciones y recursos interminables, y lo más repugnante de esta historia es que ahora todos entendemos que a nosotros, un gran número de personas, frente a todo el país, nos estafaron de una manera muy suma grande y nadie quiere hacer nada. El gobierno ha tomado el control de la situación, pero todos recordamos la vieja declaración de su actual jefe
No hay dinero, pero aguanta
¿Qué obtenemos de este control? La Agencia Federal de Turismo está de brazos cruzados; la asistencia turística a quienes no volaron y se quedaron sin vacaciones no ayuda, esto no es de su competencia. ¿A quién debo contactar? Nuestro Estado no tiene medios para presionar a empresarios tan desafortunados, nadie obligará a la rica pareja de propietarios de Natalie a pagar a los acreedores con sus billeteras personales.
Hay muy poca información en la televisión, porque en realidad los canales federales no tienen nada que contar sobre lo que se hace, cómo se engaña a la gente por lotes, y aparte de "bajo control" no tenemos nada más que decir, y no hay Tiene sentido verter de vacío en vacío, al igual que se aclaró la situación con Neva-Tour, ¿y qué? Cualquiera que haya sufrido por el Neva, por favor responda, ¿recibió algo a cambio? Hasta donde yo sé, no. No habrá juicio contra los propietarios de la perrera turística y nadie irá a prisión por este fraude a gran escala.
Tenemos un tribunal en lugar de una playa y, para algunos, incluso deudas en lugar de vacaciones.
Lema Natalia
Siempre una buena elección
ahora suena literalmente a burla.
El dueño de Natalie publicó una publicación casi entre lágrimas en su página de Facebook diciendo que tenían una situación difícil y luego, cuando la negatividad de los turistas indignados llegó, simplemente borró las dos últimas publicaciones. Sin disculpas, sin promesas respaldadas por nada, ¡NADA!
Somos una familia común y corriente de Moscú con un ingreso promedio, si alguien cree que todos los moscovitas son personas ricas que se sientan en oficinas y escupen al techo, y el dinero cae en sus bolsillos, entonces ese "alguien" está muy equivocado. Por supuesto, los salarios aquí son más altos que en el país, pero los precios aquí también son más altos, el nivel de vida es diferente y, al final, somos turistas, honestamente nos ganamos nuestro dinero y no lo guardamos en el bolsillo. engañar la confianza de alguien.
Una pequeña adición para aquellos a quienes les gusta culpar y regodearse.: y también los hubo (foros, comentarios, chats, MP, etc.),
Me compadezco de ti, pero es tu culpa... sé más inteligente... tienes que reservarlo tú mismo... eso es por lo que luchamos y nos topamos... nosotros Queríamos ahorrar dinero, así que ahorramos.
Cinismo al nivel de Dios.
Ustedes, nuestra gente inteligente y prudente, lo siento por ustedes incluso más que por mí mismo, porque regodearse es algo extremadamente destructivo y siempre es más fácil considerarse el más sabio, sentado al otro lado de la pantalla. Hay riesgos siempre y en todas partes, en cualquier sector de servicios, ya sea el negocio de viajes, la compra de un automóvil, billetes, apartamento, casa, acciones, servicios médicos, operaciones, y nadie puede asegurarse contra ningún riesgo, por ejemplo, su avión. , comprado personalmente, no puede volar a tiempo y el empleado del hotel se equivoca mucho, pero si le calienta la idea de que usted mismo tiene la culpa, que así sea. Adquirir absolutamente cualquier servicio es un riesgo, en el hecho de que te des cuenta, algo cambia, ¿te arrepentirás menos de tus planes frustrados?
La gente compra paquetes turísticos: A) no porque sean idiotas, sino porque a veces es varias decenas de miles de rublos más rentable (pero siempre se condena el deseo de otra persona de no gastar demasiado, mientras que el propio se entiende incondicionalmente). Para muchas familias pobres, los operadores turísticos son la única oportunidad de volar al extranjero, de ver el mundo, pero hay "hombres sabios" que creen que los pobres no tienen derecho a descansar, así que les diré: no es Lo que le importa a usted es quién va a dónde y por cuánto tiempo.
B) No todo el mundo tiene tiempo para seleccionar planes de salida/llegada/alojamiento. A veces quieres pagar dinero y recibir un servicio en una caja, completo y listo. Si una persona está dispuesta a pagar por su comodidad y conveniencia, ¿es un idiota contigo? Bueno, bueno, recuerda esto cuando pagues por algo y espera que te atiendan bien porque no eres idiota y eres consciente de los riesgos.
C) Todas las personas son diferentes, algunas tienen sus propios hábitos, experiencias positivas (¡Oh, horror!, pero esto también sucede) al utilizar los servicios de un operador turístico que conocen desde hace años, otras no conocen el idioma para negociar con los hoteles/ reservas/traslados, etc. en todas partes. Todos somos diferentes y todos tenemos nuestras propias razones y circunstancias. En esta situación, los culpables no son los turistas que confiaron su dinero y sus vacaciones al operador turístico, sino la gran, antigua y alguna vez confiable operadora turística Natalie Tours. La cuestión aquí no es la credulidad de los turistas, sino la reputación que Natalie tenía, tan buena, y muchos años de trabajo exitoso a sus espaldas.
Esto es especialmente ofensivo para mi hijo. Durante medio año planificamos nuestras vacaciones, soñamos con cómo le mostraríamos a nuestro hijo otro país, y ahora le mostraremos la corte, el enfrentamiento con Natalie y nuestros nervios tensos.
Agencia de viajes "Quadra Tour" también conocida como "Quadra-Best", a través de los cuales compramos el producto turístico, tomó una posición sumamente curiosa en esta historia, recurrí a ellos para que me devolvieran la tarifa del agente, que es el 10% del costo de mi recorrido, pueden leer el resultado de esto.
Qué está pasando con Natalie Tours y los turistas a los que engañaron en septiembre-octubre-noviembre de 2018:
3 de septiembre de 2018 La Agencia Federal de Turismo anunció la exclusión de Natalie Tours y todas sus entidades legales del registro de operadores turísticos, abriendo así la oportunidad para que los turistas se comuniquen con la compañía de seguros SPAO Ingosstrakh. Actualmente, en el sitio web de la compañía de seguros hay regulaciones y una lista de los documentos necesarios para solicitar el pago del seguro. La información sobre la exclusión del registro apareció la tarde del 3 de septiembre, pero literalmente el 1 y 2 de septiembre Rostourism declaró que aún no se había tomado la decisión de excluir a Natalie...
Si esperaba recibir una compensación del seguro, a partir del 3 de septiembre, durante 30 días, SPAO Ingosstrakh aceptó documentos de turistas que no llegaron a tiempo o llegaron tarde.
Como saben, en Ingosstrakh hay varias personas jurídicas aseguradas, los turistas más "afortunados" son AP "Natalie", no son muchos y el seguro debería cubrir todos los costos, y la situación más difícil es con Panorama Tour LLC. hay muchos turistas y no hay suficiente dinero para todos, 50 millones del seguro se dividirán según el número de turistas y el coste de cada tour, es decir quién recibirá lo que se calculará individualmente.
Los pagos de compensación del seguro comenzaron el 3 de octubre.de SPAO "Ingosstrakh" por las deudas de Natalie Tours por viajes cancelados. Nos pagaron, la compensación fue de unos pocos centavos, el 4,9% del coste del viaje. El dinero fue transferido a una tarjeta bancaria, cuyos datos dejamos a la compañía de seguros, sobre la cual Sberbank recibió una notificación por SMS indicando el monto y el nombre del pago.
Recibirán una compensación quienes hayan logrado presentar los documentos a la compañía de seguros antes del 2 y 3 de octubre, incluso si los documentos fueron aceptados y su nombre está incluido en el registro de pagos. Sé que el control de turistas ya se encontraba en la etapa de presentación de documentos a la compañía de seguros; resultó que muchos tenían contratos y anexos mal redactados, algunas AT tenían un contrato mal redactado con Natalie, otras no suficientes documentos. Los turistas asediaron las oficinas de las agencias de viajes con solicitudes para la emisión de los documentos necesarios, asistencia en su preparación y ellos, a su vez, los espantaron como moscas: una historia pasada, ¡ya no recibirás dinero de ellos! Alguien iba a demandar a los agentes de viajes por emitir un conjunto normal de documentos para presentar a la compañía de seguros, pero ¿qué sentido tenía?
¿Conseguiste devolver el dinero a los turistas engañados por Natalie Tours?
Logré devolver la mayor parte del costo del recorrido mediante el procedimiento de devolución de cargo, por lo que agradezco a los atentos comentaristas y turistas conocedores, así como a todos los que ayudaron en este asunto.
No pude recuperar nada de Natalie Tours.
La dirección de Natalie Tours no tuvo prisa por declararse en quiebra durante todo el verano, prometieron que en octubre se reiniciaría el negocio y con el inicio de las ventas aparecería dinero para pagar a los turistas. Las oficinas de la empresa, incluida la mencionada en la reseña en Sadovaya-Kudrinskaya, están vacías. La mayor parte de los empleados fueron despedidos; un par de personas aceptaron solicitudes de reembolso.
En los medios apareció información de que el señor presidente está buscando compradores para su negocio y pide a los turistas que no calienten el ambiente y no creen un fondo de mala información, enterrando aún más a la empresa. Es decir, nos engañaron y nos piden que metamos las narices y guardemos silencio, que no provoquemos un escándalo, que no involucremos a agencias gubernamentales... ¡genial!
Al parecer, no hay compradores para la desafortunada empresa, y lo más probable es que no los haya.
En agosto apareció información de que a los turistas ya se les había pagado 3,5 millones de rublos en virtud de 20 contratos. ¿Quiénes son estas personas y en qué se diferencian estos 20 del resto? Y lo más importante, cuando se realizaron estos pagos, porque por los desafortunados 800 mil, el presidente de la compañía se desgarró la garganta en todos los medios, y luego silenciosamente le babearon a alguien 3,5 limones.
Reiniciando el negocio "Natalie Tours" o el operador turístico New Travelers.
Alguien creyó ingenuamente que Natalie resucitaría y que el dinero de todos sería devuelto... ¡y ella resucitó! Aquí el señor fundador no nos engañó. Encontrarse - El operador turístico New Travelers, creado sobre la base del Centro de Turismo de Soglasie(al parecer las iniciales NT persiguen a la familia de empresarios, así que aquí está de nuevo, sólo en el alfabeto latino NT. Bueno, alguien quiere quedar inmortalizado en la memoria de los robados).
Según las declaraciones a la prensa del secretario de prensa de la Unión Rusa de la Industria de Viajes, la ex fundadora de Natalie Tours figura en New Travelers solo como consultora, e incluso temporalmente, y otra persona es la propietaria del nuevo operador turístico. NT, pero lo cierto es que no me gustaría volver a hacerlo y encontrarme con personas que ya me han engañado, pero bajo una apariencia diferente.
Como los comentarios ya me acusan de difamación y me amenazan, escribiré esto: ¡Los Nuevos Viajeros no me robaron, oh no! Según ellos, no tienen deudas con los turistas, no tuvieron tiempo, esta es una organización nueva, con la que, por algún milagro, está relacionada la persona por cuya culpa perdí mi dinero y mis vacaciones, y sí, considero Tengo derecho a decir esto.
2 de octubre: el operador turístico New Travelers comenzó a trabajar. Entre los turistas engañados, existe la opinión de que esto se hizo con el dinero de los turistas, a quienes los señores, los dueños de Natalie Tours, robaron descaradamente. ¿O tal vez todo esto sea un malentendido y ha aparecido en el mercado una nueva empresa con una reputación cristalina?
¡Los fundadores de "Natalie Tours" son los nuevos Mavrodi de nuestro tiempo! Sonríe desde su página personal en la red social, concede una entrevista sobre un nuevo comienzo... ¡espera obtener beneficios! Y ella es una de las mujeres más ricas del país. Creo que no vale la pena plantear la cuestión de si estas personas tienen conciencia. Tengo un vídeo de un encuentro entre turistas y agentes de viajes engañados con la fundadora Natalie... eh, no hay dinero, pero espera, ni un gramo de arrepentimiento, ni una vergüenza de mirar a la gente a los ojos.
Chicos, ¿saben dónde está la dirección de la nueva oficina? Esta es la oficina que ya mencioné en Moscú en Sadovaya-Kudrinskaya 25. Pero, por supuesto, según la ley, Natalie Tours, Panorama Tours, AP Natalie y otras entidades legales robaron a miles de turistas.
En general, si veo un cartel de Nuevos Viajeros o del Centro de Turismo de Soglasie, huiré sin mirar atrás, apretando mi billetera con fuerza, no quiero tratar con alguien que esté de alguna manera involucrado con Natalie Tours.
¿Cómo se protege a un turista en nuestro país? Nada. La legislación es tosca y lenta, el Rosturismo es otro organismo parásito que se sienta y no hace nada, no tiene mecanismos para influir en la situación, sobre lo cual me enviaron un documento, firmando su inutilidad e impotencia.
Fui a todas partes, llamé a todas las puertas y recibí una respuesta de la Duma del Estado; de hecho, esta es una respuesta formal, muchos de nosotros recibimos esas respuestas.
La fiscalía comenzó a comprobar las actividades de Natasha, el 3 de octubre los medios informaron que se había abierto una causa penal por el artículo Fraude contra varios funcionarios del operador turístico. Se aceptaron grandes sumas de dinero de los clientes y se transfirieron a cuentas de terceros. Cuesta creer que alguien sea encarcelado o obligado a responder por tal engaño. Por regla general, encarcelamos a personas con pocos ingresos, empleados corrientes, pero nadie juzga a los millonarios.
Pero la honesta empresa ahora me escribe amenazas en los comentarios.
¿Qué es el tribunal y tiene algún sentido?
Presenté mi reclamo en julio, pero no fue hasta mediados de agosto que supe que el tribunal había dejado mi reclamo pendiente el día del registro. ¿Cómo puede ser esto? ¿Por qué me entero de esto sólo un mes después? No estoy solo, casi todos los casos que terminaron en manos de un juez quedaron sin avances el día de su registro. ¿Por qué? La respuesta es simple: los tribunales están sobrecargados y los jueces están de vacaciones en verano; era necesario frenar de alguna manera la situación. Me sorprendería mucho lo que pasó, pero como ya tengo experiencia en los tribunales de Moscú, no tengo por qué sorprenderme. Se nos negó dos veces aceptar el reclamo y en ambas ocasiones se apelaron estas negativas porque... eran ilegales. Una apelación es un proceso que requiere mucho tiempo.
¿Cuál es el punto de demandar? Las cuentas de Natalie Tours están vacías, ganaremos el juicio y luego la orden de ejecución simplemente se cerrará por imposibilidad de ejecución. ¿Juicio por el simple hecho de juzgar? Retiré el reclamo y puse fin a esta historia por mí mismo. Ya no tengo fuerzas ni ganas de hacer esto.
Devolví la mayor parte del dinero, saqué mis conclusiones y les deseo a los señores fundadores del grupo de empresas Natalie, el operador turístico Natalie Tours, Natalie AP, Panorama Tour LLC y cualquier otra cosa que se les ocurra para llamarse o tener ya han sido nombrados, un día tendrán que rendir cuentas de todo lo que han hecho. La confianza en la propia impunidad todavía es punible... Así, Mavrodi, en una parada de transporte público, terminó sus días como un perro solitario, y alguien tendió las manos a Berezovsky durante todo el camino a Londres.....
Todavía conseguí llevar a mi hijo a la playa en verano y en aquella época era lo más importante para mí.
Sinceramente no sé qué más añadir, es una comedia finita.
Esta es una historia tan triste.
España
Ahora el operador turístico Natalie Tours cubre casi cualquier destino, cualquier país y resort. Sin embargo, inicialmente el énfasis principal se puso en las giras a España. Fue la organización de viajes a este país lo que hizo famoso al operador turístico en toda Rusia. Así, en 1996 los viajes a España ocupaban aproximadamente el 50% del mercado turístico. Además, en 2009 la empresa ofreció un tour “Adultos y Niños”. Las estadísticas muestran que en el verano de 2009 fue la gira más popular presente en el mercado. También se ofrecieron viajes para “adultos y niños” a los siguientes países: Turquía, Grecia y Chipre. El programa de juegos para jóvenes viajeros se basa en el tema pirata, y para los clientes más jóvenes (hasta 5 años) se ofrecen juegos con los personajes de la popular serie animada rusa "Luntik".
Casi cualquier viaje a España u otro país puede considerarse conceptual e individual: son precisamente estas cualidades y características las que la empresa se ha hecho famosa en el mercado.
Buscar un tour de Natalie Tours
Hoy en día, mucha gente busca un tour a través de Internet. Con la llegada de la World Wide Web, buscar un recorrido se ha vuelto mucho más fácil: no es necesario ni siquiera salir de casa, puedes elegir la mejor opción sentado cómodamente frente a tu computadora. Independientemente de la dirección en la que decida viajar, tenga la seguridad de que la agencia de viajes Natalie Tour definitivamente podrá encontrarle la mejor opción. Las estadísticas muestran que la empresa atiende a hasta 120.000 personas al año y tiene numerosas críticas positivas, cartas de agradecimiento y premios. Una ventaja importante de un operador turístico es la rapidez del trabajo: Turquía, Egipto u otro tour se reservará en una fecha y hora que le resulte conveniente.
Hoteles
Natalie Tour coopera con los mejores hoteles del mundo. La oferta turística "Italia" es, por ejemplo, la oportunidad de alojarse en uno de los 500 hoteles prestigiosos con los que la empresa colabora desde hace muchos años. Cada año crece el número de hoteles con los que el touroperador colabora. Actualmente, las oficinas en Moscú y otras ciudades ofrecen una selección de hoteles desde clase económica hasta lujo, ofreciendo así vacaciones para todos los gustos e ingresos. Esto significa que los viajes a Egipto, Turquía, España e Italia siempre ofrecerán a los turistas las mejores condiciones de vida, una rápida elección del hotel adecuado y un alto nivel de servicio.
En casi todas las ciudades de Rusia hay una agencia de viajes. En Moscú y San Petersburgo, Natalie Tours tiene varias oficinas de representación donde se pueden adquirir tours en condiciones favorables. Además, los representantes del operador turístico están presentes en casi todas las ciudades. De este modo, en caso de una situación imprevista, siempre podrá recibir asesoramiento y asistencia cualificados. Basta con utilizar los servicios de una agencia de viajes una vez o visitar el sitio web oficial de Natalie Tours para comprender que las críticas favorables sobre la empresa corresponden plenamente al nivel real de servicio y mantenimiento.
Entonces, comencemos con lo principal: nunca volveremos a volar con Natalie Tours y salvaremos a todos nuestros amigos. Este operador turístico es lo único que arruinó nuestro viaje de luna de miel del 16/08/14 al 31/08/14 a Tailandia (Pattaya), y por completo. Cogimos un hotel de 4*, pero suerte. A su llegada, los mismos 6 turistas, incluidos nosotros, nos alojamos en un hotel de 3*. Estábamos un poco molestos, pero decidimos disfrutar lo que teníamos. El resto de los turistas pasaron todo el día negociando con Natalie Tours el traslado a un hotel de la categoría adecuada. A la mañana siguiente nos reunimos con el guía Vadim y escuchamos “en 15 minutos nos iremos a otro hotel”; automáticamente nos trasladaron con todos los demás, sin avisarnos al respecto. A nuestra pregunta: "¿Qué hubiera pasado si no hubiéramos venido ahora?", Vadim respondió lógicamente: "Pero viniste". Como resultado, perdimos exactamente dos días, gastándolos en maletas. Nosotros (ya los seis turistas) nos dirigimos a Vadim para pedirle al menos alguna disculpa al operador turístico y compensar los 2 días perdidos. Vadim dijo que Natalie Tours está dispuesta a ofrecernos un recorrido por el zoológico por valor de 400 baht a cambio de recibos de que no tenemos ningún reclamo contra Natalie Tours. Bastante sospechoso, ¿no? No se expresaron disculpas ni arrepentimientos, ni siquiera verbalmente. El representante de la empresa se negó rotundamente a facilitar contactos de sus colegas tanto en Tailandia como en Moscú: "De todos modos, nadie hará nada por usted". El tono y el comportamiento de Vadim horrorizaron a todos: usó palabras obscenas, fue grosero e insolente, agitando su llavero con guantes de boxeo frente a nosotros en una pose de "toro". Cuando se hizo evidente para todos que esto no sólo era una violación de la etiqueta comercial y del trato humano en general, sino que también olía a anarquía, sacamos una cámara. Vadim cambió aún más su tono y su rostro: "¡Te lo romperé ahora, guárdalo!" Y luego el telón: "Los rusos no tocan a los rusos en Tailandia, pero los tailandeses harán cualquier cosa por mi pequeña tarifa". ¿No crees que esto es excesivo? Al darnos cuenta de que no tenía sentido continuar la conversación con la representante de Natalie Tours con una camiseta inteligente, nos fuimos para mejorar nuestras vacaciones. Por supuesto, no firmamos ningún papel. Aquí terminó nuestra comunicación con Vadim, gracias a Dios. Las vacaciones en sí fueron buenas. La víspera de la salida, el 30 de agosto, debería haber aparecido la información del vuelo. Pero, por supuesto, Natalie Tours está por encima de esto. Afortunadamente tenemos Internet y supimos cuándo salía nuestro vuelo, pero la cuestión del traslado persistía. Seis turistas pobres ya habían logrado reunirse y tuvieron que volver a llamar a Vadim. Él respondió con una negativa estándar, diciendo que necesitamos llamar a Vera (vaya, al menos ahora dio el contacto de un colega). Tardaron tres o más horas en llegar a Vera. Por supuesto, Vera estaba completamente fuera del circuito, y si no fuera por nuestra llamada, nadie nos habría recogido en el hotel. Al final salimos sanos y salvos. El fin.
