El equipaje fue dejado en el aeropuerto. Qué hacer si su equipaje se pierde o se daña. Cómo evitar situaciones de pérdida de equipaje

Estos agonizantes minutos de espera. Todos ya se han ido y tú te levantas y miras hacia la oscuridad. En la negrura de las gomas elásticas de las que debería asomar tu equipaje. El pensamiento pasa por mi cabeza: “Equipaje perdido en el aeropuerto. ¿Cómo vivir con esto? Pero ha pasado media hora y parece que aunque lleves aquí una eternidad, nada cambiará. ¿Qué hacer si se pierde tu equipaje y adónde acudir si eres dueño de ese mismo equipaje extraviado?

Cómo facturar equipaje correctamente

Has llegado al aeropuerto y lo primero que debes hacer es averiguar dónde está tu mostrador de facturación. Esto se puede ver en el gran marcador electrónico en un aeropuerto. Cuando llegues al mostrador, podrás facturar tu equipaje. En cualquier vuelo, el peso del equipaje está regulado por reglas generales. Hay excepciones, por lo que lo mejor es consultar la franquicia de equipaje con la aerolínea.

La sobrecarga se paga por separado. Si trae artículos frágiles, puede solicitar en recepción una etiqueta "Frágil". En cuanto a equipamiento deportivo y instrumentos musicales, cochecitos de bebé: podrás llevarlos en cabina o facturarlos como exceso de equipaje.

Además, inicialmente intenta comprar una maleta de un color inusual para que puedas reconocerla inmediatamente en la cinta de entrega y para que tu equipaje no se pierda en el aeropuerto. O puedes colocar una cinta o algún detalle reconocible en la maleta. Podrás dotar a tu maleta de una tarjeta con tus datos personales. Si tu equipaje se pierde en el aeropuerto, será más fácil encontrarlo. Después de registrarse en el mostrador, la maleta flotará en la distancia y usted no la encontrará hasta que la reciba.

Vuelos con traslados

La facturación adecuada del equipaje es muy importante cuando se vuela con traslados. Si los vuelos de conexión no son un asunto independiente, pero acaba de comprar boletos para una ruta con traslados, entonces no hay nada de qué preocuparse. En el mostrador de facturación, simplemente recuérdele al empleado del aeropuerto que su vuelo tiene varias conexiones y que le preocupa que la aerolínea pierda su equipaje. En este caso, su equipaje será transferido automáticamente.

Puede haber excepciones. La probabilidad de perder equipaje en el aeropuerto aumenta si:

1. El aeropuerto no proporciona traslados directos entre vuelos de la misma aerolínea. El equipaje deberá recogerse y facturarse en el punto de transferencia de equipaje.
2. No existe ningún acuerdo entre las aerolíneas asociadas. Se te avisará de ello en el mostrador de facturación y en el punto de conexión tendrás que facturar y recoger tu equipaje nuevamente.
3. Si existe acuerdo entre los países de viaje sobre la declaración de artículos prohibidos. El equipaje se recoge en el punto de tránsito y se factura en el mostrador de equipaje de transferencia. Si no se hace esto, la pérdida de equipaje en el aeropuerto será culpa suya.

La pérdida de su equipaje en el aeropuerto puede ocurrir si tiene dos boletos diferentes para vuelos diferentes. Recogerá su equipaje en el aeropuerto de llegada, lo facturará nuevamente y lo facturará para su próximo vuelo. Recuerde hacer esto; de lo contrario, usted mismo provocará que la aerolínea pierda su equipaje.

Recepción de equipaje en el aeropuerto.

Recogerá su equipaje en la zona de recogida de equipaje. El número de la cinta se ilumina en una pantalla especial, al igual que el número de vuelo antes del vuelo. Acércate a ella y espera tranquilamente a que venga a recibirte con los brazos abiertos.

Lo peor: la aerolínea perdió el equipaje: qué hacer

¿Qué hacer? ¿Y cómo encontrar equipaje perdido? En primer lugar, que no cunda el pánico. Perder su equipaje en una aerolínea no es el fin del mundo. Dirígete tranquilamente al mostrador con la inscripción “Lost&Found” y rellena un informe de pérdida de equipaje. En la solicitud deberá indicar los datos de su pasaporte, qué aerolínea perdió su equipaje, información de la etiqueta de equipaje (que está adjunta a su boleto aéreo) y una descripción de la maleta. ¿Cómo encontrar equipaje perdido si no ves ningún portaequipajes por ahí? Póngase en contacto con un representante del aeropuerto o con los empleados de la aerolínea y presente un reclamo de que la aerolínea ha perdido su equipaje. Según su solicitud, se organizará una búsqueda de equipaje.

Los datos del sistema internacional World Tracer le indicarán cómo encontrar equipaje perdido. Buscarán sus artículos por números de etiqueta y entre el equipaje que no fue recogido en otros aeropuertos.

Si no pueden encontrarlo de esta manera, lo buscarán usando su descripción. Lo buscarán durante 21 días. Una vez encontrado, será enviado a su aeropuerto más cercano. Algunas compañías aéreas están dispuestas a entregar el equipaje a su dirección, pero para ello debe escribir una carta con una solicitud. Hasta ese momento, el equipaje estará con el transportista.

Compensación por pérdida de equipaje

Se derramaron todas las lágrimas y, aun así, la aerolínea perdió el equipaje. Y pasaron 21 días y se envió la carta con la solicitud a la aerolínea. Es hora de reclamar una indemnización por la pérdida de equipaje.

Normalmente, la pérdida de equipaje de avión se produce por culpa de los clasificadores del aeropuerto. Por cada kilogramo de equipaje se paga 600 rublos en el territorio de la Federación de Rusia. En Occidente, en caso de pérdida de equipaje, la aerolínea paga alrededor de 20 dólares por kilogramo de carga perdida. El importe de la indemnización por pérdida de equipaje puede ser fijo. Si lleva equipo valioso, joyas o simplemente cosas caras, es mejor declararlas y pagar una tarifa. En este caso, si pierde su equipaje, al menos con la ayuda de una compensación por equipaje perdido recuperará todo su dinero.

Por cierto, algunas aerolíneas ofrecen una compensación por la pérdida de equipaje y una compensación por la espera de la carga. ¿Qué hacer si pierdes tu equipaje y no queda nada? Consulte con la aerolínea si ofrecen bolsas pequeñas para los pasajeros sin equipaje: calcetines, cepillos de dientes, pasta de dientes, maquinilla de afeitar, jabón.

En ocasiones, si la aerolínea ha perdido su equipaje, pagará la compra de artículos de primera necesidad. Pero no más de 250 dólares estadounidenses. Puede presentar una reclamación contra la aerolínea por pérdida de equipaje dentro de los 18 meses siguientes a la fecha de la pérdida. Si la aerolínea no responde y no quiere pagar una indemnización por la pérdida de equipaje, tiene derecho a acudir a los tribunales. Se puede presentar una reclamación por pérdida de equipaje en el aeropuerto a la aerolínea en un plazo de dos años. El reclamo debe ir acompañado de todos los documentos originales que confirmen que el equipaje se perdió en el aeropuerto y que usted tiene derecho a una compensación, un recibo de itinerario, un recibo de pago de equipaje, una etiqueta y otros documentos que puedan acelerar la consideración de su reclamo.

• Para evitar que se pierda su equipaje, no deje etiquetas de vuelos anteriores.
• La probabilidad de que se pierda su equipaje aumenta si toma varios vuelos en un día.
• Si es un pasajero en transferencia, recuérdenos esto cuando realice el check-in para su segundo vuelo y muestre las etiquetas de equipaje que se le entregaron.

Por último: el 90% de los pasajeros que pierden su equipaje lo encuentran en tan solo dos días.

Estás parado en la cinta de equipaje esperando tu equipaje. Pasa el tiempo, cada uno ha recibido su equipaje, pero tú sigues sin ver el tuyo. ¿Qué hacer en este caso? Si su equipaje se retrasó durante un breve traslado a otro avión, no se asuste. Las aerolíneas tienen tecnología lo suficientemente inteligente como para encontrar su equipaje y, en la mayoría de los casos, su equipaje lo encontrará a usted. Te dirán cuándo venir al aeropuerto a recogerlo, o te lo enviarán a donde estés. Asegúrese de completar la documentación necesaria directamente en el aeropuerto de la compañía con la que volaba para que le entreguen su equipaje o se le notifique cuándo será devuelto su equipaje a su aeropuerto de llegada. Muchas aerolíneas incluso le reembolsarán los gastos incidentales relacionados con retrasos en el equipaje. Asegúrese de conservar los recibos de gastos para poder entregárselos a la aerolínea para obtener una compensación por las pérdidas asociadas con el equipaje retrasado.

Si la aerolínea ha perdido su equipaje, deberá completar un documento especial directamente en el aeropuerto, en el mostrador de la aerolínea. Puedes enviar este documento por correo, pero siempre es mejor hacerlo directamente en el aeropuerto después de haber descubierto que tu equipaje no llegó contigo.

Existe un monto máximo de compensación que una aerolínea le reembolsará por la pérdida de equipaje. Dependiendo de la aerolínea y del país, esta cantidad puede llegar hasta los 3.400 dólares por pasajero, según el Convenio de Varsovia o el Convenio de Montreal adoptados por muchos países. Puedes consultar las normas de compensación por pérdida de equipaje en el sitio web de la aerolínea con la que viajabas.

Las aerolíneas suelen tener una larga lista de artículos de los que no son responsables. Por regla general, se trata de joyas, dinero, etc. Deberá llevar dichos artículos en su equipaje de mano.

Si su equipaje terminó en el carrusel (generalmente las aerolíneas escanean cada equipaje cuando sube al carrusel), pero alguien lo robó accidental o intencionalmente o se lo llevó otra persona, entonces esto ya requiere comunicarse con la policía, no con la aerolínea. Para minimizar el efecto negativo de estos casos, recomendamos adquirir un seguro de viaje que, por regla general, devuelve el dinero y compensa el coste de la pérdida de equipaje. Puede encontrar seguros en el sitio web: //biletyplus.ru/ru/strahovka?aid=201502

Cómo prevenir la pérdida de equipaje:

1. Asegúrese de adjuntar una etiqueta con su nombre, dirección y Teléfono de contacto para el equipaje que facturas en el check-in
2. Los factores más comunes de retraso o pérdida de equipaje son el check-in tardío o las conexiones cortas. Intenta evitar ambos. El tiempo mínimo de traslado que recomendamos debe ser de al menos una hora y media.
3. Empaque todos sus artículos más valiosos en equipaje de mano
4. Haga una lista de lo que empacó en su equipaje. O guárdalo en tu cabeza, pero mejor escríbelo.
5. Asegúrese de que el encargado del equipaje en el momento del check-in coloque una etiqueta en cada maleta y le entregue una copia.
6. Empaque algunos artículos necesarios en su equipaje de mano que pueda usar si es necesario si su equipaje se retrasa.
7. El seguro de viaje es la mejor garantía de que no tendrás pérdidas económicas en caso de retraso, pérdida o robo de equipaje.

EN Últimamente Comenzaron a producir equipaje “inteligente”, que tiene la capacidad de enviar señales a una aplicación que debes descargar en tu teléfono inteligente y tú mismo podrás “monitorear” tu equipaje durante todo el viaje.

La compensación a los viajeros aéreos por la pérdida de equipaje en vuelos nacionales la proporciona principalmente el Código Aéreo de la Federación de Rusia, y en vuelos internacionales, mediante acuerdos internacionales. La aerolínea será responsable de la pérdida de equipaje de cualquier pasajero, tanto del que compró el billete directamente al transportista (aerolínea) como del que compró el billete en vuelo fletado(por ejemplo, de un operador turístico).

Según la legislación vigente, el transportista es responsable del equipaje desde el momento en que el equipaje es aceptado para el transporte hasta el momento de su entrega al destinatario (el propio pasajero u otra persona especificada por él). En este caso, el transportista queda exento de responsabilidad por la pérdida o daño del equipaje sólo si demuestra que tomó todas las medidas para evitar el daño o que dichas medidas eran, en principio, imposibles de tomar. Esto es muy bueno para el pasajero, ya que no tendrá que acreditar los motivos de la pérdida de su equipaje.

La aerolínea es responsable de la seguridad no solo de las cosas que se facturan como equipaje, sino también de la seguridad del equipaje personal, las cosas que lleva el pasajero en la cabina. El transportista queda exento de responsabilidad si puede probar que el equipaje se perdió o se dañó como resultado de la intención del propio pasajero, o debido a circunstancias fuera del control del transportista que no pudo prevenir y eliminar.

1. Qué debe pensar un pasajero antes de partir.

• no coloque en su equipaje pasaportes, otros documentos importantes, dinero, tarjetas de pago ni objetos que puedan dañarse durante el vuelo (cámaras, portátiles, etc.);
• Estudie las normas de equipaje en los sitios web de las aerolíneas y los aeropuertos. Averigua qué puedes llevar contigo a la cabina y qué tendrás que facturar como equipaje. Preste especial atención a la lista de cosas que no se pueden llevar en el avión;
• Si lleva objetos especialmente valiosos en su equipaje, debería piensa en el transporte asegurado. Se cobra una tarifa adicional por dicho transporte. Pero en caso de pérdida de equipaje, se le reembolsará la totalidad del valor declarado;
• Al realizar el check-in para un vuelo y facturar su equipaje, asegúrese de llevar y guardar los recibos, etiquetas y tarjetas de embarque de su equipaje.

2. Las primeras acciones de un pasajero al detectar la pérdida de equipaje.

Contacte con el servicio especial del aeropuerto que se ocupa de equipaje perdido. Necesitará su pasaporte, billete de avión, tarjetas de embarque, etiquetas de equipaje y recibos. Llenar Aplicación especial para búsqueda de equipaje. En base a esta declaración, el transportista estará obligado a iniciar una búsqueda inmediata de su equipaje. La búsqueda incluye el envío de solicitudes al aeropuerto de salida y a otros aeropuertos donde se pudo haber encontrado el equipaje por error, así como una solicitud para reenviar el equipaje si se puede encontrar. La aerolínea debe encontrar su equipaje en un plazo de 21 días. La entrega del equipaje a su dirección se realiza por cuenta de la aerolínea.

Entonces en esta etapa necesitas obtener:

• informe de no llegada de equipaje / declaración de búsqueda de equipaje;
• certificado de retraso del vuelo (en caso de que el avión llegue tarde);
• También conserve los documentos que confirmen sus pérdidas asociadas con la resolución de esta situación.

3. Si no han encontrado su equipaje dentro de los 21 días, escriba una queja formal a la compañía aérea.

El reclamo debe realizarse por escrito y enviarse a la aerolínea por correo certificado o una carta valiosa con una lista del contenido y acuse de entrega. Se puede presentar una reclamación en un plazo de 6 meses - por pérdida de equipaje en vuelo doméstico, dentro de los 18 meses - por equipaje perdido en Vuelo internacional. El plazo para la consideración de una reclamación es de 30 días. Adjunte copias de los documentos de respaldo a su reclamo, que incluyen:

• boleto aereo;
• recibo de equipaje;
• Etiquetas de equipaje;
• detalles para la transferencia de compensación por pérdida de equipaje;
• confirmación del valor de los artículos perdidos (recibos, contratos, facturas de compra o certificados de valor medio);
• documentos que confirmen el retraso en la entrega del equipaje o de un pasajero (certificado de aeropuerto, factura del servicio de mensajería que entregó el equipaje, etc.).

Qué puedes preguntarle a la aerolínea si tu equipaje se pierde o se daña:

1) Indemnización por pérdida de equipaje.

A) Si el equipaje se transportó por una tarifa adicional con un valor declarado, la compensación se paga por el monto del valor declarado (tanto en vuelos nacionales como internacionales).

b) Si se pierde equipaje sin valor declarado en un vuelo nacional, se paga una compensación equivalente al costo de los artículos perdidos, dañados o faltantes, hasta un máximo de 600 rublos por kilogramo de equipaje. Si no puede demostrar de ninguna manera qué cosas específicas se dañaron, solicite 600 rublos por cada kilogramo perdido.

El costo del equipaje o artículo perdido se determina sobre la base de la factura del vendedor o del contrato de compra del artículo. Si no existen dichos documentos, debe obtener un certificado sobre el costo promedio del artículo el día en que se suponía que se entregaría el equipaje.

V) Si pierde su equipaje personal en un vuelo nacional, tiene derecho a recibir una compensación equivalente al costo de los artículos perdidos o dañados, o hasta 11 mil rublos si el costo no se puede determinar;

GRAMO) La indemnización por pérdida o daño de ayudas especiales de movilidad para personas discapacitadas (incluidas las sillas de ruedas) se paga por el importe de su valor.

e) Indemnización por pérdida de equipaje sin valor declarado en vuelos internacionales.

Se consideran internacionales los vuelos cuyo destino y punto de salida se encuentran en el territorio de diferentes estados. O vuelos en los que los puntos de destino y salida se encuentran en el territorio de la Federación de Rusia, pero había al menos un punto de aterrizaje en el territorio de otro estado.

Vistas: 2.415

Perder tus cosas favoritas en el aeropuerto sin duda arruinará la experiencia más memorable de cualquier viaje. Desafortunadamente, desde equipaje perdido nadie es inmune. Tanto un pasajero aéreo novato como un experimentado pueden enfrentarse a este tipo de molestias.

Al mismo tiempo, muchos comienzan a entrar en pánico, sin saber qué hacer ni a quién contactar. ¿Y será posible encontrar las cosas y recibir una compensación del transportista por las molestias ocasionadas? Todo pasajero de una aerolínea tiene ciertos derechos que debe conocer. En primer lugar, debes dirigirte al mostrador de equipaje voluminoso, donde podría haber terminado tu maleta por error. Si no hay nada allí, lo más probable es que la aerolínea lo haya perdido. En este caso, deberá ponerse en contacto con el servicio de Objetos Perdidos, que está disponible en todos los aeropuerto Internacional, o en la oficina de representación de la aerolínea.

Deberá completar un informe sobre irregularidades durante el transporte de equipaje, cuyo nombre internacional es P.I.R del informe de irregularidades de propiedad en inglés. En los campos correspondientes indicarás:

• información de contacto: número de teléfono, correo electrónico, dirección residencial;
• número de vuelo junto con la ruta que tomó;
• número de billete de avión;
• Descripción de la maleta perdida. Sólo necesita seleccionar la imagen adecuada entre las opciones propuestas;
• descripción de su contenido. Asegúrese de incluir elementos que hagan que su equipaje sea fácil de identificar. De acuerdo en que unos zapatos verde claro o un diccionario. idioma chino Es poco probable que se encuentren en una de cada dos maletas.

Tenga en cuenta que la aerolínea puede negarse a procesar reclamos si no completa un P.I.R en el reclamo de equipaje. El acta se cumplimenta en dos ejemplares: para el pasajero y para la aerolínea. Luego se le asigna un número de solicitud individual, con el que puede realizar un seguimiento independiente de su estado en el sitio web de la aerolínea o mediante el sistema World Tracer. búsqueda de equipaje). Sólo hay que esperar los resultados.

Asistencia a compañías aéreas y búsqueda de equipaje

Si su maleta se pierde en el extranjero, en otro país en el que no vive, la aerolínea está obligada a proporcionarle dinero para la compra de artículos de primera necesidad o proporcionarle un paquete ya preparado. Las reglas de diferentes transportistas pueden variar. Sin embargo, tienes derecho:

• Consigue un juego de artículos de higiene.
• Exigir el reembolso de los gastos de su compra por un importe de 70-100 €. Sólo necesita proporcionar recibos.
• exigir un pago fijo diario por un período determinado.

En la mayoría de los casos, una maleta perdida en el aeropuerto se encuentra en 2 o 3 días, de lo que los representantes de la aerolínea informarán al pasajero. El equipaje encontrado puede entregarse en la dirección especificada o tendrá que ir al aeropuerto a recogerlo. En este caso, la compañía aérea está obligada a reembolsar todos los gastos de transporte; basta con presentar los recibos correspondientes.

El equipaje se registra durante 21 días desde el momento de la pérdida. Si la maleta no se encuentra dentro de este tiempo, se considera perdida irremediablemente o robada. En tal situación, tiene derecho a exigir a la compañía aérea una indemnización por daños materiales. El importe de la indemnización por daños al equipaje, retraso o pérdida se rige por los Convenios de Varsovia y Montreal y las normas privadas de la compañía aérea. Cada situación se considera individualmente. El monto aproximado con el que puedes contar es de $20 por kilogramo de artículos, pero no más de $1,500. No podrás conseguir más, incluso si hubiera diamantes o fajos de dinero en tu equipaje. Por eso es tan importante llevar objetos de valor en el equipaje de mano.

Cómo obtener una compensación

Debe presentar una reclamación por escrito por daños (retraso, pérdida) del equipaje, a la que se adjunta una copia del informe de defectos. Luego describe el contenido de la maleta, indicando su costo aproximado. Si hay extractos de tarjeta de crédito o recibos de tienda, es recomendable facilitarlos. Además se deberá adjuntar a la reclamación lo siguiente:

• copia de pasaporte;
• recibo de equipaje;
• tarjeta de embarque;
• Detalles del banco;
• cheques por la compra forzosa de cosas necesarias;
• recibos que confirmen los costos de reparación de la maleta o la conclusión de un especialista de que el equipaje no se puede reparar.

Para que la compañía aérea no se niegue a considerar la reclamación, es importante cumplir con los plazos para presentarla. Si la maleta dañada fue entregada en el edificio del aeropuerto, la reclamación deberá presentarse a más tardar siete días después de la fecha de su recepción. En el caso de que el equipaje dañado se entregue directamente en su domicilio, la solicitud deberá presentarse a más tardar 21 días después del plazo de entrega. Si la maleta se pierde, tienes derecho a presentar una reclamación en un plazo de 18 meses. Sucede que la aerolínea se niega a pagar una indemnización. Entonces no dude en acudir a los tribunales. En la mayoría de los casos, los pasajeros ganan sus juicios.

Cómo prevenir la pérdida de equipaje

Las maletas se pierden por diversos motivos. Por ejemplo, en el mostrador de facturación del aeropuerto se confundieron las pegatinas y su equipaje voló a Tailandia en lugar de a Turquía. La etiqueta estaba mal pegada a la maleta o se arrancó durante la carga, por lo que tus objetos no terminaron en el avión, sino en el servicio de Objetos Perdidos. La maleta puede perderse en el aeropuerto de conexión durante un vuelo de tránsito. Otro pasajero puede coger tu equipaje y confundirlo con el de ellos. Para evitar la pérdida de equipaje, es necesario:

• compre una maleta de un color no estándar, incluso violeta con lunares amarillos. Es difícil confundir este. Puedes añadir un detalle distintivo: una pegatina grande, una cinta brillante;
• Quita las etiquetas de viajes anteriores de tu maleta. De lo contrario, el escáner puede leer la información incorrectamente y enviar el equipaje al lugar equivocado;
• adjunte una etiqueta con su nombre y número de teléfono;
• llega temprano a la inscripción para no perder tus cosas en las prisas;
• durante el check-in, asegúrese de que la etiqueta con su número de vuelo esté correctamente adherida a la maleta;
• al volar con traslados, verifique si necesita recoger su equipaje en el aeropuerto de conexión y facturarlo nuevamente;
• Es recomendable envolver la maleta con polietileno, esto ayudará a protegerla de algún daño.

Al observar estos reglas simples, reducirás el riesgo de perder tu equipaje y podrás disfrutar de las vívidas impresiones de tu viaje, en lugar de estropearte los nervios buscando tu maleta.

Olga Stepánova

Tiempo de lectura: 11 minutos

una una

Su equipaje se pierde en el aeropuerto: ¡un final desagradable para su viaje! Llegas a casa después de las vacaciones, vas a la zona de recogida de equipaje y, después de 5 a 10 minutos, te das cuenta de que tu maleta (y con ella todas tus pertenencias, una cámara con coloridas fotografías de vacaciones, souvenirs y tus zapatillas favoritas) ha desaparecido en un lugar desconocido. dirección.

¿Qué hacer, dónde correr, dónde buscar una maleta y a quién preguntar? ¡Resolvamos uno de los problemas de aviación más "populares" sin pánico ni depresión!

¿Por qué se pierden las maletas?

Según las estadísticas, de cada 1.000 pasajeros, 13 suelen perder sus maletas.

Además, el 85% de ellos tiene suerte: sus cosas se encuentran literalmente en los dos primeros días.

Por lo demás, no todo el mundo tiene suerte. Algunos tienen que reclamar una indemnización por daños y perjuicios.

¿Por qué se pierden las maletas?

Entre las principales razones:

1. El personal del aeropuerto cometió un error.
2. Los pasajeros miran en los lugares equivocados. Es muy posible que la maleta acabara en el departamento de tallas grandes.
3. La etiqueta se perdió.
4. Alguien tomó tu maleta por error.
5. Su maleta fue robada con malas intenciones.
6. Su maleta no puede seguirle el ritmo porque el plazo para el traslado es demasiado corto.
7. En la maleta quedó una etiqueta de otro viaje y hubo un error de escaneo.

Vídeo: Equipaje perdido en el aeropuerto: ¿qué hacer?

¿Adónde van las maletas perdidas?

Cada año se encuentran más de 10.000 artículos no reclamados en los aeropuertos nacionales. Una maleta no se retira porque la carga estaba prohibida, otra porque es aún más caro devolverla, una tercera porque el pasajero no sabe dónde buscarla, etc.

¿A dónde van las cosas olvidadas?

• En primer lugar, se envían a la zona de equipaje no reclamado, aquella diseñada para las maletas que se dejan en vuelos internacionales o aquella donde se guardan los artículos de los vuelos nacionales.
• Al cabo de 30 días, a falta de petición del propietario, la maleta “va” al trastero durante otros seis meses.
• Si el propietario nunca aparece, el artículo se elimina. Los artículos nuevos (si tienen etiqueta) se venden en una tienda de consignación.

¿Dónde tienes que recoger tu maleta después de aterrizar?

No todo el mundo sabe dónde dejar su equipaje después de aterrizar el avión.

1. Diríjase a través del control de pasaporte.
2. Al lado, a la línea de reclamo de equipaje. Esté atento al tablero: debe indicar el número de vuelo (está en su tarjeta de embarque) y el número de la cinta.
3. Si no hay maleta, asegúrese de estar parado en el cinturón correcto.
4. ¿Aún no tienes maleta? Compruebe el “punto final” donde se descargan los objetos olvidados en la cinta.
5. Verifique si su carga frágil o de gran tamaño se entrega en otro lugar.

Vídeo: Equipaje perdido en el aeropuerto: ¿qué hacer?

Perdió su maleta en el aeropuerto: ¿qué hacer?

¿Se ha perdido tu maleta favorita? ¡Sigue las instrucciones!

1. Primero, mantén la calma. Usted no es la primera persona con un problema similar y el mecanismo para resolverlo se ha depurado durante mucho tiempo y, en la mayoría de los casos, funciona bien. Si permanece dentro de la ley, entonces la ley en este caso está de su lado. Por lo tanto, resista la tentación de atacar al personal si su equipaje es valioso para usted. Cuanto más tranquilo y seguro esté, cuanto más respetable parezca a los ojos del personal, más rápido le ayudarán.
2. ¿Te has recuperado? Ahora ve al mostrador de objetos perdidos y encontrados. Suele estar situado al lado de la zona de recogida de equipaje.
3. Si no pudo encontrar este servicio, existe una ruta directa para usted: a la oficina de representación (¡aquí mismo en el aeropuerto!) de la aerolínea que logró perder tu maleta. El transportista que registró y cargó sus artículos en el avión es responsable de su equipaje.
4. Su tarea es denunciar la maleta perdida y presentar una reclamación. Esto se puede hacer en el mostrador de objetos perdidos o en la oficina de representación de la aerolínea.
5. Realizamos una reclamación por escrito y de forma gratuita (o en el formulario facilitado) , describiendo su equipaje y todos los datos con la mayor precisión posible (número de vuelo, número de maletas perdidas, sus señales, presencia de etiquetas o celofán en los bolsos/maletas, Breve descripción contenido). Haga un reclamo en 2 copias (una se queda con el personal del aeropuerto, y ellos le certifican y le entregan la segunda) y no olvide indicar en él sus datos: nombre completo, pasaporte, datos de contacto, dirección residencial dentro de la ciudad.
6. Documentos para presentar una solicitud: pasaporte, cupón desprendible de la etiqueta de su equipaje, 2 actas de su reclamo con la fecha y hora de su elaboración, así como con el número de facturación de su equipaje a través de World Tracer.
7. Ahora solo queda esperar y llama periódicamente al departamento de búsqueda de Objetos Perdidos (no olvides conseguir su número de contacto).

¿Cómo encontrar maletas perdidas en el aeropuerto?

Casi todos los aeropuertos importantes del mundo operan con un único sistema de búsqueda internacional. Todos los datos del reclamo se ingresan en la base de datos e inmediatamente comienza una búsqueda de una coincidencia con información disponible sobre artículos no reclamados.

Si se encuentra una coincidencia, el personal del servicio de búsqueda descubrirá inmediatamente dónde está la maleta y avisará a la persona "perdida". Si la maleta queda atrapada en otro país, se enviará en el siguiente vuelo y se contactará con el solicitante inmediatamente a la llegada de la maleta al aeropuerto.

Importante:

• Puede que no te llamen. Es mejor comprobar el estado de la búsqueda en World Tracer y llamar a los empleados de Lost&Found.
• Si el artículo se pierde aerolínea rusa, puedes seguir la búsqueda en su sitio web.
• Algunas aerolíneas no realizan entregas maletas perdidas sin una carta especial del solicitante con la solicitud correspondiente. Consulte con el servicio de búsqueda con antelación si es necesaria dicha carta.
• La búsqueda de la maleta suele tardar 21 días. Pasado este plazo, el bien se considera irremediablemente perdido y se puede exigir una indemnización.

¿Cómo obtener una indemnización por una maleta perdida?

Se debe presentar una solicitud de compensación a la aerolínea que provocó la pérdida del equipaje.

Puedes hacer tal demanda. dentro de 2 años desde el momento en que registra su pérdida.

¿Cuánto pagarán por una maleta perdida?

1. 17 dólares por cada kg (aprox. - según el Acuerdo de Varsovia). $35 por una maleta que no fue pesada.
2. 1200-1300 euros por 1 pieza de equipaje (aprox. – según el Convenio de Montreal, según la tarifa de la aerolínea).

Si el valor de los artículos excede el monto de la compensación que se le ofrece, puede acudir a los tribunales.

Si hay pruebas, claro.

Por daños en la maleta, falta de artículos o pérdida, el transportista está obligado a pagar la siguiente indemnización:

• Para las cosas que estaban con el pasajero, según su valor. Si no se determina el precio, se fijará en no más de 11.000 rublos.
• Para cosas con valor declarado, según la cantidad especificada.
• Para artículos sin valor declarado: no más de 600 rublos por 1 kg.

No estamos satisfechos con la indemnización: ¡vamos a los tribunales!

Según el artículo 118 del Código Aéreo de la Federación de Rusia, el pasajero lesionado presenta una reclamación directamente contra la aerolínea.

Se requerirán los siguientes documentos:

1. Tu declaración.
2. Pasaporte.
3. Etiqueta de equipaje.
4. Tu tarjeta de embarque (¡original!).
5. No. del acto de búsqueda de su maleta.
6. Detalles (su cuenta bancaria) para transferir la compensación.

¡Importante!

• Si tiene gastos inesperados debido a la pérdida de su maleta, entonces si tiene recibos y evidencia de que la compra fue necesaria (por ejemplo, tiene una reunión de negocios importante y el único traje estaba en su maleta), puede solicitar un devolución del 50% de estos gastos, o entregar el artículo adquirido a la empresa y devolver el 100% del dinero.
• Recuerda que puedes exigir una indemnización no solo por la pérdida de una maleta, sino también por daños a cosas, por robo, por maleta rota o estropeada, así como por las molestias que te causen por la incompetencia del transportista. Por lo tanto, asegúrese de guardar todos los recibos para tener algo que presentar más tarde.
• Antes de presentar una reclamación, debe presentar una declaración al transportista inmediatamente después de descubrir las infracciones para intentar resolver la disputa fuera de los tribunales.

¡No te olvides de la indemnización por daño moral!

Tiene derecho a exigir dicha compensación de acuerdo con la ley de protección al consumidor. Deberá demostrar no el hecho de que se le causó este daño, sino el hecho de que se violaron sus derechos como consumidor.

No tiene sentido contar con millones cantidad máxima – 15.000 rublos , pero no será superfluo si el caso llega a los tribunales.

Importante: Las costas judiciales de la demanda corren a cargo del demandado.

¿Cómo proteger tu maleta contra pérdidas?

Reducimos el riesgo de pérdida siguiendo reglas simples:

1. ¡Guardamos todos los recibos! Tanto para las cosas que hay en la maleta como para la propia maleta.
2. Quitamos todas las pegatinas y etiquetas de la maleta después de la llegada, para que después de escanear la pegatina antigua el equipaje no vaya a otro lugar.
3. Adjuntamos a la maleta nuestra propia etiqueta personal (además del equipaje tradicional) con información de contacto exacta (en ruso e inglés): nombre completo, números de teléfono, dirección residencial, fecha de viaje, etc.
4. Al volar con transfer, aclaramos en qué aeropuerto se facturó el equipaje. Quizás en el muelle necesites volver a revisar tu maleta.
5. Aportamos a la maleta luminosidad y visibilidad. Primero, elige uno memorable. maleta brillante; en segundo lugar, utilizamos todas las marcas de identificación posibles (lazos, cintas, insignias, etc.).
6. Aseguramos el equipaje si hay artículos caros en la maleta. el transportista costará bastante dinero, por lo que es mejor elegir un tour/seguro que también cubra su equipaje.
7. Empacamos la maleta en film.