bylo na lístku uvedeno, že je „refundovatelný“ nebo jiný údaj – „nevratný“? Podstatou „nevratné“ jízdenky je, že se prodává za výrazně sníženou cenu, ale nelze ji vyměnit nebo vrátit z iniciativy cestujícího.
Karhu Boris
V případě nemoci cestujícího a pokud to potvrdí doklady, budou mu peníze v každém případě vráceny, a to bez ohledu na to, zda je jízdenka vratná nebo nevratná.
"Článek 108. Ukončení smlouvy o letecké přepravě cestujících z podnětu cestujícího
1. Pokud cestující z důvodů odmítne leteckou přepravu nejsou uvedeny v odstavci 2 tohoto článku, vrácení přepravného cestujícímu se provádí v tomto pořadí:
1) pokud cestující uzavřel smlouvu o letecké přepravě cestujícího, která stanoví vrácení přepravného při ukončení smlouvy o letecké přepravě cestujícího, bude cestujícímu vrácena zaplacená částka letecká doprava přepravné (kromě výše skutečně vzniklých výdajů dopravce, které souvisejí s plněním povinností ze smlouvy o letecké přepravě cestujících), pokud cestující oznámil dopravci odmítnutí letecké přepravy nejpozději do 24 hodin před koncem období stanoveného v souladu s federálními pravidly pro letectví pro čas odbavení cestujících na let uvedený na letence;
2) jestliže cestující oznámí dopravci odmítnutí letecké přepravy v rozporu se lhůtami stanovenými v souladu s odstavcem 1 tohoto odstavce, před koncem doby odbavení cestujících na let uvedený na letence stanovené v souladu s podle federálních pravidel pro letectví bude cestujícímu vráceno zaplacené jízdné za leteckou přepravu s inkasem penále ve výši dvaceti pěti procent zaplaceného jízdného za leteckou přepravu cestujícího a výše skutečně vynaložených nákladů dopravce jím a související s plněním závazků ze smlouvy o letecké přepravě cestujících. Dopravce má právo snížit výši stanovené pokuty;
3) pokud cestující oznámí dopravci odmítnutí letecké přepravy po skončení času pro odbavení cestujícího stanoveného v souladu s federálními pravidly pro letectví pro let uvedený na letence, nebude cestujícímu vráceno zaplacené jízdné letecká doprava;
4) pokud cestující uzavřel smlouvu o letecké přepravě cestujícího, která stanoví podmínku nevrácení přepravného při ukončení smlouvy o letecké přepravě cestujícího, přepravné zaplacené za leteckou přepravu cestujícího přeprava cestujícího se nevrací, s výjimkou nevyužitých částek vybraných dopravcem ve prospěch jiných organizací v souladu s právními předpisy cizích států z území, na jejichž území nebo přes území je letecká přeprava cestujících uskutečňována .
2. V případě nuceného odmítnutí cestujícího z letecké přepravy z důvodu nemoci cestujícího nebo jeho rodinným příslušníkem nebo blízkým příbuzným, kteří s ním cestují letadlem, jak je potvrzeno lékařskými doklady, nebo v souvislosti se smrtí člena jeho rodiny nebo blízkého příbuzného, která je zdokumentována a oznámení této skutečnosti dopravci před koncem času pro odbavení cestujících na let uvedený na letence, stanovený v souladu s federálními pravidly pro letectví, nebo v souvislosti se zpožděním odletu letadla, další akce ( nečinnosti) dopravce stanoveného federálními pravidly pro letectví, což má za následek neplnění nebo nesprávné plnění povinností podle smlouvy o letecké přepravě cestujících, cestujícímu je vráceno zaplacené jízdné za leteckou přepravu.
3. Rodinnými příslušníky se pro účely odstavce 2 tohoto článku rozumí manželé, rodiče a děti (osvojitelé a osvojené děti), blízcí příbuzní – prarodiče a vnuci, nevlastní a nevlastní bratři a sestry.“
Pokud nastanou okolnosti, které vyžadují vrácení jízdenky, je nutné vzít v úvahu její tarif, jakož i důvod události, místo a čas. To vše určuje další akce. Vstupenka je vratná v následujících situacích:
- let zrušen nebo přeplánován;
- trasa letu změněna;
- pro tuto třídu není místo, který je uveden v cestovním dokladu;
- letadlo se vrátilo na letiště. Například pokud mu bylo z nějakého důvodu zakázáno přistát v cílové zemi;
- žádná doprava po připojení;
- přistání bylo provedeno na letišti, které nebylo zahrnuto do původní trasy;
- špatně vyplněné vstupenky;
- cestující onemocněl nebo zemřel, nebo někdo jemu blízký.
Je třeba poznamenat, že pokud je let částečně dokončen, cena letenky bude vrácena mínus použitá část.
Závislost na tarifu
S7 Airlines má čtyři tarifní plány. Podmínky určí podle toho, jaké jízdné si cestující vybere a jakou třídu letí.
Tarify Economy Flexibilní a Economy Basic
Economy Basic předpokládá, že vše zakoupené pomocí něj je zcela nevratné. Nicméně, Pokud cestující nepoužil cestovní doklad, má možnost změnit datum a trasu letu. To je možné po zaplacení hotovostního poplatku za operaci. Pokud však cestující na změny předem upozornil, bude poplatek činit 3 000 rublů za lety v Rusku a 60 eur za mezinárodní lety. V případech, kdy se cestující nedostavil k letu a neinformoval o tom, se hradí poplatek ve výši 5 000 rublů, respektive 80 eur.
Zakoupené jízdenky lze navíc změnit na Economy Flexible a Business Basic, avšak za příplatek.
Tarif Economy Flexible poskytuje možnost data odletu, čísla letu a návratu bez dalších poplatků. Pokud je však cena vstupenky vyšší, budete muset rozdíl doplatit.
Situace se nevztahuje na okolnosti, kdy se cestující nedostavil k letu, neinformoval předem a chystá se změnit datum odletu. V tomto případě musíte zaplatit poplatek ve výši 5 000 rublů nebo 80 eur.
Tarify Business Flexibilní a Business Basic
Cestovní doklady k tarifu Business Basic jsou nevratné. Není možné je předat a vrátit. Číslo letu nebo datum odletu můžete změnit, ale pouze pokud zaplatíte poplatek. V každém případě bude zpoplatněna. Pokud však cestující zažádal předem, bude poplatek 5000 za let v Rusku a 80 eur za mezinárodní let. Pokud se opozdíte, budete muset zaplatit 7 000 rublů nebo 110 eur.
Mohu vrátit nevratnou palubní vstupenku?
S7 Airlines má letenky v nejnižší cenové kategorii, které patří do tarifů Economy Basic a Business Basic. Není možné je vrátit kromě následujících situací:
- závažné, což je potvrzeno lékařským potvrzením;
- úmrtí, v takovém případě mohou příbuzní požádat o vrácení peněz.
Jak to správně vrátit?
Cestující může předem odmítnout, což musí oznámit letecké společnosti. V takovém případě může vrátit peníze ve výši v závislosti na době, během které odmítl:
- 24 hodin nebo více. Celá částka bude vrácena.
- Méně než 24 hodin. Výše náhrady bude činit 75 % nákladů.
Kam se obrátit?
Chcete-li se vrátit, musíte provést následující kroky:
- Pokud je let zrušen před odbavením, poté oficiální zástupce označí a potvrdí razítkem.
- Když je let po odbavení zrušen, musíte získat kupóny na vstupenky u registračního personálu. Bez kuponů se letenka považuje za využitou i přes zpoždění nebo zrušení letu.
- Napište do oficiální prodejní kanceláře S7. Obsahuje údaje o cestujícím a také důvod, proč byl let zrušen.
- V případě nemoci nebo úmrtí se předkládá lékařské potvrzení nebo úmrtní list.
- Získejte hotovost. Provádí se ve všední dny od 9:00 do 13:00, pokud existuje cestovní pas na jméno cestujícího, jehož jízdenka je vratná.
- Poskytněte notářsky ověřenou plnou moc, pokud třetí osoba obdrží peníze za cestujícího.
Kromě prodejních kanceláří můžete provést vrácení:
- zavolejte zákaznický servis letecké společnosti;
- vyplňte přihlášku na oficiálních stránkách na záložce „Moje rezervace“.
Termíny vrácení
Vrácení peněz se provádí do dvaceti pracovních dnů. Prostředky budou vráceny tomu, ze kterého byla platba provedena.
Jak vrátit vstupenku zakoupenou online?
Vstupenku vystavenou online lze vrátit dvěma způsoby.
Na svém osobním účtu. To vyžaduje:
- Přejděte na svůj osobní účet z oficiálního webu a vyberte službu „Moje rezervace“.
- Aktivní rezervace se otevřou, musíte kliknout na požadovanou rezervaci.
- V pravém horním rohu klikněte na odkaz „Vrátit se“..
- Zkontrolujte data a odešlete žádost.
Prostřednictvím call centra:
- Vytočte číslo 8-800-700-07-07 (volání zdarma) nebo zavolejte z oficiálních stránek. Ve spodní části obrazovky je sekce „Kontaktujte nás“, v níž musíte vybrat „Zavolat online“.
- Při volání budete muset poskytnout následující informace: Celé jméno, datum narození, údaje z pasu, první a poslední 4 číslice bankovní karty, dopravní trasa a číslo rezervace.
Kliknutím na tlačítko odeslat souhlasíte se zpracováním vašich osobních údajů.
Nákup online vstupenek má řadu výhod, například úsporu času, žádné provize, výběr optimální ceny, možnost zakoupit letenku nejen pro sebe, ale i pro příbuzné a přátele a řadu dalších výhod . V některých případech je však nutné vstupenky S7 vrátit. Může to být z osobních důvodů nebo z viny dopravce.
Podmínky vrácení
Vstupenku lze vrátit v následujících případech:
- zrušení nebo odložení plánovaného letu;
- změna trasy, kterou mělo letadlo původně jet;
- nedostatek míst podle třídy;
- vrácení letadla zpět na letiště, pokud z nějakého důvodu nebylo vpuštěno do vzdušného prostoru určité země;
- přeprava z navazujícího letiště nebyla provedena;
- přistání bylo provedeno na letišti, které nebylo původně na trase uvedeno.
Poznámka! Pokud byl let dokončen částečně, částka za letenku také nebude vrácena v plné výši.
Pravidla pro refundaci letenek závisí na tom, v jaké třídě cestující letí. Společnost nabízí několik tarifů.
Letenka S7
Tarif "Obchodně flexibilní"
Cestující může vrátit letenku nebo ji vyměnit na jiný termín, pokud se opozdí na let, aniž by přišel o peníze. Sazba YR je vrácena, sazba YQ není vratná ani směnná.
Tarif "Business Basic"
Pokud cestující dříve kontaktoval dopravce s žádostí o vrácení nebo výměnu jízdenky, je nutné zaplatit poplatek. V případě zmeškání letu je cestující povinen zaplatit také poplatek za změnu data odletu. Vstupenky v tomto tarifním plánu jsou ve skutečnosti nevratné, neexistuje způsob, jak vrátit jízdenku a získat náhradu.
Tarif "Ekonomický flexibilní"
Cestující v rámci tohoto tarifu má možnost změnit datum odletu nebo vrátit jízdenku bez placení poplatků. Jediná věc je, že za vstupenku je vyžadován příplatek, pokud stojí více než předchozí. Pokud cestující zmešká let, neodletí a chce změnit datum odletu, musí zaplatit poplatek.
Tarif "Economy Basic"
Pokud cestující neletí za ekonomickou tarifu, může změnit datum a trasu po zaplacení pokladen. Cestující může také zaplatit další částku za nákup jízdenek v tarifech „Business Basic“ a „Economy Flexible“ S7. Jízdenku není možné vrátit, protože jízdenka pro tento tarif je nevratná.
Poznámka! Ve všech případech, pokud je letenka vratná, může cestující obdržet celou částku pouze v případě, že zruší let nejpozději 24 hodin předem.
Podle Čl. 108 leteckého zákoníku poskytuje cestujícímu možnost odmítnout let a stanoví pravidla pro vrácení finančních prostředků zaplacených za letenku. V souladu s tímto zákonem částka splatná k vrácení závisí na době před odjezdem:
- pokud nejpozději 24 hodin před koncem registrace jsou mu vráceny náklady na vstupenku po odečtení nákladů vynaložených společností na poskytování služby;
- pokud později než ve stanoveném období - mínus náklady leteckého dopravce a 25 % nákladů jako provize;
- Pokud po dokončení registrace není možné vrátit peníze.
Air Code
Případy, kdy můžete získat náhradu za letenku
Pokud chce cestující vrátit jízdenku z důvodu souvisejícího s dopravcem, existuje seznam případů, kdy tak lze učinit, schválený S7. Vstupenku můžete vrátit, pokud:
- Zrušení nebo zpoždění letu letecké společnosti po odbavení. Po registraci můžete požádat o vrácení peněz. Dále je nutné u zaměstnance získat kupóny na letenky. Pokud tak neučiní, bude letenka považována za použitou, i když byl let zpožděn nebo zrušen.
- Nemoc cestujícího, členů jeho rodiny nebo úmrtí blízkých příbuzných. Blízcí příbuzní - manžel nebo manželka, matka nebo otec, babička nebo dědeček, bratři a sestry. V tomto případě je vyžadována dokumentace nemoci nebo úmrtí.
- Vrácení peněz za letenky S7 se provádí pokud dopravce změnil trasu. Letecká společnost musí cestujícího varovat všemi dostupnými prostředky. Dále se rozhodne, zda poletí nebo ne. Pokud cestující odmítne, je částka vrácena v plné výši.
- Nesprávná registrace letenky. Pokud si cestující všimne překlepu při vyplňování dokladů, musí kontaktovat dopravce, aby koordinoval další kroky.
- Neschopnost letecké společnosti poskytnout cestujícímu místo. Pokud byla zakoupena jízdenka do ekonomické třídy, ale nebyla v ní žádná místa, musí cestující sedět v business třídě. Pokud byla zakoupena letenka v business třídě a také na ní nejsou žádná sedadla, bude cestující převeden do ekonomické třídy a rozdíl v ceně letenky bude vrácen. Vstupenky lze také vrátit na S7.
- Let byl přeložen na dřívější nebo pozdější datum. Cestující musí předložit doklady potvrzující ztráty. Společnost musí vrátit peníze.
Jak vrátit lístek
V tomto případě je nutné poskytnout provozovateli osobní údaje, první a poslední dvě číslice karty, ze které byla vstupenka zaplacena, a také důvod, který si vynutil vstupenku vrátit. Hovor je zdarma. Kontaktní centrum S7: telefon 8 800 700–0707.
Pokud má cestující zájem o to, jak vrátit jízdenku na S7 zakoupenou přes internet, musíte přejít do osobního účtu uživatele, vybrat jízdenku a kliknout na „Zrušit rezervaci“.
Bonusová karta s načítáním mil od S7
Službu podpory můžete kontaktovat pomocí formuláře zpětné vazby, který se nachází na oficiálních stránkách organizace S7. Vstupenky tedy můžete vrátit elektronicky. Komunikace probíhá prostřednictvím emailu uživatele, na adresu budou rovněž zasílány informace o stadiu postupu.
Vrácení peněz v souladu s legislativními zákony musí být provedeno nejpozději do 20 dnů ode dne podání žádosti společnosti S7 Airline.
Poznámka! Při osobním kontaktu s prodejní kanceláří letenek, kde byla letenka zakoupena, nezapomeňte, že zaměstnanci se těmito záležitostmi zabývají od 9:00 do 13:00. Pokud vstupenku nekoupil někdo, kdo podal žádost na oddělení, ale přítel nebo příbuzný, musíte při doručení předložit plnou moc.
V jakých případech se jízdenka nevrací?
Peníze za letenku dopravce nevrací, pokud:
- byla zakoupena nevratná letenka;
- neexistují dostatečné důvody pro návrat.
Částku za nevratnou letenku lze vrátit pouze ve dvou případech:
- závažné onemocnění, které je potvrzeno lékařským potvrzením;
- úmrtí cestujícího – příbuzní mohou požádat o vrácení peněz.
Pokud společnost odmítne vrátit peníze, lze problém vyřešit před soudním řízením nebo u soudu. Nejprve je třeba zaslat reklamaci na adresu dopravce, pokud nebyla přijata žádná opatření, je reklamace doručena soudním orgánům. V každém případě si musíte najmout dobrého právníka, který bude vyjednávat a chránit zájmy cestujícího. Ve většině případů stojí soud na straně cestovatele.
Poznámka! Pokud se cestující rozhodne koupit jízdenku pomocí mílí, měly by být také vráceny na účet.
Pravidla pro vracení letenek S7 jsou podobná jako u jiných leteckých dopravců. Hlavní věcí je kontaktovat společnost co nejdříve a zpracovat vrácení. Pokud dopravce odmítne a cestující má doklady potvrzující nemožnost odletu, lze podat žalobu k soudu.
