letenky Nordwind jsou mezi cestujícími velmi žádané kvůli jejich přijatelné ceně a široké geografické oblasti provozu. Jedná se o známou organizaci založenou v roce 2008 a poskytující nákladní a Přeprava cestujících do různých částí planety. Hlavní kancelář se nachází v Moskvě (letiště Šeremetěvo).
Zvláštnosti:
- Letenky letecké společnosti jsou cenově dostupné, což vysvětluje zvýšený provoz cestujících.
- Používají se spolehlivá letadla, která jsou mladá.
- Vedení a zaměstnanci společnosti sledují úroveň bezpečnosti a pohodlí.
- Existuje informativní oficiální web, jehož prostřednictvím můžete získat potřebné informace, koupit si letenku, projít online check-inem, ujasnit si pravidla pro zavazadla a vyřešit další problémy.
Vysokou úroveň leteckého dopravce potvrzují pozitivní recenze od zákazníků, všímající si profesionality posádek, čistoty kabin a vysoké kvality jídla.
Jak koupit letenky na North Wind Airlines?
Mnoho lidí dává přednost kupte si letenky na oficiálních stránkách North Wind Airlines, kde jsou uvedeny aktuální informace, a Proces rezervace probíhá v několika fázích:
- Nalezení vhodného letu. Zde zadáte místa odjezdu a příjezdu, data odjezdu a příjezdu, počet dospělých a přítomnost dětí.
- Výběr navrhované možnosti.
- Uvedení informací o cestujících.
- Výběr služeb.
- Provádění plateb a přijímání potvrzení.
Nákup lístku přes oficiální web nezabere více než 10 minut. Poté se můžete odbavit online a ušetřit čas při následném stání ve frontách na letišti.
Podmínky pro vrácení letenek u společnosti North Wind Airlines, jak to udělat prostřednictvím oficiálních stránek?
V životě jsou různé situace a výlet může být na poslední chvíli zrušen kvůli změně plánů, okolnostem vyšší moci nebo aktuálním životním problémům. A i když je snadné koupit lístek online, mohou se vyskytnout problémy s vrácením peněz. Klienti dopravce ne vždy chápou, kam se v této otázce obrátit a kolik bude stát výměna (vrácení) cestovního dokladu.
Hodně záleží na aktuálním tarifu. Zvažme možnosti.
Promo
V tomto ohledu není vrácení vstupného vůbec možné, a to ani před odjezdem, ani po něm. Podobná funkce platí pro výměnu. Jedinou šancí je změnit si cestovní doklad dříve než týden před odletem letadla.
Standard
Zvláštností tohoto plánu jsou větší možnosti pro cestující. Pokud po odletu letadla není možné vrátit letenky společnosti North Wind Airlines (ani prostřednictvím oficiálních stránek ani jiným způsobem), v ostatních případech je to možné. Pokud dojde k návratu dříve než 24 hodin, bude tarif 1000 rublů. nebo 1500 rublů. + 10 % z tarifu. Pokud do odletu letadla zbývá méně než jeden den, budete muset zaplatit 1 500 rublů. „plus“ 10 nebo 25 procent z ceny.
Pokud jde o výměnu, není možná po odletu, ale v ostatních případech ji lze provést zaplacením 1000-1500 rublů (v závislosti na třídě letu).
Standardní "Plus"
Stejně jako v předchozím tarifu není výměna po odjezdu možná, ale v ostatních případech ji lze provést zdarma. Vstupenky se vrací za následujících podmínek:
- 1500 rublů. - den nebo více.
- 1500 rublů. a 10 % z částky – za méně než 24 hodin.
- 1500 rublů. a 25 % z částky - refundace po odletu letadla letecké společnosti North Wind.
Pohodlí
Podmínky pro výměnu a vrácení jsou shodné s výše uvedeným tarifem.
Za zmínku stojí, že i mezinárodní destinace mají své vlastní tarify.
Kontakty
Když se ptáte na to, jak koupit a vrátit letenky, měli byste se spolehnout na informace dopravce uvedené na oficiálních stránkách North Wind Airlines.
Kontaktní údaje lze získat v sekci kontakty, kde jsou uvedena telefonní čísla a schránky pro komunikaci.
Při zrušení zájezdu se mnoho lidí ptá, zda je možné vrátit nevratnou jízdenku. Ostatně případy jsou různé. Státní duma Ruské federace vypracovala pravidla pro vracení takových dokumentů. Musí je následovat letecké společnosti a cestující.
Definice pojmu
Mnoho cestujících v letecké dopravě zajímá odpověď na otázku: co je to nevratná letenka? A jak to poznáte, když letecká společnost neposkytne podrobné informace o svých tarifech?
Letenka zakoupená za sníženou cenu je považována za „nevratnou“. Letecké společnosti často pořádají podobné akce, aby přilákaly více zákazníků.
Důležité! Tento typ letenky bude mít speciální označení.
Při jeho výběru je proto potřeba mu věnovat pozornost. Ve většině případů jsou nevratné letecké doklady o řád nižší než vratné. Pokud cestující zruší let, nedostane žádné peníze. Vláda také stanoví výjimky z těchto pravidel. Jsou předepsány v legislativních aktech.
Inovace
V území Ruská Federace Nevratné letenky se začaly prodávat v roce 2014. I když tato praxe v zahraničí existuje již několik let. Vláda se rozhodla zlepšit zákon provedením některých změn.
V důsledku úprav se změnil. Poměrně často se cestující potýkali s tím, že při nástupu na navazující let byli požádáni o doplatek za zavazadla. Nyní takový problém nebude, protože vláda přiblížila normy zahraničním společnostem.
Norma pro přepravu „zavazadel zdarma“ byla snížena. To jim umožnilo snížit náklady na jízdenky v rámci „nevratného“ tarifu o 15 %. Změny doznaly i předpisy pro vracení těchto leteckých dokladů. Cestující nebude moci obdržet peněžní náhradu za letenku, pokud zruší let po odbavení na let.
Zajímavý! Dříve, při vrácení leteckého dokladu několik dní před odletem, cestující obdržel jeho plnou cenu. Pokud je let zrušen méně než 24 hodin předem, letecký dopravce odepíše provizi ve výši 25 % z této částky. Toto pravidlo platí dodnes.
Vláda se rozhodla chránit dopravce, aniž by porušila práva cestujících. Nyní si každý může vybrat tarif, za který poletí. Při zakoupení nevratného dokladu nese odpovědnost za zrušení letu cestující. To znamená, že to nemůže odmítnout z osobních důvodů. Chcete-li získat své peníze zpět, musí existovat přesvědčivé okolnosti.
Důležité! Zrušení letu musíte předem oznámit letecké společnosti. Je vhodné to udělat více než den před odjezdem.
Pokud to není možné, můžete část peněz vrátit. A to za předpokladu, že cestující má přesvědčivé okolnosti. Jsou předepsány zákonem. Informace o nich naleznete na oficiálních stránkách leteckého dopravce.
Je možné vrátit „nevratnou“ letenku?
Ano. Zákon pro to stanoví určité okolnosti.
Patří mezi ně následující:
- přítomnost vážného onemocnění vyžadujícího povinnou hospitalizaci u cestujícího nebo jeho blízkého příbuzného, který letí s ním;
- smrt blízkého příbuzného;
- nesplnění nebo částečné plnění povinností ze strany letecké společnosti (několikahodinové zpoždění letu nebo zrušení, změna trasy nebo modelu letadla).
Musíte vědět, že všechny tyto důvody je třeba zdokumentovat. V případě nemoci se poskytuje potvrzení od zdravotnického zařízení. V případě úmrtí - osvědčení.
Letenku zakoupenou za „nevratné“ jízdné nelze vrátit, pokud se cestující jednoduše rozhodne přeplánovat cestu. Důvodů pro toto chování může být mnoho. Například neochota létat nebo špatný zdravotní stav cestujícího, který není zdokumentován.
Důležité! Letenky se nevrací, pokud se změnil letecký řád pro návazné lety.
Pokud se opozdíte na let, doklad je také nevratný.
Jak vrátit „nevratný“ lístek: algoritmus akcí
Pravidla pro vrácení takových dokumentů upravuje čl. 243 vyhlášky Ministerstva dopravy Ruské federace č. 82. Abyste mohli vrátit letenku, musíte o tom předem informovat dopravce. Je vhodné to udělat před odletem letadla. Cestující zašle notifikační email nebo zavolá na horkou linku společnosti.
Rada! Musíte se ujistit, že operátor nahrál váš hovor.
Poté musí cestující shromáždit potřebné důkazy:
- Zaznamenejte přítomnost onemocnění. Musíte kontaktovat lékařskou instituci a vzít si příslušné potvrzení podepsané vedoucím lékařem. Podobné doklady budou vyžadovány, pokud cestující odmítne letět z důvodu nemoci blízkého příbuzného, který s ním měl letět.
- Zaznamenejte úmrtí blízkého příbuzného. K potvrzení bude potřeba úmrtní list.
- V případě vrácení peněz za letenku vinou letecké společnosti musí její zaměstnanci vystavit potvrzení o změně letového řádu nebo zrušení letu.
Poté cestující napíše žádost letecké společnosti. Označuje situaci a připojuje důkazy. Musíte také poskytnout fotokopie pasu a letenky.
Provozní řád leteckého dopravce uvádí lhůtu pro posouzení takové žádosti. Může to být až 30 dnů od data jeho podání. Pokud tato informace na webu není, v žádosti je uvedena lhůta, která je pro cestujícího přijatelná. Například 5-10 dní.
Odvolání je možné zaslat emailem. Všechny dokumenty jsou předem naskenovány a připojeny jako samostatný soubor k dopisu. To se vám bude hodit, pokud budete muset podat reklamaci.
Žádost můžete podat v kanceláři letecké společnosti nebo na letištní přepážce. K tomu musí být napsán ve dvou vyhotoveních. Jednu podepisuje zaměstnanec společnosti s uvedením data přijetí, jeho celého jména a funkce. Druhý zůstává ve společnosti spolu s důkazy, které jsou k němu připojeny.
Důležité! Pokud jste po podání odvolání neobdrželi odpověď od dopravce nebo nevrátili peníze, můžete podat žalobu u soudu.
Při nákupu letenek za „nevratné“ jízdné přes zprostředkovatele jim letecká společnost rovněž předloží žádost. Pokud byly doklady zakoupeny spolu se zájezdem, podává se cestovní kanceláři žádost o vrácení peněz a zrušení zájezdu.
Jak zjistit, jaký je tarif
Cena letenky se skládá ze dvou částí: ceny letu a daní nebo tax. Tyto informace jsou uvedeny v pravidlech pro stanovení tarifů pro letecké doklady. Musíte se s tím seznámit na webu letecké společnosti.
Při nákupu vstupenky musíte věnovat pozornost takovým nápisům na nich.
| Vstupenka je nevratná | to znamená, že doklad nelze vrátit, pokud cestující samostatně zruší let. Musí k tomu být dobrý důvod |
| Vstupenka je nevratná v případě zrušení/nedostavení se | podobný přepis |
| Pokud je jízdné kdykoli nevratné, v tomto případě jsou nevratné také příplatky YQ/YR | to znamená, že cestující nebude moci vrátit jak cenu letenky, tak daň |
| Změny nejsou povoleny | vstupenku nelze vyměnit |
| Změna jména není povolena | V dokladu není možné změnit celé jméno cestujícího. Pokud jsou označeny nesprávně, mohou úpravy provádět pouze zaměstnanci letecké společnosti. Někdy je tato služba placená |
| Změny kdykoliv zpoplatňují EUR 50,00 | Letenku je možné za poplatek vrátit a vyměnit. V tomto případě to bude 50 eur. U jiných leteckých dopravců může tato služba stát méně nebo více |
Tyto tarify stanovují společnosti v závislosti na délce trasy, třídě kabiny pro cestující a sezóně.
Jak se nazývají „nevratné“ tarify ruských leteckých společností?
Pro pohodlí cestujících každý letecký dopravce v Ruské federaci přiřadil nevratným letenkám určitá jména. Například Aeroflot nabízí tarify „Economy Budget“ a „Economy Promo“.
Označení pro ostatní letecké společnosti:
- "UTair" - "Light Economy";
- "S7 Airlines" - tarify "Basic", "Economy Basic" a "Business Basic";
- "Nordwind Airlines" - "Promo" letenky;
- Ural Airlines během propagačních akcí prodává letenky za sníženou cenu. Například v určité dny v týdnu a časy jsou o několik procent nižší.
- Tarify „Victory“ - „Package Plus“ a „Standard“.
V závislosti na politice letecké společnosti má právo provádět další propagační akce. V důsledku toho se mění cena jízdenek, stejně jako jejich tarif a jeho názvy. Před nákupem se proto musíte nejprve seznámit se symboly na dokladech. Lze je nalézt na webových stránkách společnosti.
Jak se nazývají „nevratné“ tarify zahraničních leteckých společností?
Zahraniční dopravci nemají trvale zavedená označení pro nevratné jízdenky. Pravidelně pořádají propagační akce a výprodeje, kde si můžete zakoupit dokument za sníženou cenu. Tyto programy již naznačují, že jej nebude možné vrátit. A tyto informace jsou uvedeny na webových stránkách přepravní společnosti.
Nízkonákladové letecké společnosti obecně nemají „nevratný“ tarif. Vstupenky jsou standardně nevratné. To je způsobeno jejich nízkou cenou.
Když cestující plánuje cestovat bez zavazadel, je lepší si koupit nevratné jízdenky. Je si naprosto jistý, že mu žádné okolnosti v letu nezabrání. Šéf to například zakáže nebo onemocní děti. Také pokud jsou pro něj úspora důležitější než komfort letu.
Vrácení peněz za jízdenku je možné během doby platnosti jízdenky v závislosti na platném tarifu uvedeném na jízdence.
Vrácení peněz se provádí osobě uvedené na letence nebo osobě, která za vstupenku zaplatila, po předložení dokladu prokazujícího její totožnost a skutečnost, že za vstupenku zaplatila. Letenky lze vrátit:
- v místě zakoupení letenky;
- v jakékoli kanceláři Nordavia - Regional Airlines;
- ve výjimečných případech v kanceláři oprávněné agentury po předchozí dohodě s leteckou společností.
Výše náhrady za nevyužitou letenku nebo část letenky je stanovena v souladu s podmínkami aplikace tarifů a pokynů Nordavia Regional Airlines JSC. V případě dobrovolného vrácení letenek vystavených za vratné sazby je poskytována platba.
Nedobrovolné odmítnutí cestujícího letět.
Podle současných pravidel pro přepravu cestujících, zavazadel a nákladu společnosti JSC Nordavia - Regional Airlines je vrácení částek platby klasifikováno jako vynucené, pokud cestující odmítl přepravu v následujících případech:
- letecká společnost zrušila nebo zpozdila let (více než 2 hodiny), na kterém měl cestující rezervované místo;
- letecká společnost nepřistála na letišti uvedeném na letence;
- letecká společnost z důvodu nemožnosti neposkytla cestujícímu místo na letu, datum nebo třídu služeb uvedenou na letence - nevyslala cestujícího z přestupního letiště na let uvedený na jeho letence z důvodu, že letadlo je zpoždění nebo zrušení letu, kterým měl cestující přiletět na přestupní letiště;
- v případě onemocnění cestujícího nebo člena jeho rodiny/blízkého příbuzného cestujícího s ním v letadle (pokud existuje úřední doklad), nebo v souvislosti s doloženou smrtí člena jeho rodiny nebo blízkého příbuzného , za předpokladu oznámení této skutečnosti dopravci před koncem odbavení cestujících pro let uvedený na letence.
členové rodiny- manželé, rodiče a děti (adoptivní rodiče a adoptované děti);
blízcí příbuzní- dědečkové, babičky a vnoučata, plnoprávní a nevlastní bratři a sestry.
Základ pro nucený návrat ze zdravotních důvodů originál lékařského dokladu (potvrzení, potvrzení o pracovní neschopnosti, výpis z anamnézy), který musí splňovat tyto náležitosti:
- přítomnost jasného a čitelného názvu instituce, která dokument vydala, v lékařském dokumentu;
- dostupnost podrobností o této instituci;
- přítomnost pečeti instituce, která lékařský doklad vydala;
- jasně čitelná funkce a příjmení osoby, která doklad vydala;
- potvrzení musí mít osobní razítko lékaře;
- dostupnost data vystavení lékařského dokladu;
- korespondence dat nemoci uvedených v lékařském dokladu s daty přepravy. Pokud v době zahájení přepravy byl cestující již propuštěn, ale let je stále ze zdravotních důvodů kontraindikován, je vyžadován dodatečný záznam do osvědčení (nebo dodatečné potvrzení k potvrzení o pracovní neschopnosti) od ošetřujícího lékaře. uvádějící, že v uvedeném období se nedoporučuje cestování letadlem.
Letenka neplatí pro přepravu cestujícího a vrácení peněz s nevyužitým letovým kupónem, pokud již byly použity následující letové kupóny. Letové kupony jsou přijímány pro přepravu a návrat v pořadí jejich přímé posloupnosti z místa odletu, bez ohledu na typ jízdného.
Podle pravidla postupného použití letových kuponů platí, že pokud má letenka několik letových kuponů, lze vrátit pouze ty kupony, které následují za použitým kuponem. Znamená to, že:
- pokud cestující použil druhý letový kupón, aniž by použil první, není možné vrátit peníze za první letový kupón;
- není možné vrátit druhý letový kupón (zpáteční letenku), pokud nebyl využit první letový kupón (odchozí letenka);
- Pokud nebude využit žádný z kuponů, bude vrácena celá vstupenka.
Pravidla pro vrácení elektronické letenky hrazené sponzorem ve vlastní kanceláři JSC Nordavia - Regional Airlines
Li e-vstupenka byla uhrazena jinou osobou nezúčastněnou na přepravě, vrácení peněz se provádí pouze zadavateli po předložení průkazu totožnosti.
Osoba, která zaplatila za letenku, ale není cestujícím uvedeným na letence (sponzor), má právo požádat Nordavia Regional Airlines JSC, aby na letenku poznamenala, komu jsou částky za nevyužitou přepravu na této letence směřovány. vrátil.
Pravidla pro vrácení elektronické vstupenky zaplacené na webu
Chcete-li získat vrácení peněz za elektronickou letenku zakoupenou na webu letecké společnosti, musíte vyplnit formulář žádosti o vrácení peněz nebo provést vrácení peněz za letenky sami ( pouze v případě, že byl lístek zaplacen na webu plastovou kartou nebo Yandex.Money) na .
UPOUTEJTE NA SVOU POZORNOST!
- Pokud byla vstupenka zaplacena pomocí plastové karty nebo Yandex.Money, bude refundace provedena na stejnou kartu Yandex.Wallet nebo plastovou kartu. V takovém případě je vrácení peněz provedeno do 10 pracovních dnů ode dne obdržení žádosti;
- Pokud byla jízdenka zaplacena prostřednictvím OSMP (QIWI) nebo Rapid (Svyaznoy, Euroset), můžete požádat o vrácení peněz vyplněním žádosti na webu s požadovanými platebními údaji. V takovém případě se vrácení peněz pomocí zadaných údajů provádí do 30 pracovních dnů ode dne obdržení žádosti. Žádost musí vyplnit cestující (s údaji adresovanými cestujícímu);
- Dobrovolné vrácení před přepravou každý nevyužité kupony (úseky) uvedené na jízdence se provádějí současně. Vysvětlení: před zahájením přepravy není možné vrátit jednu část jízdenky a druhou si ponechat, pokud je jízdenka vydána ve zpátečním směru;
Aerolinky zpravidla o inovacích raději nahlas mluví. Ale v situaci s Nordwind Airlines se vše stalo tiše a klidně - dopravce se bez upozornění rozhodl otevřít tarify bez zavazadel. Čemu musí rozumět turisté, kteří plánují letět touto leteckou společností?
Možnost zakoupení tarifu bez zavazadel je poskytována u letenek od 29. října běžného roku. Jak se očekávalo, změny federálních předpisů pro letectví vedly k tomu, že Nordwind Airlines radikálně snížily povolený počet zavazadel, který je akceptován pro bezplatnou přepravu. Normu 5 kilogramů vzal dopravce doslova, a proto došlo ke změnám. Mimochodem, můžete najít podobnosti mezi novými tarify Nordwind Airlines a S7 (Smart Choice). Ekonomická třída a obchodní třída mají 2 druhy jízdného: Optimum a Promo. Pokud jde o standardy, standardy Nordwind Airlines se výrazně liší od standardů přijatých S7.
Podle podmínek tarifu Economy Promo bez zavazadel má cestující právo vzít si na palubu pouze 1 zavazadlo příruční zavazadlo, jehož hmotnost by neměla přesáhnout 5 kilogramů. Omezení jsou i u rozměrů – ne více než 115 cm v součtu 3 rozměrů. Takové letenky jsou nevratné, je povolena pouze výměna, která se provádí s doplatkem 60 eur (před odjezdem) - 95 eur (po). Pokud potřebujete přidat odbavené zavazadlo, další platba je stanovena na 2000 rublů.
Dá se předpokládat, že mnohým cestujícím bude takto malý limit na příruční zavazadlo nevyhovující, takže si budou muset buď připlatit, nebo hledat skulinky. Za jeden z nich lze považovat seznam věcí, které jsou podle nového projektu FAP bezplatně převzaty na palubu. Takže tento seznam obsahuje kufřík nebo kabelku s celým jejím obsahem. Hmotnost těchto položek se při účtování nezohledňuje, takže si tam můžete přibalit další věci až do několika kilogramů. Zda bude tento dopravce kontrolovat váhu příručních zavazadel bezprostředně před nástupem, zatím není známo. Jedna věc je jistá: při registraci proběhne kontrola.
Nevýhodou pro zákazníky Nordwind Airlines je, že dopravce neupozorňuje na změny svých pravidel. Jedinou indikací pravidel, která by měla být vždy zohledněna, je odkaz „podmínky jízdného“. Věnujte tomu prosím pozornost při rezervaci místa. „Tarifní podmínky“ jsou uvedeny velmi malým písmem pod cenou vybrané letenky. Kliknutím na odkaz se vám zobrazí seznam pravidel, který mimochodem ne každý čte.
Zůstává nejasné, proč dopravce nezveřejnil novinky ani tiskové zprávy, že se chystají tak výrazné změny. Dá se předpokládat, že se najdou cestující, které při odbavení prostě zaskočí.
Formálně není ani jasné, od jakého přesného data Nordwind Airlines začaly prodávat letenky podle nových pravidel. Dá se předpokládat, že záhadným datem je 16. říjen, kdy dopravce rozeslal oznámení o změnách svým agentům. Teoreticky by ti zákazníci, kteří si zakoupili letenky před tímto datem, měli mít nárok na využití starých pravidel a předpisů, podle kterých si mohou vzít 10 kg příručního zavazadla a 10 kg odbavovacího zavazadla. Nechybí ani aktovka s kabelkou. Pokud byla letenka zakoupena dříve, měli byste si s sebou vzít potvrzení o itineráři k odbavení a nástupu, abyste předešli případným nedorozuměním.
Podle tarifu Economy Optimum má cestující právo vzít si na palubu 1 příruční zavazadlo do 5 kg a dále odbavit 1 zavazadlo do 20 kg. Pokud se plány změní, letenku lze vrátit před odjezdem zaplacením pokuty 30 eur a 80 eur po odjezdu. Výměna se provádí zdarma před odjezdem a s pokutou 80 eur po odjezdu.
Tarif Business Promo již počítá se 2 příručními zavazadly do 5 kg a 1 zavazadlem do 20 kg. Takovou vstupenku nelze vrátit, probíhá pouze placená výměna. Před odjezdem - 80 eur, po - 110 eur. Podobně jako u předchozích možností je v tarifu Business Optimum navýšena možnost odbavení zavazadel - 2 zavazadla do 20 kg a 2 příruční zavazadla po 5 kg. Více detailní informace změny najdete na webu dopravce.
Cestujícím, kteří jsou zvyklí kupovat levné jízdenky, se nová pravidla nebudou líbit. Podle předchozích pravidel bylo možné přepravovat zdarma zavazadla a příruční zavazadla. Kromě toho můžete využít možnosti výměny s nižší pokutou (až 1 500 rublů u tarifů Promo a Standard). Pokud jde o samotné snížení tarifů, které by mohlo kompenzovat ztráty, na to se zatím nepřišlo. Klienti dopravce jsou nyní na stejné úrovni jako klienti nízkonákladového dopravce Pobeda. Právě tento dopravce jako jeden z prvních nechal své cestující zažít vzhled nové verze FAP.
