Pokud chcete, aby se svět změnil, staňte se tou změnou.
Mahátma Gándí
Každá překážka je překonána vytrvalostí.
Leonardo da Vinci
Předmluva
Jak můžeme přilákat turisty? Jak se neztratit mezi tisíci návrhy z jiných měst a zemí? Jak přesvědčit Rusy, že v Rusku se dá pohodlně relaxovat a že malé město daleko od ruských metropolí nemusí být nutně „dírou“?
Jak ukazuje praxe posledních let, tyto otázky lze slyšet na všech konferencích, kulatých stolech a fórech věnovaných rozvoji cestovního ruchu v Rusku. Jsou také slyšet během našich rozhovorů se zástupci místních a regionálních správ z různých částí země. A tyto otázky se týkají nejen úředníků, ale i šéfů cestovních kanceláří, majitelů hotelů a restaurací, ředitelů muzeí, sanatorií a dokonce i místních obyvatel, kteří rekreantům pronajímají svůj životní prostor...
Tak co dělat? "Vezmi si příklad z Myškina!" – tuto nebezpečnou radu opakují jako porouchanou desku různí „guruové“. Myshkin je nádherné město, ale za prvé jeho strategie není vhodná pro každého (Myshkin má asi 6 tisíc obyvatel) a za druhé je zbytečné kopírovat špičku ledovce, aniž bychom viděli a pochopili vše, co je skryto hustší než voda.
Před třemi nebo čtyřmi lety účastníci turistických výstav zastupujících ruská města a regiony řekli: „Potřebujeme jen peníze na reklamu a lidé k nám přijdou!“ Peníze byly přiděleny, turisté nepřijeli... Dnes už je odbornější chápání toho, že přilákání turistů není ani tak reklama, ale celek systém úkolů, které je třeba řešit na územní úrovni. A tato kniha je příběhem o tom, kdo a jak by měl tyto problémy řešit, jaké tam mohou být chyby a úskalí, jaké prostředky lze při práci použít a jak klást důraz. A samozřejmě příklady úspěchu.
Kniha „Jak přilákat turisty a stát se turistickou značkou v Rusku“ je založena na analýze zkušeností nashromážděných v Rusku a SNS, úspěšných i neúspěšných, a také na zkušenostech některých zahraničních zemí s rozvojem cestovního ruchu a podporou území na trhu cestovního ruchu. Jako materiál pro knihu navíc posloužily některé postřehy a závěry z práce na projektech poradenské společnosti „Konkretika“.
Tato kniha je metodická, někdy nepříjemná až urážlivá, protože vypráví nejen o možnostech a skrytém potenciálu ruských měst a regionů, ale také o jejich typických chybách a nedostatcích. Ale hlavní hodnotou knihy jsou podle mě konkrétní praktická doporučení, která vysvětlují CO je třeba udělat a JAK dělat, stejně jako 420 příkladů ze skutečného života, které poskytují bohatou půdu pro vaše vlastní nápady a řešení.
Doufám, že se kniha stane vaším pomocníkem ve vaší práci. Užijte si produktivní čtení!
Naděžda Makatrová,
Ředitel poradenské společnosti "Konkretika"
Kapitola 1
Značka cestovního ruchu: být či nebýt?
Osud vede ty, kteří chtějí jít, a táhne ty, kteří nechtějí jít.
Cleanthes, starověký řecký filozof (IV-111 století před naším letopočtem)
V Sovětském svazu o značkách neslyšeli. Ale zároveň všichni občané našeho obrovského a mnohonárodnostní země věděl jistě, že:
Pokud chcete jít k moři, musíte jít do Pobřeží Černého moře Kavkaz nebo Krym. S malými dětmi - do Anapy nebo Evpatoria;
Pokud nejsou poukázky do Černého moře, pak do Azovského moře, do Yeisk;
Inteligence preferovala pobaltské státy;
Pokud potřebujete léčbu, přímá cesta vede do kavkazského sanatoria Minerální Vody;
Pro milovníky výletů a kulturních a historických hodnot - Moskva, Leningrad, města Zlatého prstenu a možná Pskov a Novgorod;
Vojensko-vlastenecké školství - Volgograd s jeho slavným Mamayev Kurganem.
Všichni sovětští lidé také věděli o Bajkalu a Kamčatce, ale ani ve snu je nenapadlo se tam dostat - let byl příliš drahý na to, aby si ho mohla dovolit jednoduchá sovětská rodina. Tady jsou - skutečné turistické značky, vytvořené mimochodem se silnými podpora od státu...
V SSSR bylo samozřejmě mnoho dalších zajímavá místa a trasy - „hity“ okresního a regionálního měřítka, kam byly neustále vysílány exkurzní skupiny ze škol, univerzit, podniků a institucí, ale nemohly konkurovat celounijním „velkům“.
Od perestrojky uplynulo 25 let...
Dnes, když se podíváte na výstavu MITT nebo Intourmarket v Moskvě, můžete na stáncích vidět stovky, ne-li tisíce nových turistických míst a tras po celé zemi. Jeden je lepší než druhý, se zajímavými popisy a úžasnými fotografiemi. Zdálo by se, že nové časy znamenají nová jména.
Bez ohledu na to, jak to je!
Zeptejte se obyčejného Rusa, která města nebo letoviska u nás považuje mezi turisty za nejoblíbenější, a s největší pravděpodobností dostanete stejný seznam. Pravda, Krym a pobaltské státy (jako cizí země) z něj budou muset být vyškrtnuty a místo Leningradu nastoupí Petrohrad. Dovolte svému partnerovi zahrnout do seznamu zahraniční letoviska a Turecko a Egypt budou zaručeně na prvním místě. Mluvím o hromadných cestách. Lyžaři mu budou většinou říkat Elbrus, rybáři Astrachaň.
"Jak to? Proč? Turistický potenciál Ruska není omezen na 10–15 oblíbené trasy?! Máme jich o dva řády více!“ – rozhořčí se jeden ze čtenářů. Potenciál nemusí být omezen, ale vnímání turistů podle zákonů marketingu bohužel není gumové. Zákon říká: počet jasných, zapamatovatelných snímků na trhu je omezený. Doporučuji si zvýrazněnou frázi přečíst ještě dvakrát.
Jen na první pohled se zdá, že stačí vymyslet „něco originálního“ a všimnete si. Můžete přijít s čím chcete, ale tady je otázka:
– Budou si to pamatovat (na pozadí návrhů soutěžících)?
– Koupí to (porovnáním různých nabídek)? A nekupujte jen jednu sezónu, ale alespoň deset let po sobě.
Pro přehlednost uvedu dvě užitečné analogie.
1. Každá třída má svého „vynikajícího studenta“, „nízkého studenta“, „klauna“, „sportovce“ a svou vlastní „krásu“. A někdy - váš vlastní „vyvrženec“ (vzpomeňte si na film „Strašák“). Charakterizovat všechny ostatní děti z hlediska jejich role ve třídě je velmi problematické.
2. V 90. letech se v ruských městech otevřelo mnoho různých obchodů a obchodů, ale dnes většina z nich „umřela“ a ustoupila online hráčům. Mimochodem, v Evropě se asi 80 % zboží prodává přes obchodní řetězce.
Jaký z toho plyne závěr ve vztahu k cestovnímu ruchu?
Za pět let se v Rusku vytvoří nová skupina turistických značek celoruského významu. Je jasné, že Moskva a Petrohrad si díky svým výjimečným startovacím příležitostem automaticky udrží své vedoucí pozice (stejně jako jsou v zemi tři hlavní televizní kanály a... všechny ostatní). Výsadní postavení budou mít i naše resorty. teplá moře(pokud nenastane náhlá změna klimatu). A kdo další se zařadí do žebříčku těch nejsilnějších, zůstává zatím v otázce...
Kdyby se představitelé na začátku zmíněných měst a regionů během 25 let perestrojky aktivně rozvíjeli a nespoléhali na turistické zdroje nashromážděné v předchozích desetiletích, nebylo by všem ostatním souzeno je dohnat v blízká budoucnost. Vzpomněli si však na vývoj pouze před 5-7 lety, čímž dali šanci svým sousedům.
Důležitost dostat se do skupiny lídrů ilustruje Zipfova křivka (Zipf)
Obrázek 1
Distribuce Zipf (Zipf)
Ta města a regiony, které se ocitnou na chvostu této křivky, možná s ničím vážným nepočítají... Tohle snad nepotřebují a cestovní ruch je pro ně jako březová míza v obyčejném obchodě s potravinami: sotva ji berou, ale mají to na sortiment .
Naše rozhovory se zástupci místních a regionálních správ zároveň naznačují, že v mnoha částech Ruska berou cestovní ruch vážně a doufají, že s jeho pomocí dají nový impuls rozvoji území a doplní rozpočet. Za tímto účelem se všude vyvíjejí krátkodobé i dlouhodobé programy, vyhlašují se nové značky cestovního ruchu, tisknou se reklamní katalogy, pořádají se výstavy a prezentace, zvou se novináři atd.
Proč mnoho měst a regionů nemůže prorazit a výrazně zvýšit příliv turistů? Co je potřeba v práci změnit? Následující kapitoly knihy budou věnovány podrobné odpovědi na tyto otázky, zde však nastíním pouze klíčové body.
1. Města a regiony, stejně jako lidé, mají touhy, ale existují „dědičnost“ a „přirozené sklony“. Při výběru nového obrázku je užitečné zvážit druhý. Pro vysokého teenagera je těžké stát se vynikajícím pilotem Formule 1 nebo singlistou - dlouhé nohy mu překážejí. Naopak vysoká výška se hodí ve volejbale nebo basketbalu. Stejný princip platí pro území. S přírodou se můžete hádat, ale je to drahé a ne každý má trpělivost. (Více o vlivu teritoriálních prvků na vytváření a propagaci značek si přečtěte v kapitolách 2 a 3.)
2. Značka bez vztahu k cílovému publiku je odsouzena k záhubě. Sílu turistické značky neurčuje velikost reklamního rozpočtu ani množství reklamních produktů a velké jméno PR agentury, která vymýšlela slogany a loga. Dobrá značka je především dobrý nápad, tedy nápad, který dělá daný objekt zajímavým pro konkrétní cílovou skupinu. A tato cílová skupina musí jasně pochopit, proč je pro ni tento objekt lepší než ostatní. Jinými slovy, silná myšlenka sama o sobě tvoří cílený turistický proud. (Další informace o umístění a výběru cílových segmentů naleznete v kapitolách 4 a 5.)
3. Není potřeba jednotlivá řešení, ale systém (!) řešení.
Skutečnost: v podmínkách tvrdé konkurence se izolované úspěšné nálezy kopírují „pro příští sezónu“. Silná značka proto kromě klíčové myšlenky předpokládá systém doprovodných řešení – lépe funguje na přilákání turistů a obtížněji se kopíruje.
Už jste se někdy zúčastnili dobře zorganizované svatby? A co špatně organizovaná? Rozdíl mezi prvním a druhým je v tom, že na dobré svatbě si hosté celý proces užívají, aniž by o čemkoli přemýšleli. Už za ně přemýšleli o všem. Na špatně zorganizované svatbě se hosté hádají s toastmasterem, buď hledají něco, co by udělali, nebo bojovali s následky svých či cizích aktivit. Region samozřejmě není svatba, ale princip důslednosti je zde stejný: velké věci pocházejí z maličkostí. (Více o vytváření turistických míst a užitečných doplňkových službách pro turisty si přečtěte v kapitolách 6, 7 a 8.)
4. Interference – setrvačnost myšlení a nedostatek zpětné vazby.Často obyvatelé, den za dnem uvažují o svém rodné město, město nebo vesnice, se nemůže vymanit z rámce zažitých stereotypů a podívat se na drahý k srdci místa očima hostující osoby... (Ne nadarmo se v americkém poradenství říká: „Klient je v pánvi, ale poradce myslí šířeji – je mimo pánev.“) Pokud se manažeři turistických lokalit, ale i místní a krajské úřady se čas od času zajímali o názory turistů, cestovních kanceláří, investorů, ale i poradců o atraktivitě či neatraktivitě jejich území, mnoha problémům se dalo předejít. A vymyšlené slogany a nápady na značku by nevyvolávaly soucitné úsměvy. (Více o stereotypech turistů a cestovních kanceláří ohledně dovolené v Rusku se dozvíte v kapitolách 9 a 10.)
5. K propagaci značky nepotřebujete tolik peněz, jako pracovní mysl. Svým způsobem ruská města a regiony mají štěstí: existují zahraniční zkušenosti s propagací turistických míst. Existují marketingové techniky, které se úspěšně používají v nejprogresivnějších odvětvích, například v maloobchodě, telekomunikacích atd., včetně Ruska. Kanály a prostředky propagace je proto třeba volit kriticky a nespoléhat se na rady „známé“ reklamní agentury, která nevydělává na skutečném přilákání turistů, ale pouze na reklamě. Vzpomeňte si, jak v monologu geniálního Michaila Žvaneckého:
"Nějak se mu podařilo přežít s pěti tisíci rubly." Už jsem trpěl za deset tisíc rublů. Ale cítil skutečnou potřebu, když začal dostávat šedesát tisíc rublů.“
(Více o účinných způsobech podpory turistického potenciálu si přečtěte v kapitole 11.)
6. Značku nevytváří jeden člověk nebo jeho tým. Jedná se o produkt celého území jako celku. Nápad na značku nebo koncept propagace může vyvinout jeden nebo více profesionálů v oblasti propagace území. Tohle je fajn. K přeměně nápadů na papíře ve fungující značku je však nutná účast úřadů, místní podnikatelské komunity a zapojení místních obyvatel, a nejen iniciativy cestovních kanceláří, muzeí, hotelů a restaurací. Turista nepotěší zbrusu novými lucernami, pokud osvětlují skládku odpadků nebo rozbitou silnici; pokud vedle moderního hotelu spí bezdomovci a auto zanechané na parkovišti otevřeli zvídaví místní teenageři, kteří si na památku odnesli část obsahu interiéru. Je to složitá práce pro nadcházející roky. (Přečtěte si více o otázkách interakce mezi odvětvím cestovního ruchu, úřady a místními obyvateli v kapitolách 12 a 13.)
Ano, s cestovními značkami není všechno tak jednoduché, jak bychom chtěli...
Na rozdíl od prodeje produktů každodenní potřeby (čaj, klobása, chléb) je zde potřeba vybudovat strategii na roky dopředu a následně dosáhnout její postupné implementace. Je to možné jinak? Je to možné, ale bude to připomínat Brownův pohyb... A vaši konkurenční sousedé se poučí z vašich chyb.
Má svá vlastní pravidla hry a své vlastní metody práce, v některých ohledech podobné a v některých ohledech odlišné od jiných oblastí ekonomiky, takže budete muset zvládnout novou oblast znalostí - územní marketing.
A tuto úvodní kapitolu chci zakončit slovy z Písma svatého, částečně v souladu s výše uvedenými myšlenkami: „Takže poslední budou první a první poslední, neboť mnoho je povolaných, ale málo vyvolených“ (Matouš 20:16; 22:14).
Takže je čas vyhrnout si rukávy...
Kapitola 2
K marketingovým cílům rozvoje cestovního ruchu
Málokdy plně rozumíme tomu, co vlastně chceme.
Francois de La Rochefoucauld, francouzský myslitel a politik 17. století.
Má se za to, že správně položený problém je napůl vyřešený problém. Rozebereme-li situaci s přitahováním turistů a vytvářením značek cestovního ruchu u nás, zjistíme, že úkol „rozvíjení cestovního ruchu“ se stejným zněním má různé významy pro různá města a regiony. Existují samozřejmě společné dílčí úkoly pro všechny: zejména zvýšení uznání konkrétních turistických míst, umístění území na trhu cestovního ruchu nebo odlišení se od sousedních konkurentů. Existují však také speciální úkoly, které závisí na úrovni rozvoje cestovního ruchu v regionu, na obrazu regionu v očích Rusů, na směrnicích, které si orgány daného území v oblasti cestovního ruchu stanovily. Vezmeme-li za základ zkušenosti s rozvojem cestovního ruchu v území a analyzujeme problémy vznikající v různých fázích, pak můžeme podmíněně rozdělit všechna území do pěti skupin:
Skupina 1. "Stará garda". To jsou regiony a obce, které si Rusové silně spojují s určitými druhy cestovního ruchu, kde se v průběhu mnoha desetiletí vytvořil stálý příliv turistů. Patří sem města Zlatého prstenu, letoviska Krasnodarský kraj a Kavkazské minerální vody, Dombay a Priel Brussier, Karélie, Altaj, Bajkal, samozřejmě Moskva a Petrohrad a řada dalších území a přírodních lokalit. Tato území byla aktivně propagována již od sovětských dob, ale také naléhavě potřebují rozvíjet nové druhy cestovního ruchu, vytvářet nové atrakce, zlepšovat úroveň služeb atd. K čemu? Zajistit, aby jim energičtí konkurenti „nebrali“ tok turistů, a také zvýšit příjmy z cestovního ruchu. Marketingové cíle relevantní pro tuto skupinu území jsou uvedeny v tabulce č. 1.
Tabulka č. 1
Řešení každého z uvedených úkolů se neomezuje pouze na reklamu a PR, ale zahrnuje celý seznam vzájemně souvisejících činností, včetně organizačních a technických. Výše uvedené úkoly budou užitečné i pro území z jiných skupin, ale pro ně nejsou prioritou.
Skupina 2. „Skrytá rezerva“. Patří sem území, která skutečně mají významné výstavní objekty, ale v minulosti neměla silnou reklamní podporu – „propagaci“ ze strany státu – a z tohoto důvodu nejsou mezi Rusy, a zejména mezi zahraničními turisty, příliš populární. Výjimkou jsou obyvatelé jejich regionu a bezprostřední sousedé. To může zahrnovat: Permská oblast, Krasnojarské území, Burjatsko, Adygea, Jižní Ural, Bashkortostan, Archangelsk region, Khakassia atd. Vzhledem k tomu, že se zde turistický proud z jiných regionů teprve formuje, existují určité potíže při vytváření turistická infrastruktura, při obsluze turistů, v interakci s cestovními kancelářemi apod. Jejich překonání je otázkou času a vůle vedení území. Co se týče reklamních a marketingových úkolů, v první řadě je třeba věnovat pozornost úkolům uvedeným v tabulce č. 2.
Tabulka č. 2
Skupina 3. „Adaptéry“. Patří mezi ně města a regiony, jejichž turistický průmysl byl založen na specifickém tématu, které v průběhu let ztratilo mezi Rusy na popularitě. V důsledku toho jsou atrakce, ale málo turistů. Nejvýraznějším příkladem je Uljanovsk.
Do této skupiny patří i ta území, kde se tok turistů ve srovnání se sovětským obdobím znatelně zmenšil kvůli obavám, mylným představám a nedorozuměním, které se ve společnosti objevily. To platí zejména pro regiony Severní Kavkaz, jakož i do regionů, kde došlo k mimořádným událostem týkajícím se turistů. Tyto zdánlivě odlišné skupiny mají stejný úkol – posunout se z již zavedené niky ve vědomí ruští turisté k novému, perspektivnějšímu. Klíčové úkoly pro zástupce této skupiny jsou zpravidla uvedeny v tabulce č. 3.
Tabulka č. 3
Skupina 4. „Poustevníci“. Jsou to ta území, která i přes veškerou svou jedinečnost zůstávají stranou pulzujícího turistického ruchu kvůli své odlehlosti a vysoké ceně. osobní dopravy z velkých ruských měst. Tato skupina může zahrnovat Kamčatku, Čukotku, poloostrov Kola, Jakutsko, Přímořské a Chabarovské území atd. Někdy situaci komplikuje zvláštní režim přístupu. Spolu s přilákáním ruských turistů se tyto regiony potřebují okamžitě prosadit na mezinárodním trhu kvůli větší solventnosti zahraničních turistů a jejich zvýšenému zájmu o místa nedotčená civilizací. Mezi konkrétní úkoly pro zástupce této skupiny patří následující (viz tabulka č. 4):
Skupina 5. "Čisté povlečení." Jedná se o města, okresy a regiony, které se vydaly na cestu rozvoje aktivního cestovního ruchu poměrně nedávno a ve vztahu k nimž většina ruských turistů dosud nemá jasnou představu. Patří mezi ně republika Komi, Mordovia, Udmurtia, Brjansk, Voroněž, Tambov, Kursk, Belgorod, Kirov, Omská oblast a řada dalších republik, území a regionů. I tyto regiony se samozřejmě mají čím pochlubit a co turistům ukázat. Jedná se o muzea, chrámy, kláštery, přírodní rezervace, starobylé městské budovy a statky, sanatoria a penziony atd. Všechny tyto objekty však byly dlouhou dobu zaměřeny především na obyvatele svého regionu, a nikoli na tok tisíců hosté z celé země - proto absence stereotypů.
Na rozdíl od ostatních by tato skupina regionů neměla vycházet ani tak z vlastních zdrojů a ambicí, ale z toho, co ostatní nemají, tedy hledat volné niky a uzavírat je. Je to těžké, ale jinak to nejde.
Je možné, že myšlenka rozvoje cestovního ruchu v těchto regionech není ničím jiným než módním výstřelkem v souvislosti s dalším „stranickým úkolem“. Pokud je to tak, pak není třeba plýtvat úsilím. Přidělené prostředky je lepší investovat do terénních úprav nebo sociálních projektů. Pokud to vedení obce či kraje myslí s cestovním ruchem vážně, pak je nutné začít s marketingovými úkoly uvedenými v tabulce č. 5.
Tabulka č. 5
Formulovat úkoly je samozřejmě dobré, ale jak je řešit a co přesně dělat? O tom budeme hovořit v následujících kapitolách této knihy. A abych tuto kapitolu shrnul, zmíním ještě tři úkoly, které v té či oné míře čelí všem územím:
1. Přilákat investory k vytvoření infrastruktury cestovního ruchu (to platí jak pro externí investory, tak pro interakci s místními podniky).
. Tento typ distribuce byl původně objeven v lingvistice a odrážel vztah mezi frekvencí používání slov a jejich popularitou. Později se ale ukázalo, že takové rozdělení je typické i pro biologii, ekonomii, sociologii, vědu atd. Podrobněji: Vikentyev I.L. Živý slovník obchodního kouče: 300 výrazů, 190 příkladů. – SPb.: TRIZ-CHANCE, 2007. S. 149.Navrhovaná klasifikace byla vyvinuta autorem a jako každá klasifikace je zjednodušeným modelem. Pomáhá však lépe porozumět rozdílům ve stanovování cílů pro oblasti s odlišným „turistickým dědictvím“.
Termín „odůvodnění ceny“ navrhl S.V. Sychev, ředitel společnosti „Sychev and K“ (Rostov na Donu). Zdůvodnění ceny zahrnuje přesvědčivou odpověď na otázku, proč je cena daného produktu nebo služby taková, jaká je a proč je investice oprávněná.
Vitaly Karpinchik, obyvatel Slonim, hostitel svateb a firemních akcí, profesionální cestovatel a doprovodné turistické skupiny
V rubrice „Tři nápady pro Slonim“ se naši krajané dělí o své myšlenky, jak zatraktivnit naše město pro turisty. Dnes obyvatel Slonim Vitaly Karpinchik nabízí své nápady.
Neexistuje žádný účinný recept, jak udělat Slonim, jako každé jiné místo, turistický. Ani jeden nápad, který se zdá být velmi zdařilý a dokonce i oživený, nezaručí, že do města budou proudit turisté houfně. V první řadě by sami obyvatelé Slonim měli chtít a mít zájem, aby do města přicházelo více turistů, a nejen chtít, ale i sami dělat reklamu svému městu a zvát hosty. A proto obyvatelé Slonim potřebují znát a milovat své město, jeho památky a historii. Protože zvýšení zájmu turistů o naše město lze dosáhnout pouze vlastní láskou k našemu městu. Jen naše láska a zájem, naše pohostinnost, spojená s turistikou na akce, mohla přinést rychlé výsledky.
Vitalij Karpinchik
1. Uspořádejte oficiální Den hostů
Cestovní ruch a pohostinství jsou pojmy, které spolu velmi úzce souvisí. Proto bych navrhoval uspořádat oficiální Den hostů ve Slonimu. Slonim by se stal jediným městem v Běloruské republice, kde by se takový svátek konal.
Slevy v kavárnách a restauracích v tento den, bezplatné návštěvy muzeí, poloviční náklady na cestu v autobusech – to vše by nasvědčovalo našemu respektu k hostům a naší pohostinnosti. Obyvatelé Slonim mohli mít v tento den volno.
Tento nápad by mohl fungovat. Lidé by pochopili, že je to skvělý den, kdy mohou pozvat přátele z jiných měst. Kromě toho máme mnoho sesterských měst rozdílné země. Den hostů by proto mohl být skvělou příležitostí k pozvání delegací z těchto měst.
Gnómové - symbol Vratislavi
2. Vymyslete symbol značky pro Slonim
Téma brandingu města v Nedávno je módní. Například před několika lety vytvořil běloruský designér jako absolventský projekt symboly běloruských měst, přičemž vizuální obrazy měst byly založeny na historický aspekt. Křišťál se tak stal symbolem Soligorska a medvěd symbolem Smorgona.
Polská Wroclaw je například považována nejen za město mostů a studentů, ale také za město skřítků. Gnómové se stali plnohodnotným symbolem Vratislavi a milují je nejen obyvatelé města, ale i turisté. Lidé věří, že přinášejí do města štěstí a prosperitu.
První figurka bronzového trpaslíka se objevila ve Vratislavi v roce 2001. Nyní jsou sochy pohádkových skřítků, asi 400, rozesety po celém centru města. Pátrání turistů po obyvatelích malého města se mění ve vzrušující pátrání: vždyť nenápadné postavy se nacházejí na těch nejneočekávanějších místech, dokonce i na kandelábrách. Každý trpaslík má navíc svůj vlastní význam a povolání. Například na nádraží vás přivítá cestovatelský trpaslík s kufry a u vchodu do kavárny vás přátelský trpaslík pozve na oběd.
Obyvatelé Slonim by si mohli vymyslet podobný symbol značky, vycházející z nějaké místní legendy resp historický fakt. K tomu stačí pozvat starostlivé obyvatele, kteří své město opravdu milují, ke kulatému stolu.
Výroba a instalace takového symbolu města by mohla být načasována tak, aby se kryla s výše zmíněným Dnem hostů a časem by ve městě přibylo výraznějších znaků a symbolů.
3. Udělejte z nejkratší ulice jednu z vizitek města
V centru Slonim je velmi krátká ulice, která vede z náměstí k synagoze - Pereskok Lane, která byla zaznamenána poměrně nedávno. Tento pruh by se mohl stát jednou z nejmenších a nejužších ulic v Bělorusku, pokud se samozřejmě správně zahraje.
Například v Amsterdamu je úzká ulice, na které se jen dva lidé jen těžko míjejí. Přesto se jedná o nejnavštěvovanější místo v tomto městě.
A závěrem podotýkám, že do našeho města nikdo nepojede za památkami či slavit jedinečné svátky, pokud to sami jeho obyvatelé nedělají a nenavštěvují právě tyto svátky.
ČÍST
Z Rostourismu. V roce 2014, který je spojen se začátkem krize, jich bylo evidováno 42 921 turistické výlety v zahraničí mezi občany Ruské federace. V roce 2017 - 39 629.
Ano, sestupný trend je určitě. Ale 7 nebo dokonce 8 procent není číslo, které může „zabít“ trh. Lidé cestují a mezi TOP 20 za rok 2017 patří Německo, Izrael, Itálie – země s zdaleka ne nejnižšími cenami.
Pokud ano, kde jsou klienti?
Mnoho cestovních společností vzniklo v prvním desetiletí po rozpadu SSSR. Lidem, kteří právě čelili zhroucení železné opony, tenkrát prostě museli dostat letenku a rezervaci hotelu, a bylo. Muž je šťastný. Utekl, aby viděl svět a může svým přátelům říct, jaké to je v zahraničí.
Čas uplynul a nyní jsou hlavními potenciálními klienty cestovního ruchu děti 80. a 90. let. S jiným pohledem na svět, svobodnějším a nezávislejším.
Nechtějí ležet břichem na plážích v Antalyi. Třeba jednou za rok, když potřebujete vzít rodiče a malé dítě na procházku. A už vůbec se nechtějí mačkat desítkami lidí cizinci kolem jiné katedrály nebo památníku. Mohou si zorganizovat vlastní dovolenou přes internet, bez prostředníků.
Co chtějí? Jasné, bohaté dojmy, které je obtížné získat sami. Let horkovzdušným balónem nad Kappadokií. Procházka „tajnými“ nádvořími Istanbulu. Výlet do „hobití vesnice“ na Novém Zélandu. Účast v státní svátek. Chtějí realizovat své sny a jiskřit krásnými fotkami na sociálních sítích.
Závěr: trh se mění a vy se musíte změnit s ním.
Slibné výklenky pro příštích několik let
Nyní se dostáváme k tomu hlavnímu. O tom, jak se svět mění, můžete mluvit, jak chcete, ale kam utéct? Co udělat pro to, aby přilákala současnou generaci turistů lačných po rozmanitosti a zážitcích?
Nejprve přejděte od standardních řešení k jedinečným. Vyvíjejte své vlastní trasy, navazujte vztahy s touroperátory nového formátu, spolupracujte se soukromými průvodci.
A co je nejdůležitější, přistupujte k podnikání v cestovním ruchu jako ke kreativitě, a ne jako k řemeslu. Kreativita je dnes v módě – v tom nejširším slova smyslu.
Zde je několik příkladů úrodných výklenků:
- Organizace individuálních prohlídek. Lidé, kteří mají peníze, nechtějí cestovat „jako všichni ostatní“. Dejte jim možnost zarezervovat si s vámi prohlídku s nejflexibilnějšími podmínkami, bez standardních řešení. Velcí touroperátoři, jako jsou TUI a PAC, již začínají prozkoumávat toto místo. Organizují zájezdy dle individuálních požadavků téměř do jakékoli země světa, aniž by byli vázáni na hotové „balíčky“. Existují také malé soukromé společnosti jako White Label Travel, která se specializuje na prémiový segment. Ale tato část trhu cestovního ruchu může stále pojmout mnoho společností.
- Organizace tematických zájezdů. Cyklistické výlety, potápěčské zájezdy, kurzy vaření – najděte oblasti, které vás zajímají a ve kterých můžete nabídnout něco neobvyklého. Právě s tímto přístupem si ve svých výklencích získaly oblibu Velovuyki, která pořádá cyklistické výlety po Evropě, nebo Safari Tour, které se specializují na potápěčské zájezdy a potápěčské safari. Mimochodem, velké cestovní kanceláře také často dělají takové programy - určené ne pro široké publikum, ale pro jednotlivé tematické segmenty. To znamená, že trh existuje.
- Organizace autorských zájezdů. Blogeři mají obrovskou čtenářskou obec a řada z nich se na téma cestování specializuje. Ve spolupráci s nimi se můžete rozvíjet neobvyklé programy. Například jeden z mých oblíbených projektů Travel Inside vyrostl z čistě „blogerského“ formátu. Nemají zvláštní tematický výklenek, používají jiný přístup – shromažďují vlastní vřelé publikum, které cestuje pouze s nimi. Můžete udělat totéž nebo uzavřít partnerské smlouvy s oblíbenými blogery a organizovat výlety společně.
- Organizace turistické skupiny v klubovém formátu. Ubytování, doprava, zábava a atrakce jsou pro organizované skupiny minimum. Ale můžete jít dál a během svých výletů pořádat večírky, komunikaci a další teambuildingové prvky. Významnými představiteli tohoto formátu mohou být One Life a Mikhail Kozhukhov's Travel Club. Jejich klienty nejsou jen skupiny, které se každých pár dní setkávají a loučí se navždy. Ne, cestují s nimi a mezi sebou mnoho let.
- Organizace zájezdů po Rusku pro cizince. Všechny stejné přístupy lze použít ve vaší zemi (neobvyklé, originální, tematické zájezdy). Příklady zahrnují Express to Russia nebo ExploRussia, stejně jako zahraniční společnosti jako Responsibletravel, které organizují zájezdy do Ruska pro cizince. Zaměřují se nejen na historii a typické procházky centrem Moskvy či Petrohradu, ale také na přírodní zajímavosti, dovolené, národní kuchyně. Trh existuje, ale ještě není naplněn konkurencí a je zde obrovský prostor pro nové obchody.
Osobní zkušenost
V cestovním ruchu jsem začal pracovat v roce 2015, uprostřed další krize. Většina klientů je ze zemí bývalé Unie. V tu chvíli se nám s manželem podařilo intuitivně najít správný směr a založili jsme Time 2 Travel club - společnost na organizování individuálního cestování.
Co fungovalo dobře:
- Zkušenost a vlastní příklad. Hodně cestujeme po Evropě a Asii, neustále o tom píšeme na našich sociálních sítích a klienti důvěřují našim radám při výběru atrakcí a hotelů. Navíc chtějí, abychom jim jako lidem, kteří vše viděli na vlastní oči, poradili ty nejlepší možnosti.
- Individuální přístup. Nenabízíme hotové zájezdy, spíše se ptáme, co by si klient přál. Ano, výběr často padne na jednu z tuctu oblíbených zemí, na které už máme přípravy. Ale klient se takto zapojí do procesu, začne plánovat cestu ještě před platbou, cítí, že je to jeho cesta, jeho sen se plní. A ve výsledku s námi jede až do úplného konce a nehledí na to, jak jsou na tom soutěžící.
- Poctivost. Hrajeme otevřeně a klientům říkáme: tady jsou náklady na cestu, tady je naše provize. Kupodivu vyjednávají extrémně zřídka - očividně chápou, že výdělky na jedné cestě nejsou tak velké, a nefantazírují o obrovských skrytých provizích. Vždy také lidem upřímně říkáme, za co platí, proč je jedna možnost dražší nebo levnější než druhá a co mohou na místě očekávat. To je vysoce ceněno a bohatě se to vyplatí v podobě pozitivních recenzí.
Uspořádat jednotlivé zájezdy bylo dobré rozhodnutí a rozhodli jsme se jít dál. Nyní naše podnikání rozšiřujeme a již brzy spustíme online projekt pod stejnojmenným názvem Time 2 Travel - vyhledávač, který bude spojovat organizátory výletů, zájezdů a turistické zábavy i cestovatele, kteří hledají nevšední zážitky.
Foto: zapnuto
Tento nový projekt vyrostl z naší bolesti jako organizátorů cest: je těžké najít kvalitní výlety a zábavu. Když klienti požádají o zorganizování procházky po Istanbulu nebo Paříži, to poslední, co chtějí, je získat standardní „historické informace“ trvající několik hodin. Rád bych našel člověka, který toto město miluje, žije a nejen vypráví a ukazuje, ale dává cestovatelům dojmy.
Zde se můžeme opět vrátit k problematice volných míst v cestovním ruchu. Souhlasíte, průvodce není nejvzácnější povolání. Pokud ale nepracujete jako všichni ostatní, ale děláte něco neobvyklého, skutečně kvalitního a od srdce, a ne podle standardních šablon, bude pro vás mnohem snazší najít své publikum a prodat jim své služby za dobrou cenu. ceny.
Několik klíčových slov
Volné niky se na trhu neustále objevují a najít je není tak těžké. Je potřeba sledovat, jak se mění preference lidí. Včera prostě chtěli organizaci v rámci „víza, letenky, hotelu“ – potřebovali tyto potřeby splnit. Dnes chtějí zábavu, dojmy a krásné fotografie – tyto nové touhy je třeba uspokojit. Zítra se to také změní a další turistické destinace začnou získávat na oblibě.
Abyste udrželi prst na tepu, je užitečné pravidelně číst sociální sítě a fóra, poslouchat zpětnou vazbu a hlavně se přímo ptát publika. To vše by mělo být součástí průběžného a pravidelného pracovního postupu.
Nebojte se negativních recenzí. Když klient říká, že mu něco chybí, dává vám tu nejcennější bezplatnou konzultaci a vlastně ukazuje, kde by se mohl zlepšit. Stejně tak můžete sledovat recenze svých konkurentů a získávat nápady: co se jejich zákazníkům líbí a co se jim nelíbí.
S tímto přístupem je nepravděpodobné, že vám dojdou nápady. Samozřejmě, pak bude velká práce o realizaci plánu, ale to je téma na jiný příběh.
Dnes je toho v každém městě dost hodně cestovní kanceláře a konkurence mezi nimi je poměrně vysoká. Jak zajistit, aby se na vás klienti obraceli?
Při otevírání cestovní kanceláře věnujte velkou pozornost jejímu názvu a umístění. Originální, ale chytlavé jméno bude malá výhoda. Místo Místo, kde se cestovní kancelář nachází, také často ovlivňuje výběr turistů. Je dobré, když se k tomu dostanete osobně i osobně veřejná doprava. Konkurence se nemusíte bát a můžete si otevřít kancelář, kde již cestovní kanceláře existují. Lidé se zpravidla před odjezdem na dovolenou podívají do několika společností, aby našli výhodnou a zajímavou nabídku.
Nejjednodušší a zároveň dobře fungující způsob reklamy je slovo z úst. Při otevření cestovní kanceláře o tom řekněte svým přátelům a známým, mohou služeb využít. Pokud klienti zůstanou spokojeni, pak firmu doporučí známým, protože zpravidla se lidé poprvé obracejí na cestovní kanceláře na základě recenzí od přátel. Nečekejte hned velký příliv turistů, ale během několika let si můžete vytvořit vlastní zákaznickou základnu.
Nezapomeň na vizitky a letáky. Výroba jednoduchých letáků není drahá, ale jejich distribuce tam, kde se lidé shromažďují velký počet lidé mohou mít zájem o klienty. Hlavní je, že je leták zajímavý a originální a dokáže lidi zaujmout.
Před cestou se mnoho turistů dívá na internet, a Internetová reklama může být efektivní a přitom levná. Bylo by hezké vytvořit si vlastní webovou stránku, která bude zveřejňovat nejen navrhované zájezdy, ale také recenze turistů o dovolené a hotelech. Recenze musí být pravdivé.
kontextová reklama může také přilákat klienty do cestovní kanceláře. Jedná se o jeden z nejrychlejších a nejúčinnějších způsobů, jak přilákat zákazníky. Pokud se při zadávání klíčových slov objeví na první stránce web společnosti, mnozí se na něj určitě podívají. To znamená, že se v budoucnu budou moci stát klienty společnosti.
Vytvoření webu a jeho propagaci si můžete objednat u naší agentury, viz sekce služby.
Nezapomeňte na popularitu sociální sítě. Skupinu nebo blog si můžete vytvořit zcela zdarma. Ale je třeba je mít na očích. Nezapomeňte zveřejňovat zajímavé a ziskové nabídky, odpovídat na otázky a komentáře. Pozvat do skupiny je snadné, často je jasné, koho turistika zajímá, takoví lidé jsou vaši potenciální klienti.
Chcete-li přilákat zákazníky na svátky, můžete uspořádat speciální, jedinečné zájezdy. A pro novomanžele například nabídněte slevy a dávejte dárky. slevy vždy přitahuje zákazníky, ale dobrá a vzrušující dovolená je často důležitější než cena.
Mnoho cestovních kanceláří snižuje ceny kvůli velké konkurenci, ale můžete jet jinou cestou. Nutné nabízejí skutečně zajímavé a jedinečné zájezdy. Nezapomeňte nahlásit nové atraktivní trasy na webu a ve skupině. Dokažte, že při cestování není cena to hlavní, důležitější je obsah zájezdu. Pak klienty zaujmou a po mnoha pozitivních dojmech z dovolené se do vaší cestovní kanceláře znovu vrátí.
Video marketing
Použití videa je jedním z nejúčinnějších způsobů, jak přilákat zákazníky. A nemusíte si k tomu kupovat drahý televizní čas. Neméně efektivní je zveřejňování videí na internetu, například na nejnavštěvovanější videohostingové stránce YouTube.
Video může být interaktivní, propojené s konkrétní prohlídkou, například:
Na konci videa je speciální navigační blok, s jehož pomocí se potenciální klienti mohou seznámit s nejvýraznějšími místy vaší prohlídky.
Aby se ruská provincie stala turisticky atraktivní, je nezbytná plná spolupráce mezi úřady, podniky a obyvatelstvem.
Diskutovali o tom účastníci meziregionálního fóra cestovního ruchu „Historie Ruska v malých městech“, které se konalo v Kostromě.
Dnes je v zemi asi 700 malých měst, ale jen některé lze považovat za turisticky zajímavé. Asociace malých turistických měst má například pouze osm členů: Azov, Dmitrov, Elabuga, Kungur, Myškin, Suzdal, Tobolsk a Uglich. Kromě zmíněných jsou na ruské mapě samozřejmě i další lákavé „malé“ body, ale v každém případě jde o drobky ve srovnání s celkovou řadou dosud nevyužitých příležitostí.
Turistika pro periferie je přitom nejvážnějším a někdy i jediným zdrojem vývoj ekonomiky. Zástupce malého francouzské město Provins u Paříže Bruno Baron-Renaud jmenoval čísla, která jsou na ruské poměry naprosto fantastická: toto 10tisícové město ročně navštíví 700 tisíc turistů. Takový rekord je stále nedosažitelný ani pro lídry domácí provinční turistiky.
Je dobře známo, jaké problémy brání ruskému turistickému průmyslu vzlétnout a nutí ho plazit se. Asi jen líní nemluvili o špatném rozvoji infrastruktury. Ale spolu s nedostatkem normálních hotelů i v „původně turistických regionech“ máme například problém nedostatečné standardizace hotelových služeb.
Při příjezdu do každého dalšího hotelu s podobným hodnocením hvězdiček si nejste jisti, zda tam bude šampon a pantofle. „Všechno je naprosto nečekané a pokaždé jiné,“ poznamenala Světlana Razvorotneva, členka Komise Veřejné komory Ruské federace pro regionální rozvoj a místní samosprávu. Samostatným problémem jsou podle ní vysoké náklady na dopravu. Letenky na Bajkal nebo Altaj jsou zde dražší než do Londýna nebo Říma, proto se turistické proudy přerozdělují ve prospěch zahraničí.
Ale hlavním problémem, který vážně brzdí rozvoj cestovního ruchu v obcích, je podle Světlany Razvorotnevové banální nezájem předsedů obcí o toto. Jde o jeden z důsledků existujících mezirozpočtových vztahů, které značně zúžily příjmovou základnu obcí, neboť daně z podnikatelské činnosti se do místních rozpočtů téměř nedostávají.
Kulturní a vzdělávací cestovní ruch přináší malou návratnost. Nejvýnosnější jsou cesty na dovolenou
Současný mezirozpočtový systém vyvolává závislost, protože více než polovina příjmů obcí pochází z pomoci z vyšších rozpočtů, soudí odborník. - Získává se trvalý stereotyp: čím hůře pracujete, tím více dostanete. V souladu s tím mizí pobídka dělat a rozvíjet něco sami.
Nyní připravujeme seriózní balíček návrhů na přerozdělení pravomocí a finančních prostředků ve struktuře mezirozpočtových vztahů tak, aby významný podíl na příjmové straně místních rozpočtů zůstal lokální. Je to nesmírně důležitý úkol,“ řekl Jevgenij Markov, prezident Svazu malých měst Ruské federace.
Ale, i když tam je iniciativa a hlava Městečko snaží se najít kreativní řešení, jak přilákat turisty, často dává přednost realizaci velkých projektů a zapomíná, že malé město potřebuje především malé programy.
Šéf jedné z obcí, která má jedinečný turistický potenciál, mi vysvětlil takto: pokud postaví továrnu nebo velký hotelový podnik, bude to jasné a hmatatelné,“ řekl na fóru zástupce vedoucího Rostourismu Evgeniy Pisarevsky. . - A pokud rozvíjíte podnikání, malé hotely, lidová umělecká řemesla, zemědělské podniky dodávající produkty turistům, nebude finanční výsledek hned patrný. To vše je pravda. Musíme ale pochopit, že rozvoj malých a středních podniků cestovního ruchu vede především k sociálnímu blahobytu regionu: lidé budou zaneprázdněni a zaměstnaní. Zajistí stabilitu v regionu. To znamená, že materiální a nehmotné ukazatele musí být vzájemně harmonizovány.
Podle Evgeniy Pisarevsky, je nutné, samozřejmě, stavět velké hotelové komplexy, ale výhodou malých měst je, že sem jezdí občané žijící v městských centrech, aby si užili odpočinkovou dovolenou v ekologicky šetrném a přehledném prostoru. A tyto výhody je třeba zdůraznit.
Pastýř, který je lahodný oku, zvláště ve své dnes často ubohé podobě, je však ve skutečnosti velmi křehký. Podle Evgeny Markov, současné procesy koncentrace finančních a pracovních zdrojů v několika největší města země mohou vést k vylidňování periferie a odlivu nejslibnějších, nejenergičtějších a co je smutné, že i mladých lidí, kteří by tam mohli rozvíjet cestovní ruch:
Je třeba vynaložit veškeré úsilí, aby se zabránilo nahromadění tohoto kolosálního procesu, který destabilizuje rozvoj země – koncentrace zdrojů, globalizace, která dokonce hrozí zánikem ruské provincie.
Sama malá města přitom musí držet při sobě: společný rozvoj cestovního ruchu je mnohem jednodušší a pohodlnější. Evgeniy Markov je přesvědčen, že pro tento účel je nutné vytvořit meziobecní skupiny malých měst a vytvořit kolem nich dopravní klastry.
Světlana Razvorotneva rovněž považuje slabou spolupráci mezi obcemi za překážku provinčního cestovního ruchu. Pokud by se podle ní některé město rozhodlo rozvíjet jako a turistické centrum, málokdy uvažují o spojení v tomto snažení se sousedními obcemi a vytvoření jednotného programu.
A přesto je podle šéfredaktorky časopisu „Území a plánování“ Anny Kurbatové hlavní věcí v turistickém rozvoji území jasné pochopení potenciálních možností obce a jasná představa o co mohou přinést.
Když vytváříte marketingové strategie pro svá města, musíte jasně pochopit, na jakou kategorii turistů cílíte, kolik peněz tito lidé mají a za co je utratí, poradila regionálním zástupcům účastnícím se konference. - Protože soudě podle prezentací, které jsme viděli, se v regionech rozvíjí velmi průměrný přístup z hlediska modelu pohostinství.
Cestovní ruch je podle odborníka především ekonomika, a pokud lidé přijedou na to či ono, ale neutratí tam peníze, pak náklady, které nese obecní a další rozpočty, zůstávají prakticky nevratné.
Dnes čekáme na vládní investice do kulturního a vzdělávacího cestovního ruchu, kde se nám relativně málo vrací,“ říká Anna Kurbatova. - Hosté utrácejí mnohem více peněz za dovolené (eventová turistika), ale nejvýnosnějším typem je cestování za rekreací. A právě do zábavního a relaxačního průmyslu směřují soukromé prostředky nejochotněji. Proto je nutné vytvářet podmínky, které investory povzbudí k investování.
I když dobrý marketingový program, jak se ukázalo, není všelék. Řešení jakéhokoli jednoho problému z několika nevyhnutelně vede k nerovnováze. Příkladem toho je tverské město Vyshny Volochek. Přilákali sem moskevské investory a architekty, investovalo se velké množství peněz a přivedly se významné intelektuální zdroje. Díky tomu město získalo marketingový program cestovního ruchu a poté dokonce ocenění na bienále architektury v Benátkách jako město, kde se naše historická budoucnost ukazuje na základě ruského kontextu.
Ale to je město s naprosto degradovaným městským prostředím. Nemá žádné služby v oblasti rekreace, zábavy nebo infrastruktury. Počínaje komunikacemi tedy úřady nedosáhly výsledků, pokud jde o zvýšení ekonomické atraktivity a obecně atraktivity města jako výstavního objektu, říká Anna Kurbatová.
Podle Svetlany Razvorotnevové „má člověk dojem, že množství památek v regionech prostě vypíná mozek“ a že náš zárodečný turismus trpí cílením na velmi úzkou cílovou skupinu – „takové inteligentní dámy Balzacova věku, které vědí něco z historie , literaturu, umění a rád navštěvuji kostely a muzea.“ Mezitím na trhu nejsou prakticky žádné nabídky pro děti a mládež. A odkud mohou pocházet, když většina malých historických měst má nereprezentativní vzhled. Obnovu a údržbu svých památek, včetně těch spolkových, na řádné úrovni provádějí bohužel především samy obce v rámci svých mizerných rozpočtů.
Podle zástupkyně vedoucího správy okresu Uglich v Jaroslavské oblasti Eleny Kanevové je v Uglichu 167 historických a architektonických památek, ale v průběhu desetiletí do nich federální rozpočet investoval 17 milionů rublů, regionální rozpočet - o něco méně a místní rozpočet a investoři - více než 300 milionů.
A to je – přes zjevné podfinancování z vyšších rozpočtů – konkrétní příklad triumfu iniciativy. Vždy můžete dosáhnout úspěchu, pokud máte touhu. Proč např. v rjazaňském městě Kasimov, stojícím na břehu Oky, s architektonický soubor o nic horší než v Suzdalu – jak řekl účastník fóra, „prázdnota: žádné obchody se suvenýry, žádné restaurace, všechno je zavřené“? A v Jaroslavli Myshkin je naopak každá loď vítána písněmi a tanci, které se snaží přilákat turisty do města. Federální rozpočet za to rozhodně nemůže...
Rozvoj programů cestovního ruchu ve městech a regionech nelze dosáhnout pouze úsilím úřadů, shrnuje Svetlana Razvorotneva. - Aby tyto programy mohly být realizovány a fungovat, je nezbytná plná spolupráce s podnikatelskou sférou a do těchto procesů musí být samozřejmě zapojena veřejnost. Tam, kde k tomu dojde, se začíná rozvíjet turistický průmysl. Pokud tomu tak není, zůstávají všechny programy vyvinuté správami mrtvě narozeným produktem.
