14. dubna se na webu Pegas Touristik objevilo oznámení o novém postupu při výpočtu a odečtení nákladů, pokud turista zruší zájezd Cestovní kanceláře byly zmateny dvěma okolnostmi. Faktem je, že nyní si chce cestovní kancelář v každém případě ponechat určitou částku vynaloženou na zájezd, a to i v případě, že turista zruší zájezd, za který zaplatil šest měsíců před odjezdem. Dříve byla v některých zemích povolena plná náhrada, pokud byla zrušena alespoň 21 dní před odjezdem, a v jiných - dva týdny. Je pravda, že cestovní kancelář snížila minimální úroveň „skutečných“ výdajů: z 15 na 10 procent. Zrušeno bylo i řazení podle zemí: pro všechny destinace nyní platí jednotná pravidla. Nově se přitom platí i zrušení jedné rezervace a vytvoření další pro stejné turisty. Operátor si nechá 25 až 50 procent rozdílu v cenách.
Agentura Permintur-F si klade otázku: co by mohlo být důvodem takových změn? Jejich kolegové se rovněž snaží porozumět právní terminologii, přičemž upozorňují, že skutečné vynaložené náklady je obtížné předem určit. Zvláště pokud se zájezd zruší půl roku předem.
Společnost Pegas Touristik v reakci na kritiku agentur zdůrazňuje, že každá situace je analyzována individuálně. To je také uvedeno na webových stránkách operátora: "Náklady jsou přibližné a jsou nakonec stanoveny v každém konkrétním případě." Generální ředitelka Pegasus Anna Podgornaya poznamenala, že společnost je připravena kdykoliv potvrdit vzniklé náklady. „Dochází nám ke značným ztrátám, z nichž část nabízíme turistům uhradit, zbytek si bereme na sebe,“ říká Anna Albertovna. Upozorňuje na skutečnost, že při zrušení zájezdu a zakoupení nového zájezdu v samotném Pegasu může turista, i když má zaplacenou náhradu vzniklých výdajů, stále vyhrát, pokud jsou náklady na nově zakoupený zájezd výrazně nižší než cena zájezdu. předchozí transakce. Při ukončení smlouvy je podle Podgornaji provozovatel nucen utrácet peníze za vyplácení provizí za přepočet rublů na cizí měnu, která se používá k platbám hotelů, a zpět. Některé hotely navíc kladou na své partnery přísné požadavky a odmítají vrátit peníze za zaplacenou objednávku v plné výši.
Tato objektivní situace však není dostatečně právně vyřešena, míní experti. Cestovní kanceláře totiž nemohou automaticky přenést stejné podmínky do svých smluv s turisty. Elena Barinova si je tedy jistá, že umělec může požadovat, aby turista kompenzoval pouze skutečně vynaložené náklady - to je uvedeno v části 1 čl. 782 občanského zákoníku Ruské federace. V situaci, kdy cestovní kancelář předem zaznamená výdaje, které dosud nebyly vynaloženy, ve skutečnosti udělí klientovi pokutu za odmítnutí transakce, což zákon „O ochraně práv spotřebitele“ zakazuje. Pokud je taková doložka součástí smlouvy s turistou, má Rospotrebnadzor právo ukládat pokuty - podle odstavce 2 čl. 14.8 zákona o správních deliktech.
„Ukazuje se, že dohoda agenta s turistou je vlastně dohodou o připojení ke smlouvě o zastoupení s operátorem,“ říká paní Barinová. "To znamená, že agentura musí zcela převést podmínky z jednoho dokumentu do druhého, čímž automaticky poruší zákon." Elena Barinova radí agenturám, aby při projednávání práce se svými partnery cestovní kanceláře trvaly na vyloučení pevných částek vzniklých nákladů ze smlouvy.
Nebo můžete upřímně zavolat společnosti a zrušit ústně (pokud online nefunguje).
Nebojte se, systém všech online objednávek zahrnuje procento odmítnutých zájezdů, to je běžná praxe
Kdo jste, cestovní kancelář nebo jen turista? Bylo vaše turné potvrzeno, zaplaceno nebo ještě ne?
Pravidla pro vrácení zájezdu cestovní kanceláři: jak zrušit zájezd do agentur Tez Tour, Pegasus, Intourist a dalších?
Plánování dovolené předem slibuje výrazné úspory nákladů, proto je včasná rezervace již řadu let velmi oblíbenou službou. Kdo si nemůže naplánovat dovolenou na několik měsíců dopředu, musí si připlatit nebo si vybrat z last minute nabídek.
Bez ohledu na to, do které z popsaných kategorií cestující patří, okolnosti mohou vždy narušit plány, kvůli kterým musí být cesta zrušena. Jak vrátit zájezd cestovní kanceláři a co očekávat?
Obecná pravidla pro vracení voucherů
Práva turistů jsou chráněna odstavcem 1 článku 782 občanského zákoníku Ruské federace a článkem 32 zákona Ruské federace č. OZPP. Spotřebitel (objednatel) služeb má podle nich právo kdykoli odmítnout plnění smlouvy, přičemž zaplatí zhotoviteli skutečně vynaložené náklady.
Důvodů pro zrušení zájezdu může být mnoho, ale všechny se dělí na dva typy: dobrovolné a nucené.
Dobrovolné okolnosti zahrnují jakékoli okolnosti, jejichž platnost nemůže být potvrzena úředním papírem, například:
Bezplatné právní poradenství:
- změnil názor, že půjdeš;
- v práci je spěch, ale náhrada neexistuje;
- finance nevyšly;
- nevěděl, že platnost pasu brzy skončí nebo již vypršela.
Článek 782 občanského zákoníku Ruské federace. Jednostranné odmítnutí uzavření smlouvy o placených službách
- Zákazník má právo odmítnout plnění smlouvy o poskytování služeb za úplatu s výhradou úhrady zhotoviteli skutečně vynaložených nákladů.
- Zhotovitel má právo odmítnout plnění závazků ze smlouvy o poskytování placených služeb pouze v případě, že budou zákazníkovi plně nahrazeny ztráty.
Mezi vynucené okolnosti pro zrušení zájezdu patří:
- Prudká nepředvídaná změna v nákladech na převod, a tedy i na turné jako celek.
- Negativní změna podmínek pobytu na dovolené (například začaly vojenské konfrontace nebo občanské střety, letovisko utrpělo vážnou katastrofu, došlo k teroristickému útoku atd.).
- Změna termínu zájezdu cestovní kanceláří.
- Platné situace pro turistu, které lze doložit: nemoc nebo úmrtí příbuzného, zamítnutí víza velvyslanectvím, rozhodnutí soudu o zákazu cesty do zahraničí atd.
- Neschopnost touroperátora zajistit plnění smlouvy (např. směr uvedený v dokumentech byl náhle uzavřen; úpadek provozovatele).
Kolik peněz mohou získat zpět?
Každá cestovní kancelář má své vlastní podmínky, ale v průměru je politika vrácení peněz za zrušení zájezdu pro všechny podobná: čím dříve klient požádá o ukončení smlouvy, tím menší jsou jeho ztráty.
Na brzká rezervace a brzké selhání, ztráty jsou obvykle minimální, od cca 10-30 c.u. na osobu až do výše 10 % z ceny zájezdu, pokud samozřejmě nebyly dodatečně stanoveny zvláštní podmínky pro takový vývoj událostí (k tomu dochází např. v případě, že se zájezd uskuteční v období dovolených, pak jsou podmínky přísnější) .
Zrušení zájezdu z neomluveného důvodu den či dva před jeho zahájením vám udeří do kapsy mnohem hůř, dokonce tak, že nedostanete od cestovní kanceláře žádnou kompenzaci.
Bezplatné právní poradenství:
Pokud jsou okolnosti ukončení smlouvy platné (vynucené), pak je pořadatel zájezdu povinen vrátit celou částku zaplacenou za zájezd po odečtení skutečně vynaložených výdajů (které je nutné doložit).
Čím později bude žádost podána, tím nižší bude částka kompenzace, protože cestovní kancelář již zaplatila za let, hotel, transfer, konzulární poplatek a pojištění.
Pokud vynucené důvody nezávisí na okolnostech turisty, ale jsou způsobeny živly, situací v regionu nebo úpadkem provozovatele, pak je klientovi vyplaceno 100 % z vložené částky, bez jakýchkoliv srážek. Toto upravuje federální zákon č. 132-FZ ze dne 24. listopadu 1996 (část 2, část 5, článek 14).
Nyní se pojďme dozvědět více o vracení voucherů cestovní kanceláři.
V Coral Travel
Zrušení zájezdu je nepříjemná procedura, ale standardní a nekomplikovaná. Ve velkých společnostech je mechanismus dobře propracovaný a běží bez problémů.
Každá strana má zájem vyváznout ze situace bez finančních ztrát, takže čas od času dochází k nedorozuměním. Jak kompetentně však přistupujete k procesu vrácení svého Peníze, bude záležet na výsledku situace. Peníze se zpravidla vracejí, pokud jsou k dispozici všechny dříve vydané doklady.
Bezplatné právní poradenství:
Akce pro turistu ke zrušení rezervace zájezdu:
- Kontaktujte manažera co nejdříve. Neodkládejte, každý den je důležitý, zpoždění může být drahé.
- Sepsání žádosti o ukončení smlouvy.
- Psaní reklamace.
- Čekání na výsledek.
V prohlášení je uveden pouze úmysl smlouvu ukončit a v žalobě jsou uvedeny důvody zrušení a případně připojen doklad o jejím významu.
Stanoví také požadavek na vrácení nákladů na cestu. Na žádosti reagují rychle, během jednoho dne. Reklamace má právo na posouzení do 10 dnů.
Velmi průměrná tabulka pokut vypadá asi takto:
30 a více dní
Bezplatné právní poradenství:
10 % z celkové ceny zájezdu
Na prohlídku Tez
Velká cestovní kancelář, která je na trhu již dlouho, má dobré jméno, a to i v otázce pokojného zrušení zájezdů.
Kroky, které turista podnikne, pokud chce porušit smlouvu, jsou standardní:
- O našich změněných poměrech a nutnosti vrácení peněz za zájezd informujeme zástupce cestovní kanceláře.
- Žádost o ukončení smlouvy vyplňujeme v souladu se všemi potřebnými pravidly.
- Reklamaci sepíšeme podle obecně uznávaných šablon.
- Čekáme na rozhodnutí cestovní kanceláře.
Přihlášku sepisujeme ihned po rozhodnutí o zrušení zájezdu, ústní ujednání není argumentem pro zahájení storno řízení.
Ve stížnosti vysvětlujeme naše odmítnutí a podporujeme případné potvrzení našich slov. Žádáme o vrácení peněz. Zrušení zájezdu závisí na době zbývající do zahájení zájezdu:
Bezplatné právní poradenství:
20 % z ceny zájezdu
Jedná se o poměrně obecná čísla, v každém případě tyto body diskutujte samostatně.
Téměř vždy touroperátor místo vrácení peněz nenápadně nabídne jinou kompenzaci - zarezervovat další plavbu vhodnou pro turistu za zajímavých podmínek. Pokud to situace dovolí, můžete zvážit možnosti.
Od cestovní kanceláře Pegasus
Cestovní kancelář si váží jejího jména a reputace, takže zrušení zájezdu obvykle probíhá pokojně; všechny kontroverzní záležitosti jsou zpravidla vyřešeny bez soudního řízení. Algoritmus spotřebitelských akcí:
- Kontaktujeme manažera a nahlásíme problém.
- Píšeme prohlášení o ukončení smlouvy.
- Uplatňujeme nárok.
- Čekáme na odpověď.
Pokud plánujete zrušit zájezd, ihned voláme cestovní kancelář, zejména pokud se blíží termín zahájení zájezdu. Manažer upřesní, kde získat vzorovou žádost a možnosti jejího doručení agentuře, a také vás navede s výší pokuty v závislosti na načasování a důvodech.
Bezplatné právní poradenství:
Žádost bude muset být doprovázena dokumentem potvrzujícím vynucené okolnosti odmítnutí, pokud existují.
Cestovní kancelář Pegasus Touristik má velmi podrobný seznam pokut:
měsíc (31 dní) nebo více
20 USD od osoby
10 % z celkových nákladů na objednané cestovní služby
Bezplatné právní poradenství:
den zahájení prohlídky a později
Méně příznivé podmínky pro odmítnutí novoročních zájezdů:
- v případě zrušení zájezdu vám bude uložena pokuta ve výši 50 % z ceny zájezdu;
- zadní – o 75 %;
- za 14-2 dny – o 90 %;
- za 1 den nebo méně – 100 %.
Co dělat se společností Intourist?
Webové stránky cestovní kanceláře jsou velmi informativní, snadno na nich najdete odpověď na jakoukoli otázku.
Tato otevřenost dává důvod se domnívat, že zrušení cestovních služeb je rychlé a jednoduché.
Řetězec akcí pro turistu s plnou náhradou je následující:
- Informujeme manažera, který zařídil prohlídku.
- Vyplňujeme 2 přihlášky, které odešle. Cena přihlášky uvádí částku zájezdu mínus cenu cestovního pojištění a konzulární poplatky.
- Nabídkovou smlouvu a účtenky přikládáme k žádosti. Při ztrátě účtenek to není problém, o jejich ztrátě můžete podat prohlášení na centrále operátora.
- Čas návštěvy cestovní kanceláře koordinujeme s manažerem.
- Při schůzce, po kontrole poskytnutého balíku dokumentů, jsou peníze vypláceny na pokladně společnosti (výhradně pokud máte pas!).
Pro částečnou refundaci je algoritmus stejný, pouze částka, kterou je třeba uvést v žádosti o refundaci, je vyjasněna s manažerem.
Bezplatné právní poradenství:
před zahájením zájezdu do bezvízové země
před začátkem zájezdu do země, kde je vyžadováno vízum
při zrušení zájezdů na květnové (od 20.04 do 08.05) a novoroční (od 20.12 do 10.01) svátky bez ohledu na termín podání žádosti o zrušení zájezdu
Věnujte tomu pozornost.
Co vidíme na konci? Všichni uvažovaní operátoři jsou hlavní hráči, podmínky pro všechny jsou přibližně stejné. Je téměř nemožné získat všechny peníze zpět bez jakýchkoli ztrát, zůstane zachována i malá pokuta.
Bezplatné právní poradenství:
Video k tématu
Video nastiňuje hlavní způsoby, jak vrátit zájezd cestovní kanceláři v souladu se zákonem.
(Petrohrad)
Vidíte nepřesnosti, neúplné nebo nesprávné informace? Víte, jak vylepšit článek?
Chcete navrhnout fotografie k tématu ke zveřejnění?
Pomozte nám prosím vylepšit stránky! Zanechte vzkaz a své kontakty v komentářích – my se vám ozveme a společně publikaci vylepšíme!
Bezplatné právní poradenství:
Nápis je na zdi
Nová pravidla pro rušení zájezdů s Pegasem.
Od 2 do 0 dnů před zahájením cestovních služeb - 100%.
Bezplatné právní poradenství:
Od 29 do 15 dnů před začátkem zájezdu - 50 % rozdílu ceny v cizí měně;
Nemyslíte, kolegové, že takové pokuty povedou k tomu, že hloubka prodeje bude 2 týdny? _)))))
Sedím kolem korálů a sanmarů a sleduji jejich činy.
Bezplatné právní poradenství:
podle jedné aplikace dochází ke zvýšení, podle druhé - minus 5 dolarů, podle třetí - minus 25.
a refundace je ve výši v den poslední platby))
zrušení pegas
Pokuta za zrušení prohlídky a provedení změn v Biblioglobusu
Předem, bez volání do agentury, protože Ze strany agentury již došlo k klamání při zrušení zájezdu. Vyhlásili pokutu 100 dolarů. na osobu, a když to zmáčkli, vyšlo to na 20 dolarů.
Nedovolí mi změnit hotel. DO Pegase
DO Pegase. V pátek 12. září viděli na webových stránkách Pegasus hotel, který byl geograficky výhodnější ve Vietnamu, a požádali o změnu hotelu na zájezdu nebo o zrušení zájezdu a rezervaci nového. Dle dohody je zrušení zájezdu do Vietnamu více než 45 dní předem provedeno bez sankcí. Odjíždíme v polovině listopadu. Jsou to skoro dva měsíce. Odpověď Pegasa: „Můžeme přerezervovat.
Bezplatné právní poradenství:
Zkušenosti s nákupem zájezdu od TO Pegasus
Ahoj! Kdo si koupil zájezd do Egypta od Pegase? Konkrétně mě zajímají dva dotazy: 1. Možnost zakoupení zájezdu na splátky sami na webu Pegasus. 2. Jsou pro Pegase přestupy opravdu běžnou situací?
Zrušení údržby Pegasus již zaplaceného, rezervovaného zájezdu na květen, co očekávat?
TA, ano, potvrdili tam, let byl zrušen.) Otázky: 1) Platil jsem podle směnného kurzu dolaru v rublech (kurz Pegasus), pokud kurz klesne nebo stoupne, kolik mi bude vráceno v době vrácení peněz ? 2) Co by mi měl TO Pegasus nabídnout, protože je jejich chyba, že se výlet neuskuteční? (Jiné termíny nejsou možné (poslední let v květnu.
Pegasus Tourist - pokuta ve výši 100% ceny zájezdu a zaplatili jsme pouze zálohu.
Potvrzeno. Po 2 dnech jsem kvůli rodinným poměrům musel požádat o zrušení rezervace. Turista Pegasus požadoval plnou cenu zájezdu jako pokutu (17 dní před začátkem zájezdu.
Zrušení zájezdu – vrátí běžná údržba náklady na charter?
Tento region je zastoupen nejvíce. Ale nějaký nesmysl se sankcemi - pokud se zájezd zruší KDYKOLI, minimálně měsíc, minimálně dva, náklady na charter. nebo je to pořád nesmysl? Předtím jsem spolupracoval s mnoha údržbářskými společnostmi - Lanta-Tour, Pegasus, Solvex, všechny v případě odmítnutí vrátí celé náklady do měsíce.
Pegasus a jeho "nuance"
Myšlenka na zimní Turecko vyvstala v souvislosti s uzavřením Yegy a objevením se zájezdů v Pegasu, počínaje 25. listopadem. Už ve snech jsem se toulal po Kappadokii, jen tak chodil a povídal si s dobrými lidmi. v TA a d.b. zarezervujte si dnes hotel na 5.12. Ale po obědě mi agent zavolal a řekl, že Pegasus si na ten den zarezervoval přímý let. Stále existují zájezdy s odjezdem 25. listopadu a 25. prosince.
Bezplatné právní poradenství:
Zrušení v Thajsku
Zájezd do Thajska na Silvestra, ale nezaplatili (CK jela na schůzku, zarezervovali si to telefonicky), zaplaťte. do 3 dnů. TO, Pegase. Za tři dny se situace v rodině radikálně změnila – není jak cestovat.
pozor na létající PEGASUS
Obecně platí, že skutečnost, že ho Pegas vyzvedl z hotelu ve 4 ráno, a ne po obědě, měl být odpad, ale to je vše. :((Lidé se v Sharmu zdržovali jen něco málo přes dvě hodiny, letecká společnost řekla, že není zodpovědná za Pegasus a jak bylo plánováno, nenese žádnou odpovědnost za poskytování jídla nebo vody.
Zrušení zájezdu z Briscoe
Dobré odpoledne. Chci zrušit zájezd do Hurghady od tohoto operátora. Cestovní kancelář ještě upřesňuje storno podmínky. Je tu někdo, kdo už zájezd zrušil? Let 4.11.
Pegasus zrušil let. Kdo mi může říct, co mám dělat?
Dessole Malia s Minerální Vody od 23. července. Dnes agent volá a říká, že Pegasus zrušil všechny lety na Krétu z Minsku. Hotel nechápe, co má dělat.
Pegasův podvod nebo otázka cen dovolených
V Turecku Belek, hotel Limak Arcadia na září v Pegasu na 9 nocí, přišlo potvrzení, vše by bylo v pořádku, ale teď jdu na web Pegasus a vidím, že cena klesla o 13,5 tisíc rublů.
Bezplatné právní poradenství:
Pegas ve své roli
Pegas ve své roli
FAQ: Pegasus prudce snížil cenu..
Právě jsem přerezervoval hotel v Jasmine.Důvod je jednoduchý: Pegasus poměrně výrazně snížil cenu na prosinec. (Podle Hurghady určitě) Tak by mě zajímalo, jestli to souvisí se známou tragédií s Tatar Airlines. Nebo to možná ani není záležitost Pegasu, letecké společnosti pravděpodobně právě začaly mít pochopitelné problémy. V zásadě by mě zajímalo, jaký je důvod.
Zrušení rezervace – jaká je výše sankcí u Pegasus Touristik?
To je situace: rezervováno na 30. července, tehdy Pegasus turista, zaplatilo 73 tisíc z tisíce. Letíme 3+1 děti, ale jeden z dospělých nezaplatil své náklady a ukázalo se, že nemá zaplacený zájezd vůbec! Jaké sankce může člověk očekávat a mohou ostatní změnit hotely a služby údržby?
Penalty pro Pegase
Členové fóra, možná někdo ví, jaké jsou sankce za zrušení turné Pegasus? Barut Lara jsem zarezervoval brzy, odjezd 17. června. Ale Royal jsem si prostě zamiloval.
Právní vzdělání: storno zájezdu, pokuty, pojištění
Vážení uživatelé fóra! Dnes jsme byli v TA. Bylo nám řečeno, že při předčasné rezervaci a zrušení prohlídky je 100% pokuta. Chceme si zarezervovat prohlídku od Coral, ale na jejich webu nemůžu nic najít. Někdo dal odkaz na dohodu mezi TA a TO na web Coral s procenty pokut podle časového rámce. V TA.
Bezplatné právní poradenství:
Operátor požadoval 25 % z částky zájezdu za přerezervování
Téhož dne, 21. července, požádala agentura ráno 26. června o žádost o zrušení. Večer přišla odpověď ze zájezdu za 93 000, Pegas si prý řekl o 25 %, tedy 23 000. Tedy před odletem.
Situace se zrušením zájezdu - koho to potkalo?
Kdo byl v podobné situaci: prohlídka byla rezervována pro 3 osoby. do Španělska na Pegasu. Jeden z nás nemá připravený pas (OVIR zpoždění). Jíst. - jít spolu, tzn. třetí odmítne prohlídku. Také říkají - zrušení je nutné. Nesetkal se někdo s podobnou situací? Nějak to logicky nejde nebo je to moje.
Kontroverzní situace s cestovní kanceláří
29.05.13 (smlouva o matce). Můj přítel nebude moci letět, informovali jsme o tom cestovního operátora (Pegasus) před týdnem. Nabídli možnost nahradit turistu. těch. Letím místo svého přítele. Zaplatili navíc 20 eur, řekli.
jsme na sociálních sítích
Jsme vybráni, když potřebujete dokonale naplánovanou dovolenou
Bezplatné právní poradenství:
Cestovní společnost "TOURS 69.RU"
Po-Pá od 10 do 18 hodin
So. od 10 do 16 hodin
Vosk. od 10 do 15 hodin
Budu moci zrušit zájezd rezervovaný prostřednictvím včasné rezervace?
Co říká legislativa:
Podle zákona o ochraně spotřebitele má turista právo odmítnout službu kterýkoli den jednostranně, a o nějakých pokutách nemůže být řeč. Pouze o proplacení skutečných nákladů cestovní kanceláři. V praxi je ale vše poněkud složitější.
Bezplatné právní poradenství:
Faktem je, že zprostředkovatelské agentury, kde klienti ve většině případů podávají žádosti, jsou odpovědné touroperátorům. A ve smlouvách mezi nimi jsou stanoveny zcela konkrétní částky pokut, které je agentura povinna zaplatit provozovateli v případě zrušení zájezdu. Tyto částky závisí na „výšce“ sezóny a počtu dní zbývajících do začátku zájezdu.
Můžete také pochopit jednání cestovní kanceláře - časté odmítání rezervovaných hotelových pokojů vede ke ztrátě důvěry a odmítání spolupráce. Při příštím pokusu o rezervaci bytu může manažer slyšet zdvořilou odpověď, že nejsou volná místa. Pokutu mohou požadovat i dopravci, kteří o klienta přišli.
Tyto pokuty se agentury snaží přesunout ze sebe na své klienty. A aby nedocházelo k nedorozuměním, mezi klienty a agenturami se uzavírají smlouvy, které stanoví podmínky pro odmítnutí turistických služeb.
Před rezervací zájezdu a platbou předem si ve smlouvě přečtěte, zda je možné zájezd zrušit rezervovaný zájezd a za jakých podmínek. Hodně záleží na vztahu agentury s konkrétním operátorem a také na sezónnosti. Čím dříve zájezd zrušíte, tím menší bude pokuta. Pokud zrušíte svůj výlet do tří dnů nebo méně, riskujete, že zaplatíte 100 procent ceny zájezdu.
Pojištění storna zájezdu
Můžete si také sjednat cestovní připojištění. Umožňuje v případě nemoci vrátit peníze za dříve zakoupený zájezd. Vezměte prosím na vědomí, že prostředky nelze vrátit ve 100 % případů.
1) nemoc nebo smrt cestovatele
2) předvolání atd.
Pokud termíny zájezdu zahrnují, zcela nebo částečně, období:
touroperátorům hrozí pokuta (sankce) ve výši 100 % ceny turistického produktu bez ohledu na načasování odmítnutí (zrušení žádosti o rezervaci turistického produktu potvrzené cestovní kanceláří).
Před zrušením zájezdu vás bude naše účetní kontaktovat na telefonní číslo uvedené při registraci, aby potvrdilo žádost o zrušení a zkontrolovalo údaje pro vrácení peněz.
Po potvrzení přihlášky a vystavení faktury jsou možné jakékoli změny termínu zahájení zájezdu, délky zájezdu, počtu osob na pokoji, typu pokoje nebo změna hotelu prostřednictvím zrušení již potvrzeného zájezdu a úhrady storna poplatky, pokud existují.
Nové storno podmínky pro cestovní kancelář Coral Travel
Türkiye, Egypt, Tunisko, Maroko, Thajsko
Řecko, Španělsko, Bulharsko, Spojené arabské emiráty, Dominikánská republika, Indie
Zrušení zájezdů cestovní kanceláře Biblio Globus
- období od 0 dnů do 3 dnů.
- během 8 dnů až 14 dnů - 30 %
- v období 22 a více dnů - 20 USD
Zrušení zájezdů cestovní kanceláří Pegasus Touristik
Skutečné náklady vzniklé cestovním kancelářím při zrušení zájezdu
Pegas Touristik (PEGAS TOURISTIK)
1. V případě zamítnutí potvrzené přihlášky se ZÁKAZNÍK/Agent zavazuje na žádost COURTOPERÁTORA uhradit skutečně vynaložené náklady, které mu vzniknou v souladu s podmínkami smlouvy uzavřené s dodavateli:
- Nejméně 30 dní před zahájením poskytování cestovních služeb - 10 %;
- Od 29 do 11 dnů před zahájením poskytování cestovních služeb - 25 %;
- Od 10 do 7 dnů před zahájením cestovních služeb - 50%;
- Od 6 do 3 dnů před zahájením cestovních služeb - 75 %;
- Od 2 do 0 dnů před zahájením cestovních služeb - 100%.
2. V případě požadavku na obnovení dříve zrušené přihlášky zarezervujte novou přihlášku s obdobnými parametry jako dříve zrušená přihláška pro stejné turisty, nebo požadavek na přepočet nezrušené přihlášky za novou sníženou cenu turistického produktu , ZÁKAZNÍK/AGENT se zavazuje na výzvu COURTOPERÁTORA uhradit skutečně vynaložené náklady, které mu vzniknou v souladu s podmínkami smlouvy uzavřené s dodavateli:
- Minimálně 30 dnů před zahájením poskytování cestovních služeb - 25 % z cenového rozdílu;
- Od 29 do 15 dnů před začátkem zájezdu - 50 % rozdílu v ceně;
- Přihlášky 14 a méně dní před odjezdem nepodléhají přepočtu.
Skutečně vynaložené výdaje uvedené v odst. 1 a 2 se v tomto případě nesčítají.
Uvedené částky skutečných výdajů jsou přibližné a jsou nakonec stanoveny v každém konkrétním případě.
3. Skutečné výdaje CK (ztráty) musí být uhrazeny ZÁKAZNÍKEM/Agentem, bez ohledu na to, zda byly do té doby CK uhrazeny, nebo budou jím hrazeny v budoucnu.
4. Při kalkulaci lhůt v případě odmítnutí turistického produktu ZÁKAZNÍKEM/Agentem se nebere v úvahu den odjezdu (odjezdu).
5. Konzulární poplatek za vízum se nevrací, pokud v době zrušení zájezdu již byly konzulátu předloženy doklady k vízu.
6. V případě zrušení turistického produktu z důvodu odmítnutí udělení vstupního víza se náklady na konzulární poplatek nevrací.
7. Náhrady za letenky na pravidelných linkách se provádějí v souladu s pravidly stanovenými Přepravcem v závislosti na tarifu.
TEZ TOUR
- 14-7 dní před zahájením poskytování cestovních služeb - 10 % z celkových nákladů na cestovní služby;
- 6-4 dny před zahájením poskytování cestovních služeb - 30 % z celkových nákladů na cestovní služby;
- 3-0 dnů před zahájením poskytování cestovních služeb - 50 % z celkových nákladů na cestovní služby;
Pokud TURISTA odmítne turistický produkt s příjezdem turistů od 20.12. do 10.01, méně než 21 dnů před zahájením zájezdu, zaplatí TURISTU COUROVNÍKOVI bezpodmínečnou pokutu ve výši 80 % (osmdesát procent) z celkových nákladů na zájezd. Pokud TURISTA odmítne turistický produkt více než 30 dní před zahájením zájezdu, pak TURISTU zaplatí TURISTOVI bezpodmínečnou pokutu ve výši 10 % (deset procent) z celkových nákladů na zájezd.
TURISTOVI je upozorněn, že penále není skutečně vynaloženým výdajem, ale pouze způsobem, jak zajistit splnění povinností. TURISTOVI je upozorněn, že inkasovat od něj pokutu je právem, nikoli povinností COUROVNÍKA a přímého Poskytovatele služeb. Pokutu lze vybrat pouze ve sjednané výši, bez ohledu na to, v čí prospěch se vybírá. Zaplacení penále nezbavuje TURISTY náhrady skutečně vynaložených výdajů. Skutečnými výdaji vzniklými CESTOVNÍMU OPERÁTOROVI jsou veškeré výdaje, jejichž skutečnost je zdokumentována, včetně pokut, penále a penále zaplacených CESTOVNÍM OPERÁTOREM protistranám při odmítnutí TURISTOVATELE nebo zájezdu z jakéhokoli důvodu, jakož i při zrušení zájezdu. z podnětu TOUROPERÁTORA v případech uvedených v této smlouvě, při změně nebo ukončení této smlouvy.
Coral Travel
V případě odmítnutí turistického produktu nebo jakýchkoli změn ve skladbě služeb obsažených v turistickém produktu, z podnětu TURISTY, jakož i v případě nemožnosti uskutečnit zájezd z jakýchkoli důvodů, které Zájezd nemůže ovlivnit. Operátor, a to i z důvodu odmítnutí nebo prodlení velvyslanectví/konzulátu cizího státu s vydáním víza, se TURISTA zavazuje na žádost CK uhradit skutečně vynaložené náklady CK (pokuty a jiné finanční sankce uložené touroperátora třetími stranami v souvislosti s odmítnutím turistického produktu a/nebo nemožností uskutečnit zájezd) v následující výši:
Sanmar (SUNMAR)
V případě odmítnutí turistického produktu nebo jakýchkoli změn ve skladbě služeb obsažených v turistickém produktu, z podnětu TURISTY, jakož i v případě nemožnosti uskutečnit zájezd z jakýchkoli důvodů, které Zájezd nemůže ovlivnit. Operátor, a to i z důvodu odmítnutí nebo prodlení velvyslanectví/konzulátu cizího státu s vydáním víza, se TURISTA zavazuje na žádost CK uhradit skutečně vynaložené náklady CK (pokuty a jiné finanční sankce uložené touroperátora třetími stranami v souvislosti s odmítnutím turistického produktu a/nebo nemožností uskutečnit zájezd) v následující výši:
- více než 15 dní před zahájením poskytování cestovních služeb - 30 USD;
- 15-8 dní před zahájením poskytování cestovních služeb - 8 % z celkových nákladů na cestovní služby;
- 7-5 dní před zahájením poskytování cestovních služeb - 25 % z celkových nákladů na cestovní služby;
- 4-1 den před zahájením poskytování cestovních služeb - 50 % z celkových nákladů na cestovní služby;
- v den odletu (nebo v případě nedostavení se na let) - 80 % z celkových nákladů na cestovní služby
- po datu odjezdu - 100 % z celkových nákladů na cestovní služby.
V každém případě jednostranné odmítnutí TURISTY potvrzené přihlášky s nestandardním turistickým ubytováním v hotelu, jakož i v případě odmítnutí TURISTY standardním turistickým ubytováním v hotelu v termínech speciálně vyhlášených CK, v době doba národní prázdniny Ruská federace nebo země přechodného pobytu, stejně jako o školních prázdninách budou uplatněny další podmínky a výše pokuty až do výše 100 %.
Natalie Toursová
V případě zamítnutí přihlášky nebo jakýchkoli změn se TURISTA zavazuje na žádost COUROVITELE uhradit jeho ztráty ve výši:
1. Po 24 hodinách od rezervace zájezdu platí následující sankce za případné přerezervování a zrušení objednávky:
- více než 2 dny od potvrzení a více než 30 dní před datem zahájení zájezdu - 5 % z celkových nákladů na zájezd,
- více než 2 dny od okamžiku potvrzení a zpět do data zahájení zájezdu - 20% z celkových nákladů na zájezd,
- více než 2 dny od data potvrzení a 6-15 dnů před datem zahájení zájezdu - 50% z celkových nákladů na zájezd,
- více než 2 dny ode dne potvrzení a 5 dnů před datem zahájení zájezdu - 90 % z celkových nákladů na zájezd,
2. Pokud termíny zájezdu zahrnují zcela nebo zčásti období:
- od 25. března do 2. dubna
- od 25. dubna do 13. května
- od 1. listopadu do 12. listopadu
- od 25. prosince do 13. ledna,
TOUR OPERÁTOR si ponechává ztráty, které mu vznikly, ve výši 99 % celkových nákladů na cestovní služby v tomto pořadí:
- pokud zrušíte zájezd do Egypta, Turecka, Tuniska - 21 dní před zahájením poskytování cestovních služeb;
- pokud zrušíte zájezd do Thajska - 30 dní před zahájením cestovních služeb;
- pokud zrušíte zájezd do SAE - 60 dní před zahájením cestovních služeb;
- při zrušení zájezdu do Indie, Řecka - 45 dní před zahájením poskytování cestovních služeb.
3. Konzulární poplatek za vízum se v žádném případě nevrací.
Biblio Globus
Pokud nebude přijata platba za turistický produkt, změní se podmínky rezervace turistického produktu nebo bude potvrzená rezervace zrušena z podnětu AGENTA, budou ZAMĚSTNANCI uhrazeny skutečně vynaložené výdaje. Skutečnými výdaji ZADAVATELE jsou jím uhrazené finanční prostředky včetně penále a pokut hrazených CK a ZADAVATELE při plnění závazků ze smluv s protistranami. Částky skutečných výdajů JISTOTA v závislosti na načasování změn podmínek rezervace a zrušení mohou být:
- v období od 0 dnů do 3 dnů%
- během 4 dnů až 7 dnů - 75 %
- do 8 dnů až 14 dnů 30 %
- během 15 dnů až 21 dnů - 20 %
- v období 22 dnů nebo více - 20 U.E.
Poznámka: Uvedené částky skutečných nákladů jsou přibližné a jsou nakonec určeny případ od případu.
Obyvatelé Primorye jedoucí na dovolenou nebudou moci odmítnout prohlídku bez ztráty peněz. Tyto změny jsou spojeny se změnami v systému pokut ve společnosti Pegas Touristik, velké (a často nesporné) cestovní kanceláři. Od nynějška se za případné změny cestovních podmínek platí – budete za ně muset zaplatit minimálně 10 % z ceny zájezdu.
V polovině dubna několik ruských touroperátorů zpřísnilo svá pravidla pro rušení a změnu rezervace zájezdů. Jedním z těchto touroperátorů je společnost Pegas Touristik, se kterou spolupracují téměř všichni touroperátoři v regionu. Pegasus je jediný operátor, který nabízí charterové lety pro malé účastníky trhu cestovního ruchu v asijsko-pacifických zemích. Hlavní změnou v politice společnosti je to, že nyní nemůžete provádět změny v aplikaci zájezdu zdarma.
"Mívali jsme období odkladu - 21 dní před cestou jste mohli zrušit zájezd bez placení pokut," řekla Primorskaya Gazeta Elena Fokina, senior manažerka regionální sítě cestovních kanceláří Pegas Touristik. – Nyní nemůžete prohlídku vůbec zrušit ani ji zdarma měnit. Minimální pokuta je 10 % z ceny zájezdu.
V tomto případě se výše penále zvyšuje v závislosti na tom, kolik dní zbývá do dovolené. Pokud do zahájení služeb zbývá méně než 29 dní, bude turista muset zaplatit 25 % z částky zájezdu. Ale pokud je to méně než dva dny, pak je to 100%. Další změna, která nezůstala bez povšimnutí: nyní za odmítnutí žádosti a následnou rezervaci podobného zájezdu pro stejné turisty budete muset zaplatit pokutu - 25–50 % z ceny balíčku.
Podle přímořských cestovních kanceláří (hovoříme o společnostech, které kupují vouchery od touroperátorů a dále je prodávají občanům – „PG“), není v současné situaci nic neobvyklého – téměř všechny smlouvy o prodeji voucherů vyžadují pokuty.
"Je úplně normální, když je klientovi účtována pokuta při zrušení zájezdu," řekla Primorskaya Gazeta Natalja Pekarská, zástupkyně ředitele cestovní kanceláře Berkut. – Každý účastník trhu si nastavuje vlastní „sankční“ úrovně. 10% je podle mě moc na minimální pokutu.
Právníci však podotýkají, že cestovní kancelář může po klientovi požadovat náhradu pouze za peníze, které byly na poskytování služby skutečně vynaloženy.
„Pokuta“ za odmítnutí cesty v zásadě nezapadá do právních předpisů o ochraně práv spotřebitelů,“ řekl listu Primorskaja Gazeta Andrej Semenov, právník Společnosti pro ochranu práv spotřebitelů Ruska. – Článek 32 příslušného zákona umožňuje spotřebiteli odmítnout jakoukoli službu před jejím obdržením, aniž by zaplatil předem stanovené pokuty, avšak s povinností uhradit poskytovateli skutečně vynaložené náklady na poskytování služby.
Organizace tedy objasnila, že cestovní kancelář musí nejprve zdůvodnit výši skutečně vynaložených nákladů a teprve poté od klienta vybrat peníze. Pokud to společnost odmítne, turista se musí obrátit na soud.
Je třeba poznamenat, že podle touroperátorů obyvatelé Primorye zřídka ruší zájezdy nebo provádějí změny v programu zájezdu. Jak upřesnila Elena Fokina, ještě před zpřísněním pravidel turisty zastavily pokuty.
Zažili jste někdy vyšší moc, kvůli které jste museli zrušit předplacený zájezd do hostitelské země na vytouženou dovolenou? Tento článek, psaný z vlastní zkušenosti, je určen těm, kteří se s tím setkávají poprvé a nechtějí přijít o peníze navíc, když zrušení zájezdu. V tuto chvíli to bude vzhledem k mase obzvlášť aktuální zrušení zájezdů do Turecka a Egypta, kvůli kterým vám cestovní kanceláře jen stěží chtějí vracet peníze! Nebudu odkazovat na konkrétní články ze zákonů, pokusím se vysvětlit obecně a obsáhlejší informace získáte přímo u právníka.
Cestovní kancelář a cestovní kancelář nejsou totéž!
Nejprve zjistíme, jak se cestovní kancelář liší od cestovní kanceláře:
- Průvodce je společnost, která vytváří produkt cestovního ruchu (rezervuje letenky a hotel, organizuje transfery, zajišťuje ruské průvodce atd.) a následně jej prodává.
- Cestovní kancelář- jedná se o běžný zprostředkovatelský obchod, kterému touroperátor poskytuje své zájezdy pro zvýšení jeho tržeb, za což si první bere určitou provizi.
Ve skutečnosti cestovní kanceláře spolupracují s několika cestovními kancelářemi. Pokud jste tedy uzavřeli smlouvu s cestovní kanceláří, musíte sepsat žádost o zrušení zájezdu s vrácením peněz na ni (například „Prodejna zájezdů“), a nikoli na cestovní kancelář (např. „Coral Travel“). Dále v textu budeme používat termín cestovní kancelář.
Stručná historie mých zkušeností
Nějak jsem se rozhodl koupit zájezd do Thajska () pod cestovní kanceláří Terra Europe LLC a zarezervoval jsem si ho u cestovní kanceláře Coral Travel. Ale během 2 týdnů jsem si uvědomil, že nebudu moci odpočívat a napsal jsem žádost zrušení zájezdu s vrácením peněz. Vzhledem k tomu, že jsem do tohoto okamžiku nebyl právně připraven, cestovní kancelář nepřijala přihlášku dle pravidel platné legislativy, z tohoto důvodu jsem po zrušení zájezdu mohl zůstat bez peněz (zprvu mi vyhrožovali že peníze nebudou vráceny kvůli novoroční sezóně, pak souhlasili s 10% sankcí s měsíční čekací dobou na vrácení).
Musel jsem navštívit několik advokátních kanceláří specializujících se na právo ochrana zákazníka a asi základy aktivit cestovního ruchu, ve kterém jsem byl jasně poučen o pořadí správného jednání po zrušení zájezdu s vrácením peněz, které popíšu níže.
Naštěstí se případ nedostal k soudu, protože „naplno“ právními informacemi jsem se šel hádat s manažery cestovní kanceláře, kteří si uvědomili, že mě nemohou oklamat a vrátili 90% peněz, které jsem zaplatil do 7 dnů po napsání žádosti o zrušení zájezdu!
Pozornost! Pokud žijete v Petrohradě, vyhněte se advokátní kanceláři n1company.ru, ve kterém se advokáti pletou se svými klienty. Přihlásil jsem se tedy na bezplatnou konzultaci, na které mi za prvé slíbili, že po zrušení zájezdu z důvodu morální újmy budu moci žalovat 2-3x více peněz, což v mém případě není. Za druhé mi právník nabídl sepsání dohody o vyřízení nároku a žaloby na 18 000 rublů. a investovat minimální částku 500 rublů, kterou mohu snadno vybrat, pokud bude ukončena, protože konzultace byla bezplatná. Nakonec však po ukončení byla tato částka zadržena, hádejte proč? Pro bezplatnou konzultaci!
Obecné informace o zrušení zájezdu s vrácením peněz
Tento certifikát ale neznamená, že vám cestovní kancelář ochotně vrátí peníze, v každém případě vás bude chtít prodat pokuty za zrušení zájezdu a extra úroky z pokut. Pamatujte, že jakékoli pokuty za zrušení turistického balíčku, i když jsou uvedeny ve smlouvě, jsou nezákonné (cestovní kanceláře často uzavírají smlouvy v rozporu s platnou legislativou). Peníze jste povinni vrátit s přihlédnutím ke skutečným nákladům bez ohledu na to, kolik dní předem jste žádost podali, s výjimkou méně než týdne.
Pokud se obáváte, že vám byla vrácena malá částka nebo vám bylo zadrženo 100 % peněz, neváhejte zažalovat cestovní kancelář, kterou v 90 % případů určitě vyhrajete. V tomto případě bude muset shromáždit a předložit doklady potvrzující její skutečné výdaje na rezervaci turistického produktu. Hodně štěstí při získání téměř všech peněz zpět a možná se také usmíváte, pokud si sjednáte cestovní pojištění.
Pro ty, kteří nedůvěřují cestovním kancelářím a nechtějí proto využívat jejich služeb, si mohou cestu naplánovat sami. Pokud letíte do Země úsměvů, musíte si nejprve zarezervovat obě cesty a až poté řešit otázku získání víza do Thajska.
Pojištění pro případ cesty do zahraničí - co to je?
Při uzavírání smlouvy s cestovní kanceláří je vhodné uzavřít cestovní pojištění. V tomto případě se výrazně zvyšuje šance na vrácení peněz v případě zrušení zájezdu (téměř 100 %), a to i v případě, že bude zrušen den před odjezdem. Toto pojištění však neplatí z důvodu pouhého rozmyšlení na dovolené, bude účinné pouze v případě, že bude doložen pádný důvod nemožnosti odjezdu. Může to být jako náhlý daňový dluh, kvůli kterému nebudete moci překročit hranice (více než 10 tisíc rublů) a vážnou nemocí.
V každém případě si ji před podpisem smlouvy o pojištění proti stornu zájezdu pozorně přečtěte, pro případ, že by v ní bylo napsáno, že platí pouze v případě revoluce v zemi dovolené :) Také se vám může stát, že po stornu nedostanete platbu za pojištění turistického produktu, pokud jste byli zraněni ve stavu alkoholické intoxikace. Existuje mnoho nuancí, které v tomto článku nemohu popsat, pojďme se lépe podívat na to, jak správně vyplnit žádost o ukončení smlouvy od nuly.
Jak zrušit zájezd a získat zpět peníze
Návštěva u právníka
Před sepsáním žádosti o zrušení turistického zájezdu s vrácením peněz, pokud nejste právně zběhlí, doporučuji se přihlásit na bezplatnou právní konzultaci. V tomto případě již budete vědět, co můžete od cestovní kanceláře očekávat a požadovat. Právník vám poskytne konkrétní rady pro vaši situaci. Může však požádat o sepsání smlouvy o poskytování právních služeb předem a složení zálohy. Zda to formalizovat nebo ne, je na vás, ale nedoporučuji vám spěchat; nejprve (pokud vás tlačí čas) se musíte pokusit přijít na to sami.
Vyplnění žádosti o zrušení zájezdu
Poté, co navštívíte právníka, můžete jít do cestovní kanceláře a začít vyplňovat žádost o zrušení a vrácení peněz. V obsahu uvádíme důvod odmítnutí produktu cestovního ruchu, pokud je platný, je vhodné přiložit nějaký druh certifikátu. Píšeme přihlášku požadováno ve dvou vyhotoveních, do kterého musí vedoucí vložit razítko, datum a podpis převzetí k posouzení. Jedna žádost zůstává vám, druhá cestovní kanceláři.
Je možné, že vás o tom manažer začne ujišťovat žádost o zrušení zájezdu není psán duplicitně a známky přijetí nejsou umístěny (tak tomu bylo v mém případě) a nechce to přijmout, klidně trvejte na svém! A pokud vám nic nevyjde, lze přihlášku (spolu s reklamací) odeslat na Legální adresa cestovní kancelář (nutno uvést ve smlouvě) s a s oznámením o doručení. Po obdržení oznámení počítejte 10 dní od data uvedeného na kousku papíru. V přihlášce zašlete odpověď na zpáteční adresu nebo do kanceláře cestovní kanceláře.
Po obdržení odpovědi od cestovní kancelář o zrušení zájezdu do zahraničí se rozhodujeme, co dál. Li:
- odpověď je kladná a jste spokojeni s vrácenou částkou, na vaše peníze čekáme přibližně stejně dlouho.
- odpověď je negativní, nejste spokojeni s vrácenou částkou nebo čekáte na peníze více než 10 dnů po kladném rozhodnutí, přistoupíme k vyřízení reklamace.
Podání žádosti o zrušení zájezdu do zahraničí
Vůbec, předběžný nárok cestovní kanceláře na zrušení zájezdu a vrácení peněz Doporučuje se sepsat žádost před sepsáním a předat ji spolu s ní vedoucímu (nebo nejpozději do 20 dnů). Budete tak mít větší šanci získat své peníze zpět bez soudních sporů. Pro ty, které zajímá otázka “Jak sepsat reklamaci cestovní kanceláři?”, řeknu, že na rozdíl od žaloby u soudu na ní není nic složitého, takže si ji můžete napsat sami, jako jsem to udělal já ( stáhnout vzor mého nároku na vrácení peněz je možné dle).
Rovněž je vypracována předsoudní žaloba na zrušení produktu cestovního ruchu a vrácení peněz ve dvou vyhotoveních, které naznačují přijetí k posouzení. Obsah nároku musí uvádět:
- Kontaktní údaje – vaše a cestovní kanceláře.
- Podrobný popis situace, která způsobila zrušení cesty.
- Odkazy na konkrétní články ze zákona o ochraně spotřebitele a činnosti cestovního ruchu, které podle vás porušuje.
- Nabídky na vrácení peněz v požadované výši, náhradu morální újmy a právní poradenství.
- Upozornění, že po cestovní kanceláři můžete požadovat penále ve výši 3 % za každý den od Celková cena zájezdu ode dne podání žádosti o vrácení peněz. Pokud smlouva neurčuje úrok z penále, vypočítá se podle klíčové sazby Centrální banky Ruské federace (za celkovou částku a dobu zadržení finančních prostředků).
Po podání předběžného návrhu na zrušení zájezdu s vrácením peněz čekáme ne více než 10 dnů na odpověď cestovní kanceláře. Reklamace neposkytuje stejnou záruku vrácení peněz jako žaloba, pokud však budete mít štěstí s kladnou odpovědí, přijměte prosím moje blahopřání, jinak budete muset podat žalobu.
Podání žaloby na cestovní kancelář
Zažalujte cestovní kancelář po zrušení turistického zájezdu do zahraničí je to poněkud obtížnější, protože soudní systém vyžaduje, abyste k tomu přistupovali právně způsobilí, proto je lepší objednat si tuto službu u právníků, peníze vám budou vráceny. Žaloba k soudu musí být sepsána ve 3 kopiích: pro vás, obžalovaného a soudce, a pokud jsou u soudu třetí osoby, pak mají také kopii. Svá práva můžete u soudu hájit:
- s právníkem- v tomto případě je potřeba kromě podání žaloby utrácet peníze za jeho služby a věřte, že je lepší s ním řešit soudní záležitosti;
- bez právníka- v tomto případě se budete muset důkladně připravit: první věc, kterou musíte udělat, je jít na konzultaci s právníkem, prostudovat si články potřebné u soudu a také se psychicky připravit a být připraven na tlak obhajoby obžalovaného.
Pokud je výše škody nižší než 50 tisíc rublů, je případ zvažován světový soudce, pokud více - okres. Vzor žaloby k soudu si můžete stáhnout na adrese.
Náhrada morální újmy a právní služby
Jakákoli náhrada od žalovaného, včetně za morální újmu a za právní služby bude záležet na rozhodnutí soudce. Pokud budete žalovat cestovní kancelář o vrácení peněz jen proto, že jste si to rozmysleli, nemůžete skutečně počítat s morálními škodami. Pokud dostanete kompenzaci 5 000 rublů, je to již dobré, ale nemusíte dostat nic.
Jiná věc je, pokud jste sepsali prohlášení a požadovali zrušení zájezdu například z důvodu nemoci nebo daňového dluhu a cestovní kancelář vám odmítla vrátit peníze včas. A oni zase byli potřeba pro naléhavé ošetření nebo splacení dluhu ve stanoveném čase, pak můžete bezpečně požadovat morální újmu kvůli svým starostem ve výši nejméně 30% nákladů na produkt cestovního ruchu.
Pokud jde o náhradu za advokátní služby, pokud soudce usoudí, že náklady na právní služby byly přiměřené, pak za vás bude hrazeno 100 % nákladů, pokud ne (např. jste utratili více než 100 tisíc rublů na sepsání nárok, žaloba a obhajoba u soudu), pak lze počítat pouze s určitým procentem odškodnění.
Kromě náhrady mravní újmy a za právní služby máte právo požadovat po cestovní kanceláři náhradu penále ve výši 3 % za každý den z celkových nákladů na zájezd ode dne sepsání přihlášky zrušení zájezdu s vrácením peněz. V tomto případě se může nahromadit částka rovnající se původní ceně zájezdu.
Abychom to shrnuli, můžeme s jistotou říci, že po vyhraném případu u soudu v nejlepším případě vrátíte téměř celou cenu zájezdu. Hodně štěstí v nelehkém boji za obranu svých práv a nejlépe v přípravném řízení! Pamatujte, že za prvé si před podpisem smlouvy pečlivě prostudujte její obsah a za druhé cestovní kanceláře lépe zničí vztah s turistou než s leteckou společností nebo hotelem.
