Svět je koncipován tak, že zavazadla při letu ne vždy dobře cestují, věci se při přepravě mohou snadno poškodit. Nebo se stanou nějaké nepředvídatelné události, například: požár, loupež, stávky...
Podle mezinárodní dohody letečtí dopravci obvykle kompenzují ztrátu zavazadel ve výši 20 USD za kilogram zavazadel.
Je možné pojistit zavazadla na letišti? Ano, je to určitě možné. Pokud není zapnuto charterové lety Některé letecké společnosti tuto službu nemají. Výhodnější je pojistit si zavazadla přímo na zájezdu. společnosti, kde si koupíte vstupenky. Bude to stát méně než nákup na letišti.
Ale pokud si koupíte vstupenky na pokladně nebo neuzavřete pojištění. Poté vám bude nabídnuto pojištění zavazadel na letišti. Obecně platí, že pojištění je obvykle součástí papírování.
Pojištění začíná fungovat, jakmile zavazadlo projde kontrolou a je předáno dopravci, a pojištění končí ve 12 hodin v noci, v den, kdy vyprší smluvní podmínky. A pokud se náhle někde letadlo zpozdí a zavazadlo se ztratí, pak nebude žádné pojištění v dohledu. V takových případech doporučuji pořídit si pojistku s delší platností, než je doba letu, alespoň na jeden den.
Doporučuji vám také zjistit jednu nuanci - pokud pojistka zaplatí letišti za ztracené zavazadlo, budou peníze odečteny z celkové částky pojistky. Pojištění se nevyplatí, pokud si zavazadlo osobně poškodíte, ožvýká je hmyz nebo hlodavci.
Při pojištění zavazadel budete muset uvést vše, co je součástí zavazadla. Pokud vaše zavazadlo zmizí nebo je poškozeno, měli byste okamžitě kontaktovat svou pojišťovnu a získat podrobné pokyny.
Pokud jste náhle zázračně ztratili zavazadla, první věc, kterou budete muset udělat, je podat přihlášku do Lost and Found a označit všechny položky, které chyběly.
Vaše zavazadla budou hledat asi dva týdny a během této doby vám zpravidla nedají žádné peníze. Existují ale výjimky, kdy letecký dopravce může dát 50 dolarů poprvé.
Nezapomeňte, že pojištění lze získat do jednoho měsíce od příjezdu domů.
K žádosti byste měli přidat prohlášení o ztrátě nebo poškození věcí, stejně jako doklady o tom, že jste obdrželi peněžní částku od letecké společnosti, a potvrzení o zavazadlech. Poté do 15 dnů budete moci obdržet peníze za zavazadla.
Takže pokud máte otázku, je možné si pojistit zavazadla na letišti, - Mohu vám říci toto - je to rozhodně nutné!
Užijte si své lety!
K vašim službám je skvělá organizace aviasovet.ru, která prodává to nejlepší a ne drahé vstupenky do všech zemí světa. Cestujte s námi výhodně!
Dárky pro příbuzné, drahá lyžařské vybavení, dva kufry štěstí po... Bohužel to, co cestovateli tak leží na srdci a peněžence, není vždy tak drahé aerolinkám. Právě pro tento případ nabízí většina pojišťoven dodatečné krytí rizik ve standardních smlouvách pro cesty do zahraničí.
Proč si pojistit zavazadla?
Za zavazadla odbavená během letu odpovídá letecká společnost.
Co bude v každém případě uhrazeno
V případě poškození nebo ztráty zavazadla je dopravce ze zákona povinen cestujícímu uhradit určitou částku za každý kilogram hmotnosti. Většina ruských aerolinek proplácí 20 USD (nebo 600 rublů) za 1 kg hmotnosti, tzn. za kufr o hmotnosti 23 kg, jehož hodnota nebyla před letem oznámena, bude kompenzace činit 460 dolarů.
Co pojišťovna proplatí?
Pojištění zavazadel takovým potížím nezabrání, ale ochrání peněženku cestovatele před značnými ztrátami. Například za ztrátu kufru o hmotnosti 20 kg, jehož obsah je oceněn na 1000 dolarů, zaplatí letecká společnost jen 400 dolarů. U pojišťovny si můžete objednat pojistku, která pokryje náklady na ztracené zavazadlo v plné výši. Pojišťovny navíc „zavazadlem“ neznamenají jen kufr, ale také příruční zavazadlo cestovatel
Jaká je pojistná částka
Pojistitelé obvykle nabízejí pojištění zavazadel na částky 500, 750, 1000, 1500, 2000 nebo 2500 USD. Jedná se o pojistnou částku – výši náhrady, kterou se pojišťovna zavazuje vyplatit v případě pojistné události. Částka, na kterou jsou zavazadla pojištěna, je uvedena ve smlouvě a v podmínkách služby konkrétní společnosti.
Co kryje pojištění zavazadel a v jakých případech?
Za pojistnou událost se považuje úplná ztráta, částečné poškození nebo ztráta zavazadel z důvodu:
- přírodní katastrofy
- požár, výbuch, úder blesku
- krádež nebo loupež
- Dopravní nehoda nebo nehoda
- úmyslné poškození zavazadel třetími osobami
Stejně jako každé jiné pojištění má pojištění zavazadel řadu podmínek a výluk.
Odškodnění se nevyplácí, pokud pojistná událost nastane z důvodu: | Nepojištěno: |
Alkohol nebo drogová intoxikace turisty | Hotovost a bankovní karty |
Sebevraždy turistů nebo pokusy o sebevraždu | Drahé kovy ve slitech a výrobky z drahých kovů |
Vystavení jadernému výbuchu nebo radiaci | Srst |
Úmyslné poškození nebo ztráta zavazadel samotným cestujícím nebo zainteresovanými třetími osobami | Starožitnosti a umělecká díla, náboženské předměty |
Spáchání protiprávního jednání turisty | Rukopisy, kresby a obchodní dokumenty |
Vojenské akce, nepokoje, stávky, nepokoje, terorismus | Zubní protézy, kontaktní čočky |
Opotřebení, rez, plíseň zavazadla | Zvířata a rostliny |
Poškození zavazadel způsobené hmyzem nebo hlodavci | Auto, moto, letecká, cyklistická doprava a náhradní díly k ní |
Zasílání zavazadel poštou | |
Neprovedení opatření majitele k záchraně majetku |
* Na příkladu společnosti Ingosstrakh
Kde a jak se přihlásit
Možnost pojištění zavazadel je k dispozici při nákupu běžného zdravotního pojištění při cestách do zahraničí. Pojištění můžete sjednat online na webových stránkách pojišťovny, telefonicky nebo v kanceláři.
Kolik stojí pojištění zavazadel
Některé společnosti (AIG, InTouch, AlfaStrakhovanie) standardně zahrnují do svých pojistných produktů pro cestující pojištění zavazadel ve výši 1000-2500 USD. Jiné společnosti (Ingosstrakh, Soglasie, Allianz) nabízejí nezávislou volbu pojistné částky (od 250 do 2 000 USD), na které budou záviset náklady na pojistku.
* Ceny za pojištění zavazadel jako doplňkovou možnost ke standardnímu zdravotnímu pojištění (pojistná částka 50 000 USD). Určeno pro jednoho cestovatele do 65 let na cestu do jakékoliv cizí země.
Co dělat, když dojde k pojistné události a jak získat odškodnění
Pokud se kufr neobjeví na zavazadlovém pásu nebo se vrátí majiteli v žalostném stavu, je prvním krokem kontaktovat zástupce letecké společnosti nebo letištní úřad pro ztracené věci. Možná, že kufr šel do nezávislé cestování na jiné trase a brzy se vrátí.
Ztrátu nebo poškození zavazadel je letecká společnost povinna písemně potvrdit, jakož i uhradit ze své strany náhradu. Pojišťovna si tuto částku později odečte ze svého pojistného.
Chcete-li získat náhradu, musíte požádat organizace dopravy a do 30 dnů po návratu ze zájezdu předložit pojišťovně následující doklady:
- Žádost o poškození nebo ztrátu zavazadel
- Zavazadlový lístek nebo značka hmotnosti zavazadel
- Doklad potvrzující ztrátu zavazadla
- Dokument potvrzující přijetí náhrady od přepravní organizace
Foto: thinkstockphotos.com, flickr.com
Pojištění zavazadel je v daném období nejúčinnějším typem ochrany osobního majetku zahraniční cesty. Účelem této publikace je zprostředkovat čtenářům hlavní nuance tohoto typu pojišťovacích služeb.
Pojem „zavazadlo“ má pro různé pojistitele různé významy. Hlavní rozdíly spočívají v tom, že některé společnosti za takový považují pouze majetek přepravovaný v zavazadlovém prostoru, jiné jsou připraveny poskytnout pojistnou ochranu jak zapsaným, tak příručním zavazadlům.
Některé pojišťovny jsou navíc připraveny zajistit ochranu zavazadel výhradně při jejich přepravě na palubě letadla (ve vlaku, autobusu), jiné zaručují ochranu majetku po celou dobu zájezdu.
Pojistná rizika krytá pojistkou
Podmínky standardních zásad poskytují ochranu zavazadel před
- krádež během přepravy dopravcem nebo během celé cesty;
- škody způsobené požárem, trestnými činy třetích osob nebo přírodními katastrofami;
- náhodné odeslání majetku na jiný let;
- ztracené dopravcem.
Ve zvláštních případech mohou být po dohodě s pojistitelem ve smlouvě uvedeny další doložky.
Náklady na pojištění zavazadel
Zájemci o pojištění jednotlivých zavazadel, které mají zvláštní hodnotu, musí každý předmět kategorizovat (starožitnosti, audio, video a fotografické vybavení, sportovní vybavení, hudební vybavení atd.).
V tomto případě bude pojistná částka vypočítána na základě tržní ceny pojištěného majetku snížené o amortizaci.
Výše pojistného bude ovlivněna podmínkami a situacemi, za kterých došlo ke škodě na majetku (např. pokud se drahé lyže při jejich okamžitém používání rozbijí, pojištění nebude uznáno).
Kdo si bude chtít hromadně pojistit veškerý svůj majetek, bude požádán o odhad ceny každého přepravovaného zavazadla (kufr/taška/batoh). Například s deklarovanou hodnotou nemovitosti 1 000 EUR se náklady na pojistku budou lišit od 228 £ pro Ingosstrakh do £ 309 pro Liberty. Můžete porovnat ceny za pojištění zavazadel pro lety od různých pojistitelů pomocí.
Co dělat, když dojde k pojistné události
- Na přepážce ztrát a nálezů vypracujte příslušný RIP-act (z angl. Majetková nesrovnalost) (s povinnou účtenkou evidenční číslo a písemné potvrzení).
- Uschovejte si výše uvedené dokumenty spolu s letenkou, kontrolou zavazadel a palubním lístkem.
- Okamžitě kontaktujte pojistitele, abyste obdrželi další pokyny (při komunikaci se zástupcem společnosti je vhodné mít po ruce číslo pojistky).
- Vyplňte prohlášení o škodě/ztrátě majetku se seznamem poškozených/zmizelých věcí, abyste obdrželi příslušný protokol (k tomu budete muset kontaktovat službu Ztráty a nálezy do 24 hodin po zjištění skutečnosti/ nedostatek majetku).
- Podejte reklamaci zástupci dopravce k sepsání protokolu o ztrátě/poškození. V případě pokusů o „promluvení“ o problému požádejte o písemné odmítnutí.
- Poskytněte všechny výše uvedené doklady pojistiteli.
Vezměte prosím na vědomí, že kromě platby od pojistitele mají občané právo požadovat náhradu škody od dopravce, který ztrátu/škodu způsobil.
Cestující v letecké dopravě mohou počítat s poměrně vysokou částkou kompenzací díky nedávnému přistoupení Ruské federace k Montrealské úmluvě. V souladu s ní může výše náhrady za poškození/ztrátu/zničení/pozdní dodání zavazadel dosáhnout 1 000 SDR (tzv. „Zvláštní práva čerpání“). Směnný kurz 1 SDR k rublu na začátku podzimu 2017 byl Ք83,00.
Když vyrážíte na dlouhou cestu, všichni cestovatelé se chtějí cítit co nejvíce chráněni. Pojištění zavazadel během letu je nutností pro každého, kdo se chce chránit před problémy.
Peníze během letu nejsou pojištěny
Toto ustanovení musí být uvedeno ve smlouvě poskytnuté pojistníkem. K pojištění cenností bude potřeba samostatná smlouva.
Důležité nuance
Odškodnění nemůže být vyplaceno, pokud byl vlastník nedbalý nebo nedbalý na svých věcech. Odškodnění je rovněž odmítnuto, pokud je skutečnost intoxikace alkoholem nebo drogami majitele snadno prokázána.
Téměř všechny pojišťovny dávají přednost použití nepodmíněné spoluúčasti. Představuje procento z pojistné částky, které není plněno. Nejběžnější spoluúčast je 50 USD. To znamená, že pokud je škoda na zavazadlech nižší než tato částka, nebude kompenzována. Pokud je škoda odhadnuta na vyšší než 50 USD, pak majitel obdrží náhradu, ze které se odečte odečitatelná částka.
Pokud vlastník obdrží náhradu od leteckého dopravce, odečte se odečitatelná částka také z částky pojistné náhrady.
Pojištění zavazadel je náhrada za ztrátu nebo poškození majetku.
Základní pravidla pro přepravu zavazadel
V tabulce jsou uvedena základní pravidla pro přepravu zavazadel.
| Druh dopravy | Hmotnost zavazadel | Minimální pojistná částka | Maximální pojistná částka | Nuance |
| Letoun | Do 30 kg zavazadel včetně příručního. | 1000 $ | 1000–5000 $ pro všechny letecké dopravce. | Pokud cestující ztratí zavazadlo, je mu zaplaceno 15 až 25 $ za každý kilogram hmotnosti zavazadla. |
| Námořní doprava | Hmotnost si určuje každý dopravce nezávisle. | — | — | Riziko ztráty nebo poškození majetku je poměrně nízké. Na balení zavazadel jsou kladeny poměrně přísné požadavky. |
| Vlak | Zdarma – zavazadlo do 36 kg včetně příručního. | — | 2000–5000 $ | Přeprava zavazadel o železnice pojišťují poměrně zřídka, protože riziko jeho ztráty je nízké. |
Jak nakupovat
Pojištění cestovních zavazadel lze sjednat takto:
- Doplňková možnost k běžnému pojištění.
- Samostatná politika.
- Doplnění letenek.
První způsob
Tato metoda je považována za nejoblíbenější. Chcete-li zakoupit pojištění online, musíte vybrat hlavní pojištění pro zemi, do které letíte, a přidat možnost pro zavazadla.
Cena je poměrně přijatelná a tato možnost je standardně zahrnuta v politice. Navíc můžete přidat možnost „zpoždění zavazadel“.
Tato políčka je nutné zaškrtnout při žádosti o základní pojištění.
Druhý způsob
Chcete-li si sjednat pojištění online, musíte provést následující:
- nastavit všechny parametry jízdy;
- zaškrtněte políčko „pojištění zavazadel“;
- odstranit štítek „zdravotní pojištění“.
Pojištění zavazadel u některé z leteckých společností
V tomto případě je výběr malý. Samostatné pojištění zavazadel se často neprodává.
Třetí způsob
Mnoho online společností nabízí nákup pojištění položky při nákupu letenky.
Pokud je součástí cestovního pojištění, pak není potřeba tento nákup dělat podruhé.
U takových společností se také nedoporučuje uzavírat základní pojištění. Jen těžko mohou nabídnout kvalitní produkt.
Jak moc
Cena pojištění zavazadel závisí na dopravci. Zavazadla můžete pojistit proti ztrátě během letu na částky 500, 1000, 1500 a 2000 eur.
Zakoupení samostatného pojištění zavazadel
Nejlepší nabídku lze získat od následujících pojišťoven:
- Dohoda.
- Renesance.
- Alfa pojištění.
- ruský standard.
- Tinkoff.
- Absolutní.
- Podpěra, podpora.
- Zetta.
- Rosgosstrach.
- Arzenál.
- Svoboda.
Nejlevnější varianta pro Evropu
Pojištění zavazadel pro 1 cestujícího plánujícího cestu do zemí Schengenu s deaktivovanou možností „Pojištění letu“ a částkou 500 eur bude vypadat takto:
Více o pojištění zavazadel se dozvíte z videa.
Z videa se dozvíte více o cestovním pojištění.
Ztráta zavazadel na letištích je poměrně častým problémem. Kromě toho, že způsobuje řadu problémů cestujícím, snižuje také hodnocení oblíbenosti leteckých společností. V tomto článku vám řekneme, jak se počítá náhrada za ztracená zavazadla na letišti v roce 2020, a poskytneme vzor žádosti.
Navzdory moderním metodám používaným při obsluze, odbavení a přepravě zavazadel zůstává ztráta naléhavým problémem. Faktem je, že lidé pracují se zavazadly, a jak víme, mají tendenci dělat chyby. V některých případech je zavazadlo bezpečně nalezeno, ale cestující je po nějaké době obdrží, za což musí letecká společnost zaplatit.
Důvody ztráty zavazadel na letišti
- Hlavním důvodem ztráty zavazadel může být obvyklá ztráta štítku, který je na něm připevněn při odbavení na let. Pokud se tak stane během přepravy, zavazadlo zůstane na odletovém letišti a jeho nalezení nebude těžké. A pokud je kufr omylem odbaven na jiný let, může být odeslán do jiné země a bude velmi obtížné jej najít;
- Důvodem ztráty zavazadel může být i pochybení pracovníka společnosti, zejména nakladače, může si jednoduše splést lety;
- Sám cestující může ztratit zavazadlo, například zanechání příručního zavazadla v čekárně. Se ztrátou se ale musíte vypořádat obecně.
Náhrada za ztracené zavazadlo
Nejprve musíte pochopit, že letecká společnost není povinna kompenzovat plnou cenu za zavazadla. Mezinárodní legislativa počítá s odškodněním ve výši 20 dolarů za 1 kg hmotnosti a na obsahu zavazadla nezáleží. K letence zakoupené cestujícím je přiložen zavazadlový lístek, na kterém je uvedena hmotnost zavazadla. Za tuto hmotnost může cestující dostat kompenzaci. Pokud nastane situace, kdy zavazadlo nebylo zváženo, je pro výpočet akceptována průměrná hodnota 35 kg.
Cestující jsou samozřejmě velmi často nespokojeni s výší plateb a kontaktují centrálu letecké společnosti. A existují případy, kdy se jim podaří dosáhnout plateb až 5 000 $. Pokud se ocitnete v takové situaci v neznámé zemi, můžete okamžitě zajít do centrály letecké společnosti, která přepravu zajišťovala.
Co můžete očekávat, když se vaše zavazadlo ztratí
Odškodnění za ztracené zavazadlo:
- za ztrátu zavazadla s deklarovanou hodnotou - ve výši deklarované hodnoty;
- za ztrátu zavazadel bez deklarované hodnoty - ve výši nákladů na zavazadla, ale ne více než 600 rublů za 1 km na vnitrostátním letu. Náklady na ztracené zavazadlo nebo konkrétní věc musí být stanoveny na základě nákladů uvedených ve smlouvě o jejich koupi. Pokud takové dokumenty neexistují, můžete získat osvědčení o průměrné ceně této položky;
- za věci, které byly s cestujícím - ve výši nákladů na věci, a pokud nelze náklady určit, ne více než 11 tisíc rublů;
- za poškození nebo ztrátu speciálních mobilních zařízení pro osoby se zdravotním postižením se odškodnění rovná ceně invalidního vozíku;
- v případě ztráty zavazadel bez deklarované hodnoty na mezinárodní let Pro rozdílné země je jiný. Například Varšavská úmluva stanovila odškodnění ve výši 150 franků za 1 kg zavazadla. V Mezinárodní asociace letecká doprava poskytuje platbu 20 USD za 1 kg hmotnosti.
Výpočet kompenzace vypadá takto:
- 20 $ x směnný kurz dolaru v rublech x hmotnost zavazadla v kg
- Směnný kurz dolaru je stanoven na základě směnného kurzu Centrální banky Ruské federace v den, kdy soud rozhoduje. V tomto případě musí nárok uvádět, že požadujete náhradu ve výši sazby Centrální banky Ruské federace v den platby.
- Pokuta za pozdní doručení zavazadel, to znamená, že zavazadlo vám bylo doručeno, ale pozdě. Letecké společnosti v tomto případě hrozí pokuta ve výši 25 % minimální mzdy v Ruské federaci. Výpočet vypadá takto: 25 % x minimální mzda x počet hodin po splatnosti
- Pokuta za pozdní doručení zavazadel cestujícího, pokud je let zpožděn, se považuje za stejnou jako předchozí. Leteckou společnost před zaplacením takové pokuty může zachránit skutečnost, že zpoždění bylo způsobeno okolnostmi vyšší moci (živelné pohromy apod.), při odstraňování poruch letadla, které by mohly poškodit život a zdraví cestujících, nebo jinými okolnostmi, které jsou přímo od letecké společnosti nezávisí.
- Náhrada škod. Pokud například během čekání na nalezení vašich zavazadel na letišti zmeškáte jiný let nebo vlak, máte právo požádat o vrácení ceny těchto letenek.
- Kompenzace morální újmu. Praxe ukazuje, že v tomto případě je velmi obtížné získat vysokou částku za morální újmu. K tomu je potřeba prokázat, že ztráta zavazadel způsobila např. újmu na zdraví, ale to bude potřeba doložit. Obvykle je v takových případech standardní kompenzace 1-2 tisíce rublů.
- Pokuta v souladu se zákonem „O ochraně práv spotřebitele“. Tuto pokutu letecké společnosti ukládá pouze soud a pouze v případě, že letecká společnost odmítla pohledávku dobrovolně uspokojit. Pokud je ve smlouvě s leteckou společností uvedena vyšší částka, než kterou požaduje zákon, můžete ji požadovat.
Akce v případě ztráty zavazadel
Když si uvědomíte, že vaše zavazadla jsou definitivně ztracena. Nejprve musíte podat zprávu o ztrátě zavazadel. To lze provést přímo na letišti, na každém z nich je přepážka a bod „Ztráta a nálezy“. Co by mělo být uvedeno v aktu:
- vaše kontaktní telefonní číslo;
- domácí adresu, na kterou bude nutné doručit zavazadla, pokud jste na dovolené, uveďte adresu hotelu a také dobu, kterou tam plánujete strávit;
- popište svůj kufr podrobně, do všech detailů.
Protokol o ztrátě musí být podepsán vedoucím směny, zástupcem dopravce a samotným cestujícím.
Je důležité, abyste obdrželi prohlášení o tom, že letecká společnost obdržela kopii. Akt je vyhotoven ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno se předá dopravci. Mimochodem, sepsání protokolu není nutné a jeho absence nezbavuje cestujícího práva žalovat. Je však vhodné to udělat tak jako tak, abyste zaznamenali ztrátu a začali počítat dobu, od které je společnost povinna vaše zavazadlo buď najít, nebo nahradit jeho ztrátu.
Za druhé, budete muset počkat, protože na hledání je vyhrazeno 21 dní. Jakmile bude zavazadlo nalezeno, zástupci přepravce vás upozorní a upřesní, kdy vám může být doručeno. Zatřetí, pokud se zavazadlo nikdy nenajde, máte plné právo požadovat náhradu u soudu. Normy leteckého kodexu Ruské federace stanoví, že žádost musí být podána pro samotnou leteckou společnost.
Za čtvrté, kromě odškodnění za ztracené zavazadlo má cestující právo požadovat od letecké společnosti odškodnění za morální újmu, jakož i pokutu ve výši 50 % částky přiznané soudem za dobrovolné odmítnutí zaplatit. V tomto případě se na letecké společnosti vztahuje zákon „O ochraně práv spotřebitelů“ a porušení je považováno za nesprávně uzavřenou smlouvu o přepravě. A není třeba prokazovat morální újmu, ale porušení práv spotřebitele. V tomto případě můžete počítat s částkou od 5 do 15 tisíc rublů.
Navíc, pokud se případ vyhraje, letecká společnost hradí právní náklady, jako jsou náklady na právníka nebo zástupce, a také poplatky za notáře.
Pokud z nějakého důvodu nejste spokojeni s částkou, kterou vám letecká společnost zaplatila, můžete se také obrátit na soud. K tomu však nemusíte podepisovat žádné dokumenty, jinak potvrdíte, že vůči společnosti nemáte žádné nároky. Musíte se také obrátit na soud se žalobou na ochranu spotřebitele. Prohlášení o nároku se podává v místě bydliště průchodu a pokud je hodnota nároku nižší než 50 tisíc rublů. - magistrátu, a pokud je více než tato částka - pak městskému nebo okresnímu soudu.
V jakých případech lze náhradu za ztracené zavazadlo odmítnout:
- Pokud dojde ke ztrátě podpůrných dokumentů. Již jsme řekli, že si musíte uschovat všechny účtenky, které dostanete při odbavení zavazadel. Faktem je, že stačí prokázat, že jste zavazadla odbavili, tedy že jste je měli.
- Kromě odškodnění za stanovené sazby cestující často požadují odškodnění za morální újmu nebo újmu na zdraví. Dokázat, že to bylo opravdu velmi obtížné a bez odborné pomoci téměř nemožné, vám proto kromě standardních plateb může být odepřen i zbytek.
- Pokud podáváte reklamaci u letecké společnosti, nejprve zjistěte, proč se vaše zavazadlo ztratilo. Možná nedošlo k běžné nedbalosti, ale stalo se tak v důsledku okolností vyšší moci nebo jiných situací, které společnost nemůže ovlivnit. Letecká společnost to může snadno prokázat, ale vaše tvrzení bude zamítnuto.
Na závěr můžeme vyvodit některé závěry, aby pro vás tento problém nebyl relevantní:
- nenechávejte cennosti v zavazadlech;
- pokud jste nuceni převážet cennosti, musíte je vrátit s deklarovanou hodnotou a zaplatit další poplatek;
- všechny účtenky, které jste dostali při přebírání vašich zavazadel, musíte uschovat, dokud nebudou všichni z bezpečnostních důvodů zkontrolováni;
- Je lepší odstranit všechny štítky, které byly předtím na kufru;
- své kontaktní údaje můžete podepsat přímo na kufru samotném, abyste je snáze našli;
- Vybrat světlý kufr, černý kufr je nejobtížnější, protože se ho podle statistik snaží vybrat.
Odpovědi na běžné otázky.
Otázka č. 1.„Na moskevském letišti se mi ztratil kufr, jednal jsem podle všech pravidel, okamžitě jsem sepsal protokol a čekal 21 dní, ale odmítli mi zaplatit s odkazem na skutečnost, že jsem s nimi neuzavřel dohodu. O jaké dohodě mluvíme?
Odpověď: Udělali jste vše správně, zřejmě letecká společnost znamená, že zavazadlo nebylo posouzeno, ale to není důvod k odmítnutí. Proti takové letecké společnosti se můžete klidně obrátit na soud. Čin bude stačit.
Otázka č. 2.„Jakou hodnotu zavazadla mohu uvést při posuzování? Nějaká nebo jsou nějaká omezení?
Po vyhodnocení vašich zavazadel vám bude účtován příplatek na základě částky, kterou se rozhodnete zadat. Doporučujeme ale uvést maximální možnou míru spolehlivosti a možnosti odškodnění v případě ztráty zavazadel.
Otázka č. 3."Nepodala jsem hlášení o ztrátě zavazadel a odmítají mi zaplatit náhradu, je to legální?"
Letecká společnost musí vyplatit náhradu i v případě, že nebyl sepsán protokol o ztrátě. Když to však společnosti odmítnou udělat, jedinou možností je obrátit se na soud. A u soudu budete muset poskytnout dokumenty potvrzující skutečnost ztráty. Tehdy budete potřebovat čin. Můžete zkusit požadovat náhradu škody i bez tohoto úkonu, ale je lepší to udělat včas, aby letecká společnost neměla možnost odmítnout.
