Aby se ruská provincie stala turisticky atraktivní, je nezbytná plná spolupráce mezi úřady, podniky a obyvatelstvem.
Diskutovali o tom účastníci meziregionálního fóra cestovního ruchu „Historie Ruska v malých městech“, které se konalo v Kostromě.
Dnes je v zemi asi 700 malých měst, ale jen některé lze považovat za turisticky zajímavé. Asociace malých turistických měst má například pouze osm členů: Azov, Dmitrov, Elabuga, Kungur, Myškin, Suzdal, Tobolsk a Uglich. Kromě zmíněných jsou na ruské mapě samozřejmě i další lákavé „malé“ body, ale v každém případě jde o drobky ve srovnání s celkovou řadou dosud nevyužitých příležitostí.
Mezitím je cestovní ruch pro periferie nejvážnějším a někdy jediným zdrojem ekonomického rozvoje. Zástupce malého francouzského městečka Provins u Paříže Bruno Baron-Renaud, který se konference zúčastnil, jmenoval čísla, která byla na ruské poměry naprosto fantastická: toto desetitisícové město přijme ročně 700 000 turistů. Takový rekord je stále nedosažitelný ani pro lídry domácí provinční turistiky.
Je dobře známo, jaké problémy brání ruskému turistickému průmyslu vzlétnout a nutí ho plazit se. Asi jen líní nemluvili o špatném rozvoji infrastruktury. Ale spolu s nedostatkem normálních hotelů i v „původně turistických regionech“ máme například problém nedostatečné standardizace hotelových služeb.
Při příjezdu do každého dalšího hotelu s podobným hodnocením hvězdiček si nejste jisti, zda tam bude šampon a pantofle. „Všechno je naprosto nečekané a pokaždé jiné,“ poznamenala Světlana Razvorotneva, členka Komise Veřejné komory Ruské federace pro regionální rozvoj a místní samosprávu. Samostatným problémem jsou podle ní vysoké náklady na dopravu. Letenky na Bajkal nebo Altaj jsou zde dražší než do Londýna nebo Říma, proto se turistické proudy přerozdělují ve prospěch zahraničí.
Ale hlavním problémem, který vážně brzdí rozvoj cestovního ruchu v obcích, je podle Světlany Razvorotnevové banální nezájem předsedů obcí o toto. Jde o jeden z důsledků existujících mezirozpočtových vztahů, které značně zúžily příjmovou základnu obcí, neboť daně z podnikatelské činnosti se do místních rozpočtů téměř nedostávají.
Kulturní a vzdělávací cestovní ruch přináší malou návratnost. Nejvýnosnější jsou cesty na dovolenou
Současný mezirozpočtový systém vyvolává závislost, protože více než polovina příjmů obcí pochází z pomoci z vyšších rozpočtů, soudí odborník. - Získává se trvalý stereotyp: čím hůře pracujete, tím více dostanete. V souladu s tím mizí pobídka dělat a rozvíjet něco sami.
Nyní připravujeme seriózní balíček návrhů na přerozdělení pravomocí a finančních prostředků ve struktuře mezirozpočtových vztahů tak, aby významný podíl na příjmové straně místních rozpočtů zůstal lokální. Je to nesmírně důležitý úkol,“ řekl Jevgenij Markov, prezident Svazu malých měst Ruské federace.
Ale i když existuje iniciativa a hlava malého města se snaží najít kreativní řešení, jak přilákat turisty, často dává přednost realizaci velkých projektů a zapomíná, že malé město potřebuje především malé programy.
Šéf jedné z obcí, která má jedinečný turistický potenciál, mi vysvětlil takto: pokud postaví továrnu nebo velký hotelový podnik, bude to jasné a hmatatelné,“ řekl na fóru zástupce vedoucího Rostourismu Evgeniy Pisarevsky. . - A pokud rozvíjíte podnikání, malé hotely, lidové umění a řemesla, zemědělské podniky, které dodávají produkty pro turisty, finanční výsledek nebude patrný okamžitě. To vše je pravda. Musíme ale pochopit, že rozvoj malých a středních podniků cestovního ruchu vede především k sociálnímu blahobytu regionu: lidé budou zaneprázdněni a zaměstnaní. Zajistí stabilitu v regionu. To znamená, že materiální a nehmotné ukazatele musí být vzájemně harmonizovány.
Podle Evgenije Pisarevského je samozřejmě nutné stavět velké hotelové komplexy, ale výhodou malých měst je, že občané žijící v městských centrech sem jezdí, aby si užili odpočinkovou dovolenou v ekologicky šetrném a přehledném prostoru. A tyto výhody je třeba zdůraznit.
Pastýř, který je lahodný oku, zvláště ve své dnes často ubohé podobě, je však ve skutečnosti velmi křehký. Současné procesy koncentrace finančních a pracovních zdrojů v několika největších městech země mohou podle Jevgenije Markova vést k vyprázdnění periferie a odlivu nejperspektivnějších, nejenergičtějších a co je nejsmutnější, mladých lidí, kteří by mohli rozvíjet cestovní ruch tam:
Je třeba vynaložit veškeré úsilí, aby se zabránilo nahromadění tohoto kolosálního procesu, který destabilizuje rozvoj země – koncentrace zdrojů, globalizace, která dokonce hrozí zánikem ruské provincie.
Sama malá města přitom musí držet při sobě: společný rozvoj cestovního ruchu je mnohem jednodušší a pohodlnější. Evgeniy Markov je přesvědčen, že pro tento účel je nutné vytvořit meziobecní skupiny malých měst a vytvořit kolem nich dopravní klastry.
Světlana Razvorotneva rovněž považuje slabou spolupráci mezi obcemi za překážku provinčního cestovního ruchu. Pokud se podle ní město rozhodne rozvíjet jako centrum cestovního ruchu, málokdy přemýšlí o tom, že by se v tomto úsilí spojilo se sousedními obcemi a vytvořilo jednotný program.
A přesto je podle šéfredaktorky časopisu „Území a plánování“ Anny Kurbatové hlavní věcí v turistickém rozvoji území jasné pochopení potenciálních možností obce a jasná představa o co mohou přinést.
Když vytváříte marketingové strategie pro svá města, musíte jasně pochopit, na jakou kategorii turistů cílíte, kolik peněz tito lidé mají a za co je utratí, poradila regionálním zástupcům účastnícím se konference. - Protože soudě podle prezentací, které jsme viděli, se v regionech rozvíjí velmi průměrný přístup z hlediska modelu pohostinství.
Cestovní ruch je podle odborníka především ekonomika, a pokud lidé přijedou na to či ono, ale neutratí tam peníze, pak náklady, které nese obecní a další rozpočty, zůstávají prakticky nevratné.
Dnes čekáme na vládní investice do kulturního a vzdělávacího cestovního ruchu, kde se nám relativně málo vrací,“ říká Anna Kurbatova. - Hosté utrácejí mnohem více peněz za dovolené (eventová turistika), ale nejvýnosnějším typem je cestování za rekreací. A právě do zábavního a relaxačního průmyslu směřují soukromé prostředky nejochotněji. Proto je nutné vytvářet podmínky, které investory povzbudí k investování.
I když dobrý marketingový program, jak se ukázalo, není všelék. Řešení jakéhokoli jednoho problému z několika nevyhnutelně vede k nerovnováze. Příkladem toho je tverské město Vyshny Volochek. Přilákali sem moskevské investory a architekty, investovalo se velké množství peněz a přivedly se významné intelektuální zdroje. Díky tomu město získalo marketingový program cestovního ruchu a poté dokonce ocenění na bienále architektury v Benátkách jako město, kde se naše historická budoucnost ukazuje na základě ruského kontextu.
Ale to je město s naprosto degradovaným městským prostředím. Nemá žádné služby v oblasti rekreace, zábavy nebo infrastruktury. Počínaje komunikacemi tedy úřady nedosáhly výsledků, pokud jde o zvýšení ekonomické atraktivity a obecně atraktivity města jako výstavního objektu, říká Anna Kurbatová.
Podle Svetlany Razvorotnevové „má člověk dojem, že množství památek v regionech prostě vypíná mozek“ a že náš zárodečný turismus trpí cílením na velmi úzkou cílovou skupinu – „takové inteligentní dámy Balzacova věku, které vědí něco z historie , literaturu, umění a rád navštěvuji kostely a muzea.“ Mezitím na trhu nejsou prakticky žádné nabídky pro děti a mládež. A odkud mohou pocházet, když většina malých historických měst má nereprezentativní vzhled. Obnovu a údržbu svých památek, včetně těch spolkových, na řádné úrovni provádějí bohužel především samy obce v rámci svých mizerných rozpočtů.
Podle zástupkyně vedoucího správy okresu Uglich v Jaroslavské oblasti Eleny Kanevové je v Uglichu 167 historických a architektonických památek, ale v průběhu desetiletí do nich federální rozpočet investoval 17 milionů rublů, regionální rozpočet - o něco méně a místní rozpočet a investoři - více než 300 milionů.
A to je – přes zjevné podfinancování z vyšších rozpočtů – konkrétní příklad triumfu iniciativy. Vždy můžete dosáhnout úspěchu, pokud máte touhu. Proč například v ryazanském městě Kasimov, které se nachází na břehu řeky Oka, s architektonickým souborem o nic horším než v Suzdalu - jak uvedl účastník fóra, „prázdnota: žádné obchody se suvenýry, žádné restaurace, vše je zavřené “? A v Jaroslavli Myshkin je naopak každá loď vítána písněmi a tanci, které se snaží přilákat turisty do města. Federální rozpočet za to rozhodně nemůže...
Rozvoj programů cestovního ruchu ve městech a regionech nelze dosáhnout pouze úsilím úřadů, shrnuje Svetlana Razvorotneva. - Aby tyto programy mohly být realizovány a fungovat, je nezbytná plná spolupráce s podnikatelskou sférou a do těchto procesů musí být samozřejmě zapojena veřejnost. Tam, kde k tomu dojde, se začíná rozvíjet turistický průmysl. Pokud tomu tak není, zůstávají všechny programy vyvinuté správami mrtvě narozeným produktem.
Odkud vzít turisty? Pro individuálního podnikatele, který se rozhodl začít přijímat turisty, je vhodné začít podnikat hledáním cestovní kanceláře, které může nabídnout své služby pro ubytování přijíždějících turistů.
Majitel penzionu nabízí ubytovací služby pro turisty a také oznamuje doplňkové služby vybrané CK. CK zase uzavře s majitelem penzionu smlouvu o společné činnosti, která upřesňuje formu odměny CK za vyhledání turistů pro penzion. V tomto případě získává vlastník právo uzavřít dohodu s jinými cestovními kancelářemi a cestovními kancelářemi o zásobování turistů. Doporučuje se jít do podrobností o těchto podrobnostech, protože obyvatelé venkova si často neuvědomují povinnosti spojené s prací s lidmi. Smluvní spolupráce se zkušeným touroperátorem ukázňuje majitele penzionu a poskytuje příležitost ke zlepšení dovedností v oblasti cestovního ruchu.
Práce na vytvoření produktu cestovního ruchu pro venkovskou turistiku.
Abychom přilákali turisty do venkovské rodiny na dovolenou, je nutné jim nabídnout řadu služeb nezbytných pro uspokojení potřeb rekreantů. Produkt cestovního ruchu je soubor služeb sestávající z ubytování, stravy, výletních služeb, pojištění a dopravy. Do začátku roku pořadatel shromažďuje informace o tom, jaké služby může každý penzion poskytnout. Kromě toho cestovní kancelář obvykle vyvíjí další speciální zájezdy, aby byla nabídka vesničanů atraktivní.
Pracovat na propagaci produktů cestovního ruchu na trhu cestovních služeb.
Nyní je nutné zajistit, aby potenciální spotřebitelé věděli o návrzích vesničanů. Za tímto účelem cestovní kancelář vytváří reklamní informace (brožury, popisy, fotografie). Hlavním reklamním materiálem je katalog zařízení venkovské turistiky, který popisuje a zobrazuje každý penzion. Katalog vychází v dostatečném nákladu, aby cestovní kanceláře v různých městech mohly penziony klientům názorně ukázat. Cestovní kancelář také nese náklady na účast na turistických výstavách a pracovních setkáních cestovních kanceláří v různých městech Ruska. Cestovní kanceláři se doporučuje zveřejnit na internetu webové stránky o venkovské turistice. Informace o venkovské turistické lokalitě se tak mohou dostat k obyvatelům jakékoli země. Touroperátor se také zabývá externí reklamou objektů venkovské turistiky, shání prostředky na reklamu na billboardech a v různých střediscích informačních služeb pro turisty.Majitel nemovitosti si může turisty do svého penzionu přilákat sám. K tomu může dát ceduli na cestu ke svému domu.
Organizace přijímání turistů.
Schůzka, registrace, seznámení s místními poměry. Rezervace penzionu obvykle předem provádí cestovní kancelář. Proto je nutné se s hostem setkat na smluveném místě a doprovodit ho do penzionu. Pokud host přijede vlastním autem, měl by poté, co umístil své auto na osobní pozemek nebo v garáži, zahájit proces registrace. Pokud host přijel prostřednictvím cestovní kanceláře, předloží voucher (vyvinutý cestovní kanceláří), vyplněný cestovní kanceláří a potvrzený pečetí, a letenku. Tyto dokumenty obsahují dostatek informací nezbytných pro vystavení vaší vlastní účtenky – Strict Reporting Form. Jedna kopie účtenky je předána hostu, jedna kopie zůstává majiteli. Na základě této účtenky provede vlastník pozdější zápis do své příjmové knihy. Pokud host přijel sám, majitel ho požádá o předložení dokladů a vystaví potvrzení (BSO) s uvedením potřebných informací. Jasná písemná dohoda obsažená v závazném vztahu mezi penzionem a turistou výrazně usnadní budoucí vztahy. Dále majitel seznámí hosta a jeho skupinu s penzionem, s pobytovým řádem, požadavky na požární bezpečnost, ukáže, kde se nacházejí klíče, odpadkový koš atd. Dále se doporučuje informovat hosty o místních podmínkách, jízdních řádech autobusů, přírodních lokalitách, kulturních a jiných akcích.
Co znamená schopnost chovat se k hostům pozorně a laskavě?
Schopnost být flexibilním hostitelem a rychle provádět změny ve vybavení domu v závislosti na složení skupiny hostů (instalovat dětskou postel, vyrobit rampy pro přesun invalidního vozíku, nainstalovat nebo odstranit místa na spaní, zajistit špejle atd. )
Mít dohodu s ostatními vesničany o poskytování doplňkových služeb svým hostům, pokud tyto služby nejsou poskytovány centrálně
Schopnost řešit konfliktní situace (hledat a nacházet příčinu potíží v sobě)
Udržování radostné atmosféry ve vašem penzionu.
Pozor na sebemenší požadavek hostů (ještě jednou vyměnit ručník, sušit prádlo promočené dítětem, telefonovat atd.)
Schopnost vzít v úvahu jakékoli komentáře hostů
Snaha o zlepšení kvality služeb
Ubytování.
Přechodné ubytování je hlavní službou poskytovanou všemi penziony. Komfort a pohodlí jsou hlavními kritérii kvality služeb v oblasti venkovské turistiky. Pokoje pro hosty a další obytné a technické místnosti musí být udržovány v čistotě a bez nepříjemných pachů. Pokud není na majiteli penzionu, aby eliminoval vnější a vnitřní zdroje hluku a zápachu, měli by na to být hosté upozorněni. V létě je nutné mít na oknech a větracích otvorech sítě proti hmyzu. Nezapomeňte hosta upozornit, že v penzionu je zákaz kouření. Je vhodné nechat si vypracovat vnitřní řád užívání penzionu (příloha č. 1) od majitele.
Výživa.
Pro vlastní vaření je hostům k dispozici vybavená kuchyň. Kuchyň musí být bezvadně čistá a musí mít potřebné vybavení (kuchyňský nábytek, lednice, skříňka na uskladnění potravin a nádobí, elektrospotřebiče). Vaření majitelem domu není služba pronájmu ani krátkodobého ubytování.
Řešení konfliktů a kontroverzních problémů.
V každém podnikání může dojít ke konfliktu nebo situacím téměř konfliktu. Turisté jsou především spotřebitelé, kteří platí za příjemnou, zajímavou, nejpohodlnější a neúnavnou zábavu. Téměř konfliktní situace jsou generovány výrazným rozdílem mezi očekáváním turisty a jeho konkrétními dojmy z cesty a ubytování. Například náklady na služby penzionu se turistům zdály předražené při absenci nezbytných hygienických a hygienických podmínek domácnosti (žádná teplá voda, studená toaleta na dvoře atd.). Takové situace mohou nastat, když majitel přijímá hosty sám. Nevznikají, pokud turisté pocházejí od zkušené cestovní kanceláře nebo cestovní kanceláře, která turistu předem upozorní na všechny nuance penzionu. Konfliktní situace jsou spojeny s tzv. „obtížnými“ klienty, mezi které patří i příliš nároční hosté. Ale praxe přijímání hostů v „zelených domech“ na Altaji ukazuje, že k takovým situacím dochází velmi zřídka, protože majitelé „zelených domů“ zacházejí s hosty pozorně a pohostinně.
Majitelé penzionů si musí pamatovatže jejich ekonomika není samostatnou entitou cestovního ruchu. Jako každý jiný hotel úzce spolupracuje s touroperátorem a cestovní kanceláří, kteří jsou rovněž odpovědní za své závazky. Udržení pověsti dobrého a spolehlivého partnera je klíčem k další prosperitě podnikání majitele penzionu.
Doplňkové služby penzionu.
Standardní soubor služeb ve venkovských penzionech obvykle zahrnuje pouze ubytování. Pro přilákání turistů na území Altajské republiky byl přijat základní soubor služeb penzionu, jejichž poskytování je ze strany majitele povinné: ubytování, poskytnutí vybavené kuchyně, jednorázové poskytnutí lázeňského domu (pokud je zaplaceno na minimálně tři dny pobytu), parkování auta na území osobního pozemku, zeleň ze zahrady. Všechny tyto služby jsou zahrnuty v ceně pobytu. Zbývající placené služby jsou považovány za doplňkové, které jsou nezbytné pro zvýšení konkurenceschopnosti. Skladbu doplňkových služeb určuje majitel samostatně v závislosti na poptávce ze strany klienta. Doporučuje se využívat takové služby jako „Vypalování lázeňského domu s poskytnutím koštěte“, „Jízda na koni“, „Prodej farmářských produktů“, „Dopravní služby ve vlastním voze majitele (půjčovna aut)“, „Použití palivového dřeva na vaření grilu a krbu“, „Poskytnutí telefonu pro meziměstské hovory“, „Umístění auta hosta do garáže majitele domu“, „Přijetí psů (domácích mazlíčků)“.
Ceny a vzájemné vypořádání.
Ceny za služby penzionu se dělí na maloobchodní (konečné pro klienta) a velkoobchodní (pro mezičlánky).
Maloobchodní ceny
Pokud turista kontaktuje přímo majitele penzionu, může se maloobchodní cena měnit v závislosti na jejich dohodě.
- Maloobchodní ceny musí zůstat konzistentní na jakémkoli místě prodeje, pokud turisty přitahují cestovní kanceláře nebo cestovní kanceláře. Jinými slovy, pokud klient přijel přes zprostředkovatele (od cestovních kanceláří, od touroperátora), měl by obdržet stejnou informaci o ceně, jakou obdržel od zprostředkovatelů. V tomto případě jsou dodržovány smluvní podmínky a obchodní partneři nejsou „nastaveni“. To je hlavní podmínka pro všechny účastníky řetězce. Na základě dohody o zachování jednotné ceny za služby penzionu není tok turistů přerušen, protože se s nimi systematicky zachází ve městech.
Hromadné ceny(čisté ceny) za služby penzionů jsou účtovány cestovním kancelářím a cestovním kancelářím, které zahrnují služby penzionu do svého produktu cestovního ruchu. Jelikož se právě tito partneři zabývají nákladnou reklamou, musí mít příjmy z prodeje ubytování v penzionech, které pokrývají jejich výdaje. Tento příjem se v cestovním ruchu nazývá agenturní poplatky nebo provize. Obvykle se jedná o 10 % z ceny umístění. Velkoobchodní ceny kolísají v závislosti na sezóně, na příspěvku partnera k propagaci venkovské turistiky a na objemu prodeje. Pokud majitel nemovitosti navázal pevný obchodní vztah s cestovní kanceláří, která na něj nezapomíná a neustále posílá klienty, pak je možné odměnu navýšit z 12 % na 30 %.
Tento přístup je nejvhodnější: majitel penzionu vyvíjí flexibilní maloobchodní ceny pro různá roční období a zahrnuje zprostředkovatelskou provizi, která může být 10 – 30 %. Tyto ceny jsou pak nabízeny různým firmám. V tomto případě se majitel nesplete a všichni jeho hosté od něj dostanou stejné informace.
Důležité: pokud majitel penzionu řekne hostům, že je připraven je příště přijmout za nižší cenu, pokud přijdou přímo, připravuje o příjem své partnery, kteří se to nakonec dozvědí a přestanou s ním spolupracovat .
Každý majitel penzionu se proto musí sám rozhodnout, jak bude přitahovat turisty: prostřednictvím zprostředkovatelských partnerů nebo provádět nezávislé reklamní aktivity. Zde je třeba provést volbu. Pokud jsou použity oba typy práce, pak je třeba pevně plnit své závazky vůči partnerům.
Dokud je majitelem domu podnikatel, který nemá osvědčení o bezpečnosti turistického ubytování, nemá zákonné právo na reklamu svých služeb. Cestovní kanceláře, kterým záleží na jejich pověsti, s takovým podnikatelem neuzavřou smlouvy, protože v tomto případě není zajištěna bezpečnost turistů a v důsledku toho, dojde-li k nehodě s klientem, společnost, která turistu vyslala do takového odpovědné bude místo dovolené.
Vzájemné vyrovnání se provádí takto:
- Pokud turista zaplatí zájezd u městské cestovní kanceláře, pak cestovní kancelář obdrží peníze v pokladně nebo na svůj bankovní účet složením nebo převodem finančních prostředků a také se vypořádá s majitelem.
- Pokud turista přijede přímo k majiteli penzionu, pak je majitel povinen převést splatnou část příjmu na cestovní kancelář.
Základním principem je, že platba probíhá na začátku dovolené turistů. Majitel by měl vzít v úvahu, že přijaté peníze se nakonec vydělají po odjezdu turisty, pokud jeho dovolená úspěšně skončí. Pokud je dovolená dlouhá, je lepší platit ve splátkách. Platba za doplňkové služby penzionu zůstává plně v dispozici majitele objektu, pořadatel neručí za jejich kvalitu. Tato okolnost musí být specifikována ve smlouvě mezi penzionem a CK.
Ceny jsou složité a kontroverzní. Proto musí být pro obě strany zcela jasné. V ekonomii platí zákon: kdo vydělává více, nese větší odpovědnost. Při hostování hostů prostřednictvím cestovní kanceláře je podíl vlastníka obvykle mnohem větší než podíl cestovní kanceláře. Pokud tedy turista podá reklamaci (reklamaci obsluhy s požadavkem na náhradu škody), majitel penzionu uhradí velký podíl.
Instrukce
Nejjednodušší způsob, jak přilákat zákazníky, je ústní podání. Až ji otevřete, řekněte o ní svým přátelům. Někteří z těch, kteří přijdou, vaše služby využijí, pokud budou klienti spokojeni, doporučí je svým známým, protože lidé využívají služeb stejných cestovních kanceláří již léta. Za pár let vytvoříte skupinu stálých zákazníků.
Vytvářejte skupiny na sociálních sítích a blozích, kde budou zveřejňovány zajímavé a ziskové nabídky. Přilákejte uživatele, kteří mají zájem o . To lze vidět v jejich seznamech zájmů. Je důležité, aby někdo neustále, téměř 24 hodin denně, prohlížel tyto skupiny a blogy, odpovídal na komentáře, dával rady, zval nové klienty, analyzoval jejich požadavky, protože to může být podnětem k zamyšlení nad novými způsoby, jak přilákat klienty. Některé cestovní kanceláře nabízejí velké slevy. Vyplatí se stát se jednou z těchto společností? Vydejte se jinou cestou: informujte, že máte nové zajímavé trasy pro poznávací zájezdy Klienti si myslí, že nabídky cestovních kanceláří se liší především cenou, nikoli obsahem. Dokažte, že tomu tak není.
Práce na názvu cestovní kanceláře. Ne každý přikládá pojmenování velký význam, ale jméno funguje na vaší image nepřetržitě.Některé cestovní kanceláře se jmenují příliš banálně. Zpravidla se jedná o něco s předponou -tour. Pokud vytvoříte jasné, zapamatovatelné jméno, již to vám poskytne výhodu.
Atraktivita cestovní kanceláře pro klienty někdy závisí na její poloze. Měl by být pohodlný přístup – osobní i hromadnou dopravou. Pokud se cestovní kancelář nachází na nádvořích, nakreslete šipky na asfalt nebo rozvěste cedule na okolní domy, abyste byli dobře vidět. To platí i pro společnosti, které otevírají v rezidenčních oblastech Nebojte se lokalizovat cestovní kancelář tam, kde má konkurenci: specifika výběru zájezdů lidmi jsou taková, že většinou navštíví alespoň 2-3 společnosti, aby se rozhodli pro výběr výletu. Je dobré, když je vaše společnost obklopena svým vlastním druhem.
Instrukce
Aktivně komunikujte s médii: vystupujte jako expert nebo předkládejte své vlastní zprávy týkající se vývojových trendů ke zveřejnění. Zveřejněné materiály budou určitě obsahovat odkaz na vaši společnost.
Video k tématu
Prameny:
- cílové publikum cestovní kanceláře
Počet cestovních kanceláří je dnes tak velký, že se nabízí rozumná otázka: najdou takové společnosti dostatečný počet klientů? Bohužel velké množství cestovních kanceláří zavírá během prvního roku provozu. Přilákat zákazníky je totiž stále obtížnější.
Budete potřebovat
- - Internet.
Instrukce
Vytvořte jedinečnou nabídku, která vás odliší od vašich konkurentů. I přes přesycenost trhu služeb cestovního ruchu lze vždy najít úzký výklenek, který dosud nebyl obsazen. Akční turistika, ekoturistika, zájezdy na mistrovství a koncerty superhvězd – existuje mnoho možností, jak upoutat pozornost na vaše služby. Samozřejmě je nesmírně těžké v této oblasti vymyslet něco zásadně nového. V tomto případě zkuste udělat to, co všichni ostatní, ale trochu jinak.
Rozvíjet firemní kulturu komunikace s klienty. V tomto případě nehovoříme o základní slušnosti a bezvadné obsluze, které jsou bezesporu také důležité. Zvažte technickou organizaci práce s potenciálními spotřebiteli služeb. K tomu patří rychlost volání, kvalitní telefonické konzultace, rychlost výběru zájezdů. Velmi často jsou klienti eliminováni v počáteční fázi pouze proto, že je manažeři nutí dlouho čekat na lince nebo nezavolají včas. Odstraňte takové nedostatky.
Zvyšte důvěru ve vaši společnost. Potenciální turista si zpravidla vybírá společnost, která na trhu působí již delší dobu. Samozřejmě, že nově vzniklá cestovní kancelář může vypadat podezřele kvůli narůstající frekvenci skandálů s četnými leteckými společnostmi. Pokud vaše společnost existuje krátce, aktivně jí budujte pozitivní pověst. Využívejte public relations, charitativní akce, aktuální online fóra a blogy.
Vytvořte zákaznický věrnostní program. Každý cestovatel by měl být s vašimi službami 100% spokojen. Snažte se předvídat všechny potřeby klienta, varujte před možnými potížemi, připomeňte datum odjezdu a po návratu se nezapomeňte zeptat na jeho dojmy. Právě v tomto případě o vás řekne svým přátelům a doporučí vás jako spolehlivou společnost.
Užitečná rada
Vytvořte slevový program pro stálé zákazníky. To platí zejména pro zájezdy, ve kterých je cena v různých agenturách stejná.
Začátečníci i profesionálové v cestovním ruchu neustále hledají nové způsoby, jak propagovat své podnikání. Mají tendenci používat internet, své kontakty a další kreativní metody. Co tedy musíte udělat pro úspěšnou propagaci cestovní kanceláře?
Ujasněte si svou cílovou skupinu. Mějte jasnou představu o tom, na jakou skupinu lidí se vaše cestovní kancelář zaměřuje. Na tom bude zásadně záviset váš úspěch. Pokud se například vaše společnost nachází v rezidenční čtvrti, pak vaší cílovou skupinou budou rodiny, které si chtějí odpočinout. Využívejte především lokální marketingový mechanismus, tzn. pracovat s lidmi, kteří jsou poblíž.
Důkladně si prostudujte práci svých nejbližších konkurentů. Nezapomeňte prozkoumat práci společností, které se nacházejí v blízkosti vaší kanceláře nebo ve stejné oblasti. Zeptejte se třetích stran, proč klienti chodí právě do této agentury, jakou mají oproti vám výhodu. Poté pracujte na nedostatcích ve vaší organizaci a nabídněte svým zákazníkům lepší nabídky. Odlište se od ostatních, přineste něco nového.
Poznámka
Téměř každý ruský region nazývá rozvoj cestovního ruchu prioritou, ale jen málokdo se může pochlubit skutečným úspěchem v této věci. Odborníci v oblasti územního rozvoje se přitom domnívají, že regiony se musí naučit investovat a vydělávat peníze z cestovního ruchu pomocí moderních obchodních nástrojů. Ruský cestovní ruch diskutoval s odborníky, jak správně přilákat turisty do regionů.
1. Rozhodněte se pro cíl. Úřady jakéhokoli regionu musí nejprve rozhodnout, proč potřebují cestovní ruch, říká Naděžda Makatrová, generální ředitelka poradenské společnosti „Konkretika“. Zkušenosti z Čukotky jsou v tomto ohledu indikativní. Je zřejmé, že na poloostrov nikdy nepřijdou miliony turistů (pro většinu Rusů je to daleko a drahé), proto si vedení okresu stanovilo velmi reálný cíl – dva až tři tisíce cestovatelů ročně. Hlavním úkolem rozvoje průmyslu je zaměstnat místní obyvatele, aby neodcházeli do jiných regionů a nestali se opilci, jak se to bohužel v řadě ruských regionů stává.
Ale pokud je hlavním cílem doplnit pokladnu, musíte analyzovat své vlastní zdroje a schopnosti, zkušenosti vašich sousedů, stávající poptávku, nabídku a rozhodnout se pro správné umístění. Regiony často ani nepotřebují vymýšlet něco nového, stačí komunikovat s odborníky a turisty, zjistit například na fórech, proč lidé do této oblasti nejčastěji jezdí, co fotí a co doporučují známým vidět.
2. Najděte rozdíly. Někdy krajské správy nenajdou odpověď na jednu z hlavních otázek: jak se bude zdejší cestovní ruch lišit od cestovního ruchu na jiných místech? Mezitím je umístění základem, který určuje vektor rozvoje a pomáhá turistům se správně rozhodnout. Například na Altaji nejsou prakticky žádní komáři - významný faktor pro milovníky venkovní rekreace. Tyto informace však znají pouze místní obyvatelé a možná turisté ze sousedních regionů a pro Moskviče nejsou vůbec zřejmé. Tomu však krajské úřady ani cestovní kanceláře nevěnují prakticky žádnou pozornost.
„Vytvořený produkt cestovního ruchu by měl být pro turisty co nejsrozumitelnější. Jinými slovy, lidé musí jasně chápat, proč by měli jezdit například do letovisek severního Kavkazu, a ne třeba do Turecka,“ říká Anna Dinelt, ředitelka Regionální marketingové agentury.
3.Vyberte si slogan. Toto je další krok v umístění území. Navíc velmi běžné „duše“, „srdce“, „oči“ a další části těla Ruska nejsou příliš úspěšné. Neměli byste kopírovat slavné slogany jiných zemí. Například slogan „Usmějte se, jste ve Španělsku“ přenesený do ruské reality může vyvolat minimálně komický efekt.
5. Nezastavujte se na půli cesty. Úspěšným příkladem začátku propagace image území mohou být akce dvou sibiřských regionů – Omské a Kemerovské oblasti. V prvním případě se úřady vydaly cestou vytvoření oficiální značky, která již začala přitahovat pozornost regionu. V Kemerovu se mýtus o existenci Yetiho aktivně využívá a do Kuzbassu po něm pravidelně přijíždějí novináři a filmové štáby, aby ho hledali. Anna Dienelt však přiznává, že jsou to pouze první kroky, které musí být podpořeny strategií: „Nestačí vymyslet logo a slogan. Můžete si je natisknout na tričko, ale co dál? Je důležité, aby byl region zařazen do soutěže o pořádání mezinárodních akcí, které mohou přilákat turisty.“
Zde je důležité dodat, že jen jméno k úspěchu nestačí. Toto postavení je nutné podpořit vhodnými organizačními opatřeními, tedy tak, aby se skutečně bez překážek mohl oženit každý, kdo se chce v Rostově Velikém oženit.
PŘÍKLAD 41
Kromě kulturních, vzdělávacích a zdravotních zájezdů se české úřady zaměřují na svatební turistiku. Česká republika má v tomto směru řadu výhod: střed Evropy a schengenský prostor, možnost uspořádat oslavu s nižšími náklady ve srovnání s jinými evropskými zeměmi i právní stránku. Sňatek uzavřený v České republice je uznáván jako oficiální po celém světě. Mezi výhody patří možnost pořádání oslav v různých prostředích: od středověkých hradů až po moderní hotely a krásné parky.
2. Propojení cesty s problémovou situací
Hovoříme o segmentu cestovatelů, kteří se obávají nějakého vážného problému a pro které může cestování prospět
PŘÍKLAD 42
V indickém městě Bombaj je manželským párům, které plánují rozvod, nabídnuta speciální prohlídka: exotický výlet v doprovodu psychologa (poradce pro rodinné vztahy). Díky tomu se odpočinek nenápadně kombinuje s psychoterapií, která má rodinu posílit a zachránit před kolapsem. Tato nabídka je určena pro manželské páry z USA a Velké Británie. Mimochodem, v Indii zanikne jedno manželství ze sta a rozvod je považován za ostudu.
Životních situací, které bohužel tvůrci turistických tras a tvůrci turistických míst neberou v potaz, je spousta, od výletů na svatá místa pro bezdětné páry a lidi, kteří upadli do depresí po ztrátě blízkých, až po to, co mají rádi. na pláže pro lidi s nadváhou, kteří se na běžných plážích stydí objevit v plavkách. Ale „problémové“ zájezdy by samozřejmě neměly být spekulacemi o neštěstí druhých, ale měly by skutečně pomoci v obtížné životní situaci, pak nebude potřeba reklama - veškerou práci převezme ústní podání.
3. Odkaz na zdravotní stav
Zdravotní stav nemusí nutně souviset s věkem. Vezměme si například alergie, stres nebo nespavost, které jsou dnes rozšířené mezi lidmi různého věku. Můžeme hovořit o dovolených nebo výletních trasách pro těhotné ženy, pro osoby se zdravotním postižením, pro lidi, kteří nedávno prodělali náročnou operaci nebo například drží dietu. Segmentaci podle zdravotního stavu mohou využít nejen sanatoria, ale i další destinace cestovního ruchu.
PŘÍKLAD 43
Z rozhovoru s Olgou Solovyovou, výkonnou ředitelkou Státního jednotného podniku „Moskevská sociální záruka“, která organizuje výlety pro důchodce města.
„Náš autobusový zájezd obvykle trvá dva dny, ale nevozíme naše hráče po trase, jak se to někdy dělá na zájezdech po Zlatém prstenu. Dáme vám čas si vše v klidu prohlédnout, v klidu se projít po městě, občerstvit se a nakoupit suvenýry. Vybíráme dobré autobusy a každou hodinu a půl dbáme na hygienické zastávky. Lékaři říkají, že starší lidé si potřebují protáhnout nohy. Dopravce předem upozorňujeme, že si naši turisté potřebují v autobuse pustit staré filmy například o Shurikovi, a ne Star Wars. Je dobře, že nyní existuje mnoho čerpacích stanic vybavených správnými toaletami. Pro babičky jsou samostatnou atrakcí i moderní čerpací stanice.
Onehdy nás kontaktovala Rada veteránů ohledně exkurzí. Povinnou podmínkou pro ně ale byla prohlídka bez přespání. Jsou připraveni ujet 200 km jedním směrem, ale večer se vrátí do Moskvy. Takové prohlídky jsou samozřejmě únavnější, ale jsou mnohem levnější, můžete utratit 700–800 rublů. na osobu, včetně všech exkurzí a vstupenek. Mnoho starých lidí má navíc kočky a psy, které nemají s kým opustit, takže nejsou připraveni opustit domov na dlouhou dobu.“
PŘÍKLAD 44
Cestovní kanceláře, které pořádají autobusové zájezdy pro sluchově postižené, ne vždy počítají s tím, že pro tyto turisty je nesmírně důležité vidět průvodce, který zná výklad do znakového jazyka. Autobus tedy musí mít buď dva průvodce (na začátku a uprostřed kabiny), nebo dvě obrazovky, na kterých se exkurze přenáší.
4. Vazba na životní styl
Každý z nás má své zvyky, které se při šikovném používání mohou stát zdrojem příjmů pro území a organizace zabývající se cestovním ruchem. „Noční sovy“ a „skřivani“, kuřáci i nekuřáci, ti, co nejedí po 18:00, milovníci nočního občerstvení, nudisté a cvičenci... Výčet by mohl trvat ještě dlouho. Nabídka speciálních prázdninových podmínek nebo turistických programů, které zohledňují zájmy každé z těchto skupin, pomůže upoutat pozornost této cílové skupiny a odlišit se od konkurence.
PŘÍKLAD 45
Ne všechny cestovní kanceláře se zajímají o stravovací preference turistů, zejména o půst a vegetariánství. Výsledkem je, že na novoročních a vánočních výletech postní turisté smutně odmítají alkohol, saláty, masové a rybí pochoutky, jejichž cena je bohužel zahrnuta v ceně zájezdu.
Patří sem také náklonnost k našim menším bratrům. Není žádným tajemstvím, že milovníci domácích mazlíčků se při cestování potýkají s řadou problémů. Pomoc při řešení těchto problémů je také způsob, jak se odlišit od konkurence. Do našich životů stále častěji vstupují hotely pro kočky a psy, stejně jako ryby a pokojové rostliny, ale nejde jen o to.
PŘÍKLAD 46
V Itálii jsou pláže, které jsou vhodné pro psy. Majitelé pláží se postarali nejen o speciální pelíšky a hřiště pro psy, ale dokonce i o sprchy pro psy. Na psí pláži si také můžete zakoupit krmivo, hračky a doplňky pro vaše mazlíčky a hned vedle je veterinární klinika.
PŘÍKLAD 47
V americkém Disneylandu se otevřel luxusní hotel pro kočky a psy. Zvířata zde mají vše jako lidé, dokonce i klimatizaci, vodní park a VIP pokoje s televizí a terasami. Zajímavostí je, že vedle tradičních domácích mazlíčků se zde mohou ubytovat i drobná zvířata: křečci, králíci a morčata. Naši menší bratři si také mohou (asi s pomocí majitelů) objednat jídlo na pokoj.
5. Odkaz na způsob dopravy
Na internetu lze najít desítky, ne-li stovky komunit cestovatelů, kteří při cestování dávají přednost použití speciálních vozidel. Navíc způsob dopravy s sebou nese speciální požadavky na trasu a ubytování. Zohlednění těchto požadavků a jejich oznámení v reklamě je dobrý způsob, jak se odlišit od konkurence a vymezit určitý segment. Výběr je velký: lyžaři, cyklisté, milovníci koní, bugin a čtyřkolek, automobiloví a motocykloví turisté, majitelé raftingových vozidel, paraglidisté atd.
PŘÍKLAD 48
V Bělorusku se na březích řek začaly aktivně objevovat zemědělské usedlosti. Jejich klienty jsou účastníci raftingu, který se v poslední době stal velmi oblíbeným mezi obyvateli a hosty Běloruska. Ukázalo se, že značná část vodáků preferuje na noci ve stanu pohodlný dům se sprchou, toaletou a domácí stravou.
Z archivu poradenské společnosti "Konkretika"
PŘÍKLAD 49
Některé letecké společnosti ve snaze přilákat na své lety více cestujících vyhlašují akce na bezplatnou přepravu lyžařského vybavení do oblíbených lyžařských destinací: Švýcarsko, Rakousko, Německo, Francie, Andorra atd.
6. Odkaz na složení cestovatelů
Turistika zaměřená na děti není novinkou. V mnoha ruských městech a regionech jsou dětská sanatoria, kavárny, kadeřnictví, vzdělávací a herní centra. Vytvářet speciální produkty pro děti tam, kde dosud žádné nebyly, přitom vždy přitahuje pozornost.
PŘÍKLAD 50
Hotelový řetězec Swissotel vybavuje speciální dětské pokoje. Interiér pokojů se bude lišit v závislosti na věkové kategorii malého návštěvníka: pro kojence, děti školního věku a teenagery. Malé hotelové hosty potěší hračky, herní konzole, filmy a komiksy a také dětské menu. Dětské pokoje ale budou propojené s dveřmi rodičů - pro klid.
Na základě materiálů RIA Novosti
Od konkurence se můžete odlišit přesně opačnou metodou – zavedením zákazu návštěvy dětí v určitých zařízeních.
PŘÍKLAD 51
Ve Spojených státech se objevil seznam amerických restaurací, kam je vstup s dětmi nežádoucí. Nesmí zejména návštěvníci s dětmi do šesti nebo sedmi let a těm, kteří přijdou s dítětem, doporučujeme do hlučných podniků v sousedství. Středem zájmu jsou ti návštěvníci, kteří nechtějí, aby příjemnou atmosféru oběda či večeře narušovaly bouřlivé emoce dětí nebo nevychovaných dětí.
7. Odkaz na předchozí návštěvu
Bylo zaznamenáno, že lidé se zájmem navštěvují místa, se kterými spojují důležité etapy nebo události ve svém životě. Cílovou skupinou zde mohou být absolventi vzdělávacích institucí, vojenští pracovníci a obyvatelé, kteří se přestěhovali do jiných měst a regionů, lidé, kteří se zde setkali nebo se zde narodili, děti a vnuci bývalých obyvatel. V tomto případě není třeba vyvíjet žádnou speciální prohlídku, stačí divákům připomenout, jak je hezké se po letech vracet do míst svého dětství či mládí – jedním slovem nostalgická turistika.
PŘÍKLAD 52
90 % zahraničních turistů na Sachalinu jsou obyvatelé Japonska, protože až do roku 1950 byl Sachalin okupován Japonci a zachovalo se zde mnoho jejich hrobů. Japonští turisté přicházejí k hrobům svých předků. Japonci vyvinuli uspořádání Južno-Sachalinsk, postavili úzkorozchodnou železnici, která se dochovala, a další stavby.
Z průzkumů poradenské společnosti „Konkretika“
PŘÍKLAD 53
Turističtí průvodci říkají, že turisté, kteří přijedou do Moskvy 20–30 let po své poslední návštěvě, rozhodně chtějí vidět, jak se změnila místa, která jsou jejich srdcím drahá: jejich rodná univerzita, škola, první pracoviště atd.
Z archivu poradenské společnosti "Konkretika"
PŘÍKLAD 54
Channel One TV již několik let provozuje program „Můj rodokmen“, ve kterém ruské hvězdy navštěvují rodiště svých předků, studují dokumenty v místních archivech a skládají historii své rodiny. Myšlenku tohoto projektu lze dobře využít k přilákání turistů, aby se seznámili s historií svého druhu.
8. Vazba na místo bydliště, klima
Můžete to nazvat neupřímným, ale vnímání turistické lokality skutečně závisí na tom, kde turista žije a co je zvyklý kolem sebe vidět. To, co je pro některé běžné, může být pro jiné konečným snem. Někteří turisté přijíždějí za čistým sněhem, jiní za teplem a sluncem, někteří jsou ochotni zaplatit za výhled na horské štíty, jiní naopak za rozlehlé rozlohy nekonečných stepí. Jsou i tací, kteří speciálně cestují do vzdálených zemí, aby viděli rozkvétat třešňové a jabloňové sady a tulipánová pole. Přidejme sem léčivé rostliny, speciální potraviny, atmosférický tlak a vlhkost a napovíme, pro jaký segment se dovolená na těchto místech vřele doporučuje.
PŘÍKLAD 55
Obyvatelé Plyosu tvrdí, že hosté, kteří do tohoto malého městečka na Volze přijíždějí z velkých měst, se překvapivě dobře vyspí díky nezvykle čerstvému vzduchu.
9. Vazba na koníčky a zájmy
Tematické prohlídky jsou stále oblíbenější. Patří mezi ně trasy pro nadšence fotografování, speciální výlety pro gurmány, výlety pro příznivce tance a jógy, zájezdy za sběrem léčivých bylin atd. Patří sem také různá tematická setkání, festivaly a mistrovství.
PŘÍKLAD 56
Po mnoho let se milovníci uměleckých písní hrnuli do regionu Samara na Grushinsky Festival. Nyní se přidal k festivalu elektronické hudby a extrémních sportů „GES“, který se koná v červenci poblíž Tolyatti. Tohoto svátku se účastní profesionálové a příznivci kitingu, sky divingu, freestyle motokrosu, biketrialu, skateboardingu, ale i kolečkových bruslí, paintballu, parkouru a řady dalších sportů včetně tradičního plážového volejbalu, fotbalu atd. A podél pobřeží v těchto dnech se koná plachetní regata. Zázemím festivalu jsou koncerty elektronické hudby, laserové a taneční show. V roce 2010 festival přilákal 300 DJs nejen z Ruska, ale i ze zahraničí a také taneční týmy.
Na základě materiálů z Ratanews.ru
PŘÍKLAD 57
Ve Velkém Novgorodu se koná ruský famfrpálový šampionát, hra známá z knih o Harrym Potterovi. Nejlepší týmy země z Moskvy a Petrohradu – více než sto hráčů – přijíždějí do města, aby se zúčastnily série zápasů. Také v Novgorodu je turistům nabízen plenér s novgorodskými umělci, kteří se podělí nejen o odborné rady, ale také je seznámí s historií města a regionu.
PŘÍKLAD 58
V Adygei se pořádají gastronomické zájezdy, během kterých turisté ochutnávají pokrmy národní kuchyně a také se učí, jak je správně vařit.
Toto nejsou všechna kritéria, podle kterých můžete segmentovat trh cestovního ruchu, abyste našli své místo nebo vyvinuli nový produkt cestovního ruchu. Co když vezmeme jako kritérium náboženství turistů? Například v Permu byly vyvinuty speciální muslimské cesty. Dalším zajímavým příkladem je Izrael, který nabízí ruským ženám zájezdy k nalezení životního partnera, protože v Izraeli je méně žen než mužů a mnoho Izraelců mluví dobře rusky.
Ještě jednou opakuji: je nutné sledovat populární myšlenky vznášející se ve společnosti a mezi turisty, včetně věnování pozornosti populárním televizním projektům, stejně jako analyzovat aktivity sousedních konkurentů a hráčů na zahraničním trhu cestovního ruchu.
Místo životopisu: z naší praxe
Velká většina začínajících podnikatelů dělá stejnou chybu: chtějí sloužit výhradně velkým = bohatým Klientům. A ve svých podnikatelských snech se nechtějí „trápit“ s malými a chudými. Ale bohužel společnost je strukturována tak, že je málo bohatých a mnoho chudých. Proto je nutné pracovat s těmi, které existují, identifikovat jejich skutečné stereotypy a potřeby a nabídnout vhodný produkt. Navíc opakujeme, že při práci s VIP klienty dostává prodejce i proud rozmarů...
Nedaleko Petrohradu na břehu Finského zálivu se nachází řada hotelů a penzionů, které jsou mimo sezónu ve všední dny prázdné (obsazenost méně než 10 %). Přitom personál i lékaři pracují a dostávají platy... Příměstská magistrála vedoucí z města k hotelům je mimo sezónu zdarma, takže cesta i večer netrvá déle než hodinu. V Petrohradě s pěti miliony obyvatel je docela dobře možné najít solventní lidi, kteří:
Chtěli byste po práci raději vyrazit z města, zaplavat si v bazénu nebo v parní lázni, na masáž, na večeři v hotelové restauraci, než doma v kuchyni, kde musíte vařit, prát a uklízet? ;
Věnují se intelektuální práci (novináři, spisovatelé, designéři, architekti, analytici atd.), kteří pro produktivní práci potřebují klidnou atmosféru s minimem každodenních starostí (a pohled na Finský záliv je tak uklidňující);
Uzdravují se z léčby, ale nechtějí bydlet v sanatoriu vedle důchodců;
Začali jste s rekonstrukcí v městském bytě a chtějí si odpočinout, uniknout prachu a nepořádku;
Jsou v hádce s rodinou a chtějí být jen sami - přemýšlet o svém životě.
Aby ale mohli uvažovat o odchodu do penzionu, musí podat konkrétní návrh a říci stereotypy, které jsou pro ně charakteristické. Koneckonců, uvedené skupiny občanů (čti: segmenty) nemusí takovou zábavu ani tušit, protože ani jeden hotel (!) přesně tohle nenabídl...
Kapitola 6
Kde hledat nápady na tvorbu orientačních bodů
"Musíš přemýšlet," řekl Ostap přísně, "já,
například krmí nápady.
Ilja Ilf, Jevgenij Petrov. Zlaté tele
Londýn je jedním z nejoblíbenějších turistických měst na světě. Za posledních 10 let se opakovaně stal lídrem žebříčku oblíbenosti sestaveného renomovanou společností Euromonitor International (www.euromonitor.com). Hlavní město Velké Británie je před New Yorkem, Singapurem, Bangkokem, Paříží, Kuala Lumpur a dalšími světovými turistickými centry a ročně přijme více než 15 milionů turistů. Hosté z celého světa přijíždějí do Londýna obdivovat Buckinghamský palác a Westminsterské opatství, Tower Bridge a Trafalgarské náměstí, navštívit katedrálu sv. Pavla, Britské muzeum a stovky dalších muzeí a památek architektury a umění z různých epoch. Kromě toho zde hosté britské metropole najdou malebná nábřeží, bulváry, náměstí a parky, útulné kavárny, restaurace a hospůdky a v neposlední řadě luxusní obchody.
„Ale tohle není Londýn,“ namítne oprávněně čtenář z malého města. – Žádné paláce, žádné parky, žádná elegantní náměstí. Jiné historické dědictví, jiná kultura a životní úroveň a nejsme co by kamenem dohodil od středu Evropy, ale, řečí ruských lidových pověstí, za horami, za údolími, za hustými lesy... „Jak v této situaci nalákat turisty?
Nebudeme si nic nalhávat: vytvořit turistický tok několika milionů lidí ročně bez prvotřídních atrakcí (přírodních nebo umělých) je téměř nemožné. Proč skoro? Protože v životě je vždy místo pro hrdinské činy. Nebo zázrak – podle toho, čemu dáváte přednost. Všechna mistrovská díla totiž v určitém okamžiku někdo vytvořil. Vraťme se však k dnešku.
Za prvé, podívejte se na příklady 77, 79, 82, 87, 97, 98, 132, 135, 140, 161, 164, 309. Používají velmi jednoduché a dostupné zdroje. Stačí to vzít a udělat. Nejsou to bohové, kdo pálí hrnce.
Za druhé, Ne vždy se turisté vydávají na výlety, aby se seznámili se skvělými výtvory.
Motivací k cestování je často touha odpočinout si, odpojit se od práce a každodenního života, ponořit se do nové atmosféry a získat nové dojmy. Tyto jednoduché lidské touhy dávají šanci v cestovním ruchu i těm městům a obcím, kde jsou atrakce vzácné. Pravda, abyste přilákali tisíce Rusů ze sousedních regionů (miliony cizinců zatím počkají), budete muset investovat hodně úsilí do vytváření zajímavých objektů a neopustit tuto myšlenku, pokud jich za rok nebo dva bude stále málo Hosté. Faktem je, že návyky turistů se utvářejí v průběhu let a podle specialistů cestovních kanceláří se první hmatatelné výsledky propagace nových objektů dostavují po třech letech.
Stává se to i dříve, ale to je spíše výjimka z pravidla. V cestovním ruchu, stejně jako v každém jiném podnikání, platí, že čím zajímavější nápad a čím přesnější je v cílové skupině, tím kratší je doba návratnosti projektu.
Kde můžete získat dobrý nápad? Jednou ze spolehlivých možností je analyzovat zkušenosti ostatních lidí a kreativně upravte jej tak, aby vyhovoval vašim vlastním zdrojům, turistickým stereotypům a aktuální situaci na trhu. S touto zkušeností budete seznámeni v kapitolách 6, 7 a 8. Než ji však začnete studovat, chci upozornit ještě na jednu velmi důležitou věc.
Světová zkušenost ukazuje, že je lepší vytvořit nejen jednu atrakci, ale celou. řada objektů různých měřítek, kvůli seznámení, se kterým se turisté rozhodnou vydat na cestu. Některé z nich budou „kotvy“ (podobně jako kotevní nájemci v supermarketech), jiné budou příjemným doplňkem (nazývám je „u jednoho objektu“). Obecný pocit z území by měl být následující: je zde spousta věcí k vidění, zkoušení, učení, cítění. Jedním slovem, spousta dojmů, nebudete se nudit. Proto je kromě atrakcí užitečné zajistit i pro turisty řadu doplňkových služeb a služeb, což mu zpříjemní a zpříjemní pobyt (o službě a doplňkových službách si povíme více v kapitole 8), a také pomůže vyřešit řadu souvisejících problémů. Ostatně úkol „upozornit na dominantu nebo město jako celek“ není zdaleka jediný. V cestovním ruchu, stejně jako v továrně, potřebujete nejen umět vyrobit dobrý produkt, ale také zajistit, aby byla výroba zisková.
Seznam doplňkových úkolů, které je třeba zohlednit při úvahách o tvorbě atrakcí a souvisejících služeb, je uveden v tabulce č. 7.
Tabulka č. 7
Mimochodem, o dětech. Rodiče, kteří přijedou na určité místo na dovolenou nebo na víkend, by velmi často rádi šli do divadla, na večerní zábavní představení nebo na noční exkurzi, ale své děti nemají s kým nechat. V zahraničí jsou pro tyto účely poskytovány chůvy nebo dětské pokoje v hotelech. U nás se dají sehnat jen v 5hvězdičkových hotelech a i to ne všude. Pro zvýšení toku hostů je také užitečné, aby pořadatelé představení pro dospělé mysleli na děti. Myslím, že nápověda je jasná...
Existují další související úkoly, ale v tabulce jsou uvedeny ty nejtypičtější. Nyní přejděme k představení úspěšných zážitků.
Mnoho níže uvedených příkladů ukazuje, že turistickou atrakcí se může stát téměř cokoliv. Otázkou je, jak si pohrát s dostupnými zdroji (viz kapitola 3 a tabulka č. 6) a lidskými stereotypy. Mezi turisty mohou být oblíbené následující:
1) architektonická řešení;
2) jednotlivé prvky městského prostředí;
4) specialisté;
5) závody a továrny;
6) přírodní objekty;
7) hudební a filmová díla;
8) nedostatek přijatých norem, zákaz;
9) svátky, festivaly, soutěže, soutěže;
10) předměty se sportovní tématikou.
Podívejme se na tyto bloky na příkladech z ruské a světové praxe.
