Domnívám se, že dopravce měl učinit veškerá opatření, aby zabránil ztrátě zavazadel, našel je a také mě nezávisle informoval o skutečnosti, kde se nachází, a doručil je bez účtování dalších poplatků do bodu, který jsem uvedl. To vše vyplývá z požadavků zákona, které dopravce ignoroval Navíc dle čl. 28 zákona „O ochraně práv spotřebitele“, pokud zhotovitel porušil podmínky poskytování služby - datum zahájení a (nebo) ukončení poskytování služby a (nebo) průběžné podmínky poskytování služby. služby, má spotřebitel právo požadovat plnou náhradu ztrát, které mu vznikly v souvislosti s porušením podmínek poskytování služby. Ztráty jsou kompenzovány ve lhůtách stanovených pro uspokojení příslušných požadavků spotřebitele.
Letecká společnost ztratila moje zavazadlo, co mám dělat?
Zastoupení v Moskvě Od Adresa: tel. Nárokujte, že pan já a moje žena jsme letěli (přes) let (do) letecké společnosti. Tento let jsme podnikli, abychom se dostali na místo dovolené ( lyžařský areál). Měli jsme s sebou věci, které byly odbaveny jako zavazadlo.
Pozornost
Včetně tašky se sportovním vybavením a osobními věcmi.Tato taška nebyla součástí. Zástupci aerolinek neposkytli žádnou pomoc.
Výzva ztraceného zavazadla
Ztráta zavazadel na letištích je poměrně častým problémem. Kromě toho, že způsobuje řadu problémů cestujícím, snižuje také hodnocení oblíbenosti leteckých společností.
V tomto článku vám řekneme, jak se v roce 2018 počítá náhrada za ztracená zavazadla na letišti, a poskytneme vzor reklamace. Navzdory moderním metodám používaným při obsluze, odbavení a přepravě zavazadel zůstává ztráta naléhavým problémem.
Faktem je, že lidé pracují se zavazadly, a jak víme, mají tendenci dělat chyby. V některých případech je zavazadlo bezpečně nalezeno, ale cestující je po nějaké době obdrží, za což musí letecká společnost zaplatit.
Důvody ztráty zavazadel na letišti
- Hlavním důvodem ztráty zavazadel může být obvyklá ztráta štítku, který je na něm připevněn při odbavení na let.
Postup pro uplatnění reklamace
Akt je vyhotoven ve dvou vyhotoveních, z nichž jedno se předá dopravci. Mimochodem, sepsání protokolu není nutné a jeho absence nezbavuje cestujícího práva žalovat.
Info
Je však vhodné to udělat tak jako tak, abyste zaznamenali ztrátu a začali počítat dobu, od které je společnost povinna vaše zavazadlo buď najít, nebo nahradit jeho ztrátu. Za druhé, budete muset počkat, protože na hledání je vyhrazeno 21 dní.
Jakmile bude zavazadlo nalezeno, zástupci přepravce vás upozorní a upřesní, kdy vám může být doručeno. Zatřetí, pokud se zavazadlo nikdy nenajde, máte plné právo požadovat náhradu u soudu.
Normy leteckého kodexu Ruské federace stanoví, že žádost musí být podána pro samotnou leteckou společnost.
Získejte kompenzaci a výhody
Zároveň jsem od té doby plánoval tuto cestu, na kterou jsem pravidelně šetřil. Naše dovolená však byla beznadějně zmařena tím, že jsem se kvůli chybějícím zavazadlům ocitl bez vybavení, které mi z výše uvedených důvodů nebylo možné zakoupit.Navíc pro nedostatek přesně té kosmetiky, která moje žena používá (kvůli svým vlastnostem pleti potřebuje přesně tuto kosmetiku) po návratu byla nucena absolvovat kúru Morální škody odhaduji v rublech, protože kvůli těmto porušením jsme měli s manželkou zkaženou dovolenou , se kterou jsme měli právo počítat tím, že jsme zaplatili za služby dopravce Kromě toho se domnívám, že by mi dopravce měl zaplatit pokutu stanovenou v odst.
3 polévkové lžíce. 22 „Úmluvy o sjednocení některých pravidel pro mezinárodní leteckou přepravu“ uzavřené v
Výzva ztraceného zavazadla
Odškodnění za ztracená a zpožděná zavazadla se řídí Varšavskou úmluvou a Haagským protokolem, které mají přednost před místními zákony týkajícími se mezinárodní přepravy. Odškodnění za zcela ztracené zavazadlo se vypočítává na základě 20 dolarů za 1 kg hmotnosti.
Celková hmotnost je určena zavazadlovým lístkem, který je obvykle přiložen k letence. Pokud z nějakého důvodu nebyl kufr zvážen, pak se jeho hmotnost odhaduje na 35 kg.
Odškodnění se vyplácí i za ztracená zavazadla nesená v kabině, ale ceny jsou různé – 400 dolarů bez ohledu na váhu. Za poškozená zavazadla se platí stejné sazby. Pravidla letecké společnosti doporučují, aby cestující měli v příručním zavazadle doklady, peníze, léky, klíče, křehké předměty, starožitnosti a šperky.
Téměř všechny aerolinky předem upozorňují, že za ztrátu těchto věcí nenesou odpovědnost.
Reklamace poškozeného zavazadla leteckou společností
Dopravce zajistí, že zavazadlo bude ihned po předložení prohlášení o nepřevzetí zavazadel cestujícím prohlédnuto.V případě nálezu zapsaného zavazadla dopravce zajistí vyrozumění vlastníka zapsaného zavazadla a jeho doručení na letiště (bod) určené cestujícím a na žádost cestujícího na jím uvedenou adresu bez účtování dalšího poplatku. 18 „Úmluvy o sjednocení některých pravidel týkajících se mezinárodní letecké přepravy“ uzavřené v r.
Na konci roku 2004 ztratili evropští letečtí dopravci v průměru 13,9 zavazadel na 1 tisíc cestujících. asi 85 % ztracená zavazadla byla nalezena a doručena cestujícím do 48 hodin.
Nejméně ze všech kufrů ztracených v loňském roce bylo italských a turecké letecké společnosti. Takoví „velcí“ jako nizozemská letecká společnost KLM Royal Dutch Airlines a anglické British Airways jsou uznáváni jako „vůdci“. Pravda, tyto aerolinky nenesly vinu za všechny ztráty.
Faktem je, že při tranzitních letech je problém se ztrátou zavazadel v kompetenci posledního leteckého dopravce, bez ohledu na to, kdo udělal chybu. Tyto společnosti mají spoustu návazných letů s jinými leteckými dopravci, takže na sebe musí vzít všechny hříchy svých partnerů.
Akce v případě ztráty zavazadel
Tento seznam se zadává i do obecného vyhledávacího systému a v 99 % případů se zavazadlo najde. A pokud se do tří týdnů nenajde, považuje se zavazadlo za ztracené nebo odcizené.
Kdo za to může Nejčastější důvod ztráty zavazadel je triviální – odlepila se cedulka, která je připevněna na kufru nebo tašce při odbavení na let na letišti. Pokud se tak stalo při přepravě nebo překládce z letu na let a není možné určit, ve kterém letadle měl být kufr naložen a kdo je jeho vlastníkem, je zavazadlo předáno oddělení ztrát a nálezů.
Horší je, když se taška ztratí během letu s několika zastávkami nebo u různých leteckých společností. V tomto případě může být na vině například chyba počítače v registračním systému nebo systému načítání.
To komplikuje hledání. Stává se, že nakladač prostě udělal chybu. Zcela beznadějný případ je, když si někdo vezme chuť do vašeho kufru.
Reklamace letecké společnosti za zpoždění zavazadel
Pokud je vaše zavazadlo poškozeno:
- letenka (elektronická letenka)
- palubní letenka
- odtrhávací kupón
- štítek na zavazadla
- zpráva o poškození zavazadel
- fotografie poškozených zavazadel
- doklad potvrzující náklady na opravu kufru (hotovostní nebo prodejní doklad, případně potvrzení od autorizované opravárenské organizace) nebo doklad potvrzující nemožnost opravy v případě nemožnosti opravy
- doklad o ceně kufru (certifikát nebo informační dopis o ceně nejbližších položek nebo doklad o koupi)
- úplné údaje o bankovním účtu cestujícího pro převod peněžní náhrady
Pro vyplnění podrobností viz formulář.
Ahoj Světlano!
V souladu s Čl. 3 VK RF
Kdyby mezinárodní smlouva Ruská Federace jsou stanovena jiná pravidla, než která stanoví tento zákoník, platí pravidla mezinárodní smlouvy.
Tedy s mezinárodními letecká doprava dopravce nese odpovědnost stanovenou příslušnými mezinárodními smlouvami Ruské federace, v tomto případě je nutné se řídit ustanoveními Montrealské úmluvy ze dne 28. května 999, ke které Rusko přistoupilo v srpnu 2017.
Podle Čl. 19 Úmluvy
Dopravce odpovídá za škody způsobené zpožděním při letecké přepravě cestujících, zavazadel nebo nákladu. Dopravce však neodpovídá za škodu způsobenou zpožděním, prokáže-li, že on nebo jeho zaměstnanci a zástupci učinili veškerá možná, přiměřeně nezbytná opatření, aby škodě zabránili, nebo že bylo nemožné taková opatření učinit.
Podle Čl. 22 Úmluva
1. V případě škody způsobené během přepravy osob v důsledku zpoždění uvedeného v článku 19, Odpovědnost dopravce ve vztahu ke každému cestujícímu je omezena částkou 4150 zvláštních práv čerpání.
2. Při přepravě zavazadel je odpovědnost dopravce v případě zničení, ztráty, poškození nebo zpoždění omezena částkou 1000 zvláštních práv čerpání s ohledem na každého cestujícího, pokud cestující v době přepravy neučinil zvláštní prohlášení o zájmu o doručení. za předání zapsaného zavazadla dopravci a v případě potřeby uhradil další poplatek. V tomto případě je dopravce povinen uhradit částku nepřevyšující deklarovanou částku, pokud neprokáže, že tato částka přesahuje skutečný zájem cestujícího na dodání.
Dnes 1 SDR = 90,45 rublů.
Na základě norem této úmluvy a podle podmínek smlouvy máte tedy právo podat u letecké společnosti nárok na náhradu za ztráty, které vám byly způsobeny. Vaše ztráty se budou skládat z:
Váš ušlý průměrný měsíční denní výdělek z důvodu chybějícího dne v práci;
Výše dodatečného cla za nedoprovázená zavazadla je 7 639 RUB;
Náklady na poškozený kufr;
Dodatečné náklady na silnici Shakhty - Rostov - Shakhty.
Pokud jde o vyplácení kompenzací za zpoždění letu,
podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady Evropské unie č. 261/2004 „Stanovení společných pravidel v oblasti náhrad a pomoci cestujícím v případě odepření nástupu na palubu, zrušení nebo velkého zpoždění letu a zrušení nařízení ( EHS) č. 295/91” [ruština, angličtina] (přijato ve Štrasburku dne 2. 11. 2004)
1. Pokud se odkazuje na tento článek, cestující obdrží náhradu ve výši:
a) 250 eur za všechny lety s dosahem do 1 500 kilometrů včetně;
b) 400 eur za všechny lety v rámci Společenství s dosahem nad 1 500 kilometrů a za všechny ostatní lety s dosahem 1 500 až 3 500 kilometrů;
c) 600 EUR za všechny lety, které nespadají pod body „a“ nebo „b“.
Při stanovení vzdálenosti je základem poslední destinace, do které by odepření nástupu na palubu nebo zrušení letu zpozdilo přílet cestujícího nad plánovanou dobu.
2. Pokud je cestujícímu v souladu s článkem 8 nabídnut transfer do jeho cílové destinace jiným letem, jehož čas příletu nepřesahuje plánovaný čas příletu původně rezervovaného letu:
a) na více než dvě hodiny ve vztahu ke všem letům s dosahem do 1500 kilometrů včetně, nebo
b) na tři hodiny v souvislosti se všemi lety uvnitř Společenství s dosahem nad 1 500 kilometrů a pro všechny ostatní lety s dosahem 1 500 až 3 500 kilometrů, nebo
c) na čtyři hodiny ve vztahu ke všem letům, které nespadají pod body „a“ nebo „b“,
pak může provozující letecký dopravce snížit výši náhrady stanovené v odstavci 1 o 50 %.
3. Náhrada uvedená v odstavci 1 se vyplácí v hotovosti, elektronickým bankovním převodem, bankovním převodem nebo šekem nebo s písemným souhlasem cestujícího ve formě poukázek na cestovní a/nebo jiné služby.
4. Vzdálenosti uvedené v odstavcích 1 a 2 se měří metodou nejkratší cesty.
Vzhledem k tomu, že váš konečný plánovaný čas příjezdu byl zpožděn (7 hodin zpoždění), můžete také požádat o náhradu za zpoždění.
A jak uplatnit reklamaci na leteckou spolecnost????Světlana
K přípravě žaloby je lepší využít pomoci právníka (advokáta), včetně toho lze provést prostřednictvím těchto webových stránek.
Stížnost u autobusového dopravce. Základem právní úpravy upravující poskytování dopravních služeb jsou normy obecné občanské legislativy. Vztah mezi dopravcem a spotřebitelem je také upraven zákonem Ruské federace „O ochraně práv spotřebitele“. V občanském zákoníku Ruské federace jsou pravidla upravující přepravu obsažena v kapitole 40, která definuje pojem přepravní smlouvy, její druhy, práva a povinnosti stran, jakož i odpovědnost za porušení podmínek smlouva.
Umění. 784 Občanského zákoníku Ruské federace stanoví, že podmínky přepravy konkrétními druhy dopravy jsou určeny přepravními chartami a kodexy, dalšími zákony a pravidly vydanými v souladu s nimi.
Smlouvou o přepravě cestujícího se dopravce zavazuje přepravit cestujícího do místa určení, a pokud cestující zavazadlo odbaví, také dopravit zavazadlo do místa určení a předat je osobě oprávněné k převzetí zavazadla. ; cestující se zavazuje zaplatit stanovené jízdné a při odbavení zavazadel i za přepravu zavazadel.
Uzavření smlouvy o přepravě cestujícího je potvrzeno jízdenkou a předání zavazadel cestujícím potvrzením o zavazadlovém lístku. Formuláře jízdenky a potvrzení o zavazadlech jsou stanoveny způsobem předepsaným přepravními listinami a kódy.
Cestující má právo způsobem stanoveným příslušnou přepravní listinou nebo řádem:
- přepravovat s sebou děti zdarma nebo za jiných zvýhodněných podmínek;
- vzít s sebou zdarma příruční zavazadlo v rámci zavedených norem;
- předání zavazadel k přepravě za poplatek dle tarifu.
Přeprava prováděná obchodní organizací je uznávána jako přeprava veřejnou dopravou, pokud ze zákona nebo jiných právních aktů vyplývá, že tato organizace je povinna přepravit zboží, cestující a zavazadla na žádost kteréhokoli občana nebo právnické osoby.
Seznam organizací, které jsou povinny provádět přepravu uznanou za přepravu veřejnou dopravou, se zveřejňuje předepsaným způsobem.
Do správy společnosti "ART-Style" LLC
z Rusinova Artem Alexandrovič
Adresa: Moskva, ul. Moskovská 32-11
Telefon: +7-___-___-__-__
Dne 03.04.2018 jsem využil přepravních služeb společnosti ART-Style LLC na základě jízdenky č. 0075. Služby byly poskytnuty s nedostatky. Uvnitř autobusu je hrozný zápach výfukových plynů, který škodí životu. Autobus není vytápěný, teplota je venku i v autobuse a to trvá celou zimu. Nedostatek dopravy na plánované zastávce, nedokončení letu nebo pouze jeden autobus na trase, a to o víkendech a svátcích.
Oxid uhelnatý narušuje činnost srdce a kosterního svalstva (dušnost, zrychlený tep, slabý puls). Oxid uhelnatý je extrémně toxický a způsobuje vážné poškození těla během krátké doby.
Nedostatek hlášení o zastávkách a nedostatečná viditelnost kvůli zamrzlým oknům v důsledku chybějícího topení v kabině znesnadňují výhled na oblast a v důsledku toho se včas připravte na vystoupení na zastávce.
Zhotovitel je povinen poskytnout službu, která splňuje povinné náležitosti stanovené zákonem. Nejčastěji je podmínkou kvalitní zakázky třída služby, která určuje rozsah doplňkových služeb nabízených při přepravě. Třída služeb obvykle určuje úroveň komfortu. Například u jakékoli letecké společnosti na světě existují tři třídy: první, obchodní třída a ekonomická, a pro železniční dopravu jsou to kupé, vyhrazená sedadla atd. Nedostatkem služby je tedy porušení podmínek smlouvy o kvalitě, například zařazení do nižší třídy, neposkytnutí jakýchkoli služeb poskytovaných třídou služeb.
Pokud je vytápění interiéru autobusu, nepřítomnost výfukových plynů v kabině a dodržování jízdního řádu, stejně jako čistota interiéru autobusu určeny jinou třídou, která odpovídá všem ostatním vozidlům vykonávajícím denní jízdy po městě . V autobusech na trase č. 7 není vůbec žádná třída. Cena vstupenky je však stejná.
Tento nedostatek nepozoruji poprvé, jelikož jsem nucen neustále využívat služeb autodopravy na trase č. 7.
Trpěl jsem fyzickým i morálním utrpením. Byl jsem nucen řídit a dusit se výfukovými plyny, protože po této trase nejezdí žádná jiná vozidla. V důsledku toho se mi točila hlava a bylo mi nevolno. Velmi jsem se bál o své zdraví.
V této souvislosti požaduji ve lhůtě stanovené zákonem:
- Eliminujte únik výfukových plynů do interiéru autobusu
- Zajistit vytápění interiéru autobusu
- Zajistěte viditelnost v oknech autobusu
- Oznamte zastávky
- Navýšit počet autobusů na trase v ranních hodinách o víkendech a svátcích
- Kompenzujte fyzické a psychické utrpení měsíční permanentkou
Formulář dokumentu „Reklamace ztráty zavazadel“ patří do sekce „Reklamace“. Odkaz na dokument si uložte na sociální sítě nebo si jej stáhněte do počítače.
_____________________________
zastoupení v Moskvě
Z __________________________
Adresa: _______________________
tel. _________________
Nárok
D. Já, __________________, spolu se svou ženou _____________, jsme letěli z _________ do _________ (přes _________) letem ______________________________________________ ________ letecké společnosti.
Udělali jsme tento let, abychom se dostali na místo dovolené (lyžařské středisko). Měli jsme s sebou věci, které byly odbaveny jako zavazadlo. Včetně tašky se sportovním vybavením a osobními věcmi.
Tato taška nebyla v __________. Zástupci aerolinek neposkytli žádnou pomoc. Odeslal jsem žádost do služby vyhledávání ženevských letišť (______________________).
Po celou dobu dovolené se nenašlo naše zavazadlo, a proto jsme museli vynaložit neplánované výdaje na nákup sportovního vybavení a speciální lékařské kosmetiky pro manželku.
Na zpáteční cestě na letišti ________ jsem opět požádal o naše zavazadla, ale žádné informace mi nebyly poskytnuty.
Po příletu z dovolené na _____________ letišti jsem kontaktoval letištní vyhledávací službu, ale o mém zavazadle nebyly žádné informace.
V období od ___________ do ___________ po opakovaném vyjasnění vzhled a obsahu zavazadel jsem byl informován, že podobná zavazadla se nacházejí v Amsterdamu a že tam byla zaslána žádost o jejich zaslání na adresu _________. Podle informací pracovníků pátrací služby __________________ však letištní služba v Amsterdamu na tuto žádost nereagovala, načež tam byla dne __________ zaslána opakovaná žádost, která rovněž zůstala nezodpovězena.
V souladu s Čl. 103 Leteckého zákoníku Ruské federace, na základě smlouvy o letecké přepravě cestujícího se dopravce zavazuje přepravit cestujícího letadla do místa určení a poskytnout mu místo v letadle uskutečňujícím let uvedený v letenku a v případě letecké přepravy zavazadel cestujícím také doručit toto zavazadlo do místa určení a předat je cestujícímu nebo osobě oprávněné k převzetí zavazadla. Dodací lhůta pro cestující a zavazadla je určena pravidly letecké přepravy stanovenými dopravcem. Cestující v letadle se zavazuje zaplatit za leteckou přepravu, a pokud má zavazadla nad rámec bezplatných zavazadel stanovených dopravcem, a za přepravu těchto zavazadel.
Podle článku 106 leteckého zákoníku Ruské federace je dopravce povinen organizovat služby pro cestující letadlem a poskytovat jim přesné a včasné informace o pohybu letadel a poskytovaných službách. V tomto případě má právo cestující letadla
bezplatná přeprava vašich zavazadel v rámci stanovené normy. Zavazadla, která váží více než povolená, budou účtována dodatečně.
Postup poskytování služeb a výhod cestujícím v letadlech je stanoven federálními předpisy pro letectví.
Tato pravidla jsou stanovena nařízením Ministerstva dopravy Ruské federace ze dne 28. června 2007 N 82
"Po schválení federálních pravidel pro letectví "Všeobecná pravidla pro leteckou přepravu cestujících, zavazadel, nákladu a požadavky na obsluhu cestujících, odesílatelů, příjemců."
V souladu s těmito Pravidly jsou zavazadla cestujícího přijata k přepravě při odbavení na letišti odletu, přestupním letišti, mezipřistání nebo jiném odbavovacím místě.
Odbavené zavazadlo cestujícího musí být přepraveno stejným letadlem, kterým cestující cestuje.
V tomto případě je dopravce povinen zajistit, aby cestující byli informováni o místě vyzvednutí zapsaných zavazadel na letišti určení, mezipřistání nebo přestupu, jakož i o důvodu a délce případného zpoždění při dodání zavazadel a zajistit, aby zavazadla jsou vydána cestujícím.
Odbavené zavazadlo se vydává na letišti, kam bylo zapsané zavazadlo přijato k přepravě.
Odbavená zavazadla jsou uložena na letišti, kam musí být zavazadlo doručeno dle dohody o letecké přepravě cestujícího do dvou dnů, včetně dne příletu letadla, kterým bylo odbavené zavazadlo dodáno, bez účtování dalšího poplatku.
Další uložení odbavených zavazadel zajišťuje dopravce nebo servisní organizace.
Pokud dopravce nevydal cestujícímu odbavené zavazadlo na letišti, kam musí být zavazadlo dodáno v souladu se smlouvou cestujícího o letecké přepravě, pak na písemnou žádost cestujícího, provedenou na základě přepravního dokladu, dopravce přijme nezbytná opatření k vyhledání odbaveného zavazadla, včetně:
odeslání žádosti na letiště odletu ohledně dostupnosti zavazadel;
zasílání dotazů na letiště, kde mohla být zavazadla doručena chybně;
odeslání žádosti o přeložení zavazadla, pokud je nalezeno.
Dopravce zajistí vyhledání zavazadel ihned po předložení prohlášení cestujícího o nepřevzetí zavazadel.
V případě nálezu zapsaného zavazadla dopravce zajistí, aby byl majitel odbaveného zavazadla vyrozuměn a doručen na letiště (bod) určené cestujícím a na žádost cestujícího na adresu jím určenou bez účtování dalších poplatků.
Také podle Čl. 18 „Úmluvy o sjednocení některých pravidel týkajících se mezinárodní letecké přepravy“ uzavřené ve městě ___________ __________ a závazné pro dopravce, dopravce odpovídá za škodu, která vznikne v případě zničení, ztráty nebo poškození zkontrolovaného zavazadla nebo zboží, pokud k nehodě způsobující škodu došlo během doby letecké přepravy.
V tomto případě se letecká přeprava ve smyslu předchozího odstavce vztahuje na dobu, po kterou jsou zavazadla nebo zboží pod ochranou dopravce, bez ohledu na to, zda k tomu dochází na letišti, na palubě letadla nebo v jakékoli jiné místo v případě přistání mimo letiště.
V souladu s Čl. 19 této úmluvy odpovídá dopravce za škodu způsobenou zpožděním v letecké přepravě cestujících, zavazadel nebo zboží.
„Úmluva o sjednocení některých pravidel pro mezinárodní leteckou přepravu“ uzavřená v Montrealu dne 28. května 1999 rovněž stanoví, že dopravce odpovídá za škodu způsobenou zpožděním při letecké přepravě zavazadel (článek 19).
G. O těchto skutečnostech jsem Dopravci podal prohlášení. A teprve poté, co jsem sám informoval dopravce o tom, kde mám zavazadlo, byla přijata opatření k jeho příjezdu. Musel jsem si to však zjistit sám, jelikož jsem nebyl o jeho příjezdu informován. Zavoláním ____________ přepravci jsem tedy zjistil, že si zavazadla již mohu vyzvednout. Zároveň jsem si je musel vyzvednout na letiště, čímž jsem porušil mé právo na doručení nalezeného zavazadla na místo, které jsem uvedl, bez účtování dalšího poplatku.
Přepravce tak porušil má práva spotřebitele, což mělo za následek, že mi po příletu do Ženevy nebylo vydáno odbavené zavazadlo na letišti, kam bylo odbavené zavazadlo přijato k přepravě.
To znamená, že jsem obdržel nekvalitní službu. Domnívám se, že dopravce měl učinit veškerá opatření, aby zabránil ztrátě zavazadel, našel je a také mě nezávisle informoval o skutečnosti, kde se nachází, a doručil je bez účtování dalších poplatků do bodu, který jsem uvedl. To vše vyplývá z požadavků zákona, které dopravce ignoroval.
Přitom podle Čl. 28 zákona „O ochraně práv spotřebitele“, pokud zhotovitel porušil podmínky poskytování služby - datum zahájení a (nebo) ukončení poskytování služby a (nebo) průběžné podmínky poskytování služby služby, má spotřebitel právo požadovat plnou náhradu škody, která mu vznikla v souvislosti s porušením podmínek pro poskytování služby. Ztráty jsou kompenzovány ve lhůtách stanovených pro uspokojení příslušných požadavků spotřebitelů.
Podle Čl. Podle § 29 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ má spotřebitel při zjištění nedostatků na poskytované službě právo požadovat náhradu nákladů vynaložených na odstranění nedostatků na poskytnuté službě vlastními silami nebo třetími osobami.
Kvůli těmto okolnostem jsem musel nakoupit věci na náhradu ztracených, konkrétně kosmetiku pro manželku a lyžařské masky. Náklady na tyto položky byly ______ eur.
Zároveň jsem si nemohl koupit sportovní vybavení pro sebe, protože kvůli zvláštnostem mé postavy je velmi obtížné koupit věci, které mi vyhovují. Proto mi bylo vybavení před odjezdem speciálně objednáno a připraveno.
Podle Čl. 15 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ mám právo na náhradu škody morální újmu způsobené mi v souvislosti s porušením mých práv. Během cesty i po ní jsem tedy prožíval morální utrpení z toho, že jsem se po odjezdu do neznámé země dostal do situace, kdy jsem byl nucen vynakládat neplánované výdaje, kvůli kterým jsme mohli s manželkou opustit bez potřebných finančních prostředků.
Zároveň jsem tento výlet plánoval již od ___________, na který jsem pravidelně spořil. Naše dovolená však byla beznadějně zmařena tím, že jsem se kvůli chybějícím zavazadlům ocitl bez vybavení, které mi z výše uvedených důvodů nebylo možné zakoupit.
Navíc z důvodu nedostatku přesně té kosmetiky, kterou moje žena používá (vzhledem k vlastnostem její pleti právě tuto kosmetiku vyžaduje), byla po návratu nucena podstoupit kúru.
Morální škodu odhaduji na ________ rublů, protože kvůli těmto porušením jsme měli s manželkou zkaženou dovolenou, na kterou jsme měli právo počítat zaplacením za služby dopravce.
Kromě toho se domnívám, že by mi dopravce měl zaplatit pokutu stanovenou v odst. 3 čl. 22 „Úmluvy o sjednocení některých pravidel pro mezinárodní leteckou přepravu“ uzavřené ve městě _________ ____________, ve výši 17 zvláštních práv čerpání za kilogram. Navíc s přihlédnutím k tomu, že pro mě bylo důležité pořídit si oba pytle, a ne jen jeden, by podle odstavce 4 tohoto článku měla být zohledněna celková hmotnost místa, tedy 29 kg. Od _________ je směnný kurz Centrální banky Ruské federace stanoven na __________ rublů za jedno zvláštní právo čerpání. Proto je pokuta __________ rublů.
Také kvůli porušení mých práv spotřebitele dopravcem jsem byl nucen k obnovení svých práv využít právní služby, jejichž náklady činily ________ rublů. Podle Čl. 15 Občanského zákoníku Ruské federace jsou tyto výdaje zároveň mými ztrátami.
V souvislosti s výše uvedeným Vás žádám o náhradu vzniklých ztrát, a to:
- uhradit náklady na zakoupené položky ve výši ____ eur v ruských rublech podle směnného kurzu Centrální banky Ruské federace v den převodu finančních prostředků;
- uhradit náklady na právní služby, které jsem byl nucen využít, ve výši ________ rublů.
Dále požaduji zaplacení pokuty za zpoždění zavazadel ve výši pokuty __________ rublů.
Chci být také kompenzován za morální újmu způsobenou poskytováním nekvalitních služeb ve výši ________ rublů.
Jinak budu nucen obrátit se na soud, abych chránil svá práva. V tomto případě budu požadovat penále ve výši 3% z ceny jízdenky za každý den zpoždění.
Navíc, kromě splnění mých požadavků, Vám soud uloží povinnost dle odst. 6 čl. 13 zákona „O ochraně práv spotřebitele“ zaplatit pokutu ve výši padesáti procent z částky přiznané soudem ve prospěch spotřebitele za dobrovolné nesplnění zákonných požadavků spotřebitele.
Také budu nucen podat stížnost u Rospotrebnadzor.
Aplikace:
1. Kopie vstupenek.
2. Kopie požadovaného oznámení na letišti ____________.
3. Kopie žádosti dopravci.
4. Kopii smlouvy o poskytování právních služeb s platebními doklady.
5. Kopie dokladů potvrzujících platbu za věci, které byly zakoupeny jako náhrada za ztracené.
Zvláštností přepravy leteckých zavazadel je, že se přepravují v zavazadlovém prostoru letadla a veškeré úkony související s přepravou zavazadel provádějí zaměstnanci letiště. V případě ztráty zavazadel může cestující sepsat a podat u letecké společnosti žádost o náhradu nákladů za ztracené zavazadlo.
Jak zaevidovat ztracená zavazadla
Pokud po příletu na cílové letiště nenajdete svá zavazadla, měli byste postupovat následovně.
Před opuštěním příletové haly kontaktujte oprávněného zástupce služby vyhledávání zavazadel. Tato služba se zpravidla nachází na letišti přímo u výdejních zavazadel. Pokud bylo ztracené zavazadlo procleno, informujte prosím oprávněnou osobu.
Od této osoby obdržíte pokyny, jak na to další akce. Zejména budete požádáni o doplnění potřebných dokumentů, které zahrnují písemné prohlášení o nepřevzetí zavazadel.
Na základě těchto dokumentů přijme letecká společnost (letecký dopravce) opatření k vyhledání zavazadel.
Dokumenty potřebné k vyhledání ztraceného zavazadla zahrnují:
- letenka;
- kontrola zavazadel;
- palubní letenka;
- odtrhávací kupón zavazadlového štítku;
- pas (cizí pas).
Stejné doklady mohou být vyžadovány při převzetí nalezeného zavazadla nebo při reklamaci v případě jeho ztráty.
Pro zavazadla, která měla být doručena ze zahraničí, ale nebyla doručena, platí zvláštní pravidla. Podle celní legislativy se tak zavazadlo, které není doručeno z důvodů nezávislých na vůli jednotlivce, považuje za nedoprovázené zavazadlo. V souladu s tím musí být toto zavazadlo deklarováno písemně.
I když tedy vaše zavazadla lze dovézt bez omezení a není po nich požadováno clo, budete muset vyplnit celní prohlášení pro cestující ve dvou vyhotoveních. Po vyplnění zůstává jedna kopie prohlášení celnímu orgánu a druhá kopie oprávněné osobě služby sledování zavazadel.
Je užitečné vědět, že vyplnění celního prohlášení cestujícího za ztracené zavazadlo je procedura, bez které se neobejdete. Faktem je, že bez vyplněné deklarace vám letecká společnost nebude moci doručit zavazadla do vámi zadané destinace.
Dopravce má 21 dní na vyhledání zavazadel ode dne podání prohlášení o nepřevzetí zavazadel. Pokud se tedy vaše zavazadlo najde do 21 dnů, pak stačí počkat na jeho doručení.
Letecká společnost (přepravce) vás upozorní na doručení nalezeného zavazadla a bez účtování dalších poplatků je doručí na letiště nebo místo na vámi uvedenou adresu.
Jak podat u letecké společnosti nárok na náhradu nákladů za ztracené zavazadlo
Pokud vaše zavazadlo nebude nalezeno do 21 dnů, můžete požadovat náhradu škody způsobené ztraceným zavazadlem.
Za tímto účelem kontaktujte leteckého dopravce s reklamací ztraceného zavazadla. se vzorovou žádostí o náhradu nákladů za ztracená zavazadla během letecké přepravy, můžete to zkontrolovat.
Pokud jste při letu na vnitrostátních letech odbavili zavazadla s deklarovanou hodnotou, pak by vám v případě reklamace ztráty zavazadel měla být uhrazena hodnota deklarované hodnoty. Pokud hodnota zavazadla nebyla deklarována, je možné odškodnění v rámci hodnoty ztraceného zavazadla, maximálně však 600 rublů na 1 kg hmotnosti zavazadla.
Při mezinárodní letecké přepravě je však odpovědnost za ztrátu zavazadel stanovena podle jiných pravidel stanovených v souladu s mezinárodními smlouvami Ruské federace.
V případě přepravy, na kterou se vztahuje Montrealská úmluva, je tedy výše odpovědnosti za ztrátu zavazadel bez deklarované hodnoty omezena částkou 1 000 zvláštních práv čerpání a za ztrátu zavazadel s deklarovanou hodnotou bude výši deklarované hodnoty. Převod množství zvláštních práv čerpání, například na rubly, se provádí podle speciálně stanovených pravidel.
Letecká společnost, která si váží své pověsti, může také uzavřít dohodu s cestujícími, aby zvýšila svou odpovědnost ve srovnání s částkami stanovenými předpisy. V tomto případě bude výše odpovědnosti letecké společnosti stanovena na základě uzavřené smlouvy.
Je také užitečné vědět, že v případě ztráty nebo pozdního doručení zavazadla můžete mít nárok na náhradu morální újmy. K tomu ale budete muset podat žalobu.
— Požadavek (žádost) o náhradu nákladů za ztracená zavazadla během letecké přepravy
