Pravděpodobně každý, kdo létá alespoň několikrát do roka, viděl nápisy na tabuli na letišti naproti jeho letu ZPOŽDĚNO nebo ZADRŽEN. Zpoždění letu bohužel nelze zcela eliminovat. Letecká doprava je extrémně složitý proces, který zahrnuje mnoho fází. Selhání kteréhokoli z nich může vést ke zpoždění letu. Leteckou činnost navíc ovlivňuje řada těžko ovlivnitelných faktorů. Letecké společnosti každoročně utrpí mnohamilionové ztráty v důsledku zpoždění svých letů a cestující trpí značnými nepříjemnostmi. V tomto článku si povíme o hlavních důvodech zpoždění letů, o tom, co dělá letecká společnost, aby jim zabránila, co se cestujícím říká a co se vlastně děje.
Nejprve se pokusme pochopit, co je zpoždění letu. Mnoho cestujících se mylně domnívá, že letadlo musí opustit ranvej přesně v čase uvedeném na letence ve sloupci „čas odletu“. Ve skutečnosti to není vůbec pravda, Čas odletu je čas, kdy se letadlo začne pohybovat z parkoviště, nebo doba čištění rampy, závisí na technologii použité v konkrétní letecké společnosti. Čas příletu je doba, kdy je letadlo zaparkováno, respektive doba, kdy je upravena rampa.
Plánovaná doba letu zahrnuje dobu přímého letu s přihlédnutím k průměrným údajům o větru a také dobu pojíždění před vzletem a po přistání, která je stanovena statisticky pro konkrétní letiště. Po zakoupení letenky například z Domodědova do Petrohradu uvidíte, že plánovaná doba letu je asi hodinu a čtyřicet minut. Není se čemu divit, protože značnou část této doby se bude letadlo pohybovat po letišti.
Proč nenaplánovat lety tak, aby nedocházelo ke zpožděním? Ano, samozřejmě, můžete si „pro jistotu“ naplánovat o půl hodiny více, lze také prodloužit dobu mezi lety, aby bylo zaručeno včasné odbavení letadla. Stále můžete mít na zemi několik záložních letadel pro případ poruchy. Otázkou je, zda je cestující ochoten za to zaplatit. Logika je zde jednoduchá: pokud letadlo neletí, způsobuje ztráty.
Důvodů zpoždění může být mnoho, nicméně obvykle jsou cestujícím na letišti oznámeny pouze tři. Jde o pozdní přílet letadla, povětrnostní podmínky nebo technický důvod. Promluvme si o každém z nich podrobněji.
Pozdní přílet letadla.
Z pohledu cestujícího nejnebezpečnější zpoždění, kterého letecké společnosti často zneužívají. V dobrém slova smyslu by takové zpoždění mělo být oznámeno několik hodin před odletem vašeho letu, pokud bylo dáno půl hodiny před odletem - vězte, že pozdní přílet s tím pravděpodobně nemá nic společného.
Pozdní příchod probíhá následovně. Ke každému letu aerolinka přiřadí konkrétní letadlo. Většina leteckých společností se snaží minimalizovat prostoje letadel, takže lety jsou naplánovány v minimálních intervalech. U letadel tříd A320 a B737 je to asi hodina na základně a 40-50 minut na tranzitním letišti mezi lety, tato doba stačí k přípravě letadla na další let. Nyní si představte, že předchozí let přiletí pozdě. Letecká společnost se samozřejmě bude snažit rychle vyměnit letadla, aby nedocházelo ke zpožděním dalších letů. Pokud to však není možné, další let bude zpožděn „pozdním příletem letadla“.
Povětrnostní podmínky.
Co tedy může modernímu dopravnímu letadlu zabránit ve vzlétnutí a přistání? Nejčastější možností je omezená viditelnost, obvykle mlha nebo husté sněžení. Při přiblížení na přistání se nastavuje tzv. výška rozhodnutí a pokud pilot v této výšce nevidí dráhu, nemá právo pokračovat v klesání. Je zřejmé, že nemá smysl létat, pokud posádka již předem ví, že bude nucena odejít na náhradní letiště. Není neobvyklé, že letadlo jedné letecké společnosti odstartuje, zatímco lety jiných dopravců na stejné letiště sedí na zemi a čekají na počasí. Tohle je fajn. Každý má svá minima počasí pro konkrétní posádku, letadlo a dokonce i letiště. A mimochodem, mlha je často místním povětrnostním jevem, je docela možné, že nikde kromě letiště neexistuje. Neměli byste proto říkat, že vás klamou, věřte, že za povětrnostní podmínky se neschová ani jedna letecká společnost. Kromě mlhy jsou zpoždění možná kvůli silnému větru, který překračuje omezení letadla při přistání, a také kvůli nízkému koeficientu tření na dráze, často kvůli kombinaci prvního a druhého. Pro každé letadlo jsou stanovena omezení na zadní vítr (pro letadlo je výhodnější startovat a přistávat proti větru) a složky bočního větru. Jejich překročení je nebezpečné. Pokud je dráha namrzlá a fouká i nepříliš silný boční vítr, nemůžete přistát.
Pokud mluvíme o krátkém letu (méně než 2 hodiny), pak se často stává, že zpoždění jsou vydána na krátkou dobu a poté mnohokrát prodloužena, je to způsobeno tím, že u takových letů se rozhoduje na základě aktuální povětrnostní podmínky (aktuální zprávy o počasí jsou vydávány každou půlhodinu). Je-li doba letu delší než dvě hodiny, rozhoduje se na základě předpovědi, aby se dosáhlo předpokládaného zlepšení. U takových letů může dojít ke zpoždění několika hodin najednou. Vše záleží na konkrétním veliteli, někdo raději vydá zpoždění na dvě hodiny najednou a v klidu čeká, jiný nechá cestující na palubě s nadějí na zlepšení.
Technický důvod.
Letadla se porouchají, to je samozřejmost. Nezáleží na tom, zda je to dovezené letadlo nebo domácí, nové z továrny nebo letadlo, které vystřídalo několik leteckých společností. Pokud je let z technických důvodů zpožděn, nelekejte se, neznamená to, že letadlu ve vzduchu odpadnou křídla. Zpravidla se bavíme o drobných poruchách z bezpečnostního hlediska, které jsou opraveny do půl hodiny. Výrobce letadla poskytuje jasný návod, s jakým vadným zařízením lze létat a jak dlouho. Můžete například létat s jedním vadným obracečem motoru a bude to naprosto bezpečné, stačí si přepočítat potřebné vzdálenosti pro start a přistání. Pokud se letadlo porouchá na základním letišti letecké společnosti, pak bude s největší pravděpodobností, pokud jsou k dispozici náhradní díly, opraveno během několika hodin. Mnohem horší je, když k poruše dojde mimo základnu na nějakém malém letišti. V tomto případě s největší pravděpodobností budete muset počkat, dokud pro vás nepošle další letadlo.
Často se letecká společnost snaží před cestujícími skrýt zpoždění z technických důvodů. Za prvé je to ztráta reputace a za druhé to děsí mnoho cestujících. Pokud se letadlo porouchalo po nástupu cestujících, pak je samozřejmě již vše zřejmé. Ale pokud je to předtím, než cestující nastoupí, je nepravděpodobné, že se o tom někdy dozvíte.
Zpoždění spojená s prací pozemních služeb.
Jak jsme již řekli, navazující doba mezi lety pro letadla A320 na základním letišti je zhruba hodina. Během této hodiny se stane následující. Letadlo zaparkuje, upraví se rampa, přijedou autobusy pro cestující, vystoupí cestující, vyjmou se zavazadla a náklad, přiletí nová posádka, doplní se palivo a voda, uklízí se kabina, naloží se jídlo za letu a zavazadla cestující na dalším letu jsou naloženi. To jsou jen hlavní články v řetězci údržby letadel na zemi.
Pokud v tomto obvodu dojde k nějaké poruše, dojde ke zpoždění. Začali například pozdě tankovat, a dokud nebude hotovo, nelze cestující nastoupit. Na letišti se často tvoří fronty při odbavení, bezpečnostní kontrole a pasové kontrole. To vše je výsledkem neuspokojivého plánování nebo jednoduše neefektivní práce příslušných služeb a má za následek pozdní nástup cestujících na palubu, což znamená zpoždění letu. Všechny služby z toho či onoho důvodu více či méně často selhávají nebo chybují, pro leteckou společnost to vše vede ke zpoždění letu.
Čas odletu uplynul a my sedíme v letadle a nikam neletíme, proč?
Opět je několik možností. Nejčastější. Na odlet je fronta a aby se nespálilo palivo ve frontě před ranvejí, řídící nedává povolení ke spuštění motorů. Opravdu nemá cenu být desátý ve frontě, když můžete počkat na parkovišti a vzlétnout bez fronty. Mimochodem, v Evropě stejný mechanismus funguje se vzdušným prostorem. Výkonný počítač vyhodnotí přetíženost evropského nebe a pokud pro váš let ještě není místo, vystaví slot, tzn. zpoždění. Představte si, že by takový systém fungoval pro automobilovou dopravu. Každý řidič předloží svůj plán trasy a požadovaný čas odjezdu. Pokud systém zjistí, že silnice jsou ucpané, dojde ke zpoždění nebo bude navržena jiná trasa. Takto řeší dopravní zácpy na evropském nebi.
Druhou možností je, že cestující byl vyřazen z letu (možná se nedostavil na nástup nebo se dostavil opilý), ale zavazadlo tohoto cestujícího zůstalo na palubě. Z bezpečnostních důvodů musí být zavazadla cestujících, kteří nejsou na palubě, odstraněna. Nevadí, že už to bylo zhlédnuto. V kufru letadla je řekněme 150 kufrů, musíte najít ten správný, což vyžaduje čas.
Vzlétli jsme včas, ale dorazili pozdě, proč?
Ano, to se stává velmi často. Existuje několik možných důvodů. Zpravidla je silný protivítr. Vítr ve vysokých nadmořských výškách může dosahovat bez problémů 200 kilometrů v hodině, a pokud je protivítr, přijedete mnohem později. Vliv větru je patrný zejména při dlouhých letech.
Při tvorbě harmonogramu je samozřejmě zohledněna průměrná hodnota rychlosti a směru větru, ale do harmonogramu nelze zahrnout žádné extrémní případy. Dalším důvodem je nucené prodlužování trasy, může to být způsobeno vyhýbáním se nebezpečným povětrnostním podmínkám (například bouřky) nebo uzavřením určitých oblastí pro lety.
A poslední věc je čekání ve frontě na nástup. Obecně platí, že na celém světě kromě Ruska k tomu dochází výhradně z důvodu vyšší moci, například jedna z ranvejí je uzavřena nebo povětrnostní podmínky neumožňují přistání, což vede k frontě. V Rusku je vše výše uvedené umocněno nedostatkem adekvátního plánování ze strany letiště, to znamená, že letiště potvrzuje sloty (slot je časový interval pro odlet nebo přílet letu) pro větší počet letů. lety, než může ve skutečnosti poskytnout.
Jak se aerolinky vyrovnávají se zpožděním?
Každá letecká společnost má provozní oddělení, které sleduje aktuální lety a v případě zpoždění si může mezi sebou rychle vyměnit následující lety a přijmout další opatření k minimalizaci doby zpoždění. Velké letecké společnosti mají celá oddělení, která jsou zodpovědná za vyšetřování zpoždění. V každém případě, pokud jsou viníci, jsou vůči nim uplatňovány různé druhy sankcí.
Věděli jste, že pokud je váš let zrušen nebo zpožděn, máte nárok nejen na určité bonusy, jako je teplá jídla, ale v některých případech i na finanční kompenzaci za zpoždění letu? Pokud ne, přečtěte si článek až do konce - řeknu vám o právech, která má každý cestující.
Malá zpoždění letů se stávají poměrně často, ale zpravidla nezpůsobují výrazné nepříjemnosti a dlouhá se vyskytují, nicméně zřídka (v mé paměti jsme jen jednou museli strávit 5 hodin na letišti a čekat na odlet), ale přesto je užitečné vědět o svých právech v této situaci.
Pokud mnoho lidí ví o základních věcech, jako je telefonování, jídlo a pití, pak o peněžní kompenzaci za zpoždění letu (až 600 eur), o kterém se předpokládá, že v určitých případech zná jen velmi málo lidí - ale co si budu povídat, sami jsme to zjistili teprve nedávno. Pojďme se tedy podívat na pár situací – v jakých situacích a na co máte nárok.
O zrušení nebo významném zpoždění vašeho letu jste byli informováni, když jste již dorazili na letiště
Zachovejte chladnou hlavu a snažte se pochopit důvody incidentu. První věc vyhledejte zástupce letecké společnosti a zeptejte se jich na důvod zpoždění/zrušení. Tyto osoby lze nalézt na odbavovacích přepážkách nebo přímo u vaší brány. Pokud nikoho nemůžete najít, kontaktujte horkou linku letecké společnosti.
Pokud je to možné, zaznamenejte si komunikaci s leteckou společností. Udělejte několik fotografií z letového řádu s časem odletu – může to usnadnit získání kompenzace za zpoždění letu v budoucnu.
Palubní vstupenku si určitě uschovejte. Toto je vaše potvrzení odbavení pro váš let!
Bez ohledu na důvod vám letecká společnost musí zajistit pohodlné čekací podmínky a jednu z následujících možností řešení aktuální situace (v Rusku podle článků 99 a 227 Federálních leteckých předpisů, v EU podle nařízení EU 261).
- Náhradní doprava do cílové destinace při nejbližší příležitosti.
- Změna rezervace na pozdější termín, který vám vyhovuje, s ohledem na dostupnost volných míst (v tomto případě zaniká povinnost letecké společnosti poskytnout asistenci a ubytování).
- Vrácení ceny jízdenky do 7 dnů a také návrat do výchozího bodu trasy, pokud další cestování nedává smysl (platí pro zpoždění trvající déle než 5 hodin).
Pokud se rozhodnete počkat na let, požádejte leteckou společnost o poskytnutí:
Po 2 hodinách čekání
- Nealkoholické nápoje a studené předkrmy/svačiny (letecká společnost pak musí zajistit nápoje a jídlo každé 3-4 hodiny).
- 2 telefonní hovory nebo možnost odeslat e-mail/fax.
- Poskytnutí pokoje pro matku a dítě (pro rodiče s dětmi do 7 let).
Po 4 hodinách zpoždění
- Teplá jídla (dále každých 6 hodin).
Pokud potřebujete čekat 8 hodin na další let ve dne a 6 hodin v noci:
- Ubytování v hotelu během zpoždění.
- Transfer na ubytování a zpět na letiště.
Pokud letecká společnost kategoricky odmítne poskytnout tyto výhody, můžete použít své vlastní prostředky a požadovat po letecké společnosti kompenzaci za zpoždění letu a náhradu vynaložených peněz po cestě (ubytování v apartmá a humry samozřejmě nebudou kompenzovány pro vás, alespoň pokud letíte v ekonomické třídě) .
Nástup na palubu vám byl odepřen kvůli nadměrné rezervaci
Pokud se odbavíte na let a je vám řečeno, že všechna místa jsou již obsazena, čelíte nadměrné rezervaci (případ, kdy se na let prodalo více letenek, než je letadlo pojme).
Práva, která má cestující v případě odepření nástupu na palubu z důvodu nadměrné rezervace, jsou naprosto stejná jako v případě zrušeného letu (viz výše):
- Alternativní doprava, přerezervování na pozdější termín nebo vrácení peněz.
- Strava, komunikace a ubytování v hotelu.
Jak získat kompenzaci až 600 eur za zpoždění nebo zrušení letu
Pokud vám bylo na letišti oznámeno zpoždění/zrušení letu buď méně než 14 dní před datem odletu, nebo vám byl odepřen nástup na palubu, pak máte kromě vybavení, které musí letecká společnost poskytnout, nárok na až 600 eur v kompenzace.
Co mám udělat, abych dostal odškodnění?
Zjistěte, zda má váš let nárok na kompenzaci za zpoždění letu.
V souladu s nařízením EU 261, které funguje ve vzdušném prostoru Evropské unie, může mít cestující nárok na odškodnění od 250 do 600 eur v případě, že:
- Zpoždění letu více než 3 hodiny.
- Zrušení letu.
- Odepření nástupu na palubu z důvodu nadměrné rezervace.
- Pozdní spoje z důvodu zpoždění v prvním úseku (celkové zpoždění do cíle musí být minimálně 3 hodiny).
Je nutné, aby let spadal do jurisdikce EU nebo Turecka, jinými slovy, váš let musí být uskutečněn:
- z EU jakoukoli leteckou společností,
- nebo v EU evropskou leteckou společností,
- z Turecka jakoukoli leteckou společností,
- nebo do Turecka tureckou leteckou společností.
Nárok na kompenzaci tedy nemá let z Ruska, například do Berlína společnosti Aeroflot, ale let z Ruska do Berlína společnosti Air Berlin nebo let společnosti Aeroflot z Berlína do Ruska.
Máte nárok na kompenzaci za zpoždění letu, pokud zpoždění nebo zrušení způsobila letecká společnost. Důvody, které lze považovat za chybu letecké společnosti:
- Různé technické problémy.
- Loď má zpoždění.
- Pozdní kontrola plavidla.
- Nadměrná rezervace.
Pokud jsou důvodem nepříznivé povětrnostní podmínky, stávka leteckého personálu nebo jiné okolnosti vyšší moci, odškodnění se nevyplácí.
Doba letu, za kterou můžete počítat s kompenzací, se pohybuje od 2 do 6 let (v závislosti na zemi odletu).
Shromážděte potřebné dokumenty
- Podrobnosti o letu: trasa, číslo letu a datum.
- Číslo rezervace (vyžadováno téměř u všech leteckých společností).
- Palubní vstupenka, letenka nebo rezervační dopis (doklad potvrzující, že jste si letenku zakoupili).
Pak můžete buď sami podat předsoudní žalobu u letecké společnosti a s největší pravděpodobností se připravit na žalobu, nebo kontaktovat společnost Compensair, která je prostředníkem při řešení takových záležitostí. Budou se podílet na přípravě a vyřízení všech potřebných dokumentů, komunikovat s leteckou společností a v případě potřeby zastupovat vaše zájmy u soudu.
Nejzajímavější je, že služby Compensair jsou vypláceny pouze v případě, že obdržíte náhradu za zpoždění letu, tj. pokud jste za posledních 6 let měli zpoždění nebo zrušení evropských letů, má smysl pokusit se získat nějaké peníze, každopádně nemáte co ztratit :)
Na jakou výši kompenzace máte nárok za zpoždění letu si můžete ověřit na webu nebo přímo zde pomocí speciální kalkulačky
Problémy s leteckou dopravou často ovlivňují kvalitu odpočinku našich turistů. Stále častěji můžete slyšet o nehorázných případech zpoždění nebo zrušení letů zdánlivě docela velkých a známých leteckých společností. Například nedávný problém, který se objevil mezi turisty s VIM-Avia, způsobil velký hluk. Samozřejmě můžete hodně mluvit o tom, kdo za to může, mluvit o dlouhých tématech, ale stojí za to připomenout, že tím trpí především žijící lidé, kteří si naplánovali dovolenou nebo jsou nuceni letět do jiného města nebo zemi kvůli nějakým rodinným okolnostem. A tito lidé možná doufají, že nastoupí na další navazující let, aby mohli pokračovat v cestě. Najednou ale zjistí, že jejich let je zrušený nebo zpožděný, a je jedno, jestli je přímý nebo charterový. Co by měli v tomto případě dělat, jaké kroky by měli podniknout? Jak získat náhradu za zmařenou dovolenou?
Je těžké se v takové situaci nezmást, zvláště pokud se vám to stalo poprvé, nebo váš let byl navazující nebo jste byli vázáni na čas vašeho příletu. Ale stojí za to připomenout, že vaše letenka není nic jiného než dohoda s touto leteckou společností, která se zavázala dopravit vás jako cestujícího na místo planety, kterou potřebujete, a v čase, který potřebujete, jinak se zavazuje postarat se o svého cestujícího, pokud okolnosti nešly podle plánu.
Každý cestující by měl vědět, že občanský zákoník Ruské federace stanoví případy, kdy letecký dopravce nenese odpovědnost za zrušení nebo zpoždění letu, jsou to: různé přírodní jevy - požáry, závěje sněhu, hurikány, povodně; špatné povětrnostní podmínky; náhlá vojenská akce; úplné zastavení nebo omezení přepravy nákladu v řadě směrů; v některých případech, během stávky personálu letecké společnosti nebo letiště, za přítomnosti poruch, které představují hrozbu pro život a zdraví cestujících v letecké dopravě. Ve všech ostatních případech je vina na straně letecké společnosti, která porušila své smluvní závazky.
Nejprve se blíže podíváme na to, co se stane, když letecká společnost zruší přímý nebo charterový let.
- Let může být zrušen několik dní před odletem letadla do cílové destinace.
V tomto případě letecká společnost tradičně nabízí cestujícím několik způsobů, jak vyřešit problém se zrušenými lety: alternativu k létání na jiné trase stejného leteckého dopravce nebo k letu jiné společnosti, ale cíl zůstává stejný.
Cestující má právo požadovat plnou náhradu ceny letenky. Pokud jste si například zakoupili jednu letenku na let s přestupy, pak jste povinni vrátit částku za celou trasu. Pokud si cestující zakoupil dvě letenky, například Moskva-Barcelona a samostatně Barcelona-Valencia, a první let do Barcelony byl zrušen, bude vám vrácena pouze částka utracená za letenku z Moskvy do Barcelony, a bude muset vrátit letenku z Barcelony do Valencie za běžné sazby. Pokud zrušení letu ovlivnilo druhou část leteckého zájezdu - Barcelona-Valencia a nebyly vám poskytnuty žádné alternativní možnosti, ale cesta ztratila smysl, pak je letecký dopravce ze zákona povinen nejen vrátit peníze za letenku do Valencie, ale také za letenku zpět do Moskvy zdarma . Pokud jde o vrácení peněz za zpáteční letenky, budete moci získat vrácení jejich plné ceny, pokud bude let zrušen a pokud jste je nezakoupili samostatně, ale jako „zpáteční“, tedy dvě letenky na jednom formuláři. .
- Let může být zrušen nebo zpožděn, když je turista již na letišti.
Letecká společnost je povinna poskytnout vám jasné informace o důvodu a době zpoždění letu. Máte právo požadovat tyto informace od zaměstnance vaší letecké společnosti a ten je povinen nabídnout turistům možnosti jejich dalšího jednání. Zaměstnanec letecké společnosti často navrhne přepravu turistů do jejich destinace jiným letadlem nebo letem jiného dopravce. A za předpokladu, že je na vině letecký dopravce, bude tento let pro turistu zdarma.
Ne všichni cestující, kteří utrpěli morální a finanční problémy v důsledku zrušených nebo zpožděných letů, si uvědomují svá práva na odškodnění. Tato kompenzace se liší v závislosti na načasování přestupu a zrušení letu a také na vzdálenosti do požadovaného bodu. Pokud je na vině letecká společnost, je ze zákona povinna dát cestujícímu tři procenta z ceny letenky za každou hodinu, kterou strávil čekáním, jako kompenzaci za zpoždění letu. To je stanoveno v § 28 odst. 5 zákona „O ochraně práv spotřebitele“. Navíc zaplaťte jako pokutu dvacet pět procent minimální mzdy za každou hodinu čekání, tato částka však nesmí přesáhnout polovinu ceny letenky. Zrušeným cestujícím se při zrušení letu neposkytuje žádná další kompenzace, ale každý turista má právo na vrácení částky za letenky nebo na výměnu za podobný let.
Práva turistického cestujícího, pokud je let zpožděn o více než dvě hodiny:
Uskutečnění dvou telefonních hovorů nebo odeslání dvou e-mailů; - jste povinni poskytnout nápoje zdarma; - máte-li s sebou děti do sedmi let, musíte mít volný přístup do pokoje pro matku a dítě.
Turistická práva, pokud je let zpožděn o více než čtyři hodiny:
Cestující musí dostat zdarma teplé jídlo, a to každých šest hodin ve dne a každých osm hodin v noci.
Práva turistických cestujících při přeložení letu o více než osm hodin ve dne a více než šest hodin v noci:
Letecká společnost vás musí na vlastní náklady přivézt a odbavit do hotelu a zajistit vám bezplatný transfer tam a zpět. Turisté nemají podle zákona právo být umístěni v jedné místnosti s cizími lidmi. Pokud cestujícímu nevyhovuje poskytnutý pokoj nebo nabízený hotel, může si najít vhodnou variantu a letecká společnost musí zaplatit částku, která se bude cenově rovnat původní nabídce ubytování. Turista může doplatit cenový rozdíl za dražší pokoj, který si vybral, nebo uhradit pobyt v plné výši, ale v tomto případě doporučujeme uschovat si doklad o zaplacení, aby se mu tak vrátila část vynaložených peněz, pokud budou objektivní důvody pro odmítnutí pobytu podle možnosti nabízené leteckým dopravcem . Je však vhodné vědět, že pokud odmítnete pokoj nabízený leteckou společností, ztrácíte nárok na bezplatnou zpáteční dopravu, ale letecký dopravce je povinen uschovat vaše zavazadla na vlastní náklady.
Kde si mohou turističtí cestující stěžovat na odškodnění za zrušený nebo zpožděný let?
Pokud došlo ke zrušení nebo zpoždění vnitrostátního přímého nebo charterového letu ruské společnosti, jsou nároky posuzovány v souladu s právními předpisy Ruské federace. Stížnosti cestujících na zahraniční letecké společnosti, které vůči nim nesplnily své závazky na území Ruské federace, se posuzují i v Rusku. Když ale letecká společnost odloží nebo zruší let v zahraničí, soudní spor se vede v zemi a podle zákonů, kde se tak stalo, a místo, kde je letecký dopravce registrován, nehraje roli.
Reklamace podává cestující osobně na letišti odletu nebo při příletu. Pokud na letišti není zastoupení vaší letecké společnosti nebo její zaměstnanci nejsou na místě, žádost se podává prostřednictvím webových stránek letecké společnosti. I když lze e-maily často ignorovat, je lepší poslat svou reklamaci doporučeně letecké společnosti, udělat si podrobný seznam přiložených dokumentů a ponechat si kopii svého výpisu, potvrzení o odeslání, protože to lze použít při soudním řízení, pokud letecký dopravce vás ignoruje nebo vám odmítne náhradu. Podle našich ruských právních předpisů má cestující právo předložit své nároky leteckému dopravci do šesti měsíců od data zrušení nebo zpoždění letu.
Rád bych se dotkl dalšího důležitého bodu pro turisty, který je pro moskevská letiště velmi aktuální. Velmi často jsou cestující odvezeni na jiné letiště, než které je uvedeno na letence. V tomto případě je letecká společnost povinna dopravit turistického cestujícího do požadované destinace pomocí bezplatné dopravy. A toto pravidlo platí pro všechna letiště v Ruské federaci.
Při cestování se může stát cokoli, ale nejčastější katastrofou, které cestující v letadle čelí, je zpožděný nebo zrušený let. Často v tomto případě mnoho lidí panikaří a mnoho lidí má otázku - co dělat a jak bránit svá práva? "Moyka78" publikuje stručný návod pro tento případ.
Povinnosti ruských aerolinií v případě zpoždění nebo zrušení letů jsou podle právníků jasně stanoveny ve Federálních leteckých předpisech a Leteckém zákoníku Ruské federace. Pokud je váš let zpožděn nebo zrušen, letecký dopravce musí:
1. Cestujícímu s dítětem do 7 let poskytnout zdarma „pokoj pro matku a dítě“.
2. Poskytněte možnost uskutečnit dva bezplatné telefonní hovory nebo odeslat dvě SMS zprávy (nebo e-mailové zprávy), pokud je let zpožděn o více než dvě hodiny.
3. Poskytněte všem cestujícím bezplatnou vodu a nealkoholické nápoje, pokud je let zpožděn o více než dvě hodiny.
4. Pokud je zpoždění delší než čtyři hodiny, zajistěte cestujícím teplé jídlo. Dále by mělo být jídlo podáváno každých 6 hodin během dne a každých 8 hodin v noci.
5. Pokud je let zpožděn o více než 8 hodin ve dne a o více než 6 hodin v noci, musí letecká společnost bezplatně ubytovat všechny cestující v hotelu. Zároveň je doprava cestujících z letiště do hotelu a zpět také na náklady letců.
Cestující si mimochodem může dát večeři a ubytovat se v hotelu sám. Pokud to ale udělá v drahých restauracích a hotelech, pak bude muset u soudu prokázat účelnost takových výdajů. V každém případě je potřeba během nuceného čekání shromáždit všechny šeky a účtenky za jídlo a ubytování. Tyto dokumenty pak mohou být připojeny k reklamaci letecké společnosti. Evropské letecké společnosti a všichni dopravci létající z evropských letišť jsou povinni kromě stravy a ubytování v hotelu zaplatit cestujícímu kompenzaci od 250 do 600 eur v závislosti na době zpoždění a vzdálenosti letu.
Pokud je let zrušen, musí vám letecká společnost nabídnout alternativní let. Může být provedena buď původním dopravcem, nebo třetí stranou. U alternativních letů mohou být nabídnuta jiná data nebo návazné lety. Pokud s alternativou nebudete spokojeni, můžete vrátit plnou cenu letenky přímo na letišti. To platí jak pro přímé lety, tak pro lety s přestupy. Doba zpoždění letu se počítá přesně od času odletu původně uvedeného na letence.
Pokud jde o peněžitou náhradu, cestující ji může požadovat pouze v případě, že letecká společnost nemůže prokázat, že se nezapojila do vyšší moci. Podle článku 120 leteckého zákoníku Ruské federace je dopravce povinen zaplatit cestujícímu pokutu ve výši 25 procent minimální mzdy za každou hodinu zpoždění (ne však více než polovinu ceny letenky) . A také „pokuta“ ve výši 3 procent z ceny jízdenky za každou hodinu zpoždění (podle zákona „O ochraně práv spotřebitele“).
Jak může „zadržený“ cestující získat všechny výhody, které mu náleží? Zaměstnanci aerolinek totiž často nechtějí plnit své povinnosti, uvádějí neznámé „předpisy“ a „pokyny“, nedostatek jídla, vody atd.
Odborníci radí, že musíte vyhledat zástupce „na vině“ letecké společnosti a striktně od něj vyžadovat plnění „nepeněžních“ závazků (jídlo, pití, ubytování v hotelu atd.) Pro jasné zaznamenání zpoždění letu potřebujete k získání certifikátu nebo speciálního razítka na odbavovací přepážce. Můžete také vyfotit tabuli, která zobrazuje informace o zpoždění nebo zrušení letu. Při odletu po zpoždění musíte při nástupu do letu požádat, aby vám na letenku dali razítko s aktuálním časem nástupu. Pokud vám letecká společnost později odmítne vyplatit odškodnění, poslouží tato informace jako důkaz u soudu.
Poté, co úspěšně odletíte, musíte napsat dopis letecké společnosti a požadovat kompenzaci za zpoždění nebo zrušení letu. Pokud to její vedení odmítne udělat, můžete se klidně obrátit na soud.
Je důležité si pamatovat: letecká společnost nenese odpovědnost vůči cestujícím za zpoždění nebo zrušení letu v následujících případech.
1. Přírodní katastrofy (zemětřesení, záplavy, požáry, tajfuny, sopečné erupce atd.) jak v místě odjezdu, tak v místě příjezdu.
2. Podmínky společenského života ovlivňující bezpečnost letu (vojenský provoz, epidemie).
3. Národní nebo průmyslové stávky.
4. Státní karanténa nebo omezení přepravy v určitém směru.
5. Odstranění poruchy dopravního letadla, která ohrožovala život a zdraví cestujících.
Odborníci tvrdí, že letecké společnosti zpravidla při zrušení nebo přeplánování letu odkazují na kterýkoli z těchto pěti bodů, protože to minimalizuje svou odpovědnost vůči cestujícím.
Bohužel zpožděný let je poměrně častým jevem a může ho zažít každý. Ale málokdo se v takové situaci dokáže orientovat. Důvodem je neznalost důležitých informací. Níže uvádíme několik užitečných tipů, co dělat, když je váš let zpožděn.
Co dělat, když je váš let zpožděn?
- Práva každého cestujícího jsou vždy stejná, bez ohledu na to, kterou leteckou společností nebo letem letíte. Tato práva upravuje zákon na ochranu spotřebitele.
- Letecká společnost vás musí upozornit, o kolik a proč je váš let zpožděn. Tyto informace lze získat na přepážce letecké společnosti.
- Pokud se rozhodnete stěžovat si u letecké společnosti, pokud byl váš let zpožděn, musíte požádat personál letiště o zvláštní dokument, který potvrdí, že skutečně došlo ke zpoždění, na jak dlouhé a z jakých důvodů. Ve většině případů se jedná o permanentní letenku, ale před nástupem si určitě vyžádejte razítko s přesným datem odletu.
- Letecká společnost musí zajistit úschovu zavazadel pro cestující, jejichž let je zpožděn.
- Když letíte s dítětem mladším sedmi let, musí vám být přidělen zvláštní pokoj.
- Dostanete nápoje zdarma a také možnost dvakrát zavolat a napsat pár zpráv, pokud na let čekáte déle než dvě hodiny.
- Pokud je váš let zpožděn o více než čtyři hodiny, musí vám být podán teplý oběd. Musí se pravidelně krmit.
- Letecká společnost je povinna ubytovat cestující v hotelu, pokud je let zpožděn o více než osm hodin.
- Když jste odbaveni v hotelu, obdržíte transfer z letiště do hotelu a opačným směrem.
- Letecká společnost by neměla dávat do vašeho pokoje jiné cestující, kteří jsou vám cizí.
- Často se stává, že letecká společnost najde alternativní způsob cestování, aby cestující neztráceli čas čekáním. V tomto případě nemusíte platit nic navíc.
- Při dlouhodobém zpoždění letu vám musí být vyplacena kompenzace ve výši 25 % minimální mzdy za 1 hodinu zpoždění, maximálně však 50 % ceny letenky.
Pokud dojde k porušení vašich práv, například požádají o doplatek za ubytování nebo let alternativním letadlem, můžete na tuto leteckou společnost snadno podat stížnost, případně na ni sepsat stížnosti na různé úřady. Hlavní je shromáždit listinné důkazy (účtenky, vstupenky) a budete moci kompenzovat své finanční a časové náklady.
