Zavazadla byla ponechána na letišti. Co dělat v případě ztráty nebo poškození zavazadla. Jak se vyhnout situacím se ztrátou zavazadel

Tyto mučivé minuty čekání. Všichni už odešli a ty stojíš a koukáš do tmy. Do temnoty gumiček, ze kterých by se měla objevit vaše zavazadla. Hlavou mi probleskne myšlenka: „Ztracená zavazadla na letišti. Jak s tím žít? Ale uběhla půlhodina a zdá se, že i kdybyste tu byli celou věčnost, nic se nezmění. Co dělat, když se vaše zavazadlo ztratí a kam se obrátit, pokud jste vlastníkem stejného ztraceného zavazadla?

Jak správně odbavit zavazadla

Dorazili jste na letiště a první věc, kterou musíte udělat, je zjistit, kde je vaše odbavovací přepážka. To je vidět na velkém elektronická výsledková tabulka na letišti. Když se dostanete k přepážce, můžete si zkontrolovat zavazadla. Při každém letu se hmotnost zavazadel řídí obecnými pravidly. Existují výjimky, proto je nejlepší ověřit si povolená zavazadla u letecké společnosti.

Přetížení se platí zvlášť. Pokud přinášíte křehké věci, můžete požádat recepci o štítek „Křehké“. Ohledně sportovního vybavení a hudební nástroje, dětské kočárky: můžete si je vzít do kabiny nebo je odbavit jako nadměrné zavazadlo.

Zkuste si také zpočátku koupit kufr neobvyklé barvy, abyste ho hned poznali na doručovacím pásu a aby se vám zavazadlo na letišti neztratilo. Nebo můžete na kufr připevnit stuhu nebo nějaký rozpoznatelný detail. Svému kufru můžete poskytnout kartu s vašimi osobními údaji. Pokud se vaše zavazadlo ztratí na letišti, bude snazší je najít. Po registraci na přepážce kufr odpluje do dálky a potkáte ho až při převzetí.

Lety s přestupy

Při letu s přestupy je velmi důležité správné odbavení zavazadel. Pokud navazující lety nejsou samostatnou záležitostí, ale právě jste si koupili letenky na trasu s přestupy, není se čeho obávat. U odbavovací přepážky jednoduše připomeňte zaměstnanci letiště, že váš let má několik spojů a vy se obáváte, že letecká společnost ztratí vaše zavazadla. V tomto případě budou vaše zavazadla automaticky převedena.

Mohou existovat výjimky. Pravděpodobnost ztráty zavazadel na letišti se zvyšuje, pokud:

1. Letiště neposkytuje přímé transfery mezi lety stejné letecké společnosti. Zavazadla budou muset být vyzvednuta a odbavena v místě převozu zavazadel.
2. Mezi partnerskými leteckými společnostmi neexistuje žádná dohoda. Budete na to upozorněni na odbavovací přepážce a na přípojném místě se budete muset znovu odbavit a vyzvednout si zavazadla.
3. Pokud mezi zeměmi cesty existuje dohoda o prohlášení zakázaných předmětů. Zavazadla jsou vyzvednuta na tranzitním místě a odbavena u přepážky pro transfer zavazadel. Pokud tak neučiníte, ztráta zavazadel na letišti bude vaše chyba.

Ke ztrátě zavazadel na letišti může dojít, pokud máte dvě různé letenky na různé lety. Svá zavazadla si vyzvednete na letišti příletu a znovu je odbavíte a odbavíte na další let. Nezapomeňte to udělat, jinak způsobíte, že letecká společnost ztratí zavazadla.

Příjem zavazadel na letišti

Svá zavazadla si vyzvednete ve sběrně zavazadel. Číslo pásky se rozsvítí na speciálním displeji, stejně jako číslo vašeho letu před letem. Jděte za ní a v klidu počkejte, až vám přijde naproti s otevřenou náručí.

Nejhorší věc: letecká společnost ztratila zavazadla - co dělat

Co dělat? A jak najít ztracené zavazadlo? Především nepropadejte panice. Ztráta zavazadel leteckou společností není konec světa. Klidně jděte k přepážce s nápisem „Lost&Found“ a vyplňte hlášení o ztraceném zavazadle. V přihlášce budete muset uvést údaje z pasu, která letecká společnost ztratila vaše zavazadlo, údaje ze štítku zavazadla (je připojen k letence) a popis kufru. Jak najít ztracené zavazadlo, když takový stojan nevidíte? Kontaktujte zástupce letiště nebo zaměstnance leteckého dopravce a podejte stížnost, že letecká společnost ztratila vaše zavazadla. Na základě vaší žádosti bude organizována prohlídka zavazadel.

Data z mezinárodního systému World Tracer vám řeknou, jak najít ztracená zavazadla. Budou hledat vaše položky podle čísel štítků a mezi zavazadly, která nebyla vyzvednuta na jiných letištích.

Pokud ho tímto způsobem nenajdou, budou ho hledat pomocí vašeho popisu. Budou hledat 21 dní. Jakmile bude nalezen, bude odeslán na vaše nejbližší letiště. Někteří letečtí dopravci jsou ochotni doručit zavazadla na vaši adresu, ale k tomu je potřeba napsat dopis s žádostí. Do tohoto okamžiku budou zavazadla u dopravce.

Náhrada za ztracené zavazadlo

Všechny slzy byly prolity, a přesto letecká společnost ztratila zavazadla. A uplynulo 21 dní a dopis s žádostí letecké společnosti byl odeslán. Je čas požádat o náhradu za ztracená zavazadla.

Ke ztrátě zavazadel letecké společnosti obvykle dochází vinou třídičů na letišti. Za každý kilogram zavazadel se na území Ruské federace platí 600 rublů. Na Západě letecká společnost v případě ztráty zavazadel zaplatí asi 20 dolarů za kilogram ztraceného nákladu. Výše náhrady za ztracené zavazadlo může být pevně stanovena. Pokud vezete cenné vybavení, šperky nebo prostě drahé věci, pak je lepší je deklarovat a zaplatit poplatek. V tomto případě, pokud se vaše zavazadlo ztratí, tak alespoň s pomocí kompenzace za ztracené zavazadlo dostanete všechny peníze zpět.

Mimochodem, některé aerolinky nabízejí náhradu za ztracená zavazadla a náhradu za čekání na náklad. Co dělat, když se vám ztratí zavazadlo a nejsou tam vůbec žádné věci? Informujte se u letecké společnosti, zda poskytují malé sáčky pro cestující bez zavazadel: ponožky, zubní kartáčky, zubní pastu, holicí strojek, mýdlo.

Někdy, pokud letecká společnost ztratila vaše zavazadlo, zaplatí za nákup nezbytných věcí. Ale ne více než 250 amerických dolarů. Na leteckou společnost můžete podat stížnost na ztrátu zavazadel do 18 měsíců od data ztráty. Pokud letecká společnost nereaguje a nechce vyplatit náhradu za ztracené zavazadlo, pak máte právo obrátit se na soud. Reklamaci ztráty zavazadel na letišti lze u letecké společnosti podat do dvou let. K reklamaci musí být přiloženy všechny originální dokumenty, které potvrzují, že zavazadlo bylo ztraceno na letišti a máte právo na odškodnění, potvrzení o cestě, potvrzení o zaplacení zavazadel, štítek a další dokumenty, které mohou urychlit vyřízení vaší reklamace.

• Abyste zabránili ztrátě zavazadel, nenechávejte na nich štítky z předchozích letů.
• Pravděpodobnost ztráty zavazadel se zvyšuje, pokud během jednoho dne absolvujete více letů.
• Pokud jste cestující s přestupem, připomeňte nám to prosím při odbavení na druhý let a ukažte visačky na zavazadlech, které vám byly vydány.

Konečně: 90 % cestujících, kteří ztratí svá zavazadla, je najde za pouhé dva dny.

Stojíte u zavazadlového kolotoče a čekáte na svá zavazadla. Čas plyne, všichni dostali svá zavazadla, ale vy stále nevidíte svá. Co dělat v tomto případě? Pokud se vaše zavazadlo právě zpozdilo během krátkého přestupu do jiného letadla, nepropadejte panice. Letecké společnosti mají dostatečně chytrou technologii, aby našly vaše zavazadla, a ve většině případů najdou vaše zavazadla vás. Řeknou vám, kdy si to máte vyzvednout na letiště, nebo vám to pošlou tam, kde jste. Ujistěte se, že vyplníte potřebné papíry přímo na letišti společnosti, se kterou jste letěli, aby vám bylo doručeno zavazadlo nebo jste byli upozorněni, kdy budou vaše zavazadla vrácena na vaše příletové letiště. Mnoho leteckých společností vám dokonce vrátí náhradu za vedlejší výdaje související se zpožděním zavazadel. Nezapomeňte si uschovat účtenky za výdaje, abyste je mohli poskytnout letecké společnosti jako náhradu za ztráty spojené se zpožděním zavazadel.

Pokud letecká společnost ztratila vaše zavazadlo, musíte přímo na letišti u přepážky letecké společnosti vyplnit zvláštní doklad. Tento dokument můžete poslat poštou, ale vždy je lepší to udělat přímo na letišti poté, co zjistíte, že vaše zavazadla nedorazila s vámi.

Existuje maximální výše odškodnění, kterou vám letecká společnost vrátí za ztracené zavazadlo. V závislosti na letecké společnosti a zemi může tato částka dosáhnout až 3 400 USD na cestujícího, podle Varšavské úmluvy nebo Montrealské úmluvy přijaté mnoha zeměmi. Pravidla pro odškodnění za ztracená zavazadla si můžete prohlédnout na webu letecké společnosti, se kterou jste cestovali.

Letecké společnosti mají obvykle dlouhý seznam položek, za které nenesou odpovědnost. Zpravidla se jedná o šperky, peníze atd. Takové věci musíte mít v příručním zavazadle.

Pokud vaše zavazadlo skončilo na kolotoči (většinou aerolinky skenují každé zavazadlo, když se na karusel dostane), ale někdo je náhodou nebo úmyslně ukradl nebo si je vzala jiná osoba, pak už to vyžaduje kontaktování policie, nikoli letecké společnosti. Pro minimalizaci negativního dopadu takových případů doporučujeme pořídit si cestovní pojištění, které zpravidla vrací peníze a kompenzuje náklady na chybějící zavazadla. Pojištění najdete na webových stránkách: //biletyplus.ru/ru/strahovka?aid=201502

Jak zabránit ztrátě zavazadel:

1. Na zavazadlo, které odbavujete při odbavení, nezapomeňte připevnit štítek se svým jménem, ​​adresou a kontaktním číslem
2. Nejčastějšími faktory zpoždění nebo ztráty zavazadel jsou pozdní odbavení nebo krátká spojení. Pokuste se vyhnout obojímu. Minimální doba přenosu, kterou doporučujeme, by měla být alespoň jedna a půl hodiny.
3. Zabalte si všechny své nejcennější věci příruční zavazadlo
4. Udělejte si seznam toho, co jste si sbalili do zavazadla. Nebo si to nechte v hlavě, ale raději si to napište.
5. Ujistěte se, že zpracovatel zavazadel při odbavení připevní ke každému zavazadlu štítek a dá vám jeho kopii.
6. Do příručního zavazadla si zabalte některé potřebné věci, které můžete v případě potřeby použít, pokud se vaše zavazadlo zpozdí.
7. Cestovní pojištění je nejlepší zárukou, že nebudete mít finanční ztráty v případě zpoždění, ztráty nebo krádeže zavazadel.

V Nedávno začali vyrábět „chytrá“ zavazadla, která mají schopnost posílat signály do aplikace, kterou si musíte stáhnout do smartphonu a vy sami budete moci svá zavazadla „sledovat“ po celou dobu cesty.

Odškodnění cestujícím v letecké dopravě za ztrátu zavazadel na vnitrostátních letech je stanoveno především leteckým kodexem Ruské federace a na mezinárodních letech mezinárodními dohodami. Letecká společnost ponese odpovědnost za ztrátu zavazadel jakémukoli cestujícímu – jak tomu, kdo si letenku zakoupil přímo u dopravce (letecké společnosti), tak tomu, kdo si letenku zakoupil na charterový let(například od cestovní kanceláře).

Podle platné legislativy je dopravce odpovědný za zavazadla od okamžiku převzetí zavazadla k přepravě až do okamžiku jeho vydání příjemci (samotnému cestujícímu nebo jiné jím určené osobě). V tomto případě je dopravce zproštěn odpovědnosti za ztrátu nebo poškození zavazadel pouze v případě, že prokáže, že přijal veškerá opatření k zabránění škodě nebo taková opatření v zásadě nebylo možné učinit. To je pro cestujícího velmi dobré, protože nebude muset prokazovat důvody ztráty svého zavazadla.

Letecká společnost zodpovídá za bezpečnost nejen těch věcí, které jsou odbaveny jako zavazadla, ale i za bezpečnost osobních zavazadel – věcí, které nese cestující v kabině. Dopravce je zproštěn odpovědnosti, pokud může prokázat, že zavazadlo bylo ztraceno nebo poškozeno v důsledku úmyslu samotného cestujícího nebo v důsledku okolností mimo kontrolu dopravce, kterým nemohl zabránit a odstranit je.

1. Na co by měl cestující myslet před odletem.

• do zavazadel nedávejte cestovní pasy, jiné důležité doklady, peníze, platební karty nebo věci, které by se mohly během letu poškodit (fotoaparáty, notebooky apod.);
• Prostudujte si pravidla pro zavazadla na webových stránkách aerolinek a letišť. Zjistěte, co si můžete vzít s sebou do kabiny a co budete muset odbavit jako zavazadlo. Zvláštní pozornost věnujte seznamu věcí, které nelze vzít s sebou do letadla;
• Pokud v zavazadlech převážíte zvlášť cenné věci, měli byste přemýšlet o pojištěné přepravě. Za takovou přepravu je účtován příplatek. Ale v případě ztráty zavazadla vám bude uhrazena celá deklarovaná hodnota;
• Při odbavení na let a odbavení zavazadel si nezapomeňte vzít a uschovat účtenky za zavazadla, štítky a palubní lístky.

2. První akce cestujícího při zjištění chybějícího zavazadla.

Kontaktujte speciální letištní službu, která se zabývá ztrátou zavazadel. Budete potřebovat cestovní pas, letenku, palubní lístky, štítky na zavazadla a účtenky. Vyplnit speciální aplikace pro vyhledávání zavazadel. Na základě tohoto prohlášení bude dopravce povinen okamžitě zahájit pátrání po vašich zavazadlech. Vyhledávání zahrnuje zaslání požadavků na letiště odletu a na další letiště, kde mohlo být zavazadlo omylem nalezeno, a také požadavek na opětovné zaslání zavazadla, pokud je lze nalézt. Letecká společnost musí najít vaše zavazadlo do 21 dnů. Doručení zavazadel na vaši adresu se provádí na náklady letecké společnosti.

Takže v této fázi musíte získat:

• hlášení o nedostavení se zavazadel / výpis o hledání zavazadel;
• osvědčení o zpoždění letu (v případě zpoždění letadla);
• uschovejte si také doklady potvrzující vaše ztráty spojené s řešením této situace.

3. Pokud vaše zavazadlo nebylo nalezeno do 21 dnů, napište formální stížnost leteckému dopravci.

Reklamace musí být uplatněna písemně a zaslána letecké společnosti doporučeným dopisem nebo cenným dopisem se seznamem obsahu a potvrzením o doručení. Reklamaci lze podat do 6 měsíců - za ztrátu zavazadel na vnitrostátním letu, do 18 měsíců - za ztracená zavazadla dne mezinárodní let. Lhůta pro posouzení reklamace je 30 dnů. Ke své žádosti přiložte kopie podpůrných dokumentů, včetně:

• letenka;
• příjem zavazadel;
• cedulky na zavazadlech;
• podrobnosti pro převod náhrady za ztracená zavazadla;
• potvrzení hodnoty ztracených věcí (účtenky, smlouvy, nákupní faktury nebo potvrzení o průměrných nákladech);
• doklady potvrzující zpoždění dodání zavazadel nebo cestujícího (letištní certifikát, faktura kurýrní služby, která zavazadla doručila atd.).

Na co se můžete letecké společnosti zeptat, pokud se vaše zavazadlo ztratí nebo poškodí:

1) Náhrada za ztracené zavazadlo.

A) Pokud bylo přepraveno zavazadlo za příplatek s deklarovanou hodnotou, vyplácí se kompenzace ve výši deklarované hodnoty (jak na vnitrostátních, tak mezinárodních letech).

b) Při ztrátě zavazadla bez deklarované hodnoty při vnitrostátním letu se vyplácí náhrada ve výši nákladů na ztracené, poškozené, chybějící věci, maximálně však 600 rublů za kilogram zavazadla. Pokud nemůžete žádným způsobem prokázat, jaké konkrétní věci byly poškozeny, požádejte o 600 rublů za každý ztracený kilogram.

Cena za ztracené zavazadlo nebo věc je stanovena na základě faktury prodávajícího nebo dohody o koupi věci. Pokud takové doklady neexistují, musíte získat potvrzení o průměrné ceně položky v den, kdy mělo být zavazadlo vydáno.

PROTI) Pokud při vnitrostátním letu ztratíte osobní zavazadlo, máte právo na náhradu ve výši nákladů na ztracené, poškozené věci nebo až 11 tisíc rublů, pokud náklady nelze určit;

G) Náhrada ztráty nebo poškození speciálních pomůcek pro pohyb osob se zdravotním postižením (včetně invalidních vozíků) se vyplácí ve výši jejich hodnoty.

e) Náhrada za ztrátu zavazadel bez deklarované hodnoty na mezinárodních letech.

Lety, na kterých se cílová a odletová místa nacházejí na území různých států, jsou považovány za mezinárodní. Nebo lety, kde se cílová a odletová místa nachází na území Ruské federace, ale na území jiného státu byl alespoň jeden přistávací bod.

Zobrazení: 2 415

Ztráta vašich oblíbených věcí na letišti nepochybně zničí ten nejpamátnější zážitek z každé cesty. Bohužel od ztracená zavazadla nikdo není imunní. S takovou nepříjemností se může setkat nováček i zkušený cestující v letecké dopravě.

Zároveň mnozí začnou panikařit, nevědí, co dělat a koho kontaktovat. A bude možné věci najít a obdržet od dopravce náhradu za způsobené nepříjemnosti? Každý cestující v letecké dopravě má ​​určitá práva, kterých by si měl být vědom. V první řadě je potřeba zajít k přepážce objemných zavazadel, kde mohl omylem skončit váš kufr. Pokud tam nic není, pak to s největší pravděpodobností letecká společnost ztratila. V takovém případě byste se měli obrátit na službu Lost & Found, která je dostupná v každé mezinárodní letiště nebo na zastoupení letecké společnosti.

Budete muset vyplnit hlášení o nesrovnalostech při přepravě zavazadel, jehož mezinárodní název je P.I.R z anglického property mergerity report. V příslušných polích uvedete:

• kontaktní údaje: telefonní číslo, email, adresa bydliště;
• číslo letu spolu s trasou, kterou jste jeli;
• číslo letenky;
• popis chybějícího kufru. Stačí si vybrat vhodný obrázek z navrhovaných možností;
• popis jeho obsahu. Nezapomeňte uvést položky, které usnadní identifikaci vašeho zavazadla. Souhlaste s tím, že světle zelené boty nebo čínský slovník pravděpodobně nenajdete v každém druhém kufru.

Vezměte prosím na vědomí, že letecká společnost může odmítnout zpracovat reklamace, pokud nevyplníte P.I.R. při výdeji zavazadel. Akt je vyhotoven ve dvou vyhotoveních: pro cestujícího a pro leteckou společnost. Poté dostanete individuální číslo žádosti, pomocí kterého můžete nezávisle sledovat její stav na webu letecké společnosti nebo pomocí systému World Tracer. hledání zavazadel). Nezbývá než počkat na výsledky.

Asistence leteckého dopravce a vyhledávání zavazadel

Pokud se vám kufr ztratí v zahraničí v jiné zemi, ve které nežijete, je letecká společnost povinna poskytnout peníze na nákup nezbytných věcí nebo poskytnout hotový balíček. Pravidla různých dopravců se mohou lišit. Máte však právo:

• získat sadu hygienických potřeb
• požadovat náhradu nákladů na jejich nákup ve výši 70-100 €. Stačí předložit účtenky.
• požadovat denní pevnou platbu po určité období.

Ve většině případů je kufr ztracený na letišti nalezen do 2-3 dnů, o čemž zástupci letecké společnosti cestujícího informují. Nalezená zavazadla mohou být doručena na uvedenou adresu, nebo si je budete muset vyzvednout na letiště. V tomto případě je letecký dopravce povinen uhradit veškeré přepravní náklady, stačí předložit příslušné účtenky.

Zavazadla se hledají 21 dní od okamžiku ztráty. Pokud se kufr během této doby nenajde, je považován za nenávratně ztracený nebo odcizený. V takové situaci máte právo požadovat po leteckém přepravci náhradu věcné škody. Výše náhrady za poškození zavazadel, zpoždění nebo ztrátu se řídí Varšavskou a Montrealskou úmluvou a soukromými pravidly leteckého dopravce. Každá situace je posuzována individuálně. Přibližná částka, se kterou můžete počítat, je 20 USD za kilogram položek, maximálně však 1 500 USD. Nebudete moci získat více, i když ve vašich zavazadlech byly diamanty nebo balíky peněz. Proto je tak důležité nosit cennosti v příručním zavazadle.

Jak získat odškodnění

Poškození (zpoždění, ztráta) zavazadel je třeba písemně reklamovat, ke které je přiložena kopie protokolu o závadě. Poté popište obsah kufru a uveďte jeho přibližnou cenu. Pokud existují výpisy z kreditní karta nebo uložit účtenky, je vhodné je poskytnout. K reklamaci je třeba přiložit také:

• kopie pasu;
• příjem zavazadel;
• palubní letenka;
• Bankovní detaily;
• šeky na nucený nákup potřebných věcí;
• účtenky potvrzující náklady na opravu kufru nebo závěr odborníka, že zavazadlo nelze opravit.

Aby se zajistilo, že letecký dopravce neodmítne reklamaci zvážit, je důležité dodržet lhůty pro její podání. Pokud byl poškozený kufr vydán na letištní budově, musí být reklamace podána nejpozději do sedmi dnů ode dne jejího přijetí. V případě, že vám poškozené zavazadlo bude doručeno přímo domů, je nutné žádost podat nejpozději do 21 dnů od dodací lhůty. V případě ztráty kufru máte právo podat reklamaci do 18 měsíců. Stává se, že letecká společnost odmítne vyplatit náhradu. Pak se klidně obraťte na soud. Ve většině případů cestující své soudní spory vyhrají.

Jak zabránit ztrátě zavazadel

Kufry se z různých důvodů ztrácejí. Například odbavovací přepážka na letišti pomíchala nálepky a vaše zavazadla odletěla místo do Turecka do Thajska. Visačka byla špatně nalepená na kufru nebo se při nakládání utrhla, takže vaše věci neskončily v letadle, ale spíše u služby Lost & Found. Kufr se může ztratit na navazujícím letišti při letu tranzitním letem. Jiný cestující si může vzít vaše zavazadlo a splést si je s jejich. Abyste zabránili ztrátě zavazadel, musíte:

• kupte si kufr v nestandardní barvě, i fialové se žlutými puntíky. Tohle je těžké splést. Můžete přidat výrazný detail: velkou nálepku, jasnou stuhu;
• odstranit štítky z předchozích cest z kufru. V opačném případě může skener přečíst informace nesprávně a poslat zavazadlo na nesprávné místo;
• připojte štítek se svým jménem a telefonním číslem;
• přijďte včas na registraci, abyste neztratili své věci ve spěchu;
• při odbavení se ujistěte, že je na kufru řádně připevněn štítek s číslem vašeho letu;
• při letu s přestupy si ověřte, zda si potřebujete zavazadla vyzvednout na navazujícím letišti a znovu je odbavit;
• Kufr je vhodné obalit polyethylenem, pomůže to ochránit ho před poškozením.

Pozorováním těchto jednoduchá pravidla, snížíte riziko ztráty zavazadel a budete si moci užít živé dojmy z cesty, než si kazit nervy při hledání kufru.

Olga Štěpánová

Doba čtení: 11 minut

A A

Vaše zavazadla se ztratí na letišti - nepříjemný konec vaší cesty! Přijedete domů z dovolené, jdete do prostoru výdeje zavazadel - a po 5-10 minutách si uvědomíte, že váš kufr (a s ním všechny vaše věci, fotoaparát s barevnými fotkami z dovolené, suvenýry a oblíbenými pantoflemi) zmizel neznámo kam. směr.

Co dělat, kam utéct, kde hledat kufr a koho se zeptat? Pojďme vyřešit jeden z „nejpopulárnějších“ leteckých problémů bez paniky a deprese!

Proč se kufry ztrácejí?

Podle statistik se z 1000 cestujících obvykle ztratí kufr 13.

Navíc 85 % z nich má štěstí – jejich věci se najdou doslova během prvních dvou dnů.

Pokud jde o zbytek, ne každý má to štěstí. Někteří musí žádat náhradu škody.

Proč se kufry ztrácejí?

Mezi hlavní důvody:

1. Zaměstnanci letiště udělali chybu.
2. Cestující hledají na nesprávných místech. Je dost možné, že kufr skončil v oddělení velkých rozměrů.
3. Značka byla ztracena.
4. Někdo ti omylem vzal kufr.
5. Váš kufr byl vzat se zlým úmyslem.
6. Váš kufr s vámi nemůže držet krok, protože doba přesunu je příliš krátká.
7. Na kufru zůstala cedulka z jiné cesty a došlo k chybě skenování.

Video: Ztracená zavazadla na letišti – co byste měli dělat?

Kam mizí ztracené kufry?

Na vnitrostátních letištích se ročně najde více než 10 000 nevyzvednutých položek. Jeden kufr neodnesou, protože byl náklad zakázaný, další proto, že je ještě dražší se pro něj vracet, třetí, protože cestující neví, kde ho hledat atd.

Kam mizí zapomenuté věci?

• Nejprve jsou odeslány do nevyzvednutého zavazadlového prostoru – do prostoru určeného pro kufry odložené na mezinárodních letech nebo do prostoru, kde jsou uloženy věci z vnitrostátních letů.
• Po 30 dnech, bez žádosti majitele, kufr „jde“ do skladu na dalších šest měsíců.
• Pokud se majitel nikdy nedostaví, věc je zlikvidována. Nové položky (pokud mají štítek) se prodávají v zásilkovém obchodě.

Kde si vlastně potřebujete vyzvednout kufr po přistání?

Ne každý ví, kam si po přistání letadla vzít zavazadla.

1. Projděte pasovou kontrolou.
2. Dále - na řádek pro výdej zavazadel. Sledujte tabuli – mělo by na ní být uvedeno číslo letu (je na vaší palubní vstupence) a číslo pásky.
3. Pokud nemáte kufr, ujistěte se, že stojíte u správného pásu.
4. Stále bez kufru? Zkontrolujte „konečný bod“, kde se vykládají předměty zapomenuté na pásu.
5. Zkontrolujte, zda váš křehký nebo rozměrný náklad není doručen jinam.

Video: Ztracená zavazadla na letišti – co dělat?

Ztratil se kufr na letišti - co dělat?

Ztratil se váš oblíbený kufr? Následuj instrukce!

1. Za prvé, buďte v klidu. Nejste zdaleka první člověk s podobným problémem a mechanismus jeho řešení je již dávno odladěný a ve většině případů funguje dobře. Pokud zůstanete v mezích zákona, pak je zákon v tomto případě na vaší straně. Odolejte proto nutkání zaútočit na personál, pokud jsou pro vás vaše zavazadla cenná. Čím jste klidnější a sebevědomější, čím úctyhodnější budete v očích personálu, tím rychleji vám pomohou.
2. Dali jste se dohromady? Nyní přejděte na počítadlo ztrát a nálezů. Obvykle se nachází vedle prostoru pro vyzvednutí zavazadel.
3. Pokud jste tuto službu nenašli, existuje pro vás přímá cesta - do zastoupení (přímo zde na letišti!) letecké společnosti, které se podařilo ztratit váš kufr. Za vaše zavazadla odpovídá dopravce, který zkontroloval a naložil vaše věci do letadla.
4. Vaším úkolem je nahlásit chybějící kufr a podat reklamaci. To lze provést na přepážce Lost & Found nebo u zástupce letecké společnosti.
5. Reklamaci uplatňujeme písemně a ve volné formě (nebo na poskytnutém formuláři) , co nejpřesněji popsat vaše zavazadla a všechny údaje (číslo letu, počet chybějících kufrů, jejich označení, přítomnost visaček nebo celofánu na taškách/kufrech, Stručný popis obsah). Uplatněte reklamaci ve 2 kopiích (jedna zůstává u personálu letiště a druhou vám potvrdí a předá) a nezapomeňte v ní uvést své údaje - celé jméno, pas, kontaktní údaje, adresu bydliště v rámci města.
6. Dokumenty pro podání žádosti: cestovní pas, trhací kupon visačky na zavazadla, 2 akty vaší reklamace s datem a časem jejího vyhotovení a také s číslem pro kontrolu zavazadel přes World Tracer.
7. Teď už zbývá jen čekat a pravidelně volejte oddělení pro vyhledávání ztrát a nálezů (nezapomeňte získat jejich kontaktní číslo).

Jak najít ztracené kufry na letišti?

Téměř všechna velká letiště na světě fungují s jediným mezinárodním vyhledávacím systémem. Všechny údaje z reklamace se zanesou do databáze a okamžitě se spustí vyhledávání shody s dostupnými informacemi o nevyzvednutých položkách.

Pokud je nalezena shoda, pracovníci pátrací služby okamžitě zjistí, kde se kufr nachází, a upozorní „ztracenou“ osobu. Pokud kufr uvízne v jiné zemi, bude odeslán na další let a žadatel bude kontaktován ihned po příletu kufru na letiště.

Důležité:

• Možná vám nezavolají. Je lepší zkontrolovat stav vyhledávání ve World Tracer a zavolat zaměstnancům Lost&Found.
• Pokud ruská letecká společnost ztratí položku, můžete vyhledávání sledovat na jejích webových stránkách.
• Některé letecké společnosti nedoručují ztracené kufry bez zvláštního dopisu žadatele s odpovídající žádostí. Ověřte si prosím předem u vyhledávací služby, zda je takový dopis potřeba.
• Hledání kufru obvykle trvá 21 dní. Po uplynutí této doby se věc považuje za nenávratně ztracenou a lze požadovat náhradu.

Jak získat náhradu za ztracený kufr?

Žádost o odškodnění je třeba podat u letecké společnosti, která ztrátu zavazadel způsobila.

Takový požadavek můžete vznést do 2 let od okamžiku, kdy zaregistrujete svou ztrátu.

Kolik zaplatí za ztracený kufr?

1. 17 dolarů za každý kg (cca - dle Varšavské dohody). 35 dolarů za kufr, který nebyl zvážen.
2. 1200-1300 eur za 1 zavazadlo (cca – dle Montrealské úmluvy, dle sazby letecké společnosti).

Pokud hodnota věcí přesáhne výši odškodnění, které vám bylo nabídnuto, můžete se obrátit na soud.

Pokud existují důkazy, samozřejmě.

Za poškození kufru, nedostatek věcí nebo ztrátu je dopravce povinen zaplatit následující náhradu:

• Za věci, které byly u cestujícího - podle jejich hodnoty. Pokud cena není stanovena, bude stanovena nejvýše na 11 000 rublů.
• U věcí s deklarovanou hodnotou - dle zadané částky.
• U položek bez deklarované hodnoty - ne více než 600 rublů za 1 kg.

Nejsme spokojeni s odškodněním – obracíme se na soud!

Podle článku 118 leteckého zákoníku Ruské federace podává poškozený cestující nárok přímo letecké společnosti.

Budou potřeba následující dokumenty:

1. Vaše prohlášení.
2. Cestovní pas.
3. Štítek na zavazadla.
4. Váš palubní lístek (originál!).
5. č. zákona o hledání vašeho kufru.
6. Podrobnosti (váš bankovní účet) pro převod kompenzace.

Důležité!

• Pokud máte neočekávané výdaje kvůli ztrátě kufru, pak pokud máte účtenky a důkazy o tom, že nákup byl nutný (máte například důležitou obchodní schůzku a jediný oblek byl ve vašem kufru), můžete požádat o vrátit 50 % těchto výdajů, nebo předat zakoupený předmět společnosti a vrátit 100 % peněz.
• Pamatujte, že náhradu můžete požadovat nejen za ztrátu kufru, ale i za poškození věcí, za krádež, za rozbitý nebo poškozený kufr, ale i za nepříjemnosti, které vám vznikly neschopností dopravce. Všechny účtenky si proto určitě uschovejte, abyste měli později co prezentovat.
• Před podáním reklamace byste měli dopravci doručit prohlášení ihned po zjištění porušení, abyste se pokusili spor vyřešit mimosoudně.

Nezapomeňte na náhradu morální újmy!

Máte právo požadovat takovou náhradu v souladu se zákonem na ochranu spotřebitele. Budete muset prokázat nikoli skutečnost, že vám byla způsobena tato újma, ale skutečnost, že byla porušena vaše spotřebitelská práva.

S miliony nemá smysl počítat maximální částka - 15 000 rublů , ale nebude nadbytečné, pokud se případ dostane k soudu.

Důležité: Náklady na právní zastoupení v žalobě nese žalovaný.

Jak ochránit kufr před ztrátou?

Riziko ztráty snižujeme dodržováním jednoduchých pravidel:

1. Ukládáme všechny účtenky! Jak na věci v kufru, tak na kufr samotný.
2. Po příletu z kufru odstraníme všechny samolepky a visačky, aby po naskenování staré samolepky zavazadlo neputovalo jinam.
3. Ke kufru připevníme vlastní osobní (kromě tradičního zavazadla) silnou visačku s přesnými kontaktními údaji (v ruštině a angličtině) - celé jméno, telefonní čísla, adresa vašeho bydliště, datum cesty atd.
4. Při letu s přestupem si ujasníme, na kterém letišti bylo zavazadlo odbaveno. Možná v doku budete muset znovu získat a zkontrolovat svůj kufr.
5. Kufr poskytujeme jas a viditelnost. Nejprve si vyberte nějakou nezapomenutelnou světlý kufr; za druhé používáme všechny možné identifikační znaky (mašle, stuhy, odznaky atd.).
6. Pojistíme zavazadla, pokud jsou v kufru drahé věci. dopravce bude stát pěkný peníz, takže je lepší zvolit zájezd/pojištění, které pokryje i vaše zavazadla.
7. Balíme kufr do fólie.